金正昆谈现代礼仪

金正昆谈现代礼仪要点记录

《百家讲坛》的一个专题，前前后后加起来21集，看得我累死了。

下面是我记录的要点，应该没什么遗漏了

ps.其实这些都是指在商务交往和正式场合（比如外交场合，宴会）的礼仪，平时可以不用这么麻烦的。

身边的礼仪(一).交往的艺术

电话谁先挂？地位高者先挂

与人交往摆正位置，以对方、客人为主。向大里夸奖对方的衣着、工作

交谈注意：细语柔声；善于和对方互动，话不投机半句多；尊重对方

谈话四不准：不打断对方不置疑对方不补充对方不纠正对方

个人隐私五不问：不问收入不问年龄不问婚姻情况不问健康问题

手机使用注意：不借用他人手机，行车飞机注意安全公共场合关掉声音不要挂在腰上，放在包里比较合适

身边的礼仪(二).形象的塑造

出席社交场合

对于名人，讲究人来说：男人看表女人看包

男人的皮包最好和皮鞋一个颜色

对于一般人来说：女人看头男人看腰

女人的发型，化妆

男人腰带上面不要挂任何东西（上班挂可以容许）

着装四要点

1 符合身份学生面试穿着干净朴实即可

涉外交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服

不要穿黑色皮裙

裙子鞋子袜子要协调

穿套裙不光脚

裙子和袜子间不要露腿

2 扬长避短掩饰身体缺陷

3 区分场合

工作场合要求庄重保守

休闲场合要求舒适自然

4 遵守常规

西装三色原则：正式场合身上西装、套装总体控制三种颜色

西装深色，皮鞋腰带皮包黑色衬衫白色领带和西装颜色一致最佳鞋子腰带公文包要是一个颜色，首选黑色

袜子：不穿尼龙丝袜，不穿白袜子，穿深色的。除非白皮鞋。皮鞋和袜子颜色近似

，或者裤子和袜子颜色近似。

除非穿制服，或者大人物，一般不用领带夹，领带要动就让它动吧

宴会场合

五M规则

Meeting 注意见面的人是谁，尽量让客人相互熟悉，有话可说

Money 不要铺张浪费，量力而行

Menu 点菜问对方：你不吃什么。或者问封闭式问题

本国特色本地特色本店特色

Media 一般客人吃特色，公务用餐吃环境公务餐地点展示公司实力

环境要卫生干净，安全，交通方便力所能及范围内安排现场演奏Manner 餐桌举止六忌

餐桌不吸烟进嘴食物不吐出让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东

西不发出声音

宴会要遵守时间，结束后寒暄两句再走

宴会期间适度交际，不要埋头苦吃对周围不理不睬

见面的礼节

陪客人出入电梯：陪同者先进后出

走路规则：内侧高于外侧，前方高于后方。如果客人不认识路，陪同者左前方引导。

女士优先的基本规则是让女士贴墙走

五句文明用语

问候语你好时效性问候更好，上午好下午好……

请求语请

感谢语谢谢

抱歉语对不起

道别语再见

礼由心生

眼到目中有人，目光正视

口到说话因人而异

意到心意到，表情要自然过分严肃说明怯场。对方高兴自己再高兴，对方不高兴自己不要太高兴。大方自然，不要矫揉造作

职业化微笑：面朝对方，不要大笑。露出上面六颗牙齿

身边的礼仪(三).商务交往的技巧

喝茶：矿泉水用一次性纸杯茶用袋泡茶不要现抓不要瓷杯

上茶顺序：先宾后主先女后男由近而远

双排座轿车上座是哪个？

社交应酬主人亲自驾车时上座是副驾驶位（老婆同车除外）

公务接待司机驾车上座是司机对角线。副驾驶是主人方随行人员

VIP位置大人物坐司机正后方安全，隐蔽性强

会客位次：熟人自由式随便坐；公事公办、谈判相对面就座，面对门是上座坐客人或者门开方向的右侧为上；关系密切表示友善并排坐，当事人的右为上（但中国传统礼仪是左高），居中为上

自我介绍：

时机是否得体。就餐休息和他人交谈时自我介绍效果不好

如有名片先递名片为好

自我介绍时间简短

自我介绍信息完整单位部门职务姓名单位部门名字长的话先用全称再用简称

介绍他人注意

谁是介绍人？家里是女主人办公室是专职人员

了解双方意愿

注意介绍的先后顺序工作场合不分男女老幼的宾主介绍：先介绍主人自己人，后介绍外人握手顺序一般女人先伸手长辈先伸手上级先伸手。客人到来时一般主人先伸手，离开时一般客人先伸手

握手的禁忌：不用左手，和异性握手一般不用双手，握手时不戴帽子墨镜手套，避免交叉握手

递名片的顺序：

地位低的人首先递名片

先女后男，先长后右顺时针方向发名片

双手正面递出，名字面对对方

礼品礼仪五W规则

Who 送给谁

What 送什么

When 送出时间登门拜访见面之初送，临别送客时主人道别时送

Where 公则办公室，工作场合私在住所

how 公务礼品尽量由地位高的人送，表示隆重和重视

外国人送礼注意包装。如果允许当面打开然后表示欣赏

人际交往三A原则

Accept 要能容人

接受对方（不可以挑剔对方的高低优劣，因为这是不可选择的）

接受对方的风俗习惯

接收对方的交际礼仪

Appreciate 重视欣赏对方

善待别人就是善待自己

接过名片一定要双手，一定要看一遍，然后必恭必敬的放到上衣口袋，不要放到裤子口袋里

名字头衔单位一定要弄清楚，不能写错念错记错

Admire赞美对方

赞美对方要实事求是

赞美对方认为自己的长处

电话礼仪

通话时机选择

就餐时间不打电话，休息时间(晚10点后，早7点前)不打电话，节假日不打电话

通话地点选择

私人通话用私人电话打，不要占用公司电话。不要在公共场合（电影院歌剧院）打电话通话长度

通话宜短不宜长，最好控制在三分钟之内

自我介绍

接电话要自我介绍

模式：录音电话报电话号码公司总机报单位名称专用电话报姓名