服务质量提升方案
服务质量优化方案 提升服务质量活动方案通用4篇
服务质量优化方案提升服务质量活动方案通用4篇服务实施方案篇一为认真贯彻党的十七大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神，落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔20xx〕20号）、卫生部等八部委联合下发的《关于开展20xx年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔20xx〕114号）要求，大力弘扬文明奉献的人文精神，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，经研究，现就我院开展志愿者服务活动，制定如下实施方案。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则（一）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。
一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大医务人员志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任…，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容及分工建立志愿服务双向机制。
根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
（一）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉接待等服务。
提升服务质量工作方案
提升服务质量工作方案•相关推荐提升服务质量工作方案（精选8篇）做工作方案前可以通过案例分析、案例对比预想可能出现的问题。
当某个项目将要开展时，上级通常会要求我们先准备几份工作方案，工作方案怎么写才更有新意呢？下面是小编收集整理的提升服务质量工作方案（精选8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
提升服务质量工作方案1根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。
一、总体思路通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。
二、工作目标（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。
三、具体措施（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识1、驾驶员培训创新，重过程、看成果优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。
定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。
2、源头管理，严格执行上岗资格制度公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。
3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。
服务品质提升改善方案
服务品质提升改善方案一、目标。
咱得让顾客从进门到出门，心里一直美滋滋的，就像吃了最爱的冰淇淋还中了小奖一样。
要把服务品质提升到一个新高度，让顾客忍不住跟身边的朋友炫耀，“你知道那[店名]吗？服务超棒的！”二、现状分析。
1. 员工态度方面。
有时候员工就像个木头人，顾客来了也没个笑脸，说话也干巴巴的。
这就像给顾客迎头浇了一盆冷水，人家心情立马就不美丽了。
部分员工缺乏主动服务意识，总是等着顾客开口问，就像在玩“你不说我不动”的游戏，可顾客想要的是那种贴心的、主动的服务啊。
2. 服务流程方面。
有些流程太繁琐了，顾客办个小事，要填一堆表格，跑好几个地方，就像在走迷宫，走得晕头转向，脾气再好的顾客也得被折腾烦了。
流程之间的衔接也不顺畅，经常出现顾客在这个环节等那个环节的人，一等就是老半天，这就好比坐公交车，车半天不来，心里那个急啊。
3. 服务环境方面。
环境有时候不够整洁，角落里有灰尘，桌子擦得也不干净，就像一个人脸上有眼屎还出门，看着多不舒服啊。
店里的布局有时候也不合理，顾客找个东西要找半天，像在捉迷藏一样。
三、改善措施。
# （一）员工态度改善。
1. 培训与激励。
搞一些超级有趣的服务培训，不要那种干巴巴念PPT的。
可以找个喜剧演员风格的培训师，把服务的要点通过幽默的小故事、小短剧演出来。
比如把如何热情接待顾客演成一场搞笑的相遇剧，让员工在笑声中记住该怎么做。
设立“服务之星”奖励，每周或者每月评选一次。
奖品呢，可以是超酷的礼品卡，或者是一次特别的带薪休假，让员工有动力去好好服务顾客。
就像给小朋友一颗糖，鼓励他们做好事一样。
2. 角色转换体验。
让员工当一回顾客，去其他类似的店里体验一下服务。
回来后开个分享会，让他们说说自己当顾客时的感受，“我在那家店的时候，人家服务员那个热情啊，我感觉自己像个超级VIP，咱们得学学啊。
”这样员工就能更好地站在顾客的角度想问题了。
# （二）服务流程优化。
1. 简化流程。
找个“流程杀手”小组，专门审查现有的流程。
提升服务质量的方案
提升服务质量的方案•相关推荐提升服务质量的方案（精选17篇）为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么什么样的方案才是好的呢？下面是小编整理的提升服务质量的方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
提升服务质量的方案篇1将这些概括起来可以总结：责任心、执行力及严谨的制度就是优质安保服务的三要素。
1、责任心责任心，是安保队伍对自身所负安保职责的认识和信念，是对遵守相关规章制度、承担安保任务的自觉程度。
只有具备高度的责任心，整个安保队伍才能团结一致、奋斗拼搏，全心全意投入到工厂安保服务和大型活动安保服务中去。
2、执行力执行力，是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的能力，是一个安保队伍完成安保任务的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具备高度的执行力，整个安保队伍才能拥有强大的行动力，才能尽力去完成既定的安保目标，用自己的实际行动把公司战略规划转化成实际的效益成果。
3、严谨的制度严谨的制度，是安保队伍执行安保任务、处置各种突发情况的参照标准，坚决推行规范化的严谨制度。
制定严格规范的规章制度和技能要求并使之在安保队伍中得以长期贯彻执行是至关重要的。
一方面能使安保员提高综合性业务能力，不至于只停留在传统的站岗、巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。
通过严格贯彻落实科学严谨的规章制度及标准操作流程，安保队伍进一步提供工作效率，在遭遇突发事件及意外情况时也能做到快速反应、妥善处置。
除了以上三大要素之外，想要提升安保服务水平，安保公司对安保人员上岗前的培训必不可少。
当安保人员通过择优选拔后，切勿使其急于上岗，因为初来乍到，安保人员对工作环境和具体工作流程等还不熟悉，很难保证工作质量和效率。
因此安保服务单位应该将安保人员集中起来进行专业培训，使从业人员对企业基本情况、自身工作性质以及业务范围等都有了较为详细的了解和掌握后再安排上岗工作。
提升服务质量的方案(优秀4篇)
提升服务质量的方案（优秀4篇）服务质量提升措施方案篇一1、完善导向标志标识地铁车站内导向标识系统主要功能是引导乘客安全、顺利及迅速地完成整个车站的旅程，避免乘客滞留在车站内引起拥塞。
在紧急疏散时，导向标识必须能清晰地引导乘客顺利地离开危险区域及车站。
为了给乘坐地铁的乘客清晰明了的导向标识，应对导向进行更新、整改。
“站外路引”是乘客乘坐地铁接触到的第一个导向标识，它的定位、安装对提高服务质量以及吸引客流起着重要的作用。
2、开展服务质量提升培训2.1加强员工服务意识培训车站很多员工均是“硬套规章”的被动服务，主动服务意识较弱。
车站可定期召开员工服务意识讨论会及座谈会，剖析服务事件发生的本质原因，鼓励员工畅所欲言，查找现场服务薄弱环节，吸取教训并总结提高。
引导员工深刻认识地铁作为“窗口”服务单位，随时接受社会各界的监督，须时刻严谨、规范地履行岗位服务标准，才能树立公司优质“窗口”服务形象。
2.2深入开展服务用语规范、服务形体规范、服务技能等培训2.2.1车站定期开展在岗员工的服务标准和服务规范的轮训；对于日常检查、测评中发现的人员服务问题，统一组织对当事人进行思想教育和回炉培训。
2.2.2车站采取现场演练、实例教学等多样化的培训方式来提高员工的服务意识以及服务能力。
2.2.3适当开展车站员工礼仪培训，除了可以提高员工的服务质量，也有助于员工自身的发展。
2.3提倡女员工上岗化淡妆为了提高车站服务质量，可在车站提倡所有女员工上岗时化淡妆。
在国际礼仪上，化淡妆是对人的一种尊重，适当上妆可提升车站的整体形象。
2.4开展服务提升评比活动公司、部门可定期举行“服务之星”、“蓉城通”等服务评比活动，车站也可每月评选优秀，树立服务先进榜样。
每月结合员工日常的服务情况，评出1-2名“服务示范岗”，为全体员工作为服务的榜样，并将先进人员的服务经验与其他员工共同分享。
另外可组织站内服务水平较薄弱的员工进行跟岗学习，实行一帮一的带教方式，并要求其写出学习心得。
关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案
“关于“服务质量提升年”活动开展情况的汇报服务质量提升方案”一、活动背景及目标经过一年的努力，我们在服务质量方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。
为了在新的一年里进一步提升服务质量，我们决定开展“服务质量提升年”活动。
本次活动旨在通过一系列举措，提高客户满意度，提升服务水平，打造优质服务品牌。
二、活动开展情况1.加强组织领导为确保活动顺利开展，我们成立了以总经理为组长的活动领导小组，明确了各成员的职责和任务。
同时，我们还制定了详细的活动方案，明确了活动的时间节点、任务分工和预期目标。
2.开展宣传发动我们通过内部培训、外部宣传等多种方式，广泛宣传本次活动的重要意义，引导全体员工积极参与。
同时，我们还制作了活动海报、宣传册等宣传资料，提高活动的知名度和影响力。
3.实施具体措施（1）优化服务流程简化办理流程，提高办理效率；完善客户信息管理系统，提高信息准确性；加强业务培训，提高员工业务能力。
（2）提升服务水平增加服务项目，满足客户多样化需求；提高服务质量，确保客户享受到优质服务；加强售后服务，及时解决客户问题。
（3）加强团队建设举办团队建设活动，提高团队凝聚力；开展业务技能竞赛，激发员工积极性；加强人才培养，提高整体素质。
三、存在问题及原因分析1.部分员工对本次活动的重要性认识不够，参与度不高；2.部分措施实施过程中，存在一定的阻力；3.活动宣传力度不足，导致部分客户对本次活动了解不够；4.部分服务设施不够完善，影响客户体验。
四、下一步工作计划1.加强宣传引导，提高员工参与度；2.对存在问题的措施进行调整，确保活动顺利进行；3.加大宣传力度，提高客户对活动的知晓率；4.完善服务设施，提升客户体验；5.加强团队建设，提高整体素质。
注意事项：1.避免员工参与度不足解决办法：可以通过设置奖励机制，比如优秀个人和团队表彰，来激发员工的积极性。
同时，加强内部培训，让员工明白提升服务质量与个人职业成长的关系，提高他们的参与感和归属感。
提升服务质量百日冲刺方案
提升服务质量百日冲刺方案为提升服务质量，我们制定了一个百日冲刺方案，旨在集中精力解决当前存在的问题，并提升我们的服务水平。
以下是我们的计划和具体措施：1. 建设服务团队我们将成立一个专门的服务团队，负责处理客户的问题和投诉。
团队成员将接受专业的培训，提高解决问题和沟通能力。
同时，我们将优化服务流程，确保客户的问题能够高效地得到解决。
2. 增加人员配备为了更好地应对客户需求，我们计划增加客服人员的配备。
这将缩短客户等待时间，提高服务效率。
同时，我们还将引入智能客服系统，自动回答一些常见问题，提供更快捷的服务。
3. 加强培训我们将加大培训力度，提升员工的专业技能和服务意识。
我们将组织定期的培训课程，培训员工如何更好地处理客户问题、提供高质量的服务，并不断强化员工的服务意识。
4. 定期调研客户需求我们将定期调研客户需求，了解他们对我们服务的满意度以及存在的问题。
根据客户的反馈，我们将及时调整我们的服务策略，以更好地满足客户的需求。
5. 引入客户满意度评估体系我们将建立客户满意度评估体系，定期对客户满意度进行评估，并据此制定改进计划。
通过这个体系，我们可以更好地了解客户的需求和期望，进一步提升服务质量。
6. 加强内部沟通和协作我们将加强内部沟通和协作，建立一个良好的团队合作氛围。
通过定期的团队会议和交流活动，我们将加强团队成员之间的联系，共同努力提升服务质量。
7. 定期评估服务质量我们将定期评估服务质量，包括客户满意度、问题处理效率等指标。
根据评估结果，我们将认真分析存在的问题，并采取相应的措施进行改进。
8. 推行服务质量奖励机制为激励员工提供更好的服务，我们将推行服务质量奖励机制。
通过评估员工的服务质量表现，我们将对表现优秀的员工给予奖励和鼓励，进一步激发员工的服务热情。
9. 加强客户反馈管理我们将建立完善的客户反馈管理机制，及时收集客户的意见和建议，并根据反馈结果进行调整和改进。
同时，我们将积极回应客户的反馈，确保客户得到满意的解决方案。
服务质量提升方案
服务质量提升方案服务质量一直以来都是企业经营管理的核心内容之一，对于现在日益激烈的市场竞争环境而言，提升服务质量已成为企业立足市场的重要保障。
下面，本文将结合企业实际情况提出三点服务质量提升方案。
一、提高员工服务意识和技能水平员工是企业服务质量的重要组成部分，提高员工服务意识和技能水平是服务质量提升的关键。
针对本企业员工服务水平相对较低的现状，可以从以下几个方面展开。
1.加强培训和教育。
制定科学的员工培训计划，定期组织内外部学习培训，包括服务礼仪、业务技能、沟通技巧、文化素养等方面的培训，帮助员工提高服务水平。
2.建立激励机制。
建立以优质服务为导向的绩效管理制度，对服务水平优秀的员工进行奖励和表彰，激发员工对于服务质量的积极性和主动性。
3.提高服务质量意识。
通过各种方式让员工深刻认识到服务质量的重要性，树立服务品牌意识，提升工作责任感和职业认同感，使员工养成积极向上的工作态度。
二、完善服务流程和管理制度企业服务流程和管理制度是决定服务质量的重要因素。
针对本企业长期存在的服务流程不透明，管理制度不完善的问题，可以从以下几个方面入手。
1.优化服务流程。
依据客户需要，完善服务流程，缩短客户等候时间，减少不必要的服务环节，提高服务效率和满意度。
2.强化服务监管。
建立健全的监督管理制度，对服务环节进行严格把控和监督，确保服务质量的稳定性和可持续性。
3.制定服务标准。
制定企业服务标准和指南，对于服务的各个环节进行明确规定，指导员工进行规范化服务操作，确保服务品质的一致性。
三、加强客户体验管理客户是企业发展的重要支撑，提升客户满意度是企业服务质量提升的关键。
针对本企业存在客户体验管理不够精细的问题，可以从以下几个方面入手。
1.强化客户反馈。
建立客户投诉处理渠道，并及时回复处理客户投诉，了解客户诉求和意见建议，改进服务质量。
2.提升服务质量。
建立质量检测机制，对服务质量进行定期检测和评估，及时发现和纠正服务中存在的问题，提升服务品质。
服务品质提升方案
服务品质提升方案要提升服务品质，需要从以下几个方面进行改进：1. 培训员工：确保员工具备良好的服务意识和专业技能。
为员工提供定期的培训机会，让他们掌握最新的服务知识和技巧，提高客户满意度。
2. 建立完善的客户反馈机制：积极听取客户的意见和建议，及时解决客户遇到的问题。
可以通过定期的满意度调查、专门的客户服务热线等途径收集客户反馈，不断改进服务。
3. 引入科技支持：通过引入信息技术、自动化设备等手段，提高服务效率和准确度。
例如，可以通过建立在线客服平台，实现快速响应客户问题；利用自动化设备提高处理效率，减少人为错误。
4. 加强团队协作：鼓励员工之间互相合作和支持。
建立良好的团队氛围，通过团队建设活动、激励制度等手段，激发员工的积极性和创造力，提高整体服务水平。
5. 增加个性化服务：根据客户的不同需求和特点，提供个性化的服务。
可以通过客户数据库和客户关系管理系统，记录并分析客户的消费习惯和偏好，推出针对性的服务方案。
6. 管理好投诉处理：注重对投诉进行妥善处理，从源头上解决问题。
及时响应客户的投诉，进行调查和整改，并向客户反馈处理结果，营造良好的客户关系。
7. 关注细节：注意服务过程中的细节，力求做到每个环节都精益求精。
例如，不仅要提供及时的服务，还要确保服务的质量和准确性；在接待客户时，发现客户的需求并主动提供帮助等。
8. 提供增值服务：在基本服务的基础上，为客户提供一些额外的价值。
例如，提供免费的咨询和建议，组织专题讲座和培训等。
通过提供增值服务，可以增加客户的黏性，提升服务品牌形象。
通过以上措施的实施和不断改进，可以提升服务品质，增加客户的满意度和忠诚度。
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案1.客户需求调研：进行市场调研，了解客户的需求和期望。
通过调研可以发现客户对服务的关注点，进而可以针对性地提供更好的服务。
2.培训和发展员工：员工是提供优质服务的关键。
组织培训课程，提高员工的专业知识和技能。
培训的内容可以包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等。
同时，建立激励机制，激励员工提供更好的服务。
3.管理团队的重视和支持：管理团队应当意识到提升服务水平和服务质量的重要性，并给予充分的支持。
他们应当示范良好的服务态度和行为，并鼓励员工模仿。
5.持续监测和改进服务质量：制定一套监测服务质量的指标，并定期评估和监测。
该指标可以包括客户满意度调查、服务效率、产品质量等。
根据评估结果，制定改进计划，并及时实施。
6.倾听客户的反馈和建议：鼓励客户提供反馈和建议，并及时采取行动。
客户的反馈可以帮助企业发现问题，进一步提升服务质量。
7.建立良好的服务文化：建立良好的服务文化是提升服务水平和服务质量的基础。
企业应当打造一个注重服务的环境，鼓励员工关注客户的需求，并不断追求优质的服务。
8.奖励优秀的服务团队和个人：根据客户的评价和反馈，奖励优秀的服务团队和个人。
这样可以激励员工提供更好的服务，同时也可以树立服务榜样。
9.合理设置服务标准和流程：制定明确的服务标准和流程，确保服务的一致性和高效性。
标准和流程可以涵盖客户接待、问题解决、投诉处理等方面。
10.提供个性化的服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务。
这可以通过定制化服务、会员制度等方式来实现。
总之，提升服务水平和服务质量需要全体员工的共同努力和管理团队的支持。
这不仅需要关心客户的需求，还要不断进行改进和创新。
只有这样，才能真正提供优质的服务，赢得客户的满意和信任。
如何提升服务质量的方案
如何提升服务质量的方案提升服务质量是企业发展的重要保障，优质的服务能够提升客户的满意度，吸引更多客户并提升企业形象。
然而，如何提升服务质量是每个企业都需要思考的问题。
本文将介绍一些提升服务质量的方案。
1. 建立健全的客户反馈机制建立健全的客户反馈机制是提升服务质量的重要步骤。
通过不断听取客户的反馈意见，及时解决客户感受到的问题，以便快速优化相关服务。
企业可以在客户服务中心设置建议箱、意见反馈板块等方式，聆听客户需求并积极响应客户反馈。
2. 投入优质的人力资源企业采用“服务至上”理念将成为业界的佼佼者，招聘优秀的人才体系管理整个团队。
通过精心的招聘流程、精湛的管理技巧和针对性的培训，以提供高质量的服务。
选对在相应工作职位业务技能高、对客户有热情的员工，使企业在服务业中更有竞争力。
3. 优化服务流程同时给企业建立了客户反馈机制的话，同时也需要提升服务流程优化服务质量。
服务流程简单有效，又不失流程标准化，让客户在使用服务时全程顺畅，“One-Stop Service”服务想必可以带来不错的体验。
同时，企业应该加强对服务流程的管理，发现问题及时调整，优化流程并实施标准化管理，以提升服务流程效率和品质。
4. 借助科技手段来提升服务质量在当前数字时代，企业可以结合各种科技手段来提升服务质量。
例如通过大数据分析客户需求，进行精准推荐，或者通过人工智能来提升客户接待速度，提供更加个性化的服务。
此外，企业也可以通过建立自有APP，让客户在线上享受全程体验。
值得注意的是，所有的科技手段是为了更好地服务于客户，而不是增加客户疲劳感或者耗费企业过度资源。
企业在采用科技手段的同时，也应该关注技术投入与实际收益的平衡。
总结服务质量是企业发展的重要组成部分，提升服务质量可以给企业带来更多的收益和声誉，以及更为长远的发展战略。
企业在提升服务质量中，应该落实以客户为中心的理念，注重引入优秀的人才，加强服务流程管理，结合科技手段来优化服务体验。
(完整版)物业服务品质提升方案
(完整版)物业服务品质提升方案物业服务品质提升方案：让小区更美好大家好，今天我们来聊聊如何提升物业服务品质，让我们的小区变得更美好。
我们要明确一个概念：物业服务不仅仅是打扫卫生、修理设施那么简单，它还包括了居民的需求、感受和满意度。
所以，我们要从多个方面入手，让物业服务更加贴心、周到。
一、提高服务质量1.1 增加员工培训要想让物业服务更好，首先要提高员工的素质。
我们可以定期组织培训，让员工学习专业知识和服务技巧，提高他们的业务水平。
还要加强对员工的职业道德教育，让他们明白服务的重要性，树立良好的职业操守。
1.2 优化服务流程我们可以通过梳理现有的服务流程，找出其中的瓶颈和不足，进行改进。
比如，简化报修流程，让居民报修更加方便；缩短办理手续的时间，让居民办事更加快捷。
这样一来，居民的满意度就会大大提高。
二、关注居民需求2.1 定期收集意见我们要时刻关注居民的需求，了解他们对物业服务的意见和建议。
可以通过发放调查问卷、设立意见箱等方式，让居民畅所欲言。
这样一来，我们就能及时发现问题，不断改进服务。
2.2 加强与居民的沟通我们要加强与居民的沟通，让他们感受到我们的关心和重视。
可以定期举办座谈会、茶话会等活动，让居民有机会与我们交流。
还要建立一个便捷的信息反馈渠道，让居民能够随时向我们反映问题。
三、提升服务形象3.1 改善硬件设施我们要不断提升小区的硬件设施，让居民生活更加舒适。
比如，加强绿化建设，打造一个美丽的小区环境；改善停车设施，解决停车难的问题。
这样一来，居民的生活质量就会得到提高，对我们的服务也会更加认可。
3.2 提升服务质量除了提高员工的素质和优化服务流程外，我们还要注重提升服务质量。
比如，提供更加人性化的服务，让居民感受到我们的关爱；加强安全管理，确保居民的生命财产安全。
这样一来，我们的服务形象就会更加鲜明，吸引更多的居民选择我们的物业公司。
四、加强监督管理为了确保物业服务的质量，我们还要加强监督管理。
提升服务水平和服务质量实施方案
提升服务水平和服务质量实施方案为了提升服务水平和服务质量，一个有效的实施方案应当包括以下几个方面：1.建立明确的服务标准和流程：制定详细的服务标准和流程，明确员工在不同情况下的工作要求和行为准则。
例如，在面对客户投诉时，员工应该采取积极主动的态度，耐心听取客户意见并提供解决方案。
2.培训和提高员工技能：提供全面的培训计划，包括技术培训、沟通技巧培训和客户服务技能培训。
通过提升员工的技能水平，可以更好地满足客户需求，提高服务质量。
3.设立客户投诉和建议渠道：建立客户投诉和建议渠道，使客户能够随时随地提出投诉和建议。
同时，建立客户反馈制度，及时回馈客户意见，积极解决问题。
4.建立客户信息管理系统：建立客户信息管理系统，确保员工能够全面了解客户需求和偏好。
通过这些信息，可以根据客户的不同需求提供个性化的服务，提升客户满意度。
5.激励员工做好服务工作：建立激励机制，奖励在服务工作中表现出色的员工。
这可以通过定期评选优秀员工、发放奖金或提供晋升机会来实现。
激励可以激发员工的积极性，进一步提高服务水平。
6.定期客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求。
通过调查结果，可以及时发现问题并采取相应措施改进服务。
7.加强内部沟通和协作：加强团队内部的沟通和协作，建立良好的团队合作氛围。
这可以提高工作效率，减少错误和纠纷，并提供更好的服务质量。
8.建立持续改进机制：建立持续改进机制，定期对服务标准和流程进行评估，并根据评估结果进行调整和改进。
持续改进可以不断提高服务水平和服务质量，满足客户需求。
总之，提升服务水平和服务质量是一个长期而复杂的过程，需要全公司的共同努力和不断改进。
通过上述实施方案，可以更好地满足客户需求，提升服务质量，最终实现公司的长期发展目标。
服务提升实施方案(共4篇)
服务提升实施方案（共4篇）服务提升实施方案（共4篇）第1篇：服务提升实施方案太原汽车客运西站"服务质量提升年"活动实施方案TXFA02各部门：为认真落实我站于3月15日召开的"服务质量提升年"实施会议精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情况，决定在全站开展"服务质量提升年"活动，特制定如下实施方案：一、指导思想以公司提出的"制度管人、规章管事、程序明确责任"思想为指导，以"三优三化"为目标，以服务质量提升为重点，加强安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升的同时，促进经济效益的发展。
二、组织领导为将"服务质量提升年"活动工作落到实处，我站成立活动领导小组。
组长：刘志国常务副组长：王兰翠副组长：卫旭刚万晓明张晓春白建杰范德军成员：各部门主任王晓娟李晋文领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门"服务质量提升年"活动情况的具体考核。
三、活动内容：（一）引导全员转变服务观念。
通过思想创新，服务理念更新，转变传统的工作观念，适应服务对象的新标准、新要求，转变个别员工不思进取的思想，进一步强化员工的服务意识和服务理念；提高业务技能，提升服务质量，通过"经营服务"，创建"服务文明"及"企业文化"，更好地服务于旅客和经营户，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共嬴的目的。
（二）开展以部门为单位的座谈讨论。
通过各部门自行组织，以座谈会的形式进行学_、沟通，广泛开展服务质量讨论活动，形成良好的内部沟通和协调。
查问题、找差距、摆不足、抓整改、定措施、促提升，建立精诚合作、团结奋进的团队。
提升学校服务质量方案
提升学校服务质量方案随着教育的发展，提升学校服务质量成为了一项重要的任务。
学校服务质量的提升不仅关系到教师与学生的教学效果，更关系到学生的成长和发展。
本文将从几个方面来探讨如何提升学校服务质量。
第一、加强师资培训师资是学校服务质量的关键因素之一。
学校应投入更多的资源，加强教师的培训和提升。
可以通过开展教师技能培训班、教学研讨会等形式，提高教师教学水平和创新意识。
此外，学校还可以邀请优秀教师进行讲座和示范课，为其他教师提供学习的机会。
第二、建立健全学校管理机制学校服务质量的提升需要有一个完善的管理机制来支撑。
学校应建立科学的管理体系，包括明确的管理职责、清晰的目标和绩效考核机制。
学校还可以建立学生和家长反馈制度，定期听取他们的意见和建议，及时纠正不足之处，并积极改进。
第三、提供个性化的教育服务每个学生都有自己独特的需求和特点，学校应根据学生的差异，提供个性化的教育服务。
可以开设一些选修课程或兴趣班，满足学生的兴趣和特长发展。
同时，学校还可以制定不同层次的教学计划，让每个学生都能得到适合自己的教学内容和方式。
第四、建设良好的教育环境良好的教育环境对学生的学习和成长至关重要。
学校应注重校园环境的建设和维护，创建一个安全、整洁、舒适的学习环境。
此外，学校还应加强社会资源的整合，为学生提供更多的学习资源和机会，丰富他们的学习体验。
第五、加强家校合作家庭是学生的第一课堂，家校合作对学生的发展有着重要影响。
学校应加强与家长的沟通和合作，及时了解学生的情况和需求。
可以定期举办家长会、家访活动等，与家长密切配合，共同帮助学生成长。
第六、推行优秀课程和教学方法为了提升学校服务质量，学校需要不断推行优秀课程和教学方法。
可以邀请教育专家和优秀教师参与制定课程和教学计划，推广一些成功的教学案例和方法。
同时，学校也应关注研究最新的教育理论和技术，不断更新教学手段和方式。
第七、加强学校文化建设学校文化对于提升学校服务质量起到了至关重要的作用。
2024年服务质量提升方案范本
2024年服务质量提升方案范本一、引言在市场竞争日趋激烈的背景下，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，服务质量的提升是至关重要的。
为了在2024年实现更高水平的服务质量，我们制定了以下方案。
本方案的目标是提高服务质量，提升客户满意度，并且能够实现公司业务的可持续发展。
二、目标与策略1. 目标─ 提高客户满意度。
─ 提高服务质量的触及度与覆盖面。
─ 提高员工服务意识和服务技能。
─ 提高服务流程和服务标准的规范化与优化。
─ 提高问题处理和投诉解决的效率。
2. 策略─ 建立并完善服务质量管理体系。
─ 加强员工培训和提升服务技能。
─ 优化服务流程和标准。
─ 加强客户反馈和问题解决机制。
三、建立并完善服务质量管理体系为了实现服务质量的全面提升，我们将建立一个科学、系统的服务质量管理体系，包括以下几个方面：1. 设立服务质量管理部门设立一个专门的服务质量管理部门，负责规划、组织和监督服务质量管理工作，包括制定服务标准、流程和规范，并负责对各部门的服务质量进行监督和评估。
2. 建立服务质量评估体系建立服务质量评估体系，包括客户满意度调查、质量监控和内部评估等环节。
通过定期对客户进行调查，了解他们的需求和意见，并将其作为改善服务质量的依据。
3. 建立服务质量奖励机制通过建立服务质量奖励机制，激励员工积极参与服务质量提升工作。
对表现出色的员工或团队进行奖励，为员工提供良好的发展环境和晋升机会，增强员工的服务意识和主动性。
四、加强员工培训和提升服务技能提升员工的服务技能是提高服务质量的关键。
为了实现这一目标，我们将采取以下措施：1. 建立员工培训计划根据不同岗位的需求，制定员工培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训和服务能力提升培训等。
通过培训，提高员工的专业知识和技能，并培养员工的服务意识和责任感。
2. 加强内部知识共享建立内部知识共享平台，鼓励员工分享经验和技巧，提高服务水平和效率。
通过定期的内部讲座和培训，加强员工之间的交流与合作，提高团队协作能力和综合素质。
服务质量大提升活动实施方案
服务质量大提升活动实施方案服务质量的提升是企业发展的关键。
通过提升服务质量，可以增加顾客的满意度和忠诚度，提高企业的竞争力和盈利能力。
下面是一个实施提升服务质量的方案。
一、制定目标和指标：1.定义服务质量的目标：例如提高顾客满意度、减少客户投诉、提高服务响应速度等。
2.确定服务质量的指标：通过调研和分析，确定对服务质量进行评估的指标，如顾客满意度指数、服务响应时间等。
二、改善服务流程：1.识别服务痛点：通过顾客反馈和员工意见收集，找出服务流程中存在的问题和痛点。
2.重新设计服务流程：根据识别出的痛点，重新设计服务流程，优化服务环节，提高服务效率和质量。
3.建立服务标准：为每个服务环节建立明确的服务标准和流程，确保每个员工都能遵守并提供一致的优质服务。
三、培训员工：1.提供必要的培训：为员工提供相关的培训，以提升其技能水平和服务意识。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。
2.培训反馈和考核：对培训进行随后跟踪和评估，通过反馈和考核机制，提供针对性的改进意见和措施。
四、建立投诉处理机制：2.快速响应和解决：在接收到投诉后，要快速响应并积极解决问题，以避免投诉升级和扩大。
3.分析投诉原因：对投诉进行分类和分析，找出根本原因并采取相应措施，避免类似问题再次发生。
五、建立顾客关怀机制：1.建立顾客档案：建立完善的顾客信息档案，包括购买历史、偏好、投诉记录等，以便更好地了解和满足顾客需求。
六、绩效评估和奖励机制：1.建立绩效评估体系：制定服务质量的评估标准，根据目标和指标，定期对员工进行绩效评估。
2.建立奖励机制：对表现优异的员工进行奖励，以激发员工的积极性和服务意识，提高整体服务质量。
七、客户满意度调研：2.分析调研结果：根据调研结果，找出顾客满意度低的问题和原因，并采取相应措施进行改进。
通过以上实施方案，可以有效提升企业的服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
同时，还可以增加企业的竞争力和盈利能力。
服务品质提升方案
1.优化服务流程
（1）梳理现有服务流程，找出瓶颈环节，进行优化调整。
（2）建立跨部门协同机制，提高服务响应速度。
（3）制定服务流程标准化文档，规范服务行为。
2.提升服务人员综合素质
（1）严格招聘标准，选拔具备相关专业背景和服务经验的人员。
（2）开展系统性的培训，提升服务人员专业知识和服务技能。
（2）引进先进的服务设备，提高服务效率。
（3）定期检查服务设施，确保其正常运行。
4.建立健全客户反馈机制
（1）设立客户投诉渠道，鼓励客户提出意见和建议。
（2）定期收集客户反馈，分析客户需求，改进服务不足之处。
（3）对客户反馈及时回应，提高客户满意度。
5.规范企业内部管理
（1）制定严格的服务质量标准，确保服务品质的稳定。
（2）加强对服务过程的监督与检查，确保服务质量达标。
（3）建立内部奖惩制度，激励员工积极参与服务品质提升。
四、实施与监督
1.成立专项小组，负责本方案的推进Байду номын сангаас实施。
2.制定详细的时间表，明确各阶段任务和完成时间。
3.定期召开会议，汇报方案实施进度，解决实施过程中遇到的问题。
4.加强对服务品质的监督与检查，确保各项措施落到实处。
4.建立健全客户反馈机制，实现服务持续改进。
5.规范企业内部管理，确保服务品质稳定。
二、现状分析
1.服务流程存在瓶颈，导致客户需求响应不及时。
2.服务人员专业素质参差不齐，影响服务质量。
3.服务设施配套不齐全，客户体验有待提升。
4.客户反馈渠道不畅，难以获取客户真实需求。
5.内部管理存在漏洞，影响服务品质的持续改进。
服务品质提升方案
服务质量优化方案提升服务质量活动方案
服务质量优化方案提升服务质量活动方案
一、提升服务质量的重要性
服务质量是影响企业大中小的重要因素，它不仅关系到企业的发展和声誉，而且影响着企业的销售与市场推广，是企业发展的重要基础。
企业要取得长足的发展，需要提升服务质量。
因此，提升服务质量有着不可忽视的重要性。
二、建立服务质量优化方案的步骤
1、明确公司的服务愿景和客户需求：要明确公司的服务愿景和客户对服务的期望，明确公司提供服务的核心价值及相关公司服务承诺；
2、把握服务质量变化的趋势：要密切关注服务质量变化的趋势，有针对性地有效调整公司的服务战略；
3、提升服务质量：要重视服务质量及其管理，通过技术改造和管理创新来控制服务质量，提高服务质量水平；
4、重视服务质量的保障：需要全面贯彻“客户至上”的原则，以提升客户满意度；
5、为客户提供周到的服务：要重视为客户提供周到的服务，在为客户提供服务时，注重个性化，深入了解客户需求；
6、引进人才：要注重引进服务人才，用人才来提高服务质量；
7、不断更新服务理念：要不断发展服务理念，培养服务意识，更新服务思维，更新服务理念；
8、改善服务环境：要改善服务环境。
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彭中医发［2016］28号医疗服务质量提升年活动实施方案为了进一步深化中医药卫生体制改革，认真贯彻落实区、市、县卫生工作会议精神，切实加强医院管理，提高医疗服务质量，保障人民身体健康，构建和谐医患关系,根据彭阳县卫生和计划生育局《关于印发<彭阳县医疗服务质量提升年活动方案>（彭卫计发［2016］47号）文件精神，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找解决医疗服务中存在的突出问题，有效提升医疗服务质量和水平，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的中医药服务，促进中医药卫生事业健康发展。
二、活动主题提高医疗服务质量、构建和谐医患关系三、目标任务经过努力，达到提高“两个素质”，建立“三个机制”，实现“一个目标”的要求。
即提高全院职工的职业道德素质和专业素质，建立绩效考核机制、奖惩机制、用人机制，使城乡居民对我院服务的满意度达到90％的目标。
四、活动内容(一)整治环境卫生，创建优美环境1、院容院貌美观整洁。
院内外地坪物品摆放合理、整齐、美观；下水道畅通，无淤泥、无垃圾；院内楼梯、通道通畅，无堆放物品；定期组织开展环境卫生大扫除，室内卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮；室外场地公共区域无乱贴乱画、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋；监控设施安装合理，运行良好；停车区标线清楚，做到各种车辆分开、有序停放，保证急救车辆出入顺畅；卫生间、洗手间配备必要的卫生设施、设备，卫生清洁，做到无污垢、无臭味、无尘埃，洗手池、尿池、厕坑、地面清洁；开展灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作，及时消灭卫生害虫，全面控制、清除“四害”滋生场所；加强垃圾管理，严格按照《医疗废物管理条例》等有关规定处理医疗垃圾，并严格执行消毒制度；严格落实公共场所禁烟要求，做好控烟工作，促进群众健康意识和文明行为的提高。
2、医务人员仪表整洁。
统一着装、佩戴胸卡、精神饱满、言行举止得体；实行首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；完善导医制度，制作统一规格、颜色显明、醒目的导医标识和科室牌并装挂在合理位置，有效引导和分流患者。
3、语言文明、态度和蔼。
进一步推广普通话服务，规范文明用语，营造亲切、温馨、和蔼的服务环境。
医院切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平。
要规范挂号、收费、诊疗、护理、取用药等服务文明用语，以病人为中心，努力为患者提供全程优质温馨的文明礼仪语言服务。
4、便民服务设施规范。
在门诊大厅、检查、检验等人流密集区域提供饮水、应急电话、座椅、纸笔等便民设施；完善挂号、查询、检查报告领取、住院POS机收费结算等服务；开设无假日门诊；开设无节假日门诊；设立健康教育专栏，每两月更新一次宣传内容；在病房和门诊走廊制作统一的健康教育宣传展板，做到内容丰富、美观整齐、视觉良好，营造健康教育浓厚氛围。
(二)强化学科建设，提高业务技能1、深入开展“三基三严”岗位培训。
科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，切实提高医务人员专业技能，确保转院率控制在人社部门要求的12%之内。
2、大力实施“人才立院”和“科技兴院”战略。
充分利用新的诊疗设备、诊疗技术，有效降低误诊、漏诊率，提升疑难疾病的诊疗水平和危重病人的抢救能力。
加强与区、市内外先进医院及对口支援单位协作，积极开展学术交流等活动，邀请专家会诊、查房、手术示范，提高临床诊断准确率、治愈率和急危重症病人抢救成功率。
3、着力打造重点专科建设。
紧密结合我院实际，提升现有的外妇肛肠科、针灸康复科两个自治区重点专科建设水平。
努力形成我院的特色优势，提升我院中医药特色服务能力。
(三)落实惠民措施，优化服务流程1、推行惠民措施。
落实与县人民医院及上级医院检查、检验结果互认、预约诊疗服务、新型护理模式、临床路径管理、医院志愿者服务等惠民措施，使出院患者临床路径管理比例在年底前达到50％。
2、优化服务流程。
进一步改善住院、转科、转院、出院服务流程，确保患者得到方便、快捷、连续和个性化的医疗服务。
平均住院日控制在11天之内。
3、加快信息化建设。
以电子病历建设为切入点，推进我院信息化建设，探索临床路径信息化管理，实现系统间数据的整合和共享，努力打造“数字化医院”，方便群众就医。
4、加强医患纠纷管理。
医教科要负责做好医患纠纷的投诉和处置工作，并设立投诉处理流程图；加大矛盾纠纷排查化解力度，努力将问题解决在萌芽状态，进一步完善医患纠纷第三方调处机制；建立健全应急预案和医警快速对接机制，采取有力措施，有效化解医患纠纷，维护正常医疗秩序和医患双方正当权益；着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，努力营造和谐医患关系。
5、深入开展服务百姓健康行动。
以“对口支援"、“三下乡”等活动为基础，深入开展卫生惠民行动，定期派出医疗服务队“进农村、进社区、进家庭”，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。
(四)加强质量管理，规范诊疗行为1、落实医疗质量和医疗安全核心制度。
围绕医疗质量、安全、服务、绩效等关键环节，加强医院精细化、规范化管理，着力提高服务质量，严格落实各项核心制度，确保医疗质量和医疗安全。
2、深化优质护理服务。
全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。
扩大优质护理服务覆盖面，开展优质护理服务示范病房数量达到80％。
充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备和岗位管理，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。
3、严格控制医药费用不合理增长。
严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药，控制门诊和住院次均费用增长幅度。
进一步调整医院收支结构，规范诊疗行为，药占比控制在55％以下；检验收入、检查收入占医疗收入的比重不得高于上年，大型医疗设备检查阳性率在70％以上。
严格住院标准，可门诊治疗的不住院治疗；严格掌握治愈标准，及时办理出院手续，在保证医疗安全的同时，降低病人住院率。
4、严格临床用药管理。
巩固实施国家基本药物制度，合理配备基本药物。
提高基本药物采购率和使用率，基本药物采购比例达到《基层目录》品种数的90％以上。
加强处方点评工作，对麻醉药品和精神药品使用情况进行动态监测和超常预警，及时纠正抗菌药物临床应用不合理行为，力争住院患者抗菌药物临床应用强度控制在≤50DDD＼100人天，抗菌药物使用率≤60％，门诊患者抗菌药物处方比例≤20％。
5、规范医院收费标准。
加强医药价格行为管理，维护患者的合法权益。
建立健全价格监督机制，实行价格公示制度、住院和门诊病人费用清单制度。
在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、服务项目收费标准、药品价格，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。
(五)落实医德医风规范，加强行业作风建设1、加强医德医风建设。
加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识，医技人员在各项诊疗服务中要有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通工作。
医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者。
2、落实医德医风制度规范。
认真贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》，细化工作指标和考核标准，认真抓好医德考评制度落实。
实行患者投诉积分制度，对因服务态度不好，受到患者或群众点名举报的医护人员，一次记1分，其积分结果与当年评先选优、职称晋升聘任、效能奖兑现挂钩。
继续实行监督卡制度，建立健全医务人员激励和约束机制。
坚持以正面教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
3、加强行业作风建设。
以贯彻落实“九不准”为切入点，强化行业监管，严肃行业纪律，促进依法执业、廉洁行医。
加强廉政风险防控，建立健全以制约监督权力运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，覆盖所有岗位的廉政风险防控机制。
严格执行《公立医院管理廉洁风险防控规则》和《公立医院医疗服务廉洁风险防控规则》，以医德医风、临床诊疗、临床用药、医用耗材和试剂使用、大型医疗设备检查、医疗收费、统方管理等为重点，规范执业诊疗服务行为，防止多收费、分解收费、擅自增设收费项目、提高收费标准、收受或索要“红包”、收受回扣、过度检查治疗、乱收费等损害群众利益问题的发生。
4、建立健全群众满意度调查长效工作机制。
要树立以群众满意度为导向的管理理念，将群众满意度作为加强内部运行机制改革，促进自身健康发展的有效抓手，对所有住院患者进行满意度调查，对所有出院患者进行电话回访，对门诊患者进行随机抽查，征求意见和建议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。
有针对性地改进服务，着力构建群众满意度调查长效工作机制，提高群众满意度。
五、实施步骤(一)动员部署阶段(2016年3月)制定《医疗服务质量提升年活动实施方案》，对活动开展进行安排部署。
(二)组织实施阶段(2016年4月一2016年10月)认真组织开展医疗服务质量提升年活动，及时向县卫计局报送工作信息。
（三）总结交流阶段（2016年11月）对活动开展情况进行总结，促进医院管理评价制度和医院管理长效机制的建立和完善。
同时将活动总结上报县卫生局。
六、工作要求（一）切实加强领导。
开展“医疗服务质量提升年”活动是深化医药卫生体制改革和实施服务质量持续改进活动的具体举措，是对“三好一满意”活动的进一步深化和落实，对提高医疗质量，强化医疗机构内涵建设，构建和谐医患关系和促进中医药事业健康发展具有重要意义。
为切实加强对医疗服务质量提升年活动的组织领导，决定成立医疗服务质量提升年活动领导小组：组长：张俊秀副组长:王龙郑作继韩继忠王维虎成员：王平杨宁芬杨春琴杨登凯陈永强杨得贵高芳红崔亚玲杨维军李凤领导小组在医教科下设办公室，王平任办公室主任，负责全院医疗服务质量提升年活动的具体实施、指导、评价和监督检查工作，并定期向县卫生局书面报告活动开展情况。
（二）深化活动内容。
认真落实质量提升年活动方案，并在此基础上积极拓宽活动内容，丰富活动形式，创新活动举措，使质量提升年活动从阶段性逐步转入制度化、规范化的常态管理轨道。
（三）认真总结分析。
对医疗质量提升年活动开展情况认真总结，在2016年10月底前将活动开展情况工作总结上报县卫计局。
2016年3月28日彭阳县中医医院2016年3月28日印发。