公共图书馆服务项目15页

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公共图书馆通借通还服务的建立

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公共图书馆通借通还服务的建立
◎牟凯
近年来，“ 通借通还 ” 服务模式已经在各大公共图书馆展开，这种新型服务体系相对于传统的图书借阅模式来说，不仅消除了图书文献所有权和读者在空间上的局限性，更消除了图书在所属馆上的局限性，扩大了图书文献的流通范围，为广大读者提供了更加方便和人性化的服务。以重庆为例，重庆市图书馆在２０１１年已经初步建立了通借通还的服务模式，其范围涵盖了江北、渝北、巴南等周边几个片区的图书馆，各个图书馆通过 “ 一卡通”的模式借还，并配备了统的物流，使图书文献能够有序地在各个图书馆之间相互流通。
投稿热线：４００－０１６．９５８６
ＣＮ１１－３４５９／ＦＩＳＳＮ１００５－４９０１
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总第５６１期ｏｌ４；年第警浆－ — ２７９— ．
一
要推进通借通还服务的建立，各个图书馆不但需要在资金、人员、技术等方面增加投入，更需要改变以往的意识形态，增强馆藏建设。馆藏建设在通借通还服务当中，占据重要地位。协作意识、共建意识，在实践中相互借鉴、改善不足。只有这样，其实质就是在建立起 “ 总——分馆”体系结构之后，对馆藏图书才能让广大读者在通借通还服务当中得到真正的实惠和便利。实行统一采购，统一加工编目，达到优化资源、合作共建的目的。在此体系内的各个图书馆，需建立统一、ｔ，Ｎｔ￣、共建的大局上接第１８８页观，通过 “ 总馆”的合理规划，进行馆藏分工，并根据自身的馆旅游可支配收入增加。尽管多数大学生还是消费一族，但是藏特色，决定本馆的特色资源收藏。进而形成既相互衔接又各具随着我国经济的飞速发展，越来越多的大学生，通过各种校园平特色的文献信息资源共享格局。台做一些兼职赚一些外快，多处寻找经济收入的来源，与此同时，物流管理技术。这里的物流管理，有两层含义，一是指在实我国教育资金的不断加大，各种奖学金的支持等原因，大学生已行图书通借通还的区域体系当中，“ 总馆”根据各个图书馆的具体具备外出游玩的经济基础。情况，按照书目数据统一编制原则，对图书文献资源进行统一调随着我国经济的快速发展，人均消费水平的不断提升，大学度、分配；二是指分散到各个图书馆的文献资源，应通过统一的生的可支配收入也将不断增加，在其忙于学习、生活和工作之物流运输，在一定的时期内，归还到原有图书馆。佘，将会把更多的精力放在追求精神方面的享受，因此在未来合物流管理技术引入到公共图书馆的通借通还服务当中，其目理的旅游服务专线的开发是势在必得更是历史发展的必然产物。的是更加充分地分配馆藏文献资源，提高工作效率，降低工作成当然大学生旅游是一个新兴的市场，至于如何更好地服务大学生本，为读者提供最优质的服务。在实行物流管理的过程中，“ 总馆” 这一特殊的消费群体，其关键就在于旅行社必须要立足在大学生需对各个环节出现不平衡的情况，及时做出分析，重新确立流通的消费行为特征，熟悉掌握大学生内心的真实需要，不仅要开发方案。在一定时期内，“ 总馆”应对各 “ 分馆” 的物流活动进行相出具有文化内涵，而且还要符合大学生这一群体兴趣爱好的旅游应的评估，以便更加科学、合理地改进信息资源高度发展的当今社会，传统的公共图书馆运行模式已经很难广大读者的需求。“ 通借通还”模式是公共图书馆未来的发展方向。该文阐述了 “ 通借通还” 的现状、模式及存在的问题，探讨了公共图书馆建设 “ 通借通还 ” 的思路。

图书馆服务指南

图书馆服务指南一、图书馆主要服务功能介绍1．图书馆主页的网址图书馆的主页的网址：/。

读者可以通过此主页了解图书馆提供的资源和服务的情况，而且链接了许多通过网络可以获取的国内外信息资源。

2．图书馆总咨询台及办证处服务总咨询台位于图书馆2楼南侧入口处。

提供的服务有：解答读者提出的各类问题，指导其利用本馆文献信息资源；听取读者对图书馆各项工作的批评、建议；通过图书馆主页的“读者论坛”与读者互动，沟通读者与图书馆的联系；提供用户培训讲座安排，发放图书馆宣传资料等。

校内外读者在此申请办理借书证（含江苏省高校通用借书证）、挂失、报到、离校、赔书、交纳逾期款、上机充值等手续。

3. 图书馆收藏文献及读者服务方式一楼南侧：文艺书刊借阅处。

收藏有中文文学艺术类图书10余万册，各类报纸188种，文学、艺术、卫生保健类期刊300多种，为读者提供文学艺术图书借还和相关报刊阅览服务。

为读者提供期刊阅览复印服务。

一楼北侧：过刊阅览室。

收藏有上一年之前的中外文合订本期刊3000多种，30000多册。

涉及的学科范围遍及人文、经济、管理、生物、医学工程、电力通讯、计算机、机械、化工、材料、汽车、农机、环境等社会科学和自然科学。

二楼北侧：自然科学借书借阅处。

收藏自然科学类（N – Z大类）的图书。

该借书处分为三个区域，南北两个区域为自然科学类图书，东区为原版外文图书。

为读者提供自然科学图书的借阅览服务三楼北侧：社会科学借书处。

收藏社会科学类（A – H、K大类）的图书。

该借书处分为四个区域：西区为中文马列、哲学、社会科学总论类图书，北区收藏政治、法律、军事、文化、科学、教育、体育、历史、地理等类图书。

南区收藏中文经济类图书。

东区收藏语言、文字类图书。

为读者提供社会科学图书的借阅览服务。

四楼北侧：新书阅览室。

收藏最近五年入馆的新书，每种一册。

该阅览室分为四个区域：西区为中文社科类图书，东南区为自科类图书，东北区为外文原版图书。

该阅览室主要提供新书的阅览服务。

从国家图书馆免费开放看公共图书馆公益性服务

个投入经费增加的主要原因。国家图书馆在２０年的购书经０７费是１４８３９万元，０８２０年是１４１４９万元，ｔ０７１２０年增长了１０：００
不分年龄、族、种性别、信仰、宗教国籍、言或社会地位，语向
图书馆学刊
２１年第１期０１０
ＴＵＳＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮＨＮｏ．Ｏ，０１１２１
从国图馆免费放公书公性务家书开看共图馆益服
李
【摘
鸥
贾玉文
（辽宁师范大学管理学院，宁大连１０）辽００１６
要】公共图书馆是公共文化建设的基础设施，费开放是对公益性的具体体现。国家图书馆为例，免以了解公共图书馆免费开放的现状及遇到的问题，并针对这些问题提出相应的措施。零门槛 ” “ 服务是公共图书馆得以持续发展
余万元，０９的购书经费是１５０在２０年６０万元，比上一年增长了２ｏ￣万元。免费开放后，ｏｏ购书经费的增多，加重了图书馆为人民群众免费服务的任务，如何填补由免费开放带来的资金
消耗，是公共图书馆所面临的首要问题。３２读者管理难度加大．公共图书馆免费开放以后，Байду номын сангаас进馆的读者明显增多。国家
的重要基础，是人民群众自由平等地获取信息的有力保障。
【关键词】国家图书馆
【类号］２０分Ｇ５
免费开放
零门槛
公共图书馆

数字阅读服务高质量发展的实践探索——以宁波图书馆为例

·阅读文化·数字阅读服务高质量发展的实践探索 ——以宁波图书馆为例华东杰何东凝（宁波图书馆浙江宁波 315066）摘要：针对信息技术的变革发展和用户多元化、多层次的阅读需求，宁波图书馆在不同阶段相继推出了网络图书馆、移动图书馆、电视图书馆三大数字阅读平台和集线上阅读与线下图书交换于一体的“悦读书亭”服务平台，推动了数字阅读服务高质量发展，特别在疫情防控期间产生了积极作用，提升了公共图书馆数字文化服务效能。

关键词：数字阅读：高质量发展；公共文化服务；宁波图书馆中图分类号：G252.17 文献标识码：APractical Exploration of High-Quality Development of Digital Reading Services: Taking Ningbo Library as an ExampleAbstract In response to the change and development of information technology and the diversified and multi-level reading needs of users, Ningbo Library has launched three digital reading platforms, namely, online library, mobile library and TV library, as well as the service platform of "Reading Pavilion (Yue Du Shu Ting)" which integrates online reading and offline book exchange at different stages. This has promoted the high-quality development of digital reading services. These platforms have produced positive effects during the epidemic and enhanced the effectiveness of digital cultural services in public libraries.Key words digital reading; high-quality development; public cultural service; Ningbo Library1 引言数字阅读在当今快节奏的社会里正越来越成为人们重要的阅读方式和知识信息获取来源。

【精品】3-图书馆建筑的功能分区和空间组织(PPT35页)

另一方面也要注意减少来自外部噪声的干扰。例如德国波恩大学图书馆，位于学校附近的考布仑兹大街和莱茵河之间的空地上。这一地段沿河环境幽静，沿街却噪声却很大。因此在设计时，在沿街一边设置了一个3层的条形建筑，安排各种辅助房间，使它能成为与大街隔离的屏障，既减少了噪声对读者的干扰，又使读者能从阅览室看到莱茵河的景色。
2.在分层布置时，还应考虑到各部分不同服务对象的特点。图书馆的服务对象一般分为浏览读者，阅览读者和研究读者三类。在垂直分区时，一般将无一定借阅目的、逗留时间短的浏览读者的活动区，如报刊阅览、期刊阅览等布置在底层；将大量读者所使用的普通阅览设在主层上。至于人数少，工作时间长的研究读者的阅览用房，如珍本阅览室及专题研究等，则可布置在更高的楼层上，从而减少不同人流的交叉迂回，以创造安静的环境。以上的分层办法可以说是一般图书馆的布局方式。
（3）灵活性的要求
图书馆建筑的灵活性，主要表现在：馆内的房间可以根据需要灵活地变动；房间的大小亦可以随时根据需要进行扩大或缩小；各主要用房的功能从单一性变为尽可能的多样性。现代图书馆建筑打破了传统图书馆藏与阅的严格界限。固定的集中式藏书的空间越来越小而阅览的空间则越来越灵活、可变、舒适、扩大。一个房间内往往是既有藏书又有阅览甚至有外借，体现出多功能性，极大地方便了读者。
浙江图书馆从几个方面很好地处理了自然采光和自然通风问题。(1)入口门厅中间的屋顶直到目录厅的中间4根大柱子之间设计了一条宽2m、长达73.8 m的玻璃光带。从而使大厅、目录厅的自然采光柔和宜人，白天可以不用任何人工采光设施。(2)在大楼的东部、东南部的阅览区设计了部分落地玻璃光带和一些玻璃幕墙。这既能让读者享受大量的自然采光，又能让读者读书累时远眺，享受窗外优美的自然景观。(3)设计师在顶楼阅览区的屋顶设计了8个玻璃斜面，既能享受天然采光又能节约能源。

某公共图书馆物业服务方案(DOC 30页)

金普新区公共图书馆物业服务方案大连乾峰物业管理有限公司2016年月日目录一、大连乾峰物业管理有限公司简介---------1二、图书馆后勤物业服务理念-------------- 5三、物业服务方案------------------------ 8（一）项目分析------------------------------- 8（二）物业管理流程及架构---------------------- 8（三）项目整体设想与策划----------------------10四、后勤物业服务实施规范（细则）--------------14五、图书馆环境管理----------------------------19（一）环境卫生管理----------------------------19（二）图书馆安全管理--------------------------19（三）图书馆消防管理--------------------------20（四）车辆停放管理----------------------------20（五）办公家具管理----------------------------20（六）报刊、信件收发管理办法------------------20六、附件《公共图书馆服务规范》----------------21一、大连乾峰物业管理有限公司简介大连乾峰物业管理有限公司是从事物业管理的专业公司，取得了大连市物业管理三级资质，是大连市物业管理协会成员单位，公司经营定位于写字楼、机关团体单位、大专院校、住宅、别墅、企业等物业的管理和服务。

公司所采用的管家式服务模式,无论是管理模式或服务模式都远远高于大连地区的物业服务标准。

公司的物业管理人员、保安人员、保洁人员、工程维修人员和客服人员，都是经过严格筛选、精心培训后才能进入项目，进行上岗服务。

从而保障了公司的服务品质和对项目管理的高标准和严要求，公司拥有由500多名员工组成的各门类专业管理人员、专业技术人员和熟练技工的服务团队，严格按照ISO9001-2000的质量保证体系的要求，通过管理体系、服务体系和品质保障体系的运行，来确保公司的运行和发展。

提升政校共建公共图书馆服务能力思考

仅供参考。
公共图书馆建设与服务及设备管理。
第１Ｏ卷
第３期
刘素祯：提升政校共建公共图书馆服务能力思考
・１３・７
１探索和形成市校共建公共图书馆的管理体制
由地方政府和高校共同建立的资源共享、对外开放的公共图书馆，其管理人员、图书资料、情报信息及各种设施等都是由政府及高校图书馆共同出资组成，如何建立一套适合于多方共建图书馆的运行和管理体制和机制，是充分发挥图书馆功能、为读者服好务的关键。
ＥｎａｃｈｖｒｍｅｔＳｈｏｎｂｉｂａｙＳｒｉｅＡｂｌｙｈｎｅｔｅＧｏｅｎｎｃｏｌａｄＰｕｌＬｉｒｒｅｖｃｉｔｃｉ
ＵＵｕ．ｈｎＳｚａ
（ｉｈａｎｉｅｒｇＴｃｎｃｌｏｌｅｅａｇ６８０ＳｅｕｎＥｇｎｅｉｅｈｉｌｇ，Ｄｙｎ１００，Ｃｉａ）ｎａＣｅｈｎ
１文化水平差异。文献是记录知识与信息的）载体。阅读文献首先具有一定的文化程度，不同的文献适用于不同的读者，依据其差异，研究他们的心理特征和共同性需求，对图书馆做好阅读辅导工作有一定的作用。２兴趣爱好方面的差异。不同兴趣爱好的读）者，选择的内容和方向不同，对文献的需求种类不
以下７个方面的影响：
收稿日期：２１ — ８— ５０１０２；修改日期：２１ —１０１０—１１作者简介：刘素祯（９４一）１６，女，本科，馆员，研究方向

控制性详细规划公共服务设施规划控制

150--200
200
250
第6页，共34页。
教育机构用地
资料来源：《2009.11.11莆田市城市规划管理技术规定》
第7页，共34页。
资料来源：珠海市划拨用地控制指标
第8页，共34页。
资料来源：《漯河市城市规划管理技术规定》
第9页，共34页。
资料来源：城市幼儿园建筑面积定额（试行）中等师范学校及城市一般中、小学校舍规划面积定额（试行）中小学设计规范
公共停车场的服务半径宜为50~100m，并不得大于200m。机动车地面停车场用地面积，每个停车位宜为25-30m2；停车楼和地下停车库的建筑面积，每个停车位宜为30-35m2。摩托车停车场用地面积，每个停车位宜为2.5-2.7m2。自行车公共停车场用地面积,每个停车位
宜为1.5-1.8m2。机动车公共停车场出入口的设置应符合下列规定：
注：集贸设施的用地面积应按赶集人数、经营品类计算。
0.3～1.8
1.0～4.8
资料来源：村镇规划标准 GB 50188-93
第4页，共34页。
各行政单位用地标准可参考《党政机关办公用房建设标准》党政机关办公用房的建设规模，应根据批准的编制定员人数，对照本建设标准规定的建设等级，按每人平均建筑面积指标乘以编制定员数，并加上独立变配电室、
控制性详细规划公共服务设施规划控制
第1页，共34页。
公共设施规划
公共设施按其使用性质分为行政管理、教育机构、文体科技、医疗保健、商业金融和集贸市场六类，其项目的配置应符合下表规定。
第2页，共34页。
类别
项目
一 1．党政、团体机构
、行
2．法庭
政 3．各专项管理机构
管理 4.居委会

公共图书馆报纸阅览室服务模式与问题探讨——以南京图书馆为例

第23期2021年8月No.23August ，2021公共图书馆报纸阅览室服务模式与问题探讨杨光（南京图书馆，江苏南京210018）摘要：报纸管理是图书馆管理的重要组成部分，报纸作为连续出版物在其出版发行过程中的动态性和复杂性，给报纸管理工作带来了很大影响。

文章针对公共图书馆报纸资源的特点，结合作者的阅览室各环节工作实践，对公共图书馆报纸阅览室的阅览服务进行分析探讨并提出建议，以期交流学习、提高报纸管理水平和促进公共图书馆报纸服务工作发展。

关键词：公共图书馆；阅览室；报纸管理中图分类号：G250文献标志码：A 江苏科技信息Jiangsu Science &Technology Information作者简介：杨光（1971—），女，江苏南京人，馆员，学士；研究方向：文献资源管理，图书馆信息化。

——以南京图书馆为例引言报纸是刊登新闻、消息和时事评论等丰富内容的纸质传统型信息媒体，是社会新闻报道的独特的传播途径，因其出版发行快、信息传递及时迅速、时效性强、传播范围广且紧贴时代发展，成为人们了解世界的重要窗口和舆论宣传阵地，深受广大读者喜爱，并承载了相当重要的社会作用。

报纸作为特殊文献类型史料价值很高，其他文献不可替代，所以报纸是公共图书馆馆藏文献的重要组成部分之一。

因此，公共图书馆在报纸这方面的管理工作就显得尤为重要。

2021年以来，南京图书馆提出了实现“星级服务”的目标，而“星级服务”对于需要精细差别化处理的报纸管理来说尤为适宜［1］。

笔者以南京图书馆为例，从报纸阅览室的实际工作环节对报纸管理现状积极探索了解分析，对如何做好报纸阅览室的读者服务工作及涉及的问题提出一些看法与建议，以期获得交流借鉴互相促进，以便利用好报纸文献资料，提高图书馆报纸管理工作水平，更好地为广大读者服务。

1星级服务模式南京图书馆针对馆藏报纸出版本身的动态性、复杂性特点和到馆读者的不同需求，以及历年的成功管理经验，精细分类后做出了相应的合理安排。

图书资料专业技术资格考试题库 (1)

图书资料专业技术资格考试题库一、选择题（一）基础理论1.图书馆业务工作是以（）为工作对象，以传递文献信息为方法，以读者服务为目标的一种过程。

A.文献B.知识C.信息D.书籍2."目录"一词最早出现于班固的《汉书•叙传》，"目"是指篇目，"录"是指叙录。

请问：叙录的意思是 ( )。

A.前言B.附录C.提要D.关键词3.《公共图书馆宣言》是由（）制定的。

A.联合国教科文组织B.国际文献学会C.国际公共图书馆协会D.国际信息学会4.现在我们所能见到的中国最早的有文字的文献（）。

A.陶文B.青铜器铭文C.甲骨文D.先秦石鼓石刻5.属古罗马人发明的一种书籍形式是（）。

A.莎草纸书B.泥版书C.羊皮纸书D.蜡版书6.我国最大的图书馆是（）。

A.中国国家图书馆B.上海图书馆C.广州图书馆D.北京大学图书馆7.世界上最大的图书馆是( )。

A.中国国家图书馆B.美国国会图书馆C.英国图书馆D.法国国家图书馆8.根据国际图联颁布的《公共图书馆标准》，每（）万人就应该拥有一座公共图书馆．A.10B.3C.5D.89.下列不属于基层公共图书馆的是：( )。

A.社区图书馆B.街道图书馆C.儿童图书馆D.农村乡镇图书馆（室）10.不属于图书馆效益的特点的是（）。

A.利润性B.外向性C.模糊性D.潜在性11.为了防止竹简虫蛀和霉烂，在书写之前，需要进一步加工处理，这一道工序叫（）。

A．蒸馏B．杀黄C．汗青D．留青12.以下哪项属于图书馆的经济效益（）。

A.用户满意程度B. 信息及时性C.潜在经济效益D. 情报完整性13.复合图书馆是数字图书馆与（）的有机结合。

A.传统图书馆B.虚拟图书馆C.无墙图书馆D.复合图书馆14.（）是指文献中记录的人类在生产和社会生活中获得的信息，经过积累总结的知识，是文献构成中最基本的要素。

A.信息内容B.制作方式C.记录符号D.载体材料15.（）是指能够记录知识、信息的各种物质实体，是人类传播和交流知识信息的媒介。

浙江图书馆的服务指南

浙江图书馆的服务指南1.持有本馆有效借阅证的读者均可借阅本馆中外文开架图书、外借闭架图书和部分外借期刊。

2.开架和闭架图书均在一层总服务台办理还书手续。

4.外借闭架图书，填写索书单并交一层“闭架中外图书外借”处由工作人员办理。

5.办理外借手续时，请当面检查所借图书是否有涂画、批注、圈点、撕页、污损等，如有，请向总台工作人员反映。

否则，还书时发现有上述情况，责任由读者自负，并按本馆有关规定处理。

6.请读者务必爱护每册图书上粘贴的条形码，以免影响图书借还。

如发生损坏条形码的情况，将按本馆有关规定处理。

7.如发生逾期、遗失、损坏图书等情况，一律按本馆有关规定处理。

8.借书期限、册数、续借、预约。

⑴持有普通借阅证的读者：每次最多可借6册中文图书，借期30天。

可续借1次，续借期15天。

可预约借书，每次最多可预约1册中文图书。

⑵持有参考借阅证的读者：每次最多可借6册中外文图书（最多2册外文图书），借期30天。

可续借1次，续借期15天。

可预约借书，每次最多预约1册中外文图书。

⑶持有普通或参考借阅证的重点读者：每次最多可借10册中文图书或中外文图书（最多5册外文图书），借期90天。

可续借1次，续借期30天。

可预约借书，每次最多预约3册。

⑷持有普通或参考借阅证并要求邮递借书的外地读者：每次最多可借6册中文图书或6册中外文图书（最多3册外文图书），借期90天。

可续借1次，续借期30天。

可预约借书，每次最多预约1册。

⑸持有参考借阅证的研究型读者（中科院、工程院院士和学术带头人）：每次最多可借20册中外文图书，借期180天。

可续借1次，续借期60天。

可预约借书，每次最多预约5册。

⑹持有普通借阅证的团体读者：每次最多可借60册中文图书，借期180天。

可续借1次，续借期60天。

可预约借书，每次最多预约5册。

浙江图书馆现有馆舍四处：总馆（即新馆）：杭州市曙光路73号大学路馆舍：杭州市大学路102号孤山路馆舍：杭州市孤山路28号南浔嘉业藏书楼浙江图书馆总馆系对社会开放的公共文化场所，为维护良好的阅读环境，浙江图书馆倡导读者遵守社会公德、遵从文明守则，为共同创建社会文明活动园地而努力。

我国省级公共图书馆读者荐购服务状况调研

读+,购.务状况调3刘雅心贺延辉黑龙江大学信息管理学院，哈尔滨150080【摘要】本文以我国31家省级公共图书馆（不含港、澳、台地区）为调查对象，对其读者荐购服务状况进行网络调研，从调研结果分析存在的问题并对未来荐购服务提出建议，以期更好地发挥图书馆的社会作9,提升全民阅读活动。

【关键词】省级公共图书馆荐购服务公共文化服务全民阅读【中图分类号】G250On the Recommerdation Service of Provincial Public Libraries in ChinaLin Yaxin He YanhuCSchool of Informahon Managemeet of Heilongjiang University,Harbin150080Abstract:Taking31provincial pub/o libraries(excluding Hong Kong,Macao and Taiwan0x0#/)in China as the survey object, the authors conduct online research on liPrary reader recommendation service status,and analyee the existing problems from the survey results and put forward suggestions for the future recommendation service,in order te better play the social function of the librar*and improve the nationwide reading activities.Key Word：Provincial Public Librae；R ecommendation Service；Public Cultural Service；Nationwide Reading引言阅读是人类获取知识、增长智慧的重要手段，是一个国家、一个民族精育、文的重要+党的十八大以来，党中央高度重视全民阅读，将其提升到国家战略高度。

区域公共图书馆数字化服务实践探索与思考——以杭州地区“一键借阅”平台为例

收稿日期:2023-08-11作者简介:张玉娥(1980 ㊀),杭州图书馆馆员㊂区域公共图书馆数字化服务实践探索与思考以杭州地区一键借阅平台为例张玉娥(杭州图书馆,浙江杭州㊀310016)摘㊀要:数字化时代,公共图书馆必须转型以应对挑战㊂杭州市公共图书馆联合打造区域一体化数字服务平台,打破区域内公共图书馆之间的物理空间阻隔㊁服务场景分离㊁资金分散等壁垒,统筹优化配置区域资源㊁驱动数字化技术应用㊁创新资源供给模式㊁打造数字化服务品牌,推动了杭州市公共文化服务城乡一体化发展,以期为我国公共图书馆推动公共文化服务的均衡化提供参考和借鉴㊂关键词:公共图书馆;数字化服务;平台建设中图分类号:G258.2㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀文章编号:1003-1588(2023)09-0009-04㊀㊀随着数字化时代的到来,公共图书馆数字化服务转型已势在必行㊂2022年5月,国务院出台的‘关于推进实施国家文化数字化战略的意见“提出,要提升公共文化服务数字化水平[1]㊂2022年7月,联合国教科文组织与国际图联联合发布更新版‘公共图书馆宣言“,明确了数字化时代图书馆转型发展的任务,即图书馆必须适应数字化时代的发展要求,并做好数字化转型的准备[2]㊂智慧城市是现代城市发展的必然趋势,智慧城市背景下,公共图书馆需要通过发挥资源优势,应用先进技术,为读者提供智慧化㊁便捷化的阅读服务及多元化㊁个性化的阅读资源[3]㊂1㊀我国图书馆数字化发展现状1.1㊀相关实践与研究㊀㊀数字化服务作为图书馆服务的重要内容,已经在我国图书馆广泛开展㊂我国图书馆数字化转型升级主要围绕技术驱动创新和服务转型升级两个方面展开,包括图书馆的新技术应用㊁数字图书馆建设㊁馆藏资源数字化整合㊁线上线下服务融合㊁数字阅读推广等㊂㊀㊀笔者通过梳理文献发现,我国图书馆数字化转型研究成果以图书馆实践应用的经验总结为主,如:林伟明㊁杨巍以深圳大学图书馆为例,对新一代服务平台的功能㊁特色及微服务的开展效果进行了分析[4];吴婧通过分析广州数字图书馆数字化服务用户及其使用行为,提出了公共图书馆数字化服务的开展对策[5];童忠勇以国家图书馆读者云门户网站为例,探索了公共图书馆数字资源智慧化服务模式[6];许桂菊总结了上海图书馆开展数字阅读推广的经验和做法[7]㊂1.2㊀研究意义㊀㊀综上所述,我国图书馆的数字化发展实践和研究主要围绕单个图书馆的技术与服务水平提升展开,缺少公共图书馆区域性一体化服务的探索和研究㊂‘关于推进实施国家文化数字化战略的意见“提出,要形成线上线下融合互动㊁立体覆盖的文化服务供给体系,并要求通过数字化手段促进城乡公共文化服务一体化发展㊂杭州图书馆牵头建设的一键借阅平台以搭建区域一体化数字化服务平台为手段,以突破区域内公共图书馆之间的物理空间阻隔㊁服务场景分离㊁资金分散等限制为目标㊂通过对一键借阅平台的构建方式㊁服务内容㊁服务手段等进行研究,对于公共图书馆促进区域性一体化数字化服务开展具有典型意义㊂2㊀一键借阅平台建设实践2.1㊀一键借阅平台概述㊀㊀2020年7月,杭州图书馆启动一键借阅满城书9第43卷第9期河南图书馆学刊2023年9月㊀香图书服务大提升行动,在悦借服务的基础上加入数字阅读服务内容,打造杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台,为杭州市民提供服务全覆盖㊁共享无差别㊁借还零距离的公共图书馆服务㊂㊀㊀浙江省2021年全面启动数字化改革,明确改革目的是以数字化改革撬动各领域各方面改革[8],杭州图书馆立足原有的数字化服务平台,应用微服务架构㊁大数据㊁云平台等新技术,联合杭州市13家区㊁县(市)公共图书馆,通过整合全市公共图书馆的馆藏纸质资源和数字资源,创新打造服务全杭州市居民的市区两级公共图书馆+合作书店的数字化服务平台一键借阅杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台㊂线上馆藏量达到百万册图书,线下合作书店有10余家,截至2022年12月, 一键借阅平台拥有电子图书㊁期刊64.45万册,听书资源31.04万册,视频资源9,400余部㊂自2020年7月一键借阅平台推出以来,平台运行平稳,使用率不断提高,具体情况如表1所示㊂需要说明的是,2022年一键借阅平台数字阅读量下降是平台接入浙里办 App时缺少数字资源场景,以及暂时在微信小程序下架等原因造成的㊂表1㊀一键借阅平台2020 2022年服务情况表年份新增用户(万人)借还文献册次(万)数字阅读(万次)2020 3.214.940.5 20217.317.987.06 202211.829.677.11 2.2㊀一键借阅平台特色2.2.1㊀拓宽服务范围,覆盖全市区域㊂一键借阅平台整合了杭州市公共图书馆的服务资源,形成了一个市级中心馆㊁13个区县级馆㊁n个书商+合作书店+物流等第三方的 1+13+x 服务模式㊂一键借阅平台采用分步接入的方式,上线试运行后,杭州市区㊁县(市)图书馆馆藏图书资源逐步在平台上架,平台服务覆盖全市区域㊂2.2.2㊀运用现代信息技术,赋能借还服务㊂杭州图书馆引入微服务架构搭建的一键借阅平台,除了接入支付宝㊁微信小程序,还与政府合作将一键借阅平台接入省市主要办事App,如杭州城市大脑浙里办等,让用户根据个人使用习惯自由选择服务入口㊂此外,杭州图书馆利用杭州城市发达的快递服务,在一键借阅平台推出线上借还书快递上门服务,为偏远区域的用户提供送书上门服务㊂2.2.3㊀丰富服务内容,实现多场景融合㊂一键借阅平台拥有线上借书㊁线下借书㊁数字资源阅读三大服务场景㊂用户不仅可根据需要在平台上借阅各馆的图书,还可在一键借阅平台合作的10余家书店借阅图书,并通过图书转借功能把图书分享给其他读者㊂一键借阅平台资源丰富,包括电子图书㊁听书资源㊁视频资源,以及各馆的自建数据库等数字化资源,能够最大限度地满足用户的多元化阅读需求㊂2.2.4㊀统一标准规则,规范平台服务㊂为规范平台服务,杭州图书馆在前期用户调研和面向全市公共图书馆征求意见的基础上,结合平台运行情况,制定了‘ 一键借阅杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台使用指南“‘杭州市公共图书馆一键借阅㊃线上借书借阅规则“‘杭州市公共图书馆一键借阅㊃书店借书借阅规则“等服务规则;统一平台服务内容的名称,将原有的悦读服务命名为一键借阅㊃书店借书 ,将原有的悦借服务命名为一键借阅㊃线上借书 ,以塑造良好的服务形象㊂2.2.5㊀品牌营销推广,提高社会知晓度㊂杭州图书馆在建设一键借阅平台的过程中全面统筹,科学规划,主要体现以下两个方面:一是走品牌化建设之路㊂杭州图书馆在便捷㊁精准㊁高效的服务理念下设计了平台Logo,确立了平台的服务内容和精神内涵㊂Logo整体是打开的书本,展现了品牌的网上书城㊁书店㊁阅读的行业属性㊂二是多种形式宣传推广平台,让品牌深入人心㊂杭州图书馆设计制作简洁易懂的操作手册㊁高品质宣传手册㊁富含杭州宋韵文化特色的书签㊁印有平台Logo的纪念品等宣传品和文创产品;借助杭州开展的各种展会宣传一键借阅平台,如:参加宋韵杭式生活节,现场开展借书服务,推广一键借阅平台㊂3㊀一键借阅平台推动公共图书馆数字化服务开展的思考3.1㊀构建区域一体化数字服务平台,推动公共文化服务的普惠化与均等化㊀㊀一键借阅平台汇聚杭州市14家公共图书馆01张玉娥:区域公共图书馆数字化服务实践探索与思考的馆藏资源,服务范围覆盖全市区域,无差别地面向全市居民开展服务,推出快递借还书服务,拓宽了图书馆的服务范围,解决了图书馆通借通还调拨图书时间长㊁效率低的问题㊂一键借阅平台拥有海量的数字化资源,有效缓解了用户的多元化需求与资源不均衡之间的矛盾,使杭州偏远地方的用户能享受到图书馆的资源和服务,推动了公共文化服务的普惠化与均等化㊂3.2㊀统筹优化区域资源配置,提升公共图书馆服务效能㊀㊀一键借阅平台将杭州市㊁县两级政府分散投入的资金联合起来,优化图书馆服务资源配置,彻底打通了杭州市域内公共图书馆借阅服务通道,解决了文献资源供给问题,提升了服务效能㊂为了解决平台重复建设㊁资源重复采购的问题,集中发挥全市公共图书馆服务力量,形成优势合力, 一键借阅平台的经验是分工明确,统筹管理与分散管理相结合㊂具体来说,杭州图书馆发挥出中心馆作用,承担起平台的主要建设与日常运维工作,缓解了区㊁县(市)公共图书馆独立建设数字化平台的压力;各区㊁县(市)图书馆协同合作,负责做好本馆馆藏及时更新上架等工作,形成了区域公共图书馆全体参与㊁全员建设的服务模式㊂同时, 一键借阅平台的原则是谁使用,谁买单 ,用户在平台上借阅哪家图书馆的图书,就由哪家图书馆付费,具体费用包括上架图书费㊁快递费等㊂整个平台经费投入使用的主动权在各图书馆手里,有利于调动全市公共图书馆的参与积极性,提升服务效能㊂3.3㊀驱动数字化技术应用,满足用户的服务需求㊀㊀一站式服务能将多种信息资源和服务系统集成在一起,通过与各种信息终端的对接,最大限度地满足用户的信息需求[9]㊂杭州图书馆以技术创新为驱动,积极运用新技术建设一键借阅平台;利用大数据㊁云计算等前沿技术,推动线下服务向线上服务转型,不断丰富数字化产品内容,实现线上线下多场景融合,为用户提供一站式借阅服务,满足了用户的多元化资源和服务需求㊂一键借阅平台融合了多个借阅服务场景,实现了三个统一,即线上借书㊁书店借书㊁数字阅读三个单体服务的统一,用户在一个入口㊁一个检索界面㊁通过一次检索即可借阅整个平台的馆藏资源与数字资源㊂3.4㊀创新资源供给模式,提供多元化的阅读资源㊀㊀杭州图书馆通过一键借阅平台开展书店借书服务和线上借书服务,引导用户参与决策采购,扩大了用户的自选范围;对馆藏资源进行数字化处理,构建了特色鲜明的数字资源库㊂杭州图书馆根据用户需求的变化,配置不同数量的文献复本,不断调整借阅规则,构建了以满足用户多元化㊁个性化需求为中心的科学规范的阅读资源供给模式㊂3.5㊀打造服务品牌,推动数字化服务的高效开展㊀㊀杭州图书馆通过统一一键借阅平台的形象标识㊁营销宣传㊁服务标准,争取到政府的政策㊁资金支持,推动了平台的发展,同时也倒逼平台坚持品质化发展路线㊂杭州图书馆原有的悦读悦借服务,已在杭州市民心中拥有一定知名度㊂在一键借阅平台建成投入使用后,杭州图书馆重新梳理㊁统一平台各服务场景的名称和规则,为用户提供同入口㊁同流程㊁同标准㊁同体验的标准化服务,提升了用户的满意度㊂杭州图书馆积极宣传推广一键借阅平台,成效显著,获得2020年杭州市改革创新最佳实践案例㊁2021年浙江省文化和旅游系统十大宣传案例㊁2022年国家文化和旅游数字化创新实践十佳案例等奖项㊂4㊀优化公共图书馆数字化平台建设的建议4.1㊀完善一站式服务平台的应用功能㊀㊀目前,公共图书馆在建设一站式服务平台的过程中不仅要关注信息资源的聚合利用,还要利用大数据挖掘技术获取用户的知识需求,收集㊁归纳用户的使用情况,开展一些个性化服务,如用户画像定制服务㊂例如,上海图书馆在开展数字阅读推广服务时,会面向使用过数字阅读平台的用户推送一份数字阅读账单,内容包括借阅量㊁借阅偏好㊁借阅行为等;在动态展示的页面穿插交互内容,为用户提供新书推荐㊁周边馆推荐等个性化服务㊂上海市静安区图书馆通过智文化服务平台为用户提供个性化服务,根据用户需求有针对性地推送活动信息[10]㊂4.2㊀注重用户服务评价和动态管理㊀㊀杭州图书馆面向用户开展的年度一键借阅11张玉娥:区域公共图书馆数字化服务实践探索与思考㊀平台服务情况问卷调查,能够综合反映用户对平台服务的满意情况㊂因此,公共图书馆应在服务平台设置用户使用意见反馈功能,拓宽交流渠道,及时根据用户的使用反馈意见优化服务模式,增强用户的使用体验㊂4.3㊀打造稳定专业的服务团队㊀㊀一键借阅平台采用服务外包的方式,与苏州嘉图公司合作共建,但公共图书馆作为数字化平台的服务主体,应主动承担平台的设计㊁监管等工作,长期跟踪平台服务情况和用户体验,不断提升服务水平㊂数字时代,公共图书馆应组建一支懂管理㊁会技术㊁擅营销的微服务团队,最大限度地满足用户的多元化信息需求[11]㊂参考文献:[1]㊀关于推进实施国家文化数字化战略的意见[EB/OL].[2023-07-18]./h-nd-783.html.[2]㊀吴建中.与时俱进的职业使命:记在‘公共图书馆宣言“(2022版)发布时[J].图书馆建设,2022(4):6-8.[3]㊀杨丽芬.智慧城市背景下公共图书馆微服务模式研究:以曲靖市图书馆为例[J].河南图书馆学刊,2022(4):26-28.[4]㊀林伟明,杨巍.基于微服务构建的新一代图书馆服务平台[J].图书馆杂志,2020(8):66-74.[5]㊀吴婧.公共图书馆数字化服务现状及对策研究:以广州数字图书馆为例[J].大学图书情报学刊,2020(5):91-94.[6]㊀童忠勇.公共图书馆数字资源智慧化服务模式探索:以国家图书馆读者云门户网站为例[J].图书馆理论与实践,2022(1):80-83.[7]㊀许桂菊.公共图书馆推进数字阅读的实践与思考:以上海图书馆数字阅读推广服务为例[J].图书馆,2017(4):21-26.[8]㊀浙江省数字化改革总体方案[EB/OL].[2023-07-18]./art/2021/9/1/art_1229564251_58895415.html.[9]㊀解金兰,张晓东,张葆霞.图书馆新型一站式服务平台框架与功能研究[J].数字图书馆论坛,2014(3):61-66. [10]㊀廖嘉琦.图书馆智慧服务核心要素理论框架构建[J].图书馆,2020(4):36-43.[11]㊀刘巧英.我国图书馆微服务的实践现状及发展优化探析[J].图书馆工作与研究,2018(7):63-67.(编校:孙新梅)(上接第4页)㊀中国社会科学出版社,2014:266. [4]㊀叶卿.京津冀图书馆阅读推广活动实践与思考[J].图书馆工作与研究,2020(6):118-121.[5]㊀鄂丽君,李微,郑洪兰,等.高校图书馆基于区域图书馆联盟开展阅读推广的探讨[J].图书馆建设,2012(6):55-59.[6]㊀孙丽滨.公共图书馆联盟阅读推广活动的现状与对策:以安徽省公共图书馆联盟为例[J].合肥工业大学学报(社会科学版),2019(2):102-107.[7]㊀孙婧.京津冀高校图书馆联合阅读推广SWOT分析及对策研究[J].图书馆工作与研究,2019(3):88-93. [8]㊀陶功美.基于图书馆联盟的全民阅读推广优势研究[J].新世纪图书馆,2016(12):14-16.[9]㊀赵容慧.我国图书馆跨界合作研究综述[J].图书馆工作与研究,2021(3):122-128.[10]㊀牛耕.论互联网+ 背景下国内图书馆跨界合作[J].大学图书情报学刊,2020(4):69-72.[11]㊀黄晴珊.澳大利亚全民阅读年2012 概况与启示[J].图书馆论坛,2014(4):141-144.[12]㊀吴蜀红.美国大阅读活动组织模式探析[J].图书馆杂志,2014(1):74-77.[13]㊀闫伟东.欧美图书馆多元化阅读推广模式及其启示[J].图书情报工作,2013(12):82-87.[14]㊀孙萌.我国阅读推广联盟发展现状及对策研究[D].保定:河北大学,2019.[15]㊀卢珊.高校图书馆移动阅读推广联盟研究[D].哈尔滨:黑龙江大学,2020.[16]㊀叶丽红,崔芳,韩丹.数字时代全民阅读推广机制的构建探索[J].图书馆研究与工作,2017(7):60-63.[17]㊀谈蔓延.关于竞争与合作关系的哲学思考[J].广东社会科学,2000(4):71-75.[18]㊀孔伟艳.制度㊁体制㊁机制辨析[J].重庆社会科学,2010(2):96-98.[19]㊀肖红凌.公共图书馆服务体系阅读推广制度建设意义探究[J].图书馆建设,2022(5):8-14.[20]㊀张康之.论竞争行为模式引发的社会运行成本[J].社会科学研究,2017(3):1-8.[21]㊀齐崇文.论全民阅读促进立法的法律效力[J].图书馆理论与实践,2019(6):20-24.[22]㊀张伟.公共图书馆服务体系阅读推广组织管理制度研究[J].图书馆建设,2022(5):24-30.(编校:孙新梅)21张玉娥:区域公共图书馆数字化服务实践探索与思考。

公共图书馆自助服务利弊分析与研究——以沈阳市和平区自助图书馆为例

【摘要】过理论联系实际，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ合和平区自助图书馆开馆实践经验，公共图书馆自助服务利弊进行分析与研通结对
优点
究，出自助服务的优点与不足。指【关键词】共图书馆自助服务公【分类号］２２Ｇ５
收，中年借阅册次～项，馆半年数据就超过了全年要求其本
总数，自助图书馆功不可没。
１．自助服务模式２
者造成的借阅限制，具有创新性、自由性、实用性、高效性４大
特点，并实现了时间、服务、资源、网络的延伸，真正体现了人
目前，国公共图书馆自助服务在网络环境下有了进一我
门禁和图书防盗仪。读者在自助图书馆借还图书步骤如下： ①进入门禁：是进入自助图书馆的第一关，这主要通过借书证来完成。当读者把“ ” 的借书证插入“ 卡状门禁刷卡机” ，时语音提示 “ 欢迎光临” 这时门禁的玻璃门自动打开，，读者顺利进入。②选书：进入门禁后，读者可以挑选自己喜爱的图书借阅。③ 自助借书：选好书后，将借阅磁卡和选好的图书放到自助借还机上，同时按下液晶显示屏上的“ 书” 借选项。注意
行商榷。
１沈阳市和平区自助图书馆简介
自助图书馆是集人性化、数字化、智能化为一体的新型
借书证的情况发生。④过防盗门，出门禁：自助借书后，要顺
利走过防盗系统并出门禁才算最后成功。在自助图书馆门口，两侧各有一个白色把手样的设备，图书防盗仪。读者按为照操作步骤完成借书后，站到图书防盗仪前，门禁会自动打开；若读者在借、还图书时不“ 充磁 ” “ 或消磁 ”经过图书防盗，仪时将鸣笛，门禁会自动关闭，人锁在屋内，将保安人员也会通过连线仪器发现此种情况，并及时赶到这里。

文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务的核心要素与关键策略

收稿日期:2023-11-12作者简介:钟建明(1978 ㊀),广东省立中山图书馆馆员㊂∗本文系2021年度广州图书馆学会科研课题文旅融合背景下图书馆与旅游景点交流合作机制探讨的阶段性研究成果之一,课题编号:2021GZTK10㊂文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务的核心要素与关键策略∗基于不同用户群体的比较分析钟建明(广东省立中山图书馆,广东广州㊀510000)摘㊀要:文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服务,既是拓展社会教育的体现,也是创新图书馆服务的重要形式㊂文章采用因子分析法界定了文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的核心要素,以中小学生和老年人两个用户群体为研究对象,探索了文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的关键策略,包括差异化服务内容㊁针对性服务资源㊁专业化服务人才㊁定制化服务方式等㊂关键词:文旅融合;研学旅游服务;公共图书馆;不同用户群体中图分类号:G258.2㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀文章编号:1003-1588(2023)12-0044-051㊀背景㊀㊀2018年文化和旅游部的设立,不仅从国家层面明确了文旅融合发展的方向,也为文化与旅游共同发展提供了政策保障[1]㊂文旅融合的推广与实践,促进了文化旅游异军突起,文化信息㊁文化元素的发掘和利用逐渐成为旅游企业发展过程中不可或缺的环节,从某种意义上说信息和知识已经成为未来旅游发展的核心竞争力之一㊂然而,由于种种原因,多数旅游企业没有专门的信息部门,不具备收集㊁整合信息的能力,信息开发和再加工能力更为薄弱㊂图书馆作为历史文化知识宝库,不仅拥有极其丰富的历史文献信息资源,更拥有高水平的专业信息开发团队,对信息资源的发掘和利用具有相当成熟的模式和极其丰富的经验㊂同时,图书馆拥有庞大的读者群体,他们不仅是文化知识的渴求群体,也是文化旅游的消费群体㊂因此,图书馆与旅游业之间存在取长补短㊁相辅相成㊁共同发展的迫切需要,也存在广阔的合作共享空间㊂基于此,我国文旅融合项目以各种形式逐渐展开,如研学旅游服务[2],但当前研学旅游服务存在热而不佳的困境,亟须立足文旅融合背景,界定图书馆研学旅游服务核心要素,助推研学旅游服务提质增效㊂2㊀文献回顾㊀㊀回顾公共图书馆研学旅游服务相关研究成果,发现学者们就优势㊁问题㊁困境㊁模式㊁对策㊁策略等问题已有丰富的研究㊂例如,李子峰基于文旅融合对研学旅游开展了深度思考,指出公共图书馆开展研学旅行服务具有场馆建筑观赏性㊁馆藏资源的不可替代性㊁公共文化服务保障性㊁发展前景可预见性等优势,但也存在创新发展意识不强㊁立体保障机制不健全㊁课程开发研究基础薄弱等不足,需要在协同创新理念和立体保障制度的基础上因势合作开发或自主开发研学课程[3]㊂金龙基于研学旅游与公共图书馆的关系,指出公共图书馆开展研学旅游服务不但理念一致㊁受众广泛,而且具备专家优势和资源优势,同时可以得到政策支持,但也存在新读者新需求㊁品牌项目不足㊁专业人才匮乏等难点,提出了以分众服务满足新读者的新需求㊁立足资源优势打造公共图书馆研学旅游服务品牌㊁建设专业人才队伍㊁探索文化机构与旅游机构的合作模式等公共图书馆研学旅游服务的发展对策[4]㊂刘景会探索了文旅融合时44第43卷第12期河南图书馆学刊2023年12月代公共图书馆研学旅游服务模式与路径,发现公共图书馆研学旅游服务的驱动因素包括政策驱动㊁理念驱动㊁转型驱动㊁需求驱动,指出公共图书馆研学旅游服务模式包括研学目的地模式和阅读+ 模式,提出公共图书馆研学旅游服务路径包括做好顶层设计㊁强化服务功能㊁构建多元主体协同㊁拓展营销渠道等[5]㊂㊀㊀随着对用户需求重视度的提升,也有学者从用户视角出发,探索了公共图书馆研学旅游服务的创新策略,如:张巧娜构建了以用户为中心的公共图书馆研学旅游服务模式,提出公共图书馆开展研学旅游服务创新策略的落脚点包括以行动为基础提升理念,以信息为媒介增强服务,以融合为手段组建资源,以平台为核心加强服务推广[6]㊂但是,公共图书馆研学旅游的服务对象存在差异化对象,需要针对不同的用户群体提供差异化的服务,但相关研究缺失㊂为弥补研究空白,本研究将区分用户群体,聚焦研究针对中小学生与老年人两个用户群体的研学旅游服务㊂3㊀文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的核心要素分析3.1㊀研究设计㊀㊀首先,查询相关研究文献,初步界定文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的驱动因子;其次,设计问卷,收集数据;再次,基于调查数据,采用SPSS 软件进行因子分析,界定驱动因子指标㊂3.2㊀指标初选㊀㊀基于相关研究成果,界定文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的驱动因子,详见表1㊂表1㊀影响因子初选指标名称指标名称指标名称因子1思想上重视不同用户群体差异需求因子6服务内容差异化因子11服务人员专业水平因子2定位上把握不同用户群体差异需求因子7服务资源融合化因子12服务人员技能技巧因子3行动上区分不同用户群体差异需求因子8服务资源针对性因子13服务方式多元化因子4服务内容多样化因子9服务资源全面性因子14服务方式灵活性因子5服务内容层次化因子10服务人员态度因子15服务方式定制化3.3㊀问卷与数据㊀㊀问卷主要分为两个部分:第一部分为个人信息,主要包括被调查对象的性别㊁年龄㊁教育程度等㊂第二部分为问卷的主体,主要是被调查对象对文旅融合背景下图书馆研学旅游服务驱动因子相对重要性程度的评价,共15题,采用李克特五级量表,评价依次为非常不重要㊁比较不重要㊁一般㊁比较重要㊁非常重要㊂本次调查研究选择文旅融合研究专家学者作为调查对象,问卷调查时间从2022年10月10日到2022年10月31日,共发放调查问卷20份,回收有效问卷17份,以下研究仅以17份有效问卷的调查数据进行数据分析㊂3.4㊀因子分析㊀㊀首先进行因子处理,开展共同度分析,见下页表2㊂一般来说,只有共同度大于0.7才保留该因子㊂根据分析结果,剔除因子9㊁因子12和因子14,保留的因子包括思想上重视不同用户群体差异需求㊁定位上把握不同用户群体差异需求㊁行动上区分不同用户群体差异需求㊁服务内容多样化㊁服务内容层次化㊁服务内容差异化㊁服务资源融合化㊁服务资源针对性㊁服务人员态度㊁服务人员专业水平㊁服务方式多元化㊁服务方式定制化㊂㊀㊀其次进行主成分分析,提取公因子,见下页表3㊂一般来说,只有特征值大于1才能界定为公因子㊂根据分析结果,文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的驱动因子共有5个公因子,这5个公因子的特征值分别为5.11㊁4.20㊁3.37㊁2.29㊁1.06,累计方差值为87.30%㊂54钟建明:文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务的核心要素与关键策略∗㊀表2㊀共同度分析指标初始值提取值指标初始值提取值指标初始值提取值因子1 1.0000.811因子6 1.0000.799因子11 1.0000.555因子2 1.0000.8327因子7 1.0000.581因子12 1.0000.759因子3 1.0000.832因子8 1.0000.736因子13 1.0000.803因子4 1.0000.641因子9 1.0000.748因子14 1.0000.817因子5 1.0000.641因子10 1.0000.748因子15 1.0000.817表3㊀方差解释情况表成分初始特征值提取平方和载入旋转平方和载入合计方差(%)累计(%)合计方差(%)累计(%)合计方差(%)累计%1 5.1121.0921.09 5.1121.0921.09 3.4519.7419.742 4.2019.8740.96 4.2019.8740.96 3.1118.1437.883 3.3717.6358.59 3.3717.6358.59 2.7817.2455.124 2.2915.4474.03 2.2915.4474.03 2.4116.4771.595 1.0613.2787.30 1.0613.2787.30 2.0615.7187.3060.88 4.5870.74 2.4780.63 1.8790.54 1.25100.49 1.11110.310.75120.220.67㊀㊀再次通过正交旋转得到因子载荷数,确定因子,见下页表4㊂一般来说,只有因子载荷数大于0.7才能界定为主要因子㊂第1个主因子显示,思想上重视不同用户群体差异需求(0.759)㊁定位上把握不同用户群体差异需求(0.793)㊁行动上区分不同用户群体差异需求(0.804)这三个因子的载荷数均大于0.7,可以界定该因子为用户需求因子㊂第2个主因子显示,服务内容差异化(0.777)因子的载荷数大于0.7,可以界定该因子为服务内容因子㊂第3个主因子显示,服务资源针对性(0.761)因子的载荷数大于0.7,可以界定该因子为服务资源因子㊂第4个主因子显64钟建明:文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务的核心要素与关键策略∗示,服务人员专业水平(0.817)因子的载荷数大于0.7,可以界定该因子为服务人才因子㊂第5个主因子显示,服务方式定制化(0.742)因子的载荷数大于0.7,可以界定该因子为服务方式因子㊂综上可以界定文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的核心要素包括用户需求㊁差异化服务内容㊁针对性服务资源㊁专业化服务人才㊁定制化服务方式㊂表4㊀旋转成分矩阵(因子载荷数)指标成分12345思想上重视不同用户群体差异需求0.759定位上把握不同用户群体差异需求0.793行动上区分不同用户群体差异需求0.804服务内容多样化服务内容层次化服务内容差异化0.777服务资源融合化服务资源针对性0.761服务人员态度0.817服务人员专业水平服务方式多元化服务方式定制化0.7424㊀文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的关键策略㊀㊀由表3可以看出, 用户需求因子㊁服务内容因子㊁服务资源因子㊁服务人才因子㊁服务方式因子的因子贡献率分别为19.74%㊁18.14%㊁17.24%㊁16.47%㊁15.71%㊂可见,用户需求要素对文旅融合背景下图书馆研学旅游服务的影响程度最高,应当充分重视不同用户群体的差异化需求㊂㊀㊀公共图书馆研学旅游服务对象的主要需求主体是中小学生,但随着我国步入老龄化社会,老年人逐渐释放出研学旅游需求㊂因此,本研究选取中小学生和老年人两个用户群体进行分析,提出文旅融合背景下不同用户群体图书馆研学旅游服务的关键策略,详见图1㊂4.1㊀服务内容:差异化服务内容㊀㊀在文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服图1㊀不同用户群体图书馆研学旅游服务的关键策略务主要提供知识信息㊁研学体验㊁参观讲解㊁参考咨询㊁健康支持等服务内容,知识信息是基础与核心,其他服务内容都围绕知识信息展开㊂其中,参考咨询服务和健康支持服务是针对老年人的主要服务内容,是图书馆与老年人群体围绕知识信息流开展的服务,通过开展服务能够提高老年人群体的身心素养;参观讲解服务和研学体验服务是针对中小学生的主要服务内容,是图书馆与中小学生群体围绕知识信息流开展的服务,通过开展服务能够提高中小74钟建明:文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务的核心要素与关键策略∗㊀学生的文化素养㊂㊀㊀中小学生研学旅游的主要需求是知识生成㊁眼界扩展与实践能力提升,老年人研学旅游的主要需求是问题解决㊁休闲养生与文化素养培育㊂针对中小学生群体,公共图书馆研学旅游服务应基于自身的传统信息优势,加强研学旅游信息开发,为中小学生提供文化知识传播㊁景点参观讲解㊁研学体验㊁实践活动等服务内容㊂针对老年人群体,公共图书馆研学旅游服务应围绕文化资源优势,根据老年人实际,由浅入深㊁由易到难开展研学参考咨询㊁健康支持等服务㊂4.2㊀服务资源:针对性服务资源㊀㊀在文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服务具备文化设施设备㊁文献资源㊁专业馆员等基础资源,不仅可以为研学旅游服务提供必要的物质资源,也能为研学旅游服务提供基本的文化资源㊂然而,当前文化旅游服务资源还相对欠缺,作为公共文化系统组成部分的公共图书馆可以发挥融合优势,多元融合政府部门㊁学校㊁旅游公司㊁社会团体等力量重组资源,满足用户的研学需求㊂㊀㊀中小学生研学旅游的主要出发点是学科知识升级和文化素养提高,老年人研学旅游的主要出发点是社交圈子形成和放松享受㊂针对中小学生群体,公共图书馆研学旅游服务应融合学校与相关教育机构,针对性地提供与学校学习和实践体验相关的资源,全方位㊁多层次提高学生的文化素养㊂针对老年人群体,公共图书馆研学旅游服务应联合旅游公司与相关团体机构,针对性地提供与文创科研和休闲娱乐相关的资源㊂4.3㊀服务人才:专业化服务人才㊀㊀在文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服务需要坚持以用户为中心,用户的感知体验和满意度来源于服务前中后全过程,服务人员不仅要在服务前为旅游者提供参考咨询,也要在旅游中为旅游者提供即时讲解,还要在服务后为旅游者提供跟踪反馈,这就需要一批既了解资源环境又懂得文化延伸的复合型人才㊂目前,公共图书馆急缺这类复合型人才,因此应重点培育或引进专业化的文旅复合型人才㊂㊀㊀中小学生研学旅游的主要目的是游学,老年人研学旅游的主要目的是游乐,不同的研学内容需要有相对应的专业化人才提供适宜服务㊂针对中小学生群体,公共图书馆可以与博物馆㊁文化馆㊁艺术馆㊁美术馆㊁科技馆等文化单位开展合作,联合社会相关力量共同培养图书馆研学旅行服务人才㊂针对老年人群体,公共图书馆应建立健全人才激励机制,优化研学旅行服务馆员的发展环境,培养老年人服务领域的专业化人才㊂4.4㊀服务方式:定制化服务方式㊀㊀在文旅融合背景下,公共图书馆开展研学旅游服务需要满足用户研学旅游需求的增长和升级,公共图书馆既可以联合多部门扩展图书卡的身份应用功能,也可以立足当地旅游资源开展导航与向导服务,还可以依托当地网红民宿提供原生态住宿服务㊂总的来说,公共图书馆拓展研学旅游服务要以活动为载体,通过开展有吸引力和影响力的活动提供定制化服务,增强用户黏性,打造图书馆研学旅游服务品牌㊂㊀㊀中小学生研学旅游的主要落脚点是知识习得,老年人研学旅游的主要落脚点是身心发展,公共图书馆要根据他们的根本需求提供定制化的研学服务活动㊂针对中小学生群体,公共图书馆可以与学校深度合作,开展行走式阅读研学活动,涵盖语文㊁历史㊁美术㊁音乐㊁劳动5门学科知识㊂针对老年人群体,公共图书馆可以与地方政府协同合作,开展悦享乐研学活动,涵盖养生㊁娱乐㊁健康理疗等丰富内容㊂参考文献:[1]㊀鄢莹.公共图书馆文旅融合的典型实践与分析[J].图书与情报,2019(1):111-114.[2]㊀高金芳.研学旅游标准化建设工作的思考[J].中国商论,2020(24):181-182.[3]㊀李子峰.文旅融合时代公共图书馆研学旅行服务思考[J].图书馆工作与研究,2019(10):18-24.[4]㊀金龙.文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务创新策略[J].图书馆工作与研究,2019(5):123-128. [5]㊀刘景会.文旅融合时代公共图书馆研学旅行服务模式与路径研究[J].国家图书馆学刊,2021(1):38-43. [6]㊀张巧娜.文旅融合时代公共图书馆研学旅行服务模式与策略研究[J].图书馆工作与研究,2020(6):106-111.(编校:崔萌)84钟建明:文旅融合背景下公共图书馆研学旅游服务的核心要素与关键策略∗。

新疆维吾尔自治区发展和改革委员会关于调整全疆图书馆有偿服务收费项目和收费标准的批复

新疆维吾尔自治区发展和改革委员会关于调整全疆图书馆有偿服务收费项目和收费标准的批复
文章属性
•【制定机关】新疆维吾尔自治区发展和改革委员会
•【公布日期】2011.05.20
•【字号】新发改收费[2011]1524号
•【施行日期】2011.05.20
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】价格
正文
新疆维吾尔自治区发展和改革委员会关于调整全疆图书馆有偿服务收费项目和收费标准的批复
（新发改收费〔2011〕1524号）
自治区文化厅：
你厅《关于对自治区图书馆有偿服务收费项目和标准进行调整的申请》（新文社〔2011〕24号）收悉。

为健全惠民公共文化服务体系，根据《文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号）精神，经研究，同意调整自治区图书馆有偿服务收费项目及标准如下：
各地图书馆要做好取消、降低和保留收费项目的准备和宣传工作，并在交费处明显位置公布收费标准、服务内容、监制单位及价格主管部门的监督举报电话，自觉接受社会和群众的监督。

上述规定自发文之日起执行，原自治区发展计划委员会《关于自治区图书馆有偿服务收费项目和收费标准的批复》（新计价费〔2005〕253号）同时废止。

二0一一年五月二十日。

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ห้องสมุดไป่ตู้ 41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
公共图书馆服务介绍ppt（维普公司）.
11、获得的成功越大，就越令人高兴。野心是使人勤奋的原因，节制使人枯萎。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树，先有根茎，再有枝叶，尔后花实，好好劳动，不要想太多，那样只会使人胆孝懒惰，因为不实践，甚至不接触社会，难道你是野人。(名言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但常看常新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福。我爱自己，我用清洁与节制来珍惜我的身体，我用智慧和知识充实我的头脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。农夫不会播下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种籽；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有小孩；商人或手艺人不会工作，如果他不曾希望因此而有收益。-- 马钉路德。