信息检索教程第4章 信息检索服务

（2）方法性咨询。即解决读者在查找文 献过程中，因不熟悉检索方法而遇到的 困难。 （3）专题性或情报性咨询。即围绕读者 提出的某一特定问题，查找有关文献、 文献线索及动态进展性情报。
4.1.2 图书馆信息咨询服务内容
目前我国高校图书馆的信息咨询服 务主要在以下几个方面开展工作。
1．参考咨询服务
4.1.1 图书馆信息咨询服务的特点与类型
咨询服务是以文献为依据，针对读者 提出的疑难问题，利用各种参考工具、检 索工具及有关文献，为读者检索、揭示、 提供文献及文献知识或文献线索，以解答 读者问题的一种服务方式。
1．咨询服务的特点
（1）读者主体性。 （2）咨询范围的广泛性。 （3）解答咨询的复杂性。 （4）咨询答案的针对性。
文献传递是将用户所需的文献复制 品以有效的方式和合理的费用，直接或 间接传递给用户的一种非返还式的文献 提供服务，它具有快速、高效、简便的 特点。
文献传递服务包括本馆文献提供和外 馆文献提供两部分。 本馆文献提供是指为校外读者复印、 传递本馆收藏的各种原文文献。
外馆文献提供是指为校内外读者向国内 其他高等院校图书馆或文献提供机构（如国 家图书馆、北京大学图书馆等）、国外的高 等院校图书馆或文献机构（如美国博硕士论 文数据库（PQDD）、美国俄亥俄州的联机 图书馆中心（OCLC））等请求提供原文文 献复制及原文传递服务。
（3）虚拟参考咨询。虚拟参考咨询是图 书馆利用现有的网络平台推出的一种参 考咨询服务形式。
① 常见问题解答（Frequently Asked Questions，FAQ）。FAQ是一种解答式 服务，它是图书馆根据长期参考工作实 践经验和对用户的调查，将用户最可能 问到的或实际问到的一些问题及其答案 编辑成网页，并在图书馆Web站点主页 的显要位置建立链接。
（3）商业经济信息检索服务：提供国内外公 司的名录、产品、经营范围、雇员人数、财 政状况、销售额等信息检索服务；提供国内 外机械、电子、计算机、化工、石油、建筑、 医疗设备等各行业的产品及其供货商的信息 检索服务；提供市场趋势、经济发展、经济 统计、经济预测及国际贸易等经济信息检索 服务。
参考咨询服务主要负责解答读者在 利用图书馆过程中产生的各种问题，内 容涉及馆藏资源及其利用、文献查找途 径及查找中遇到的问题、图书馆的各项 服务与规则等，目的在于帮助读者更有 效地利用图书馆。
提供咨询服务的方式包括以下几种。 （1）口头咨询。图书馆一般设有总咨询台， 接受读者的当面咨询。 （2）电话咨询。图书馆电话咨询服务是通过 电话这个媒介直接或间接与读者沟通并提供 服务的举措。
5．科技查新
科技查新简称“查新”，是指以具备 一定信息资源基础与相应查新咨询资质人 员的查新站为委托方，在科研立项、新产 品开发、专利申请和科技成果鉴定等方面 提供鉴证的一种深层次的信息咨询服务工 作。
6．代查代检
代查代检是图书馆以其丰富的网络 资源、数据库资源及国内外联机数据库 系统为支持，根据各类读者或用户的检 索要求，提供多种用途和多种形式的信 息检索服务。
4．定题服务
定题服务也称定题信息服务、SDI服务， 即Selective Dissemination of Information Service。 它是一种根据读者需求，一次性或定期 不断地将符合需求的最新信息传送给读者的 服务模式。
为节省用户查询、检索所需文献信 息的时间，便于用户随时跟踪本研究领 域或本行业的最新发展动态，图书馆利 用馆内外传统文献资源、电子网络资源 等开展针对用户提出的特定课题的定题 文献资源报道服务。
2．咨询服务的类型
按照读者所提出的咨询问题的内容性 质，可以把咨询分为3种类型。 （1）事实性或知识性咨询。读者在研究、 教学和学习过程中遇到疑难问题，需要通 过文献查明某一事物的实质性内容，如人 物、事件、产品、数据、历史年代等即属 此类咨询。
这类咨询的特点，一是范围广，涉 及科学、技术、社会、文化、生活等各 个方面。 二是特指性强，读者往往需要关于 某一事实的具体信息。 三是答案要具体，要能够切实解决 读者的问题。
第4章 信息检索服务
4.1
图书馆信息咨询服务简介
图书馆信息查询系统
4.2
4.3
网络搜索引擎 其他服务
4.4
4.1 图书馆信息咨询服务简介
信息咨询服务是以信息媒体中的信 息资源为工作对象，结合特定用户的信 息需求，以信息开发为手段，对信息进 行分析、综合、浓缩、转换与创新等一 系列工作的总称，是图书馆读者服务工 作的一种形式和重要组成部分。
（1）文献检索服务：针对自然科学、社 会科学及人文科学各个学科、各种目的 的研究课题，以描述课题的主题词、关 键词作为检索入口，从开题立项、研究 中期，直到成果验收，开展全程的文献 检索服务。
（2）文献收录及被引用检索服务：通过作者 姓名、作者单位、文献篇名、期刊名称、会 议名称、会议时间、会议地点、发表时间等 途径，查找文献被SCI、SSCI、EI、CPCIS/SSH、CSCD、CSSCI等数据库收录和引用 的情况，并依据检索结果出具检索证明。
② 电子邮件（E-mail）及Web表单。基 于电子邮件及Web表单的参考咨询服务 是虚拟参考咨询服务中最简单和最流行 的形式。
③ 实时虚拟参考咨询。虚拟咨询台（Virtual Reference Desk）即实时在线的虚拟服务，这 是一种交互式的服务。
2．新书通报服务
新书通报，即报道图书馆新入藏文献 的书目索引，是图书馆为了推荐馆藏，将 到馆新书目录选择部分或者全部推荐给读 者。
新书通报根据载体形式可以分为纸质 新书通报和电子新书通报。 纸Leabharlann Baidu新书通报是利用印刷的方式，将 新书目录打印出来，向读者进行推荐。 电子新书通报是指利用网络平台，通 过电子的方式向读者推荐新书。
3．馆际互借与文献传递
馆际互借（Interlibrary Loan）就是对 于本馆没有的文献，在本馆读者需要时，根 据馆际互借制度、协议、办法和收费标准， 从外馆借入；反之，在外馆向本馆提出馆际 互借请求时，借出本馆所拥有的文献，满足 外馆的文献需求。