淘宝网店运营.ppt
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淘宝网店运营实战教材ppt(79张)

淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
硬广
1 位置
页面位置:首页、商城首页、频道、资讯、社区 功能页面:我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺
2 形式
焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作
3 收费
零购 框架协议
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
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淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
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获取基础流量
宝贝标题优化 分时段上架 打造人气单品 顾客维护
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
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付费推广流量
硬广
淘宝客
直通车
阿里妈妈
钻石展位
超级卖霸
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
淘宝网店运营实战教材(PPT79页)
Step 2
Step 3
基本设置
风格、店招、促 销专区、首页商
品展示等
分类设置
如:按价格、按 品牌、按风格等
自定义设置
七个自定义页面 合理利用
店铺页面设计
关于视觉营销
需求
视觉营销
定位
信息传达
满足需求 突出卖点
需求挖掘
买家购 买纪录
• 买家是谁 • 买家喜欢什么
网购
售中 沟通
• 买家想要怎么样
售后 跟踪
• 买家购物体验
明确定位
• 产品线二八 原则明确定 位
产品
人群
• 根据产品定 位确定消费 人群
• 针对不同消 费人群进行 营销
营销
装修思路
信息 传达
淘宝店铺运营工作计划PPT

考虑成本和利润
在制定价格时,要考虑到产品的成本和预期利 润。
3
促销活动
定期进行促销活动,吸引更多买家购买产品, 提高销量和知名度。
04
营销推广策略
Chapter
制定营销计划
明确营销目标
制定可衡量的营销目标,例如销售额、转化率等,并设定时间 节点。
了解目标客户
研究目标客户的需求、购买行为和喜好,以便针对性地制定营 销策略。
快速响应客户需求
在收到客户的售后问题时,要快速响应并积极解决,确 保客户满意度和口碑。
跟踪售后情况直至解决
在处理售后问题时,要持续跟踪直至问题得到圆满解决 ,确保客户满意度不受影响。
06
数据分析与优化
Chapter
分析店铺数据,了解店铺运营状况
销售数据分析
通过分析销售数据,了 解店铺的销售情况,包 括销售额、订单量、客 单价等。
根据市场需求、竞争对手情况以及成本等因素,制定合理的产
品定价策略。
02
店铺装修与设计
Chapter
设计店铺风格
确定目标受众
了解店铺的目标受众,以 便根据其喜好和需求进行 设计。
选择主题色
选择一个与店铺形象相符 的主题色,以增强店铺的 辨识度。
统一风格
确保店铺的整体风格统一 ,以增加店铺的专业性和 吸引力。
根据目标消费者的需求和 喜好,确定店铺销售的商 品类型,如服装、电子产 品、家居用品等。
确定销售价格范围
根据目标消费者的购买能 力和店铺定位,确定销售 商品的价格范围。
分析竞争对手
确定竞争对手
通过市场调研,找到与本店铺销售相同或类似商品的店铺,作为 竞争对手。
分析竞争对手销售情况
在制定价格时,要考虑到产品的成本和预期利 润。
3
促销活动
定期进行促销活动,吸引更多买家购买产品, 提高销量和知名度。
04
营销推广策略
Chapter
制定营销计划
明确营销目标
制定可衡量的营销目标,例如销售额、转化率等,并设定时间 节点。
了解目标客户
研究目标客户的需求、购买行为和喜好,以便针对性地制定营 销策略。
快速响应客户需求
在收到客户的售后问题时,要快速响应并积极解决,确 保客户满意度和口碑。
跟踪售后情况直至解决
在处理售后问题时,要持续跟踪直至问题得到圆满解决 ,确保客户满意度不受影响。
06
数据分析与优化
Chapter
分析店铺数据,了解店铺运营状况
销售数据分析
通过分析销售数据,了 解店铺的销售情况,包 括销售额、订单量、客 单价等。
根据市场需求、竞争对手情况以及成本等因素,制定合理的产
品定价策略。
02
店铺装修与设计
Chapter
设计店铺风格
确定目标受众
了解店铺的目标受众,以 便根据其喜好和需求进行 设计。
选择主题色
选择一个与店铺形象相符 的主题色,以增强店铺的 辨识度。
统一风格
确保店铺的整体风格统一 ,以增加店铺的专业性和 吸引力。
根据目标消费者的需求和 喜好,确定店铺销售的商 品类型,如服装、电子产 品、家居用品等。
确定销售价格范围
根据目标消费者的购买能 力和店铺定位,确定销售 商品的价格范围。
分析竞争对手
确定竞争对手
通过市场调研,找到与本店铺销售相同或类似商品的店铺,作为 竞争对手。
分析竞争对手销售情况
《淘宝运营教程》PPT课件

投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则里面有 详细的说明,但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷, 涉及到国际交易纠纷的,则需要另案处理。
• 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合 理,而且,还是管理者在出发违规行为时 的判断基础和衡量标准。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品,交流沟通,但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则(非商城),如果违反规则,淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
1、纸箱的尺寸应该比货物的 外形尺寸略大,
2、填充物的选择标准是体 积大、重量轻,
7.2.3 打包要点
适当包装的商品,不仅便于运输,装卸,搬运,储存, 保管,清点,陈列和携带,具不丢失或被盗,为各方面提 供了便利 .
第2章 职前准备
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
谢 谢!
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到10 件或以上店铺仍然没有恢复开店状态? 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢复 店铺么? 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽? 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
淘宝店铺运营技巧课件与实战PPT

品牌建设
高品质快速送货
采用优质的送货服务和品牌商 品,为客户营造高品质的购物 体验。
品牌信任
建立品牌信任,定期为顾客进 行问卷调查、客户投诉和售后 服务。
回头用户
利用回头客作为一种重要的营 销方式,对顾客的回馈和品牌 口碑进行调查,并根据对比数 据进行相应的调整。
淘宝店铺扩展和发展
1 加入品牌合作计划
产品拍摄
拍好产品细节清晰的图片并进 行深度剪辑可以让顾客更加了 解产品。
产品信息及储存管理
SKU管理
SKU管理是保持库存信息及相应管理的重要方法。
产品描述
产品描述可以根据顾客的需求购买,同时用优秀的描述吸引客人。
库存管理
价格、库存和销售数据分析是帮助优化商品进销存的重要手段。
市场推广淘宝店铺
1
SEO优化
入门技巧
在产品选择、定价和描述方面掌握好几个小 技巧可以帮助您成功入门。
名词解释
介绍淘宝店铺经营过程中必要的关键词、流 程和相关概念。
设计淘宝店铺
品牌视觉
推导出一套品牌视觉系统可以 让淘宝店铺的风格更加统一, 突出品牌特点。
页面布局
根据网页布局的规范和店铺的 特点来设计页面布局,突出核 心内容并方便用户交互。
2
SEO是在线搜索引擎中进行搜索的过
程,熟悉优化可以提升排名,进而吸
引客户。
3
社交媒体推广
利用社交媒体工具推广淘宝店铺,提 高曝光率及增加客户。
淘宝PPC广告
了解淘宝PPC广告,实现预算及提高 广告转化率。
优秀顾客服务
快速响应
与顾客及时沟通反馈,快速反 应解决顾客问题,提升客户满 意度。
客户投诉
针对不满意顾客进行有效、高 效的处理,使用户联系更加紧 密。
天猫淘宝运营ppt课件

DV(访问深度)
指用户在一次浏览你的网站的过程中浏览了你的网站的页数,简称DV,一般为 PV/UV,值越大约好;
加购件数
统计周期内,买家加入购物车商品件数之和;
收藏数
统计时间内,商品被来访者收藏的总次数,一件商品被同一个人收藏多次记为多次
跳失率
一天内,来访您店铺浏览量为1的访客数/店铺总访客数,即访客数中,只有一个浏 量的访客数占比。该值越低表示流量的质量越好。
淘宝天猫运营
天猫淘宝运营
一、电商后台
淘宝后台一般包括:店铺管理、交易管理、商品管理、物流管理、营销中 心、财务中心、客户服务。
店铺管理
交易管理
商品管理
物流管理
营销中心
财务中心
客
店铺基础设 置、装修等
查询交易信 息、导出交 易订单
商品上下架 商品设置
物流设置 订单发货
营销推广 活动报名 营销工具 客户运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
天猫淘宝运营
线下流量基本与自己选择开店位置、地段、商圈有关,相对固定。 线上流量来源入口多种多样,是变化的,不固定的。 因此,线上运营是每天都在和竞争对手、时间做斗争。
天猫淘宝运营
聊聊推广手段
天猫淘宝运营
天猫淘宝三大推广工具
天猫淘宝运营
直通车
天猫淘宝运营
电商数据化运营
天猫淘宝运营
推广的价值实现过程
钱换成 有效流
量
构建数 值
平台系 统识别 判断
平台系 统反馈
付费流 量换成 免费流
量
天猫淘宝运营
选品直通车产生销量报名活动(天天特价)免费流量手机/电脑top1单品
3次“ 量贩 好货 卖爆
最详细的淘宝店铺运营方案ppt课件

辅 助
机制,客服部门按要求操作
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本 辅 分成成本 助
针对本店内老客户设置店铺单品折扣 推广部
店铺VIP会员
1、设置会员关系,除了打折的同时 人力成本 辅
策划有实际意义的店铺活动增加用户 分成成本 助
的粘合度
信用评价
在买家评价的解释样中加上本店铺名+ 关键词
• 衣服质量可以保证 • 发货速度 • 售后问题都把控在自己手上。
压货的缺点
• 压货、要投资 • 换季后可能还会有尾货
产品定位
1、组织架构
负责人(店长)
网
淘
推
物
美
客
店
宝
广
流
工
服
编
专
人
发
设
人
辑
员
员
货
计
员
工作内容
• (一)负责人(淘宝店长) • 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统
出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 • 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群
和论坛发贴宣传、推广店铺。
(三)网店美工主要工作内容(PS 合成、调色及抠图)
• 负责网络店铺视觉规划、设计、以及 产品描述工作。
• 负责网店产品拍摄图后期图片处理和 排版 。
• 负责促销活动的图片编辑
• 经营好每个与消费者的接触点,你要 传达给她们的是什么?
产品定位
?
该思考的问题 ?
•1、看到你的店铺或商品后,是什么吸 引他们点击进店?
•2、图片的拍摄,模特的选择,可接受 的价格
《淘宝店铺运营课件PPT》

海外仓储和物流
了解海外仓储和物流解决方案, 提高物流效率。
数据分析与经营决策
掌握关键的数据分析工具和指标,从数据中获取有价值的信息,指导经营决 策,优化店铺运营。
《淘宝店铺运营课件PPT》
让你的淘宝店铺腾飞!从基础知识到高级技巧,这个课件将帮助你了解如何 进行高效的店铺运营,实现销售的突破与成功。
淘宝店铺运营的基础知识介绍
1 了解淘宝平台
掌握淘宝的特点和规则,了解平台生态。
2 店铺注册与设置
学习如何注册、设置和管理自己的淘宝店铺。
3 产品定位与目标群体
分析目标市场,确定产品定位和售卖策略。
活动策划与营销推广实践
限时折扣活动
制定限时折扣活动策略,吸引更 多用户购买。
社交媒体推广
利用社交媒体平台推广商品,增 加品牌曝光率。
网红推广合作
与知名网红合作推广商品,提高 品牌影响力。
多渠道销售与跨境电商拓展
多平台销售
了解如何在其他电商平台上销 售商品,扩大销售渠道。
跨境电商
学习跨境电商运营的相关知识, 拓展海外市场。
4 店铺形象与品牌建设
了解店铺品牌形象的重要性,打造独特的店铺形象。
店铺装修技巧与实战案例分享
吸引眼球的店铺布局
色彩心理学运用
学习如何设计吸引人的店铺布局, 提高用户停留时间。
了解颜色对消费者的心理影响, 让店铺设计更具吸引力。
移动端响应式店铺设计
掌握移动端用户习惯,优化店铺 设计以适应不同设备。
商品发布与管理技巧
1
பைடு நூலகம்
商品描述优化
2
提高商品描述的质量,吸引用户点击和
购买。
3
选品策略
《淘宝运营教程》PPT课件

投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则里面有 详细的说明,但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷, 涉及到国际交易纠纷的,则需要另案处理。
• 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合 理,而且,还是管理者在出发违规行为时 的判断基础和衡量标准。
7.2.1 分类包装
纸箱
木箱
快递袋
PVC管
纸箱
• 只要尺寸合适的话,纸箱几乎可以作为所 有商品的外包装,购买成本是包装材料里 较高的,但其防护作用也比较好。
快递袋
有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装,例如: 不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。
木箱
一些重量不轻,而且对防震要求又很高的商品,最好是采用木板条 装订的箱子来包装,例如:针式打印机、电视机、跑步机等。
1、纸箱的尺寸应该比货物的 外形尺寸略大,
2、填充物的选择标准是体 积大、重量轻,
7.2.3 打包要点
适当包装的商品,不仅便于运输,装卸,搬运,储存, 保管,清点,陈列和携带,具不丢失或被盗,为各方面提 供了便利 .
第2章 职前准备
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
炒作信用度处罚规则
侵权行为处罚规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明
阿里旺旺使用规则
所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通, 但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。
帮助中心首页→淘宝规则→用户交流里面有详细的说明。
淘宝网店整体运营思路概述ppt课件

客服水平是交易成功的重要因素之一,要把顾客的心捉住了,给顾客好的购物体验,跟顾 客做朋友,当然最主要的还是要促成顾客成交。(快捷短语、套餐推荐) 如何提高客服的产品专业知识和销售技巧,决定了店铺的最终高度,要始终如一的不断思 考这个问题。
*
6
第一部分 运营思路
六、供应链体系
供应链的环节很重要,毕竟供应链是网店的生命线啊,如果热销产品缺货的话,对一个成 熟的店铺而言,是一个致命伤。(要加强跟厂家的沟通) 特别是做大件家具类目,出货日期和物流日期都需要有一定的操作经验,否则很容易出现 售后情况。
*
4
第一部分 运营思路Fra bibliotek四、数据分析每天都要做数据报表,要关注店铺的动态,分析店铺的发展情况,根据数据反映的情况, 对店铺做出分析,对店铺出现的情况进行调整、修改。(数据是最直接、准确体现出一个 店铺的总体情况的,只有关注数据并且做出分析,才能很好对店铺的状态做出反映)
*
5
第一部分 运营思路
五、客服管理
*
3
第一部分 运营思路
三、 营销推广——关注转化率
1.针对目标消费群体,做好站内站外推广,吸引更多新的顾客; 2.优化标题跟详情页,突出产品卖点,做好关联促销; 3.按需要和实际流量情况,做出合适的提升流量计划;
具体要求: 1、关注直通车,如果主推款的直通车转化率低,要重新整改直通车,提高直通车转化率。同时增加 几个计划,推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片,还有引流,后期直通车追求的 是转化,所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算,可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销 量、评价的方式,可以提高产品销量;也可以测试你产品价格对转化率的影响;有些活动还是有一 定的利润空间的。 3、刷单按实际情况规划。
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第一部分 运营思路
六、供应链体系
供应链的环节很重要,毕竟供应链是网店的生命线啊,如果热销产品缺货的话,对一个成 熟的店铺而言,是一个致命伤。(要加强跟厂家的沟通) 特别是做大件家具类目,出货日期和物流日期都需要有一定的操作经验,否则很容易出现 售后情况。
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第一部分 运营思路Fra bibliotek四、数据分析每天都要做数据报表,要关注店铺的动态,分析店铺的发展情况,根据数据反映的情况, 对店铺做出分析,对店铺出现的情况进行调整、修改。(数据是最直接、准确体现出一个 店铺的总体情况的,只有关注数据并且做出分析,才能很好对店铺的状态做出反映)
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第一部分 运营思路
五、客服管理
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第一部分 运营思路
三、 营销推广——关注转化率
1.针对目标消费群体,做好站内站外推广,吸引更多新的顾客; 2.优化标题跟详情页,突出产品卖点,做好关联促销; 3.按需要和实际流量情况,做出合适的提升流量计划;
具体要求: 1、关注直通车,如果主推款的直通车转化率低,要重新整改直通车,提高直通车转化率。同时增加 几个计划,推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片,还有引流,后期直通车追求的 是转化,所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算,可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销 量、评价的方式,可以提高产品销量;也可以测试你产品价格对转化率的影响;有些活动还是有一 定的利润空间的。 3、刷单按实际情况规划。
《淘宝店铺运营方案》PPT课件

性阐述为主还是感性打动为主?相对竞争对手,我们的优势是什么?怎么突出 来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
ppt课件
华典电11商
第三步 营销规划 基础阶段
基础客户 刚入住淘宝不久,培育客户
营销目标
完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段,能够完成 自我造血。品牌初步的曝光,找准品牌传播的发展方向。
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如:很多淘宝店注重互动沟通,就会加一 些帮派、社区的栏目,而对品牌历史个性很注重的,一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验 更佳,需要反复测试考量,才能得出结论。
提升店铺转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。
ppt课件
华典电16商
第五步 客户管理
经常和客户交流沟通,可以增 进您与客户之间的联系,使他们成
为您的忠诚客户,(如节日短信,
新产品通知等)还可以从客户口中 得出您的产品还有哪些不足之处, 可以做出相应的应对策略。而且您 维护了这批客户,说不定他们可以
营销目标
销售多渠道化,降低企业风险。品牌全网覆盖渗透,加强品牌 美誉度和忠诚度。
营销规划
1、品牌广告和大型的事件营销成为主流方式。 2、提取同品类产品中自己品牌的细分,完成品牌=细分
品类的战略规划。 3、加强事件营销,对品牌和商品的美誉度和忠诚度提升。
4、营销策略以品牌带动销售为主,突出品牌意义和概念, 以主题性营销为主,淡化产品本身。
营销规划
1、品牌广告成为主流的营销方式。
2、资源整合成为营销工作中最关键的步骤。
3、品牌传播的线路清晰,加强品牌的渗透和认知。
ppt课件
华典电11商
第三步 营销规划 基础阶段
基础客户 刚入住淘宝不久,培育客户
营销目标
完成销售和品牌的原始积累。销售提升到稳定阶段,能够完成 自我造血。品牌初步的曝光,找准品牌传播的发展方向。
分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征,然后结合目标受众和一
些后期运营思路来进行栏目规划。比如:很多淘宝店注重互动沟通,就会加一 些帮派、社区的栏目,而对品牌历史个性很注重的,一般都会有品牌溯源的栏 目。
同时,产品分类也是一个非常重要的课题,怎么划分能让消费者购物体验 更佳,需要反复测试考量,才能得出结论。
提升店铺转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。
ppt课件
华典电16商
第五步 客户管理
经常和客户交流沟通,可以增 进您与客户之间的联系,使他们成
为您的忠诚客户,(如节日短信,
新产品通知等)还可以从客户口中 得出您的产品还有哪些不足之处, 可以做出相应的应对策略。而且您 维护了这批客户,说不定他们可以
营销目标
销售多渠道化,降低企业风险。品牌全网覆盖渗透,加强品牌 美誉度和忠诚度。
营销规划
1、品牌广告和大型的事件营销成为主流方式。 2、提取同品类产品中自己品牌的细分,完成品牌=细分
品类的战略规划。 3、加强事件营销,对品牌和商品的美誉度和忠诚度提升。
4、营销策略以品牌带动销售为主,突出品牌意义和概念, 以主题性营销为主,淡化产品本身。
营销规划
1、品牌广告成为主流的营销方式。
2、资源整合成为营销工作中最关键的步骤。
3、品牌传播的线路清晰,加强品牌的渗透和认知。
淘宝网店运营培训PPT(培训员工版本)

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万元
1360
1360
1450
1450
1650
1650
1650
1650
1650
1650
1650
三季度 10月 小计
85.00 40.00
11月
60.00
12月
50.00
四季度 小计
150.00
1月
20.00
2月
20.00
3月
25.00
一季度 小计
65.00
4月35.005月 Nhomakorabea40.00
4-5月 全年合 备注 小计 计
75.00 378.50 万元
40.00%
40.00%
40.00%
40.00%
利润款
形象款 引流款 常规款 利润款
5
2 3 10 5
20
形象款
2
产品规划-供应链管理策略
产品不同角色之供应链管理策略
产品角色 引流款 常规款 SKU 少 多 库存 多 中 供应管理策略
SKU数宜少而精,保持较深的库存,在销售过程中稳定补货。
店铺的主力销售产品,SKU宜多,且库存保持适当的深度,根 据销售情况,稳定补货。
店铺诊断-行业数据
三、热卖属性分析-材质
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
• 规则不仅使我们生活的社会变得更趋于合 理,而且,还是管理者在出发违规行为时 的判断基础和衡量标准。
写给初来淘宝的友友 在这里可以学到你该学到的东西
有什么不明白的可以问我 旺旺:tubian8
邮箱:1147674747@ QQ:1147674747
谢 谢!
1、学习态度
• “我要学”而不是“要我学”
2.就业观念
• 随着市场的成熟和细分,网络零售的就业需求出现了很大的缺口。
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前
售中
售后
小结
• 2.1 从业心态与工作状态 • 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
信誉炒作商品实例
炒作信用度处罚规则
侵权行为处罚规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明
2.3.11阿里旺旺使用规则
所有用户可以通过淘宝网提供的信息沟通渠道进行信息发布或交流沟通, 但是不得通过此渠道发布违法、违规信息。
卖家
2.2.6 注册及认证 – 注册
2.2.7 注册及认证 – 认证
2.3 网络零售平台规则
(淘宝学习者必看课程)
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则 2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则 2.3.4 关于商品发布方面的规则 2.3.5 橱窗推荐位规则 2.3.6 店铺状态规则 2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
帮助中心首页→淘宝规则→用户交流里面有详细的说明。
2.3.12社区发帖规则
2.3.13投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.13投诉与举报规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为监督里面有详细的说明。
2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
上述规则在支付宝的帮助中心首页→交易规则→争议处理规则里面有 详细的说明,但只适用于中华人民共和国国内交易出现的交易纠纷, 涉及到国际交易纠纷的,则需要另案处理。
网店新手教程
2.1 从业心态与工作状态
2.1 从业心态与工作状态
• 2.1.1 学习态度和就业观念 • 2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1 从业心态与工作状态
从 “从”是由两个“人”字组成,这说明,在将来的工作当中,我 们并非单打独斗,而是要跟团队的其他成员配合协作来完成任务。
业 “ 应的专业知识和技术,我们必须做产品的专家才能更好地为消费 者服务。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则 2.3.9 淘宝网评价规则 2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识 产权的处罚规则 2.3.11阿里旺旺使用规则 2.3.12社区发帖规则 2.3.13投诉与举报规则 2.3.14 支付宝交易纠纷处理规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.2 淘宝网注册规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到 10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态? 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢 复店铺么? 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽? 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则: 1.未经淘宝许可,店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、
淫秽和不健康信息的词汇及语言。
心 。 “心”是人最本质的东西,在这里,我们主要是指工作的责任心
态 “态”是指比常人更“大一点的心”,心有多大,舞台就有多大。
• 工作状态
工作状态是一个过程,但是它直接决定了工作的成效,从被动到主 动,从不熟悉到熟悉,从适应到创新……工作状态是逐步进入的, 这也是每一个职场新人的必经之路。
2.1.1 学习态度和就业观念
第2章 职前准备
2.2 了解网络零售平台
了解网络零售平台
淘宝首页
注册认证 支付宝
淘宝网 平台构成
我的淘宝 淘江湖
淘帮派
2.2.1 淘宝首页
淘宝新首页 I
H
B E
D
F
A
G
C
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
买家
1. 选购满意的产品 4.发货给买家
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品,交流沟通,但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则(非商城),如果违反规则,淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则
部分规则: 1、支付宝账户和淘宝账户只能进行一对一的绑定。 2、一个身份证可以对多个支付宝账户进行认证,但是由相同身份 证认证的支付宝账户只能选择其中一个与淘宝ID进行一对一的绑定。 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→网站基础→注册里面有详细的说明。
2.3.4 关于商品发布方面的规则