新护士长管理培训

➢专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人抽搐
处理制度。
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附3：护理业务技术管理
1.基础理技术管理； 2.专科护理技术管理； 3.护理文件书写管理； 4.护理新业务、新技术管理；
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四、护士长的职责
➢ 负责病区的护理质量管理，把好护理环节质控，每月召开核心小组会议一次，组织质控小 组进行质量检查，每月对病区进行自查结果进行讲评、分析，促进护理工作的次序改进。
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四、护士长的职责
落实培训计划，提升护理人员的专业能力
➢ 培训应有具体的目标，计划并认真落实； ➢ 培训后的效果要进行评价，让培训达到真正的效果； ➢ 积极开展护理科研工作； ➢ 重视新护士的临床带教及在职护士的继续教育，帮助护士不断成长； ➢ 采取多种教育方式：案例分析、角色表演、小组讨论、操作模拟等，
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四、护士长的职责
重视细节，控制环节，落实职责
➢ 重视对每一项职责的充分认识和领会； ➢ 详细了解护理部下发的工作计划书制定自己科室计划； ➢ 护士长应明确在做每一件工作前都要认真考虑明确：做什么？怎么做？
何时做？由谁做？要花多少时间去做？要花多少财力、物力去做？ ➢ 护士长应抽出时间参加临床实践，在时间中检查指导，及时发现问题并
10.病人的随访管理
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附1：病人管理
11.病人风险管理 ➢掌握本病区病人安全高位因素； ➢风险管理：
完善本病区的规章制度、疾病护理常规、建立本病 区的专业核心能力手册、落实病区三级质控、落实护理不 良事件的上报制度。与护士共同讨论本病区的高危技术、 高危药物、高危病人、高危时段和高危环节。
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四、护士长的职责
医院感染控制的管理
1.熟知传染病相关法律法规； 2.严格手卫生； 3.加强消毒隔离技术管理 4.职业防护技术管理； 5.医疗废弃物管理； 6.医院感染管理； 7.医院感染的预防控制；
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四、护士长的职责
优质护理服务的管理
1.如何开展优质护理
➢提高护理服务服务意识；
➢夯实基础护理，提高护理质量；
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六、护士长日工作流程
1. 检查晚夜班工作完成情况 ; 2. 晨会交班，布置本日工作; 3. 床头交接班; 4. 深入病房，处理各种日常事物 ; 5. 检查上午各班工作完成情况; 6. 下午上班后，查看中班工作完成情况; 7. 了解当日病房状况，病历质控; 8. 检查本日各班工作完成情况 9. 五点查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理的病人 10. 下班前补充次日所需物品
➢ 提高安全用药；
➢ 严格执行在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱；
➢ 严格防止手术患者手术部位及术式发生错误；
➢ 严格执行手卫生，落实医院感染控制的要求；
➢ 落实危急值报告制度；
➢ 防范减少患者跌倒事件发生，防止和减少患者压疮发生；
➢ 主动报告医疗护理安全不良事件，鼓励患A者参与医疗安全。
➢正确激励，精神团队的打造着；
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五、护士长应具备的素质
❖具备良好的政治思想组织； ❖具有高尚的职业道德素质； ❖具有高层次的文化素质； ❖具有精湛的业务技术素质；
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五、护士长应具备的素质 ❖具有良好管理能力素质能力
➢组织能力：理顺科室、上下级、内部与外部的关系； ➢沟通能力：善于领会别人的意图、善于表达自己的意见和想法； ➢表达能力：指口头文字表达能力和教学能力； ➢洞察能力：对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断； ➢随机应变能力：能预知事物发展新动向，灵活处理； ➢果断抉择能力：要有决策的果断性，又要对决策承担责任；
附1：病人管理
12.疑难危重病人和特殊病人管理： ➢疑难危重病人的识别； ➢评估责护组长、责任护士对危重病人病情掌握的能力； ➢评估病人及家属对病情了解的情况； ➢与管床医生、科主任及时沟通，了解诊疗方案； ➢落实危重、疑难病人查房制度； ➢落实好护理会诊制度； ➢征求病人意见，及时进行病情沟通；
纠正。
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四、护士长的职责
重视细节，控制环节，落实职责
举例：03床术前检查血型为A型，可患儿自己家长称以前也在医院住院治疗过，血
型为O型，复查结果也为A型，对于检查结果，家属很有意见，认为血型这么严肃
的事情都会搞错，那有可能很多错误都会发生在孩子的身上。
面对这样一个案案，作为护士长，应思索那些问题？为什么会出现这种问题？
还可以走出去，请进来，达到全员参与，共同提高的目标。
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四、护士长的职责
稳定护士队伍，创建和谐团队
➢ 了解护士思想状况； ➢ 了解护士业务能力； ➢ 了解护士团队协作能力； ➢ 做好护士绩效考核； ➢ 帮助护士做好职业生涯规划，如竞职、晋升、文凭等等； ➢ 多一份关心，多一份体贴，从而提高护士的幸福感，增强团队凝聚力。
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护士长应具备的素质 ❖具有良好管理能力素质能力
➢协调人际关系能力：护患关系、医护关系、护护关系、外部关系 ➢团结友爱能力：做护士的知心朋友，以理服人、调动积极性； ➢合理利用人力资源能力：正确选才、合理用才、知人善用； ➢经济管理能力：以最少的消耗换取最大的利益； ➢培养人才的能力：善于发现人才、培养条件合适的护士当组长； ➢熟练应用计算机的能力：熟练应用计算机的能力；
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四、护士长的职责
➢ 在护理主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护理 行政和业务技术管理工作；（附1-附3）
➢ 根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。 ➢ 合理安排本病区的护理人力，实施无缝隙的责任制包干； ➢ 掌握病区动态，做到九知道（当日住院患者总数、入院患者、出院患
❖加强自身素质修养；
❖跟进时代发展的步伐；
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护士长在管理中的作用
❖护士长的管理水平是医院管理水平的缩影； ❖引导作用； ❖行为示范作用； ❖指挥协调作用； ❖督导检查作用；
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三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
领导者 人际关系方面角色 联络者
代表着
信息传递方面角色
监督者 传达和宣传者 护患代言人 教育者
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四、护士长的职责
营造护理安全文化，保障病人安全
➢ 护士长应从以人为本，方便、安全的角度出发，不断改善就医坏境，保障病 人安全。在改善病人安全就医坏境上改革创新，尽可能为病人提供检查、治 疗休息的适宜条件。
举例：某病房厕所的阳台有一个小台阶，小孩很容易摔倒，新护士长上任后， 发现存在安全医患，及时请后勤保障部门给予解决，重新铺装了地面，改变 了地面不平现状，并在阳台及厕所安装的扶手，为落实病人安全提供保障。
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五、护士长应具备的素质
❖具有良好的心理素质；
❖稳定的情绪、宽广的胸怀、自信和坚韧不拔的毅力。
❖树立良好自我想象素质：外部形象气质、内形象公正廉洁、谦虚、热情 ❖具有健康的身体素质； ❖好学及与时俱进的素质； ❖具备创新意识：思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。
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谢 谢！
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满意度、工作态度等。
➢制定加分标准：如评选优秀责护组长、优秀责任护士、 每月理论操作考核前名者、收到Leabharlann 扬信件等。2.成立考评小组。
3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。
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四、护士长的职责
营造护理安全文化，保障病人安全
➢ 落实患者安全目标；
➢ 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性；
问题出在那个环节？应该怎样才能确保今后不发生类似的问题出现？
❖ 重新制定术前血型核对制度；
改进措施 ❖ 抽血型需双人核对；
❖ 2次以上手术者需在电脑中核对上次住院血型
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四、护士长的职责
重视细节，控制环节，落实职责
建立通畅的反馈系统； 可以从医生、护士患者、学生等人群中得到各种反馈
意见，也可以通过护士长得的定期和不定期检查，随时了 解工作中的实际情况，与针对性改进工作。
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护理管理概念：
护理管理是根据护理组织的内在活动规律， 有效地利用组织中的人、财力、物力及其他资源， 以控制和提供护理质量为目标的活动过程。
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二、现代护士长管理理念
❖增强服务意识；
❖提升护理内涵；
❖实行人性化管理；
❖树立公平公正的管理理念；
❖强调性格魅力的影响；
❖重视管理的沟技巧；
❖加强科室安全管理及质量管理；
➢ 组织病区护理查房和护理会诊；
➢ 每月召开护患沟通会议一次；
➢ 根据护理质量、难易程度、护理质量、患者满意度等要素进行护士绩效 考核；（附:4）
➢ 制定专人保管病区物品、仪器设备、被服、办公用品；
➢ 督促卫生员做好相关工作；
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附4：护理绩效考核及分配制度
1.制定标准。
➢制定明确的量化考核标准，制定扣分标准如：病人管理、 护理安全、健康教育、静脉治疗、团队精神、护理文书、
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附2：病区管理
1.病区环境的安全管理； 2.病区药品的管理； 3.病区仪器设备与物资的管理； 4.病区核心制度的管理；
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附2：病区管理
5.病区核心制度的管理；
❖病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理投诉、
纠纷处理制度。
❖护理核心制度：
➢共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等8项核心制度。
新护士长管理指引
护士长职责与素质
护理部 谢鑑辉 2014.4
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