15大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》B
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理礼仪与人际沟通教学课件第二章护理工作中的日常礼仪
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1.错误的称谓
– 使用错误的称谓，往往是由粗心大意、不拘小节引起 的。误读是一种常见的错误称呼，表现为念错被称呼 者的姓名。如姓氏中的“查”“盖”等，还有些易混 字、生僻字，非常容易弄错。
– 医疗护理工作是一项要求非常严谨的工作，护理人员 一定要做好先期准备，必要时要多次与服务对象本人 进行核实。
– 要握住整个手掌，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保 持距离；不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手 就会使自己受到“污染”似的；
– 不要拒绝与他人握手。
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四、名片礼仪
– 名片是涵盖一个人的身份信息、经过精心设计、便于 交往和开展工作的卡片，同时由于它文字简洁、使用 灵活、携带方便，而且不分尊卑老幼均可使用，所以 应用十分广泛。在日常的人际交往中，正确使用名片， 对个人形象及组织形象的提高都有重要的作用。 • （一）交换名片的时机 • （二）交换名片的方法
– 在一些正规而隆重的场合，如讲座、报告、演出、庆典等，可以 采用礼仪式的自我介绍，意在传达对交往对象的友好和敬意，简 单介绍了个人情况后，应多加入一些适宜的谦词敬语，如“欢迎 大家光临”“谢谢大家的支持”等。
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（二）他人介绍
– 他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识 的双方作介绍的一种方式。
– 如果他人早已伸出手，自己却迟迟不伸手回应，或是 一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其 他人打招呼，都是不合乎礼仪的。
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（四）握手的注意事项
1.力度 2.时间 3.交流
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（五）握手的禁忌
– 不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是 被允许的；
护理礼仪与人际沟通通用课件
THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
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问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
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加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
01
护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态
教学课件：《护理礼仪与人际沟通》(中职)
2.集中注意。 通常，大多数人在倾听时只能集中20%的注意力，其余的80%随着种种原因丢失了，因此 出现理解上的差异。尤其是一个人说话缺乏吸引力时，集中精力就变得非常困难，也非常 重要。注意倾听对方谈话，必须学会在沟通中全神贯注。 3.公正地倾听。 就是全面理解说话者想要表达的意思和观点，要善于区别话语中的观点与事实。因为在沟 通中，即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。所以，在团队中成员的背景多样化时， 倾听者的最大障碍就在于自己对信息发送者存有偏见，无法获得准确信息。 4.不要随意打断对方谈话或转换话题。 善于倾听别人说话的人不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要 的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常 打断别人说话就表示自己不善于听别人说话，礼貌不周，很难与人沟通。
（六）沟通手段
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们 要针对沟通对象和目的的不同，选择不同的信息形式和发送 方式。信息表现的形式很多，比如文字、图片、多媒体、身 体语言、符号标志、模型等。信息发送方式也很多，如会议、 电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情 况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是 为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈 为好。
护理礼仪与人际沟通
(二)人际沟通的功能
1.心理功能 第一，沟通有助于维护个体心理健康。人际沟通是人类最基
本的社会需要之一，同时也是人们赖以同外界保持联系的重要 途径。通过沟通与交往，保证了个人的安全感，增强了人与人 之间的亲密感。如果沟通的需要得不到满足，就会影响个人的 身心健康。同时，人有亲合的需要。当心灵上发生恐惧时，更 需要和他人在一起。研究表明，如果一个人长期缺乏与别人的 积极交往，缺乏稳定的良好人际关系，那么这个人往往有明显 的性格缺陷。人的心态与性格状况，直接受到与别人交往和关 系状况的影响。
护理礼仪与人际沟通习题答案
课后习题及答案第一章绪论1.护理礼仪的含义及理论基础是什么？答：护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
它既是护理人员素质、修养、行为、气质的综合表现，也是护理人员职业道德的具体体现，包括护理人员的仪表、仪态、仪容以及人与人之间交往沟通的技巧与行为规范。
理论基础：现代护理礼仪是经过很长一段历史时间传承和积淀下来的，在借鉴传统礼仪文化精华的同时，也吸收了很多现代人文学科的研究成果，包括心理学、伦理学、人际沟通学、美学等相关学科。
2.护理礼仪有哪些主要的特点？答：护理礼仪的主要特点包括规范性、兼容性、强制性、综合性、可行性、传统性。
3.如何才能提高护理礼仪修养？答：（一）追求崇高的道德品质、（二）注意培养内在美、（三）加强自我监督第二章护理工作中的日常礼仪1.称谓的种类有哪些？介绍礼仪分为哪几种？答：称谓的种类包括亲属称谓、朋友称谓、职业称谓。
介绍礼仪包括：（1）自我介绍自我介绍就是在必要的场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。
（2）他人介绍：他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识的双方作介绍的一种方式。
（3）集体介绍：集体介绍属于他人介绍的一种，是指被介绍的一方或者双方不是一人，而是多人。
2.握手的次序和方式各是什么？握手有哪些注意事项？答：握手的次序：握手时，要遵守“尊者决定”的原则。
通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。
但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
握手时伸手的先后顺序有时还有其特殊性，通常是位尊者先伸手，但是，除了身份之外也要考虑到场合，如果是在接待客人时，则应该是主人先伸手，表示对客人的一种欢迎。
《护理礼仪与人际沟通》第一章
第一节 礼仪概述
家庭礼仪
是家庭成员之间在长期的家庭生活中沟通思想、传递信息、联
络感情所使用的 行为准则和礼节的总称。
家庭礼仪以血缘关系为基础 以相互关系、相互扶持为原则 以建立和谐愉快的家庭关系为目标 包括家庭称谓礼仪、待客礼仪等
17
第一节 礼仪概述
交际礼仪
是人们从家庭走向社会 与他人发生交往时 的礼仪，
个人 礼仪
家庭 礼仪
交际 礼仪
涉外 礼仪
宗教 礼仪
职业 礼仪
第一节 礼仪概述
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第一节 礼仪概述
个人礼仪
是社会个体的行为规范及待人处世的准则， 是一个人仪表、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定， 是文明行为的道德规范和标准， 也是一个人的文化素养、教养、良知的外在表现。
仪表及仪容礼仪 语言谈吐的礼仪 举止行为的礼仪
“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？”
胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪 礼貌的重要吗？
第一节 礼仪概述
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接饮料遭冷遇
一次，张萌随公司到中东地区某国考察，抵达目的地后，东道主 热情地为他们举办了招待宴会。席间，为了表示敬意，主人拿出当地 的特产饮料招待每位客人。当主人恭敬地将一杯饮料递给张萌时，张 萌习惯性地伸出左手去接饮料。主人见状，满脸怒容地将饮料重重地 放在了餐桌上，没有理睬张萌。
第一节 礼仪概述
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一、礼仪的起源与发展
（一）礼仪的起源
从理论上讲，礼仪起源于维护“人伦秩序”、避免 发生矛盾和冲突的一种需要。
从具体形式上讲，礼仪起源于原始社会中晚期的原 始宗教活动 和 祭祀活动。
礼仪是 人类文明的产物。
第一节 礼仪概述
《护士礼仪与人际沟通》教学大纲
《护士礼仪与人际沟通》教学大纲The Nurse Etiquette and Interpersonal Communication课程代码：学时：24学分：1.5理论学时：24实验或讨论学时：0适用专业：课程性质：选修撰稿人：审定人：一、课程说明（一）课程性质、地位与任务《护士礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
通过对本课程的学习，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
（二）课程教学的基本要求作为一门具有很强综合性和实践性的学科，在教学中注重介绍了护理人员的仪容、服饰、举止、言谈、以及具体工作场所应具备的礼仪规范，人际沟通技巧。
通过本课程的学习，要求学生掌握礼仪基本内涵，了解礼仪知识。
懂得遵守礼仪的重要性。
使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
（三）课程教学改革护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
二、教学内容与学时分配第一章绪论1学时第一节礼仪概述 0.5学时知识点：1.礼仪起源与历史演变2.礼仪的基本含义和特征3.礼仪的基本原则与表现形式第二节学习护理礼仪的意义与方法 0.5学时知识点：1.学习礼仪的意义2.学习礼仪的方法本章小结重点：掌握礼仪的基本原则。
护士礼仪与人际沟通教材(PPT40页)
具有良好的 沟通能力
沟通技巧及规范的 护士礼仪训练
பைடு நூலகம்
重点
难点
形成良好的礼仪习惯， 正确运用沟通技巧
六、教学 重点难点
七、教学方法
完成教学任务
课件演示法
示范操作法
强化记忆法
行为强化法
八、考核方法
100
提问作业 出勤纪律
角色扮演测试
20% 日常礼仪表现 20%
60%
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说 教 材
教学资源
教学目标
教学重点难点
护士礼仪与 人际沟通
课程定位
学情分析
教学方法
教学建议
考核方法
2011年8月第一版
邱萌
第二人民军医大学出版社
2006年6月第一版
马如娅
人民卫生出版社出版
二、课程定位
1
公共人文课
2
护理专业必修课
3
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关 系奠定重要的基础
护理心理学 职业生涯规划
有部分内容重复
有部分内容后期课程详讲 有部分内容利用率不高
四、教学建议
《护士礼仪与人际沟通》
内容 章节 第一章 沟通及沟通技巧 1 删减与护士礼仪重复部分，增 加《护士礼仪》言谈礼仪 非动作礼仪归类 学时 整合说明
第二章
礼仪概述
1
第三章
第四章 第五章
基础礼仪
护士操作礼仪 护士工作礼仪
3
7 2
动作礼仪归类
沟通技巧与基础礼仪实际运用 沟通技巧与基础礼仪实际运用
护理礼仪与人际沟通人际沟通PPT教案
三、人际沟通的渠道 （一）语言性沟通与非语言性沟通 1、语言沟通 （1）口语沟通 特点： 快速传递、及时反馈、 可信度高、灵活性大、 适应面广、
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（2）书面沟通 第13页/共44页
2、非语言性沟通
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（二）正式沟通与非正式沟通 （三）有意沟通与无意沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）横向沟通与纵向沟通
• 微笑有一种魅力，它可以使强硬者 变得温柔，使困难变得容易。
• 微笑是人际交 往中的润滑剂，是广 交朋友、化解矛盾的有效手段。
• 微笑要发自内心，不要假装。
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• 初次见面微笑－－一瞬间拉近双方 的心理距离、消除双方的拘束感
• 与朋友见面微笑－－和谐、融洽
• 教师对学生微笑－－消除学生紧张 感，敬畏感也会被信任感和亲切感 代替
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思考题：
1.人际沟通的特征和功能有哪些？ 2.P104
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第二节 人际沟通的影响因 素
一、物理因素
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二、社会因素 （一）社会文化
文化背景，地域、民族的文化
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（二）价值观 价值观是社会成员所共有的，价值观决定了人的行为。
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三、内在因素 （一）交往层面因素 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好
• 上级给下级一个微笑－－平易近人
• 服务员给顾客一个微笑－－宾至如 归
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（三）适切的同感心 第23页/共44页
（四）尊重对方 尊重态度是建立建立成功和相互信任关系的基本要素 。 当一个人受到尊重时，就意味着他受到了平等对待，他
护理礼仪与人际沟通学习心得(精选3篇)
护理礼仪与人际沟通学习心得（精选3篇）护理礼仪与人际沟通学习心得篇1今日下午在医院一会议室里X护理学院的主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课——作为一名一般的护士，应当怎么开展优质护理服务活动，感受颇深。
是的，在这次活动中，我也有过很多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满足等等，这些毕竟在哪里能够得到体现?我们工作时勤勤恳恳的付出，盼望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难?夯实基础护理，基础护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过幻想和激情，我也深深地喜爱着这个职业，但当医疗的进展不能满意人民的需求时，一切都发生了转变。
这有很多方方面面的缘由，作为一名护士，我也在思索，思索我们自己的路应当怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的进展道路，是的，护理事业要进展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到社会的敬重，首先我们自己得敬重护士这个职业。
在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?假如再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的`“感谢了”便让全部的阴霾一扫而光。
是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简洁单用手去工作确定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满意病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;假如在病人疾病过程中，能够专心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的感谢你，由于他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很焦急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。
15大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》B（共五篇）
15大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》B（共五篇）第一篇：15大护1-6班《护理礼仪与人际沟通》B结束最好。
二、选择题（每题2分，共60分，请将答案《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷）在答题卡上填涂）1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是（适用于15级大护班）A、第一印象B、身体因素C、认知水平D、个性品质E、社交技巧班级姓名学号分数广西医科大学高职（2+3）A、西周B、东周C、夏商D、春秋E、战国 30、国际社会公认的“第一礼俗”是16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最A、女士优先原则B、尊重原则佳距离是 C、宽容原则D、公平原则E、平等原则 A、紧贴胸部 B、2cm C、5cm四、简答题（每题5分，共10分）B、D、8cm E、10cm1、拨打电话的礼仪要求有哪些？17、仪容礼仪关注的重点是A、仪容自然美B、仪容的修饰美 C仪容外一、名词解释（每题3分，共9分）1、护理礼仪2、人际关系3、护患关系二、填空题（每空1分，共11分）1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。
2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。
3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。
4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。
6、一般情况下，自我介绍应在分钟内2.仪容美的最高境界是A、仪容自然美B、仪容的修饰美 C仪容外在美D仪容的内在美E 仪容的整体美3、有助于增进头发健康的措施是A长时间暴晒 B手指按摩头发 C少食含碘食品D多食油腻食物E少食芝麻、核桃4、护理人际关系特征不包括A、专业性B、时限性C、复杂性D、社会性E、单一性5、递送物品时做法错误的是A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己D、文字物品正面朝自己 E、手不搭在杯、盘边6、护理人际关系的特征中最突出的是 A、专业性 B、时限性 C、复杂性D、公共性E、单一性7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。
护理礼仪与人际沟通(前言)PPT课件
教学要求：
通过相关知识的教学和将这 些知识（日常人际沟通礼仪、 仪表仪态与修饰、求职礼仪、 服务礼仪、商务活动礼仪等） 常用于各种实践领域中的操 作训练，来培养学生良好的 心理素质，明确实际操作目 的，根据实际情境快速与人 沟通、组织交谈话料。
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在社交场合若能以坦然、开 朗的态度与人交谈，并能把 握该说的和不该说的，就能 够建立很好的人际关系。一 个拥有语言技巧和良好社交 仪态的人，较为容易获得他 人的认可，与他人交谈时态 度始终是温和谦虚在任何社 交场合都受欢迎，并且能够 将护理礼仪与人际沟通的基 础理论运用到护理实践当中 去。
通礼
仪护 与理
人汇 报
际人 ： 冯 书
沟娥
目
01 课程介绍 02 教学方法
录
03 教学要求
04 考核方法
添加标题文字
课程 介绍
《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体 的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学 习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。有助 于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学时间安排
24学时理论
8学时实践
教学方法
2
03
课前自主学习
理论、实践相结合
教学要求
课前：学习云班课所列出学习内容 课堂：按分组有序讨论、学习
按时完成云班课讨论、作业
考核方法
平时成绩： 考勤 课堂作业 实践成绩
考卷成绩
感谢您的聆听！
谢谢您的观看！
法、情境模拟以及示范等教学法 的应用，使学生能够掌握基本理 论并能将知识应用于实践中。强 化实训是针对课程中需要反复训 练项目进行专项实训，使学生能 够将知识应用自如。最终以达到 培养应用型人才的目的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广西医科大学高职（2+3）
《护理礼仪与人际沟通》考试题（B卷）（适用于15级大护班）
班级姓名学号分数
一、名词解释（每题3分，共9分）
1、护理礼仪
2、人际关系
3、护患关系
二、填空题（每空1分，共11分）
1、护理礼仪的特征包括礼仪的__________、礼仪的_________、礼仪的_________、礼仪的传承性、礼仪的普遍性和社会性。
2、日常社交礼仪应遵循的原则有真诚、尊重、___________、_____________和守信。
3、在公共场合要靠________行走，把走廊__________让给迎面而来或有急事需快速行进的人。
4、_________是人际交往中与他人进行沟通、增进彼此了解、建立联系的最基本、最常规的方式。
5、在社交场合，一定要____________、____________、守信。
6、一般情况下，自我介绍应在分钟内结束最好。
二、选择题（每题2分，共60分，请将答案
在答题卡上填涂）
1、人际关系的影响因素中相对稳定的因素是
A、第一印象
B、身体因素
C、认知水平
D、个性品质
E、社交技巧
2.仪容美的最高境界是
A、仪容自然美
B、仪容的修饰美
C仪容外在美D仪容的内在美E仪容的整体美
3、有助于增进头发健康的措施是
A长时间暴晒 B手指按摩头发 C少食含碘食品
D多食油腻食物E少食芝麻、核桃
4、护理人际关系特征不包括
A、专业性
B、时限性
C、复杂性
D、社会性
E、单一性
5、递送物品时做法错误的是
A右手递送 B、双手递送 C、使尖、刃朝向自己
D、文字物品正面朝自己
E、手不搭在杯、盘边
6、护理人际关系的特征中最突出的是
A、专业性
B、时限性
C、复杂性
D、公共性
E、单一性
7、中国有句古话“宝刀赠壮士，红粉送佳人”。
这提示我们在选择礼物时应遵循的原则是
A、纪念性
B、对象性
C、独特性
D、便携性
E、实用性
8、礼仪的基础和出发点是
A、宽容
B、敬人
C、自律
D、尊老爱幼
E、公平
9、佩戴墨镜适合于
A、上课时
B、工作时
C、开会时
B、D访谈时 E、室外活动时
10、护理人际关系中属于核心关系的是
A、护士与服务对象的关系B护士与医生的关系
C、护士与护士的关系 D护士与辅助科室人员的
关系E护士与家人的关系
11、被视为社交中个人的“第二张名片”的人体
部位是
A、头发
B、面部
C、手臂
D、双手
E、两腿
12、行走时双臂在身体两侧一前一后自然摆动，
一般摆幅为
A、5℃-10℃
B、10℃-15℃
C、15℃-20℃
D、25℃-30℃
E、30℃-35℃
13、人际关系的印象因素中建立人际关系的手段
和方法是
A、第一印象
B、身体因素
C、认知水平
D、个性品质
E、社交技巧
14、下面关于介绍别人的说法不正确的是
A、应先向年长者介绍年幼者
B、应先向男士介绍女士C应先向主人介绍客人
D、应先向地位高的介绍地位低的
E、应先向女士介绍男士
15、我国的第一部记载“礼”的书籍出现于
A、西周
B、东周
C、夏商
D、春秋
E、战国
16、端治疗盘时候，治疗盘距离胸骨柄前方的最
佳距离是
A、紧贴胸部
B、2cm
C、5cm
B、D、8cm E、10cm
17、仪容礼仪关注的重点是
A、仪容自然美
B、仪容的修饰美 C仪容外
在美D、仪容的内在美E、仪容的整体美
18、正装的色彩，最佳选择是
A、单色、深色
B、双色、深色
C、三色、深
色 D、单色、浅色 E、双色、浅色
19、不属于护理人际关系的是
A、护士与服务对象的关系
B、护士与医生的关系
C、护士与护士的关系
D护士与辅助科室人员的关系E护士与家人的关系
20、男士穿单排三个纽扣的西装，扣子应系
A、上面一粒
B、下面一粒
C、上面两粒
D、全部敞开
E、下面两粒
21、“V”形手势通常代表（）
A、很好
B、胜利
C、了不起
D、赞同
E、有意思
22、轩轩，男，4岁，肺炎，护士在静脉输液时
两次穿刺都没有成功，引起患儿家长不满。
此时，
引起护患矛盾的主要原因是
A、服务态度不良
B、工作责任缺乏
C、护理技术不娴熟
D、护理理论知识不扎实
E、护士仪表不佳
23 张护士身体稍胖，适宜的上下装的搭配应是
A、V型
B、A型
C、X型
D、Y型
E、H型
24、护生小白在医院康复科实习，有关上班时佩
戴饰物错误的是
A胸牌佩戴在左胸前B护士表佩戴时表盘倒置
C佩戴项链时不外露
D不宜佩戴戒指 E酌情佩戴手链
25、假如就坐时被介绍，最有礼的称呼方式是
A点头致意B上身前倾致意C由坐姿改为站姿
D微笑致意E坐着点头
26.下列关于交际礼仪的说法中，不正确的是
A无论在怎么样的场合，称呼越亲近越有利于社交
B、称呼应当尊重个人习惯
C称呼尊重常规是指符合民族、文化和传统习惯
D、忌用绰号
E、使用不同的称呼，意味着交往双方人际距离
的不同
27、握手礼仪遵循国际上通用额基本原则是
A、尊者决定
B、女士优先
C、男士决定
D、老师决定
E、学生决定
28、规范入座的做法是
A、左进左出
B、左进右出
C、右进左出
D、右进右出 E 、前进后出
29、我国传统礼仪形成的时期是
A、夏商周
B、春秋
C、夏商时期
D、春秋时期
E、战国时期
30、国际社会公认的“第一礼俗”是
A、女士优先原则
B、尊重原则
C、宽容原则
D、公平原则
E、平等原则
四、简答题（每题5分，共10分）
1、拨打电话的礼仪要求有哪些？
2、着装的基本原则有哪些？
五、案例分析题（10分）
张先生、因颅脑损伤入院，入院后意识不清，
经治疗护理，半个月后意识清醒，病情好转，病
人继续住院进行康复治疗，直到病人出院。
请思考：
（1）本案例经历了哪几类护患关系的行为
模式？
（2）不同的护患关系模式各适用于什么样
的病人，对护士有什么不同的要求？。