物业报修流程图
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图一、流程概述物业报修管理流程是指居民或租户发现物业设施或房屋出现故障或需要维修时，向物业管理部门提交报修申请，并由物业管理部门进行处理和跟进的整个流程。
该流程旨在提高物业管理的效率和服务质量，确保居民的生活环境和设施得到及时维护和修复。
二、流程步骤1. 居民发现故障或需要维修的物业设施或房屋，如水管漏水、电器故障等，向物业管理部门提出报修申请。
报修方式可以是电话、邮件、在线报修系统等。
2. 物业管理部门接收到报修申请后，记录报修信息，包括报修人姓名、联系方式、故障描述等，并为每个报修申请生成唯一的报修单号。
3. 物业管理部门根据报修的紧急程度进行分类，如紧急、一般、非紧急等。
紧急情况下，物业管理部门将立即派人进行处理；一般情况下，将按照一定的优先级进行处理；非紧急情况下，将根据维修队伍的安排进行处理。
4. 物业管理部门将报修信息分派给相应的维修人员或维修队伍，并告知维修人员相关信息，如故障类型、具体位置、联系方式等。
5. 维修人员接收到任务后，前往现场进行检查和维修。
在检查过程中，维修人员需要记录维修情况，如故障原因、维修方法等，并及时向物业管理部门汇报。
6. 维修人员根据实际情况进行维修或更换设备和零件。
若需要更换设备或零件，维修人员将向物业管理部门提出申请，并等待批准后进行更换。
7. 维修完成后，维修人员将维修结果和维修时间记录在报修单上，并将报修单归档。
8. 物业管理部门在维修完成后，将通知报修人员维修结果，并进行满意度调查，以了解居民对维修服务的满意度和改进建议。
9. 物业管理部门对报修流程进行分析和总结，及时发现问题并进行改进，以提高物业管理的服务质量和效率。
三、流程优化措施1. 引入在线报修系统，方便居民提交报修申请，并实时跟踪维修进度。
2. 设立紧急报修通道，确保紧急情况得到及时处理。
3. 建立维修人员技能库，根据不同类型的维修任务分派相应专业的维修人员。
4. 定期对维修人员进行培训和考核，提高维修技能和服务态度。
物业维修工作流程图
物业维修工作流程图
一、维修全过程
1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。
2、待用户开门后，用规范语言说明来意。
征得用户同意后，方可进门。
3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。
4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。
5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。
6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。
7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。
8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
维修工作流程图二
维修语言流程图
来 访
住户满意并签字完毕后。
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图一、背景介绍物业报修管理流程图是为了规范和优化物业报修流程，提高物业报修效率和服务质量而设计的。
通过明确各个环节的责任和流程，可以更好地协调物业管理部门、维修人员和业主之间的关系，确保报修事项能够得到及时处理和解决。
二、流程图以下是物业报修管理流程图的详细描述：1. 业主报修- 业主发现物业问题，如设备故障、漏水等，向物业管理部门提出报修申请。
- 业主可以通过电话、在线报修系统或者物业管理办公室提交报修申请。
2. 报修登记- 物业管理部门接到报修申请后，由专人负责登记报修信息。
- 登记内容包括业主姓名、联系方式、报修内容、报修时间等。
3. 问题评估- 物业管理部门根据报修内容和现场情况，对问题进行评估。
- 评估结果可能包括问题的紧急程度、所需维修人员的技能要求等。
4. 维修派工- 物业管理部门根据问题的紧急程度和维修人员的技能要求，将报修任务派给相应的维修人员。
- 维修人员接到派工后，需在规定时间内处理报修事项。
5. 维修处理- 维修人员按照派工要求，到达现场进行维修处理。
- 维修人员应及时与业主联系，确认维修时间和细节，并在维修过程中保持良好的沟通。
6. 维修完成- 维修人员完成维修后，应将维修结果反馈给物业管理部门。
- 物业管理部门对维修结果进行审核，确保问题得到解决并符合质量要求。
7. 业主确认- 物业管理部门将维修结果反馈给业主，要求其确认维修是否满意。
- 业主可以进行验收，并提出意见或建议。
8. 维修结算- 物业管理部门根据维修结果和业主确认，进行维修费用的结算。
- 结算方式可以是现金支付、银行转账或者其他约定的方式。
9. 维修反馈- 物业管理部门定期或不定期地向业主发送维修反馈调查，了解业主对维修服务的满意度和改进建议。
- 物业管理部门根据反馈结果，不断改进维修服务质量。
三、总结物业报修管理流程图的设计旨在提高物业报修效率和服务质量，确保报修事项能够得到及时处理和解决。
物业工程部业务流程图
1、查阅保养记录(1) 掌握设备保养周期；(2) 掌握设备技术状况.2、制定保养计划(1) 根据保养记录制定保养计划，要求，内容详尽、合理 ;(2) 确定工作质量检查标准。
3、组织实施4、保养记录(1) 根据人员情况，指派分管人员按计划进行设备保养工作 ;(2) 如在保养过程中浮现技术问题,使工作量加大，主管领导及时协调解决，根据实际情况增派人手或者修改保养计划；(3) 工作完成后，主管领导按质量检查标准检查工作完成情况。
(1) 详细记录保养时间,工作情况和设备技术情况。
查阅保养记录制定保养计划组织实施保养记录1、报修2、派修3、组织实施5、维修6、完成(1) 正常情况下使用报修单报修；(2) 紧急情况下可使用电话报修，事后补填报修单 ;(3) 报修部门应说明维修项目和准确地点。
(1) 接到报修后，值班工程师根据报修项目的轻重缓急和相应工种分派任务；(2) 如报修项目影响范围较大，须及时通知大堂经理及相关部门，向客人做好解释，并做好准备工作;待维修任务完成后，将维修结果告知大堂经理及相关部门。
(1) 值班工程师根据维修项目工种分派任务，重要项目需亲自到达现场；(2) 随时了解维修员工作完成情况和所处位置(3) 对于紧急报修,要求在接到报修后 10 分钟内到达维修现场. (1) 维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除使用部门报修报修单值班工程师派工(2) 维修人员进入客房维修，楼层服务员须在现场、维修人员不得挪动客人的或者与维修无关的任何物品，若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起的客人不便致以歉意；(3) 在其他营业场所进行维修时,需报修部门人员在场配合,不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；(4) 如现场维修有艰难，可带回操作间维修。
(1) 维修任务完成后，请报修单位签名验收,维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名 ;(2) 对维修单进行审核之后,将已完成的维修单整理归档，未完成的分情况进行如下处理:① 对因缺配件无法完成的维修任务，值班工程师反馈给报修单位，待所需配件到货时，即将分派维修员完成该项任务.电话报修单专业组实施现场维修完成值班工程师派工使用部门保修1、制定计划2、组织实施(1) 大型设备检修或者设备大修，专业主管需在现场督导；(2) 进行技术指导,纠正维修人员的技术错误；(3) 控制劳动成本，避免浪费。
物业各部门工作流程图
一、物业各部门工作流程图流程图共计：16 个●办公用品领用工作流程图●档案资料管理流程图●档案资料借阅流程图●发文流程图●请假审批流程图●文件编写流程图●物品购买流程图●新收文流程图●工资计发流程图●绩效考核流程图●人员增补调配流程图●员工调离、离职流程●员工加班流程图●员工培训工作流程图●员工入职流程图●员工转正流程图配套表格共计：8个●借阅登记表●文件呈办单●员工请假单●培训记录表●人事通知书●员工离职通知书与移交清单●员工履历表●员工转正考核表流程图共计：20个●中心流程●住户入住操纵流程图●业主装修操纵流程图●用户报修（保修）操纵流程图●用户投诉操纵流程图●用户回访操纵流程图●房管员收费操纵流程●主管巡查操纵流程图●用户搬迁操纵流程图●咨询操纵流程图●接待操纵流程图●小区背景音乐操纵流程图●停车场管理操纵流程图●中央操纵室管理操纵流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班操纵流程图●消防操纵流程图●门岗治安工作操纵流程图●巡逻工作操纵流程图●消防管理操纵流程图流程图共计：13个●设备设施日工作操纵流程●工程主管日工作操纵流程●工程部月工作操纵流程●保洁部月工作操纵流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作操纵流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电操纵流程●日常停水操纵流程●上门维修服务流程●水浸事故处理操纵流程办公用领用工作流程图档案借阅流程图发文流程图请假审批流程图文件编写流程图物品购买流程图收文办理流程图工资计发流程图人员增补调配流程图员工加班流程图员工培训工作流程图《借阅登记表》《文件呈办单》员工请假单《培训记录表》人事通知书此表在人事部门领取。
《员工异动表》附件二：《移交清单》同志现到你处办理有关工作、物品等事项的移交手续，望予以接洽。
行政管理中心员工履历表员工转正考核表姓名：___________ 入职时间：______________部门：___________ 考核时间：______________职务：___________ 考核类别：______________1、 该员工总体表现(任选其一，打“√”) 优 良 中 差注：考评总分为100-8584-75分为良，75-60分为中，60分下列为差。
物业工程人员入户维修流程图
工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行 考核； 标准：措施有效并予以落实，降低不合格率；
要点回顾
接到报修通知或领取派工 单
上门服务 您好!我是服务中心的维修人员,请问是否您家的.维修
检查维修项目情况,向业主/住户说明收费标准 与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见
住户室内工程维修程序操作要点
工程维修准备工作
检查工具箱内工具是否齐备 检查工程维修所需备件是否足够 检查工程维修时需准备的保护措施 检查《住户室内工程维修单》是否带好 检查工程维修人员自身着装形象
住户室内工程维修程序操作要点
工程维修人员入户维修前的注意事项：
1、来到住户单元门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃可 用手轻轻敲门；
查看报修内容，视报修情况安排工作
报修内容属于收费项目
住户要求
另约时间维修
工程维修人员在 预约时间前5分 钟带齐工具、备 件到达维修现场
住户要求
尽快维修
工程维修人员接 单后15分钟内带 齐工具、备件到
达维修现场
报修内容不属于收费项目
评审报修项目可行性及维修费用
可行
不可行
回复住户，征 得住户认可
回复住户，说明 不维修的原因
7、工程维修人员回到工程部后，应做好《派工单》 的登记工作，并统一归档，以备日后查询；同时向工程主管汇 报维修完成情况；
8、工程主管及时通知客户服务部有关人员，以来自好住户报修回访 工作。 Back
工作标准
不得向客户索取小费或其它物品；按照服务标准 收费
礼品
夜值班入户维修人员未解决的遗留问题，记录在维 修值班记录表中，与白班做好交接； 跑水、停电等紧急情况，必须15分钟内到达现场， 急修不过夜，其他报修30分钟内到达现场；
报修、维修作业流程图
报修、维修作业流程图1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。
2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。
5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
物业报修服务流程图
物业报修服务流程
①发现自用设施损坏、报修
②报修受理
③情况记录登记
④情况调查、判断
⑤维修记录、现场清理
⑥客户签字、验收，收费
⑦客服中心回访
物业报修服务流程
节点控
制
情况说明
①业主发现设施损坏，通过电话或书面形式向服务中心提出保修申请。
②服务中心受理报修业务
③接待人员对损坏情况进行详细记录，并转交工程管理部。
④工程人员对损坏情况进行调查、判断，提供维修计划并组织维修。
⑤维修结束后，需对维修情况进行记录并清理现场
⑥由客户对维修情况进行检验，并签字确认后，缴纳有偿维修费用。
⑦由服务中心接待人员或主管对维修情况进行回访。
物业报修流程介绍PPT
• 5、无偿服务的按照维修规范及时进行维修； 有偿服务的，维修前应该向业主说明情况， 并出具《有偿服务报价单》，经业主同意 后进行维修。
• 6、维修中需要维修材料时，若业主自行提 供，需要提前向业主说明需材料的型号、 规格、质量标准，经工程维修人员验证合 格与否并在备注栏里注明，维修后因材料 不达标而造成的损失由业主自行承担；若 业主委托物业公司提供维修材料，则请业 主签字确认材料的价格。
• 4、工程人员维修完毕后需客服人员到 现场跟踪完成情况，并签字确认。
• 5、维修完毕的派工单及时交到客服中 心处进行存档，客服中心进行整理， 并对未维修问题进行及时更新跟进。
物业报修流程
第一项：业主报修
• 通过客服员面谈、电话、自动语音应答、 电子邮寄、手机短信等方式，受理各类故 障（如水、气、电、房屋等报修服务）， 受理报修并迅速作出反应。根据故障地点、 性质，以电话分机、短消息、手机等方式 通知工程部门进行修理。故障处理完毕后 将信息反馈给客户并对报修户进行回访、 接受客户监督。
一、维修类型
• A类：业主已经正式入住、房屋质量问题 直接影响到业主日常生活的（如渗水、堵 塞）。 B类：业主未正式入住、但已入场装修、 房屋质量问题影响到业主装修进度的。
C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。
•
•
二、处理时限要求
• 1 、A类：在业主认可方案的前提下，从接 受维修信息到处理结束不得超过三天； • 2 、B类：在业主认可方案的前提下，从接 受维修信息到处理结束不得超过七天。
• 2、客服中心根据每日大堂上报的公共 区域报修情况进行分类汇总，属于施 工方及外联单位的及时联系维修，预 约维修时间，属于物业维修的及时提 报工程维修人员进行维修。
• 3、维修人员在到达维修地点前需到大 堂客服人员处领取派工单及客服人员 对报修的详细记录，对该问题有个详 细的了解，并填写派工单。
物业报修流程ppt课件
2、客服中心根据每日大堂上报的公共 区域报修情况进行分类汇总，属于施 工方及外联单位的及时联系维修，预 约维修时间，属于物业维修的及时提 报工程维修人员进行维修。
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3、维修人员在到达维修地点前需到大 堂客服人员处领取派工单及客服人员 对报修的详细记录，对该问题有个详 细的了解，并填写派工单。
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7、维修完毕后清理现场，并告知业主使用 方法，请业主在《派工单》上签字确认。
8、将派工单交到大堂客服手中，大堂客服 进行上门回访，确认维修完成情况，确认 完毕后交回客服中心归档，维修完毕后24 小时内做出回访。
9、客服中心每月对维修情况进行全面汇总， 并进行回访。
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四、报修处理流程图
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一、维修类型
A类：业主已经正式入住、房屋质量问题 直接影响到业主日常生活的（如渗水、堵 塞）。
B类：业主未正式入住、但已入场装修、 房屋质量问题影响到业主装修进度的。
C类：除A、B类以外的房屋质量投诉。
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二、处理时限要求
1 、A类：在业主认可方案的前提下，从接 受维修信息到处理结束不得超过三天；
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2、将详细信息记录在《报修登记 表》上，并告知该单元大堂客服业 主报修情况，客服人员给工程部维 修人员发出《派工单》，并请工程 部填明接收时间并签字确认。
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3、工程部根据在业主约定时间前 半小时，再次向业主确认维修时间， 按照最终约定时间准时登门查看报 修内容，责任界定或维修。
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4、严格按照维修规范，根据现场情况，进 一步确定维保期内、维保期外维修。维保 期内若业主责任，则确定为有偿服务；施 工单位责任，则协调施工单位进行维修， 施工单位服务不利则启动第三方维修单位， 产生的维修费用在施工单位工程质保金内 扣除。维保期外为有偿服务由工程维修人 员维修，工程量难、专业要求高的维修在 业主同意下协调第三方维修单位进行维修。
物业报修管理流程图
物业报修管理流程图一、背景介绍物业报修管理流程图是为了提高物业维修服务的效率和质量，确保业主的报修需求得到及时响应和解决而设计的。
本文将详细介绍物业报修管理的流程，并提供相应的数据和指标支持。
二、1. 报修申请阶段a. 业主发现物业维修问题，向物业管理处提交报修申请。
b. 物业管理处收到报修申请后，登记报修信息，包括报修人姓名、联系方式、报修内容等。
c. 物业管理处将报修信息录入系统，并生成唯一的报修编号。
2. 报修派单阶段a. 物业管理处根据报修内容和紧急程度，选择合适的维修人员进行派单。
b. 维修人员接收到派单信息后，确认接单，并记录接单时间。
3. 维修处理阶段a. 维修人员准备维修工具和材料，前往报修现场。
b. 维修人员对报修问题进行检查和评估，并记录维修时间和所用材料。
c. 维修人员进行维修工作，确保问题得到解决。
d. 维修完成后，维修人员向物业管理处提交维修报告，包括维修内容、所用材料和维修时间。
4. 维修验收阶段a. 物业管理处收到维修报告后，对维修工作进行验收。
b. 验收合格，物业管理处通知业主维修完成，并记录验收时间。
c. 验收不合格，物业管理处要求维修人员重新进行维修。
5. 反馈评价阶段a. 物业管理处向业主发送满意度调查表，了解业主对维修服务的满意度。
b. 业主填写满意度调查表，提供对维修服务的评价和建议。
c. 物业管理处根据业主的反馈评价，进行服务质量分析和改进。
6. 维修记录和统计阶段a. 物业管理处将报修、派单、维修、验收等信息进行记录和归档。
b. 物业管理处定期进行维修数据的统计和分析，包括报修数量、维修时长、维修质量等指标。
三、数据和指标支持1. 报修数量统计a. 统计每月报修数量，分析报修趋势和高峰期。
b. 每月报修数量不超过100次，且无明显增长趋势。
2. 维修时长统计a. 统计每次维修的时长，包括维修准备时间和实际维修时间。
b. 平均维修时长不超过24小时，且维修时长稳定。