医学信息学论文：门诊患者就诊流程现状调查分析与思考
门诊就诊流程调研报告范文
门诊就诊流程调研报告范文篇一：门诊医疗服务流程调研报告门诊是医院为患者提供优质与安全的医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。
门诊工作优劣直接影响医院的形象，能反应医院的整体水平，关系着医院的整体效益。
为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，我部协同门诊办公室、后勤保障部对20XX年门诊服务流程实施了调研，发现了一些门诊服务流程中存在的突出问题，并提出优化改进措施，以期提高门诊服务质量和效率，保障医疗安全并提高患者满意度。
一、存在问题1、许多科室未开展预约服务或预约量少，就诊时间过于集中；2、候诊期的引导工作没有做好，候诊患者拥挤、喧哗；3、没有预约检查中心，预约诊疗的患者未享受诊疗便利；4、检查、检验项目等待报告时间太长；5、挂号、缴费时间等候过长；6、由于患者数量多，个别科室诊疗时间过短、病史询问及体察不够详细，存在安全隐患；7、对于个别有多学科疾患的患者，存在各科室诊疗衔接不畅问题，存在安全隐患；二、建议优化门诊服务流程的措施1、划价和收款改成一个环节；2、采取门诊综合预约（现场预约、电话预约），提高预约率，实现错峰诊疗；3、一周一般周一为高峰日，门诊各窗口应增派人手，高峰时期各窗口合理调配人员；4、调整门诊工作时间，由12∶00下班改为完成上午所有就诊病人诊疗后下班，下午13:30上班，减少患者等候时间；提高医生按时出诊率，加强服务质量；5、试行时间上分流功能检查病人，安排住院病人早晚检查，错开门诊功能检查的高峰时间；6、增强人力合理配置，要求临床科室每日至少两位医师出诊，缓解医护人员单位时间内工作量，缩短病人门诊滞留时间；7、对需住院治疗的病重病人，导医护送入病区，切实做到全程陪护；8、增加分诊台的功能，实现咨询、预约、分诊、初步体查（如测血压）一体的多功能型服务台。
在分诊台放置医生出诊时间一览表；9、进一步梳理标识牌，增加必要指引，在分诊台、收费处告示如何办理缴费、住院手续；10、开发门诊候诊区功能、提供足够的座椅、必要的饮水服务和温控措施，提高候诊舒适度；11、设置多学科会诊中心，对涉及多学科疾病的患者提供及时服务，避免相互推诿，提高诊疗效率，消除安全隐患。
门诊挂号现状调查分析与思考
门诊挂号现状调查分析与思考【关键词】门诊挂号;调查分析;思考我院是一所大型综合型医院,日门诊量达8000-10000人;患者来自全国各地,流量大。
挂号是患者就诊流程的第一步,也是患者接触医院最初的一环,让患者能方便、快捷、准确地挂上号是我们建立和谐的医患关系很重要的步骤。
新医改的总目标之一就是为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
因此,为了更好地为患者服务,改进我院挂号工作,优化就诊流程,有效满足患者对挂号的需求,笔者于2008年11月随机抽取了500例门诊患者进行了调查,报道如下。
1 对象与方法1.1 对象随机抽取2008年11月来我院门诊就诊的患者500例患者进行了问卷调查。
1.2 方法采用自行设计的门诊病员挂号现状的问卷调查表,调查采取面对面的方式进行,患者根据自己的情况据实选择,若不能理解或不识字的患者,由调查者按照字面意思给其讲解,由患者选择后填写。
共发放调查问卷500份,回收484份,回收率96%;484份有效,有效率100%。
2 结果2.1 一般资料本次调查484例患者,年龄10~78岁,男267例,女217例。
学历:大学以上134例,大学以下350例;成都市113例,四川省内279例,四川省外92例;初诊患者221例,复诊患者263例。
2.2 门诊挂号现状的调查结果(见表1)。
3 讨论3.1 加大对医院挂号方式的宣传力度,缓解当日排队挂号难的现象。
从调查表所知:有445例患者即92%的患者不了解我院各种挂号方式。
其中成都市85例;四川省内268例;四川省外92例。
本次挂号有68.6%都采用了当日现场挂号,这就导致了当日现场挂号非常拥挤。
患者要起大早,排长队,在拥挤不堪的挂号大厅排队等候挂号;来晚了的人只能眼巴巴地看着号被别人挂走,造成了当日挂号难的现象。
而预约挂号的好处在于:只要办了实名制就诊卡,打个电话就可以预约10天之内的各种级别的号,患者可以当日看病时再到医院去取号,这样就可以有针对性的来医院,不用再在排队等候挂号上耗时间精力。
门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法
门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法为落实医院管理年活动，我院打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，一改过去病人适应医院的服务流程为医院适应病人的服务流程，改造后的流程坚持“以人为本”，符合病人就医需求，又能为医院员工营造良好的外部环境，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。
我院主动破解病人看病难的难题，切实优化医疗服务流程，进一步提高服务质量和工作效率，力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的服务，从而实现社会、病人满意的目标。
现将开展优化医疗服务流程工作情况介绍如下。
1. 找出问题的依据医疗市场的竞争主要是医疗服务质量、医疗安全、工作效率和服务成本的竞争，因此，如何从根本上提高医疗服务的质量，确保医疗安全和提高工作效率，切实降低医疗服务的成本，已成为各家医院无可回避的现实。
“任何事物总体效果中的大部分是由相对少数的因子贡献的”。
著名经济学家曾研究证实，并把这些相对少数的因子称为“关键少数”。
因此，当面对影响医院门诊整体绩效的各种业务时，必须确定哪些方面是对整体绩效具有决定性影响的“关键少数”，集中精力解决这些关键少数方面存在的问题才能从根本上解决医院门诊方面的整体绩效。
针对我院目前采取的门诊医疗服务流程过于复杂，分工过细，存在“瓶颈”作业，无价值作业、重复性作业或不必要的等待时间等，不能够体现出“以人为本”的人文化服务，同时内部调控机制如综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善等，就必须进行医疗服务流程再造，在关键环节给予改进，以求医疗服务流程科学化、系统化、人文化，达到病人满意、医院获益的双赢医疗市场。
2 存在问题通过对我院门诊现状的调查，发现现流程存在的问题和“关键少数”的“瓶颈”问题，也深刻认识到无论采取哪些方法对现有流程进行改造，都必须首先做到深刻理解现有流程，只有在深刻理解现有流程的基础上才能有效地对现有流程进行改造。
医院就诊现状分析及改进
医院就诊现状分析及改进随着社会的不断发展，人们对医疗服务的需求也越来越高，医院就诊成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
当前医院就诊存在着一些问题，如就诊难、就医体验差、医疗资源分配不均等，这些问题影响了患者的就医体验和治疗效果。
对医院就诊现状进行分析并提出改进措施，对于改善患者就医体验、提升医院服务质量具有重要意义。
在医院就诊现状分析中，我们要关注的是患者的就医难题。
随着人口老龄化和疾病的高发，医院就诊的人群也越来越多，导致医院就诊难的问题日益突出。
患者需要排长队等候挂号、看病，尤其是一些专家门诊更是难以挂号，需要等待数月之久。
这种情况不仅影响了患者的治疗效果，也增加了患者的负担，解决医院就诊难题势在必行。
在医院就诊现状分析中，我们需要关注的是患者的就医体验。
医院就诊需要进行排队挂号、候诊、看病、缴费等一系列流程，这些繁琐的流程给患者带来不便，降低了患者的就医体验。
医患沟通不畅、医疗环境差、服务态度不好等问题，也让患者的就医体验变得不尽人意。
在医院就诊现状分析中，提升患者的就医体验是一个重要的课题，需要医院及相关部门共同努力。
医疗资源分配不均也是医院就诊现状分析中需要重点关注的问题。
一些医院在医疗资源配置上存在不均衡的情况，一些三甲医院资源紧张，而一些基层医院却医疗资源严重浪费。
这种不均衡导致一些地区患者就医困难，一些地区医疗资源严重浪费，影响了医疗资源的合理利用。
医疗资源分配不均需要得到合理调整，以满足患者就医需求，提高医疗资源的利用效率。
针对医院就诊现状中存在的问题，我们需要提出一些改进措施，以期改善患者的就医体验，提升医院服务质量。
改进医院挂号就诊流程。
医院可以引入网上挂号、自助挂号等便捷的挂号方式，减少患者排队挂号的时间，提高就诊效率。
优化医院就诊流程，减少不必要的繁琐环节，简化就诊流程，提高患者的就医体验。
提升医患沟通和服务态度。
医院可以加强医患沟通的培训，让医生和护士更加关注患者的感受，提供更加贴心的服务。
门诊流程信息化建设现状分析及优化建议
门诊流程信息化建设现状分析及优化建议发表时间：2017-08-23T15:25:55.627Z 来源：《中国误诊学杂志》2017年第10期作者：王昊1 刘文华2 周军3 韩文玲通讯作者[导读] 门诊服务的质量与患者就诊满意度以及就诊效率有着必然的联系，在传统的门诊流程当中。
湖北省第三人民医院门诊办公室 430033摘要：门诊医疗系统是面对国民设置的第一线医疗体系，随着生活水平的提高，人们对待门诊医疗服务的要求也随之提高，给我国门诊流程信息化的建设带来了巨大的挑战。
本次研究主要分析现代门诊流程信息化建设的现状以及相关的优化建议。
本文从实际出发，从门诊流程信息化建设入手，将门诊挂号、就诊、检查、缴费、取药等各个流程中的相关建设进行分析，讨论其优化方法。
关键词：门诊流程；信息化建设；现状分析；优化建议门诊服务的质量与患者就诊满意度以及就诊效率有着必然的联系，在传统的门诊流程当中，存在着“三长一短”的问题，即是“挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短”而门诊流程信息化建设就是要从这些方面出发，解决这些问题。
本文从目前门诊流程中存在的问题出发，分析如何改变门诊就诊观念、更新门诊就诊设备、发展门诊科学技术等建议。
1.门诊流程信息化建设的背景自21世纪，我国进入了信息化社会，信息技术在各领域当中的运用日益广泛，从医疗领域而言，各种先进技术不断更新，其目的是改善门诊就诊效率，提高患者就诊满意度。
门诊的信息化改革势在必行。
而我国门诊信息化建设仍然处于发展中阶段，无论是医疗体系、医疗理念还是医疗技术都有待完善，与我国国民日益提高的医疗服务需求相矛盾。
从欧美发达国家的就诊系统来看，充分体现了以患者为中心的医疗理念，通过医疗信息化与电子化技术实现医疗信息共享，提高门诊流程效率，值得借鉴。
2.门诊流程信息化建设中存在的问题门诊流程服务与医院服务流程有着一定的区别，门诊服务流程值得是患者在门诊就诊直到结束的过程，一般而言不超过24h，而在门诊服务流程中常常伴随着“诊疗环节多、诊疗人群多、诊疗病种多、应急变化多、医师变化多、诊疗时间段”等五多一短的问题，以及“挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短”等被称为“三长一短”的问题。
医院就诊现状分析及改进
医院就诊现状分析及改进医院就诊是人们保持健康和治疗疾病的重要途径。
然而，在很多医院就诊时，我们经常会遇到长时间等待、医生时间分散和就诊流程复杂等问题。
因此，有必要对医院就诊现状进行分析，并提出改进方案以提高就诊效率和患者满意度。
首先，我们需要分析医院就诊时间长的原因。
医院就诊时间长主要是由医生时间分散、就诊流程繁琐以及就诊量大等因素引起的。
医生时间分散是指医生在不同科室或门诊同时看诊，导致患者等待时间增加。
就诊流程繁琐指的是患者需要在挂号、排队、检查等环节中等待或参与，增加就诊时间。
而就诊量大意味着医院资源无法满足患者需求，导致就诊速度减慢。
针对这些问题，我们可以采取以下改进措施。
首先，医院可以优化医生就诊流程。
例如，将医生时间统一集中在同一科室或门诊，避免医生分散看诊。
另外，通过合理安排医生的休息时间和服务时间，确保医生精力充沛并提高看诊效率。
同时，医院还可以通过加大医生培训力度，提高医生的业务水平和诊治效果，减少看诊时间。
其次，医院可以优化就诊流程，简化就诊手续。
例如，采用在线挂号系统，患者可以提前选择就诊时间，避免排队等候。
另外，医院可以引入检查预约系统，让患者在事先安排好时间进行相关检查，减少挂号和检查的时间。
此外，医院还可以通过增加自助服务设施，如自助挂号机、自助缴费机等，加快就诊流程并减少人力资源消耗。
第三，医院可以增加就诊资源，以满足患者需求。
例如，增加医生数量、扩大医疗团队规模，提高医院服务容量和效率。
此外，医院还可以与其他医疗机构合作，共享医疗资源，减轻医院压力。
另外，医院还可以通过科学合理地排班和调配医生，以确保医院就诊资源的充分利用。
总之，要改善医院就诊现状，我们需要通过优化医生就诊流程、简化就诊流程、增加就诊资源和引入信息化管理系统等措施来提高就诊效率和患者满意度。
医院应该加强与患者的沟通，倾听患者需求，并根据实际情况不断优化和改进就诊服务，为患者提供更加快捷和高效的医疗服务。
关于门诊工作的思考
关于门诊工作的思考门诊工作是医疗机构中不可或缺的一环，它直接关系到病人的就医体验和医疗服务质量。
对于医务人员而言，如何高效地开展门诊工作是一个亟待解决的问题。
本文将围绕门诊工作的现状、问题以及对策进行思考，旨在提供一些有益建议来改善门诊工作流程。
一、现状分析1.1 排队时间过长在许多医疗机构中，门诊就医常常需要长时间的等待。
病人不得不提前很早赶到医院排队，增加了他们的痛苦和时间成本。
1.2 信息不畅通门诊工作中，医生与护士之间的信息传递经常不够顺畅。
例如，补充病历、检查报告等信息的传递可能存在延误，给医疗工作带来了一定的困扰。
1.3 医患沟通不畅在门诊工作中，医患之间的沟通非常重要。
但是，由于医生繁忙或病人知识水平有限，医患之间的交流常常受到限制，影响了病人的就医体验和医生的诊疗效果。
二、问题分析2.1 人员安排不合理由于门诊病人数量庞大，医护人员的安排往往难以满足需求，造成病人排队等待时间过长。
2.2 信息管理混乱门诊工作中，医疗信息的管理常常杂乱无章，导致医护人员在查找和获取信息时耗费大量时间和精力。
2.3 医患沟通不畅作为医生，他们需要更好地与病人沟通，了解其病情、需求和期望，但现有的医患交流模式常常无法满足这一需求。
三、解决方案3.1 采用分诊系统医疗机构可以引入分诊系统，通过专业的分诊人员对病人进行初步评估，对病情严重、需优先就诊的病人进行分流，以缩短排队等待时间。
3.2 引入电子病历系统医疗机构应当引入电子病历系统，将病人的病历信息进行数字化管理。
这样不仅可以减少信息传递中的延误，还可以提高医疗机构的信息管理效率。
3.3 提升医患交流质量医生可以通过专业培训提升自己的沟通能力，与病人建立良好的沟通桥梁。
同时，医疗机构可以设立专门的病人咨询服务，帮助病人更好地理解和应对疾病。
四、总结门诊工作的改善离不开医疗机构的科学管理以及医务人员的不断努力。
通过合理的人员安排，引入信息科技手段，提升医患交流质量，我们可以改善门诊工作，提升病人的就医体验，为社会的健康事业贡献力量。
医院就诊现状分析及改进
医院就诊现状分析及改进1. 引言1.1 现状分析医院就诊是人们生病时必须经历的环节，直接关系到患者的身体健康和生命安全。
目前我国医院就诊存在着诸多问题，需要及时加以改进。
在医院就诊过程中，患者往往需要排长队等候，就诊时间长，效率低下。
特别是在繁忙的就诊高峰期，患者不仅需要长时间等候，还容易导致医疗资源浪费。
医院各科室之间协作不够密切，导致患者转诊不畅、信息传递不及时，影响了医疗效率和质量。
医院信息化建设滞后，患者的病历信息难以共享和管理，影响医疗服务的连贯性和效率。
医院对医疗服务质量的要求不够严格，医疗事故频发，患者就诊体验不佳。
在患者就诊过程中，医院对患者教育不够重视，患者对疾病的认识和治疗方式存在偏差，影响了治疗效果。
医院就诊现状仍然存在诸多问题亟待解决，需要采取有效措施加以改进。
1.2 问题意识医院就诊过程中存在的问题主要包括：就诊流程繁琐、时间长、效率低下；医院各科室之间协作不够密切，导致患者挂号、就诊等步骤不畅；信息化建设滞后，导致患者信息不便捷；部分医疗服务质量有待提高，如医疗纠纷增多；患者对疾病、医疗知识了解不足，导致治疗效果不佳，甚至影响康复。
当前医院就诊现状亟待改善，以提升患者就诊体验、加强医院服务质量、提高医疗效果。
这些问题不仅影响患者的医疗体验，还可能改变患者对医院的信任度，严重影响医院的声誉和医疗服务质量。
我们有必要对医院就诊现状进行深入分析，并提出一系列改进措施，以期实现医院就诊流程的优化，医疗服务质量的提高，患者满意度的增加。
2. 正文2.1 改进措施一：优化医院就诊流程优化医院就诊流程是提高医疗服务效率和患者体验的重要举措。
在现有医疗系统中，由于患者数量众多、医疗资源有限，导致就诊流程繁琐、等待时间过长的问题较为突出。
为了改善这一现状，我们可以采取以下措施：通过建立预约挂号制度，让患者可以提前预约就诊时间，有效避免排队等候耗时。
还可以利用智能化技术，实现在线挂号、自助取号等方式，提升就诊效率。
门诊就诊情况分析、评价、改进措施
门诊就诊情况分析、评价、改进措施我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医,不断提高服务水平,改善服务态度,优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容,主动热情的为患者服务,及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划。
对那些行动困难的患者,都能用轮椅护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评,提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下:
一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。
二、门诊日志还有漏登现象。
三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。
四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。
针对如上问题，做出相应整改措施
定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平,增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生,减少医疗纠纷,增强全体医务人员的医疗服务理念,努力为广大患
者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务,倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、是我院成为让患者放心满意的医院。
医院门诊流程信息化建设现状及优化建议
医院门诊流程信息化建设现状及优化建议摘要：本篇文章首先对医院门诊流程信息化建设优化的基本含义以及重要性进行阐述，从预约挂号体系不完善、就诊流程不流畅两个方面，对当前医院门诊流程信息化建设面临的现状进行解析，并以此为依据，提出完善医院门诊流程信息化建设的优化措施。
希望通过本文的阐述，可以给相关领域提供些许的参考关键词：信息化；门诊流程；流程优化；医院管随着我国社会经济的快速发展，我国医疗水平也开始朝着完善的方向发展。
随着我国人民的医疗保健意识日益强烈，医疗消费需要也开始呈现直线上升的趋势，病患在门诊就诊的过程中，总是会出现“五多一短”的情况。
因此，为了缓解这种现象的出现，就要做好医院门诊流程信息化建设工作，它不但可以提升医院门诊的就诊工作效率，同时还能对医院各项资源进行合理分配，从而保证我国医院门诊的综合服务水平和质量。
下面，我们将进一步对医院门诊流程信息化建设的现状与优化建议进行分析和探讨一、医院门诊流程信息化建设优化的基本含义以及重要性门诊作为医院给以病患提供服务的首要环境，更是医疗诊治、健康咨询、服务保障、综合管理等多项工作的体系。
只从2010年起，我国医疗部门就发布了相关的规定，规定里明确指出，要对当前的门诊就诊环境以及流程进行优化。
因为我国医疗资源分配不均匀，并且病患的健康消费理念存在差异，通常一些具备高技术、高设备的医院门庭若市，在就诊的过程中，总是会存在挂号时间较长，但是就诊时间比较简短的现象，从而使得病患对医院的服务非常不满。
因此，许多人士开始提出一些服务流程改善方案，降低病患的等待时间，并且采用病患轮流管理方式，保证病患可以在医院系统中高效运作，从而实现临床服务和管理体系和谐发展。
据研究表明，利用门诊流程信息化建�O优化的方式，可以有效的保证医院各项资源的高效应用，提升医院的医疗质量，给病患提供一流的服务，从而保证医院的稳定发展二、当前医院门诊流程信息化建设面临的现状（一）预约挂号体系不完善自2009年起，为了给我国人民就医提供便利，提升医院服务水平，我国相关部门开始制订了预约就诊服务体系。
医院就诊现状分析及改进
医院就诊现状分析及改进随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，医院就诊需求呈现增长趋势。
当前的医院就诊现状存在一些问题，如排队时间长、医患沟通不畅等。
有必要对医院就诊现状进行分析，并提出改进措施。
对于排队时间长的问题，可以通过以下措施来改进：一是增加医疗设备和人员，提高医院的接诊能力。
二是推行预约挂号制度，减少患者排队等候的时间。
三是引入信息化管理系统，实现医疗资源的优化配置和信息的实时共享，提高就诊效率。
通过这些措施的实施，可以有效缓解排队时间长的问题。
医患沟通不畅是当前医院就诊常见的问题之一。
为了改善医患沟通，医院可以采取以下措施：一是培训医务人员的沟通技巧，包括倾听患者的需求、用简单明了的语言解释诊疗方案等。
二是建立患者投诉反馈机制，及时收集患者的意见和建议，并进行改进。
三是加强医患信任建设，营造和谐的医患关系，提高就诊体验。
医院就诊过程中，患者个人信息泄露和医疗事故风险也是一个不容忽视的问题。
为了保障患者的隐私安全和医疗质量，医院应采取以下措施：一是加强患者个人信息的保护措施，如加密存储、权限管理、安全网络等。
二是加强医疗质量管理，建立健全的医疗事故报告和处理机制，对医疗人员进行继续教育和培训，提高医疗质量和安全水平。
医院还可以借助互联网技术，开展在线诊疗服务，解决部分常见病、多发病的咨询和治疗需求，缓解医院就诊压力。
医院也可以通过设置自助取药机、自助缴费机等设备，提高医院服务效率，提升患者就诊体验。
要改进医院就诊现状，需要从排队时间长、医患沟通不畅、安全风险等方面入手，通过加强管理、引入信息化技术、培训医务人员等措施，提高医院的接诊能力、提升医患沟通效果、保障医疗质量和患者隐私安全，为患者提供更好的医疗服务。
医院就诊现状分析及改进
医院就诊现状分析及改进随着人口老龄化和生活水平提高，随之而来的是医疗需求的增加。
医院就诊服务的质量和效率也受到了更多关注。
本文将对医院就诊现状进行分析，并提出相应的改进措施。
医院就诊现状分析。
目前，医院就诊存在以下问题：1.长时间等待。
很多病患需要长时间等待就医，尤其是在繁忙的就诊时间，如上午和下午。
患者需要提前预约，并且仍然需要等待，这对于病情急迫或疼痛难忍的患者来说是不可接受的。
2.就医流程繁琐。
患者需要先到挂号处登记，然后拿号码等待叫号，最后才能进入诊室就诊。
这个过程通常需要很长时间，造成了很多病患的不满。
3.医生沟通不畅。
由于工作压力大和患者数量多，医生可能没有足够的时间与病患进行充分的沟通。
这导致一些患者对医生的治疗计划和建议缺乏信任。
接下来，对医院就诊现状进行改进的措施：1.引入预约系统。
通过引入在线预约系统，患者可以灵活选择就诊时间，并避免长时间等待。
医院可以根据医生的工作时间和病患的需求进行合理的安排，提高就医效率。
2.优化就医流程。
医院可以简化就医流程，例如通过挂号机自助登记、号码呼叫系统等，减少患者等待的时间，提高就医效率。
医院还可以设立专门的快速通道，给予病情急迫的患者更快的就医服务。
3.加强医患沟通。
医院可以培训医生和护士的沟通技巧，使他们能够更好地与患者进行交流。
医院还可以建立患者反馈系统，及时收集和处理患者的意见和建议，提高医院服务的质量。
医院就诊现状需要改进的地方还有很多。
通过引入预约系统、优化就医流程和加强医患沟通，可以提高医院就诊服务的质量和效率。
这些改进措施需要医院管理层的支持和重视，并且需要不断地进行评估和调整，以适应患者需求的变化。
门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法
门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法门诊就诊是医疗服务的重要环节，也是医疗机构与患者之间互动的起点。
为了了解门诊就诊医疗服务流程的现状，并提出改进方法，我们可以进行以下调查。
首先，我们可以通过患者满意度调查来了解门诊就诊流程的现状。
可以设计问卷，包括以下几个方面的问题：等待时间是否过长？医生是否准时就诊？医生是否有耐心倾听患者的问题？药品发放是否迅速？医生是否对治疗方案进行解释？通过患者的反馈，可以了解到目前的就诊流程中可能存在的问题。
其次，我们可以组织对医疗服务流程进行观察和记录。
通过实地观察就诊流程，可以了解到具体的问题和瓶颈所在。
例如，是否存在人员不足导致的等待时间过长？医生是否在面对多个患者时出现效率低下的情况？通过观察和记录，可以有更直接的了解就诊流程中的问题。
第三，我们可以进行与医护人员的访谈。
可以采访医生、护士等医护人员，了解他们对目前就诊流程的看法和建议。
医护人员了解临床工作的具体情况，他们的意见和建议将有助于我们改进就诊流程。
最后，根据调查结果，提出改进方法。
改进方法可以从以下几个方面入手：1.提高医疗资源利用效率。
通过增加医生、护士等人员，减少患者的等待时间。
另外，可以引入智能排队系统，提前为患者预约时间，避免患者长时间等待。
3.优化药品供应链管理。
加强与药品供应商的合作，确保药品的及时供应。
在就诊过程中，加强药品发放的管理，减少中途出现的延误。
4.引入信息化管理系统。
通过引入信息化管理系统，可以实现就诊流程的电子化管理，减少纸质文档的使用。
该系统可以记录患者的基本信息、就诊流程和药物使用情况，方便医生和患者随时查阅。
综上所述，通过调查门诊就诊医疗服务流程的现状，并提出改进方法，可以帮助医疗机构提高服务质量，提升患者满意度，为患者提供更好的医疗服务。
医院就诊现状分析及改进
医院就诊现状分析及改进
医院就诊是一个系统性工作，涉及到医院内部各个环节的协同合作。
通过对现状的分析可以发现其中存在的问题，及时采取改进措施，提升患者就诊体验。
1.现状分析
（1）患者排队等待时间过长
患者排队等待是影响医院就诊效率的主要问题之一。
医院在就诊问题上存在“三长”问题：等待时间长、就诊时间长、取药时间长。
患者需要在医院门诊内进行多个环节的等候，如挂号、候诊、就诊、检查、取药等，让患者感到十分的不便和难受。
（2）医疗服务体验不佳
医院就诊态度不友好、沟通交流不及时、医疗陈述不清等不良现象时有发生。
这些问题不仅会导致患者不满意，还可能对医生的实践经验、医院的声誉等造成一定的影响。
（3）信息化程度不高
许多医院的医疗服务还没有形成信息化的体系，导致信息不畅通、信息流程不便捷。
2.改进措施
（1）完善诊疗流程和管理
针对患者等候时间过长的问题，可在医院内部完善就诊流程和管理。
引入现代化的信息技术，通过信息化管理等方式大大缩短患者等候时间，提高工作效率。
医院为患者提供的就诊体验往往会对医院产生很大的影响。
在培养医生的同时，也要加强医务人员的职业发展，提高服务水平，提高患者对服务的满意度。
（3）推进信息化建设
利用现代医疗信息系统建设医院信息平台，加强信息技术，并通过大数据分析技术来优化医院内部运行的优劣，让更多友好的信息技术增强医疗服务的良好效果。
总之，医院就诊改进需要从服务、流程、管理、信息等多个方面入手，致力于让患者有一个更好的就医体验，同时解决医院自身的问题，全面提升医院的实力。
门诊患者就诊流程现状调查分析与思考
（２００４．０７－０５收稿２００４—０８．０４修回）
万方数据
Hale Waihona Puke 万方数据 ［１］苏燕清．毒蛇咬伤的急救与护理［Ｊ］．广西医学院学报，２００ｌ，４ （４）：１８ｌ一２．
生命体征的平稳，吸氧，吸痰，开放静脉通道，密切观察伤者 的生命体征变化及全身出血的情况，随时作好抢救准备。 １．３．３预防并发症血循型毒蛇咬伤常见的并发症为急性 肾功能衰竭，应严格控制人量及输液速度，准确记录出入量， 密切观察尿量尿色及有无血红蛋白尿，出血倾向及ＤＩｃ的 出现，昏迷患者应留置导尿管，以保证尿量记录的准确性。 １．３．４心理护理耐心细致的解释与安慰工作，稳定患者 的情绪，取得患者与医护人员的配合。 １．３．５开展健康教育，预防为主积极开展宣传教育，教会 患者及家属一些毒蛇咬伤的初步自救方法，普及毒蛇咬伤的 防治知识。 ２结果 ６８例患者，平均住院时间１０天，无ｌ例致残或死亡。 ３讨论 血循毒蛇咬伤是农村及郊区常见的急诊，如处理不当， 常导致伤残甚至死亡。在救治方面，应迅速阻断毒素吸收， 排出毒液。在蛇伤早期可局部冰敷，减慢血液循环，阻滞毒 素扩散，并使用相应抗蛇毒血清，在咬伤后２０．３０分钟内使
院门诊的患者进行了调查，报道如下。 １对象与方法 １．１对象２００４年３月２２～２６日门诊就诊的患者１８４例， 年龄１７～８４岁，平均年龄３６．５岁；男９５例，女８９例；大学以 上学历８２例，大学以下１０２例；初诊患者９０例，复诊患者９４ 例；有家属陪同的１１７例，无家属陪同的６７例；内科５３例，外 科３５例，名老专家３４例，耳鼻喉科２２例，眼科１６例，皮肤科 ３例，神经内科１ｌ例，肿瘤科２例，其它科８例；所有患者均 有导医指导就医。 １．２调查工具 自制问卷调查表，共１１个问题，内容包括：
［２］覃公平．中国毒蛇学［Ｍ］．南宁：广西科技出版社，１９９９：６７１． ［３］王海燕．肾脏病学第２版［Ｍ］．北京：人民卫生出版社，１９９５：
医学信息学论文：门诊患者就诊流程现状调查分析与思考
深圳特区门诊病人就医行为及就诊流程的统计分析李苏建赖伏虎罗洁樱深圳市宝安区人民医院信息科，518101(深圳市宝安区科技计划项目，2003164)【摘要】目的了解深圳特区门诊病人就医行为特点，分析医院门诊就诊流程的现状及存在的问题，为制定“以病人为中心”的便民利民措施和提高医院经营管理的核心竞争力提供科学依据。
方法采用问卷调查法抽取700名门诊病人进行调查，并抽取2004年7月22日至29日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析。
结果人均挂号至就诊时间平均为55分钟，诊室诊断时间为14分钟，预约至检查时间平均为72分钟，取药等待时间平均为12分钟；一天内门诊挂号最高峰为8—10点，收费最高峰为10—11点，一周内全院门诊挂号最高峰为星期三，妇产科门诊挂号最高峰为星期日。
结论门诊病人就诊流程中，非就诊消耗时间长，存在问题多。
提取制定相应的策略以优化门诊就诊流程，缩短病人就诊等待时间是非常必要的，同时还要考虑深圳地区的人口结构和劳动作息制度的具体特点。
【关键词】门诊就诊流程；就医行为；统计当今医疗市场竞争日益激烈，以病人为中心，吸引病人尤其是门诊病人到本院就医已成为是各家医院的主要竞争策略。
深圳特区是个年轻人口多、生活和工作节奏快的移民城市，门诊病人就医行为的就医心理、行为和习惯有自己的特点，对医院门诊就诊流程的适应与否，影响到各家医院的门诊业务服务和经济效益，关系到医院经营管理的核心竞争力。
为了具体了解深圳特区门诊病人就医行为特点，分析目前我院的门诊就诊流程现状，本文对我院就诊的门诊病人进行了一项专题调查，现报道如下。
1 对象与方法1.1 对象2004年7月22一29日门诊就诊的病人651例，年龄17~84岁，平均年龄32.5岁；男305例，女346例；本地户口182例，暂住或流动人口469例，流动人口中含港澳台人士6例，外国人士2例；初诊病人360例，复诊病人291例；有家属陪同的217例，无家属陪同的434例；内科153例，外科81例，中医科41例，妇产科133例，儿科85例（家属陪同），口腔科34例，耳鼻喉科22例，眼科23例，皮肤科63例，其它科16例。
门诊患者就诊流程现状调查分析与思考
门诊患者就诊流程现状调查分析与思考
何谦;廖清书;刘建萍
【期刊名称】《实用医院临床杂志》
【年(卷),期】2005(2)1
【摘要】目的了解门诊患者就诊流程的现状及存在的问题,为制定优化就诊流程的策略提供依据.方法采用问卷调查法抽取200名门诊患者进行调查,并抽取2004年3月22日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析.结果人均挂号至就诊时间平均为157.2分钟,诊室诊断时间为18.89分钟,预约至检查时间平均为106.4分钟,取药等待时间平均为12.84分钟,门诊挂号最高峰为7～9点,收费最高峰为9～11点.结论门诊患者就诊流程中,非就诊消耗时间长,存在问题多,制定相应的策略以优化门诊流程,缩短患者就诊等待时间是非常必要的.
【总页数】2页(P92-93)
【作者】何谦;廖清书;刘建萍
【作者单位】四川大学华西医院门诊部,成都,610041;四川大学华西医院门诊部,成都,610041;四川大学华西医院门诊部,成都,610041
【正文语种】中文
【中图分类】R197.32
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医学信息学论文-卢红-门诊优化的几点思考
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3、检查过程繁琐。病人就诊后，如果医生开了几种检查单，由于各种检 查在不同科室进行，需要到不同检查科室去询问和预约，又没有一个部 门能将所有检查合理设计在一天进行，病人需要多次上医院检查。 4、由于医院空间位置布局的合理性、导医服务的标识设计和安放位置等 与病人就诊知识之间存在很大差距，病人在就诊过程中往往依靠询问或 盲目寻找要去的诊区、科室，导致一定程度的无效移动，不但增加了门 诊病人的流动量，而且浪费了病人的时间。
因此，坚持以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本的 医院工作指导思想，从病人就医流程，各环节上注重管理体
制和管理方法，对提高门诊工作的管理水平和服务水平十分
重要。
目前，我国绝大多数医院的门诊流程是：
挂号—候诊—就诊—划模式。
候诊、付费、取药及检查)，付3次费(挂号费、药费、辅助检查费)。 这些都直接导致了诊疗效率低下以及患者的不满。
弊端：
1、每个环节都需要排队，部分病人在一次就医过程需要多次交费或记帐
，给病人带来许多不便，特别是需要陪同的病人。
2、病人流量 “高峰”时间段“三长一短”即挂号、候诊和等候交费、
取药、检查、治疗的时间长，就诊时间短现象特别突出。
门诊流程优化的几点思考
主要内容
1、门诊流程的现状 2、几个关键节点的流程优化
一、现状
门诊部是医院重要的组成部分，门诊工作直接反映医院医疗技术
和组织管理水平；门诊工作是面向社会的重要窗口，是医院接触病人时
间最早、人数最多、范围最广的部门。
同时，门诊工作又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等
医院就诊现状分析及改进
医院就诊现状分析及改进当前，随着人们生活水平的提高，健康问题已经成为社会各界关注的焦点。
因此，医疗服务需求日益增长，各个医疗机构也在不断扩张。
面对不断增长的患者数量，医院的服务水平和接诊效率都面临着很大的压力。
首先，目前医院的服务过程十分缓慢。
由于咨询、缴费、挂号以及药品配送等环节需要消耗较多时间，导致患者在医院就诊的等待时间过长，不能及时就诊，进一步延长了就诊时间，严重影响了患者的工作生活。
其次，医疗服务质量不稳定，有时存在照顾有钱人，不尽责有责人的现象。
这种形式的不公平加剧了患者的就医不满，降低了患者对医院的信任度，致使医院口碑受损，影响了其未来的发展前景。
最后，医院的信息化建设还有待提高。
虽然现在医院的一些业务都可以在网上办理，但是医院与患者之间的信息沟通还是不够顺畅，存在信息不对称的问题。
患者需要n次电话才能联系到医院的医生（如果可以的话），而医生也不能及时获取患者的病历资料，从而影响了医生的治疗效果和诊断准确性。
2、医院就诊改进方案2.1 提高医院服务效率为了提高医院的服务效率，可以通过以下措施:（1）优化医院服务流程，简化患者挂号、咨询、缴费、取药等流程，减少等候时间，提高效率。
（2）采取电子医保卡支付方式，减少患者现金支付环节的时间，提高支付速度。
（3）建设在线咨询服务平台，提供医生在线开处方服务，患者可以通过网络进行咨询，由医生远程开处方，缩短患者就医时间。
（1）加强医生的职业道德教育，严格遵守医疗质量标准和职业道德规范，排除“照顾有钱人”、不尽责有责人的现象，提高医疗服务公平性。
（2）完善医院的医疗服务体系，提供多种服务方式（如三级门诊、特需门诊等），满足患者不同的医疗需求。
2.3 提高医院信息化建设（1）建立电子病历信息共享平台，方便医生访问、查看患者病历信息，提高医生的治疗效果和诊断准确性。
（2）通过互联网技术打造医院信息化公共服务平台，实现医院与患者的互动，提高患者的就诊体验和满意度。
【医疗信息化】以信息化建设科学优化就诊流程的思考
以信息化建设科学优化就诊流程的思考赵亮①①泸州医学院附属中医医院信息管理中心当今社会，国内医院的就诊过程普遍存在单位时间内就诊人员过于密集、就诊流程繁琐等问题。
目前，患者看病流程主要包括建卡、挂号、候诊、就诊、付费、抽血化验、检查、复诊、治疗、取药等环节，除了医生诊查环节外，其他时间均消耗在非医疗时间上。
如果非医疗环节花费时间过长，就出现就诊效率不高，患者在门诊停留时间长的现象，导致患者就诊满意度不高。
因此，如何提高医院门诊服务效率，为病人提供快速满意的服务，是目前亟待解决的问题。
1 门诊流程存在的主要问题除了医生诊查环节外，大部分医院在建卡、挂号、候诊、付费、抽血化验、检查、取药等环节仍主要采取人工服务的方式。
其中，又以建卡、挂号、抽血、检查和收费5个环节占据了大部分等候时间。
现具体分析如下。
1.1 建卡和挂号城市大型三级综合医院的优势在于解决疑难杂症，大部分患者是来自附近的地级市、县及农村的外地患者，因此大部分患者不仅首次建卡（在现场排队填写信息表手工建卡），而且仍然沿用现场排队挂号的就诊方式，采用网上预约、自助设备预约、电话预约、银行柜员机等电子方式挂号的患者比例还不高，医院经常出现排队挂号排长队的情况。
而医院笼统要求预约挂号后现场取号，容易出现患者在某个时点同时到达医院集中看病和排队的情况。
集中就诊不仅使患者等待时间长，工作人员挂号、取号工作压力大，且电梯等工具负荷过大，院内大量人群滞留，造成延长非医疗时间的恶性循环。
而且由于医院要求所有患者统一在某个时点前到分诊台报到，所以外地患者不得不提前乘车到达，路程远的还要提前一晚入住招待所，增加了患者的时间成本和住宿费用，从而加重了看病负担。
1.2 辅助检查繁琐由于各种辅助检查在不同科室进行，患者需要到不同检查科室去询问和预约，如果不能将所有检查合理设计在同一天进行，病人需要多次到医院检查，增加了病人在门诊的滞留时间。
此外，部分患者到医院就医是为了开药，而有的只是做定期化验或检查，但由于一些医院没有提供相应的快捷服务，做定期化验或检查的患者仍需要和其他患者一起挂号排队等候。
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深圳特区门诊病人就医行为及就诊流程的统计分析
李苏建赖伏虎罗洁樱
深圳市宝安区人民医院信息科，518101
(深圳市宝安区科技计划项目，2003164)
【摘要】目的了解深圳特区门诊病人就医行为特点，分析医院门诊就诊流程的现状及存在的问题，为制定“以病人为中心”的便民利民措施和提高医院经营管理的核心竞争力提供科学依据。
方法采用问卷调查法抽取700名门诊病人进行调查，并抽取2004年7月22日至29日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析。
结果人均挂号至就诊时间平均为55分钟，诊室诊断时间为14分钟，预约至检查时间平均为72分钟，取药等待时间平均为12分钟；一天内门诊挂号最高峰为8—10点，收费最高峰为10—11点，一周内全院门诊挂号最高峰为星期三，妇产科门诊挂号最高峰为星期日。
结论门诊病人就诊流程中，非就诊消耗时间长，存在问题多。
提取制定相应的策略以优化门诊就诊流程，缩短病人就诊等待时间是非常必要的，同时还要考虑深圳地区的人口结构和劳动作息制度的具体特点。
【关键词】门诊就诊流程；就医行为；统计
当今医疗市场竞争日益激烈，以病人为中心，吸引病人尤其是门诊病人到本院就医已成为是各家医院的主要竞争策略。
深圳特区是个年轻人口多、生活和工作节奏快的移民城市，门诊病人就医行为的就医心理、行为和习惯有自己的特点，对医院门诊就诊流程的适应与否，影响到各家医院的门诊业务服务和经济效益，关系到医院经营管理的核心竞争力。
为了具体了解深圳特区门诊病人就医行为特点，分析目前我院的门诊就诊流程现状，本文对我院就诊的门诊病人进行了一项专题调查，现报道如下。
1 对象与方法
1.1 对象2004年7月22一29日门诊就诊的病人651例，年龄17~84岁，平均年龄3
2.5岁；男305例，女346例；本地户口182例，暂住或流动人口469例，流动人口中含港澳台人士6例，外国人士2例；初诊病人360例，复诊病人291例；有家属陪同的217例，无家属陪同的434例；内科153例，外科81例，中医科41例，妇产科133例，儿科85例（家属陪同），口腔科34例，耳鼻喉科22例，眼科23例，皮肤科63例，其它科16例。
所有病人均有导医指导就医。
1.2 调查工具自制问卷调查表，共11个问题，内容包括：一般资料、科别、类别、挂号到就诊时间、医生诊疗时间、是否开具检查脸查项目、取报告时间、就诊过程中排队等候次数及时间(挂号、收费、取药)、从进医院到离开医院共花费时间、各项检查手续是否复杂及其它的意见和建议等。
1.3 调查方法对2004年7月22~29日门诊病人发放调查表进行问卷调查；调查采取面对面的方式进行；病人根据自己情况据实选择，若不能理解或不识字的病人，由调查者按照字面意思给其讲解，由病人选择后填写，共发放调查表700份，回收651份，回收率93%；651份有效，有效率100%。
抽取抽取2004年7月22日至29日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析。
调查结果使用SPSS 11.0统计软件包处理。
2 结果
2.1 门诊病人就诊流程用时情况
从表l可知门诊病人从医院挂号开始计时，到离开门诊部平均每人用时207分钟。
其中人均诊室等候就诊时间为47分钟；人均诊室诊断时间为14分钟；耗时最多的是从预约检查到作检查时间，平均
表1. 深圳某医院门诊病人就诊流程用时情况表
用时（分钟）用时构成比（%）
挂号等待时间5 2.42
挂号到诊室交通时间3 1.45
诊室等候就诊时间4722.71
人均诊室诊断时间14 6.76
诊室到各检查治疗点交通时间8 3.86
从预约检查到作检查时间7234.78
检查后等检查结果报告时间3516.91
收费等待时间12 5.80
取药等待时间11 5.31
合计207100.00
为72分钟，用时占总体的34.78 %；检查后等检查结果报告时间也要耗时35分钟。
表现在门诊就诊流程上还是门诊病人反映的“三长一短”现象，即排队时间长、检查时间长、取药时间长、看病时间短。
表2.深圳某医院不同户籍的门诊病人用时情况表
例数用时（分钟）
本地人口182202±44.58
暂住人口461211±75.87
境外人口8205±72.63
表2说明的是不同户籍的门诊病人用时情况没有统计学意义，在α=0.05，作方差分析，F=3.02，P>0.05。
表3.深圳某医院初复诊的门诊病人用时情况表
例数用时（分钟）
初诊病人360 212±49.53
复诊病人291 136±72.49
表3说明的是初复诊的门诊病人用时情况存在统计学意义，在α=0.05，ν=649, 作t检验，t=3.88，P<0.05。
表4.深圳某医院有无陪人的门诊病人用时情况表
例数用时（分钟）
有陪人的门诊病人217 201±62.18
无陪人的门诊病人434 212±75.64
表4说明的是有无陪人的门诊病人用时情况不存在统计学意义，在α=0.05，ν=649, 作t检验，t=0.94，P>0.05。
表5.深圳某医院不同科别的门诊病人用时情况表
例数用时（分钟）
内科153 208±82.74
外科81 201±65.87
中医科41 189±65.37
妇产科133 214±108.84
儿科85 196±77.19
口腔科34 221±182.36
耳鼻喉科22 161±65.27
眼科23 174±72.87
皮肤科63 68±21.45
其它16 207±72.89
表5说明的是不同就诊科室的门诊病人用时情况存在统计学意义，在α=0.05，作方差分析，F=83.02，P>0.01。
2.2 门诊病人挂号和收费时间分布情况
从图1、图2可知，一天内门诊挂号最高峰为8—10点，收费最高峰为10—11点。
一周内全院门诊挂号最高峰为星期三，妇产科门
诊挂号最高峰为星期日。
3讨论
3.1设立综合性服务中心，合理调配资源
门诊就诊流程是指病人到医院就诊的全过程，优化门诊流程的思路旨在:减少病人在门诊的停留时间;从病人的角度考虑安排就诊过程;简化门诊流程的各个环节，以达到科学管理，提高门诊整体服务水平。
从本次调查所知：门诊病人就诊过程中多次往返于各部门，反复的排队、等候、大量的时间精力消耗于非诊治过程。
从预约检查到作检查时间平均耗时72分钟，医院各检查科室位置分散且预约不在同一窗口，不能集中在一个地方同时预约各项检查，且有可能多项检查不能在同一天进行。
因此，设立综合性的预约、发放报告的中心，集中相关的检查科室，规范就诊、检查服务流程是非常必要的。
综合性模式的好处在于:①减少病人在各个检查科室来回往返的时间，缩短就诊流程。
②能够根据病人的检查项目综合考虑医院现有资源的使用状况，合理安排病人的检查流程，从而减少病人在门诊不必要的停留
时间，从宏观上管理医院的资源使用状况，为做好人力资源配置计划奠定基础。
调查结果显示医院门诊挂号高峰在8—11点，其中9—10点为最高峰；门诊收费高峰期在9—11点，其中10—11点是最高峰。
如果将收费室与挂号室电脑联网，实现资源共享，在挂号高峰期，收费窗口可挂号，在收费的高峰期，挂号室也可收费，这样既缓解了挂号室的压力，同时也缓解了收费室的压力。
从而缩短了病人挂号及收费的等待时间。
3.2充分利用现有资源，最大限度提高医院门诊使用率
我院日门诊量约3500—4500人次，某些门诊医生相对较少，造成病人候诊时间相对延长。
从调查所知病人候诊时间平均为47分钟，针对此现象采取以下措施:增开诊室，增加医生和专家的坐诊次数；开设夜间门诊及星期日门诊等，提高医院门诊的使用率，并在不同程度上缓解空间、人员不足造成病人就诊时间延长的矛盾。
3.3流程再造，为病人提供优质快捷的服务
分析现有的门诊流程，以减少门诊流程的中间环节为突破口，重点在简化流程，其中包括:①预约挂号。
缩短病人挂号等待时间可实行“全号预约”全号预约的好处在于:病人如果没挂上当天的号，可预约明天或以后几天的号，从而缓解当天挂号拥挤的现象；医生也可提前知道今天自己有多少病人，做到心中有数。
②将各项检查划价与收费合为一体，避免病人划价排队，收费排队，缩短就诊时间。
③努力创造条件，简化就诊手续。
门诊各楼层及综合楼各检查科室设立导医台，引导病人就医；加强分诊、宣教和巡视工作，保证就诊有序地
进行和指导病人做检查等等。
设立导医流动岗位，坚持“走动服务”，加强对病人的疏导；门诊各楼层提供候诊椅、轮椅、平车、一次性水杯和开水供应点以方便病人就诊。
3.4建立医院信息管理系统
目前病人在诊治过程中所产生的信息收集基本上都是以纸张和胶片为载体:如处方笺、检验单、CT单等;病人担负着各种单据的传递任务，携带和保存大量的单据，给医生及医院收集病人资料上带来一定的困难。
以病人为中心的第三代医院信息管理系统,即医嘱传输系统就是紧紧围绕就诊过程中产生的医疗文书进行规范化管理。
利用信息系统的实施优化门诊就诊流程，改变医院门诊的建筑结构，使门诊的布局趋于合理。
设中间为显示屏加服务台，下面是候诊椅，四周是诊断室的形式，方便病人候诊及随时通过显示屏查询就诊情况。