卓越亚马逊案例分析

卓越亚马逊的案例分析

商业模式是一种关于企业产品流（或者服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。包括：产品、资金和信息流的体系结构;不同商业角色及其作用；不同商业角色在商务运作中获得的利润和收入来源；企业在商业模式中创造和体现的价值。通俗的理解，电子商务的商业模式是利用和发挥Internet优势的商业模式。应该体现电子商务的生存状态和生存规律。

卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的web商业策略的一部分，并且这些模型是相互联系、交叉的。卓越亚马逊的商业模式类型主要有广告模型、信息中介模型、商贸模型、会员模型等。

1、广告模型：卓越亚马逊在首页，如果是初始，则首页是网站推荐

的产品。若是老客户则在右面有网站推荐的产品。并且中间展示

用户曾经浏览的产品以及网站推荐的与之相关的产品。网站通过

这广告，扩大了网站的销售额。

2、信息中介模型：网站允许客户对商品进行评论，使客户可以相互

交换信息：同时客户评论所购产品和服务的质量。

3、商贸模型：卓越亚马逊属于虚拟商家类型，他通过在网站上模拟

传统的商品和服务的批发商或零售商，可以进行销售。

4、会员模型：在卓越亚马逊上浏览商品不需要登录，但是购买商品

就要注册会员并登录。

商业模式要素主要有价值体现、盈利模式、竞争优势、营销策略四种，另外还有市场机会、竞争环境、组织发展、管理团队等。卓越网一直梦想，为人们开创全新的生活方式。因为我们认为，努力工作的最终目标，是使你我的生活更为卓越。在过去的几年里，卓越网已经让中国人开始习惯于从网上以史无前例的优惠价格，购买到正版的文化精品，从而享受到更高品质的生活。我们深信，电子商务拥有无限的成长空间与机会，而卓越网将是最好的成长案例。卓越网体现的商业模式要素有：

1、价值体现：卓越企业价值观为在盈利中成长、以客户为中心、追求

卓越创新、帮助员工发展、强调社会责任。卓越的产品为正品，质

量有保证并且服务态度好，这是消费者选择卓越的原因之一。

2、盈利模式：卓越的主要盈利来源是销售产品，同时也提供广告服

务，其他网站可以链接到卓越网。

3、竞争优势：卓越网最有优势的竞争是销售正品，并且价格较低，折

扣大，比淘宝等网站的店面正规。卓越网在每个产品后都有市场

价、卓越价、为您节省多少，这点很能打动顾客。卓越现在的免费

邮递业务节省了顾客的开支，吸引了不少顾客。身后有亚马逊母公

司的强大支持，使其势力不可小觑。

4、营销策略：卓越网产品质量好、销售正品，服务好、送货块，价格

低廉、让利给顾客，推行会员制，经常提供产品的促销，这些都是

卓越网的营销策略，并取得很好的业绩。

5、定价策略:亚马逊书店采用了折扣价格策略,卓越通过扩大销量来

弥补折扣费用和增加利润,对大多数商品都给予了相当数量的折

扣。

6、竞争对手：卓越的竞争对手较多，国内有淘宝、当当、京东、拍拍

等众多网站，国外也有易趣等对手，虽然各网站各有专攻，但都向

着综合方向发展，竞争压力不断扩大。

7、售前售后服务：客户可在卓越网上订购商品信息，网站会定期给用

户发送商品打折的邮件；当客户想要买的商品缺货时，等有货时，

卓越网会给客户发邮件提醒……这些都是细节，让客户体会到卓越

网的细心周到服务。

卓越亚马逊是一个成长中的企业，他有很多其他企业没有的优势，只要充分利用这些优势，取长补短，一定会取得更多辉煌的成绩。其母公司可以提供先进的管理模式，与国际接轨；还有充足的资金保证，促进了卓越的发展;母公司也可提供技术、人才方面的支持。这些都是其他公司无法比拟的优势。

像淘宝等网站，店铺众多且多数为私人，出售的产品质量也是参差不齐，而卓越自己出售，以自己的信用为保证，产品质量好、服务优，吸引了很多客户。而且卓越的产品价格较低，折扣较多，运费全免，为顾客节省不少资金，这也是卓越的一大优势。

卓越的销售流程是：客户登录卓越网，查找商品;找到合适的商品后将商品加入购物车；客户注册/登录，并下订单；客户填写配送地址，并支付货款；交易成功，客户等待商品或退货；交易结束。卓越的交易流程与大部分的电子商务网站是相似的，甚至比某些的网站更加方便，这降低了新客户重新认识了解卓越流程的困难。

同样，卓越也存在不足，例如：图书目录没有详细的目录，客户很难了解图书的详细内容；产品种类有限；相似产品的关联不是很好等等。这些问题大部分是细节方面，卓越网在细节方面多注重点，相信会做的更好，细节做的不到位也制约卓越的进一步发展。在现在电子商务飞速发展、企业层出不穷的社会，谁更会掌握客户的需求、谁更会注重细节，将决定电子商务企业能否进一步发展乃至成败。