宝洁系列小店销售管理培训
宝洁分销商系统员工手册
宝洁分销商系统员工手册前言欢迎加入宝洁分销商系统作为一名员工！作为宝洁的分销商系统员工，你将在销售、营销、客户服务等领域贡献自己的力量。
本手册将为你提供一些必要的信息和指南，以帮助你更好地了解宝洁分销商系统的运营和流程，并使你更好地投入到工作中。
公司概述宝洁是一家领先的全球化生活方式公司，成立于1837年，总部位于美国辛辛那提市。
宝洁在全球80多个国家拥有超过300个品牌，产品线涵盖个人护理用品、家庭护理用品和食品等领域，为全球数亿人带来品质生活。
宝洁分销商系统则是宝洁公司荣誉推出的一套系统，为宝洁产品的销售和运营提供有力支持。
公司使命•通过不断创新，为人们的生活提供更便捷、更健康、更美好的选择。
•坚持最高的商业道德和社会责任，为股东、员工、消费者、供应商和社会创造最大价值。
公司价值观•想象力、好奇心和勇气•诚信、公正、尊重和责任员工责任作为宝洁分销商系统员工，你有一些职责需要遵守，包括：•遵守公司相关政策、法规和规定；•维护公司声誉和品牌形象；•保护公司资产并遵守相关保密协议；•尽最大努力提供最优质的客户服务；•持续学习和提升自己的技能。
公司制度作为一名宝洁分销商系统的员工，你需要了解一些公司的基本制度，包括：工作时间安排员工需在公司规定的工作时间内履行职责，周一至周五，早上8:00至下午5:00。
薪酬福利公司将向员工提供适当的薪酬福利待遇，包括基本工资、绩效奖励、带薪假期、健康保险等。
假期安排员工享有带薪休假和节假日休假，公司会发布具体假期安排通知。
保密协议员工需要遵守公司相关保密协议，保护公司的商业机密和客户隐私。
公司文化宝洁分销商系统秉承着公司一贯的文化理念，包括：多元化和包容性我们欢迎各种背景和经验的人才，以反映真实的客户需求。
创新和进取心我们欢迎优秀的想象力、好奇心和勇气，以开拓新市场和创造新产品。
责任和公平正义我们要为消费者和社会做出贡献，维护最高的商业道德和社会责任。
常见问题客户服务•客户服务热线是多少？•如何处理客户投诉？•如何安排产品退货或换货？订单流程•订单如何提交？•订单处理需要多长时间？•如何确认订单是否已发货？产品信息•如何了解公司产品？•如何选择适合的产品？•如何了解产品的安全和质量？总结宝洁分销商系统是一个充满活力和机会的工作平台，我们希望每一位员工都能在这里得到发展和成长。
宝洁系列培训
宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。
对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。
3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。
4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。
-有效地改变消费习惯，提高生活质量。
2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。
-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。
-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。
宝洁内部培训资料-大店销售管理
B对手的店内形象，这包括分销、货架、价格、助销。其中货架管理是店内形象管理中最核心、业最具有挑战性的方面。一言以蔽之，就是达到或超过BL零售标准。
三 BL大店管理目标
BL的策略是：
1
1通过建立完善的覆盖网络和系统达到对所有零售大店的有效覆盖和销售。
大店队伍的培训
但同时，必须看到系统培养一个合格的大店销售代表是很有挑战性的。首先培训内容相当多，而且要确保他们真正能够自如运用：这并不是几个月就可以完成的，需要投入更多的时间和精力去传授他给他们知识、技巧和经验。
另外，培训内容必须要结合当地实际状况，才能达到良好的培训效果，一般来讲，除了基本的内容：“销售的四项基础，基本访问步骤，货架管理”之外，库存管理和客户渗透能力的提高也是极为重要的。详细的培训计划可以参考《分销代表培训指南》。
四 大店管理运作系统 人员管理
3要有创新精神 不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成不变的。作为工作在第一线的销售代表，能否出色地完成公司促销计划和日常的销售目标，很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和要求创造性地适用于不同商店，这需要销售代表对自己客户不断研究，深入讨论，才会有针对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而不是生产线上的产品，千篇一律。
这些不同类型业态的发展使竞争日趋激烈，比如在北京，前十家日化销量最大的商店当中，仅剩一家百货商店，其余全部为新兴的连锁店和平价超市；而且新兴商店的发展，也使市场划分越来越细，商业格局日渐完备合理，由此也推动零售业向连锁化、专业化、国际化发展路上大大迈进了一步。
二 大店管理的重要性
1巨大的生意潜力和最重要的分销渠道 以目前生意中的品类洗发类为例：根据最新的零售调查报告中，可以看出大店在同类产品中占有很高生意比例： 北京 515 上海 51% 广州 59% 而且就发展趋势来讲，由于竞争的原因，分销渠道在逐步宿短，比如越来越多商店倾向于从产家直接进货！而且，有些大型超市已经在承担着零售兼批发的职能。 这意味着，以长远来看，批发有萎缩趋势，而零售业则孕育着更大的市场潜力和机会。
宝洁系列培训资料2
宝洁系列培训资料2第一章：宝洁公司简介宝洁公司是世界领先的消费品公司，总部位于美国俄亥俄州辛辛那提市。
成立于1837年，至今已有近200年历史。
宝洁公司主要专注于家庭护理和个人护理产品的研发、生产和销售，涵盖日常生活中的多个领域，如洗护、洗涤、美容等。
第二章：宝洁公司的发展历程2.1 成立初期宝洁公司成立之初主要生产和销售蜡烛和香皂等产品，产品质量和品牌声誉迅速提高，深受消费者欢迎。
2.2 品牌的扩张和多元化发展宝洁在20世纪初开始推出新的产品线，并进军国际市场。
通过收购和合并等方式，宝洁不断扩大品牌和产品的范围，涉足了家居清洁、口腔护理、护肤美容等领域。
2.3 全球化战略的实施20世纪后期，宝洁公司开始实施全球化战略。
通过与当地企业合作，建立工厂和销售网络，宝洁在世界范围内提供产品和服务，继续扩大市场份额。
第三章：宝洁公司的经营理念3.1 品质至上宝洁公司始终坚持品质至上的原则，通过严格的质量管理和持续的创新，不断提升产品质量，满足消费者的需求。
3.2 顾客至上宝洁公司始终将顾客需求放在首位，通过市场调研和消费者洞察，了解消费者的喜好和需求，以便更好地开发和推广产品。
3.3 可持续发展宝洁公司致力于可持续发展，通过减少环境影响、提高能源利用效率和推广可再生能源等措施，减少对环境的负面影响。
第四章：宝洁公司的培训体系4.1 员工培训计划宝洁公司注重员工培训，通过内部培训课程和外部合作，向员工提供专业的技能和知识培训，以提升他们的工作能力和职业发展。
4.2 新员工培训宝洁公司为新入职员工提供全面的培训计划，包括公司文化、产品知识、销售技巧等内容，以帮助他们快速适应和融入工作环境。
4.3 领导力培训宝洁公司为中高层管理人员提供领导力培训，通过培养和提升领导核心素质，推动组织的战略目标的实现。
第五章：宝洁系列培训资料2应用示例5.1 销售培训宝洁公司针对销售人员开设的销售培训课程，包括销售技巧、顾客关系管理、市场分析等内容，旨在提高销售人员的专业能力和销售业绩。
宝洁公司店内形象管理手册2
第二节 价格梯度管理所谓价格梯度，即是指大包装产品中单位产品的零售单价应低于同规格小包装产品中单位产品的零售单价。
如面容一洗白（中/干性）100g 的零售价为16.3元/支，单位产品的零售单价为0.163元/g 。
面容一洗白（中/干性）188g 的零售价为20.4元/支，单位产品的零售单价为0.109元/g 。
可以看到，这两个SKU 的单位零售价形成了合理的价格梯度。
18820.4090.1163.010016.3￥￥￥￥=>=第三节价格变动幅度管理了解商店定价策略商店的定价策略是商店最重要的营运策略之一. 象沃尔玛的“每日低价”策略和家乐福的“高低价”策略, 都已经成为了零售商指引生意发展的重要原则之一.一般来说, 以下的几种价格制定策略是重点零售客户经常会用到的:1．亏本领导性价格策略(Loss Leader Price Stategy)这一类的零售商会把他们某些最畅销的品牌, 规格长时间地, 以非常低的价格, 甚至低于成本价的价格进行销售, 以求建立起价格领导者的地位.2．每日低价策略(Everyday Low Price Strategy)这一类的零售商会每天都以较低的价格(某种意义上的价格领导者)销售大多数的品种, 规格, 而不采用周期性的以价格为主导的促销活动. 采用这种助销策略的重点零售客户主要宣传的是对购买者整篮产品的整体优惠. 这类的重点零售客户往往不会对某个品牌作短时间内大幅度的让利, 而是通过对商店内较多数产品的不同程度上的让利实现对消费者的整体购买让利.3．高低价策略(High-Low Price Strategy)这一类的零售商不会每天都以特别低的价格进行销售, 而是选出某些产品在每周(或每两周)内以非常低的价格销售.我们在清楚地了解了重点零售客户的主要价格策略后, 就能更有效地和重点零售客户进行价格上的讨论和为重点零售客户提供更有效的帮助.了解了商店的价格策略, 还需要了解商店在什么情况下依据什么样的原则调整产品价格.了解零售市场价格变动每个商店都有自己的竞价商品和商店名单.A.竞价商品在每个品类中挑出最受消费者关注的“价格信号”产品作为竞价产品, 目的是通过对这些产品保持低价吸引消费者, 并创造该商店低价位的商店形象.B.竞价商店每个商店的商品部和营运部都将一些临近有相同顾客群的, 或者定位与规模及经营概念相似的商店列为竞价商店. 在定期(通常是每周)的市场调研中, 这些商店中的竞价商品将会被比较.价格调节在了解了竞争对手的价格变动后, 价格调整不可避免. 首先, 零售店通常有各种形式的降价基金(Markdown Budget), 该基金通常是按照每月计划销售的基础上按一定的比例提取，比如月销售额的1.5%, 专门用来进行价格竞争中的价格补偿.及时与商店沟通价格变化零售客户在进行竞价的时候, 往往会注意将价格下调以争取市场领导价位, 但在竞争对手上调价格后, 往往由于部门之间的分工和衡量标准差异, 导致不主动回调价格, 出现长时间的低价位, 导致市场混乱. 销售人员应及时与商店沟通价格变化，协助零售商调整价格。
宝洁管培生培训计划
宝洁管培生培训计划公司概况宝洁是一家全球知名的跨国消费品公司，成立于1837年，总部位于美国俄亥俄州辛辛纳提市。
宝洁的产品涉及日常生活的种种方面，包括个人护理、家居清洁、护理护理和营养品等。
宝洁公司以其卓越的质量和创新性，赢得了消费者的信任和认可，成为了家喻户晓的品牌。
宝洁集团在全球范围内拥有数千名员工，致力于为客户提供高质量的产品和服务。
公司注重员工的培训和发展，鼓励员工不断提升自我，实现自己的潜力。
因此，公司将管培生培训计划视为公司的重要组成部分，在这个计划中，公司会为年轻人提供一个良好的学习和成长的平台，为他们的职业发展打下坚实的基础。
培训内容宝洁的管培生培训计划旨在培养和发展有潜力的年轻人，让他们成为公司未来的领导者和决策者。
培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 公司概况与文化：管培生需要深入了解公司的发展历程、经营理念和企业文化，了解公司目标和战略规划。
2. 业务知识：管培生需要全面了解公司的业务范围和产品线，熟悉公司的市场情况和竞争对手，掌握行业知识和相关的管理技能。
3. 领导能力：管培生需要接受相关的领导力培训，包括团队合作、沟通技巧、决策能力和问题解决能力等方面的能力培养。
4. 专业技能培训：根据不同岗位的需求，公司为管培生提供相关的专业技能培训，包括但不限于营销、财务、人力资源管理和供应链管理等方面的培训。
5. 实习经验：培训计划还包括实习经验的安排，让管培生有机会在实际工作中应用所学知识，锻炼技能和提升能力。
6. Mentoring计划：公司会为每位管培生配备一名具有丰富管理经验的导师，指导他们在工作中的成长和发展。
培训周期宝洁的管培生培训计划通常为期18个月至24个月，具体时间安排根据具体情况而定。
培训期间，管培生将在公司总部或各地分支机构接受培训和实习，了解公司各个部门和业务板块的运作情况，积累工作经验和建立人际关系。
培训对象宝洁的管培生培训计划主要针对大学毕业生，尤其是具有商科、工科、理工科等相关专业背景的优秀青年。
宝洁培训教程
宝洁培训教程宝洁公司一直以来以其卓越的产品和卓越的企业文化而闻名于世。
为了保持其领先地位，宝洁公司注重员工培训和发展。
本篇文章将介绍宝洁公司的培训教程，以及该教程如何帮助员工提升能力和实现个人职业目标。
第一部分：宝洁培训教程的概述宝洁培训教程是一套全面的培训计划，旨在帮助员工获取必要的技能和知识，以适应公司的需求，并取得更高的职业成就。
该教程涵盖了多个领域，包括市场营销、销售技巧、人际关系等等。
通过参与宝洁培训教程，员工能够提升自己的专业能力，增加个人竞争力，实现事业目标。
第二部分：宝洁培训教程的内容1. 市场营销培训：宝洁公司是全球最大的消费品公司之一，其成功的关键之一就是良好的市场营销策略。
宝洁培训教程提供了丰富的市场营销知识和技巧，帮助员工了解市场趋势，掌握市场分析方法，并学习如何制定有效的市场推广策略。
2. 销售技巧培训：销售是宝洁公司的重要环节之一。
宝洁培训教程致力于培养员工的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等等。
通过学习销售技巧，员工可以更好地与客户沟通，提高销售效率和客户满意度。
3. 产品知识培训：作为一个消费品公司，宝洁的产品种类繁多。
宝洁培训教程为员工提供了全面的产品知识培训，使他们能够深入了解公司的产品，包括产品特点、使用方法和市场竞争情况等。
通过充分了解产品，员工可以更好地向客户推销产品，并提供相应的产品支持和解决方案。
第三部分：宝洁培训教程的学习方式宝洁培训教程采用多种学习方式，以满足不同员工的学习需求和学习方式偏好。
以下是一些常见的学习方式：1. 在线学习：宝洁公司提供在线学习平台，员工可以通过该平台随时随地进行学习。
在线学习资源丰富，包括培训视频、在线课程和电子书等。
这种学习方式方便灵活，员工可以在自己的节奏下进行学习。
2. 班内培训：宝洁公司还定期组织班内培训，由专业的讲师进行授课。
班内培训通常是面对面的互动学习，员工可以与讲师和其他学员进行交流和讨论，增加学习效果。
宝洁系列培训教程
宝洁系列培训教程第一部分：宝洁公司概况在本部分，我们将介绍宝洁公司的历史背景、业务范围、产品组合以及业绩表现。
通过了解公司的概况，员工可以更好地理解宝洁的使命与愿景，以及公司对市场的影响力和领导地位。
第二部分：核心价值观和企业文化宝洁公司的核心价值观包括诚信、创新、团队合作和客户导向。
在本部分，我们将深入探讨这些价值观，并介绍它们在日常工作中的实际应用。
员工将了解如何将这些价值观融入工作中，提升个人绩效并推动团队发展。
第三部分：产品知识和销售技巧宝洁公司拥有多个知名品牌，涵盖个人护理、家居清洁、护理护肤等多个领域。
在本部分，我们将介绍公司主要产品的特点和优势，并分享销售技巧和市场推广策略。
员工将学习如何了解客户需求并提供有效的产品解决方案，以提升销售业绩。
第四部分：专业技能培训本部分将针对不同岗位，提供相关的专业技能培训。
无论是市场营销、供应链管理还是财务分析，我们将为员工提供相关领域的知识和技能培训，以帮助他们在工作中更加出色。
通过这些培训内容，我们相信员工将能够更好地理解宝洁公司的业务和文化，提升工作技能和绩效水平，为自己的职业发展奠定坚实基础。
宝洁集团期待每一位员工都能通过培训不断成长和进步，与公司共同发展。
第五部分：领导力与团队管理在宝洁公司，我们重视培养和发展员工的领导力和团队管理技能。
在这一部分，我们将提供领导力培训课程，包括有效沟通、决策能力、团队建设和激励团队等方面的内容。
我们鼓励员工掌握领导力技能，以便更好地指导团队成员、协调工作任务并达成共同目标。
第六部分：品质管理和质量控制宝洁公司一直致力于生产高质量的产品，并确保生产过程符合相关的安全和环保标准。
在这一部分，我们将对品质管理和质量控制进行深入培训，以帮助员工了解相关流程、标准和工具。
我们鼓励员工积极参与质量管理工作，保证公司产品的品质和可靠性，提升客户满意度和忠诚度。
第七部分：职业生涯规划和发展在宝洁公司，我们鼓励员工制定个人的职业生涯规划，并提供相关的发展支持和资源。
宝洁：全员全程全方位针对性培训
宝洁：全员全程全方位针对性培训成立于1837年的美国宝洁公司是上前世界上名列前茅的日用消费品制造商和经销商，全球雇员超过100000人，2001-2002财政年度，公司全年销售额为402亿美元。
在«财宝»杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第93位，全美排名第35位并被评为业内最受尊敬的公司。
宝洁公司，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。
广州宝洁是1988年宝洁在中国成立的第一家合资企业，迄今为止，宝洁公司差不多在广州、北京、成都、天津、苏州等地设立11家合资、独资企业，在中国生产出众多家喻户晓的产品，妇女卫生用品及口腔保健用品等。
迄今为止，宝洁在华投资总额已逾3亿美元。
自1993年起，宝洁连续多年成为全国轻工行业向国家上缴税额最多的企业，1997年利税在全国23000家各类大中型企业中名列第6位，在1999年的中国最受尊重的外商投资企业评比中，宝洁公司名列第三。
培训特色人才是一个企业成功的基础，关于宝洁而言，这也不例外。
最优秀的人才加上最好的培训进展空间，这确实是宝洁成功的基础。
〝注重人才，以人为本〞，宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财宝。
宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说：〝假如你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，假如你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。
〞作为一家国际性的大公司，宝洁有足够的空间来让职员描画自己的以后职业进展蓝图。
宝洁公司是当今为数不多的采纳内部提升制的企业之一。
职员进入公司后，宝洁就专门重视职员的进展和培训。
通过正规培训以及工作中直线经理一对一的指导，宝洁职员得以迅速地成长。
宝洁的培训特色确实是：全员、全程、全方位和针对性。
宝洁销售模式方案
一、背景宝洁公司作为全球最大的日用消费品公司之一，一直致力于为消费者提供高品质、高性价比的产品。
为了更好地满足市场需求，提高销售业绩，宝洁公司需要制定一套科学、高效的销售模式方案。
二、销售模式方案1. 明确目标市场宝洁公司首先要明确目标市场，包括地域、年龄、性别、消费能力等。
通过对目标市场的分析，制定相应的销售策略。
2. 产品线布局根据目标市场的需求，宝洁公司应合理布局产品线，涵盖洗护、美容、健康等多个领域。
同时，注重产品创新，以满足消费者不断变化的需求。
3. 渠道建设（1）线上渠道：充分利用电商平台、社交媒体等线上渠道，提高品牌知名度和市场份额。
与各大电商平台建立合作关系，开展促销活动，吸引消费者。
（2）线下渠道：加强线下实体店铺的建设，提升店铺形象和购物体验。
拓展经销商、代理商网络，实现产品在各地的全覆盖。
4. 营销策略（1）品牌宣传：加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。
通过广告、公关活动、线上线下活动等方式，传递品牌价值观和产品优势。
（2）促销活动：定期开展促销活动，如买赠、满减、优惠券等，刺激消费者购买欲望。
同时，针对不同渠道和产品特点，制定差异化的促销策略。
（3）会员体系：建立完善的会员体系，为会员提供专属优惠、积分兑换、生日礼物等增值服务，提高客户忠诚度。
5. 客户服务（1）售前咨询：设立专业的客服团队，为消费者提供产品咨询、购买建议等服务，提升购物体验。
（2）售后服务：建立健全售后服务体系，包括退换货、维修、投诉处理等，确保消费者权益。
6. 数据分析（1）市场调研：定期进行市场调研，了解消费者需求、竞争对手动态等，为销售策略调整提供依据。
（2）销售数据分析：对销售数据进行实时监控和分析，找出销售瓶颈，优化销售策略。
三、实施与监控1. 制定详细的实施计划，明确各部门职责和任务。
2. 建立监控机制，定期对销售模式方案实施情况进行评估和调整。
3. 加强团队协作，确保销售模式方案顺利实施。
宝洁品牌销售团队管理方案
宝洁品牌销售团队管理方案序言不依规矩,不成方圆本方案旨在科学,规范地建立宝洁品牌销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力,SOS方案是TSD方案的姐妹篇,两个方案系统地阐述了M品牌销售部组织建设和生意发展的整体构想与具体动作,犹如两条坚实的路基支撑着销售部的发展;方案的适用对象为M品牌公司销售部全体人员;方案的编写尝试达到以下目标：既强调全局整体性,又兼顾局部具体性既具严肃性的权威性,又兼顾生动性和易读性既是销售部的操作系统,又是销售部的培训手册本方案共分五章,为方便阅读,每一章都有内容的提要和结构简图,建议读者先浏览各章首页,以迅速对本方案有一个整体了解：销售部全体人员必须阅读此手册,如有任何意见和建议可以向培训与发展部提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行;本方案是第一期版本,随着生意的发展,内容会不断充实和完善,陆续推出新版本;M品牌销售部CATALOG目录第一章销售部整体概述M品牌销售部的使命和目标,通过建立销售渠道和建设销售队伍,达到公司营销目标,并持续推动生意发展;销售部整体架构为“3+3”模式：3大硬件：SLT销售领导小姐+SSG销售部秘书组+FSF实地销售队伍3大软件：TSD品牌销售模式+SOS销售部操作系统+PAE计划与评估体系全国划分8大市场,下辖若干区域;销售人员的职业发展道路是：销售代表客户经理市场经理大区经理销售部员工共同的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准销售部人员工作遵循6大原则通过建立广泛深入并高效运转的销售渠道,和素质精良且系统运作的销售队伍,致力于达到公司营销目标,并持续推动公司生意发展;“3+3”架构模式3大硬件：SLT + SSG + FSF销售领导小组销售部秘书组实地销售队伍3大软件：TSD + SOS + PAE品牌销售模式销售部操作系统计划与评估体系SLT—销售领导小组：由总经理、销售总监和销售副总监组成,负责整个销售生意发展的组织建设的领导工作;SSG—销售部秘书组：由三个秘书组成,负责销售部OSB流程订货一发运一结算的运作和协调,以及IES体系信息交流体系的运转;FSF—实地销售队伍：由市场经理、区域经理、客户经理、销售代表组成,负责各个地区的具体生意运作;TSD—品牌销售模式：销售部建立并管理全国销售渠道的动作模式;SOS—销售部操作系统：销售部组织结构的管理系统,包括整体架构,部门及人员的角色和职责,OSB系统,IES体系,以及规章制度;PAE—计划—分析—评估体系：销售部各个部门和层次的计划制定和分析评估,包括年度、季度、月度三种类型;销售部的“3+3”模式可以作以下形象的理解：3大硬件好比一个人三个部分的有机组合,SLT代表头部,SSG代表脖颈,FSF代表身躯；3大软件好比这个人前进的道路,TSD和SOS如同支撑道路的两侧路基,分别规范了生意运作和组织建设的发展模式,而PAE如同此道路上的灯塔和里程碑,提示现在的位置和前进的目标;销售部奉行“以人为本”的宗旨;各级销售经理是销售部最宝贵的资源,公司为各级销售经理设计了一条完美的职业生涯发展道路,不断提供更具挑战性的职位,更具吸引力的薪酬与福利待遇,以及更高层次的培训方案1、No data,no talk用数据事实讲话2、Resut-oriented一切从结果着想3、Clear OGSM思维清晰和行动果断4、ENS-easy nest step为对方考虑容易的下一步5、Initiatve and Innovative积极主动并勇于创新6、Reasonable espenses注重开源节流第二章销售部组织与人员职责销售部共划分为SLT,SSG,FSF三个组织,本章明确规定了每个组织以及人员的角色与职责,以及各级销售经理的角色与职责;SLT负责整个公司生意发展和组织建设的领导工作,并负责销售部同其他部门的协同工作;SSG是销售部的神经中枢,负责整个部门内的沟通与协调,以及销售部同其他部门的协调工作;具体负责OSB运作协调和IES体系运转;FSF由市场经理、区域经理、客户经理组成,负责公司在实地销售工作;全力拓展当地的分销网络和不断充实与调整销售队伍,从而完成公司给定的销售目标,并持续推动公司生意发展;市场经理、区域经理、客户经理分别有明确的具体角色和职责其衡量标准是分销与销量水平和组织结构运作水平;一SLT组织一SLT角色SLTSales Leadership Team意为销售领导小姐,由总经理,销售总监,销售副总监三人组成,全面领导公司生意发展和组织建设工作,并负责销售部同其他相关部门的协调与配合;二SLT职责1、生意发展1确立公司整体销售发展模式包括整体目标,策略,以及运作模式等；2制定公司整体销售年度计划,季度计划,月度计划；3实地工作并培训市场经理和区域经理;2、组织建设1建立并完善销售部的整体操作系统；2建立数量合理,素质优良的销售队伍；3建立并完善销售经理的培训系统;3、多部门协同1确保市场部同销售部工作协同一致,新产品开发,广告投放,销售拓展三部分密切配合；2确保销售部,财务部,储运部在OSB系统运作中的紧密合作;三SLT工作制度1、SLT每月例会每月5日左右1SLT回顾上月生意,确立下月工作重点和目标；如本月适逢季度首月,则制定季度计划;1月例全还需制定年度计划；2SLT同SSG,财务部,储运部举行月度OSB例会；3SLT同市场部,市场调研部举行每月沟通例会;2、SLT每月工作重点SLT在6日左右发布本月工作重点,抄送SSG,FSF;1本月销售工作重点一主两次2各市场目标及工作重点;四SLT人员分工及职责1 总经理1确立公司整体发展目标及策略；2制定公司新产品开发计划和广告投放计划；3负责SLT同其相关部门的协调工作;2 销售总监1全面领导销售部的生意发展；2全面负责销售部的组织建设；3在统管全国的同时,分管东北,华北,西北,华中四个市场;3 销售副总监1全面协助销售总监在全国建立及健全销售系统；2在销售总监的领导下,分管山东,华东,华南,西南四个市场；3负责建立销售部的培训与发展系统；4实地工作,指导和培训各级销售经理；5负责SLT同SSG的沟通,并指导SSG的工作；6拓展新市场,承担SLT安排的其他相关工作;二SCG组织一、SSG角色SSGSales Secretary Group意为销售部秘书组,由三个秘书组成;负责协调整个OSB系统的运作,和IES 体系的运转,SSG是SLT,FSF,客户,财务部,储运部的沟通和协调中心;二、SSG职责1协调OSB系统运作1全面跟进和协调所有客户的订货--发运-结算工作；2负责记录和统计OSB流程中的有关数据和档案；2负责IES体系运转1全面协调销售部信息交流工作；2按时提供各种报表和报告给SLT和FSF；3充当SLT和FSF之间的沟通桥梁;三、SSG工作制度1 SSG每月例会每月8日左右每月例会由SSG的组长主持,回顾上月工作,确立下月工作重点和目标;2 OSB每月例会参加SLT主持召开的OSB每月例会,检计上月OSB运作中本部门和其他部门所有出现的问题并予以改进;四、SSG人员分工及职责1、组长——1负责SSG的正常运转；2领导SSG人员完成各项工作；3负责跟进和协调山东,华东,华南,西南,四个市场所有客户的货款结算和每周电话拜访；4负责制定IES中的主要报表和报告,并督促其他人员完成IES有关工作；5主持召开SSG每月例会,评估上月工作,布置下月工作重点和目标；6记录和统计每月OSB运作中各部门出现的问题,在每月OSB例会上通报,并对例会上所提出的问题记录和编号,跟进到解决为止；7每月更新“客户信用等级一览表”和“客户储运信息维护表”；8协助销售副总监工作;2、客户服务代表——1负责跟进和协调全国所有客户的订货与发运工作；2记录和统计全国每个客户的“补货记录”与“应收款记录”；3负责广洲区域的报表统计工作;3、客户服务代表——1负责跟进和协调东北,华北,西北,华中四个市场所有客户的货款结算和每周电话拜访；2负责制定IES中的部分报表和报告；3协调销售总监工作;三FSF组织一、FSF角色FSFField Sales Force意为实地销售队伍,由市场经理、区域经理、客户经理共同组成;FSF在SLT的领导下,通过在全国各地建立稳定高效的分销系统,努力达到SLT制定的销售目标,并持续推动生意发展;二、FSF职责1生意发展1不折不扣地完成上级制定的销售拓展计划；2不断建立和完善各级的分销网络,以达到既定销售目标；3帮助分销商建立稳定高效的运作系统,持续推动主地生意发展；4勇于探索和创新,为培训和发展部提供有价值的经验总结;2组织建设1根据生意需要,建立并不断充实和调整当地销售队伍；2努力提高组织结构的运转效率,不断优化当地工作流程；3制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完成给定目标,并努力提高组织结构的凝聚力；4根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高其销售技巧；5在上级的培训和指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力;三、FSF工作评估标准1生意发展1销量目标完成情况；2分销系统拓展情况;2组织建设1组织结构动作水平2下属及个人能力的提升情况;1市场经理一市场经理角色市场经理简称MMMarket Manager,负责公司在该市场通常为几个省的生意发展和组织建设工作,下辖若干区域经理和客户经理,为目前公司在实地的最高级别销售经理,直接向SLT分管经理汇报;二市场经理职责1生意发展1不折不扣地完成SLT制定的销售拓展目标；2制定本市场的季度计划和月度计划,将其分解部署给各区域,并定期跟进指导和评估；3不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络,并达到既定销售目标；4亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统,并领导下属为本市场的主要客户建立运作系统,持续推动所辖市场生意发展；5勇于探索和创新,在实际工作中不断总结和提高,善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升,为培训和发展部提供建议;2组织建设1根据生意需要,建立并不断充实和调整本市场销售队伍,并指导下属建立当地销售队伍；2努力提高本市场核心分销商的组织结构运转效率,并指导下属提高各客户的组织结构动作水平；3在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完成给定的目标,并努力提高本市场组织结构的凝聚力；4根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高其销售技巧；5在上级的培训下指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力;三市场经理工作评估标准1所辖市场销量与分销水平2所辖市场组织结构动作水平2区域经理一区域经理角色区域经理简称UMUnit Manager负责公司在每一个区域的生意发展和组织建设工作,下辖若干个客户经理和当地销售代表,向市场经理汇报;二区域经理职责1生意发展1不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；2在市场经理的工作部署下,制定本区域的季度计划和月度计划,将其分解部署给各客户经理,并带领下属工作和定期评估；3不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络,并达到既定销售目标；4亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统,并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统,持续推动所辖市场生意发展；5勇于探索和创新,善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升,向上级提供宝贵建议;2组织建设1根据生意需要,建立并不断充实和调整本区域客户经理队伍,并指导下属建立当地销售队伍；2努力提高本区域核心分销商的组织结构运转效率,并指导下属提高各客户的组织结构运作水平；3在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完成给定的目标,并努力提高本区域组织结构的凝聚力；4根据公司提供的培训资料,实地培训下属人员以提高其销售技巧；5在上级的培训和指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力;三区域经理工作评估标准1所辖区域销量与分销水平2所辖区域组织结构运作水平三客户经理一客户经理角色区域经理简称KAMKey Account Manager,负责管理公司的重要分销商,并帮助客户建立和完善分销商运作系统,以及加强当地销售队伍建设,下辖若干当地销售代表,向区域经理汇报;二客户经理职责1生意发展1不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标；2在区域经理的工作部署下,同分销商共同制定其季度计划和月度计划,将其分解部署给各销售代表,并带领和督促下属工作和定期评估；3不断带领和督促下属建立和完善所辖城市的分销网络,以达到既定销售目标；4帮助所辖分销商建立高效的运作系统,持续推动其生意发展；5勇于探索和创新,善于将自己的工作经验加以归纳的提升,向上级提供宝贵建议;2组织建设1根据生意需要,建立并不断充实和调整分销商销售队伍；2努力提高所辖分销商的组织结构运转效率；3在公司原则的基础上,制定公平合理的人员评估与激励制度,不断激励下属完成给定的目标,并努力提高组织结构的凝聚力；4根据公司提供的培训资料,实地培训销售人员以提高其销售技巧；5在上级的培训和指导下,不断提高自己的销售技巧和工作能力;三客户经理工作评估标准1所辖城市销量与分销水平2所辖客户组织结构运作水平第三章销售部OSB运作系统销售部OSB运作系统规范整个公司的订货一发运一结算运作流程,最大限度提高OSB运作效率,从而为生意发展提供高效的后勤保障;OSB运作系统涉及到销售部,财务部,储运部三个部门,以销售部秘书组为协调中心,系统规定每个部门职责及其运作流程;OSB操作流程分为“OP—订货处理”、“SP—货物发运”、“BC—货款结算”三大部分,每个部分又包括7个标准操作步骤;OSB系统的运转需要客户信用管理制度的支持;客户信用额计算根据其历史销量,资信状况,增长潜力决定,由公式计算加上人工调整而得;信用额是公司防范客户信用风险的有力手段;OSB系统还需要配额管理手段,POP管理制度,退货管理制度每月协调制度的配合和支持;1、OSB系统概述2、OSB系统设计1、OSB流程简介2、OP流程订单处理3、SP流程货物发运4、BC流程货款结算1、信用额管理制度CMR概述2、信用额季度更新机制1、配额管理制度概述2、配额管理制度运作细则1、POP管理制度概述2、POP管理制度运作细则一OSB流程简介图略二ＯP订单处理订单处理ＯPOrder—Oprocossing是挂名订单生成到订单打印的全过程操作规范,由７个环组成：１ＯＧorderg owta订单生成１客户根据市场销售状况,制定订货计划２订货计划由客户经理核实、校对３市场部经理审批后传真至SSG,并作好订单记录２OAorder accepttancce订单接收１SSG在收到订单后,半小时通知市场部和客户2SSG必须建好订单务忘录３QCqualification check合格性检查1SG必须进行产品合格性检查２SSG必须进行订单金额核算３SSG必须进行订单生成检测4 ＡＣassignment check配额检查１SSG在处理订单时,必须进行配额检查,削减超出客户或地区配额的订单２SSG在处理订单时,某区域配额未用完,经区域经理同意后可转给其他区域３SSG若特殊情况需超配额订单,须由SLT审批５CCCredit Check---信用检查5-1 SSG必须对客户进行信用检查：１确保客户是足够有效信用额；２确保客户无限超期应收款;5-2如果客户满足以上两项条件,则在当日内交SLT分管经理签名通过；5-3如果客户无超期应收款,但信用额超过20%以内,则交SLT分管经理审批,如通过则交财务打单,否则通知区域经理修正；5-4 如果客户有超期应收款,或信用额度超过20%,则通知区域经理必须先款后货,除非需要申请ST：5-5以下情况可以申请STSpecial Treztment特别处理：１因为举行订货会需要超出信用额度；２其他生意发展持续超过预期水平等特殊情况;5-6当SSG申请ST时,应通知SLT三位成员讨论,并附上有关生意记录；三位成员都在订单上签名视为SLT通过,如果有SLT成员出差,SSG可通过电话进行确认由其秘书代签；申请ST的订单必须在第二日内决定,及时将处理结果通知销售经理和客户;5-7先款后货的客户自动通过信用检查,SLT分管经理有权在１万元差额范围内批准订单;６ＭＡManager Approval---经理批准6-1 SSG在对订单进行QC－AC－CC三个步骤后,交SLT分管经理批准：１销售总监在主管全国的同时,具体负责东北、华北、华中、西北等市场；２销售副总监具体负责华南、华东、山东、西南市场;３如果分管经理出差,由其秘书经其同意后代签,视为同等效力;７BCBill generation---找印送货单7-1 SSG经过MA的订单交财务部打印送货单；7-2 财务部必须在收到订单当天打印送货单；7-3 SSG必须在打印出订货单当天交至储运部;三SP流程货物发运SPshipment流程是从打印出送货单到客户实际签收货物全过程的操作规范,由５个环节组成;１BTBill ransmission---送货单传送1-1 BT环节指SSG将送货单传送至储运部的操作；2-2 SSG务必在送货单打印当天传送至储运部；3-3 SSG在传送送货单时,务必将当天所有的送货单记录于“订货跟踪表OSB-001”,并让储运部接收人员签收;２BPBill Processing---送货单处理2-1储运部在接收到送货单后,由文员将送货资料录入电脑备案；2-2文员在将送货单录入电脑后,务必在２小时之内将送货单交于仓管员;３FDFreinht Preparation---货物分拣3-1 仓管员在受到出仓单２小时内,将每个客户的货物按单分拣完毕；3-2 仓管员应妥善保存送货单共四联和出仓单据;4 TTFTredary To Freighter---运输商4-1 储运部务必在收到送货单24小时内将货物运至指定运输商；4-2 司机从仓管员处签收提取货物,送至指定运输商处；4-3 如有任何原因不能由指定运输商发运,储运部必须及时同销售部取得联系；4-4 司机让运输商签收完毕,将有关运输单返回至仓管员处;5 SVShipment Verfication---发运确认5-1 司机将有关运输单据返回至仓管员后,在送货单四联上签名确认；5-2仓管员在处长复核无误后,在送货单四联上签名确认并留下黄联备查；仓管员每天早晨将前一天的发运情况填写成“每日发运反馈OSB-002”,传真至SSG,以使SSG方便客户查询；5-3 文员在复核无误后,与送货单签名后确认将剩余三联二日内送交SSG,并让SSG在“送货单返回记录OSB-003上签收;四BC流程货款结算BCBilling&Collection流程是从客户签收货物到货款实际回笼全过程的操作规范,由８个环节共同组成;１WpWeekly Plan---每周收款计划1-1 SSG的BCR结算与协调节代表每周一上午从发CSR处查询应收款档案；1-2 BCR根据客户的订货日期和回款期,将本周到期需要支付货款的客户及其金额等记录于“每周收款计划OSB--006;”２IAInform Account---通知客户2-1 BCR根据“每周收款计划OSB-006”打印“货款结算通知OSB-007”；2-2 BCR将货款结算通知OSB-007传真至相应客户,通知客户对账并付款,通常在货款到期日３天前传真至客户;３ACAccount Chedk---客户对账3-1 客户在收到货款结算通知OSB-007后,进行对账；3-2 BCR在传真后应跟进客户对账和付款情况,即使发现和解决有关问题,如有任何疑难,立即同SLT分管经理联系;４ARAccount Remittance---客户汇款4-1客户对账完毕,应于到期日支付货款；4-2 客户汇款后,应把汇款单传真至SSG;5 RTRemittance Trasmission---汇款单传送5-1 BCR在收到客户汇款单传真后,应核对其金额是否正确,账户是否准确,银行印章是否清楚无误,如有任何疑问应立即同客户联系；5-2 BCR在对汇款单传真件复核无误后,将其复印送交CSR和财务部;6 UAR-1Update Account/Receivable---冲减应收款记录-1SSG的CSR在收到BCR送来的汇款单传真件后,应及冲减客户的应收款余额,更新“客户应收款记录OSB-005”;7 UAR-2Update Account/Receivable---冲减应收款记录-27-1 财务部在收到SSG送交的汇款单复印件后,应立即冲减客户应收款并转入在途科目；7-2 财务部应将汇款单复印件交于会计保存,以便核对到账款;8 RRRenittance Received---汇款实际回笼8-1 财务部应跟进汇款单的到账情况,如超出合理期限仍未到账,立即同SLT联系；8-2 货款到账后,财务部冲减在途科目并转入银行存款;一信用额管理制度－CMR概述信用额管理制度,以下简称CMRCredit Management Regulations,旨在有效防范客户信用风险,确保生意健康动作；CMR以数据作为主要分析依据,具有定期自动更新的运作机制;信用额定义：每个客户在一段时期的最大欠款额度;信用额确立原则：以客户历史销量为基础,坚固客户信誉和增长潜力;1客户历史销量：一般以客户过往三个月的平均销量作计算依据;当客户过往三个月生意波动很大时,也可能采取两个月的平均销量甚至一个月的销量作为基准数据2客户信誉：主要考虑客户的资金实力和过往付账记录;3增长潜力：主要是对未来三个月客户的生意增长预测,考虑其销售投入策略调整,及公司新产品推出和广告促销计划的影响等;信用额确立三原则二信用额季度更新机制客户的生意在不断的发展之中,所以有必要建立信用额季度更新机制,以使信用额的调整跟上生意发展的步伐;信用额季度更新一般在每季度首月10日前完成,即时一效;计算公式如下：客户信用额=上季度发运量/90协议回款期+送货时间下季度增长系数一额管理制度概述配额管理制度是指,当某些产品规格供给量不能充分满足需求时,对这些产品规格实施定量分配制度;生意的发展不可能是一条平滑的曲线,有时需求会大超过预期水平,致使供给量相应不足；或者有时会由于供给出现暂时问题,无法满足正常需求;如果在上述现象出现时不进行有效管理,则会引发市场混乱并打击客户积极性,使公司生意遭受严重损失;因此实施额管理制度具有重要的实现意义;配额管理制度一配额管理制度运作细则1 需要实施配额管理的产品规格由SLT确定,一供应量只能满足需求的80%以下时就要实施配额管理；2 配额管理以周为单位,每个星期公布一次；3 配额可以分配至大区,区域,甚至客户,由SLT根据情况而定；4 每个星期五下4:00,仓管员将实施配额管理产品的库存报给SSG,然后SSG扣减掉当日订单量,得出下周可支配产品总数量；5 SSG将实际库存加上下周生产量得出下周可支配产品总数量；6 SSG根据SLT安排分配比例,制定配额表；7 SSG将配额在下班前通知有关FSF经理；8 SSG在处理订单时,需要对各区域的订单进行配额检查,削减掉超额所下的订单；9 SSG在每周四以后检查各区域配额产品下单情况,如有区域配额未完成,在同其确认后,可以将配额转给其他区域；。
宝洁公司培训计划表
宝洁公司培训计划表一、培训目的宝洁公司作为世界知名的消费品公司，一直以来致力于为员工提供全面的培训和发展机会，以帮助他们提高职业技能和个人发展。
宝洁公司培训计划的目的是为了提高员工的职业能力和素质，激发员工的工作激情和创造力，促进员工的个人成长和职业发展，从而推动公司的业务发展和持续增长。
二、培训内容1. 公司概况：介绍宝洁公司的历史、发展和业务范围，让员工了解公司的背景和定位，增强对公司的认同感和使命感。
2. 产品知识：深入了解公司的产品结构、特点和使用方法，掌握产品知识和技术，提高对产品的了解和应用能力。
3. 销售技巧：培训员工销售技巧和方法，提高销售人员的话术表达能力和沟通技巧，提升客户服务水平和销售业绩。
4. 团队合作：加强团队合作意识和团队精神，培养员工的团队精神和协作能力，提高团队的执行力和凝聚力。
5. 管理技能：培训员工的管理技能和领导能力，提高员工的团队管理能力和领导魅力，培养未来的管理人才。
6. 职业规划：帮助员工进行职业规划和个人发展规划，激励员工树立明确的职业目标和发展方向，促进员工的职业发展和晋升。
三、培训方式1. 线上培训：通过网络平台进行线上培训，包括视频课程、网络直播和线上讨论，方便员工随时随地进行学习。
2. 线下培训：组织员工参加公司内部和外部的培训课程和研讨会，提供专业培训师的指导和辅导。
3. 实践培训：安排员工进行实际工作练习和项目实践，提供实践机会和实践指导，提高员工的实际工作能力和经验积累。
四、培训计划1. 入职培训：新员工入职后，进行全面的公司概况和产品知识培训，让员工熟悉公司的业务和产品，适应工作环境和岗位要求。
2. 岗位培训：根据员工的岗位和职责，针对不同岗位的员工进行专业化的岗位培训，提高员工的专业能力和工作效率。
3. 职业发展培训：针对员工的职业发展规划，进行职业规划和个人发展培训，帮助员工明确职业目标和发展方向。
4. 员工轮岗培训：组织员工进行不同岗位的轮岗培训，拓宽员工的职业视野和工作经验，提高员工的全面素质和综合能力。
宝洁系列培训资料
宝洁系列培训资料1. 新员工培训新员工培训是宝洁公司培训计划的第一步。
在入职后，每位新员工都将接受为期一周的培训，包括公司历史、文化、价值观、产品知识等内容。
通过这一培训，新员工将更好地了解公司和产品，并能够更快地融入团队。
2. 专业技能培训为了满足不同岗位的专业需求，宝洁公司还为员工提供定制的专业技能培训。
比如，销售团队将接受销售技巧和客户管理方面的培训，生产团队将接受生产流程和质量控制方面的培训，市场团队将接受市场营销和品牌推广方面的培训，以此类推。
3. 领导力培训宝洁公司非常重视员工的领导力发展，并为此提供领导力培训计划。
这些培训课程涵盖了领导者的沟通、团队建设、决策管理等方面，旨在帮助员工成为更好的领导者，更好地引领团队实现目标。
4. 效率提升培训宝洁公司还鼓励员工在工作中不断提升效率和创新能力。
因此，公司会定期组织效率提升培训，包括时间管理、项目管理、团队协作等内容，帮助员工更好地处理工作中的各种挑战。
总之，宝洁公司的培训资料涵盖了知识、技能和领导力等多个方面，旨在帮助员工成长和发展，更好地为公司的发展做出贡献。
我们相信，通过不断学习和提升，每个员工都能够实现职业生涯的成功和个人成长的价值。
在宝洁公司，我们追求卓越，为此我们会持续对员工进行全面的培训，以确保他们在面对不断变化的市场环境时能够保持竞争优势。
除了基础的岗位技能培训外，我们还积极加强员工的领导力和团队协作能力，帮助他们成为未来行业的领军者。
5. 创新培训在当今竞争激烈的市场环境中，创新成为了企业成功的关键。
为了培养员工的创新意识和创新能力，宝洁公司致力于开展创新培训。
这些培训包括创新思维的培养、解决问题的方法和工具、创意激发等，帮助员工在工作中能够更好地应对挑战，推动公司持续创新。
6. 跨部门协作培训在宝洁公司，跨部门协作是我们团队文化的重要组成部分。
为了加强不同部门之间的协作，我们为员工提供跨部门协作培训。
这些培训课程着重于沟通技巧、团队合作、冲突解决等内容，旨在促进不同部门之间的合作互动，提升整个公司的综合效能。
渠道管理课程(案例)
小李不好意思地说：“哦，反正你和我们做也是 挣钱的，利润你也是满意的，这不就行了？我也要 维护公司的利益。”
老张气愤地说：“钱是挣了一点，可我想不清 楚，为什么你不把政策都给到我呢？这样保留对你 有什么好处？和你做真没有安全感。”
8、“哦？不针对我？那我就放心了，这么大的事，你们公 司肯定要解决。”又坐了一会儿，小张回去了。老王拿起电 话，开始联系其他受到公司“不公正”待遇的“患难兄弟”。
9、小张心事重重地回到公司，郭经理看小张脸色不太好， 就问道：“怎么了？有心事似的，是不是被客户修理了？”
10、小张脸一红，想：“告诉经理也没有用，还是自己想 办法对付吧。”于是说：“没有什么大事，刚才在外面，差点 被车撞了，以后要小心，撞了就吃什么都不香了。”
2） 很多销售代表不能实现其所许下的承诺，这使客户很不满 意。
基于以上两点我确定了自己的服务定位：做诚实、守信，并能带给 客户“快乐”的销售代表。以这种服务理念来贯穿工作行为的始终。
通过两个多月有策略的营销工作，我的片区中的200多家小店老 板，都知道我的名字，我销售的产品和我的拜访时间。以我的信誉做保 障，使假货卖入我片区内的小店机会几乎为零。营销不分职位大小，只 要务实，成绩一样动人。
营销总监高级研修班
我为宝洁做销售代表 《销售与市场》 作者：白涛 （有删节）
我是成都洁宝公司的销售代表，工作是向成都市内一个片区中的零售 店，销售宝洁公司的所有产品。我所辖的片区共有225家小店，刚接手 该片区时全分销商店只有23家，仅占店数的10%，经过三个月的努力， 我的全分销商店数目增长到了131家，得到了公司的认可。下面是我的 一些具体办法：
宝洁系列培训
宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。
对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。
3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。
4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。
-有效地改变消费习惯，提高生活质量。
2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。
-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。
-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。
解密宝洁的品牌管理—品牌量化管理
课程提纲第一讲品牌的诞生与发展（上）第二讲品牌的诞生与发展（下）第三讲品牌的概念与内涵第四讲品牌的结构第五讲品牌的价值（上）第六讲品牌的价值（下）第七讲品牌的成立与管理（一）第八讲品牌的成立与管理（二）第九讲品牌的成立与管理（三）第十讲品牌的成立与管理（四）第十一讲品牌的成立与管理（五）第十二讲品牌管理的组织模式第一讲品牌的诞生与发展（上）品牌是商业中的重要概念，是基于品牌的量化管理模式是现代营销发展的重要标志之一。
在商业领域，品牌思想是企业管理的一个重要思想。
品牌管理思想如安在实践中取得贯彻，成为企业盈利和发展的一种重要手腕？咱们天天都跟产品和品牌销售打交道，常常也有人讨论品牌的重要性。
若是不能够成立一套系统科学的流程，品牌就很难在实践中得以应用。
若是一个企业，把品牌思想导入到企业中去，就意味他的营销管理已经从传统进入到了现代。
【案例1】咱们生活中有很多不同类型的女性，年轻的或是中年的女性打扮的是不是漂亮与金钱没有关系。
一些人拥有很多钱，买的服装都是名牌，但这并非意味着必然能打扮得漂亮。
相反，一些买不起名牌服装的女孩子，通过精细打扮却增色很多，超级美丽。
所以，一个女孩子的美丽与金钱之间没有紧密的关系。
犹如企业的品牌是不是拥有知名度、佳誉度，与企业的财力之间不存在必然的联系。
一、品牌的诞生品牌如何诞生如何发展有三个超级重要的故事，别离称为品牌的诞生、品牌领导制的诞生，和多品牌管理思想的诞生。
这三个故事已经有了100连年的发展历程。
通过这三个故事可以帮忙咱们理解品牌，慢慢走进品牌时期的商业社会。
品牌在英文brand的原意并非是品牌的意思，而是烙在牛马身上的烙印。
在古代，人们为了证明牲口的所有权，就在牲口的屁股上打上烙印。
所以，在1865年之前，brand只是用来指代烙印，根本没有品牌的含义。
品牌的诞生就带有了必然的偶然性，同时也是一个必然的进程。
19世纪60年代，因为那时没有冰箱，人们为了便于肉类迅速出港运往全国，便把屠宰基地选在了辛辛那提这个口岸城市。
宝洁大店系列培训资料
四 大店管理运作系统 双重或多重覆盖
2浪费了宝贵的人力资源。在重要商场的 重复覆盖，使分销商销售代表工作效率 降低，销售费用增加。
四 大店管理运作系统 双重或多重覆盖
3损害了P&G公司和客户间良好的合作关 系。由于分销商客户渠道的不稳定，也 会影响客户在生意长远发展的投入，影 响了客户发展的实力和动力，从而最终 影响了P&G公司利益。
四 大店管理运作系统
大店管理的运作是非常复杂的，因为商 店类型不同，条件不同，处理方法也各 有差别，但是从普遍意义来讲，大店管 理还是有其规律的。本节将从大店管理 的程序入手，在区域划分，贸易政策、 人才管理、店内管理等几个方面进行论 述。
大店管理运作系统
区域商店划分
4.1区域商店划分： 当你负责一个城市，或一个区域大店时， 同一城市可能有两个或以上的分销商客 户在进行商店覆盖。
4.4 .1拜访制度---必要性
拜访制度的必要性是显而易见的。它确是大店 管理中不可缺少重要环节。因为商店日化柜组 约有几百件，甚至上千种品牌，限于目前管理 的水平的限制，商店经理绝大多数不能十分清 楚地了解我们品牌的销售情况、库存情况、分 销、货架状况，而我们的销售人员应是这方面 的专家，只有坚持定期拜访，销售员才能及时 了解品牌各方面信息，从而减少生意损失机会。
四 大店管理运作系统
人员管理
3要有创新精神 不管是销售观念还是销售技巧，都不会是一成 不变的。作为工作在第一线的销售代表，能否 出色地完成公司促销计划和日常的销售目标， 很大程度上取决于他如何将公司的基本方法和 要求创造性地适用于不同商店，这需要销售代 表对自己客户不断研究，深入讨论，才会有针 对性地销售，就象时装设计师一样，同一种理 念能设计出适合不同客户的不同式样时装，而 不是生产线上的产品，千篇一律。
宝洁集团培训计划
宝洁集团培训计划一、培训目标1. 提升员工专业技能和能力，提高绩效水平；2. 增强员工对公司战略和文化的认知和理解；3. 培养员工的团队协作能力和领导潜力；4. 在员工职业生涯规划和成长路径上给予支持和指导。
二、培训内容1. 公司战略和文化培训（1）公司使命、愿景和核心价值观的讲解和解读；（2）公司战略规划和发展蓝图的介绍和分析；（3）公司文化和组织氛围的塑造和维护。
2. 专业技能培训（1）销售技巧和市场营销策略的培训；（2）生产管理和供应链管理的专业知识和技能培训；（3）财务管理和数据分析能力的提升；（4）产品研发和创新能力的培育。
3. 领导力和团队建设培训（1）领导力的发展和提升；（2）团队协作和沟通技巧的提高；（3）团队管理和激励员工的方法和技巧；（4）冲突解决和问题处理能力的提升。
4. 个人职业生涯规划和成长路径培训（1）职业规划和职业发展的指导和支持；（2）员工绩效评估和职业晋升机制的讲解；（3）员工学习和发展资源的介绍和利用方法；（4）员工关怀和支持体系的建设和完善。
三、培训方式1. 传统课堂培训（1）由公司内部或外部专业讲师授课；（2）结合案例分析和实践操作，提高培训效果。
2. 在线学习平台（1）利用公司内部学习平台或外部学习资源，进行自主学习和在线课程学习；（2）通过网络直播、视频教学等形式，进行远程培训。
3. 实践锻炼和项目实施（1）安排员工参与实际项目或任务，进行实践锻炼和能力提升；（2）通过项目经验分享和团队协作，促进员工能力的全面提升和团队凝聚。
四、培训评估1. 培训前评估（1）了解员工的培训需求和学习目标；（2）确定培训内容和方式，制定培训计划。
2. 培训中评估（1）监控员工的学习进度和参与情况；（2）根据培训效果和员工反馈，及时调整培训内容和方式。
3. 培训后评估（1）通过考试、测评等方式，评估员工的学习成果和提升效果；（2）根据评估结果，对培训计划和内容进行总结和改进。
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三 小店管理动作系统
3.1片区设置 3.2覆盖方式 3.3贸易政策 3.4人员管理 3.4.1目标 3.4.2配置 3.4.3招聘 3.4.4培训 3.4.5激励 3.4.6工作制度 3.5后勤支持系统 3.5.1仓库管理 3.5.2带货/补货系统 3.5.3财务安全系统 3.6分销管理 3.6.1小店基本动作程序 3.6.2检查制度 3.6.3销售介绍 3.6.4促销管理 3.6.5店内形象管理 3.6.6覆盖拓展
巾、口腔护理），小店分销要求高（80%以上到达或 超过零售标准），仅靠小店销售代表制定出自己片区 小店，每月覆盖计划是不够的。
❖ 应由KAM或小店TL为小店销售队伍制定出每周或每两 周的分销重点品类，比如下表： 洗发水一周——香皂两周——口腔护理两周——卫生 巾一周——洗衣粉两周
❖ 促销支持等。
➢ -稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础 通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提 高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建 立长久生意的基础。
1. 3 小店的重要性
对P&G而言 -使产品知名度及可购买性达到最高 使产品的广泛战事提高知名度及购买性的最有效方法。 -获得消费者的品牌忠诚，确保P&G品牌的领导地位。 作为日用消费品公司，我们不仅需要消费者对P&G产 品产生购买冲动并试用，更需要通过反复使用形成品 牌忠诚，而最广泛、最深度的分销确保这一点的实现。
3.2 覆盖方式
每日拜访店数
对小店销售代表来说，每天拜访2 5家小店是 基本的要求。
3.2 覆盖方式
成功率
在小店拜访中卖进P&G产品（无论是新分销卖 进还是补货）应视为拜访成功，一个合格的小 店销售代表每日拜访成功率应在80%以上。
3.2 覆盖方式
❖ 周期性的覆盖计划 ❖ 由于P&G产品品类多（洗发水、洗衣粉、香皂、卫生
3.2 覆盖方式
拜访频率： 合适的拜访频率，应以成熟品牌不脱销，新产品4周内 卖进达标，销售人员拜访90%以上小店需要补货为标准。 一般情况下，每家小店每1.5周被拜访一次是比较合宜 的拜访频率。在考虑到销售人员技巧熟练程度、新产 品推广、执行促销计划、竞争对手动态等因素时，可 将拜访频率在每家小店每周一次到每两周一次之间调 整。
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小店销售管理
一 小店概述
1.1小店定义 1.2小店特点 1.3小店重要性
1.1 小店定义
小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型 零售终端。
对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用 杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月 销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。
1. 2 小店特点
1便利性： 与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随 地的购买 2分布广泛： 道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们 的目标小店。 3规模小： 营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及 数百元日销售额。 4经营品种相对集中： 以日用消费品的畅销规格为主
1. 3 小店的重要性
对消费者而言： -最方便地买到有购买冲动的产品。 -有效地改变消费习惯，提高生活质 量。
3.3.2 贸易政策
代销或赊销都是不值得提倡的
-对P&G客户： 增加了应收帐，降低了资金周转率，同时增加了巨大 的应收帐，和销售人员债务管理成本和销售人员流失 时的风险成本。
3.3.2 贸易政策
二 小店销售目标及策略
2.1-P&G深度分销目标 2.2-P&G的小店策略
2.1 -P&G深度分销目标
通过积极有效的方式把P&G的主要规格 分销进每一家小店，具体来说是指： 在分销、货架、助销、定价上全面超过 竞争对手。 新产品推出4周内分销并陈列于所有目标 商店。
2.2 -P&G的小店策略
建立一支稳定、高效的销售队伍来实现 分销覆盖。
3.3.1 贸易政策
供应价
小店供应价可高于批发市场的发货价， 一般以厂价加5%为宜。（具体情况视各 地的实际情况而定）
3.3.2 贸易政策
回款
小店回款应是100%现款现货
3.3.2 贸易政策
代销或赊销都是不值得提倡的
-对P&G公司：
损害了公司的良好品牌形象，小店店主是认为只有不好 卖的产品才会代销。
1. 3 小店的重要性
对P&G客户而言
➢ -稳定的销量来源
日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店 倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户 稳定的生意来源之一。
➢ -稳定的利润来源 虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消 费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店 的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户 的稳定利润来源。
3.1 片区设置
当一个片区店数超过150家，可考虑指导销售代表将片 区分块。销售代表每天访问以块为单位（每块店数在 30家左右），既有利于销售代表实现安全库存（销售 代表和店主都清楚知道下次拜访在哪天）也有利于检 查人员跟进检查。
3.2 覆盖方式
在既定片区销售代表进行分销量覆盖时，覆盖方式在 如下有所规范：
3.1 片区设置
将目标城市的市区划分为若干片区由专人负责分销覆盖时， 应注意如下几点：
3.1 片区设置
以不遗漏、不重复、不分散为原则。
3.1 片区设置
每个片区的店数应大约相同。
3.1 片区设置
尽量以主干线或河流，小山坡等天然屏障为片区界限。
3.1 片区设置
每个片区的商店尽量有相同的生意背景，如某片区以 商业街为主，某片区以大型厂矿宿舍为主，某片区是 老城居民街，这样做有利于分销卖进和销售代表培训。
三 小店管理工作系统
销售队伍和覆盖系统是小店管理的两大关键， 其中以人员管理尤为重要，建立、维护一支积 极进取，素质过硬的销售队伍，以高效的覆盖 系统为支持，在小店实现公司的零售目标，是 惯穿小店管理工作系统的一条主线。 以下我们将就片区设置、覆盖方式、贸易政策、 人员管理、后勤支持系统和分销管理几方面对 小店管理进行探讨。