格力董事长董明珠管理篇

6月25日上午，由河南商报主办，商报总编辑孟磊带队的“与卓越企业共成长”考察团，第一站走进格力电器。与号称“营销女皇”的格力电器董事长董明珠面对面交流，无疑是企业家们期待的重头戏。

董明珠独特的视角和营销、管理理念，为大家打开了思想的另一扇窗户。

【明珠语录】

1.一个企业连小事儿都控制不了，早晚有一天会出大事。

2.我唯一可以呈现给你的就是品质，猫腻我没有。

3.学习不是模仿，不是跟随，而是创新，是超越。

4.格力的规定就是，领导的亲戚不能走进格力，就是我儿子，我也不会让他进格力。

关于创新:企业发展就是和自己比

河南的企业家们很珍惜这次和董明珠的对话机会，提前查阅了相关资料，准备了自己关心的话题。

6月25日上午，当董明珠走进会议室时，她的干练、睿智显露了她一贯的作风。简单的欢迎式后，董明珠和大家分享起了格力20年发展的“秘籍”。

“格力从初期排名几十名走到今天，在全球销量前列，这一过程不是我们把别人打跑了，而是我们挑战了自己。我们曾以引进世界500强为豪，但反过来讲，500强也是创造出来的，今天是，明天未必是。要保持500强，最重要的是"不断创新，挑战自己"。”董明珠说。

在她看来，企业发展要自己和自己比。一个企业不是一段时间成功就可以表明你是可持续发展的。格力是以科技创新来保证企业发展的，所以创新是企业的灵魂。

“我经常跟技术人员讲，技术是根本，没有技术的营销就是欺骗。”董明珠说，营销是做服务的，技术再好，没有优质的服务也不行。

关于营销:营销就是制度建设

众所周知，董明珠被称为“营销女皇”，不少河南企业家此行的主要目的，就是向她讨教营销之道。

然而，董明珠却说：“外面都说我是营销高手，其实我不是，我只是做好了一个管理者的角色。”

她回忆， 1994年公司业务员集体跳槽，企业把生命维系在几个销售人员身上，其实蛮可怕。“其实企业的营销，也是一个制度建设的过程。这个制度建设，不是把企业的生命交到某一个销售人员或营销团队手里，也不是一个领导人的事，是一个制度在起作用。那年我回来做的工作有两个，一个是制度建设，一个是团队建设。”董明珠说。

所以1995年以后，公司建立了“淡季返利”、“区域性营销”等一系列营销机制，保障经销商的利益，并通过对企业营销制度的改革，延伸到生产体系、技术等整个企业的建设，所以企业有了战斗力。格力在这个环境下挑战了自己，规模一下子增长了七倍，而且从那一年奠定了企业的发展。从1997年到现在可以做到一千个亿，差不多按照20%的速度在增长，格力没有在银行再贷过一分钱。

关于行业:做好自己比什么都重要

河南金辉国际旅行社总经理孙艳就遇到了是否要多元化发展的

问题：“我做旅游这么多年了，企业一直在做专业化。但看着别人开其他线路，也很赚钱，就会受到市场的诱惑。竞争这么激烈，这样坚持对不?”

在专业化与多元化的问题上，董明珠认为：行业不是不可能倒闭的，但企业倒闭天天能听到。所以专业化反而更加持久。

“做好自己比什么都重要，格力电器走到今天，竞争再激烈，我们还是一样发展。大环境不好，我们会加大力度搞科研，练内功，所以2008年经济危机过后，我们增速更快了。”董明珠坦言。

“现在格力还是按照20%的增速来规划。我跟客户讲，我唯一可以呈现给你的就是我的品质，猫腻我没有。”

关于管理:当领导，你不霸道谁霸道

董明珠的话语犀利，如“我从没犯过错”，“工作中没有任何柔情可言，和谐是斗争出来的”。因此，她也获得了“铁娘子”的称号。

在河南企业家们抛出管理方面的问题时，她依然坚持自己的观点：“别人说我霸道，一个领导你不霸道谁霸道?别人给你那么多意见都是正确的，还要领导干什么，别人不能在战略上给你做决策。”

在她看来，虚心听取别人意见是必须的，但大的战略还是要领导来做。

然而，董明珠并不是只做决策，不问细节。“其次总裁没多少大事管，我管的都是小事儿，决策不需要天天做，只要把公司的战略定好，其他也没什么大事儿。”董明珠说。

关于建议:企业不是个人的，要制度化

对于河南企业而言，大型的制造业，河南还不多，多是中小企业及民营企业。董明珠对河南企业家也给出了她中肯、实用的建议。

“我认为没有自信不可能带团队。今天，我给各位老总几点建议：第一是自信，第二是创新，第三是诚信。”她同时提醒，企业不是家，即使是民营企业，也不是某一个人的。不要认为自己是民营企业比较小，想怎么样就怎样。

一定要建立一套科学的管理方式和公平公正的制度，公私分明。

“对于领导而言，尽量少用家里人，这是我二十多年的感受。

裙带关系，有时候会影响工作的判断。因为即使再公平，员工

还会认为有不公平的地方。如果一定要用，那就要对你亲戚的

要求更加严格。”

被称为“营销女皇”的董明珠提醒河南企业家企业不是家！公私要分明！

想管好企业，就要建立一套科学的管理方法和公平公正的制度！

另外，她建议河南企业家要自信、创新、诚信！