(完整版)涉外礼仪规范

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涉外礼仪规范

涉外礼仪,主要是指我国基层公务员在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则。它的基本内容,主要与维护政府形象、民族形象与国家形象有关。外事礼仪的基本内容有国际惯例、国格人格与外事纪律等三项,基层公务员对其中任何一项都不宜偏废。

一、依国际惯例

参与涉外活动中,有一些基本的国际惯例是基层公务员必须依照遵循的。基层公务员在涉外活动中遵守国际惯例,不仅是为了体现其自身的良好教养,而且也是为了使自己所参与的涉外活动得以顺利地进行。

作国际社会的交往通则,国际社会的交际惯例主要有下述几项须由基层公务员所认真掌握。

(一)热情有度

基层公务员直接同外国人进行交际应酬时,务必要做到热情有度,即对待对方既要表现得热情友好,又要具体把握好对待对方热情友好的具体分寸。切勿使自己对待对方的热情友好超出了对方所能接受的界限,进而令对方感到不快,甚至为对方平添了麻烦。

把握好的热情有度之中的“度”,具体体现在下列三个不同的侧面。

1.关心有度。与中国人彼此之间所倡导的“关心他人比关心自己为重”有别,外国人大都崇尚个性独立,以我为尊,绝对自由。因此,外国人一般都不希望外人对其过于关心,否则便会视之为碍手碍脚,多管闲事。

外国人所注重的关心有度之中的“度”,实际上就是其个人自由。一旦对对方的关心有碍其个人自由,即被视为“过度”之举。

2.批评有度。各国习俗不同,对同一事物的判断便大相径庭,所以在涉外活动中没有必要对外国人的所作所为加以判断,并当面指出其对错。只要对方的所作所为不危及人身安全,不触犯法律,不有悖伦理道德,不有辱我方的国格人格,一般均可听其自便。批评有度,简单地讲,就是不提倡对外国人“犯颜直谏”,亦即对其日常行为“不得纠正”。

3.交往有度。由其强调个人自由所决定,外国人大都认为“君子之交淡如水”,不惯于与交往对象走动过勤、过多。在涉及钱财之时,尤其讲究划清界限,即便家人、至交也概莫能外。这便是其所谓交往有度之中的“度”。

(二)尊重隐私

尊重隐私,实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论。所谓尊重隐私,主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人隐私,不询问其个人秘密,不打探其不愿公开的私人事宜。目前,在国际社会里,尊重隐私与否,已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标

志。在涉外交往中,尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”。

1.不问收入支出。收入与支出问题,实际上与个人的能力相关,并事关个人脸面。交谈时一旦涉及此点,便让交谈之人没有平等与尊严可言。

2.不问年龄大小。在国际社会里,人们普遍将本人的年龄视“核心机密”,并且讳言年老。西方的白领丽人们,特别讲究这一点。

3.不问恋爱婚姻。谈论婚恋问题,在国外不仅被视为无聊,而且还有可能被视为成心令人难堪,或是对交谈对象进行“性骚扰”。

4.不问身体健康。每个人的身体状况与健康状况,均为其立足于社会的重要“资本”,所以轻易不会将其实情告之于人。

5.不问家庭住址。家庭被外国人看作私人领地,故此对外绝不公开。即便私宅电话的号码,也通常不会对外界公开。

6.不问个人经历。外国人主张“英雄莫问出处”,反之则往往会被看作居心不良,或少调失教。

7.不问信仰政见。在国际社会里,国与国、人与人之间都提倡“超意识形态合作”,所以对交往对象的信仰政见不应冒昧地打探。

8.不问所忙何事。“所忙何事”,在外国人心中绝对属于个人自由。向其询问此点,肯定会被视为“没话找话”。

(三)信守约定

在国际社会里,人们十分重视交往对象的信誉,讲究“言必信,行必果”。信守约定,就是与此相关的一条重要的国际惯例。它的含义是:人们在国际交往中,必须严肃而认真地遵守自己的所有正式承诺,说话必须算数,许诺必须兑现,约会必须如约而至。在一切与时间有关的约定中,必须一丝不苟。惟其如此,方能取信于人。信守约定,对基层公务员而言,主要有两个方面的问题应予重视。

1.慎重许诺。在涉外交往中,基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行,慎之又慎,切勿信口开河,草率许诺,也不要使承诺大而化之,模棱两可。

2.严守约定。在国际社会中,信用就是形象,信用就是生命。既然“中国人历来说话都是算数的”,那么基层公务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定,兑现承诺,如约而行。

(四)女士优先

女士优先,是国际社会尤其是西方国家里所通行的交际惯例之一。它是指在一切社会场合里,每一名有教养的成年男子都要积极主动地用实际行动去表示自己对妇女的尊敬之意,并应想方设法在具体行动上为妇女排忧解难。外国人普遍认为,一名男子如果不对“女士优先”身体力行,便是没有教养的粗汉莽夫。只有在某些东方国家里,“女士优先”才行不通。

在社交场合,“女士优先”主要应在下列方面得以表现。

1.尊重妇女。与妇女交谈时,一律要使用尊称。涉及具体内容时,谈话亦不应令在场的妇女难堪。排定礼仪序列时,应将妇女列在男子之前。

2.照顾妇女。在一切社交活动中,男子均应细心地照顾妇女:就座时,应请其选择上座;用餐时,应优先考虑其口味。

3.关心妇女。外出之际,男子要为女士携带重物。出入房间时,男子要为女士开门、关门。在女士面前,任何时候都不允许男子吸烟。

4.保护妇女。在一切艰难、危险的条件下,男子均应竭尽其全力保护妇女。通过危险路段时,男子应走在前列。在马路上行走时,男子则应行走于外侧。任何危险之事,男子均应主动承担。

二、重国格人格

基层公务员在参与涉外活动时,必须讲究自尊自爱,刻意维护自己的国格人格。惟其如此,才能做到不辱使命,才能受到外方人士真正的尊重。

在涉外活动中维护自己的国格人格,主要要求基层公务员注意下列两点。

(一)维护形象

参与涉外活动时,每一位基层公务员都必须特别关注其自身形象维护的问题。这是因为每一位基层公务员的个人形象,实际上既是我国政府形

象与公务员队伍形象的代表,又同时有可能被外国人视为中华民族形象与中华人民共和国形象的代表。

特别应予指出的是,基层公务员参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象。因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关,而且其一旦形成便往往难于改变。

在涉外活动中维护形象的过程中,基层公务员尤其需要注意兼顾下列两点。

1.维护自身形象。基层公务员在涉外活动中维护形象,首先要从维护好其自身形象着手。其一,仪表堂堂,落落大方。在涉外场合,基层公务员务必要注意修饰仪表,检点举止,使自己形象上乘,风度翩翩,无愧于炎黄子孙的称号。其二,廉洁奉公,训练有素。与外国人交往应酬时,基层公务员应得体地表现出自己良好的业务素养与高尚的职业道德,为人正直,为政清廉。其三,恪尽职守,遵法守纪。在公务性活动中,基层公务员一定要坚守岗位,尽职尽责,在任何情况下,都要遵法守纪,并且对自己要求从严,一丝不苟。

2.维护政府形象。作为我国政府的组成人员,基层公务员有责任、有义务自觉地在涉外交往中维护我国政府的形象。其一,不得非议政府的方针政策。维护政府的各项方针政策,乃是我国广大基层公务员的天职。若是与此背道而驰,是绝对不许可的。其二,不得对政府工作消极怠工。基层公务员在实际工作中不仅要积极、主动、负责,而且必须提高办事效率,

讲究工作实效。不允许对政府工作虚与委蛇,消极以对。其三,不得与政府行为直接抵触。对政府工作若有意见、建议,允许基层公务员向上级反映,并保留个人意见,但同时要求其行动上必须与政府保持一致,而绝不允许其自行其事,甚至在行动上与政府行为相抵触,相对立。

(二)不卑不亢

基层公务员在涉外交往中,应当有意识地表现得从容不迫,堂堂正正,既充满自信,讲究自尊,又善待他人,尊重对方。准确地讲,就是要求广大基层公务员在与外国人打交道时应表现得不卑不亢。

所谓不卑不亢,实际上就是要注意表现自然,待人真诚,既不畏惧自卑,低三下四,也不狂妄自大,嚣张放肆。基层公务员只有在涉外交往中表现得不卑不亢,才有可能使我方的国格人格真正得以维护。

具体而言,基层公务员在涉外交往中所须做到的不卑不亢,应主要表现为尊重自己,尊重他人。

1.尊重自己。在涉外交往中,基层公务员首先要以实际行动来尊重自己。即应以自尊、自爱、自信与自尊为基础,在外国人面前表现得豁达开朗,乐观坦诚,从容不迫,落落大方,理直气壮,气宇轩昂。既要谨慎,但又不拘谨;既要主动,但又不盲动;既要自我约束,但又不手足无措,畏首畏尾。在任何情况下,都要坚持自立、自强,努力以本人的实际行动在外国人面前充分地展现“中华民族站立起来了”的精神风貌。

2.尊重他人。基层公务员在涉外交往中坚持自尊的同时,必须注意尊重他人,即尊重一切平等待我的外国友人。从本质上来说,尊重他人,实际上就是在尊重自己。不尊重他人,往往便难以真正做到尊重自己。在涉外交往中,尊重外国友人主要应当表现为以礼待人,平等待人,友善待人,尊重对方的风俗习惯,虚心学习对方的一切长处。要反对傲慢自大,盛气凌人,自以为是,目空一切,唯我独尊。

三、守外事纪律

参与涉外交往时,基层公务员一定要遵守有关的外事纪律。所谓外事纪律,主要是指我国涉外活动的参加者所必须遵守的约定俗成或明文规定的基本要求。

我国基层公务员所须遵守的外事纪律,具体又分为政治纪律与业务纪律。

(一)政治纪律

政治纪律,是我国基层公务员所须遵守的外事纪律的最为核心、最为关键的内容。在涉外活动中,基层公务员在纪律上不仅要对自己从严要求,而且一定要讲政治,时时处处不忘政治。

1.忠于祖国。基层公务员参与涉外活动时,一定要自觉做到忠于祖国,忠于人民。对祖国赤胆忠心,为维护国家利益与民族尊严不惜牺牲个人的

一切。不讲不利于祖国与人民的话,不做不利于祖国与人民的事,永远对祖国与人民一心不二。这是对基层公务员最为起码的要求。

2.站稳立场。在涉外交往中,基层公务员必须坚持原则,站稳政治立场,警惕境外敌对势力“和平演变”的图谋,抵制资产阶级腐朽思想与生活方式的侵蚀,做到“富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈”。

3.保守秘密。基层公务员在涉外交往中,必须坚持内外有别,防止无所禁忌,内事外扬。具体而言,就是要在思想上具有敌情观念与保密观念,在行动上严格执行国家与地方的一切保密法规,严格保守国家秘密,不泄露任何内部的情况。

4.服从组织。身为国家的公职人员,基层公务员在涉外活动中必须加强自己的组织观念,服从组织,依靠组织,在个人的思想上、行动上与组织保持一致。在一切重大的涉外问题上,必须服从组织的统一口径,不准自作主张,另搞一套。

(二)业务纪律

在业务性交往中,参与涉外活动的基层公务员也不得为所欲为,而是应当遵守相关的业务纪律。不遵守业务纪律,或者忽视在涉外交往中遵守业务纪律的必要性,往往会直接导致基层公务员的涉外业务交往的质量大打折扣。

1.协同对外。各国的正式对外交往均强调以大局为重,因此均实行高度集中。在此体制下,参与涉外交往的基层公务员应顾全大局,自觉服从国家、政府的全局利益,处处与其他同事协调配合,协同对外。

2.公私公明。参与涉外交往时,基层公务员应做到公私分明,勤俭节约。一方面,不允许基层公务员假公济私,借涉外交往营私牟利。另一方面,则要求基层公务员勤以补拙,俭以养德,勤俭办外事。

3.请示报告。外事活动事关重大。由于“外事无小事,事事是大事”,所以基层公务员必须明确外事工作授权有限,“事事须请事”。在实际工作中,基层公务员应坚决执行党和国家的方针政策,自觉遵守我国的法律法规,并如实向上级反映情况,严格执行有关的请示、报告制度。

4.业精于勤。在涉外交往中,必须提倡基层公务员业精于勤。具体要求有:其一,提高责任心,树立认真负责精神。其二,培养钻研性,提倡勤奋好学精神。其三,发扬主动性,开拓创造精神。其四,坚定事业心,发扬无私奉献精神。其五,提高警惕性,防奸、防谍、防策反。

宗教礼仪

在国内外活动中,我国基层公务员或多或少都会与形形色色的宗教有所接触。因此,掌握一些基本的宗教礼仪非常必要。

所谓宗教礼仪,在此是指宗教信仰者为对其崇拜对象表示崇拜与恭敬所举行的各种例行的仪式、活动,以及与宗教密切相关的禁忌与讲究。世

界上存在着多种宗教,自然也就存在着多种宗教礼仪。在社会生活里,宗教礼仪不仅是各种宗教之间相互区别的显著标志,而且也是各种宗教用以扩大宗教组织、培养宗教信仰的重要的常规性手段。

在学习宗教礼仪时,基层公务员最重要的是要端正对宗教的认识。此外,还应掌握一些最基本的宗教常识。

一、宗教的认识

在现代社会里,宗教是一种不容忽略的客观存在。马克思主义认为:它实际上是人类社会发展到一定阶段时,所出现的一种社会的、历史的现象。因此,基层公务员有必要对宗教在总体上有所认识。

(一)重视宗教

在实际工作与生活里,基层公务员应当对宗教问题给予一定程度的重视。下列三点,尤其应当给予重视。

1.宗教信仰者众多。在当今世界上,大约一共生活着50多亿人口,而各种宗教的信仰者在其中就占了1/2以上。在我国的总人口里,各种宗教的信仰者也占了1/10左右。仅此一点,就说明基层公务员对其必须重视。

2.宗教影响到习俗。在日常生活里,宗教与人们的风俗习惯相互影响。有学者认为:习俗本身就是退休的宗教,而宗教则又是固定化的习俗。在一定宗教具有巨大影响的国度里,这一点表现得尤为显著。

3.宗教作用到生活。宗教对人们的思想、文化、道德多有渗透,甚至直接作用到整个社会生活。例如,有的国家,有的民族,全国或全民信仰某种宗教,甚至将其确定为本国国教,或实行政教合一的制度。这样一来,宗教在该国社会生活中的作用便无处不在,不容轻视。

(二)依法办事

不论是接触还是处理宗教问题,基层公务员都必须自觉地遵守我国宪法和有关法律、法规的具体规定,认真地依法办事。

1.宗教信仰自由。我国宪法规定:“中华人民共和国公民有宗教信仰自由。”因此,在我国任何国家机关、社会团体和个人不得强制公民信仰宗教或者不信仰宗教,不得歧视信仰宗教和不信仰宗教的公民。

2.坚持独立自主。我国宪法还规定:“宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配。”在涉外交往中,我国宗教界的方针是独立自主,自办教会,坚决抵制外来势力的干涉,尤其不允许任何国外的宗教组织及其所控制的机构以任何形式在我国传教或进行宗教宣传。

3.规定活动范围。为不影响人们的工作、学习和生活,我国规定:在宗教场所及其教徒家中按宗教习惯所进行的一切正当的宗教活动,均由宗教组织或教徒个人自理,别人不得以任何形式予以干预。但是,不允许宗教组织或教徒在宗教场所或教徒家中以外进行传教、布道活动。

4.制止非法活动。我国宪法明确规定:“国家保护正常的宗教活动。”但又同时强调:“任何人不得利用宗教进行破坏社会秩序、损害公民身体健康、妨碍国家教育制度的活动。”对非法宗教活动必须制止,对邪教必须取缔。

5.注意自身身份。按规定,我国基层公务员在境外参加活动时,未经上级机关批准,或非经东道主安排、邀请,一般不应主动要求参加当地的宗教活动。即便参加可以参加的境外宗教活动时,也应以不触犯当地法律、不干涉所在国内政、不介入当地宗教纠纷,不损害我国的国家利益为前提。

(三)注意态度

凡涉及宗教问题或者与宗教界人士进行接触时,基层公务员有必要注意自身的态度,给予对方以必要的尊重。

1.尊重我方宗教信仰者。基层公务员在执行公务时,往往被群众看作政府的化身。因此在接触国内的宗教信仰者时,基层公务员应对对方的个人信仰与宗教活动表现出应有的尊重。只要对方的所作所为没有违法犯禁,对其就不宜横加干扰,更不得擅自对其加以贬低、侮辱或歪曲,否则不仅不符合我国法律与党和国家的宗教政策,而且还有可能导致纠纷,引起事端。

2.尊重外国宗教信仰者。对宗教信仰者的尊重,应当在中国人与外国人面前一律平等。对外国人正当的宗教信仰,我国基层公务员不得制止、干涉或妄加非议。与外方人员接触时,倘若涉及宗教问题,不懂不要装懂。

确有必要参加外方宗教活动时,一定要尊重对方有关讲究与禁忌,不要乱说、乱动、乱摹仿或对其指手划脚。

国旗礼仪

国旗,是一种最为最常见的国家标志和象征。它通常指的是一种经由国家法律规定的、具有一定正式规格与式样的旗帜,用以在正式场所内进行悬挂。目前,世界上的大多数国家都拥有正式颁布的国旗。

在正式活动中,人们往往通过升挂本国国旗,来表达自己的民族自尊心、自豪感以及对祖国的无比热爱。在涉外交往中,恰如其分地升挂本国国旗或外国国旗,不仅有助于维护本国的尊严与荣誉,而且还通常有助于对外国表示应有的尊重与友好。

国徽礼仪

世界上的各个主权国家,一般均拥有正式颁布使用的本国国徽。所谓国徽,是指在正式场合代表本国的式样图案标准专用的徽记。如同国旗、国歌一样,国徽也是一国最为重要的标志之一,并将其广泛地使用于国内事务与国际事务之中。

《中华人民共和国国徽法》规定:“中华人民共和国国徽是中华人民共和国的象征和标志。”因此,我国的基层公务员不但要尊重、爱护本国国徽,而且在涉外交往中还必须依照相互尊重的国际惯例,对交往对象所

在国家的国徽表示同样的尊重。参加正式的官方活动时,对此尤其不应疏忽大意。

基层公务员若要真正做到尊重、爱护国徽,就必须认真学习并自觉遵守有关的国徽礼仪。国徽礼仪,通常是指人们在制作、使用、维护国徽时必须严格恪守的种种成规与戒条。为了体现国徽的神圣与尊严,世界上有不少国家均以正式立法的形式对本国国徽礼仪特意进行了明确的规范。例如,现行的《中华人民共和国国徽法》,就是根据我国宪法于1991年3月2日制定,并于1991年10月1日起正式施行的。

鉴于不同国家的国徽礼仪往往不尽相同,所以我国的基层公务员不仅要学习、遵守本国的国徽礼仪,同时还应对外国的国徽礼仪有所了解,以求知己知彼。对于涉外交往中有关国徽的国际惯例,尤须加以掌握。

国歌礼仪

国歌,一般是指被某一国家正式确定并对外公布的用以代表本国的歌曲。因此,国哥与国旗、国徽一样,向来都被视为一个国家所拥有的最主要的标志与象征。每一个国家的任何一位公民都应当义不容辞地热爱本国国歌,尊重本国国歌,并且自觉地维护其尊严。

不仅如此,在涉外活动中,本着相互尊重与平等的原则,基层公务员还须有意识地对其交往对象所在国的国歌表示应有的尊重。尊重对方的国歌,实际上就是尊重对方所代表的国家。

讲点餐桌礼仪世界各国的

东方国家:(一)就座和离席

1、应等长者坐定后,方可入坐。

2、席上如有女士,应等女士座定后,方可入座。如女士座位在隔邻,应招呼女士。

3、用餐后,须等男、女主人离席后,其他宾客方可离席。

4、坐姿要端正,与餐桌的距离保持得宜。

5、在饭店用餐,应由服务生领台入座。

6、离席时,应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

(二)香巾的使用

1、餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍。

2、必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。

3、餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领口。

4、切忌用餐巾擦拭餐具。

(三)餐桌上的一般礼仪

1、入座后姿式端正,脚踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌缘,或将手放在邻座椅背上。

2、用餐时须温文而雅,从容安静,不能急躁。

3、在餐桌上不能只顾自己,也要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾。

4、口内有食物,应避免说话。

5、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。

6、必须小口进食,不要大口的塞,食物末咽下,不能再塞入口。

7、取菜舀汤,应使用公筷公匙。

8、吃进口的东西,不能吐出来,如系滚烫的食物,可喝水或果汁冲凉。

9、送食物入口时,两肘应向内靠,不直向两旁张开,碰及邻座。

10、自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物时,均应避免跟人说话或敬酒。

11、好的吃相是食物就口,不可将口就食物。食物带计,不能匆忙送入口,否则汤汁滴在桌布上,极为不雅。

12、切忌用手指掏牙,应用牙签,并以手或手帕遮掩。

13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁,应说声“对不起”。

14、喝酒宜各随意,敬酒以礼到为止,切忌劝酒、猜拳、吆喝。

15、如餐具坠地,可请侍者拾起。

16、遇有意外,如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服,表示歉意即可,不必恐慌赔罪,反使对方难为情。

17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品,应请邻座客人帮忙传递,不可伸手横越,长驱取物。

18、如系主人亲自烹调食物,勿忘予主人赞赏。

19、如吃到不洁或异味,不可吞入,应将入口食物,轻巧的用拇指和食指取出,放入盘中。倘发现尚未吃食,仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石,不要大惊小怪,宜侯侍者走近,轻声告知侍者更换。

20、食毕,餐具务必摆放整齐,不可凌乱放置。餐巾亦应折好,放在桌上。

21、主食进行中,不宜抽烟,如需抽烟,必须先征得邻座的同意。

22、在餐厅进餐,不能抢着付帐,推拉争付,至为不雅。倘系作客,不能抢付帐。未征得朋友同意,亦不宜代友付帐。

23、进餐的速度,宜与男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢。

24、餐桌上不能谈悲戚之事,否则会破坏欢愉的气氛。

西方餐桌礼仪

餐桌上必须要注意的是:

1.西餐点菜及上菜顺序

西餐菜单上有四或五大分类,其分别是开胃菜、汤、沙拉、海鲜、肉类、点心等。

应先决定主菜。主菜如果是鱼,开胃菜就选择肉类,在口味上就比较富有变化。除了食量特别大的外,其实不必从菜单上的单品菜内配出全餐,只要开胃菜和主菜各一道,再加一份甜点就够了。可以不要汤,或者省去开胃菜,这也是很理想的组合(但在意大利菜中,意大利面被看成是汤,所以原则上这两道菜不一起点)。

正式的全套餐点上菜顺序是:

1)头盘。西餐的第一道菜是头盘,也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷头盘和热头盘之分,常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、鸡尾杯、

奶油鸡酥盒、焗蜗牛等。因为是要开胃,所以开胃菜一般都有特色风味,味道以咸和酸为主,而且数量少,质量较高。

2)汤。和中餐不同的是,西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤等4类。品种有牛尾清汤、各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤、法式焗葱头汤。冷汤的品种较少,有德式冷汤、俄式冷汤等。

3)副菜。鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜,也称为副菜。品种包括各种淡、海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴品都称为副菜。因为鱼类等菜肴的肉质鲜嫩,比较容易消化,所以放在肉类菜肴的前面,叫法上也和肉类菜肴主菜有区别。西餐吃鱼菜肴讲究使用专用的调味汁,品种有鞑靼汁、荷兰汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美国汁和水手鱼汁等。

4)主菜。肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜,也称为主菜。肉类菜肴的原料取自牛、羊、猪、小牛仔等各个部位的肉,其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分为沙朗牛排(也称西冷牛排)、菲利牛排、“T”骨型牛排、薄牛排等。其烹调方法常用烤、煎、铁扒等。肉类菜肴配用的调味汁主要有西班牙汁、浓烧汁精、蘑菇汁、白尼斯汁等。

禽类菜肴的原料取自鸡、鸭、鹅,通常将兔肉和鹿肉等野味也归入禽类菜肴。禽类菜肴品种最多的是鸡,有山鸡、火鸡、竹鸡,可煮、炸、烤、焖,主要的调味汁有黄肉汁、咖喱汁、奶油汁等。

5)蔬菜类菜肴。蔬菜类菜肴可以安排在肉类菜肴之后,也可以和肉类菜肴同时上桌,所以可以算为一道菜,或称为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉。和主菜同时服务的沙拉,称为生蔬菜沙拉,一般用生菜、西红柿、黄瓜、芦笋等制作。沙拉的主要调味汁有醋油汁、法国汁、干岛汁、奶酪沙拉汁等。

沙拉除了蔬菜之外,还有一类是用鱼、肉、蛋类制作的,这类沙拉一般不加味汁,在进餐顺序上可以作为头盘。

还有一些蔬菜是熟的,如花椰菜、煮菠菜、炸土豆条。熟食的蔬菜通常和主菜的肉食类菜肴一同摆放在餐盘中上桌,称为配菜。

6)甜品。西餐的甜品是主菜后食用的,可以算做是第六道菜。从真正意义上讲,它包括所有主菜后的食物,如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等。 7)咖啡、茶。西餐的最后一道是上饮料,咖啡或茶。喝咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。

2.位次问题

商务礼仪课程标准

《商务礼仪》课程标准 制定人: 校对人: 审核人: XXXX职业学院 XXX教研室

目录 第一部分课程标准 (2) 一、课程性质 (2) 二、课程基本理念 (2) 三、课程标准设计思路及依据 (2) 四、课程定位 (3) 第二部分课程目标 (4) 一、总目标 (4) 二、具体目标 (4) 第三部分内容标准 (5) 一、理论课内容标准 (6) 二、实验(训)课内容标准 (7) 第四部分课程实施建议 (8) 一、教学条件 (8) 二、师资要求 (8) 三、教学方法建议 (8) 四、教材选用与编写建议 (8) 五、课程资源开发与利用建议 (10) 六、评价建议及标准 (11) 第五部分附录 (11) 一、教学案例 (11) 二、参考文献 (14)

《商务礼仪》课程标准 基本信息 课程名称:《商务礼仪》 课程类别:专业基础课 建议学时:X学时(理实一体化;理论课学X时,实践课X学时) 学分:X学分 适应对象:商务管理市场营销物流管理 建设团队:教师队伍有2名专职老师,一名兼职老师。具备2年以上的项目管理经验;具备良好的科研能力。 第一部分课程概述 一、课程性质 《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。 二、课程基本理念 《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标,立足现代商务人员工作实践,围绕现代商务人员工作实践,围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要,从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪,到商务交往、商务沟通等人际礼仪,再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪,系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容,突出实用性、职业性和实践性的特点。 三、课程标准设计思路及依据 (一)教学内容 1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发,依据高技能人才培养目标的要求,以强化技术应用能力培养为主线,针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块,通过整合和序化,构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。 2.在安排具体的教学内容时,紧扣学生未来就业岗位的实际要求,以必须够用为度,有所取舍,有所侧重,删减了无应用性或应用性不强的内容,加大了实践教学环节,构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。与此同时,注意与前后续课程的有序衔接,紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。 3.通过本课程的学习与实践,使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识,明确并掌握商务交往中的操作要求与要领,培养学生行为的规范性的和自律性,提高其文明素养及综合职业能力,塑造其良好的专业形象,为学生将来走上社会成

商务礼仪的核心

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪的核心 篇一:商务礼仪考试题及答案 《商务礼仪》期末考试题 (20XX-20XX第1学期) 一.简答题(每题10分,共20分) 1.礼仪的核心是什么?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪? 礼仪核心就是“尊重为本,以少为佳”尊重是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本,自尊自爱,爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中,我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟,服装的颜色不要多于三种,饰品不要超过三样等。

在社会活动中应遵循: 一、形象礼仪;1,仪容礼仪。(1)女士仪容礼仪;面部化妆;要注意化淡妆。注意时间地点场合,不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。(2)男士;要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润,鬓角发型干净,选用适当香水,要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪;要注意目光语,微笑与,手势语,首语的运用技巧与练习。手势语应精炼,明确,行为规范化。要有正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。 3.服饰礼仪:注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂,简洁明确,文明礼貌。 二职场商务礼仪:1办公室礼仪;办公室人员应仪表端庄,仪容整洁。言语友善,举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪;要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时,内容要真实,时间要短,形式标准。介绍他人时,要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪;要做好接待前准备。迎接宾客时,主任应根据情况亲自问候和接送,请客人入室等。引领宾客时,

商务礼仪规范

商务礼仪培训 一、职业形象要求 女士着装 柜员:马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾(配黑皮鞋、肉色丝袜),或者马夹+短袖衬衫+裤子+丝巾(配黑皮鞋、肉色丝袜) 理财经理:衬衫+裙子+丝巾(配黑皮鞋、肉色袜子)或者马夹+衬衫+裤子+丝巾(配黑皮鞋、肉色袜子) 衬衣:不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内 丝巾:女士丝巾应系成三角形斜放于胸前 员工上班面对客户时不得戴袖套 孕妇应穿着深颜色孕妇服装 实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装 皮鞋 工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋 不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等,跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有,应去钉一个软跟钉 避免出现“防水台、漆皮”等流行元素 袜子

女员工应穿肉色丝袜,裙装的时候必须穿连裤丝袜 长袜不应带任何图案 不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子 发型 女士如果是长发,必须挽成发髻,用统一的发卡盘住头发 女士发型要求为:全部头发都往后束起,然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方 短发的女士要保持发型的整齐,短发定义为:长不触及衣领 女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱 女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色 女士刘海不能触及眉毛,两鬓不允许有凌乱的散发 妆容 女士应化淡妆,以展示其职业形象 淡妆的要求是:适合的颜色的粉底,眉毛的修饰,适合颜色的口红以及适当的腮红 忌浓妆艳抹 忌使用刺激性气味的香水 忌当众化妆或补妆 指甲

指甲长度:露出肉的指甲长度不允许超过2MM 指甲内不允许藏污垢 不允许涂有色指甲油,可涂无色或肤色指甲油 饰物 女士不得戴过多饰物(饰物总数不能超过二件,且不能过于夸张,一般情况下只允许带手表和结婚戒指) 女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉,且大小合适 女士可以同时佩戴非常细的项链 只能佩戴商务型手表,不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作 男士着装 上班期间须穿行服。每天必须熨烫,以营业厅为单位进行统一,男员工行服标准为: 柜员:衬衫+裤子+领带(配黑皮鞋、深色袜子)或者马夹+衬衫+裤子+领带(配黑皮鞋、深色袜子) 理财经理:衬衫+西装+裤子+领带(配黑皮鞋、深色袜子) 西装:穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一粒或最上面两颗纽扣 衬衣:不能卷袖边,衣领干净无污渍无油渍 衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候,要保证衬衫的袖口露

商务礼仪基本常识完整版

商务礼仪基本常识完整版 一、介绍的礼节 介绍的手势:五指并拢,手心向上,指向被介绍人。 介绍的顺序:先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。 二、握手的礼仪 握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手,显示着一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套,帽子,这时一般也应先说声:“对不起”。握手时双方互相注视,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外,一般握两三下就行。不要太用力,但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下

也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈,也可较长时间握手,并上下摇晃几下。 握手时两手一碰就分开,时间过短,好像在走过场,又像是对对方怀有戒意。而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被怀疑为“想占便宜”。 长辈和晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握,上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸手后,男方才能伸手相握;当然,如果男方为长者,遵照前面说的方法。 如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生,在主动和人握手之前,应想一想自己是否受对方欢迎,如果已经察觉对方没有要握手的意思,点头致意或微鞠躬就行了。 在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合,它主要取决于年龄、性别、婚否。 在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。这一次序颠倒,很容易让人发生误解。

(完整版)《商务礼仪》课程标准(定稿)

商务礼仪课程标准 1.课程性质和任务 1.1课程性质 本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课,是一门实践性和应用性很强的课程。在国际商务专业就业岗位群中,该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求,讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。 1.2课程任务 本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序,使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法,并有意识地运用礼仪,帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力,形成良好的人际关系,为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础,更好的发挥自己。 1.3、基本理念 《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性,以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨,课程设计要体现以下三个注重。 1.注重学生职业能力培养 本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求,针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务,突出技能点训练。 高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力,这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。本课程在注重岗位技能培养的同时,要设立素质培养目标,关注学生情商的发展,通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练,提升学生的沟通能力和团队合作能力。 2.注重课程与企业的关联度 注重课程与企业的关联度要从三个方面入手:一是课程内容与企业的关联度,教学内容要和岗位要求接轨,可以借鉴相关企业员工岗位标准;二是教学团队与企业的关联度,在教学团队的配备上,要注意专兼职结合,聘请校外兼职教

韩国商务礼仪知识文档

2020 韩国商务礼仪知识文档Document Writing

韩国商务礼仪知识文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 韩国商务礼仪知识精选 韩国是一个礼仪之邦,特别是在与长辈握手时,要再以左手轻置于其右手之上。“是”与“否”要明确表示。韩国政府规定,韩国公民对国旗、国歌、国花必须敬重。不但电台定时播出国歌,而且影剧院放映演出前也放国歌,观众须起立。在晴天时,于傍晚时分举行降国旗的仪式,街头、办公室的人们肃立齐唱国歌。外国人在上述场所如表现过分怠慢,会被认为是对韩国和韩族的不敬。 韩国男尊女卑的观念十分严重。女子不能在男子面前高谈阔论;进入房间时,女人必须走在男人的后面面,女人须帮助男人脱下外套,坐下时,女人要主动坐在男子的后面。 韩国人对长者有必须严守的规矩。无论是在社会交往还是日常生活(在家庭)中,他们无不对长辈表示敬重,不敢怠馒。如:跟长辈同座的时候,坐姿要端正,总是保持一定的姿势,绝不敢掉以轻心;用餐时,不能比年长者先动筷子;小孩决不会吃得比父

母快,或比父母早离开坐位;抽烟之前,一定要先得到长辈的允许;韩国人绝不说长辈的坏话,更不会背地里批评长辈。进入家庭住宅或韩式饭店应脱鞋。在大街上吃东西、在人面前擤鼻涕,都被认为是粗鲁的。 韩国在社交礼仪上一般不采用握手作为见面的礼节。握手时采用双手或单独使用右手的姿势,在面对长辈、上司时需先伸出右手握手然后在将自己的左手轻放于长辈或上司的右手上。在韩国,妇女一般不与男子握手,用鞠躬或点头示意。韩国人在不少场合有时也同时采用先鞠躬、后握手的方式;同他人告别时,若对方是有地位、身份的人,韩国人往往要多次行礼达三五次之多。 在称呼上多使用敬语和尊称,很少会直接称呼对方的名字韩国商务礼仪知识精选韩国商务礼仪知识精选。要是对方在社会上有地位头衔的,韩国人一定会屡用不止。 在韩国,若有拜访必须预先约定。韩国人很重视交往中的接待,宴请一般在饭店或酒吧举行,夫人很少在场。 韩国人用双手接礼物,但不会当着客人的面打开。不宜送外国香烟给韩国友人。酒是送韩国男人最好的礼品,但不能送酒给妇女,除非你说清楚这酒是送给她丈夫的。在赠送韩国人礼品时应注意,韩国男性多喜欢名牌纺织品、领带、打火机、电动剃须刀等。女性喜欢化妆品、提包、手套、围巾类物品和厨房里用的调料。孩子则喜欢食品。如果送钱,应放在信封内。 韩国餐饮礼仪 韩国人用餐工具之一同中国一样是筷子,但你会发现筷子一

金正昆商务礼仪标准答案

商务礼仪测试题卷(标准答案) 测试目的:提高员工素质,不断提高服务质量,服务创造额外的价值,给客户以尊重,赢得我们独有的竞争力。 测试要求:员工的考试成绩将记录存档并作为员工考核、晋升及年终奖发放的参考依据。 一、选择题:(每题2分,共40分。在每小题给岀的四个选项中,只有一项最符题目要求。) 1、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是( 4 ) 1)上衣、裤子、腰带2)领带、鞋子、袜子 3)鞋子、领带、公文包4)鞋子、腰带、公文包 2、男士西装的最高水准的要求是( 2 ) 1)二色原贝02()三色原贝则3()四色原则04()五色原则 3、索取名片的四种方式( 1 ) 1)直接法、明示法、交易法、谦恭法(2)间接法、转接法、通俗法、直接法 3)明示法、交易法、谦让法、间接法(4)直接法、交易法、通俗法、谦恭法 4、通电话时谁先挂(4 ) 1)是谁先打谁先挂2 )谁先接谁先挂3)对方先挂4)地位高者先挂 5、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是( 1 ) 1)看腰2 0看鞋3()看领带4()看头 6、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是( 3 )

1 (看鞋!()看皮包3()看头40看衣服 7、会客时上座位置排列的几个要点是( 1 ) 1)面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上 2)面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上 3)面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上 4)面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上 8、出入无人驾驶升降式电梯的顺序( 2 ) 1)陪同人员需要先出,后入。(2)陪同人员需要先入,后出。 3)陪同人员与客人一起出入。(4)客人需要先入,后出。 9、学习礼仪它需要注重以下三个基本的理念( 1 ) 1 )注重为本、善于表达、形式规范 2 )需要为本、善于表达、形式多样 3 )注重为本、善于沟通、形式多样 4 )需要为本、善于沟通、形式多样10、现代礼仪我们大概把它分成以下五块( 1 ) 1)政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2)政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 3)政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 4)国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 11、讲礼仪的作用(1 ) 1 )内强素质、外塑形象、增进交往 2 )加强素质、外塑形象、增进交往 3 )加强素质、外树形象、增强友谊 4 )加强素质、外塑形象、增强交往12、国际餐桌礼仪禁止进餐时发出声音吗(1 ) 1 )禁止 2 )不禁止 3 )可以发声音 4 )但是不能太大

日常商务礼仪常识文档

2020 日常商务礼仪常识文档Document Writing

日常商务礼仪常识文档 前言语料:温馨提醒,公务文书,又叫公务文件,简称公文,是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权,实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料,是传达和贯彻方针和政策,发布行政法规和规章,实行行政措施,指示答 复问题,知道,布置和商洽工作,报告情况,交流经验的重要工具 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,下面就一起来了解一下日常商务礼仪常识吧。 商务礼仪用于商务场,涉外场合和第一次见面。它以庄重、保守为主。不同于社交礼仪以展示个人魅力为主。它的基本原则是“尊重为本、行为规范和善于表达”。(尊重为本:不迟到、不打断对方讲话、不在客人面前吸烟以及场合上“不过分表现自我,给每一个人平等的展示机会等等;行为规范:符合礼仪要求;善于表达:即便不懂商务礼仪,但通过语言表达,能让对方感觉到对对方的尊重)。 一、接待客人请吃饭 1、选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则,根据不同的客人,选择不同的酒店。 2、选择酒店要注意附近的交通状况,最好不选择在单行线

及不便于停车的地方,如果选择了,应事先通知对方。 3、在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿,主人可不走下台阶,若是长辈或领导需要降阶相迎。 4、左手迎宾:引导客人进入房间时,领导或长辈走在右前方;右手送客:送客时领导或长辈走在左前方。 5、介绍客人时,熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中,客人,长辈,上级及女士有优先知情权,他们被后介绍。 6、伴随客人或长辈来到电梯门前时,如有人开电梯则客人先行,如无人开电梯则接待者先行,并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。 7、排座次时主人坐在对着门的位置,右手边为第一主宾,左手边为第二主宾,第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾,依次排座。 8、点菜时主人不可放弃权力,不问客人客人吃什么,要问客人吃什么。 9、敬酒不劝酒,请菜不夹菜。 10、吃自助餐时,遵守少量多次的原则,不要给客人带菜,更不许剩菜。 11、注意沾酱菜的吃法,不可咬一口后接着蘸酱。 12、通常欧美国家的人不吃动物内脏,不吃宠物。 13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。 二、乘车(双排座轿车)

商务礼仪之商务着装基本规范

主持人:观众朋友大家好,欢迎收看中国教育山东台的名家论坛栏目。今天我们很高兴请到了中国人民大学,外交学系主任,中国人民大学国际关系学院礼仪与公共研究中心主任金正昆教授。金教授欢迎您。 金正昆:你好,各位好。 主持人:金教授在前面的节目中,多次提到了商务人员的着装问题,看来这个问题是很重要的,下面我就想请咱们的金教授,给我们大家讲一下商务人员的着装有哪些基本的规范? 金正昆:我很高兴跟各位进行一个比较系统的讨论。我们已经说过了,在商务交往中,商务人员的着装是个人教养的标志,是个人审美品位的体现,也是企业规范的一种形象的写照,我们给它一个定位。商务人员他和一般其他不同阶层的人士着装多有不同。有鉴于此,在商务交往中,商务人员的着装问题倍受关注。很多行业讲究穿衣戴帽各有所好,讲究不能以衣帽取人。商务人员不同,商务人员就是要强调着装,而且着装就是要规范,规范体现在什么方面?我们一般体现在下列四个方面: 第一个方面,符合身份。俗话说,干什么要像什么,商务人员的着装,有一定之规,最基本的规矩就是要符合身份。现在我们是夏季,我们可以拿夏季不同的社会人士的着装跟商务人员的着装比,比如,我们一般的人士在夏天男士可以短裤,讲究的人穿长裤,一般特别讲究的人顶多是穿衬衫了,通常很多人穿T恤,也就得过且过,我同样也是如此,但是在正规的商务交往中,商务人员是要穿西装、套装的。要不免炎热,不怕酷暑,以此来体现自己的郑重其事。女性也是,上个星期我跟一个女孩子在那聊天,我说你现在是女学生,你幸福啊,你到的公司企业去,你的幸福就没有了。夏天的女孩子,你不管是北京也好山东也好,河南也好,上海也好,夏天女孩子着装在街上走的话,有一定规,从下往上看,我们讲远看头,近看脚,看女孩子。从下往上看,一般时髦点的女孩子会穿松糕鞋或者踢死牛,过去是跟高时尚,现在是脚尖时尚,踢死牛,再往上面走,穿露脐装比较土,一般要穿吊带裙,吊带裙长一点,短一点,色彩是什么样的都不说,基本特征有三。 第一,超低空,大胆的话露背,第二,系带,细带,带子不对称,要么一个带,要么两个带,要么斜带,要么歪带,反正不是正儿八经两个长短一样的带,长短一样的带,老土。再往上面走,那是采用错乱式搭配,我们叫做错装或者叫乱穿衣,她穿的裙子一般不要穿小背心,她偏给你穿一个,或者那个地方挖个洞,那个地方多一个补丁之类。丐帮着装。在往上走,时尚女孩子有一个特点,就是要背小背囊,里面不一定装东西,最重要的是要背,一背就时髦了。 那天一个小朋友到我们家作客,小朋友三岁了,小豆子,背了一个小背囊,米老鼠的,比他的头还大,我问他,背这个干什么?她跟我讲,人家就是要背嘛?她妈妈举报,里面什么都没有。她觉得这就叫时髦。时尚的女孩再往上面走,一般要化双妆,头发染颜色,唇彩褐色,指甲油绿色,最画龙点睛之笔在太阳镜,时髦的女孩太阳镜不戴在眼上,戴在眼上不是警察就是盲人,时尚少女一般要高架于头顶,仰望太空,至少要挂在领子上,但是到公司里这点就不合适了。除了在公司这个场合不合适之外,我说个不该说的话,恐怕不同年龄,也有不同的着装。 第二个原则商务人员则要注意扬长避短。我已经讨论过了,哪怕一个身材再好的少女,在工作岗位上,不能穿过分谨慎的服装。我们要注意,扬长避短,重在避短,不仅要强调扬长避短,而且在把重要放在重在避短上,重点不在扬长,重在避短,不能够把自己的缺点和不足,堂而皇之展示于人。说个不该说的话,我要戴戒指,我是个女孩子,戒指可以戴,但是在戴之前,是不是先把自己的手检查检查,如果我是六指我就不戴,我不戴,敌人发现不了我,我把拳头攥着也就混过去了,戴了这个戒指人家离老远看到了,过来给我寒喧,教授你的戒指很漂亮,心里想,教授怎么六个指头?我自己画虎不成,反类其犬。如果我的脸形

商务礼仪文明礼仪知识手册精排版

(商务礼仪)文明礼仪知识 手册(精排版)

文明礼仪知识手册 目录 第壹部分个人礼仪3 第二部分见面礼仪5 第三部分公共礼仪8 第四部分各行业礼仪12 第五部分公务礼仪17 第六部分涉外礼仪19 1、什么是礼仪? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码 的道德规范。它是人们于长期、共同生活和相互交往中逐渐形成,且以风俗习惯和传统等方式固定下来。对壹个人来说,礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外于表现;对壹个社会来说,礼仪是壹个国家和社会文明程度、道德风尚及生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的壹个重要内容。 2、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面,从内容和对象上见分别包含什么? 从内容上见有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上见有个人礼仪、公共场所礼仪、待客和作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。于人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼

仪于言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们于“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。 3、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样,但它有自身的规律性,其基本的礼仪原则是什么? 壹是敬人的原则;二是自律的原则,就是于交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如壹,自我对照,自我反省,自我要求,自我检点,自我约束,不能妄自尊大,口是心非;三是适度的原则,适度得体,掌握分寸;四是真诚的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不壹。

第壹部分个人礼仪 4、什么是仪表? 仪表是指人的容貌,是壹个人精神面貌的外观体现。壹个人的卫生习惯、服饰,和形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系 5、为什么说清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求? 不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏壹个人的美感。因此,每个人均应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗脸脚,早晚饭后勤刷牙。经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要于人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为均应该避开他人进行,否则,不仅不雅观,也不尊重他人。和人谈话时应保持壹定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。 6、个人礼仪对服饰的要求是什么? 服饰反映了壹个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要和自己的具体条件相适应,仍必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,且努力于穿着打扮的各方面和时间、地点、目的保持协调壹致。 7、我国提倡的礼貌用语十个字是什么? “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 8、什么是社会生活礼仪?

商务礼仪与行为规范

商务礼仪与行为规范 接待人员:展现公司形象的第一人 一、着装/打扮 六要素:忌过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分短小,过分透视,过分紧身 正式场合:男性:西装领带、衬衣、外套:单色、深色、毛料。单皮鞋 女性:上衣有领有袖,单色;下衣至膝;袜子 商务接待着装与文艺界着装不同。 发型整齐、清洁、保守,指甲干净而短,淡妆,珠宝首饰不宜太多(一般要求:除结婚纪念物以外不得佩带其他饰物)。 二、接电话 标准用语:你好,(部门或公司)谢谢,再见。 何人先挂断电话:地位高者、上级、客户、主叫 三、握手 何时需要握手? ●初次见面或熟人相遇 ●道别 ●介绍时 ●道贺 ●安慰 什么情况下不宜握手? ●当对方的阶层比你高许多,而你又没有什么话要对他说时。别有用心之嫌 ●对方的手不方便时 握手时人注意保持手干燥、温暖。 如何握手?(握手的类型) 依照西方人的习惯,初次相见,彼此都会伸出手。握手,在日常生活中司空见惯,欢迎、告别、道贺、给予信心、接受挑战、表达谢意、祝福、达成协议、握手言欢、结束不愉快,或是试探对方的诚意等等,握手是个好办法。握手能解除心理武装,加强感情交流,很容易反映出心理变化。握手在最初接触时,对人们将来关系的发展有着非常特殊而重要的意义。 美国著名盲聋女作家海伦·凯勒写道:“我接触过的手,虽然无音,却极有表现性,有的人握手能拒人千里……我握着他们冷冰冰的指尖,就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暖。”海伦·凯勒对握手带给人的感觉表述得很精彩,事实的确如此。握手的力量、姿势、时间长短能够表达出握手人的不同态度和思想感情。例如: 支配性握手。一般是对方掌心向下地把手伸给你,这种握手的方式无声地告诉你,他在此时高人一等的地位。再者,他的手掌朝下,这表示在未来的接触里。他希望掌握控制权,支配你,最好小心。事实证明:这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手方式之一,很难与接受者建立起平等的友好关系。 顺从性握手。与支配性握手相反,对方手心朝上伸出手,而且大多力量弱。由此可以看出他是一个导弹且缺乏个性的人,通过握手,传达出对你的谦恭、顺从的态度。让你感到:“我可以支配这个人,他会听我的话。”有些人,在某些场合愿意从属对方,并乐意接受对方的支配,以示自己的谦虚和毕恭毕敬。在某种情况下,争取这种握手方式,往往会产生良好效果。但由于力量在小,握得太轻,有时也会让人感到你的无情无意,自觉受到冷落。

职场礼仪标准规范

职场礼仪(商务礼仪) 一、企业员工为什么学礼仪 第一、代表企业形象 1、塑造组织形象 2、传播沟通信息 3、提高办事效率 4、“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”——荀子 第二、提升个人素质 1、“为人子少时,亲师友习礼仪”——三字经 2、“不学礼,无以立”——孔子 3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 4、个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映,座位社会的一份子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是:no protocol,no successful cause。没有利益就没有事业的成功。 二、礼仪的核心是什么 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。 1、自尊 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三,要尊重自己的工作单位。 2、尊重他人的三原则 接受对方,不要难为对方,不要让对方难看,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 3、对不同人的尊重体现的个人修养 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 5、课程目录 (1)商务接待礼仪 a)名片礼仪 b)握手礼仪 c)迎客礼仪

商务礼仪试卷及答案(三套完整版)

《商务礼仪》练习题(一) 一、 单项选择题(每小题1分,共20分) 1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应 为:( B ) A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( D ) 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A ) A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( C ) A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时,上座是:( A ) A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中,务必要记住:( C ) A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( C ) A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( A ) A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( A )

A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( D ) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A ) A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( B ) A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( C ) A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪 的做法是:(B ) A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ) A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到: ( A) A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反 C、保持脚步,谁先进出都无所谓 17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( B )

商务礼仪着装原则

商务礼仪着装原则 商务礼仪着装原则:整体性原则 正确的着装,能起到修饰形体、容貌等作用,形成和谐的整体美。服饰的整体美构成,包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 商务礼仪着装原则:个性化原则 着装的个性化原则,主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装,力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异,着重点在于展示所长,遮掩所短,显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 商务礼仪着装原则:整洁原则 在任何情况下,服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍,不能有绽线的地方,更不能有破洞,扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。 商务礼仪着装原则:TPO原则 Time(时间) 穿着要应时,不同的时间你的穿着要有所差别。而这里的“应时”包含了三层含义: (1)要适应每天白天和晚上的变化。在日间,商务人员通常都是出席一些严肃且重要的场合,应当合身、严谨。例如谈判或会议,如果以蓬头垢面、破衣烂衫的形象出现在他人面前,就很难让人相信他极其他背后企业的经济实力。而晚上通常是参加宴会或者是一般交往等,出席正式的商务晚宴,女士既没有化妆也没有选择合适的晚礼服,而是以简单的工作装出席,会给人留下随随便便、不懂规矩的印象;如果是一般人际往来,严肃着装则会与他人产生距离感,交际形成隔离带。 (2)适应每年的四季的不同。春、夏、秋、冬四季气候、温度、湿度均有差异,着装自然也会有所区分,夏天衣着通气、吸汗、凉爽,冬天保暖、御寒是最符合一般人的穿衣法则。近几年一些娱乐明星为了“美丽”和吸引他人在冬天光大腿,在夏天穿毛衣已经司空见惯,但并不适合效仿。商务人员形象设计涉及妆容、服饰、神态、举止等诸多方面,每一方面都有具体的规范和做法,如果一味追求“引人注目”则有可能成为商务场合中的“不协调”,显得不够得体。 (3)符合时代的差异。“潮流”是否不适合商务人士?答案当然是否定的。往往越加杰出的商界人士越能从其身上感受到时代感。《杜拉拉升职记》中,杜拉拉一直紧跟时代,她的着装始终走在时尚前沿,但“潮”并不影响她给人以专业、大方的形象,并且获得他人的高度认同与赞美。符合时代、符合时尚、符合潮流的前提在于着装和饰品适合自身的气质,时尚但不浮夸,标新却绝不立异。 Place(地点) 穿着要因地制宜,在不同的地点、不同的处境中着装的款式理当有所不同,以不变应万变绝不是明智之举。商务礼仪是基于业务关系按照行业划分的,不同行业人士会出席的工作或非场合都有所差异,商务人员的形象设计既要遵循适应原则,又要体现多元化。 (1)适应工作地点。在工作中的穿着不仅要和本人的工作岗位相适应,还要

商务接待礼仪手册

商务接待礼仪手 第一条迎接礼仪 1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的人员不能前往,前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。接送车辆要求: ?接送车辆必须保持卫生,整洁 ?必须提前30分钟开启空调等待顾客上车 ?接送时必须与顾客主动打招呼,自报姓名,并主动提行旅,开关车门?司机在车内严禁吸烟 ?车内须备炊料供顾客饮用 ?车内音响音量应调适得当,应当播放轻音乐,当顾客电话或交谈时应及时关闭

?太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞,雨雪天气时要为顾客准备雨伞?顾客询问时要礼貌应答?道路颠簸时要及时提醒顾客 ?如遇晕车顾客要提供胶袋,行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗 2. 到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定 会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守 信誉的印象 3. 接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。 4. 注意送名片的礼仪 ?当与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?” ?作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事,与此同时 ?于公司入口处放置欢迎牌?来访时水池喷泉应开启?门卫应站入口处行礼 迎送 ?受访人员应站门口迎送,并主动打招呼以示欢迎 6. 应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准 备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人 7. 将客人送到住地后不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点 的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人

(完整版)商务礼仪培训考试题答案.docx

姓名:单位及部门:成绩 商务礼仪培训考试题 一、填空题( 60 分) 1、商务礼仪的四个基本问题是:人际关系的处理、有效的沟通、交际技巧、健康的心态。(8分) 2、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当接待人员先行,出电梯时应当客人先行。(4 分) 3、餐桌礼仪“六不准”是不将进嘴的东西吐出来、 不吸烟、不剔牙、不劝酒、 不整理服饰、吃东西不发出声音。(6 分) 4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是:皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色,最好是黑色。(6分) 5、商务礼仪的四个环节是:结果、需要、互动、沟通。(4 分) 6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的人际关系有赖于沟通。(4 分) 7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当庄重保守、在社交场合强调时尚个性、在休闲场合强调舒适自然。(6 分) 8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、吃东西发出声音、当众吐痰、高声喧哗。(4 分) 9、一般欧美白种人有“六不吃” ,包括:不吃动物内脏、不吃动物的头和脚、不吃淡水鱼、不吃无鳞无鳍的鱼、不吃宠物、不吃珍惜动物。(6) 10 、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右侧,主人应当先向主 宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2 分) 11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有 往 、通读一遍。(4分) 12 、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是腰上挂东西、二是袖口商标未拆去、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子。(6分)

姓名:单位及部门:成绩 二、简答题( 40 分) 1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?( 5 分)1)、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。 2)、同级通话,应打电话的人先挂机。 2、人际交往中的“白金法则”是什么?( 5 分) 在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做 到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。 3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?(8 分) 黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套; 穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。 4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(12分) 不能非议党和政府; 不涉及国家和商业秘密; 不随便非议交谈对象; 不在背后议论领导同事; 不涉及格调不高的话题; 不谈个人隐私问题。 5、商务交往中,赠送礼品应遵循的 5W 原则是什么?( 10 分) WHO 送给谁; WHAT 送什么; WHEN 什么时候送; WHERE 什么地方送;WHO 有谁来送。

商务礼仪漫画手册

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪漫画手册 篇一:商务礼仪规范手册 引言 “人生一世,必须交际。进行交际,需要规则。所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。” 在古代中国,就有礼仪的规范,礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往的艺术,交往强调互动,互动看结果;礼仪是沟通技巧,沟通强调理解;礼仪是行为规范,规范就是标准。对中国人来讲,礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身。 在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门学问,也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪,不但促进商务谈判,提高个人素养,有助于建立良好的人际沟通,更能维护个人和企业形象。 商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则,商务

礼仪的核心是这种行为的准则,用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 目录 第一篇员工标准................................................. ................................................... (3) 第一节核心价值观................................................. ................................................... (3) 第二节员工特质................................................. ................................................... . (4) 第三节员工健康标准................................................. ................................................... (5) 第二篇职场仪容仪表.................................................

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