成都市普通住宅物业服务等级标准
成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知
成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知文章属性•【制定机关】成都市发展和改革委员会•【公布日期】2012.12.10•【字号】成发改收费[2012]1345号•【施行日期】2013.01.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知(成发改收费〔2012〕1345号)各区（市）县发改局（经发局）、物价局、房管局（规划建设局），各开发建设单位，各物业服务机构：根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等有关法律法规，市发改委、市房管局下发了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》（成发改收费〔2012〕1344号）。
为保障此项工作顺利进行，现就我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题通知如下：一、各区（市）县物业服务等级划分应按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073－2011以下简称《标准》）和市房管局、市质监局《关于四川省（区域性）地方标准〈住宅物业服务等级划分〉有关问题说明的通知》（成房发〔2012〕107号）的有关规定执行。
二、中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区，下同）普通商品住宅（不含别墅等高档住宅）前期物业服务收费和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，收费标准按照《成都市中心城区物业服务等级政府指导价收费标准》（见附件一）执行。
其他区（市）县物业服务收费政府指导价标准原则上在不高于中心城区政府指导价标准的前提下，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定。
三、物业服务机构提供一至四级物业服务标准的，物业服务收费须按照相对应的等级收费标准执行。
四、拟采用五级物业服务标准的住宅物业小区，建设单位应当依法在进行物业服务项目招标或签署协议选聘核准表之前，持《前期物业服务等级核准及收费标准备案表》（以下简称《核准备案表》）以及规定需提交的材料向区（市）县房产管理部门申请核准。
成都市物业服务收费新政出台 服务由四级调为五级
成都市物业服务收费新政出台服务由四级调为五级四川在线消息（记者曹实秋）今日，成都市发改委和成都房管局出台了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》及《关于我市物业服务等级划分物业服务收费标准及有关问题的通知》（以下简称《通知》）。
将物管服务目前由现行四个等级调整为五个等级，并制定了中心城区物业服务收费政府指导价标准。
该通知2013年1月10日起施行，有效期2年。
物业服务四级调整为五级政府出台指导价标准拟采用五级物业服务标准收费的住宅物业小区，其物业服务等级和收费标准经区（市）县房产管理部门和价格主管部门备案后在该住宅物业小区的物业服务招标文件或协议选聘核准表中明确。
配备电梯的住宅，四级物业服务收费标准为每月每平方米1.90元、三级为1.35元、二级为0.95元；未配备电梯的住宅，四级物业服务收费标准为每月每平方米1.25元、三级为0.85元、二级为0.60元、一级为0.40元。
指导价浮动幅度由原20%降低为15%。
住宅装修服务费及装修垃圾清运费上涨《通知》对中心城区住宅在装修期间收取的相关服务费用进行了微调，其中的装修服务费，配备电梯的由原按建筑面积0.03元/平方米.天调整为按不高于0.04元/平方米.天收取，未配备电梯的由原0.02元/平方米.天调整为按不高于0.03元/平方米.天收取。
物业服务机构收取了装修服务费的，不得再收取装修工出入证工本费、电梯使用费、楼道维护费等其他费用，造成共有部位、共有设施设备等损坏的，由责任人另行承担相应的赔偿；装修垃圾清运费本着自愿委托的原则，由物业服务机构负责清运垃圾的，垃圾清运费标准由原2.0元/平方米调整为按不高于2.5元/平方米收取，各物业服务机构不得强制收取。
中心城区以外的其他区（市）县住宅装修服务费及装修垃圾清运费不得高于上述收费标准。
已签订物管合同的小区收费标准不变考虑到《通知》实施后新老楼盘前期物业收费政策的衔接问题，本着“老盘老办法、新盘新政策”的原则。
成都市住宅物业服务等级标准(征求意见稿)
ICS点击此处添加中国标准文献分类号DB四川省（区域性）地方标准DB XX/ XXXXX—XXXX成都市住宅物业服务等级标准点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（征求意见稿）（本稿完成日期：）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施成都市质量技术监督局发布前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。
本标准主要起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市物业管理协会、成都蜀信物业服务、成都万科物业服务、成都交大智能物业管理。
本标准主要起草人：宋学明、袁庆华、唐宗伟、苟强、伍三明、唐飞、邱洪、×××。
成都市住宅物业服务等级标准1 范围本标准规定了物业服务企业提供综合服务，住宅物业共用部位、共用设施设备维修养护及管理，装饰装修管理，消防安全防范，公共秩序维护，绿化养护，环境卫生维护，社区精神文明建设等服务规范及要求。
本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务活动。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1住宅物业物业管理区域内，非住宅物业建筑面积占总建筑面积比例小于60%的，该物业管理区域类型为住宅物业。
3.2物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。
3.3业主不动产登记簿上记载的所有权人。
依法登记取得或者根据物权法第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。
基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为业主。
3.4使用人房屋的承租人、实际使用房屋的其他人。
成都市普通住宅物业服务等级标准
属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会 或者业主委
（二） 员会提出报告与建议，根据业主大 会的决定，组织维修。
房 3、每 3 日巡查 1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有 部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修
9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项 维修资金。
10、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低 于80％。
1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐 全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围
的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门 。
6、建筑区划主 出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标 志。
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责 的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录 齐全。
（五） 保洁 服务
2、建筑区划公共场所每日 清扫 1次；电梯厅、楼道每日清 扫1次；共有部位玻璃每季度 清 洁1次；路灯、楼道灯每半 年清洁 1 次 。
3、区内公共雨、污水管道每 年疏通 1 次；雨、污水井每半 年检查 1 次，并视检查情况及 时清掏；化粪池每季 度检查 1 次 ，每年清掏 1 次，发现异常及 时清掏。
装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少 两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
附件1：
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
一、物业服务收费指导价标准
本标准基准价按5万㎡住宅物业测算,其他面积物业的基准价随面积的变化调整:其他面积物业基准价＝5万㎡物业某等级基准价＋（50000-物业面积）÷50000×5万㎡物业某等级基准价×10%，但调整幅度最多不超过10%。
注：1、多层住宅指7层(含)以下住宅，多层电梯项目等级基准价参照高层丙等。
2、本标准中的高层住宅是指8层(含)以上的住宅。
3、低于适用范围最低面积的项目，由合同当事人双方参照本标准协商确定。
附件2：
成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)
附件3：
成都市住宅物业环境设施设备项目等级指导标准(试行)
一、多层住宅项目等级指导标准
二、高层住宅项目等级指导标准。
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
附件1：
成都市住宅物业服务收费指导价标准(试行)
一、物业服务收费指导价标准
本标准基准价按5万㎡住宅物业测算,其他面积物业的基准价随面积的变化调整:其他面积物业基准价＝5万㎡物业某等级基准价＋（50000-物业面积）÷50000×5万㎡物业某等级基准价×10%，但调整幅度最多不超过10%。
注：1、多层住宅指7层(含)以下住宅，多层电梯项目等级基准价参照高层丙等。
2、本标准中的高层住宅是指8层(含)以上的住宅。
3、低于适用范围最低面积的项目，由合同当事人双方参照本标准协商确定。
附件2：
成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)
附件3：
成都市住宅物业环境设施设备项目等级指导标准(试行)
一、多层住宅项目等级指导标准
二、高层住宅项目等级指导标准。
成都物业五星服务标准
成都物业五星服务标准成都物业的五星服务标准通常是由物业管理公司或业主委员会根据当地市场和居民需求制定的，因此具体标准可能有所不同。
以下是一般性的五星服务标准示例，用于提供高质量的物业服务，提高居住体验：一星服务：基本服务设施维护：及时检修、维护和清洁公共设施，确保正常运行。
公共区域清洁：定期清理和维护公共区域，包括楼梯、电梯、大堂等。
垃圾管理：确保垃圾分类、清理和回收的有效管理。
24小时安保巡逻：提供全天候的安全巡逻服务，确保小区安全。
二星服务：增值服务绿化美化：美化小区环境，定期修剪草坪、修整植物，提升小区整体美感。
社区活动组织：定期组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
投诉处理及时：对居民投诉和问题能够及时响应和处理。
小区信息发布：定期发布小区公告、活动信息，提供居民所需的相关信息。
三星服务：定制服务个性化服务：根据居民的需求，提供个性化的服务，如定制清洁服务、花园养护等。
便民服务：提供便民服务，如代收快递、代缴费用等。
公共设施升级：定期检查公共设施，并进行升级和改进，以适应居民的需求。
智能化管理：小区管理系统智能化，提供在线报修、查询等服务。
四星服务：高端服务高端设施维护：对高端设施进行专业化的维护和管理，如游泳池、健身房等。
专属管家服务：为业主提供专属的管家服务，解决个性化需求。
定期居民满意度调查：定期开展居民满意度调查，根据反馈改进服务。
五星服务：豪华服务高端社区活动：提供高品质的社区活动，如音乐会、艺术展览等。
VIP会员服务：为VIP会员提供专属服务，如定期礼品、专属活动等。
高级安保服务：配备高级安保团队，提供更高水平的安保服务。
定制服务计划：为业主制定个性化的服务计划，满足其高端需求。
这些五星服务标准仅为一般性示例，实际标准可能会因物业的不同而有所变化。
物业公司通常会根据小区特点、业主需求和市场竞争状况来制定服务标准。
普通住宅小区物业服务三个等级标准
普通住宅小区物业服务三个等级标准普通住宅小区通常由物业公司负责管理和提供相关服务。
根据不同的等级标准，物业公司会提供不同水平的服务。
以下是普通住宅小区物业服务的三个等级标准：一、基础等级标准：基础等级标准是最低级别的物业服务标准。
在这个等级下，物业公司主要提供基本的维护、保洁和基础设施管理服务。
他们会确保小区的公共区域保持整洁，定期对公共设施进行维修和保养。
他们还会负责处理居民的一些基础需求，例如接收包裹和报修。
二、中等等级标准：中等等级标准相比于基础等级标准提供了更多的服务。
除了基本的维护和保洁服务外，物业公司还会提供一些额外的服务，例如提供24小时的安保巡逻，管理小区的停车场和绿化带，以及组织一些社区活动。
物业公司还会设立在线平台，方便居民在线报修和反馈问题。
三、高级等级标准：高级等级标准是物业服务的最高级别。
在这个等级下，物业公司提供全方位的服务，致力于提供高品质的生活环境。
除了基本的维护、保洁和安保服务外，他们还会提供更多的便利服务，例如小区内的超市、健身房、游泳池等设施。
他们会定期组织社区活动，促进邻里之间的交流和互动。
此外，物业公司还提供快速响应的维修服务和便捷的在线投诉系统，确保居民的问题得到及时解决。
总之，普通住宅小区物业服务的三个等级标准分别为基础等级、中等等级和高级等级。
居民可以根据自己的需求和预算选择适合自己的物业服务等级。
物业公司会根据不同等级提供不同水平的维护、保洁、安保和便利服务，以提升居民的生活质量。
随着城市化进程的不断加快，普通住宅小区的物业服务也越来越受到人们的关注和重视。
高质量的物业服务不仅可以提供良好的居住环境，还可以提升小区的整体品质和居民的生活质量。
在普通住宅小区中，物业服务的等级标准主要体现在以下几个方面：1. 管理服务：物业公司在不同等级标准下的管理服务水平存在差异。
在基础等级标准下，物业公司主要负责维护小区的公共设施和基础设施的运行和管理，例如电梯、水电等系统的检修和维护。
四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准
3、路灯、楼道灯完好率应不低于80%。
安全防范系统
1、物防
（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。
（2）专门设置非机动车停放区域。
（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
（4）落实专人对各类物防设施每2个月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
服务管理
1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。
共用部位及共用设施设备运行和维修养护
应符合表2的规定。
表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求
项 目
内容及要求
综合管理
1、按照相关规定实施承接查验。
2、按照DB510100/T 054-2010的规定进行维修、更新、改造。
GB 5749生活饮用水卫生标准
DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类
3
JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。
公共秩序维护
应符合表4的规定。
表4公共秩序维护内容及要求
项 目
内容及要求
公共秩序
维护
1、出入口3、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。
4、对机动车实行进出登记管理制度。
5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。
6、对违法犯罪行为立即报警，协助公安机关进行处理。
四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准
四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准四川省（区域性）地方标准DB510100/T 073-2011 住宅物业服务等级划分2011-12- 01发布2011- 12 -01实施前言本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。
本标准主要起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。
本标准主要起草人：宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。
住宅物业服务等级划分1 范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。
本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054-2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3 术语和定义JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准。
为了便于使用，以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054-2010中的某些术语和定义。
3.1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。
[JGJ/T 30-2003，定义5.0.18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托，按照（前期）物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
3.3业主房屋的所有权人。
注1：依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人，应当认定为业主。
成都市住宅物业服务五级评估标准
成都市住宅物业服务五级评估标准本标准旨在规范成都市住宅物业服务的评估标准，对各级物业服务企业进行评估、监督和管理，提高物业服务企业的服务质量和管理水平。
评估等级划分根据物业服务企业的综合管理水平和服务质量，将成都市住宅物业服务评估划分为五个等级：- 一级：综合管理水平和服务质量达到优秀；- 二级：综合管理水平和服务质量达到良好；- 三级：综合管理水平和服务质量达到一般；- 四级：综合管理水平和服务质量达到较差；- 五级：综合管理水平和服务质量达到极差。
评估内容综合管理- 市场营销：包括客户宣传、销售策略等；- 财务管理：包括物业费用的预算、管理、使用、收取等；- 运营管理：包括物业人员管理、维保管理、小区日常管理等；- 投诉管理：包括居民的投诉处理和满意度调查等；- 安全管理：包括消防管理、安全责任制等。
服务质量- 客户服务：包括态度、及时性、周到性等；- 安全管理：包括小区的安全保障和日常巡逻等；- 环境卫生：包括小区的绿化、公共区域清洁等；- 设施设备：包括小区的电梯、供暖、供水、供电等；- 社区服务：包括文化活动、志愿服务等。
评估方法采用定性评估和定量评估相结合的方式进行评估。
其中，定性评估主要包括现场检查、实名投诉、电话回访等方式，定量评估主要采用数据调查和数据分析等方式。
评估结果评估结果将由相关部门进行全面发布，供业主、购房者和相关机构查询。
本标准将不断完善和修订，以适应成都市住宅物业服务领域的新情况、新问题和新需求。
附：相关法律法规- 《中华人民共和国物权法》；- 《物业管理条例》；- 《城市物业管理条例》；- 《物业服务企业资质管理办法》。
成都市普通住宅物业服务等级标准
项
目
内容与标准
（三）共有
设施
设备维修
养护
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对附属设施设备每日巡查1次，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、建筑区划主出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
项
目
内容与标准
（三）
共有
设施
设备
维修
养护
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
（三）共
有
设
施
设
备
维
修
养
护
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
四川省物业服务标准
四川省住宅物业服务等级划分DB510100/T 073-2011目次前言III1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14总则 35等级划分的内容及要求 35.1住宅物业一级服务 35。
2住宅物业二级服务75。
3住宅物业三级服务135.4住宅物业四级服务205.5住宅物业五级服务27前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由成都市城乡房产管理局提出并归口。
本标准主要起草单位:成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、锦江区房产管理局、成都市物业管理协会、成都市标准化协会、成都蜀信物业服务有限公司、成都万科物业服务有限公司、成都交大智能物业管理有限公司。
本标准主要起草人：宋学明、袁庆华、唐宗伟、林希、任雁、郭馨、苟强、伍三明、唐飞、邱洪。
住宅物业服务等级划分1范围本标准规定了住宅物业服务的术语和定义、总则、等级划分的内容及要求。
本标准适用于成都市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的.凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 5749 生活饮用水卫生标准DB510100/T 054—2010 房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类3术语和定义JGJ/T 30—2003和DB510100/T 054-2010界定的以及下列术语和定义适用于本标准.为了便于使用,以下重复列出了JGJ/T 30-2003和DB510100/T 054—2010中的某些术语和定义。
3。
1住宅以个人或以家庭为生活单位供人们长期居住的房屋。
［JGJ/T 30—2003，定义5。
0。
18]3.2物业服务物业服务企业或其它管理人接受委托，按照(前期）物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
3。
3业主房屋的所有权人.注1：依法登记取得或者根据《中华人民共和国物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人,应当认定为业主。
成都市物业服务等级标准
成都市物业服务等级标准成都市物业服务等级标准是指对于物业管理公司所提供的服务进行评定的标准，是对物业服务质量的一种量化评价。
成都市作为一座现代化大都市，物业服务的水平直接关系到市民的生活质量和社区的和谐稳定。
因此，建立和完善物业服务等级标准对于提升城市居民的生活品质和社区环境至关重要。
首先，成都市物业服务等级标准应包括对物业公司的基本要求。
物业公司应当具备合法经营资质，拥有一定的管理经验和专业技术人员，能够为业主提供全面的物业管理服务。
其次，物业服务等级标准还应包括对服务内容和服务质量的具体要求。
例如，物业公司应当定期进行小区环境的清洁和维护，保证小区内的公共设施设备运行正常，及时处理业主的投诉和建议，定期组织业主大会等。
在成都市物业服务等级标准中，还应该明确物业公司的责任和义务。
物业公司应当认真履行服务合同，保障业主的合法权益，对小区内的安全和环境卫生负责，及时通报小区内的安全隐患，并积极协助相关部门进行处理。
同时，物业公司还应当建立健全的投诉处理机制，对于业主的投诉要及时受理并给予合理的解决方案。
此外，成都市物业服务等级标准还应包括对物业公司的评价和考核机制。
相关部门可以通过定期对物业公司进行考核评价，对其服务质量进行监督和检查，对于表现优秀的物业公司可以给予相应的奖励和荣誉，对于服务质量不达标的物业公司应当进行相应的处罚和整改。
总的来说，成都市物业服务等级标准的建立和完善，将有利于提高物业服务的整体水平，促进城市社区的和谐发展，提升市民的生活品质。
同时，对于物业公司来说，严格遵守物业服务等级标准，提升服务质量，不断提升自身的管理水平和服务水平，将有助于提升企业形象，赢得更多业主的信任和支持。
在未来的发展中，成都市物业服务等级标准将会不断完善和提升，以适应社会的发展和市民的需求，为城市的和谐稳定和社区的美好环境做出更大的贡献。
希望通过相关部门和物业公司的共同努力，成都市的物业服务水平能够不断提升，为市民创造更加舒适便利的生活环境。
成都市四级服务标准
成都市四级服务标准四川省《住宅物业服务等级划分》四级物业服务质量标准细化表1.1.1 综合服务应符合表1的规定。
表1综合服务内容及要求1.1.2共用部位及共用设施设备运行和维修养护应符合表2的规定表2共用部位及共用设施设备运行和维修养护内容及要求號=国电缆进行1次例行试验，根据试验记录对相关设备进行维护。
10、每3年检验1次内部核算电能表。
11、路灯、楼道灯完好率应不低于90%。
共用设施设备安全防范系统1、物防（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。
（2）设置非机动车集中停放点，有序停放，并安装监控设备。
（3）应安装单元防盗安全门。
（4 ）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。
（5 ）落实专人对各类物防设施每半月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。
2、技防（1 ）报警控制管理主机：每日检查1次，保障设备运行正常。
（2）红外对射探测器：每周做运行状态测试1次，保障设备运行正常。
（3）图像采集设备：每周检查2次监视画面效果、录像、图像保存等功能，保障设备运行正常。
（4）摄像头：每月检查1次聚焦、清晰度、红外夜视、遮挡物、镜头清洁等情况，进行相应调校。
（5）楼宇对讲设备：每月检查2次按键、显示屏、通话等功能状况，保障设备运行正常。
（6）门禁管理设备：每半月检查1次，保障设备运行正常。
（7 ）技防设施设备岀现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。
3、消防（I）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通。
（2 ）在岀入口、电梯口、防火门等醒目位置有提示火灾危险性、安全逃生路线、安全岀口、消防设施器材使用方法的明显标志和警示标语、安全疏散路线指导图。
（3）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。
（4 ）有灭火和应急疏散预案，有义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织2次有员工、业主或使用人参加的消防演练。
（5 ）对以下消防设施，应每日进行检查：a.火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏；b.消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否正常；C.疏散通道、安全岀口的防火门是否完好，常闭防火门是否处于正常状态。
成都市物业服务等级标准
成都市物业服务等级标准成都市物业服务等级标准是指根据国家相关法律法规和地方政府的管理要求，对物业服务的各项标准和要求进行规范和制定，以保障业主的合法权益，促进小区和社区的良好秩序和和谐发展。
成都市作为一个发展迅速的大都市，物业服务行业也在不断提升，因此制定和实施物业服务等级标准显得尤为重要。
首先，成都市物业服务等级标准应包括对物业公司的基本要求和管理规范。
物业公司是小区和社区的管理者，其服务水平直接关系到业主的生活质量和小区的形象。
因此，物业公司应具备良好的管理团队和专业的服务人员，能够做到及时响应业主的需求，保障小区设施的正常运行和维护，确保小区的安全和卫生。
其次，成都市物业服务等级标准还应包括对物业服务内容和质量的具体要求。
物业服务内容应包括小区的日常清洁、绿化养护、安全巡查等工作，以及对业主的投诉处理和意见反馈机制。
物业服务质量应能够保证小区设施的正常运行，及时维修和更新，确保小区环境的整洁和安全。
另外，成都市物业服务等级标准还应包括对物业费用的使用和管理要求。
物业费用是业主每月必须缴纳的费用，因此物业公司应对费用的使用和管理进行规范，确保费用的使用合理合法，不得私自挪用或浪费，要做到公开透明，接受业主监督。
最后，成都市物业服务等级标准还应包括对物业服务评价和考核机制的建立。
通过对物业服务的评价和考核，可以及时发现问题和不足，促使物业公司改进服务质量，提升服务水平。
同时，也可以对优秀的物业公司给予奖励和激励，鼓励其为业主提供更优质的服务。
总之，成都市物业服务等级标准的制定和实施，对于促进小区和社区的和谐发展，保障业主的合法权益，提升城市的整体形象具有重要意义。
希望相关部门能够加强对物业服务等级标准的制定和管理，确保其有效实施，让广大业主能够享受到更优质的物业服务。
四川省《住宅物业服务等级划分》地方标准
部分清洁
1、公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次.
2、配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。
3、每月抽查1次清洁质6绿化养护内容及要求
项 目
内容及要求
绿化养护
1、灌溉
根据气候、土壤和植物生长状况合理灌溉,不出现严重旱涝现象。一般植物在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水1次。
3、按合同约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实施维修。
共用部位
1、房屋结构
每年巡视1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。
2、建筑部件
（1)每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等.
表6（续）
项 目
内容及要求
绿化养护
5、除草
每年全面除草1次，重点绿地增加除草次数。
6、垃圾处理
绿化作业产生的垃圾应在作业完成后24小时内清理干净。
社区文化建设
应符合表7的规定。
表7社区文化建设内容及要求
项 目
内容及要求
社区文化
建设
1、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每半年更新1次。
2、每年开展精神文明宣传教育工作至少1次,内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识。
2、有档案资料柜。
标识
1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。
2、房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。
客户服务
1、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。
成都物业服务等级标准
成都物业服务等级标准随着城市化进程的加速，物业管理作为城市管理的重要组成部分，对城市居民的生活质量和居住环境起着至关重要的作用。
而成都作为西部地区的经济中心和文化名城，其物业服务等级标准更是备受关注。
本文将就成都物业服务等级标准进行深入探讨，以期为相关从业人员和市民提供参考。
首先，成都物业服务的等级标准应当包括基本服务、增值服务和特色服务三个方面。
基本服务包括但不限于小区清洁、绿化养护、安全巡逻、设施维护等；增值服务则是指在基本服务的基础上，针对居民的个性化需求提供的服务，比如社区活动组织、便民服务等；特色服务则是指针对不同小区的特点和需求，提供的具有个性化特色的服务，比如文化活动、健康咨询等。
这三个方面的服务应当相互衔接，形成一个完整的服务体系。
其次，成都物业服务等级标准的制定应当充分考虑当地的经济发展水平、居民的生活习惯和需求、小区的特点和规模等因素。
比如，位于成都市中心繁华地段的高档住宅小区，其物业服务等级标准应当更加注重细致周到的增值服务和个性化特色服务，以满足高端居民的需求；而位于成都郊区的普通住宅小区，则更应注重基本服务的规范和细致，以提升居民的生活品质。
再次，成都物业服务等级标准的落实需要政府、物业管理公司和居民共同努力。
政府应当出台相关政策和标准，引导和规范物业管理公司的服务行为；物业管理公司应当加强内部管理，提升员工素质，不断提高服务水平；居民也应当积极参与小区事务，监督物业公司的服务质量，共同营造和谐的居住环境。
最后，成都物业服务等级标准的不断提升需要全社会的关注和支持。
只有当政府、企业、居民和社会各界齐心协力，才能不断提升成都物业服务的等级标准，为城市居民提供更加优质的生活环境和服务。
总之，成都物业服务等级标准的制定和落实是一个复杂而又重要的课题。
只有不断完善标准，加强管理，提升服务水平，才能真正满足居民的需求，为城市的发展和进步做出贡献。
希望通过本文的探讨，能够引起更多人的关注和思考，共同推动成都物业服务等级标准的不断提升。
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8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于85％。
9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90％。
（二） 房
屋
管
理
1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、每日巡查1次房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六） 绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木每两月进行1次修剪、养护。
3、每周清除1次绿地杂草、杂物。
4、根据气候，适时进行浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、根据长势，适时进行喷洒药物，预防病虫害。
5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
3、每日巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关行政主管部门。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、建筑区划主要道路及停车场交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
3、每周巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新、改造。
4、共有雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
6、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）
绿化
养护
管理
1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，每月修剪1次和适时补栽补种，无杂草、杂物。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、建筑区划主出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
项Байду номын сангаас
目
内容与标准
（三）
共有
设施
设备
维修
养护
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
成都市普通住宅物业服务等级标准
一 级
项
目
内容与标准
（一）
综
合
管
理
服
务
1、服务与被服务双方签订规范的（前期）物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1、建筑区划主出入口24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。
3、对进出建筑区划的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出建筑区划的装修等劳务人员实行登记管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（五）
保洁
服务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、建筑区划道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共有大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共有部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、建筑区划道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
三 级
项
目
内容与标准
（一）综
合
管
理
服
务
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，每月修剪整形1次，保持观赏效果。
4、根据气候，适时进行浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、根据长势，适时喷洒药物，预防病虫害。
二 级
项
目
内容与标准
（一）综
合
管
理
服
务
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关行政主管部门。
6、建筑区划主出入口设有建筑区划平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
项
目
内容与标准
（三） 共有
设施
设备 维修
养护
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
（四） 协助
维护
公共
秩序
1、建筑区划主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出建筑区划的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出建筑区划的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（二）
房
屋
管
理
1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。