挖机质保手册(2012)

致用户
尊敬的用户，感谢您选购“中联”牌挖掘机。

为了便于您更好的使用和管理本设备，使用本设备前，请您仔细阅读中联重科股份有限公司渭南分公司（以下简称“中联渭南分公司”）为您提供的《挖掘机质保手册》，请您按以下步骤操作，并遵守本手册的相关规定。

接机时，请您严格对照中联渭南分公司《挖掘机交机服务报告》中的内容认真做好接机检查，如无异常，请留下您的亲笔签名进行确认。

本表一式三联（见附件）：第一联返中联渭南分公司，第二联由中联渭南分公司在各地的分公司或代理商留存，第三联由用户保存。

中联《挖掘机质保手册》和《设备合格证》是您享受质保服务的凭证，当您有服务需求时，请及时与售机单位联系，并正确报出挖掘机的机型、整机出厂编号、购机日期、发动机编号、使用时间、施工地点和详细故障等相关信息，发动机出现故障时，须出示《发动机合格证》等相关资料信息。

为了您能更好地使用我们的设备，充分发挥中联重科挖掘机的使用性能，请您在使用设备前务必认真阅读中联重科专门为您配备的随机资料和主要配套件的《使用说明书》，并按照要求正确使用和维护保养设备。

当设备需要维修时，请您协助提供必要的场地、人员、工具以及起重等，以便尽快恢复设备正常运转。

您有权监督服务人员的服务态度，评价服务效果，您可以打电话或以书面方式反馈您的宝贵意见，如填写《应邀服务报告》、《定检服务报告》等方式。

本手册适用于中联渭南分公司挖掘机，敬请妥善保管好此手册，以便我们为您提供及时、优质、高效的服务
非常感谢您对“中联重科”设备的信任和支持，衷心祝愿您万事如意！
特别提示：
任何单位和个人不得截留本手册，否则承担由此引起的一切后果，手册只有在《挖掘机交机服务报告》中有中联渭南分公司指定代理商印章及用户的亲笔签字才能生效。

本手册作为质保服务的最终解释文件，如与其他随机文件内容冲突以此文件为准！
目录
一、服务承诺 (2)
二、挖掘机质保服务规定 (3)
三、挖掘机定期检查服务表 (6)
四、挖掘机维护保养项目表 (8)
附件 (10)
一、服务承诺
为了保证您能够得到及时、有效的服务，中联渭南分公司挖掘机设备在质保期内若出现故障，中联渭南分公司服务部、服务代理商将会在最短时间内赶到故障现场，并向您做出以下服务承诺：
在接到您的报修电话后，服务人员将会在15分钟内给您电话回复，并于1小时内出发赶往现场。

对于距离特别远或道路难以通行的，我们也会尽最大努力在最短的时间内到达。

服务人员到达现场后的处理措施分别如下：
——一般故障，24小时内解决；
——疑难故障，24小时技术方案到位；
——重大故障，24小时内有明确答复意见；
——特殊情况，征求用户同意后解决。

为了向广大使用中联重科挖掘机的用户提供高效、及时的服务，我公司特设立了客户呼叫服务中心，全天24小时值班电话，随时与您保持联系：24小客户服务电话：400 033 6999
二、挖掘机质保服务规定
1、定义
本质保服务规定各种用语或专业术语是具有下列意义。

1.1 “设备”：指由中联重科生产挖掘机及附属物。

1.2 “质保期”：指自交机服务报告上客户签署的日期开始计算的（期限）。

2、质保期限：
2.1 X＜15吨（小型挖掘机），质保时间为12个月或2000小时（以先到时间为准）
15吨≤X≤30吨（中型挖掘机），质保时间为18个月或3000小时（以先到时间为准） X＞30吨（大型挖掘机），以销售合同签署质保期限为准
注：X为中联挖掘机吨位。

另，如有特殊情况均以销售合同签署质保期限为准
2.2 2012年中联土方15吨及以上中、大型挖掘机大、小臂和上、下车架延保至3年或6000H
（以先到为准），并免费定检至3年或10000H（以先到为准）。

备注：以上部件（15吨及以上中、大型挖掘机大、小臂和上、下车架）在3000H以后，中联土方只承担配件费用，其中运输费、里程费、人工费等费用由代理商和用户协商承担；
2.3 质保期限以《挖掘机交机服务报告》上签署的日期为起始时间，对于购买二手机的用
户，质保期限从该机第一位用户购机之日起计算年限或者按照设备运行小时累计，以先到者为准。

3、质保细则：
根据设备特性及行业规则，中联土方挖掘机设备各零部件分为特殊质保与正常质保两类，具体内容如下：
3.1 不予质保：常用保养件、常用易损件、低值易耗品等不在保修范围内。

各类滤芯、铲斗、斗齿、齿座、边齿、齿销、卡簧、各类油品及冷却液、点烟器、
电瓶、灯泡、玻璃制品、喷油嘴、喷油泵柱塞偶件、喷油泵出油阀偶件、喇叭、
黄油嘴、密封垫、O型圈、橡胶制品、结构件的润滑装置
3.2 短期质保：使用超出规定时间的下列配件部在保修范围内。

3.3 正常质保——指零部件质保期限与整机质保期限一致，涉及零部件为除特殊质保所规
定内容之外的其他零部件。

4、质保条件：
4.1 中联土方指定的主机代理商或分公司是为您提供质保服务的第一责任主体；
4.2 操作和使用本公司设备的人员必须经过专业操作技术培训，并能熟练驾驶、操作；4.3 发动机服务按照发动机厂家有关规定执行，零部件质保细则详见发动机随机资料，严格
遵守发动机相关质保规定要求。

4.4在质保期限内，按照规定的方式维护保养、正常使用情况下，零部件如果在质量或装配
上出现质量问题，经中联土方指定人员鉴定为非人为损坏的，中联土方负责对有质量问题的零部件进行质保。

4.5 用户使用过程中已按随机资料的规定，进行日常维护、调整和保养；
4.6 零件修理、更换均由中联渭南分公司作出结论；中联渭南分公司有权选择所需零件和确
定适当的维修方法。

5、根据国家或行业有关规定，下列情况不属质保范围：
5.1未按规定要求保养和操作设备，或不使用中联土方指定或专用品牌的柴机油、液压油、
润滑脂、冷却液等，并由此可能造成的故障情形；
5.2 未经过中联土方书面同意，擅自对设备安装附属件、改变设备结构或用途等（如私自
改装铲斗，加大容量），从而造成的缺陷或损失的；
5.2 擅自对设备的零部件调整压力部位或设备构件实施调整、拆解、维修或零部件残缺不
全、铭牌缺失等导致无法鉴定故障原因和责任的；
5.3 私自拆卸或故意损坏计时器等人为影响运转的情形，按整机质保期满处理；
5.4 擅自请非中联土方指定的代理服务单位的人士进行维修、改造或使用非中联土方认可
的配件、部件或附件而造成的损坏；
5.5由于事故、驾驶不当、违章操作、疏忽或自然灾害不可抗力，如地震、台风、火山喷
发、泥石流、山体塌方等造成的机械损坏等因素造成的损失或缺陷；
5.6设备出现异常或质量问题时，没有停机排除故障，带病作业造成的损失或人为扩大的
损失部分；
5.7擅自拆卸设备的GPS装置；
5.8 设备产生故障而未及时通知中联土方指定服务人员进行维修，而造成额外的损失。

6、重要声明：
6.1 只有使用中联土方专用油品或指定的油品、滤芯才享受免费保修。

6.2 挖掘机部件总成只有经中联土方指定人员鉴定不可修复才可更换。

6.3 挖掘机在使用的过程中发生质量问题，中联土方仅对设备本身质量问题零部件承担维
修责任，对造成设备直接、间接的损失，中联土方不予承担赔偿责任。

6.4 挖掘机计时器损坏，用户有通知中联土方服务的义务。

对用户未履行通知义务被中联
土方服务人员或代理商主动发现，设备的运行时间按照一天工作24小时计算。

（从购机之日起至中联土方发现计时故障之日止）
6.5 中联土方或其代理商不承担用户在维修保养和修理过程中更换油料和增加油料所引起
的任何损害赔偿责任。

6.6 新挖掘机磨合期100小时，磨合期内不得超过额定载荷的70%。

6.7 在质保期内维修或更换下来的零部件的所有权为中联土方所有，必须退返中联土方或
授权服务代理商。

6.8 在质保期限内设备产生故障时，中联土方指定的服务人员能维修的不做简单更换。

6.9 未经中联土方授权而私自加装破碎装置的，中联土方不承担保修义务；经中联土方认
可加装破碎装置的，相关零部件保修期限减半（结构件部分：动臂、斗杆、上下车架；
液压部分：主泵、主阀、行走马达、回转马达、中央回转接头；传动部分：回转支承），同时15T以上挖掘机不再享受结构件延保政策。

6.10 设备在海拔2000米以上或者大气温度40摄氏度以上工作，客户需报备中联土方，
否则导致设备功能降低或者质量问题，由用户负责。

6.11 在设备的使用过程中，若发生设备质量纠纷争议时，由中联土方合同签订地有管辖权
的人民法院进行裁决。

三、挖掘机定期检查服务表
（一）为用户提供优质、高效、超值的服务是中联土方不懈的追求，凡购买中联土方挖掘机的用户在质保期内可享受由我们提供的定期检查服务，请您按强制保养时间提前预约并采购保养用的油料、滤芯等消耗材料。

(注：所有强制保养的工作项目由中联土方代理商完成，服务费用由中联土方承担，所有保养需要的油料、滤芯等材料费用由用户承担)
除以上内容外，在750h 、1250h 、
1750h 、2250h 、2750h 增加发动机保养内容；质保期结束后，从4000h 、6000h 、8000h 、10000h 再增加4
次整机保养；
(二) 请使用中联土方挖掘机专用油(油品规格及型号详见《中联重科挖掘机维护保养手册》)
四、挖掘机维护保养项目表
8
9
五、附件。