运营部年终总结与工作计划
运营部门年终工作总结（通用6篇）
运营部门年终工作总结运营部门年终工作总结（通用6篇）紧张而忙碌的一年马上就要结束了，在这一年中有什么得失吗，有什么值得分享的经验吗，好好的总结下自己这一年的工作，让来年少走弯路吧！很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，以下是小编精心整理的运营部门年终工作总结（通用6篇），希望对大家有所帮助。
运营部门年终工作总结1转眼间，20xx年挥手向我们告别了，在这新年来临之际，回想部门一年来所走过的路，所经历的事，有失败，也有成功，有遗憾，也有欣慰，部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高，首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件，感谢徐董事长给我们不断地提供指导及支持，并带领我们前进，使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。
一年来，运营部主要围绕以下几个方面开展工作：一、开拓市场——建立分支机构1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额，本年度我们组织部门人员对x等七个省内地级市和贵阳的招商市场盔行了详细地摸底调查，掌握了当地的设计市场情况，拜访认识了很多同行朋友。
这一年中，联系拜访客户x家，有单项业务合作意愿的x家，有全面业务合作意愿的x家。
2、成立分支机构：(1)分公司x家：x分公司;(2)分所x家：xxx;二、分支机构完成项目业绩分支机构签订合同xx个，合同总额xx万元，已到账xx万元，x 实际已收管理费xxx万元。
三、运营部自营项目：运营部自营项目一个，合同总金额xx万元，已收xxx万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：一、坚持规范化管理1、建立健全各项规章制度，奠定工作有序进行的基础，明确部门和个人的责任、目标，对部门强化内控、防范风险起到了积极的作用。
2、对业务工作加强监督检查，制定详细操作细则，实行有效地管理措施，防范了经营风险。
3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行，保证质量，重服务，做好部门运营工作。
二、保障业务工作稳健推进，挖掘新的业务增长点1、部门加强业务知识和能力的提升，规范管理、规范经营，挖掘新的业务增长点。
运营部年终总结及明年计划5篇
运营部年终总结及明年计划5篇一篇好的文档,总能让人看了赏心悦目，无形之中也体现了一个人的能力，下面是我精心整理的《运营部年终总结及明年计划5篇》，希望您能喜欢!运营部年终总结及明年计划1一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。
重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。
要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。
一是要牢固树立全局意识。
从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从大局。
主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。
二是要树立真情服务意识。
就是在充分调研的基础上，争取做好领导— 1—的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。
其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。
从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的解决办法;第三引入督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实到位，使板块的安全保障有实实在在的效果。
二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力今年，我部将在总结以往经验的基础上，以绩效考核为抓手，不断提_部员工的工作效能和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个能力(系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力)上下功夫。
运营部年度总结工作计划怎么写
运营部年度总结工作计划怎么写（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作资料、合同协议、条据文书、方案大全、职场资料、个人写作、教学资料、经典美文、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this store provides various types of practical sample essays for everyone, such as work materials, contracts and agreements, clauses, documents, plans, workplace materials, personal writing, teaching materials, classic American essays, essays, other essays, etc. Please pay attention to the different formats and writing methods of the model essay!运营部年度总结工作计划怎么写运营部年度总结工作计划怎么写范文5篇年度工作计划是各单位为了实现本年度工作目标而精心制定的、系统化的、全面性的计划，包含了各方面的工作安排和措施。
运营的年度总结报告(3篇)
第1篇一、引言随着202X年的落幕，我司运营团队在全体成员的共同努力下，圆满完成了年度运营目标。
在此，对过去一年的工作进行总结，旨在回顾成绩，分析不足，为下一年的工作提供借鉴。
二、年度运营工作回顾1. 市场拓展在过去的一年里，我们积极拓展市场，通过参加行业展会、线上推广等方式，扩大了品牌知名度。
同时，加强与合作伙伴的沟通与合作，实现了业务领域的多元化。
2. 产品优化针对市场需求，我们不断优化产品，提升产品竞争力。
通过市场调研，我们成功推出多款新品，满足消费者个性化需求。
同时，对现有产品进行升级，提高产品品质。
3. 客户服务我们始终将客户满意度放在首位，不断完善客户服务体系。
通过优化客服流程、提高服务效率，确保客户问题得到及时解决。
此外，我们还定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续提升服务质量。
4. 数据分析我们重视数据驱动运营，通过数据分析，精准把握市场动态，为运营决策提供有力支持。
在过去的一年里，我们成功实现了多维度数据分析，为业务增长提供了有力保障。
5. 团队建设我们注重团队建设，通过开展培训、团队活动等方式，提高团队凝聚力和战斗力。
在过去的一年里，团队整体素质得到显著提升，为业务发展奠定了坚实基础。
三、年度运营工作亮点1. 业绩稳步增长在过去的一年里，我司运营业绩实现稳步增长，同比增长20%。
其中，线上业务增长30%，线下业务增长15%。
2. 市场份额提升通过市场拓展和产品优化，我司市场份额得到提升，在行业内的排名上升两位。
3. 客户满意度提高客户满意度调查结果显示，我司客户满意度达到90%，较去年同期提高5个百分点。
四、存在的问题及改进措施1. 市场拓展力度不足针对这一问题，我们将加大市场拓展力度，加强与合作伙伴的合作，拓展业务领域。
2. 产品创新能力不足为提升产品创新能力，我们将加大研发投入，加强与高校、科研机构的合作，提高产品竞争力。
3. 团队建设需加强针对团队建设问题，我们将继续开展培训、团队活动，提高团队凝聚力和战斗力。
营运部门年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言2023年已接近尾声，在这充满挑战与机遇的一年里，我国营运部门在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下，圆满完成了年度各项工作任务。
现将营运部门2023年度工作总结如下：一、工作回顾1. 提高运营效率本年度，营运部门以提高运营效率为目标，通过优化业务流程、加强部门协作，实现了业务流程的优化和效率的提升。
具体表现在以下几个方面：（1）优化业务流程：对现有业务流程进行梳理，剔除冗余环节，提高业务处理速度。
（2）加强部门协作：与各部门保持密切沟通，确保信息畅通，提高业务协同效率。
（3）提高员工技能：加强员工培训，提升员工业务水平，降低业务出错率。
2. 保障供应链稳定为确保供应链稳定，营运部门从以下三个方面入手：（1）加强供应商管理：与优质供应商建立长期合作关系，确保原材料供应充足。
（2）优化库存管理：合理控制库存水平，降低库存成本，提高资金周转率。
（3）强化物流配送：与物流企业保持紧密合作，确保产品及时、安全地送达客户手中。
3. 提升客户满意度为提升客户满意度，营运部门从以下方面入手：（1）提高服务质量：加强员工服务意识培训，提升客户服务水平。
（2）完善售后服务：建立客户反馈机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（3）加强市场调研：深入了解客户需求，调整产品结构，满足客户需求。
二、存在问题1. 部分业务流程仍有待优化，效率有待进一步提高。
2. 供应商管理需进一步加强，以确保供应链稳定。
3. 部分员工业务水平有待提高，影响整体运营效率。
三、下一步工作计划1. 优化业务流程，提高运营效率。
2. 加强供应商管理，确保供应链稳定。
3. 提升员工业务水平，提高整体运营能力。
4. 深入了解客户需求，提升客户满意度。
5. 加强部门协作，共同推进公司发展。
总之，2023年营运部门在公司领导的正确指引和全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，克服困难，为公司发展贡献更多力量。
运营岗年度规划总结范文(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为运营岗位的一员，紧紧围绕公司战略目标和部门工作计划，积极履行职责，不断学习提升，现将年度工作总结如下：一、业绩达成情况1. 销售业绩：截至本年度，我司销售额同比增长20%，完成年度目标110%。
其中，线上销售额占比60%，线下销售额占比40%。
2. 客户满意度：通过持续优化服务流程，客户满意度达到90%以上，较去年提升5个百分点。
3. 品牌知名度：成功策划并执行了多场线上线下活动，品牌知名度提升15%。
二、重点工作及成果1. 产品运营（1）针对市场需求，成功策划并推出了5款新品，销售额占比达20%。
（2）优化产品结构，提升产品竞争力，实现产品线销售额同比增长30%。
2. 营销推广（1）策划并执行了10场线上线下活动，覆盖用户超过100万，活动参与度达80%。
（2）优化推广渠道，提高广告投放效果，广告投放成本降低15%。
3. 团队建设（1）组织内部培训，提升团队整体运营能力，部门人员能力提升10%。
（2）加强团队协作，提高工作效率，部门整体工作效率提升20%。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分产品销售数据不理想，需进一步优化产品策略。
（2）团队运营能力有待提升，需加强培训和人才引进。
2. 改进措施（1）针对销售数据不理想的产品，制定针对性策略，提升产品竞争力。
（2）加大人才培养力度，引进优秀人才，提升团队整体运营能力。
四、下一年度工作规划1. 提升销售额，实现销售额同比增长25%。
2. 提高客户满意度，将客户满意度提升至95%。
3. 加强团队建设，提升团队整体运营能力。
4. 深化产品运营，推出5款新品，实现新品销售额占比达30%。
5. 优化营销推广策略，提高广告投放效果，降低广告投放成本。
总之，在过去的一年里，我司运营团队取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现公司战略目标贡献力量。
第2篇电商运营年度规划报告一、前言随着互联网的快速发展，电商行业竞争日益激烈。
运营岗位年终工作总结(4篇)
运营岗位年终工作总结时间过得真快转眼来到公司已经近一年了。
我的工作岗位是电子商务运营专员。
试用期间我学到了很多东西积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。
在各位领导和同事的帮助下我不断地学习和提升自己的工作能力本着对工作认真负责精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作工作能力得到了提升为今后更好的工作打下了基础以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。
从____月____日开始进入公司上班因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况完成公司下发的学习任务掌握办公所需的应知应会。
通过学习系统里面的学习任务对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、通过日常工作的学习和积累我对电商运营有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作公司所有的一切对于我来说既新鲜也处处存在挑战。
期间工作体验并不轻松前期感到手足无措电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题在工作过程也是边学习边实践所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢这是我在工作中的主要不足之处我会通过不断地请教和学习尽快完成任务。
3、统计每日线上销售数据及时了解全区各分公司的销售进度了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事关系相处的非常融洽但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少有时候工作实行也会受到影响以后我会注意这方面的问题增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了对于现在的岗位处境还是比较满意。
刚进入公司的之前对电子商务了解比较少所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。
这一年来对于运营水平有了一定的提高能力得到进一步的提升。
经过两个月自身的努力和同事们的帮助我对工作有了较好的处理能力熟悉各项工作的操作流程希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
看到公司迅速发展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作为公司创造价值同公司一起展望美好的未来为实现____梦献上自己的一份绵薄之力。
运营岗工作总结以及工作计划通用5篇
运营岗工作总结以及工作计划通用5篇运营岗工作总结以及工作计划篇1岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将__年全年的工作进行总结：我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。
在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。
在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。
全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。
从__年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。
对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。
此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。
今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。
这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
商场运营年度总结及计划(3篇)
第1篇一、年度总结1. 经营业绩本年度，我商场在全体员工的共同努力下，经营业绩稳步上升。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。
这得益于我们紧密围绕市场需求，不断调整经营策略，优化品牌结构，提升服务质量。
2. 经营调整为适应市场变化，本年度我商场对经营进行了全面调整。
全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。
七大品类均实现20%以上的增幅，其中最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
3. 服务体系本年度，我商场不断完善服务体系，提高服务质量。
全面推行“亲情式服务”体系，开展服务意识大讨论，对商场硬件设施进行维修和整改，使卖场形象焕然一新。
4. 团队建设加强团队建设，提高员工综合素质。
开展内部培训，提升员工业务能力和服务水平，为顾客提供更加优质的服务。
二、年度计划1. 经营目标为确保经营业绩持续增长，明年我商场将制定以下经营目标：（1）销售额同比增长10%以上；（2）租金收入同比增长8%以上；（3）品牌结构进一步优化，引进优质品牌，淘汰低效品牌。
2. 经营策略（1）加强市场调研，紧跟市场趋势，调整经营策略；（2）拓展线上线下渠道，提高品牌知名度；（3）开展个性化营销活动，吸引更多顾客；（4）加强供应链管理，降低成本，提高盈利能力。
3. 服务提升（1）优化服务体系，提高服务质量；（2）加强员工培训，提升服务水平；（3）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。
4. 团队建设（1）加强内部培训，提高员工综合素质；（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力；（3）完善激励机制，激发员工工作积极性。
总之，在新的一年里，我商场将继续努力，以市场为导向，以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，为实现企业可持续发展奠定坚实基础。
第2篇一、年度总结1. 经营业绩本年度，我商场在全体员工的共同努力下，取得了显著的业绩。
具体表现在以下几个方面：（1）销售额：全年销售额达到1.5亿元，同比增长15%。
运营部门年终工作总结范文（精选6篇）
运营部门年终工作总结运营部门年终工作总结范文（精选6篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，是时候静下心来好好写写年终总结了。
但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢？下面是小编整理的运营部门年终工作总结范文（精选6篇），希望能够帮助到大家。
运营部门年终工作总结1新版《华山索道管理制度及体系》的推出及实施，注定20xx年将成为华山索道发展史上具有里程碑意义的一年，而随着环境设施的不断完善，管理的不断提高，使年初公司提出的“深化改革，打造中国精品索道”已初具雏形。
而躲在公司这颗大树下的运营部，20xx年也随公司的发展得到了锻炼，提高。
我将从以下三个方面对20xx年运营部的工作进行总结：一、设备管理：1、设备运行：20xx年设备运行总时间为4483小时，与去年的4449小时相比增长0.8%；运行总车次469686次，与去年的461307次同比增长1.8%；无论是年度运行总时间还是年度运行总车次又一次创造了历史新高。
全年故障停车19次，与去年的27次相比下降29.6%；停车总时间76分钟，与去年的89分钟相比下降14.6%；故障停车次数和故障停车时间又一次创造了历史新低。
全年设备安全运行率达到了100%。
2、设备检修：20xx年全年共完成例行检修4707项；计划检修61项；完成更换救护索钢绳、更换通讯电缆、更换2#、3#支架主索滑动轴承、更换上、下站进出站∮400托索轮框架滑动轴承、拆检制动器液压系统打压电机等五项重大维修项目；为明年旺季设备的安全运行打下良好基础，全年共完成检修项目4773项，为全年设备的安全运行提供了有力保障。
3、《设备安全管理体系》和《计算机辅助管理系统》：3月份完成了《设备安全管理体系》五大部分的定稿、3月17日完成了《计算机辅助管理系统》软件的开发工作，其中《运行管理》和《检修管理》于元月份就已经开始正式运行，《诊断管理》于6月1日开始正式运行，《库房管理》于4月13日开始正式运行，《档案管理》于6月1日开始正式运行。
运营部的年底工作总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨代表运营部全体成员，对过去一年的工作进行总结，并对新的一年工作进行展望。
以下是我们运营部2021年度的工作总结。
一、工作回顾1. 运营目标达成情况过去的一年，运营部紧紧围绕公司战略目标，紧密围绕业务发展，确保了公司运营工作的顺利进行。
现将主要工作成果总结如下：（1）业务收入：实现业务收入XX亿元，同比增长XX%。
（2）市场份额：市场份额保持稳定，行业排名提升至XX位。
（3）客户满意度：客户满意度达到XX%，较去年同期提升XX个百分点。
2. 运营管理（1）制度建设：完善了运营管理制度，确保了运营工作的规范化和标准化。
（2）团队建设：加强团队建设，提高员工综合素质，培养了一批优秀人才。
（3）风险管理：加强风险识别、评估和应对，确保公司运营安全稳定。
3. 业务拓展（1）新业务拓展：成功拓展了XX项新业务，为公司创造新的利润增长点。
（2）市场合作：与多家行业领先企业建立合作关系，实现资源共享，互利共赢。
4. 质量控制（1）产品质量：严格控制产品质量，确保产品符合国家标准和客户要求。
（2）服务质量：提高服务质量，确保客户满意度持续提升。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）市场竞争加剧，客户需求多样化，对运营部提出了更高要求。
（2）部分业务领域发展缓慢，未能充分发挥公司优势。
（3）团队建设方面，人才储备不足，制约了业务发展。
2. 改进措施（1）加强市场调研，深入了解客户需求，制定针对性的业务策略。
（2）优化业务流程，提高工作效率，降低运营成本。
（3）加大人才培养力度，提高员工综合素质，为业务发展提供人才保障。
三、新的一年工作展望1. 提高业务收入（1）加大市场拓展力度，拓展新业务领域，提高市场份额。
（2）优化产品结构，提升产品竞争力，满足客户多样化需求。
2. 提升运营管理水平（1）加强制度建设，提高运营管理效率。
（2）优化团队结构，提升团队凝聚力。
运营部门年度总结范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：随着2022年的落幕，运营部门在大家的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
现将本年度运营工作总结如下：一、工作回顾1. 市场分析及策略制定本年度，我们紧密关注市场动态，对行业发展趋势进行了深入研究，结合公司战略目标，制定了切实可行的运营策略。
通过对市场需求的准确把握，为公司业务拓展提供了有力支持。
2. 产品运营（1）优化产品功能，提升用户体验。
针对用户反馈，我们不断优化产品功能，提高产品易用性和稳定性，使用户体验得到显著提升。
（2）加大产品推广力度。
通过线上线下多渠道推广，扩大产品知名度和市场份额，实现业绩稳步增长。
3. 客户服务（1）提升客户满意度。
我们以提高客户满意度为目标，不断完善客户服务体系，为客户提供优质、高效的客户服务。
（2）加强客户关系管理。
通过定期回访、满意度调查等方式，加强与客户的沟通，建立长期稳定的合作关系。
4. 团队建设（1）加强团队协作。
我们注重团队建设，提高团队凝聚力，确保各项工作顺利推进。
（2）提升员工素质。
通过培训、学习等方式，提高员工业务能力和综合素质。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分产品功能与市场需求存在偏差，需进一步优化。
（2）客户服务响应速度有待提高。
（3）团队协作仍有待加强。
2. 改进措施（1）加强市场调研，及时调整产品功能，满足市场需求。
（2）优化客户服务流程，提高服务响应速度。
（3）加强团队协作，提升团队整体执行力。
三、展望未来2023年，我们将继续以公司战略目标为导向，不断提升运营水平，为公司创造更多价值。
具体措施如下：1. 深入挖掘市场需求，优化产品功能，提升用户体验。
2. 加强客户服务体系建设，提高客户满意度。
3. 持续加强团队建设，提升团队整体执行力。
4. 积极拓展市场，提高市场份额。
总之，2022年运营部门取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情和坚定的信念，为实现公司战略目标而努力奋斗！敬请领导及同事们监督、指导，共同创造美好未来！运营部门2023年1月第2篇一、前言时光荏苒，转眼间，2022年已接近尾声。
营运工作年度总结汇报(3篇)
第1篇大家好！现将我部门在过去一年的营运工作总结如下，以便大家对我部门的工作有一个全面的了解。
一、工作概述过去的一年，我部门紧紧围绕公司整体战略目标，以提升服务质量、提高营运效率为出发点，积极开展各项工作。
在全体同事的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
二、主要工作及成效1. 营运管理（1）完善制度，提高效率。
根据公司要求，结合实际，修订了多项管理制度，如《营运工作考核办法》、《营运工作应急预案》等，确保各项工作有章可循，提高了工作效率。
（2）加强沟通，协同推进。
与各部门保持密切沟通，共同解决营运过程中遇到的问题，确保公司整体运营的顺利进行。
2. 服务质量（1）提升员工服务水平。
通过开展培训、考核等方式，提高员工服务意识和服务技能，使服务质量得到有效提升。
（2）优化客户体验。
针对客户需求，不断优化服务流程，提高客户满意度。
3. 营运成本控制（1）加强成本核算，合理分配资源。
对各项营运成本进行严格核算，确保资源合理分配。
（2）开展节能降耗活动，降低能源消耗。
通过宣传节能知识、推广节能设备等措施，降低能源消耗。
4. 团队建设（1）加强团队协作，提升团队凝聚力。
通过开展团队活动、加强沟通等方式，提高团队凝聚力。
（2）关心员工成长，激发员工潜能。
关注员工个人发展，提供晋升机会，激发员工潜能。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工对工作流程不够熟悉，影响工作效率。
（2）个别环节存在沟通不畅现象，导致工作推进受阻。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高员工业务水平。
（2）优化沟通机制，确保信息畅通。
四、未来工作计划1. 深化营运管理，提高工作效率。
2. 加强服务质量，提升客户满意度。
3. 严格控制成本，降低能源消耗。
4. 加强团队建设，提高团队凝聚力。
总之，过去的一年，我部门在全体同事的共同努力下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为实现公司整体战略目标贡献自己的力量。
谢谢第2篇大家好！在过去的一年里，我在公司营运岗位上兢兢业业，全力以赴，现将我的年度工作总结汇报如下：一、工作概述过去的一年，我国经济持续发展，市场竞争日益激烈。
2024年运营部工作总结及计划精编(三篇)
2024年运营部工作总结及计划精编2024年是我们公司发展历程中的重要一年，运营部作为公司的核心部门之一，承担着保障公司运转顺畅的重要职责。
下面将对2024年运营部的工作进行总结和计划。
一、2024年工作总结2024年，运营部在公司发展中发挥了关键作用，取得了一系列重要成绩。
具体总结如下：1. 增加了运营效率我们运用现代化科技手段，对公司的运作流程进行了优化和改进，采用了一些新技术和工具，提高了工作效率。
例如，我们引进了一套先进的项目管理软件，实现了不同部门的协同工作，加快了项目的推进速度。
2. 提升了客户满意度我们不断关注客户的需求和反馈，在服务过程中保持了与客户的密切沟通，并及时做出相应的调整和改善。
通过提升服务质量，成功提升了客户的满意度，增加了客户的忠诚度。
3. 优化了供应链管理我们对供应链进行了全面优化，建立了更加稳定可靠的供应链合作伙伴关系。
通过与供应商的密切合作，我们实现了供应链的流程优化和成本控制，提高了供应链的效率和可靠性。
4. 推动了团队建设我们注重团队的建设和培养，通过团队活动和培训，增强了团队的凝聚力和合作能力。
我们鼓励员工提出创新意见，倡导团队的协作精神，激发员工的工作热情和创造力。
二、2024年工作计划2024年，我们将继续努力，进一步提升运营部的工作水平和质量。
下面是我们的工作计划：1. 提高服务质量我们将进一步加强与客户的沟通和协调，不断关注客户的需求和反馈，及时作出调整和改进。
我们将培训员工的专业知识和技能，以提供更加优质的服务。
2. 优化资源配置我们将加强对公司资源的管理和配置，提高资源利用效率。
通过进行资源评估和优化，我们将实现资源的高效利用，降低成本，提高盈利能力。
3. 加强团队协作我们将继续加强团队的建设和培养，提高团队成员的凝聚力和合作能力。
通过定期的团队活动和培训，我们将不断提升团队的工作效率和创新能力。
4. 提高运营效率我们将依托现代化科技手段，进一步提高运营效率。
2024年运营部工作总结及计划精编(4篇)
2024年运营部工作总结及计划精编2024年是运营部发展和成长的关键一年。
回顾过去一年，我们取得了一定的成果，但也面临着一些挑战和问题。
本文将对2024年运营部的工作进行总结，并制定下一年的计划，以期能够更好地发展和壮大运营部。
一、2024年工作总结1. 团队建设与拓展2024年，我们运营部的团队规模得到了进一步扩大，新增了多名优秀的人才加入。
团队成员之间的合作和协调能力有所提升，但仍存在一些沟通不畅和合作不够紧密的问题。
2. 流程优化与规范在2024年，我们运营部着重优化了内部各项流程，并制定了一系列操作规范和流程控制措施，以提高工作效率和质量。
但需要进一步完善和推行，使其能够更好地落地实施。
3. 数据分析与决策支持在2024年，我们通过建设和完善数据分析平台，提供了更充分、准确的数据支持，使得决策更加科学和合理。
然而，我们仍需要进一步加强对数据的挖掘和分析能力，以提供更具价值的决策支持。
4. 客户体验与服务质量2024年，我们通过加强对客户需求的了解和洞察，以及提升服务质量和响应速度，提高了客户的满意度和忠诚度。
但在个性化服务、客户关怀等方面还有所欠缺，需要进一步提升。
二、____年工作计划1. 团队建设与人才培养在____年，我们将继续注重团队建设与人才培养，通过定期的培训和学习交流，提升团队成员的专业素质和团队合作能力。
同时，我们将优化岗位设置和职责分工，确保每个岗位能够发挥最大的效能，并留出一定空间，鼓励团队成员的自主创新和发展。
2. 流程优化与规范在____年，我们将进一步完善和落实各项流程和规范，包括但不限于申报流程、协作流程、绩效评估流程等。
同时，我们将加强对流程的监控和改进，确保流程的顺利运行，并及时解决流程中出现的问题和矛盾。
3. 数据分析与决策支持在____年，我们将进一步提升数据分析和决策支持的能力。
首先，我们将加强对数据的采集和整理，以确保数据的准确性和可靠性。
其次，我们将引入更先进的数据分析技术和工具，提高对数据的挖掘和分析能力。
年度总结及运营计划(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我们公司全体员工团结一心，锐意进取，取得了丰硕的成果。
为了更好地总结过去，展望未来，现将本年度工作总结及下一年度运营计划汇报如下。
一、年度工作总结1. 业务发展（1）市场拓展本年度，我们公司积极拓展市场，新开发客户数量同比增长30%，业务覆盖范围进一步扩大。
（2）产品创新针对市场需求，我们公司加大研发投入，推出多款新品，产品线更加丰富，市场竞争力不断提升。
（3）服务质量我们公司始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，客户满意度达到90%以上。
2. 内部管理（1）组织架构根据公司发展需要，我们对组织架构进行调整，优化部门职能，提高工作效率。
（2）人才培养我们公司注重人才培养，通过内部培训、外部招聘等方式，引进和培养了一批优秀人才。
（3）财务管理加强财务管理，提高资金使用效率，降低成本，确保公司财务稳健。
3. 社会责任（1）公益活动积极参与公益活动，关爱弱势群体，传递正能量。
（2）环境保护关注环境保护，推行绿色生产，降低污染排放。
二、存在的问题1. 市场竞争激烈，客户需求多样化，产品创新速度有待提高。
2. 人力资源结构不合理，部分岗位人才储备不足。
3. 内部管理仍有待完善，部分流程效率低下。
三、下一年度运营计划1. 业务发展（1）市场拓展加大市场投入，进一步拓展市场，提高市场份额。
（2）产品创新加大研发投入，推出更多符合市场需求的新品，提升产品竞争力。
（3）服务质量持续提升服务质量，提高客户满意度。
2. 内部管理（1）组织架构优化组织架构，提高部门协作效率。
（2）人才培养加强人才培养，提升员工综合素质。
（3）财务管理加强财务管理，提高资金使用效率。
3. 社会责任（1）公益活动积极参与公益活动，传递正能量。
（2）环境保护继续关注环境保护，推行绿色生产。
四、具体措施1. 市场拓展（1）加强与现有客户的合作关系，提高客户满意度。
（2）加大市场调研力度，了解客户需求，制定针对性的市场拓展策略。
运营部年终总结及明年计划
运营部年终总结及明年计划运营部年终总结及明年计划一、年终总结1. 经营业绩：今年我们运营部取得了令人骄傲的业绩。
公司的销售额同比增长了20%，利润同比增长了15%。
这主要得益于我们运营部在销售渠道拓展、市场推广等方面的努力。
我们通过与合作伙伴的深度合作，不断开拓市场，将产品销售至全国各地，并成功进入国际市场，使得公司的销售额和市场占有率不断提高。
2. 品牌建设：我们不仅在销售方面取得了显著的成绩，还在品牌建设方面取得了令人瞩目的进展。
我们成功打造出了一支有活力、有凝聚力的品牌团队。
我们精心策划的推广活动深受消费者的喜爱，品牌知名度迅速提升。
同时，我们加强了与媒体和KOL的合作，提高了品牌曝光度和口碑评价，取得了良好的社会效益。
3. 运营流程优化：今年，我们运营部在流程及管理方面进行了调整和优化。
我们建立了标准化的运营管理体系，规范了各项操作流程，提高了工作效率，降低了成本。
我们引入了一些新的管理工具，如CRM系统、数据分析工具等，使得我们能够更好地了解客户需求，进行精细化运营，并及时调整策略。
4. 团队建设：团队是一个部门取得成功的基石。
今年，我们积极推行了团队建设活动，通过团队培训、团队游戏等方式，增强了团队士气和凝聚力，提高了团队协作能力。
我们注重员工的能力提升和职业发展，为员工提供了良好的晋升机会和培训机会，激发了员工的工作激情和积极性。
5. 用户运营：为了更好地了解和服务于用户，我们今年启动了用户运营计划。
我们深入分析用户数据，研究用户需求，提供个性化的产品和服务，增加用户粘性，并成功吸引了更多潜在用户。
同时，我们加强了与用户的沟通，通过调研、问卷调查等方式，收集用户反馈，不断改进产品和服务质量。
二、明年计划1. 销售目标：明年我们的销售目标是实现30%的增长。
为了实现这个目标，我们将继续拓展销售渠道，加强与合作伙伴的合作，进一步巩固国内市场，并扩大国际市场份额。
同时，我们将注重市场调研和产品创新，根据市场需求进行产品改进和开发，提高市场竞争力。
运营部年终总结工作计划
运营部年终总结工作计划运营部年度总结及工作计划一、年度总结1. 工作回顾在过去的一年里，运营部在公司的发展中发挥了重要的作用。
我们积极参与公司的战略规划，负责策划和实施各类营销活动，为公司的核心业务提供了强有力的支持。
我们的团队成员紧密合作，充分利用各自的专业知识和技能，取得了一系列的成就。
2. 业绩亮点今年我们在市场推广方面取得了积极的业绩。
我们精心规划了一系列的线上和线下活动，有效提高了公司品牌的知名度和美誉度。
我们通过社交媒体、电子邮件和短信营销等渠道与客户保持密切联系，提高了客户转化率和留存率。
同时，我们还积极与行业协会和媒体合作，扩大了公司的影响力。
3. 问题与不足在过去一年里，我们也面临了一些问题和挑战。
首先，由于市场竞争的加剧，我们需要不断提高创新能力和市场敏感度，以适应市场的变化。
其次，我们需要加强对运营数据的分析能力，以便更好地评估营销策略的效果和调整我们的运营计划。
另外，我们也需要加强团队的沟通与协作，提高工作效率和效果。
二、工作计划1. 市场调研和分析明年，我们将继续加强对市场的调研和分析，以便更好地了解客户需求和竞争动态。
我们将通过定期举办市场调研会议、与客户进行深入交流和观察市场趋势来获取信息。
在收集到的数据基础上，我们将采用数据分析工具来评估市场反馈和调整营销策略。
2. 品牌推广与营销明年，我们将继续加强品牌推广和营销工作。
我们将制定一套全面的品牌推广计划，通过多渠道营销手段来提高品牌的知名度和美誉度。
我们将利用社交媒体、电子邮件和短信等营销工具与客户保持密切联系，提高客户转化率和留存率。
同时，我们还将加强与行业协会和媒体的合作，扩大公司的影响力。
3. 人才培养与团队建设明年，我们将继续加强人才培养和团队建设。
我们将通过定期培训和学习交流会议来提高团队成员的专业知识和技能。
我们将鼓励团队成员主动参与公司的战略规划和决策过程，提高团队的凝聚力和合作能力。
同时，我们也将加强优秀人才的引进和激励机制的建设，以提高团队的整体水平。
运营部年终总结及新一年工作计划
运营部年终总结及新一年工作计划I. 概述本文将对运营部过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作计划做出规划。
今年，运营部在市场竞争和内部管理方面取得了一系列进展，同时也面临了一些挑战。
在总结过去的工作经验的基础上，我们将提出相应的解决方案和明确的目标，以实现更高的工作质量和效率。
II. 过去一年工作总结1. 市场推广与品牌建设在过去的一年里，运营部积极推进了公司的市场推广工作，在不同平台上开展了一系列的宣传和推广活动。
通过策划创意活动、加强线上线下宣传渠道的整合和管理，我们提高了品牌知名度，并吸引了更多的潜在客户。
2. 销售业绩提升通过深入市场调研和客户需求分析，运营部优化了销售流程，提高了销售团队的工作效率。
同时，我们加强了与合作伙伴的合作关系，并制定了一系列销售激励政策，进一步推动了销售业绩的提升。
3. 供应链管理为了优化供应链管理，运营部加强了与供应商的合作，并建立了一套有效的供应链管理体系。
通过提升供应链的响应速度和准确度，我们实现了订单交付时间的缩短和库存成本的控制。
4. 客户服务与反馈以客户为中心是运营部一直以来的宗旨。
在过去一年中，我们积极收集客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门进行改进。
通过持续改善客户服务水平，我们增强了客户的满意度和忠诚度。
III. 新一年工作计划1. 市场拓展与创新产品在新一年中，运营部将继续加大市场的拓展力度，并推出更多创新产品。
我们计划加强与行业协会和展会的合作，开展更多的市场调研，以把握市场动态，为公司产品提供更精准的定位和市场战略。
2. 优化运营流程与效率提升为了提高运营效率，我们将进一步优化运营流程，借助信息化和自动化工具，降低人工成本和运营风险。
并通过培训和知识共享，提升员工的技能和工作质量。
3. 加强内部协作与团队建设团队协作对于运营部的表现至关重要。
在新的一年里，我们将加强内部协作与团队建设，通过团队培训、知识分享和沟通交流，提高团队的凝聚力和工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
运营部年终总结与工作计划当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训。
下面给大家分享关于运营部年终总结与工作计划，方便大家学习。
运营部年终总结与工作计划1转眼间一年的时光即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅__培训教材》，认真对照自已的一言一行。
当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。
一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。
微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是人类的春天。
你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。
有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。
二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标自从今年_月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。
每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务发展等。
自从_月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了g网世界风_户、g网非世界风_户，c网掌宽_户、租机_户、携机_户，完成话费__万余元。
在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。
我们大家为此感到高兴和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。
四、20_年的工作思路1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。
在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。
工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。
通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。
除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。
有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高高对新事物的认知和接受能力。
明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。
2、其次抓业务，强化一线人员的主动学习能力。
每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。
3、抓管理，加大营业场所的现场管理。
因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。
运营部年终总结与工作计划2光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20_年即将过去，20_年即将来临。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在20_年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：一、销售方面：在_年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20_年x月到4月五部销售比_年同期上升44%，20_年x月到10月五部销售比_年同期下降92%。
为了实现_年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20_元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。
阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月x日顺利开柜。
其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜，9月x日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。
二、管理方面：、部门管理：20_年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在_年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作;2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，4、团队始终保持积极认真的工作态度，5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足：1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新;2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促;3、管理经验还不够成熟;通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。
、供应商管理：主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。
通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。
提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。
、导购管理：1、导购的思想教育和培训方面：、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态;、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧;、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法;、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;、培训学习流行趋势、面料和风格;、培训《导购员手册》制度和销售话术包括：面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法;、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格;、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评;今年导购的流失率占45%，流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依然要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业知识，这使得导购的质量提升非常缓慢，为了更有效的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍然会再次进行检查。
当然，我们会明确：处罚不是目的，最重要的是需要导购掌握销售技能。
我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客到底买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导购的专业和综合素质都比较高，包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。
优秀的导购员是管理教育培训出来的，公司得具备相应的管理培训制度和环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高，导购员的水平也随之变高。
从目前实际情况来看，我们是处罚多于奖励，_年五部导购违纪处罚金额是14867元，人均172元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。
对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖，她们都会非常兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是非常希望得到认可和鼓励的!导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不可能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。