绩效管理第二次作业汇总说课讲解
绩效管理问题总结ppt课件
按空间分解长期目标
战略目标体系的成功原则： 系统、完整、承接、配合， 在正确的时间用正确的方式 作正确的事。
2009 年我们应该达到什么目标？
承
2010 年我们应该达到什么目标？
接
性
2011 年我们应该达到什么目标？
我们应该建立什么样的组织结构？
完
我们应该建立什么样的管理体系？整性源自我们应该建立什么样的控制系统？
11
评估总流程
绩效评估流程的设计重点在于保证资料的全面性，给予受评估人自我解释的机会，以及上级向下 级提供发展所需要的反馈。
中层干部
日常考核 月考核
年终考核
根据结果计 算绩效工资及
员工自评 业绩考核
改善方案
360度考核
（综合素质、满意度）
综合行政部汇总 处理并建议奖惩 方案
考评委员会 总经理面谈及 讨论、审批 反馈
过程（Process）
产出（Output）
强调人员本身要求部分，员工在工作过程中的努 有些工作不易获得投
认为只要找对人，绩效 力多寡即是最好的绩效 入或过程资料时，产
表现就会好
评估指标
能的多寡即可做为客
观的绩效评估指标
评估内容
以人格特质（如勤劳、 以员工工作过程中之行 以客观的生产资料为
忠诚、敏捷）与能力 为、努力情况与工作态 主。例如：销售人员
绩效管理问题分析
1
目前绩效考核常见问题
• 计划制定不合理，避重就轻或无法考核 • 制订计划敷衍了事，计划表前后不一致 • 考核取值部门事先沟通不到位，月底无法取值 • 计划制订不执行或变化过大无法考核 • 同级别部门计划分工不公平，影响员工心态 • 修改表格格式与标准不一致
绩效管理(二级)
。
上级主管应与每位考评者进行
。
使用
的统计程序。
防止考评过程中出现的
行为。
准确识别和估计 、 等对业绩评价结果的影响
。对评价者的个别意见实施
。
不同的考评
决定了考评内容的不同。
位，具有
的作用，能以制约影响其他变量的
考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派
生出来的一种新的管理模式和管理方法。
关键绩效指标的设定与应用
建立关键绩效指标(KPI)体系的意义
企业员工行为，发挥 导向的作用。
有效诠释与传播企业的
战略。
调动全体员工的工作 性、
性和
性。
关键绩效指标的设定与应用
关键绩效指标(KPI)体系的特点
成绩记录法
劳动定额法
图解式评价量表法
综合型 的绩效考评方法
合成考评法 日清日结法 评价中心法
绩效考评的方法 行为导向型考评方法 结构式叙述法
☺
，特别是要有被考评者的参与，使其正确
性有所提高。
由于受考评者的
水平、实际参与考评的 和
的限制，使其可靠性和准确性大打折扣。
绩效考评的方法 行为导向型考评方法 强迫选择法
法
法
法
法
法
绩效考评指标和标准体系设计 绩效考评指标体系的设计程序
工作分分析析
验证
指标 ， 确定指标 体系
和 调整
绩效考评指标和标准体系设计
绩效考评标准的设计原则
的原则
的原则
的原则
的原则
绩效考评指标和标准体系设计
绩效考评标准的种类
标准
标准
绩效考评指标和标准体系设计
考评指标标准的评分方法
101《绩效管理》教案
教案：10-1《绩效管理》第一章：绩效管理概述一、教学目标1. 了解绩效管理的概念和重要性。
2. 掌握绩效管理的目标和原则。
3. 理解绩效管理的流程和环节。
二、教学内容1. 绩效管理的定义和作用。
2. 绩效管理的目标和原则。
3. 绩效管理的流程和环节。
三、教学方法1. 讲授法：介绍绩效管理的概念和作用。
2. 案例分析法：分析实际案例，理解绩效管理的原则和流程。
四、教学准备1. 准备相关绩效管理的PPT课件。
2. 收集一些绩效管理的实际案例。
五、教学步骤1. 引入绩效管理的概念，让学生了解绩效管理的重要性。
2. 讲解绩效管理的目标和原则，让学生掌握绩效管理的基本要求。
3. 分析绩效管理的流程和环节，让学生了解绩效管理的具体操作。
4. 通过案例分析，让学生更好地理解绩效管理的应用和实践。
六、作业与评估1. 让学生课后总结绩效管理的心得体会，加深对绩效管理的理解。
2. 对学生的作业进行评估，了解学生对绩效管理的掌握程度。
第二章：绩效计划制定一、教学目标1. 掌握绩效计划制定的概念和作用。
2. 理解绩效计划制定的原则和步骤。
3. 学习绩效计划制定的方法和技巧。
二、教学内容1. 绩效计划制定的定义和作用。
2. 绩效计划制定的原则和步骤。
3. 绩效计划制定的方法和技巧。
三、教学方法1. 讲授法：介绍绩效计划制定的概念和作用。
2. 案例分析法：分析实际案例，理解绩效计划制定的原则和步骤。
3. 小组讨论法：分组讨论，学习绩效计划制定的方法和技巧。
四、教学准备1. 准备相关绩效计划制定的PPT课件。
2. 收集一些绩效计划制定的实际案例。
五、教学步骤1. 引入绩效计划制定的概念，让学生了解绩效计划制定的重要性。
2. 讲解绩效计划制定的原则和步骤，让学生掌握绩效计划制定的基本要求。
3. 分析绩效计划制定的方法和技巧，让学生了解绩效计划制定的具体操作。
4. 通过案例分析和小组讨论，让学生更好地理解绩效计划制定的应用和实践。
《绩效管理教案》课件
《绩效管理教案》课件一、教案概述1.1 教案目的：理解绩效管理的重要性学习绩效管理的流程和步骤掌握绩效管理的方法和技巧1.2 适用对象：企业管理者人力资源专业人士员工1.3 教学方式：讲授案例分析小组讨论二、教学内容2.1 绩效管理概述绩效管理的定义绩效管理的作用绩效管理的发展趋势2.2 绩效管理流程绩效计划制定绩效实施与跟踪绩效评估与反馈绩效改进与发展2.3 绩效管理方法目标管理法关键绩效指标法360度反馈法员工满意度调查2.4 绩效管理技巧设定明确的目标提供及时的反馈公平公正的评价激励与发展员工2.5 绩效管理案例分析案例一：某公司的绩效管理体系案例二：某公司的绩效管理实践三、教学目标3.1 知识目标：了解绩效管理的概念和作用掌握绩效管理的流程和方法熟悉绩效管理的技巧和案例3.2 技能目标：能够制定绩效计划能够进行绩效评估和反馈能够设计和实施绩效改进计划3.3 情感目标：增强对绩效管理的认识和重视培养积极的绩效管理态度提升绩效管理的自信心四、教学准备4.1 教材和参考资料：《绩效管理》教材相关绩效管理案例和文章4.2 教学工具：投影仪和幻灯片案例材料和讨论指南反馈表和评估工具五、教学过程5.1 引言部分：介绍教案的目的和内容引入绩效管理的重要性和实际应用5.2 教学主体部分：讲解绩效管理概述和流程介绍绩效管理方法和技巧分析绩效管理案例5.3 互动环节：分组讨论和分享角色扮演和模拟练习提问和解答疑问5.4 总结部分：总结绩效管理的主要内容和要点强调绩效管理的重要性和应用价值鼓励学生将所学应用于实际工作中5.5 作业和评估：布置相关作业和练习题进行课堂参与度和反馈评估安排课后辅导和解答疑问六、教学内容（续）6.1 绩效管理在企业文化中的作用绩效管理对企业文化的塑造绩效管理在组织沟通中的角色绩效管理对企业价值观的传播6.2 绩效管理与组织战略的关系绩效管理对组织战略的支撑绩效管理在组织目标实现中的作用绩效管理与组织发展的关联6.3 绩效管理的挑战与应对绩效管理面临的常见挑战应对挑战的策略和方法绩效管理创新的路径七、教学目标（续）7.1 知识目标（续）：理解绩效管理在企业文化中的地位掌握绩效管理与组织战略的关联了解绩效管理面临的挑战及应对策略7.2 技能目标（续）：能够分析绩效管理在企业文化中的作用能够评估绩效管理与组织战略的关系能够提出绩效管理创新的建议7.3 情感目标（续）：增强对绩效管理在组织中作用的认知培养对绩效管理挑战的应对信心激发对绩效管理创新的兴趣和热情八、教学准备（续）8.1 教材和参考资料（续）：《绩效管理》教材相关绩效管理在企业文化和战略中的案例和文章8.2 教学工具（续）：投影仪和幻灯片案例材料和讨论指南反馈表和评估工具绩效管理模拟练习材料九、教学过程（续）9.1 引言部分（续）：介绍教案的目的和内容引入绩效管理在企业文化及战略中的重要性9.2 教学主体部分（续）：讲解绩效管理在企业文化中的作用探讨绩效管理与组织战略的关系分析绩效管理面临的挑战及应对策略分享绩效管理创新的案例和实践9.3 互动环节（续）：分组讨论和分享角色扮演和模拟练习提问和解答疑问绩效管理挑战应对策略的头脑风暴十、总结与作业10.1 总结部分（续）：总结绩效管理在企业文化及战略中的核心内容和要点强调绩效管理在组织中的重要作用和价值鼓励学生将所学应用于实际工作中，提升组织绩效10.2 作业和评估：布置相关作业和练习题，包括分析特定组织的绩效管理如何融入其企业文化及战略中进行课堂参与度和反馈评估安排课后辅导和解答疑问邀请学生提交绩效管理创新方案，以促进实际工作中的应用和改进十一、绩效管理的伦理与法律考量绩效管理中的伦理问题法律对绩效管理的规范平等、公正、透明原则在绩效管理中的体现十二、绩效管理的技术支持绩效管理信息系统的种类与功能绩效管理软件的选择与使用信息技术在绩效管理中的作用十三、国际视角下的绩效管理不同国家和地区绩效管理的特点国际绩效管理最佳实践全球化组织中的绩效管理挑战十四、绩效管理的实施案例分析案例分析：某跨国公司的绩效管理体系案例分析：某创新型企业的绩效管理实践案例分析：某公共服务机构的绩效管理经验十五、绩效管理的未来发展趋势绩效管理的新趋势和挑战绩效管理与组织发展的融合绩效管理在和数据分析时代的机遇与挑战教案《绩效管理教案》课件的完整版现在已完成。
部门绩效二次考核分配ppt课件
牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业
目录
一、部门二次绩效考核实施要求 二、绩效二次分配方案制定的流程 三、百色分公司2007年绩效工资及酬金组成概况 四、正式工、劳务工绩效二次分配方案 五、直销及催欠人员酬金二次分配方案 六、统包员及农村营业员酬金二次分配方案 七、附表（工分分值表、绩效协议和进度计划表）
部门收到在册员工、劳务工和农村统包三块绩效工资额 度后，将在册员工、劳务工和农村统包三块绩效工资总额合 在一起进行二次分配，并按百分制或工分制进行考核。
广西区电信有限公司百色市分公司 6
牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业
月绩效考核，要使用月绩效考核评分表（见附件：员工月度 工作计划考核表），评分表要有考核内容、要求、评分标准 、经营服务指标、扣分指标，以及班组初评、部门终评、领 导评语（改进及培训建议）、考核人确认的评分意见栏等内 容，执行自下而上的绩效考评/沟通。
广西区电信有限公司百色市分公司 18
牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业
三、2007年绩效工资及各类酬金概况
1、各单位应得绩效工资（含倾斜系数部分） 2、农村统包薪酬（含倾斜系数考核的60%绩效部分+ 基本的40%部分） 3、直销员、催欠员、小灵通客户经理、乡镇营业员底 薪。 4、业务奖励=宽带净增数酬金+催收历史欠费酬金+阶 段性竞赛奖金。 5、农村支局长津贴：按分公司原办法支付。
广西区电信有限公司百色市分公司 11
牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业
（四）考核程序 部门将当月完成绩效指标情况和完成工作计划情况(附
件：部门月度工作计划考核表)提交给考评办――考评办汇 总数据――召开考评会确定考评结果――公布考评结果 。
《人力资源管理实务》教案第11课绩效管理(二)
一、绩效反馈概述
(一)什么是绩效反馈
绩效反馈是指管理者针对员工的绩效考核情况与员工进行面谈，在肯定员工成绩的同时，找出员工工作中的不足并要求其加以改进的
通过教师讲解、案例分析和课堂互动，使学生了解了绩效反馈的概念和作用，绩效反馈面谈的准备工
(五)KPI法
KPI法即关键绩效指标(keyperfoπnanceindicator)法，是指将企业发展目标层层分解，从中提炼出可以用来衡量企业发展目标实施效果的、具有可操作性的关键绩效指标，然后以该指标为基础，对员工进行绩效考核的方法。
1.基于KPI的绩效体系的建立步骤
(1)寻找关键成功领域。
(2)确定关键绩效要素。
＞【教师】利用多媒体扫码播放视频”员工绩效考核的重要性”
(详见教材)，并组织学生以小组为单位，讨论以下问题：
员工绩效考核有哪些重要性？
*【学生】观看、思考、讨论、每组派代表主动回答问题
÷【教师】总结学生的回答
(一)绩效考核的内容
绩效考核的内容包括工作业绩、工作能力、工作态度三个方面。这三个方面并不是孤立的，而是相互联系、相互影响的。
A【教师】总结学生的回答
三、绩效考核的步骤
÷【教师】通过多媒体展示图片“绩效考核的步骤”(详见教材),并讲解
……(具体内容详见教材)
四、绩效考核的方法
(一)排序法
1.直接排序法
直接排序法是一种将员工按工作绩效从高到低依次排列的方法，工作绩效既可以是员工个人的总体工作绩效，也可以是某项特定的工作绩效.
(二)配对比较法
配对比较法是一种将员工两两比较，从而得出考核结果的方法。
每次比较，给表现好的员工记2分，表现差的员工记O分；若两人表现相同，则各记1分。
绩效管理说课教案
一、教案基本信息教案名称：绩效管理说课教案课时安排：45分钟教学目标：1. 了解绩效管理的概念和重要性；2. 掌握绩效管理的基本流程和关键环节；3. 学会如何制定有效的绩效目标和方法；4. 提高绩效管理的沟通和反馈技巧。
教学方法：1. 讲授法：讲解绩效管理的概念、流程和方法；2. 案例分析法：分析实际案例，加深对绩效管理的理解；3. 小组讨论法：分组讨论绩效管理的问题和解决方案；4. 角色扮演法：模拟绩效管理的实际场景，进行角色扮演练习。
教学准备：1. 教材或教学资料：关于绩效管理的教材或相关文章；2. 投影仪或白板：用于展示PPT或教学内容；3. 案例材料：准备一些绩效管理的案例供学生分析；4. 角色扮演道具：如卡片、道具等，用于模拟绩效管理场景。
二、教学内容与步骤1. 导入（5分钟）利用PPT或视频引入绩效管理的概念，激发学生的兴趣和好奇心。
2. 绩效管理的基本概念（10分钟）讲解绩效管理的定义、特点和重要性，引导学生了解绩效管理的基础知识。
3. 绩效管理的基本流程（10分钟）介绍绩效管理的基本流程，包括绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈等环节，让学生掌握绩效管理的全过程。
4. 绩效管理的关键环节（10分钟）讲解绩效管理的关键环节，如设定绩效目标、制定绩效计划、绩效沟通、绩效评估方法等，帮助学生深入了解绩效管理的核心内容。
5. 绩效管理的沟通与反馈技巧（5分钟）介绍绩效管理中沟通与反馈的技巧，如有效沟通、积极倾听、建设性反馈等，让学生学会如何在绩效管理中进行有效沟通和反馈。
三、课堂活动与练习1. 案例分析（15分钟）分发案例材料，让学生分组分析案例中绩效管理的问题和解决方案，锻炼学生的分析能力和解决问题的能力。
2. 角色扮演（10分钟）让学生分组进行角色扮演，模拟绩效管理的实际场景，如设定绩效目标、进行绩效沟通等，提高学生的实践能力和沟通技巧。
1. 课堂小结（5分钟）2. 反思与思考（5分钟）让学生思考如何在实际工作中运用绩效管理，提高工作效率和团队绩效。
二级绩效管理学员版课件资料讲解
2020/9/25
赵洁
12
综合型绩效考评法—图解式评价量表法
（GRS）（美国斯科特公司设计）[P211～215表] 既有定性，又有量化。 [也称评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法]
2020/9/25
赵洁
17
第二单元 绩效考评方法的应用
[学习目标] 掌握绩效考评各种方法特点和应用范围 注意防止和克服各种考评错误与偏差
2020/9/25
赵洁
18
绩效考评有效性的制约和影响因素
分布误差 晕轮误差 个人偏见 优先和近期效应 自我中心效应 后继效应 评价标准对考评结果的影响
优点： 效标涉及范围大、具有广泛适应性； 简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等
缺点： 容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。
2020/9/25
赵洁
13
综合型绩效考评法—合成考评法
综合的考评方法 例[P216表4-8] 优点：具有更强的针对性和适用性，从而有助
于提高绩效管理的水平。 缺点：不能横向比较
2020/9/25
赵洁
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图表分析题-----分布误差
某企业正在进行绩效考评，其中考评人员ABC 的打分结果如下图所示，请据此分析这三位考 评人员的考评误差，并分析误差会给企业带来 哪些不良影响？
得
分
A
B
C
员工
2020/9/25
赵洁
21
晕轮误差
注意纠正方法：P223
建立工作记录 评定标准要详细 培训考评者
11《绩效管理》教案
教案：1-1《绩效管理》教学目标：1. 了解绩效管理的重要性和目的；2. 掌握绩效管理的基本流程和方法；3. 学会制定绩效目标和绩效计划；4. 掌握绩效评估和反馈的技巧；5. 能够制定绩效改进计划。
教学内容：第一章：绩效管理概述1.1 绩效管理的定义和重要性1.2 绩效管理的目标和原则1.3 绩效管理的发展历程第二章：绩效管理的基本流程2.1 制定绩效目标2.2 绩效计划的制定2.3 绩效评估的方法和工具2.4 绩效反馈和沟通第三章：绩效目标的制定3.1 绩效目标的类型和特点3.2 制定绩效目标的步骤和方法3.3 绩效目标的有效性评估第四章：绩效计划的制定4.1 绩效计划的目的和作用4.2 制定绩效计划的步骤和方法4.3 绩效计划的实施和监控第五章：绩效评估的方法和工具5.1 绩效评估的方法和原则5.2 常用的绩效评估工具和技术5.3 绩效评估的注意事项和问题解决教学资源：1. 绩效管理的相关教材和参考书籍；2. 网络资源，如绩效管理的文章和案例；3. 绩效管理的工具和模板。
教学方法：1. 讲授：讲解绩效管理的基本概念和流程；2. 案例分析：分析绩效管理的实际案例，讨论和总结经验教训；3. 小组讨论：分组讨论绩效管理的问题和解决方案；4. 角色扮演：模拟绩效管理的实际场景，进行角色扮演和演练；5. 作业和练习：布置相关的作业和练习题，巩固所学知识。
教学评估：1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言和提问情况；2. 作业和练习：评估学生完成的作业和练习题的质量；4. 期末考试：考察学生对绩效管理的理解和应用能力。
教学反思：在教学过程中，要注意关注学生的学习情况，及时调整教学方法和节奏，以提高学生的学习效果和兴趣。
要注重理论与实践相结合，引入实际案例和工具，让学生更好地理解和应用绩效管理知识。
教案：1-1《绩效管理》（接下里五个章节）第六章：绩效评估的技巧6.1 评估者的角色和能力要求6.2 评估过程中的沟通与反馈6.3 绩效评估的提问技巧与倾听第七章：绩效反馈面谈7.1 面谈准备与结构设计7.2 绩效反馈面谈的技巧7.3 处理绩效反馈中的冲突与异议第八章：绩效改进计划8.1 绩效改进的必要性及其意义8.2 绩效改进计划的制定步骤8.3 绩效改进计划的实施与跟踪第九章：绩效管理体系的构建9.1 构建绩效管理体系的基本原则9.2 绩效管理体系的设计与实施9.3 绩效管理体系的持续优化第十章：绩效管理的法律环境与伦理问题10.1 绩效管理相关的法律法规10.2 绩效管理中的伦理问题及其应对10.3 创建公平、公正的绩效管理环境教学资源：1. 绩效管理相关的教材、案例库、法律法规汇编；2. 网络资源，如绩效管理相关的视频讲座、论坛讨论等；3. 绩效管理实际操作指南、模板、工具软件等。
绩效管理考核方案实操讲义(PPT 29页)
参与人
副总考核本 部门经理
副总考核 其他部门
副总考核 本部门
副总考核本 部门经理
经理考核本 部门员工 经理、主管 副总
10
季度考核表构成
序号
考核项目（BSC ）
1
关键经济/技术/计划 指标
2 服务与协作 3 流程事务(任务项)
执行 4 团队与成长
维度指标
考核 权重 周期
解
堆
积
…… 2 1
…… 1
…… 2 1
…… 2 1
月月
月月
月
度度
度度
度
指指
指指
指
标标
标标
标
月月 度度 指指 标标
2020/1/20
8
绩效方案讲解
2020/1/20
9
绩效六表
名称
《季度考核表 》
考核 周期
季度
《服务与协作考核表》 季度
《团队与成长考核表》 季度
《流程事务考核表》 月度 《员工工作考核表》 季度
《季度资金计划表 2》020/1/20
季度
说明
每年4、7、10、1月3日前进行评定，关键技术/经 济/计划指标需包含《年度工作目标计划书》相应 时间内的工作任务,年度绩效分数为四个季度考核 得分平均值
每年4、7、10、1月3日前，由公司副总级高管进 行互评，考核周期为上季度每月，人力部取平均 值。所得分值沿用至本季度每月，月度考核占20% 权重。季度占5%权重
副总考核 本部门
1.5
1
0.5
主管领导 评价得分
行为表现基本
行为表现与文化主张存在 差异
行为表现与文化主张相背离
绩效管理讲义
绩效管理讲义默认分类2008-05-07 21:05:12 阅读79 评论0 字号：大中小订阅PDCA绩效治理廖万斌转贴自：中人网点击数：158绩效治理在现代企业人力资源治理中占据核心地位，绩效要紧表达为“效率”（努力用正确方法做事）和“成效”（做正确的事），具体讲是职员一段时期工作结果、工作行为、工作态度的总和及部门一段时期完成的情形以及企业在一定时期内目标治理工作完成的数量、质量、效率、赢利情形。
即通常人们所说的职员绩效治理考核与组织绩效治理两大企业治理运作系统。
PDCA是治理原理与全面质量治理（TQM）ISO9000演变与进展的结果。
绩效治理实际上确实是企业力求“打破现状实现治理突破”螺旋上升，挑战企业更高前景目标的过程。
通过企业依照前期运作情形与进展愿境、内外环境的分析与推测，制定企业预期目标（MBO）、进展战略、各种预算、规范企业中各单位绩效活动，追踪校验并定期汇总分析与综合评估。
能够讲是企业最高层表达企业文化、实施治理的重要途径，向职员表达了企业所推崇的做事方式，鼓舞什么行为，什么是企业对职员的期望，职员能为企业制造什么价值，坚持良好工作环境等。
通过绩效治理工作中的指导、治理、奖励与进展、诊断与和谐来发觉企业治理的不足及阻碍工作绩效的组织系统因素和职员个人因素，有利于提高治理者与全体职员的综合能力。
通过绩效治理有利于和谐部门关系，和谐职员关系，提升企业团队精神。
在整个的绩效治理中，职员差不多上主动参与的，被鼓舞发表意见，提出自己对工作的看法及建议，职员得到了企业充分的尊重，治理者与被治理者是一个工作业绩的“生命共同体”、负有共同完成即订工作目标的责任、能最大限度调动工作积极性，因此职员易获得工作的欢乐感与成就感，从而提升企业职员归属感，优良企业“雇主品牌”的建立也利于提升企业对外人力资源总体竞争优势。
这也是现代企业治理中“利克特治理方法Ⅳ”即“集体参与法”的表达。
在企业职员绩效治理中，人力资源治理部门应为职员不断改善阻碍职员绩效的组织因素，如岗位轮换、工作气氛、学习氛围的营造、职员个人能力、态度、工作环境条件，工作任务与目标等。
绩效管理2
绩效管理2第六章绩效管理 (2)学习目的 (2)关键术语 (2)本章知识结构图 (2)情形实例 (2)第一节绩效的外延与特点 (4)一、绩效的外延 (4)二、绩效的特点 (5)三、义务绩效与周边绩效 (6)情形实例 (7)第二节绩效管理系统的树立 (7)一、绩效管理思想的演进 (8)二、绩效管理流程 (10)情形实例 (13)第三节绩效考评流程和方法 (14)一、绩效考评的流程 (14)二、绩效考评的内容 (15)三、绩效考评主体 (16)情形实例 (19)四、绩效考评的方法 (20)情形实例 (26)第四节战略性绩效管理工具 (26)一、外部导向法—标杆基准法 (26)情形实例 (28)二、关键绩效目的 (29)情形实例 (32)三、平衡计分卡 (34)情形实例 (36)本章小结 (37)思索题 (37)实例阅历启示 (37)本章实训 (37)延伸阅读 (38)第六章绩效管理学习目的经过本章学习，要求先生了解绩效的基本外延和特征，了解义务绩效和周边绩效的异同，了解绩效管理系统，了解绩效管理和绩效考评的联络与区别，掌握绩效考评的流程与实施，掌握战略性绩效管理的方法与运用。
关键术语绩效；绩效考评；绩效管理；义务绩效；周边绩效；绩效管理系统；绩效方案；绩效辅导；绩效反应；标杆基准法；关键绩效目的；平衡计分卡本章知识结构图图6-1 本章的知识结构及其逻辑关系情形实例实例1：猎狗和兔子的故事1．目的一条猎狗将兔子赶出了窝，不时追逐他，追了很久仍没有捉到。
牧羊人看到此种情形，讪笑猎狗说：〝你们两个之间小的反而跑得快得多。
〞猎狗回答说：〝你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！〞2．动力这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的对啊，那我要想失掉更多的猎物，得想个好法子。
于是，猎人又买来几条猎狗，凡是可以在打猎中捉到兔子的，就可以失掉几根骨头，捉不到的就没有饭吃。
这一招果真有用，猎狗们纷繁去努力追兔子，由于谁都不情愿看着他人有骨头吃，自已没的吃。
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题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
公司向员工表达公司的基本价值和信念，被称为（）
A、使命宣言
B、愿景
C、计分卡
D、战略
正确答案:A
题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
通过标杆管理，提升为顾客创造价值的能力，即（）
题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
在标杆管理的实施流程中，拟定绩效目标属于（）
A、计划
B、分析
C、整合
D、行动
正确答案:B
题号:10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
在绩效目标设定中，不属于“工作态度”的是（）
A、责任心
B、积极性
A、追求卓越
B、创造核心竞争力
C、流程再造
D、建立学习型组织
正确答案:B
题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
下列关于绩效目标设定的说法中，不正确的是（）
A、目标必须是上下级员工一致认同的
B、须符合SMART原则
C、目标最好有个人努力成分
D、目标越多越好
正确答案:D
题号:16题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
以员工比较为基础的绩效考核包括（）
A、简单排序法
B、配对比较法
C、强制分布法
D、复杂归类法
正确答案:ABC
题号:17题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
D、行动
E、完成
正确答案:ABCDE
题号:19题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
绩效反馈面谈的主要方法包括（）
A、目标法
B、倾听法
C、说服法
DБайду номын сангаас解决问题法
正确答案:BCD
题号:20题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
D、过程导向原则
正确答案:ABC
题号:22题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
关键绩效指标体系的特征（）
A、系统性
B、可控与可管理性
C、价值牵引性
D、导向性
正确答案:ABCD
题号:23题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
下列不属于绩效面谈的内容的是（）
A、工作业绩
B、行为表现
C、改进措施
D、员工性格
正确答案:D
题号:15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
目标管理法的特点不包括（）
A、注重过程第一的方针
B、实行“参与式管理”
C、强调“自我控制”
D、是螺旋上升的管理过程
正确答案:A
题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
绩效反馈的分类中，通过货币、非货币形式对被考评者的绩效进行反馈，被称为（）
A、语言沟通
B、奖惩
C、暗示
D、激励
正确答案:B
题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
在关键绩效指标的原则中，关注于企业员工绩效递进过程的原则是（）
内容:
绩效反馈面谈的内容包括（）
A、工作业绩
B、行为表现
C、改进措施
D、新的目标
正确答案:ABCD
题号:24题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
目标管理考核法的优势有（）
A、形成激励
B、有效管理
C、明确任务
D、控制有效
正确答案:ABCD
题号:25题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
标杆管理的作用主要包括（）
A、追求卓越
B、流程再造
C、持续改善
D、创造核心竞争力
E、有助于建立学习型组织
正确答案:ABCDE
题号:21题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
关键绩效指标的原则包括（）
A、目标导向原则
B、可操作性原则
C、过程控制原则
A、财务
B、客户
C、员工
D、内部运营
正确答案:C
题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
关键绩效指标体系的特征不包括（）
A、系统性
B、可控与可管理性
C、价值牵引和导向性
D、专业性
正确答案:D
题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
360度绩效考核的程序主要包括（）
A、考核项目的设计
B、培训考核者
C、实施360度绩效考核
D、反馈面谈
E、考核效果评价
正确答案:ABCDE
题号:18题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
内容:
标杆管理的实施流程主要包括（）
A、计划
B、分析
C、整合
内容:
在关键事件考核法中，“STAR”法里的“A”是指（）
A、情景
B、目标
C、行为
D、结果
正确答案:C
题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
目标管理考核法的推进步骤中，属于初始阶段的是（）
A、制定达到目标的时间框架
B、绩效目标设定
C、比较实际绩效水平与绩效目标
D、设定新的绩效目标
C、纪律性
D、专业知识
正确答案:D
题号:11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
下列不属于绩效反馈的基本原则的是（）
A、经常性原则
B、多讲少问
C、着眼未来
D、制度化原则
正确答案:B
题号:12题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
下列哪个维度不属于平衡计分卡（）
内容:
绩效反馈的基本原则有（）
A、经常性原则
B、对事不对人原则
C、多问少讲原则
D、着眼当前原则
E、正面引导原则
正确答案:ABCDE
题号:26题型:判断题本题分数:3
A、目标导向原则
B、可操作性原则
C、过程控制原则
D、战略性原则
正确答案:C
题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
内容:
下列不属于关注员工行为及个性特征的绩效考核方式的是（）
A、因素考核法
B、图解式考核法
C、行为锚定等级评定法
D、业绩评定表法
正确答案:D
题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2