商务沟通技巧_时代光华网络学习课程标准答案(分)

商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)
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商务沟通技巧
时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确
1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次
2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次
3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次
4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次
2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确
1. A 非肢体接触
2. B 心灵接触
3. C 直接接触
4. D 间接接触
3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确
1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感
3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点
4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确
1. A 勇敢地道歉
2. B 开口有益
3. C 有话就说出来
4. D 都包括
5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确
1. A 太棒了，我佩服你的见解
2. B 有意思，你的见解很特别
3. C 我了解你的意思
4. D 你不应该……你不可以……
6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确
1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了
2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了
3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你
4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确
1. A 不要意气用事
2. B 不要急于辩解
3. C 学会一笑置之
4. D 以上都包括
8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确
1. A 分段式沟通法
2. B 同理心沟通法
3. C 主动趋前法
4. D 及时逆转法
9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确
1. A 避免替对方下决定
2. B 听出对方的需求
3. C 帮助我度过那段低潮期
4. D 收集对方信息的过程
10.一般而言，“借路沟通”的优点是：回答：正确
1. A 间接而婉转
2. B 敢于质疑
3. C 更好沟通
4. D 有震慑力
11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确
1. A 原谅他人的过错
2. B 了解对方的需求
3. C 有良好的沟通技巧
4. D 建立信赖关系
12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。

关于洞穴时间下列说法正确的是：回答：正确
1. A 只有男性有洞穴时间
2. B 只有女性有洞穴时间
3. C 男性的洞穴时间才需要尊重
4. D 男女的洞穴时间都需要尊重
13.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确
1. A 尊重对方有自由空间的要求
2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了
3. C 组织同事一起参加培训
4. D 陪对方下楼，再带领对方上楼
14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确
1. A 借言
2. B 流言
3. C 传言
4. D 放风
15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：回答：正确
1. A 放下个人的价值评判观
2. B 学习听出对方内心的声音
3. C 改进声调、语词速度
4. D 以上都包括。