公共关系基础知识与期末复习

公关的定义：

公共关系是一个有计划的过程，立足于双方都满意的双向沟通，通过可靠的文字和适当的表现来影响公众的看法。

Public relations is a planned process to influence public opinion, through sound character and proper performance, based on mutually satisfactory two-way communication.

马斯顿Marston的RACE模式：

研究research，行动action，沟通communication，评估evaluation。

对公众的态度进行研究，帮助客户确定相关行动，从而进行沟通，最后评估沟通的效果。公众：

指在某一特定问题、组织或观念上存在相同利益关系的一群人。

a public is a group of people with a stake in an issue, organization, or idea.

公众群体的形成需要满足的要素：

1面临相同的不确定形势；2识别特定局面下的不确定因素和问题；3组织起来对这些问题做出反应。

1.faces a similar indeterminate situation;

2.recognize what is indeterminate and problematic in that situation;

anizes to do something about the problem.

一家典型的跨国公司所面对的20个最重要的群体：

雇员家庭，经理或主管，媒体，股东，投资团体，竞争者，供应商，特殊利益团体，社区其成员，国际团体，银行保险公司，贸易协会，代理商或分销商，顾客，地方政府，管理机构，学术团体，工会，董事会，办事员。

Internal and external. Primary, secondary, and marginal. Traditional and future. Proponents. Opponents, and the uncommitted.

公关职能：

营销和广告能够促销一种产品或者服务，而公关则能提升整个机构。

写作writing，媒体关系media relations，策划planning，咨询counseling，研究researching，宣传publicity，营销传播marketing communications，社区关系community relations，顾客关系consumer relations，雇员关系employee relations，政府事务government affairs，投资者关系investor relations，特别公众群体关系special public relations，公共事务和事件管理public affairs and issues management，网站发展和网站接口Web site development and Web interface。

公关发展的5个趋势：

1大机构的增多growth of big institution s；5因特网时代dominance of the Internet.

2公众意识和媒体世故的提高heightened public awareness and media sophistication；

3社会变革、冲突和矛盾的增加

increasing incidence of societal change, conflict, and confrontation;

4全球媒体、舆论和民主权力的增加

growing power of global media, public opinion, and democracy.

Barnum said “the public be fooled.”

William Vanderbilt said that “the public be damned”.

Arthur w. Page 的公关5大原则：(简答题)

1.确保管理者完整、仔细地分析企业与公众的关系。

To make sure management thoughtfully analyzes its overall relations to the public.

2.创建一个能将企业的总方针和活动告知所有员工的系统

To create a system for informing all employees about the firm‟s general policies and practices.

3.为直接负责处理公众事务的员工建立一个系统，令其了解和掌握关于如何合理而礼貌地面对公众的所有知识。

To create a system giving contact employees(those having direct dealings with the public) the knowledge needed to be reasonable and polite to the public.

4.创建一个反馈系统，将员工和公众的批评与意见及时反馈给组织的管理

To create a system drawing employee and public questions and criticism back up through the organization to management.

5.确保将公众的活动坦诚告知公众。

To ensure frankness in telling the public about the company‟s actions.

沟通的四个目标：

告知to inform;教育公众。说服t o persuade;说服人们采取行动。激励to motivate;建立彼此间的联系to build mutual understanding.

In the 21st century, knowledge of and facility with the Internet has become a front-burner（优先事件）necessity for PR practitioners.

公关沟通的四个模型：Grunig-Hunt public relations models:

新闻代理/宣传press agentry/publicity .单向的沟通，源于公关早期。体育，音乐，电影。

公共信息public information. 也是单向的信息沟通。本意不是说服，而是知会。NGO 双向不对称two-way asymmetric.商业和公司。

双向对称two-way symmetric适用于危机管理，长期战略中。

对信息的三种解释：

内容即信息The content is the message.

媒体即信息The medium is the message. 麦克卢汉

沟通者即信息The man-or, to avoid political incorrectness, the person.希特勒

信息沟通的四个效果：

可能使态度发生改变It may change attitudes.

可能使态度明确It may crystallize attitudes.

可能会引起质疑It may create a wedge of doubt.

可能丝毫不起作用It may do nothing.

理解公关行业老话：