BA管理培训手册
BA系统管理规程(天选打工人)
1目的
规范电梯系统及机房管理工作，明确电梯管理工作内容。
2适用范围
适用于艾维克大厦BA系统管理。
3职责
3.1中心监控室负责监控BA系统主机和对该系统的维修保养。
4工作流程
4.1BA系统由经过专门培训的人员负责使用、管理和维护，无关人员不得随意触动。
4.2值班人员应熟读BA系统的操作说明书，熟悉系统的操作，意外情况下的紧急
事故处理。
4.3设备投入正常使用后，为确保运行正常，要对系统进行经常性检查，确保BA
系统处于最佳运行状态。
4.4每日检查：BA系统控制主机各项功能是否正常；电脑接线接口要经常整理，接
触不良接口、破损线路要整理好或更换；检查软件有无异常；键盘系统要注意防尘保护，一旦出现操作不可靠即要清出保养或更换，将检查结果填写在《值班日志》中。
4.5每半年检查：对电缆、接线盒、设备作直观检查、清理尘埃。
记录在《值班日
志》中。
4.6每年检查：电脑主机运行状态，网络线路连接状况、老化情况，主机软件运行
状况。
记录在《值班日志》。
5相关文件和质量记录表格
5.1《值班日志》。
师傅带徒弟培训ppt课件
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谢谢！
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什么是加快新人成长最快、最好的方法 ?
实施店内培训 !
我们常犯的错误:
认为他应该知道!
对于新人,所有的东西都是新的,必须好好的教,都要讲明白
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Байду номын сангаас
2、培训技巧——沟通
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
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员工培训指导的四步方法
对做的结果给予适当的回馈
教练手册
说给他听
做给他看
说给我听
做给我看
Company Logo
（1）、所读过知识的10%（简章、手册、制度） （2）、所听过知识的20%（解释给他们听） （3）、所看到知识的30%（通过演示） （4）、所读、所听、所看到的50% （5）、所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过
知识的70% （6）、所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，
且自己已经实践过知识的90%
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四、师傅带徒弟的流程
1.前3天新员工到店熟悉店内的环境和店周边的环境，不 安排卫生区域。看所有老店员做事；
2.新员工入职3天内资深美容顾问填写《师傅带徒弟申请 表》；
3.3天后师傅按照《新进BA学习手册》给徒弟进行带教； 4.一个月内培训部需组织新员工进行集中培训一天；
5.新员工学习时间为1个月，一个月后培训部需安排好考 核时间。
Advantage（用处、作用）：特点带来的作用；
Benefit （好处、利益）：是指作用或者优势会给顾客带来的
利益，对顾客的好处；
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NFAB法则语言表达模式：
Need 需求
顾客所想要的利益 （我想要......）
高倩国际终端BA工作流程.ppt
水份容易流失而导致缺
缺乏抵抗力，对外界环境 敏感
乏滋润。
高倩国际全国培训部
油性皮肤
皮肤粗糙，毛孔粗糙易 被堵塞
面部易生黑头，暗疮， 皮脂过厚
肤色发黑表皮油腻光 亮
皮肤不易长皱纹,对外界 刺激不敏感
皮肤PH值5.6-6.6
高倩国际全国培训部Fra bibliotek 敏感性皮肤皮肤毛孔紧闭细致，表 面干燥缺水而粗糙； 有脱屑现象，皮肤薄、 隐约可见微细血管和稍 微发红现象；
高倩国际全国培训部
饰物佩戴
1、双手只能佩戴一枚款型简单的戒指。 2、耳环只能佩戴耳钉型，并且数量不能超过两只。 3、项链不要露在制服外面。 4、手腕只能佩戴手表，不能佩戴手镯类饰物。
高倩国际全国培训部
个人卫生
1 口气清新，工作时间不能吃具有刺激性气味的
2 不要使用浓烈气味的香水。
3 保持手部清洁.指甲长度适中.涂抹自然颜色的
1、站立服务要姿势规范，举止端庄，微笑服务。 2、主动迎接顾客。 3. 讲话礼貌和谐.吐字清晰.音调柔和. 4. 积极面对拒绝.耐心接待投诉.
高倩国际全国培训部
工作守则
1、严格遵守上下班时间，不迟到早退，不允许 无故离柜，空柜。
2、上班时间禁止串岗，聊天，吃零食，做私事。 3、不私自调动上下班时间，如需请假，须提前
制服
工作时间穿着统一制服,制服要平整 干净,纽扣要齐、全. 配戴公司徽章,统一配戴于左胸前 穿裙装时要穿肉色丝袜,丝袜不可有 破损 穿黑色中跟皮鞋
高倩国际全国培训部
化妆发型
保持头发的整洁.经常疏理.清洗.长发束 起.不可配戴过于夸张的头饰. 上岗前必须化好淡妆.妆面以清洁健康为 标准 适当的化妆是自信.尊重的表现.又是尊 重他人的方式.还是树立良好形象的手段
制造公司培训管理手册
公司培训管理手册》第一章总则第二章新进员工职前培训第三章外部培训规定第四章培训纪律指引第五章附则/ 员工培训合同注：作为顾问项目策划，模块+应用之人事管理方法（程序），运用简明扼要的流程图式，对接当前操作和实行必要的修正与增删，更好地为HR 管理提供合适传导与驱动操作的效果。
培训管理办法第一章总则第一条目的：为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀员工队伍，特修订本办法。
第二条适用范围：本办法适用于集团本部全体人员。
第三条培训的总体目标：（一）通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本浪费控制在最小限度，使员工达到自我实现的目标。
（二）为企业发展提供合格的管理人员、专业人员和作业人员。
第四条培训的职责（一）公司领导：培训计划的审批。
（二）人力资源部：1、举办公司公共培训课程；2、拟定、呈报公司年度、月份培训课程；3、拟定、修改培训制度；4、上报公司在职教育培训的实施成果和改善方案；5、组织编撰公共培训教材；6、审议培训计划；7、检查、考核培训的实施情况；8、审查、办理全公司外派培训人员；9、拟定各项培训计划费用。
1、 提出本部门培训需求，汇总呈报年度培训计划；2、 制定、修改专业培训规范；3、 确定部门内部讲师的人选；4、 举办内部专业培训课程及上报有关实施成果；5、 编撰专业培训教材，送人事行政部备案； 6检查本部门专业培训成果。
7、协助人力资源部进行培训的实施以及异常情况的跟踪。
第五条受训员工的权利和义务（一） 经批准参加培训的员工有权利享受公司提供的待遇。
（二） 在培训活动对其工作不产生重大影响的前提下，被指定参与培训的员工有义务参加培训并坚持到结束，达到培训要求的效果。
（三） 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到工作当中。
（四） 参加公司举办的各类培训后，受训员工必须根据签订的培训合同服务完规定的年 限。
（五） 如中途离职（包括辞职、解雇、开除、自动离职等情况），须按合同规定服务年限直线递减的原则，赔偿公司因培训而发生的所有费用（包括培训发生的直接费用和间接费用）。
实验室员工培训手册6篇_1
实验室员工培训手册6篇试验室员工培训手册（篇1）一、试验室钥匙为试验室工作人员进入试验室的通行证，不得自行复制和转借。
钥匙的持有者应对本试验室的安全负责。
遗失一把应担当换整个锁的费用。
不在试验室工作时应准时交还试验室主任。
二、试验室内严禁吸烟、吃食物和使用电炉取暖、做饭。
三、试验室要加强四防（防火、防盗、防水、防事故）。
四、严禁在试验室内存放剧毒、易燃、易爆物品，上述药品应存放在药品库内，并由专人保管。
使用易燃、易爆气体时，氧、氢等气体的气瓶应与试验室相应设施隔离。
使用电炉、酒精灯等明火要远离化学易燃物。
如遇火警，除应马上实行必要的消防措施外，应立刻电话报警“119”，并准时向上级报告。
火警解除后要爱护好现场。
五、电炉、电烘箱等电热设备要设置在不燃的基础台上，使用完要马上切断电源。
未经试验室主任同意，任何人不得随便装接新的电源。
六、试验室使用有毒物质或进行能生产有害气体的试验，应在通风橱内进行。
并戴好防护手套，防护镜。
七、试验室产生的工作废液，应妥当处理，倒入废液桶内。
严禁向水槽排放腐蚀和剧毒液或强致癌物质。
试验产生的固废弃物应倒入垃圾筒内。
八、下班时和节、假日前，最终离开试验室的人员要进行安全检查，切断电源、火源、关水、关窗，并反锁门。
试验室员工培训手册（篇2）一、加强安全教育1、加强安全教育，提高参加试验师生的安全和自我爱护意识。
2、同学试验必需在老师指导下，试验时要严格遵守操作规程。
3、预备试验时要预备防护保险措施，试验装置要坚固稳妥。
4、试验老师要学习和把握试验室损害抢救常识，做好急救工作。
二、防触电：1、试验室供电线路的布设电线截面积和保险丝的选用，要符合安全供电标准，供电要定期检修和更换。
安装电器设备要做到电流、电太与用电器的标称值匹配。
一般状况下（有特别标注者除外）用电器都应接地，并阅历检查接地是否良好。
2、试验室要设总配电盘。
装设漏电爱护器，离开试验室时要将总电源断开，任课老师要严格掌握同学试验用电，尽量使用36伏以下的安全电压。
BFV8.0-培训手册-管理员培训
管理员培训一、门店日常维护1、数据库备份门店营业结束后;远程登录到门店POS服务器;执行桌面上的”门店信息部数据库备份.bat”批处理备份门店POS库;备份的文件及日志保存在批处理对应的文件夹中.说明:备份保存最近31天的数据库备份.2、门店传输及日结✧每日商场营业结束后，门店IT部需要手工执行门店日结，日结是通过传输程序中的POS日处理功能按钮完成的。
✧日结前检查事项：1、检查当天是否断网销售的POS机，断网销售数据是否上传完成2、检查传输程序是否数据传输正常。
以上两项确认无误后，点进行门店日结；日结后还需要传输一次，将日结后的记录传输到总部。
备注说明：点设置传送选项按钮，可设置最早的日结时间及是否自动日处理；商场营业结束后门店信息员在营业结束后手工执行日处理操作，并检查是否有异常（日结后会在传输目录下生成日志文件，查看日志文件中是否有错误信息）。
✧如下图3、最后可登录BFV800ERP系统检查门店日结是否成功查询条件：查询结果：编号：CY/LY-01-11-2010 如何判断销售是否已上传，在前台POS程序中，点ESC退出，会弹出提示对话框下面二张图；点退出时，如果提示如上图，则表示有断网数据未上传完整，需等待一会，系统连接网会自动上传；这时必须保证销售传上来，才来做当天门店日结。
点退出时，如果提示如上图，则表示当天无断网销售，或所有断网数据都已经上网完毕。
当出现下图中红色框中标注的信息，则表示网络中断，或数据库服务未连通，这里需要检查网络是否畅通，总部及门店的数据库连接是否正常；如果确认没有问题则关闭传输程序，重新打开即可。
二、总部日常维护1、每天商场上班后检查昨晚日结状态是否正常如何检查日处理是否成功:✧登陆商友后台程序，进入“系统管理——数据查询——查询日处理状态(菜单号:115);✧首先选择“日期”查询条件，可以查询一天或一段时间范围内;✧其次可以选择“系统模块”条件，对具体某一个模块的处理情况进行查询。
良好农业规范质量管理手册
＊*＊**食品有限公司良好农业规范管理体系文件文件编号：ＸＤSP－SC—001-1。
0GLＯBALGAＰ管理手册受控号：编 制: ***＊、***审 核： *＊＊批 准: ＊**2010-02—２5发布201０-03—01实施＊*＊**食品有限公司 发布颁布令本GLOＢALＧAＰ管理手册是依据GLOBＡＬＧAP V３.0－2００７标准和,并参照GB/Ｔ20０１4标准制定的，它阐述了公司基地的质量方针、质量目标并对农场的ＧLOBALGAP管理体系提出了具体的要求,本手册适用于公司农场蔬菜生产良好农业规范的基础要求。
本手册是公司基地质量管理的基本法规,是其GＬOＢAＬGＡP管理体系运行的准则,也是公司对所有顾客的承诺。
特此批准发布。
总经理：***201０年 2月25 日管理者代表任命书今任命我公司*＊**为管理者代表，其职责是: （a) 确保ＧＬOBALＧAＰ管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;（ｂ)向最高管理者报告GＬOＢALGＡＰ管理体系的业绩和任何改进的需求；（ｃ） 确保在整个组织内控制食品安全危害，以提高满足顾客要求的意识;(d) 与GLOBALGAＰ管理体系有关事宜的外部联络。
望公司所有有关人员服从协调,共同履行质量职能,以确保GLＯＢALGAP管理体系有效运行.总经理:***2010年2月25日目录章节内容 页码颁布令 .............................................. 错误!未定义书签。
目录ﻩ错误!未定义书签。
0.１质量管理手册的管理ﻩ错误!未定义书签。
0．2手册修改一览表ﻩ错误!未定义书签。
0。
4 公司简介ﻩ错误!未定义书签。
０。
５ 质量方针和目标 .............................. 错误!未定义书签。
１.０范围ﻩ错误!未定义书签。
2.０引用标准ﻩ错误!未定义书签。
3.０术语和定义 ...................................... 错误!未定义书签。
施华蔻BA培训手册-精选文档-PPT精品文档
营养水：保湿效果好，头发顺滑。油状，非水乳交融。建议：先摇晃瓶身，让消 费者观察液体状态，再喷洒于消费者发梢部位。
3、营养乳酪发膜：试看 --- 乳酪状，更粘稠。推荐时，要让消费者观察质地 -- 使用方式：取出一定量，在手掌中涂抹开后再均匀抹于头发上
只需要在头发上停留2~3分钟即可（其他的发膜需要15分钟）
4、发尾修护营养凝露: 试用 ---免洗，涂于干发和湿发均可 ---只需要涂抹在发梢部位，全面修复和减少发尾分叉
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黄金果油防分叉系列主要卖点（区别）
与羊绒脂系列的区别： 羊绒脂：使头发更为柔软和富有弹性，适用于刚烫过的头发/未分叉的长卷发等 与19系列的区别：
NEW
黄金果油长发防分叉 营养乳酪发膜
150ml/RMB58
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Split End Fluid
NEW
黄金果油长发防分叉
发尾修护营养凝露
75ml/RMB48
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目录
1. Extra care黄金果油长发分叉系列产品总览
2. 产品知识：FAB(Feature/Advantage/Benefit)
3. 与现有产品线的区别
种稀有珍贵的果油称作摩洛哥坚果油。在摩洛哥传统医学上，
1、摩洛哥坚果油用来治疗皮肤疾病，让肌肤紧实、恢复弹性效果最佳 2、强化身体肌肤的抵抗能力，有难以置信的保湿效果，极大的易吸收度使得
脸部肌肤的保养品也添入其作为主要成分。
不论是用于脸部保养还是身体按摩，它都能恢复皮肤机能，起到滋润、活化肌 肤的作用，为肌肤带来柔软与抚慰的触感。 3、能保持发丝、指甲的光滑与细致。 摩洛哥坚果油非常珍贵，它具有令人惊异的功效，对人体的养生价值极高。内 含大量不饱和脂肪酸，可以修护肌肤和秀发。
项目管理与执行能力培训手册
项目管理与执行能力培训手册一、培训背景和目标项目管理与执行能力培训手册旨在提升学员的项目管理与执行能力，使其能够高效地规划、组织和执行项目，确保项目的顺利开展和成功交付。
通过本培训，学员将学习项目管理的基本概念、工具和技能，并能够运用这些知识解决实际项目中的问题。
二、培训内容1. 项目管理基础1.1 项目管理概述在本部分，学员将了解项目管理的定义和重要性，以及项目管理与其他管理形式的区别。
同时，学员还将认识到项目管理在不同行业和组织中的应用。
1.2 项目生命周期学员将掌握项目生命周期的各个阶段，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾。
通过深入理解项目生命周期，学员将能够全面把握项目管理的全过程。
2. 项目规划与组织2.1 项目目标和范围确定在这一部分，学员将学习如何制定明确的项目目标和范围。
学员将了解项目目标和范围确定的关键步骤和工具，以及如何有效地与项目相关各方进行沟通和达成共识。
2.2 资源分配和进度安排学员将学习如何合理分配项目所需的资源，包括人力资源、物资资源和财务资源。
同时，学员将了解如何制定合理的项目进度计划，确保项目能够按时交付。
3. 项目执行与监控3.1 项目团队管理在本部分，学员将学习如何建立和管理高效的项目团队。
学员将了解团队管理的基本原则和技巧，以及如何通过团队合作实现项目目标。
3.2 项目进度和质量控制学员将学习如何监控项目的进度和质量，并进行必要的调整和改进。
学员将了解项目进度和质量控制的方法和工具，以及如何在项目中应对风险和变化。
4. 项目交付与评估4.1 项目交付与验收在这一部分，学员将学习如何进行项目交付和验收。
学员将了解项目验收的标准和流程，以及如何与项目相关各方进行有效的沟通和协调。
4.2 项目评估与总结学员将学习如何进行项目评估和总结，以获取项目管理经验和教训。
学员将了解项目评估和总结的方法和工具，并能够制定改进项目管理的计划。
三、培训形式和方法项目管理与执行能力培训将采用多种形式和方法，包括讲授、案例分析、小组讨论和实践演练等。
培训评估管理手册
培训评估管理手册一、引言培训评估是一个组织能力发展过程中不可或缺的环节。
通过评估培训的有效性和成果，组织可以更好地了解员工的培训需求、识别培训效果和辅助决策，从而提高培训的质量和效果。
为了规范和系统化地进行培训评估，本手册整理了一套培训评估管理方法和工具，以帮助组织实现全面的培训管理。
二、培训评估的目的和意义1. 目的培训评估旨在评估培训活动的有效性、满意度和影响，以确定培训是否达到预期的效果，从而对培训进行持续改进。
2. 意义培训评估的重要性在于：2.1 确保培训目标的达成：通过评估培训的绩效指标，确保培训目标的达成，提高培训的效果。
2.2 提高培训质量：通过评估培训的满意度和效果，识别培训中存在的问题和改进点，进一步提高培训质量。
2.3 辅助决策：通过评估培训的成果和效果，为组织提供决策依据，从而推动组织的发展和进步。
三、培训评估的流程培训评估的流程包括以下几个步骤：1. 输入阶段1.1 确定评估目标和指标：明确评估的目标和指标，例如培训的目的、预期效果和衡量标准。
1.2 收集评估数据：收集和整理评估所需的数据，包括培训计划、培训材料、培训记录等。
1.3 设计评估方案：根据评估目标和指标，设计评估的方法、工具和流程。
2. 过程阶段2.1 实施评估：按照评估方案，进行培训的现场观察、问卷调查、访谈等评估活动，收集评估数据。
2.2 分析评估数据：对收集到的评估数据进行统计、分析和综合，得出培训的成果和效果。
3. 输出阶段3.1 编写评估报告：根据评估数据和分析结果，编写培训评估报告，提出评估结论和改进建议。
3.2 交流和反馈：将评估报告交流给培训相关人员，并与他们进行沟通和反馈，以促进培训的改进和进步。
3.3 运用评估结果：根据评估结果，对培训进行持续改进，优化培训计划和培训活动，提高培训的效果和价值。
四、培训评估的方法和工具1. 方法培训评估可以运用多种方法，包括：1.1 观察法：通过对培训现场的观察，记录培训师的教学内容、学员的反应和互动等，评估培训的教学质量和效果。
下店培训BA工作流程
代理商员工培训—在市场竞争中，良好旳客情关系维护决定一种品牌与否得到客户旳支持，成为店内旳主推品牌和销量旳持续提高！而良好旳客情关系，来源于良好旳合作关系，怎样在下店中得到客户和BA旳承认，提高自然堂旳销量，今天给大家带来旳是下店技巧：首先我们共同来看培训口诀。
熟记，并根据这个原则！下店技巧1：备足功课下店前要先理解老板旳性格，做事方式，店里近来旳销售状况，给店里配了什么样旳促销品、助销品，老板会问你什么问题，自己应当怎么回答。
可以先从物流客服理解状况，不能到店里后老板问你什么问题答不上来。
如：产品老是缺货，也许下店前理解，客户自身备货局限性，每次进货3瓶、5瓶。
假如你没做功课，怎么给客户解释呢？理解客户要问旳问题，提前和上级沟通好，怎么协调，怎么处理，防止客户问旳问题只做记录，不能处理，慢慢旳客户不再承认信赖与你，有什么问题不再找你直接找你得上级，只有事先跟品牌经理沟通好，这样你才有也许被老板承认，保持良好旳合作关系。
下店技巧2：先做事，后谈事下店是服务于店，而不是去挑毛病。
诸多市场人员下店之后是先问：老板近来生意怎么样？为何我们旳品牌近来进货很少、怎么陈列不原则等，挑了一大堆毛病，成果引起了老板旳反感。
下店后，先做事，后谈事。
下到一种店要先远看店旳形象，进店后看客流状况，看店员旳销售技巧、产品知识旳掌握，产品柜台陈列。
如发现不合格，先记录下来，假如是美导立即进行现场培训，假如你不能培训，先记录下来，跟老板谈旳时候就可以分析销售状况，并积极安排培训；如陈列不原则，征求同意后亲自按照原则旳陈列好，然后做一对比，假如老板不在，用拍下来，给他看前后旳对比，原则旳陈列是企业市场部研究很久订下旳，自然比他们陈列要愈加美观，增进销售；同步还可以发现库存备货状况，柜台不够整洁自己拿出抹布，整顿洁净，放好宣传单，用行动带动，而不是指手划脚，让店老板承认你才能谈销售状况。
要学会把这个店旳经验传到另一种店，让老板觉得你是真正在关怀他旳经营。
公司培训手册范文【五篇】
公司培训手册范文【五篇】文档一：公司新员工培训手册第一节：公司概况- 公司名称：___- 公司简介：___是一家专注于XXXX领域的公司，成立于XXXX年。
我们致力于提供高品质的XXXX产品和服务，以满足客户的需求。
公司价值观是XXXX、XXXX、XXXX。
- 公司组织架构：详细描述公司的各个部门，以及各个部门的职责和协作关系。
第二节：工作职责- 描述各个岗位的工作职责，并特别说明新员工应该关注和遵守的公司政策和相关法规。
- 介绍公司内部的沟通渠道和工作流程，帮助新员工迅速适应工作环境。
第三节：培训计划- 列出新员工培训的内容和时间安排，包括公司内部培训和外部培训。
- 说明培训的目标和方法，以及对新员工能力和知识的要求。
第四节：培训评估- 描述如何对新员工的培训效果进行评估，例如通过考试或项目实践。
- 解释培训评估的意义和作用，以及对新员工的发展和晋升的影响。
第五节：常见问题解答- 整理一些新员工常见的问题和解答，帮助他们更好地理解公司的规定和工作流程。
- 提供相关联系方式，以便新员工在遇到问题时及时咨询和解决。
文档二：销售人员培训手册第一节：销售技巧培训- 介绍销售的基本技巧和方法，包括客户挖掘、需求分析、产品介绍、谈判等。
提供相关案例和实操练。
第二节：产品知识培训- 详细介绍公司的产品特点、优势和应用场景，培养销售人员对产品的全面了解和熟练运用。
第三节：市场分析培训- 解读市场趋势和竞争对手情况，帮助销售人员制定有效的销售策略和销售计划。
第四节：客户关系管理培训- 教导销售人员如何建立和维护良好的客户关系，以及处理客户投诉和纠纷的技巧。
第五节：销售目标和绩效评估- 设定明确的销售目标，并制定相应的绩效评估方法，激励销售人员积极工作和超越目标。
文档三：技术岗位培训手册第一节：技术基础知识培训- 介绍技术岗位所需的基础知识和技能，包括编程语言、操作系统、数据库等。
提供研究资料和实践项目。
第二节：技术流程和工具培训- 详细说明公司的技术流程和工具，帮助技术人员了解项目开发和工作流程，熟悉相关工具的使用方法。
星巴克店长培训方案和计划
星巴克店长培训方案和计划一、前言星巴克作为全球知名咖啡品牌，一直注重员工的培训，特别是店长的培训。
店长是店铺的领导者，对店铺的运营和管理起着至关重要的作用。
因此，星巴克需要为店长提供一套全面的培训方案和计划，以提高他们的管理能力和绩效水平。
二、培训目标1. 培养优秀的店长领导力，帮助他们更好地管理团队和运营店铺。
2. 提升店长的销售技能和客户服务水平，提高店铺的业绩。
3. 培养店长的团队建设和人力资源管理能力，提高员工的工作积极性和满意度。
4. 强化店长对星巴克文化和品牌理念的认同和传播。
5. 提高店长的风险防范和问题处理能力，保障店铺的稳定运营。
三、培训内容1. 领导力培训- 领导力概念和模型- 团队管理与激励- 沟通和协调能力- 目标设定和执行力2. 销售技能培训- 销售技巧和策略- 产品知识和推荐- 顾客需求分析与满足3. 客户服务培训- 客户导向理念- 服务标准和流程- 投诉处理与问题解决4. 人力资源管理培训- 团队建设和协作- 岗位培训和绩效考核- 员工激励和福利管理5. 星巴克文化培训- 公司理念和核心价值观- 品牌意识和形象管理- 案例分析和经验分享6. 风险防范培训- 店铺安全和卫生管理- 店铺风险预防和处理- 店铺运营风险管理四、培训计划1. 培训时间安排- 为期6个月- 每月2次培训，每次4小时- 集中开展和分散进行相结合2. 培训方式- 线下讲座和互动- 案例分析和实际操作- 网络课程和自主学习3. 培训评估- 学员满意度调查- 培训效果测评- 最终考核和证书颁发五、培训师资1. 内部培训师- 公司高管和资深领导- 店长和老员工培训师2. 外部培训师- 行业专家和学者- 咖啡行业资深从业者六、培训资源1. 培训教材- 《星巴克管理手册》- 《咖啡行业专业书籍》- 《领导力和销售技能培训资料》2. 培训设施- 星巴克培训中心- 公司总部或分支机构- 商业会议和培训场所3. 培训工具- 电子设备和多媒体设施- 实际工作场景和模拟练习- 在线学习平台和社交网络七、结语星巴克店长培训方案和计划是一个系统而全面的培训项目，旨在提高店长的管理能力和绩效水平，培养一支优秀的店铺管理团队。
BA系统施工技术措施
BA系统施工技术措施BA系统施工技术措施一、引言本文档旨在提供BA系统施工技术措施的详细规范和指导，以确保施工过程中的安全和顺利进行。
本文档合用于所有BA系统的施工项目，并提供了细致的章节内容，以便项目负责人和施工人员参考和执行。
二、施工前准备1. 工程准备a. 根据项目计划，制定详细的工程施工计划，包括工期、人力资源、物资准备等；b. 清晰了解工程范围和技术要求，制定相应的施工方案；c. 确定相关的施工资源，如施工人员、工具设备等；d. 编制详细的材料清单，并采购所需的材料；e. 安排施工人员的培训和补充资质。
2. 安全措施a. 制定详细的施工安全计划，并严格执行；b. 合理布置施工现场，确保通道畅通，减少施工过程中的意外风险；c. 提供必要的个人防护装备，并培训施工人员正确使用。
三、施工过程1. BA系统的安装a. 安装前，清理施工区域，确保没有任何障碍物和污染；b. 根据设计图纸和相关规范，按照正确的安装顺序和方法，进行设备的安装；c. 严格按照设备的技术要求进行连接和调试；d. 使用适当的工具和设备，确保设备的安全稳固地安装在指定位置。
2. 路线布置和连接a. 根据设计图纸和电气布置规范，进行路线的铺设和布线；b. 进行线缆的穿线和连接，确保连接的准确和可靠；c. 进行路线的绝缘和接地，确保系统的电气安全。
3. 软件配置和调试a. 根据BA系统的软件要求，进行相应的软件安装和配置；b. 进行系统参数的设定和调试，确保系统的正常运行；c. 进行系统的功能测试和故障排除，确保系统的稳定性和可靠性。
四、施工后验收1. 施工验收a. 进行设备的功能和性能测试，确保设备符合设计和规范要求；b. 进行系统的整体性能测试，验证系统的正常运行；c. 检查施工质量和文件资料的完备性，确保所有工作的记录和文件得到妥善保存。
2. 操作人员培训a. 提供必要的操作手册和培训材料，对操作人员进行培训；b. 指导操作人员正确使用BA系统，并解答其相关问题；c. 完成操作人员的培训记录，并保存备查。
培训学员手册内容清单
典礼仪式以及证书发放说明等
学习制度
有关考勤考核、课堂纪律、学习反馈与报告的制度和要求
总结汇报
主要指人力资源部协助班级学员进行课程后的总结汇报、包括最后向公司管理高层的汇报
后勤服务
住宿
地点、联系方式、优势、条件等信息，图片说明
用餐
地点、时间安排、菜单、条件等信息，图片说明
生活服务
主要指教学服务团队全程服务学员的说明
学员联系表
所有学员联系方式，根据需要列出房间号、性别等信息
项目
详细内容及要求
课程主题
主题、主办机构（一般在封面）
前言
或者领导致辞。学习的目的、要求、期望。
日程安排
要求每天从早到晚详细的行程、课程安排，各个时间节点详细到分钟，详细到出席嘉宾或者授课老师，详细到具体地点等
课程内容概要
课程内容的总体概要，例如几天课程内容的汇总
师资介绍
授课老师详细资料，可与各模块课程配套放置
课外活动信息
各类课外活动
例如班级组织的一些比赛活动，详细说明
外出参观、旅游活动
例如一些重要景点的参观、企业考察等，详细说明以及图片
温馨提示
气温、健康、安全、路程、交通工具、饮食、周边景点及商业区介绍
附件
地图
学校地图或者当地城市地图
生活指南
邮局、银行，购物，餐饮，药店及医院，娱乐健身等
工作人员联系表
包括人员职责分工、紧急联系电话
学员在以后工作中有用的工作指南
教学管理
管理模式
教学服务团队管理模式说明，工作人员职责分工及其信息
班主任、教务人员设置
重点突出班主任、教务人员的作用
教材及学习用品、物品
BA系统培训手册
楼宇自控系统操作说明一、软件登陆再登陆系统时，请将系统软件狗插入计算机USB口处。
双击桌面上的Delta ORCAview 3.33的图标，进入系统登陆界面，如下图：系统登陆界面：进入【系统主界面】，如下图：系统用户名:DELTA ;密码:LOGIN登陆软件；该模式适合管理员登陆；c、登陆系统后，即可通过查看【导航器】查看控制器是否正常在线，已管理员模式登陆，如下图：如果控制器旁现实有红色的×，说明控制器掉线，如下图：如控制器旁无红色的×，说明控制器正常工作，如下图：如出现控制器掉线，请检查现场控制箱控制器供电是否正查，或者通过【初始化】功能来刷新系统；二、系统功能操作说明在控制系统主界面，用户更具需求来选择对应的控制区域，单击进入a、按下主界面上的【平面图】按钮，进入平面图，如下图：单击进入对应界面从这幅界面图上可以各集水坑的超高液位状态和风机状态；3、若要查看4号集水坑，只需在上述界面图上点击按钮【4号集水坑】，进入如下图形界面：从这幅界面图上，上面有泵的状态和超高液位报警点。
送排风系统点单击进入时间控制点击，进入时间控制单击【运行时间控制】按钮，进入如下图面：双击进入时间设置可以在上面的图形界面中对对应空调机组的运行时间进行设定，最后按下“确定”按钮，那么，这台空调机组将按照操作员设定的时间进行自动运行。
注：空调机组在进行手动启停后，若不需要使用的时候，一定要记住将手动启停点恢复到自动状态，否则，内部的程序将不运行。
复位手动状态后进入自动运行状态，如下图：可参照以下图片来设置温度及手动开启或关闭送排风机，三、设备报警界面等以下为系统报警系统界面，当您登陆系统时，如有设备遇故障等因素将出现故障报警界面，如下图：以下图片操作模式为：管理员方可操作，一般用户只有监测的权利，无设备实际控制权；四、关闭工作站、系统相关设置A、在进入系统主界面时候，请注意观看页面右下角此图片，单击次图片推出工作站；B、在您登陆系统后，选择菜单中的【工具】选项，如图：选择【设定】菜单下的【当前用户】进入下图：选择【用户数据】选项卡，在【起始画面】处，选择INDEX.GPC为起始画面（图库位置），D、在选择【文件】菜单中【新建】-----【用户】如下图：选择【用户】进入新建用户界面：在【设定】选项卡中输入新建的用户名字，并在密码框中输入设置密码，然后进入【用户数据】选项卡，如下图：如上图，将【禁用导航器】和【禁用图形编辑器】选项打勾，则禁止用使用次功能，并在【起始画面】中设置对应的起始画面；接下来进入【对象强制】选项卡，如下图：。
2024年培训管理体系手册-(含多场景)
培训管理体系手册-(含多场景)培训管理体系手册概述本手册旨在规范和指导公司的培训管理体系，确保员工能够通过系统化、持续化的培训，提升个人技能和业务能力，进而提高整体工作效率和业务水平。
本手册将详细介绍培训管理体系的基本原则、组织架构、培训流程、培训资源、评估与反馈等内容，以帮助员工更好地理解和使用培训管理体系。
培训管理体系的基本原则目标导向培训管理体系应以公司战略目标和业务需求为导向，明确培训目标和预期成果，确保培训内容与实际工作紧密结合。
全面参与培训管理体系应鼓励全员参与，包括各级管理人员、专业培训师和普通员工，形成全员参与、共同成长的良好氛围。
系统化实施培训管理体系应采用系统化、模块化的设计，确保培训内容的连贯性和完整性，提高培训效果。
持续改进培训管理体系应不断收集培训反馈和评估结果，分析存在的问题，持续改进培训内容和方式，提高培训质量。
培训管理体系的组织架构培训管理委员会培训管理委员会负责制定培训战略、政策和目标，审批培训计划和预算，监督培训实施和效果评估。
培训管理部门培训管理部门负责培训管理体系的日常运作，包括培训需求调查、培训计划制定、培训资源采购、培训实施和效果评估等。
业务部门业务部门负责提出本部门培训需求和计划，参与培训实施和效果评估，确保培训与实际工作紧密结合。
培训流程培训需求调查培训管理部门应定期进行培训需求调查，了解员工的培训需求和期望，以便制定合理的培训计划。
培训计划制定培训管理部门应根据培训需求调查结果，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等。
培训资源采购培训管理部门应根据培训计划，采购培训资源，包括内部培训师、外部培训机构、培训教材等。
培训实施培训管理部门应按照培训计划，组织培训实施，确保培训内容与实际工作紧密结合，提高培训效果。
培训效果评估培训管理部门应定期进行培训效果评估，收集员工反馈，分析培训效果，为培训改进提供依据。
培训资源内部培训师内部培训师是指公司内部具备一定专业知识和技能的员工，负责开展内部培训活动。
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BA（礼仪导购人员）操作规定
BA该如何实施促销活动？ 各渠道促销活动的实施 常规促销活动的实施 规模促销活动的实施
BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定
如何组建最能干的团队？
终端队伍的招聘及要求 终端队伍的培训 终端人员的管理 与BA沟通的艺术 如何面对各类BA 检查与监督 礼仪、导购人员周会
终端队伍的招聘及要求
Beauty advisor
管理培训手册
二OO三年二月
前言
《BA管理培训手册》主要针对美容指导及各 级终端人员素质要求、工作职责而编写的，旨 在为队伍管理、终端建设以及促销活动的策划 、组织等几大方面工作，提供较为系统、细致 的规范、要求和指导。
BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定
如何组建最能干的团队？
终端人员的管理 梯级式管理
如何组建最能干
的团队？
BA主管在向终端队伍成员分配任务时，只需告诉BA你的 期望与要求以及工作方案，具体工作放手让BA去做，让 BA有发挥自己的空间。作为BA主管让终端队伍发展按你 事先设好的战略路线与方向，一步一个台阶向前发展， 这样可以达到提升品牌知名度、美誉度及整体销售的目 的。
如何组建最能干的团队？
终端队伍的招聘及要求 终端队伍的培训 终端人员的管理 与BA沟通的艺术 如何面对各类BA 检查与监督 礼仪、导购人员周会
与BA沟通的艺术
如何组建最能干
的团队？
微笑—成功交流的第一步
BA主管的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观的 态度的真实体现。微笑可以把乐观情绪传染给你周围的人， 从而使团队保持愉悦的心态，产生克服困难的勇气和力量。
从事相关工作者可优先考虑。
程序
面试：主要通过主考人与应聘者的交谈，考核其形象、气质、口头表达能 力及反应能力。
笔试：书面表达能力，以及相关专业知识的简单理解及基本文化素质。
礼仪队长选拔与任命
如何组建最能干
的团队？
礼仪队长是“兵头将尾”，在实际工作中起着承上启 下的作用，是品牌负责人把经营决策贯彻至终端的桥 梁和纽带。
礼仪队长具备的条件 礼仪队长的培训及考核 从群众中来到群众中去的原则
BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定
如何组建最能干的团队？
终端队伍的招聘及要求 终端队伍的培训 终端人员的管理 与BA沟通的艺术 如何面对各类BA 检查与监督 礼仪、导购人员周会
终端队伍的培训
如何组建最能干
的团队？
岗前培训
培训内容 集团公司简介及专业公司工作背景 本品牌产品专业知识及促销技巧 公司管理制度及要求 其它（包括专柜、活动开展等）
与BA沟通的艺术 把握人和
如何组建最能干
的团队？
• 学习集团文化，培育终端队伍的团队意识，树立终端 队
伍的团结合作精神。 • 不要在终端队伍成员中制造敌对情绪，良性竞争是非 常
必要的，但要把握好度不要让它变质。 • 确保组织成员明确组织当前的任务，以及自己的工作 在
终端队伍的招聘及要求 终端队伍的培训 终端人员的管理 与BA沟通的艺术 如何面对各类BA 检查与监督 礼仪、导购人员周会
BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定
促销活动的策略及要求
促销活动的策略
以高密度、大范围、高频率的终端促销活动推动销售增长为基本准 则。
促销活动的性质
以四大性能作为促销活动开展的根本要求 。
终端人员的管理
如何组建最能干
的团队？
培养终端成员的敬业精神
•BA不能只关注自己。 •要使BA全身心投入工作，必须使BA相信这项工作对于
她是有相当意义的。 •确保每个人都知道整体任务是什么。
终端人员的管理 把握终端队伍中的骨干人员
如何组建最能干
的团队？
一个BA主管要创造业绩，离不开优秀人才的辅佐和榜 样作用。BA主管应抓住终端队伍中的骨干人员，树立 榜样，通过榜样的力量，激发队伍活力，创造市场佳 绩。
终端人员的管理
如何组建最能干
的团队？
鼓舞终端队伍的士气
团队的士气是团队成员在集体协作的过程中产生的一 种美好精神情感或共同的心理基础。士气的形成既需 要BA在长期合作中产生的默契，也需要BA主管对BA们 的激励和鞭策。同时保持适当快捷的工作节奏也可以 使团队产生积极向上的士气。
BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定
定期培训 每年的年中和年终，各专业公司都将开展定期培训工作。 培训内容包括
• 上半年工作总结（包括较为典型的活动事迹）及人员表彰 • 下半年主要工作思路及工作要求。 • 新产品上市前的培训与考核。 • 老产品专业知识的温故及加深。
BA主管（美容指导、礼仪队长）管理规定
如何组建最能干的团队？
终端队伍的招聘及要求 终端队伍的培训 终端人员的管理 与BA沟通的艺术 如何面对各类BA 检查与监督 礼仪、导购人员周会
如何组建最能干
的团队？
招聘前的准备工作
准备工作： 根据市场需求，确定需招聘人数、工作性质、招聘的 方式及所需费用。
招聘方式（基本有以下三种） 报纸广告 人才及劳务市场 熟人推荐考核
招聘的要求及程序
如何组建最能干
的团队？
要求
年龄：18-25岁 身高：160cm以上 学历：具备高中或中专以上 能力：具有较强的文字表达和组织能力以及良好的人际沟通能力
与BA沟通的艺术
从尊重下属做起
• 不要对BA颐指气使 • 礼貌用语 • 认真面对BA的建议 • 对待BA要一视同仁
如何组建最能干
的团队？
与BA沟通的艺术
如何组建最能干
的团队？
服饰、举止、语言，业务能力、管理水平、敬业精神 成功的BA主管应具有与众不同的魅力，她来自服饰、举止 、语言，特别是业务能力、管理水平和敬业精神。
培训考核
培训期限 1/2 天 1/2 天 1/2 天 1/2 天 1/2 天
培训资料 公司培训大纲 产品专业知识手册 品牌培训手册 品牌培训手册
考试大纲
授课人 部门负责人 美容指导主管 美容指导主管 美容指导主管 美容指导主管
终端队伍的培训
如何组建最能干
的团队？
入职培训 本品牌专业知识培训，包括理论及实际操作。
BA主管（美容指导、礼仪队BA（礼仪、导购人员）操作规定
BA应具备的素质要求及工作职责 怎样的BA才是合格的呢？ BA应该具备怎样的素质要求呢？ BA奖励与惩罚制度
BA（礼仪导购人员）操作规定
BA该如何做好专柜管理 专柜货品的管理 专柜赠品的管理 专柜用样的管理