全套物业项目管理处考核标准与奖惩制度

物业项目管理处值班工作考核标准

1、严格遵守管理处各项规章制度，服从管理处主任的领导和安排，做好所规定的各项工作。

2、严格执行24小时值班制度，作好值班记录，重大事件记录、会议记录、来访、参观记录，做到有事必记，一事一记。

3、对住户和各界人士的咨询、投诉，及时作回答或记录，能作答复和解决的，及时作答复和解决要达到100%。

4、对住户的急、小维修项目，在夜间10时前要求督促维修工完成，完成率达100%。

5、严格执行考勤制度，每日做好详细的考勤登记，对无故迟到、早退者，按管理处有关制度处罚，对所签到的员工的考勤准确率达100%。

6、对员工单车棚的住宿要经常清理、登记、整顿、了解每一个宿舍的用水用电情况。

7、接待参观来访人员必须起立，点头微笑，主动问好。在接待中严禁无礼的语言，严禁恶劣的工作态度，避免与住户和来访者发生冲突，要善于化解矛盾，让住户和来访者满意而去。

物业项目管理处员工文明宿舍评比制度

为了进一步加强员工宿舍的管理，保持宿舍长期良好的卫生和秩序，创造文明宿舍，良好的作息生活环境，维护管理处良好的整体形象，特制定以下评比制度：

1、评比规定

①宿舍必须有舍长，并实行舍长责任制，由舍长对整个宿舍进行全面的综合管理，每天对宿舍的内务、卫生实行监督、检查，舍长对宿舍全面负责，舍员必须服从舍长的宿舍管理，凡不服舍长管理，不遵守舍规的舍员，管理处将对其进行处罚。

②每个宿舍必须有本宿舍的舍规，宿舍卫生值日表，每天必须安排人员值班，每天一小扫，每周一大扫。

③个人内务由本人负责，被子、蚊帐及其它日常生活用品的收拾，摆设按准军事化宿舍管理及本舍舍规标准实施。

④宿舍内禁止乱贴、乱挂、乱堆、乱摆等有碍舍容舍貌的行为。

⑤宿舍内严禁留宿外来人员，一经发现，严肃处理。

⑥各员工在宿舍活动时，应注意文明生活，不得大声喧哗，影响他人休息；不得做有损住户利益和不道德的事情；不得在宿舍里面打麻将、聚赌等其它违纪行为。提倡各员工多加强文化素质的学习，不断提高自己的业务知识水平，充实自己。

⑦管理处已设有食堂，严禁任何员工在集体宿舍里使用煤气炉、电炉、电饭煲等炊具，以免造成隐患。

⑧各舍友之间应该团结友爱、和睦相处，共创文明宿舍。不搞小帮小派、小团体主义，不搞地方主义。

⑨管理处设一面“文明宿舍”流动红旗。评比第一名宿舍将授于流动红旗称号。

2、评分标准：详见“物业项目管理处员工宿舍评分表”

3、评比检查办法

①评比检查依据：评分标准；

②评比组织：服务总台

③评比检查频度：每月定期检查一次，平时不定期抽查；

④评比检查奖罚标准：评比检查第一获“文明宿舍”流动红旗，并奖励100元，得分最低者，罚款100元（由该成员摊分，舍长应占30%）

⑤平时进行不定期抽查，凡发现有违反规定的，没能持之以恒，只是应付检查者，将被取消评比“文明宿舍”资格，发现偷水电、使用电炉等危险电器的，每人次罚款50元。

物业项目管理处财务工作人员考核标准及奖惩办法

1、严格执行财务收支制度，建立财务管理公开、监督制度。

2、管好用好固定资产和低值易耗品以及资金等的合理使用，防止资金浪费和资产流失。

3、建立和不断完美各项财务制度，做到日清月结，帐目清楚，手续齐全，帐帐相符，帐表相符，准确无误，准时向上级公司报送各项报表。

4、定期做好财务分析，每半年向业主公布财务报表。

5、配合领导，合理使用资金及其他工作任务。

物业项目管理处社区文化部人员考核标准及奖惩办法

文化干事：

1、活动的各项准备工作没有落实好的，视情节扣30-50元；

2、活动进行过程中擅离工作岗位的，扣50—100元；

3、没有组织好老人活动中心工作，月投诉超过2次的,扣50元；

4、对住户文体活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元；

宣传干事:

1、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采

编工作的，扣50元；

2、以不成立籍口来推迟各种搞件的撰写工作的，扣30-50元；

3、小区报刊所需稿件的撰写、征集工作不及时的，扣50元；

4、报刊编辑工作不细致，有严重错误的，扣50元；

5、报刊校对及交付印刷工作不及时，以致没有按时出报的，扣

50-100元；

6、出版后的报刊有大量文字错误的，扣50元；

7、没有做好本村发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的，扣

30-100元；

8、不注重自身形象宣传，有不雅的动作及各种有损形象行为，以致

有损管理处形象的，通报批评；

物业项目管理处工程部人员考核标准及奖惩办法

1、以不成立理由对维修申报项目不及时处理的，责任人扣10元；

2、无按期清理化粪池、检查排水系统的，责任人扣20元；

3、维修及时率未达到标准的每次扣10元；

4、维修不合格的，每次扣10元；

5、维修结束后，不及时返回办公室而在外逗留的，通报批评，并每次

扣10元；

6、同住户争吵，原因如是管理处员工过失，视情节扣20—50元；

7、维修后需返工的，一次扣10元；

8、维修不按收费标准收费的，多退少补，一次扣10元；

9、维修没责任心的：如维修一半到下班时间后就不给住户维修的，一

次扣10元；

10、紧急情况住户来报修不予受理的（下班时间），一次扣30元；

11、派工板上未如实反映维修工去向的，扣10元；

12、当日申报维修项目当日未有签复的，该班班长扣10元；

13、虚报领用材料的，除退还领用材料外，视情节罚款50-100元，

严重的作辞退处理；

14、随意浪费管理处材料的,通报批评并视情节扣10-50元;

15、不正确使用维修工具导致损坏的,须负责将其修好,不能修好的,

须赔偿购买同类机械所需资金;

16、向住户索要小费或其他物品的,除退还给住户外,通报批评，并视

情节扣50-200元;

17、维修后收费不开收据的,除将款项退还外,通报批评并扣50—100

元;

18、维修后未将收据送给住户的,扣10元。