富士康案例分析

主要表现在：
1、头痛医头：危机发生后，富士康做了一系列的补救措施，有 人跳楼就筑网，有人心理异常就疏导，宿舍难管就交政府管，还 是始终停留在就事论是的层面，全方位形象宣传不够，公众所能 看到的只是事件的不断恶化，接收不到富士康任何其他信息，其 实富士康还有好多好的一面，比如他的大客户群，他每年解决多 少解业，他的社会责任等等。
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补交公积金
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二、真诚沟通原则
开办咨询热线 开放工厂
公开致歉
安抚家属
富士康在4月成立了员工关爱中心， 开通了78585(谐音：请帮我帮我)热线
三、权威证实原则
在事件的整个过程中，始终有政府部门在参与，这体现 了政府负责任的态度，也为企业增添了更强的说服力和 可信力。具体表现在： 1、公开调查：2010年5月19日，深圳市副市长、公安 局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续 发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范 措施。 2、召开新闻发布会：2010年5月26日晚间，针对富士 康员工跳楼自杀事件，深圳市政府在市民中心举行新闻 发布会。深圳市政府发言人李平在会上表示，员工连续 坠楼事件涉及员工、企业和社会多个方面的因素，情况 比较复杂。
然而
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3、国台办新闻发言：2010年5月26日，国务院台办发 言人杨毅在例行新闻发布会上说,大陆各级政府对接连发 生的富士康员工坠楼事件高度重视,当地政府、有关部门 已组成工作组进入富士康,督促、协助企业查 找原因,采 取切实有效的措施,做好善后和预防工作。 4、多部委进行调查：针对“富士康事件”， 人力资源 和社会保障部副部长张小建表示，由人力资源和社会保 障部、全国总工会、公安部等多部门组成的部委联合调 查组赴深圳富士康进行调查的结果将近期进行公布。
是
还是
富士康一直否认血汗工厂的传闻，对外公布员工自杀是因为个人、感情原因， 否认员工自杀跟工厂管理有关。然而通过解析富士康事件，这一说法是难以自圆其 说的。从目前获悉的情况看，员工自杀的直接原因虽不是企业的责任，但富士康公 司在价值理念、企业文化、管理制度等方面存在缺陷。
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公关危机
四、违背速度第一原则
1、“十连跳”才首度回应 台湾鸿海总裁郭台铭在富士康发生十连跳事件之 后，首度回应称富士康绝对不是血汗工厂，他有 信心在短期内把状况稳住。 2、“十一跳”才首度开放
由于25日富士康传出今年第11宗员工坠楼事件 ，加上亚洲股市当日普遍表现不佳，在香港上市 的富士康单日跌幅近1成，跌幅达9.69%，总 市值单日蒸发新台币913亿元。
2、口径不一：富士康集团媒体办主任刘坤认为，“在如何更好 地管理新生代员工方面，富士康是有缺陷的”。而郭台铭则认为 ，“跳楼事件与员工天生的个性和情绪管理有关，工厂管理并无 问题”。事到临头还在推拖责任，后来加高护栏、心理疏导、加 薪不正是工厂管理的一部分吗？正是郭台铭这一推脱责任的言行 ，导致危机升级，12小时后的“第12跳”，给了他这一言论一 记响亮的耳光。
富士康简介
案例背景
2010年1月23日 2010年3月11日 2010年3月17日 2010年3月29日 2010年4月6日 2010年4月7日 2010年4月7日 2010年5月6日 2010年5月11日 2010年5月14日 2010年5月21日 2010年5月26日 2010年5月27日 2010年5月27日 19岁的员工马向前在富士康华南培训处宿舍死亡 富士康龙华基地内的生活区，男子从5楼坠亡，20岁 富士康龙华园区，新进女员工田玉从三楼宿舍跳下，受伤 龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下身亡，23岁 观澜C8栋宿舍一名女工坠楼，在医院治疗，18岁 观澜厂区外宿舍，宁姓女工坠楼身亡，18岁 观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁 龙华厂区男工卢新从阳台跳楼身亡，24岁 龙华厂区女工祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡，24岁 龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间一名梁姓员工坠楼 身亡 凌晨5时许，龙华员工宿舍一名男子坠楼身亡，20岁 晚11点富士康深圳龙华厂区C2宿舍，一名男性坠楼身亡 龙华富士康宿舍E楼有一名男子割脉，25岁，脱离生命危 险 龙华C4双人跳 Company Logo
危机公关
危机公关5S原则
SHOULDER THE MATTER 承担责任原则
SINCERITY 真诚沟通原则
5S原则 STANDARD 权威证实原则 SYSTEM 系统运行原则 SPEED 速度第一原则
一、承担责任原则
心里干预
4Hale Waihona Puke Baidu
开放工厂 公开致歉
3
加固护栏
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为员工祈福
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大幅加薪
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积极补偿 承担责任原则
五、违背系统运行原则
从整个系统运行来看，富士康依然是失败的 。危机的本质是化危为机，反败为胜，而富 士康所做的，只是头痛医头，只是疲于应对 ，只是遏制住了事态的进一步发展，但并没 有在媒体高度关注的情况下，起到恢复品牌 美誉度，提升企业形象的作用，况且富士康 高层接受采访前后不一的言论，也为富士康 品牌分大打折扣。以至媒体不断深挖富士康 事件，并再次曝出“烟台富士康拒为8万员 工缴公积金”的丑事。
郭台铭对鸿海和富士康的成功曾作过如下 总结： 四流人才、三流管理、二流技术、一流客户
富士康跳楼事件对企业危机公关的启示
1．建立相应的危机公关职能部门、加强危
机公关意识 2．坦城面对媒体与公众，真诚与之沟通 3．重视企业内部公关 4．用正面事件改善企业形象 5．善始善终，化危机为契机