上海大众汽车4S店的销售服务
一汽大众汽车4s店服务营销策略研究
一汽大众汽车4s店服务营销策略研究摘要：随着中国汽车工业的发展，中国汽车生产能力在不断扩大，汽车市场正在从卖方市场到买方市场完全转变。
在现阶段和未来，汽车销售比汽车制造更为重要和困难。
作为全球最大的汽车新兴市场，中国汽车市场的发展速度可用“惊人”来形容，统一标准的4S销售店如同雨后春笋般出现在人们的眼前，经历了金融寒冬，如何对4S销售店的营销创新已迫在眉睫。
本文在疏通课题的相关理论后，对一汽大众汽车4S店的服务营销现状进行分析，在此基础上，指出了服务营销的问题，并提出了一汽大众4S店的服务营销策略。
关键词：一汽大众汽车4S店服务营销Key words: faw-volkswagen 4 s shops Service marketing1、引言随着我国进入WTO，给我国的汽车市场带来了机遇和挑战，如何使自主品牌汽车在中国这个大市场中占得一席之地是很多汽车制造者和经营者所关心的问题。
当业界在探索中时，世界又经历了08年的金融风暴，这对我国汽车市场无疑是一个很大的打击，营销创新迫在眉睫。
4S店作为方便经营者和消费者的沟通所产生的营销方式在我国逐渐庞大起来，有的是制造商自己直接建立的4S店，又或许是经营者取得营销权而建立的4S店，总之4S店带给我们带来不同于计划经济时代的购车方式。
4S商店是一家多功能综合商店，提供汽车销售，零件供应，售后服务，信息反馈等。
执行整个售前，售中和售后过程。
这也是一种享受。
4S店作为每个生产商或者是经营者的窗口，随着我国汽车市场的发展已经越来越受到关注，4S店的营销策略逐渐被重视。
为此，本文展开讨论，希望能分析出适合的营销策略。
2、汽车4s店服务营销概述2.1服务营销的概念服务营销脱胎于产品营销，但是，这与产品营销本质上是不同的。
通常，这意味着“使用服务质量来获得良好的客户评论，并通过口口相传吸引，维持和加强客户关系，以实现营销目标。
”进行服务营销时，服务营销的功能要比传统营销广泛得多，必须将服务运营管理，人力资源管理和营销管理相结合。
破解大众汽车4S店的售后服务问题
破解大众汽车4S店的售后服务问题近年来，我们国家汽车行业蓬勃发展，汽车保有量不断增加，大众汽车成为了许多家庭的首选品牌之一。
而身为大众汽车的售后服务中心和保养点——4S店，也承担着重要的责任，为消费者提供质量可靠的售后服务和保养维修服务。
近年来也出现了一些消费者反映大众汽车4S店的售后服务存在一些问题，比如服务态度不好、维修技术不过关、收费不透明等等。
破解大众汽车4S店的售后服务问题，是十分迫切和重要的。
关于大众汽车4S店售后服务的问题，我们需要对其进行全面的了解。
当下大众汽车4S店售后服务的问题主要表现在以下几个方面：1. 服务态度不好。
一些消费者反映，在大众汽车4S店接受售后服务时，工作人员的服务态度不好，态度冷淡，处理问题不耐烦，给消费者带来了不良的购车和使用体验。
2. 维修技术不过关。
还有一些消费者抱怨大众汽车4S店的维修技术不够专业，导致车辆维修质量不过关，甚至出现修不好的情况。
这不仅影响了消费者对车辆的信任，也对品牌形象带来了负面影响。
3. 收费不透明。
还有一些消费者反映，大众汽车4S店的维修收费不透明，没有明确的收费标准和解释，导致消费者不知道自己到底花了多少钱，给消费者造成困扰。
以上问题的存在，不仅影响了消费者的购车体验和使用感受，也损害了大众汽车品牌的形象和声誉。
我们需采取积极有效的措施，破解大众汽车4S店的售后服务问题，提升消费者的满意度和品牌忠诚度。
针对以上问题，我们可以从以下几个方面着手：1. 加强店内培训，提升服务意识。
大众汽车4S店需要加强对员工的培训教育，提升他们的服务意识和服务技能，使其能够更好地为消费者提供优质的服务。
2. 完善维修技术和质量管理。
大众汽车4S店需要加强对维修技术的培训与管理，建立健全的维修技术标准和考核机制，确保维修质量过关，确保每一位消费者的车辆都能得到专业维修和保养服务。
3. 透明公开收费标准。
大众汽车4S店需要建立透明的收费标准和流程，确保消费者了解维修项目和收费细则，杜绝任何不合理的收费行为，避免引起消费者的疑虑和不满。
4S店汽车销售服务流程_
务
图介绍
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
Step 5
Step 6
预 约
待 接
维 修 验
检
算 支 出
结 跟 踪 回 访
一、预约
预约的执行要点说明
• 主要业务：
• • • • 接听客户预约电话并详细记录相关信息 通过电话进行诊断或制定解决方案 和客户约定维修的时间 按照预约要求进行准备工作（委托书、备 件、专家、技工和工位、设备/工具、资 料等） 确保预约的正常开展 实施要点： 公开的专用预约电话 接电话人员具备一定的维修常识 备件库设专用预约备件货架 车间预留一定的维修能力给预约客户 内部良好的沟通机制和通讯设施
二、接待
三、维修
四、检验
五、结算支出
六、跟踪回访（反馈部分）
Microsoft Office Word 97 - 2003 文文
上海大众汽车4S店的销售服务
势
汽车4S店的销售服务
• 众所周知：汽车市场的竞争越来越激烈， 原来坐店销售已不能应付当前的市场形势， 走出去“扫街”将成为我们汽车4S店销售 人员必修的一课。上海大众公司服务标准 上海大众公司服务标准 如何制定、修改和执行也将作进一步分析。 人海茫茫，哪些是我们的客户，怎样寻找 客户，怎样找到并能促成销售呢？下面介 绍一下具体的"扫街"客户开发步骤和销售服 务流程。
• • • • • • •
应努力做到： 应努力做到： 1、电话随时有人接听； 2、记录所有需要的信息和客户对故障的描述； 3、进行诊断，必要时向服务顾问和技术专家求助； 4、告知用户诊断结果和解决方法以及所需费用和时 间； 5、根据客户要求和车间能力约定时间； 6、告知客户谁将接待他； 7、及时告知服务顾问和备件预约情况； 8、备件部门设立专用货架存放预约的备件； 9、服务顾问负责监督预约的准备工作（委托书、备 件、专家、技工和工位、设备/工具、资料）； 10、你不能履行预约时，及时通知客户并另约时间； 11、提前一天和一小时确认各项准备工作和客户履约 情况； 12、预约客户前来时，服务顾问在场； 应尽量避免： 应尽量避免： 1、电话铃响三声之后无人接听或长期占线； 2、信息或故障描述记录不全； 3、不对故障进行诊断； 4、不按车间维修能力安排预约； 5、客户不知道谁会接待他； 6、预约情况不及时通知有关部门和人员； 7、备件部门没有为预约客户预留备件； 8、准备工作不充分； 9、客户已经前来才通知不能履约； 10、没提前确认准备工作和客户履约情况； 11、客户前来时，负责接待的服务顾问不在场；
上汽大众售后运营方案
上汽大众售后运营方案大众汽车是世界著名的汽车制造商之一，其售后运营方案一直备受瞩目。
以下是针对大众汽车售后运营的一些方案和措施。
1. 完善的服务网络：大众汽车在全球范围内建立了完善的服务网络，确保顾客能够方便地获得售后服务。
无论是在城市还是偏远地区，都能找到大众汽车的服务中心或授权经销商。
2. 高素质的技术团队：大众汽车为售后服务培养了一支高素质的技术团队。
他们拥有丰富的汽车维修经验，能够迅速定位和解决车辆故障，确保顾客车辆的安全和可靠性。
3. 定期保养和检查：大众汽车提供定期保养和检查服务，以确保车辆的性能和可靠性。
这些服务包括更换机油、检查刹车系统、检查轮胎和悬挂系统等，以确保车辆在行驶过程中的安全性和舒适性。
4. 售后服务热线：大众汽车设立了售后服务热线，顾客可以通过电话咨询和报修。
无论是车辆故障还是其他问题，顾客都可以及时得到解答和帮助。
5. 售后服务承诺：大众汽车对售后服务做出了承诺，确保顾客能够享受到高质量的服务。
这包括提供优质的零部件、合理的价格、及时的维修和保养等。
6. 车辆召回和维修：大众汽车会及时发现和解决车辆存在的安全隐患和故障问题。
如果发现有车辆存在安全问题，大众汽车会主动召回车辆并进行维修，以确保顾客的安全。
7. 优惠活动和增值服务：大众汽车会定期推出各种优惠活动和增值服务，以回馈顾客的支持和信任。
这些活动包括免费保养、延长质保期、提供免费道路救援等，为顾客提供更多的价值和便利。
8. 反馈和改进机制：大众汽车非常重视顾客的反馈和建议。
他们会定期收集顾客的意见和建议，并针对问题进行改进和优化。
这样可以不断提升售后服务的质量和满意度。
大众汽车的售后运营方案包括完善的服务网络、高素质的技术团队、定期保养和检查、售后服务热线、售后服务承诺、车辆召回和维修、优惠活动和增值服务，以及反馈和改进机制。
这些方案和措施确保了顾客能够获得高质量的售后服务，提升了顾客的满意度和忠诚度。
大众汽车以其优质的产品和卓越的售后服务赢得了全球消费者的信赖和支持。
破解大众汽车4S店的售后服务问题
管理
MANAGEMENT
破解大众汽车 4S 店的售后服务问题
文 ：赵艳丰
经过几十年的发展，汽车的生产技术已经非常成熟，功 能方面几乎没有差别，品牌质量的差距也逐步减小。另外， 人们的消费观念也在发生变化，对售后服务越来越重视。所以， 汽车销售价格上的竞争就显得越发乏力，在今后的汽车销售 竞争中，售后服务的质量和差异将成为博弈的主要战场。本 文以案例的形式来谈谈 4S 店售后服务管理存在的问题，并 给出相应的解决方案，希望给读者带来启示。
一、志信 4S 店售后服务现存的问题 志信汽车 4S 店（化名）是东北地区某汽车销售集团旗 下的四位一体服务店，主要经营德国大众品牌汽车。近年来， 店面效益不堪理想，原因归咎于售后服务管理方面的问题。 1. 售后服务内容与用户需求匹配度低 售后服务业务是一个多功能、广领域的项目，只有对售 后服务的内容进行较为细致的梳理，对市场进行准确的定位， 才能够稳稳地抓住目标客户市场。但目前，志信 4S 店存在 的较大问题就是售后服务内容没有较为细致的梳理，而且服 务较为被动，基本是属于被客户群体牵着走，客户有需求的 时候才会提供针对性服务。这就会导致消费群体产生一种误 解，该 4S 店的售后服务能力不佳。 志信 4S 店为客户提供了分期付款购车、代缴多项税费、 代办保险和代办牌照等一条龙服务，以及汽车维修、美容、 装饰、原厂配件、24 小时抢险救援以及跟踪回访等特色服务。 虽然该店售后服务业务一直在增加，但是依然有客户打电话 询问其他业务服务项目。比如有的客户希望志信 4S 店的维 修技术人员能够上门服务，或者是替客户代取和送还维修车 辆的服务等，当客服工作人员告知顾客无此服务时，那就意 味着 4S 店将失去这一部分客户群体。而当其他 4S 店率先开 始增设这种服务时，这部分客户群体将被吸走，很大几率会
上海大众延保服务手册
上海大众延保服务手册欢迎您购买上海大众汽车延保服务，我们致力于为您提供全方位的保障和便利。
延保服务是指在原厂保修期到期后，为您的车辆提供延长保修期限和更全面的保障，让您的爱车始终处于最佳状态。
一、延保服务条款1. 延保期限：上海大众汽车延保服务为您的车辆提供延长保修期限，具体延保期限根据您购买的延保产品而定。
2. 延保范围：延保服务覆盖车辆的发动机、变速器、转向系统、刹车系统、底盘系统等核心零部件，详细延保范围请参照延保产品说明书。
3. 延保条款：上海大众汽车延保服务遵循国家相关法律法规和汽车行业标准，详细的延保条款和细则请参照延保合同及相关文件。
二、延保服务内容1. 免费维修：在延保期限内，您的车辆出现因质量问题引起的故障，我们将对其进行免费维修。
2. 抢修服务：针对重要零部件故障，我们将提供快速抢修服务，让您的爱车尽快恢复正常状态。
3. 专属服务：延保客户将享有专属的售后服务通道，为您提供更快速、更优质的服务。
4. 保养服务：我们将为延保客户提供更加优惠的定期保养服务，包括更多的优惠折扣和更专业的技术支持。
三、延保服务流程1. 延保购买：您可以在上海大众授权经销店购买延保产品，详细的购买流程请咨询当地经销店。
2. 延保登记：购买延保产品后，请及时进行延保登记，以便我们为您提供更快速、更全面的服务。
3. 故障报修：当您的车辆出现故障时，请及时联系我们的客服热线进行报修，我们将安排专业技术人员进行故障诊断和维修。
4. 维修服务：在延保期限内，您可享受免费维修服务或抢修服务，具体维修流程请咨询当地经销店或客服热线。
四、延保注意事项1. 使用规范：请按照车辆使用手册中的规定正确使用和保养您的车辆，以免造成不必要的损坏和故障。
2. 定期保养：请按照车辆保养手册中的规定定期对您的车辆进行保养，以确保车辆处于最佳状态。
3. 延保合同：请仔细阅读和理解延保合同中的条款和细则，以免发生纠纷和误解。
4. 及时维修：如发现车辆出现故障，请及时报修并进行维修，以免造成二次损害。
大众汽车在中国的分布
大众汽车在中国的分布
大众汽车在中国的分布十分广泛，无论是主要城市还是较小的省会城市，都可以看到大众品牌的汽车。
以下是大众汽车在中国的主要分布区域：
1. 北京：大众汽车在北京市区和周边地区的销售和售后服务网点非常多，特别是在金融街、朝阳区和海淀区等主要商业区域，很容易找到大众汽车4S店。
此外，北京也是大众汽车在中国的研发中心之一。
2. 上海：作为中国经济的中心城市，上海是大众汽车在中国的另一重要销售和服务区域。
大众汽车在上海的市场占有率相当高，特别是在虹桥和浦东等商业区域，大众汽车的销售和售后服务网络非常完善。
3. 广州：广州是中国南方重要的经济中心和交通枢纽，也是大众汽车在南方的主要销售和服务区域之一。
大众汽车在广州的销售和售后服务网点遍布城市各个角落，也是大众汽车在中国的生产基地之一。
4. 成都：成都是中国西部地区的经济、文化和交通中心，也是大众汽车在西部地区的重要销售和服务区域。
大众汽车在成都的销售和售后服务网络分布在城市的各个区域，也有一些大众汽车的生产基地。
5. 沈阳：沈阳是中国东北地区的重要城市，也是大众汽车在东北地区的主要销售和服务区域之一。
大众汽车在沈阳的销售和售后服务网点主要集中在市中心和周边地区，也有一些大众汽车的生产基地。
除了以上主要分布区域外，大众汽车在中国还在其他一些城市，如长春、南京、青岛、重庆、武汉等地设有销售和售后服务网点，致力于向更广泛的消费者提供优质的产品和服务。
上海大众汽车4S店服务营销策略
上海大众汽车4S店服务营销策略研究■孙冬冬绥化学院经济管理学院[摘要]作为人类社会最重要的交通工具之一，汽车在近几十年出现了令人吃惊的发展速度。
而上海作为中国的现代化大都市，汽车更是不可缺少的交通工具。
随着汽车的不断发展，汽车4S店的出现为各大车主提供了方便快捷全面的服务。
面对着越来越激烈的行业竞争，上海大众汽车4S店应该如何制定服务营销策略，才可以在竞争中持续发展。
为此，本文对上海大众汽车4S店服务营销策略做出深入研究，并提出几点相关的服务营销策略建议。
[关键词]大众汽车4S店服务营销汽车4S店是包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare Part)、售后服务(Service)和信息反馈(Survey)四项功能于一体的汽车服务企业。
上个世纪90年代中期汽车4S店营销模式从欧洲传入中国，1999年开始中国汽车厂商大量建立自己的汽车销售4S店。
早期的4S营销店利润丰富，但近几年由于全球经济危机、国际汇率、物价水平、限购政策等因素，使得原已泛滥的汽车4S店面临前所未有的生存危机。
鉴于此，本文以上海大众汽车4S店为研究对象，认真地思考汽车4S店如何在激烈的竞争之中谋求发展，建立自己的竞争优势，为自己的4S店寻找一条可持续发展的服务营销途径。
一、上海大众4S店服务营销策略存在的问题1.汽车服务理念落后目前上海大众4S店部分服务营销意识严重滞后，对服务缺乏真正地理解和把握，仅仅停留在短期效益与追逐利益的基础上，没有将“以人为本，顾客至上”的服务理念落在实处。
例如，只是将服务局限于接受订单、送货、处理投诉和维修上，未能开发更多高品质高质量的服务类型。
以及在服务过程中，出现唯利是图的不良服务态度，丢失了老客户，同时也将新客户挡之门外。
2.服务人员素质不高有许多前来上海大众汽车4S店的顾客普遍反映，4S店内员工有些专业知识还不如客户，对于汽车的问题不能及时给出正确的解决方法，从而导致服务水平的严重缩水，甚至造成反作用。
大众汽车4s店销售流程的探讨与研究- 副本
毕业论文论文题目：大众汽车4S店销售服务分析系部：汽车工程学院专业名称：汽车技术服务与营销班级： XXXXXX 学号： XX 姓名： XXX指导教师： X X完成时间： 2013 年 05 月 10 日目录一、汽车4S店营销的概述 (1)(一)汽车4S店营销的概念 (1)(二)汽车4S店服务营销的理念 (1)(三)汽车4S店的销售方式 (2)二、上海大众汽车4S店的销售流程和技巧 (3)(一)上海大众汽车通大4S店简介 (3)(二)上海大众汽车4S店的组织结构图 (4)(三)上海大众汽车4S店销售流程 (4)(四)上海大众汽车销售素质和技巧 (7)三、上海大众汽车4S店销售案例 (8)(一)案例展现 (8)(二)案例分析 (9)(三)案例总结 (10)四、大众汽车4S店销售中的问题与改进 (10)(一)大众汽车4S店销售服务问题 (10)(二)大众汽车4S店销售服务的改进分析 (12)结束语 (16)参考文献............................... 错误！未定义书签。
大众汽车4S店销售服务分析摘要：现代汽车主要营销渠道的汽车销售4S店在欧美已经流行了几十年。
从1984年，德国大众进入中国大陆，带来了中国大陆汽车工业的巨大变革，汽车销售流程也随着汽车工业的发展而不断变化。
本文主要以上海大众汽车4S店的汽车销售为例，对大众汽车4S店销售流程进行了分析，并且融合了具体的销售技巧进行分析。
首先对汽车4S店营销进行概述，然后针对大众汽车销售具体地分析了汽车的销售流程和技巧，最后结合案例提出了对汽车销售流程的一些心得。
关键词：大众汽车；销售流程；流程探讨一、汽车4S店营销的概述(一)汽车4S店营销的概念汽车4S店营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。
汽车营销的结果是在每一个环节都提供最优质的服务。
汽车4S店服务营销内容的划分为汽车的售前、售时和售后服务三部分。
一汽大众4s店观后感
一汽大众4s店观后感一汽大众4S店观后感通过今天上午对一汽大众4S店的参观和经理的讲解，使得我对一汽大众这个品牌进一步的了解。
并且对4S店的产生和运营方式进一步的了解。
以前总是不知道4S店是干什么的，现在才知道4S店就是汽车生产厂家直接的销售点也可以理解为一级市场。
为什么说是4S，这是由四个S开头单词组成的，这四个单词分别是销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)。
一、售前服务我们是由销售经理带进店里的，刚进店里就有销售顾问上前问好。
从这个动作中我看到了一个销售顾问最基本的素养，之后我看见店里的陈列。
这里的陈列让我的眼前焕然一新，干净的环境和休息区，现代化的汽车陈列，给人的感觉不是像在逛商场，更像是在欣赏一件艺术品。
在这之后，销售经理有个我们讲解了一起大众的来源，一汽大和上海大众共同属于德国大众公司旗下的品牌，又给我们讲解了汽车的主要等级分别为A级轿车属于低端的家用轿车、B级轿车属于中等的家庭轿车现在人们大多选择B级轿车、还有C级轿车这种轿车属于高端轿车这种轿车只有那种高端人士才买得起的。
一汽大众旗下的车型分别为，CC、速腾、高尔夫、捷达……。
之后销售经理又给我们讲解了关于销售顾问方面的知识，销售顾问这个角色其实就是在客户买车的时候给予适当的引导，让客户在了解车型的情况下充当解说员的角色。
销售经理充分的给我们讲解了大众的某一种车型，从车的机身到车的内部。
他在给我们讲解的时候就像在面对一个顾客，这一点是让我很佩服。
从他的讲解中我学到了销售最重要的就是服务，只要你服务做好了那么你就是一个合格的销售顾问，前提是在服务前面你要有充足的产品知识来作为基础。
二、售后服务一汽大众这个品牌贯穿严谨就是关爱的理念，从接待到了解、从服务到结算，每一个步骤，每一件事情。
都做的是那么的严谨那么细心。
俗话说得好，公司没有明确的组织就没有存活下去的希望，一汽大众之所以做的那么好，之所以大众在人们心中走在前方，靠的就是组织的明确。
大众4s店收费标准
大众4s店收费标准
大众4S店收费标准。
大众4S店是指大众汽车公司授权的销售、维修、配件和售后服务的综合性服务机构。
作为汽车品牌的官方服务站，大众4S店的收费标准是消费者非常关注的问题。
下面，我们就来详细介绍一下大众4S店的收费标准。
首先，大众4S店的维修费用主要包括工时费和配件费。
工时费是指技师为您的车辆提供维修服务所需要的时间费用，而配件费则是指更换损坏零件或者进行保养时所需的零部件费用。
大众4S店会根据车辆的不同型号和不同的维修项目来确定工时费和配件费的收费标准，因此在进行维修前，消费者可以向4S店的服务顾问咨询具体的收费情况。
其次，大众4S店的保养费用也是消费者比较关心的问题。
一般来说，汽车的日常保养包括机油更换、机滤更换、空气滤清器更换、刹车油更换等项目。
大众
4S店会根据车辆的保养手册和实际情况来制定保养费用，消费者可以根据自己的车辆情况选择相应的保养项目，以及了解具体的费用标准。
另外，大众4S店还提供了一些其他的增值服务，比如洗车、打蜡、车内清洁等项目。
这些服务的收费标准也是根据不同的项目和车型来确定的，消费者可以根据自己的需求选择相应的服务项目，了解具体的收费情况。
总的来说，大众4S店的收费标准是根据车辆的不同型号和不同的维修、保养项目来确定的。
消费者在需要进行维修、保养或者其他服务时，可以提前咨询4S 店的服务顾问，了解具体的收费标准，以便做好预算。
同时，消费者在选择4S店时，也可以比较不同店铺的收费标准，选择性价比更高的服务。
希望本文能够帮助消费者更好地了解大众4S店的收费情况，为汽车的维护保养提供参考。
大众汽车售后服务流程
大众汽车售后服务流程一、预约服务1.1 客户拨打大众汽车售后服务热线或在线预约大众汽车售后服务。
1.2 客户提供车辆信息，包括车型、车牌号、行驶里程等。
1.3 客户选择服务项目，如保养、维修、更换零部件等，并确定预约时间。
二、接待入场2.1 客户按照预约时间到达大众汽车售后服务中心。
2.2 售后服务顾问核对客户的预约信息并登记客户信息。
2.3 售后服务顾问与客户确认具体的服务需求和问题，并进行初步检查和诊断。
三、检查诊断3.1 技师根据客户描述的问题和售后服务顾问提供的信息，对车辆进行全面检查和诊断。
3.2 技师向售后服务顾问反馈检查结果，并提出维修建议和费用预估。
3.3 售后服务顾问向客户解释维修建议和费用，并与客户协商决定是否执行维修工作。
四、维修保养4.1 技师按照售后服务顾问和客户的要求，进行维修保养工作，包括更换零部件、调整参数等。
4.2 技师在维修保养过程中，严格按照大众汽车的技术标准和流程进行操作，确保服务质量。
4.3 技师在维修保养完成后，进行全面的测试和检查，确保车辆安全可靠。
五、交车验收5.1 售后服务顾问通知客户维修保养已完成，并邀请客户到店验收。
5.2 客户到店验收车辆，并检查维修保养工作是否符合要求。
5.3 售后服务顾问向客户介绍车辆的情况，并提供必要的使用和维护建议。
六、售后跟踪6.1 大众汽车售后服务中心会对每一次服务进行跟踪和回访，以确保服务质量。
6.2 售后服务顾问会主动联系客户，了解车辆的使用情况和反馈意见，并及时解决问题。
6.3 大众汽车售后服务中心会根据客户需求提供延长质保、定期保养等增值服务。
上海所有大众4S店地址及经营状况
上海所有大众4S店地址及经营状况
同品牌上海地区首批4S店同品牌上海地区首批4S店一汽大众宝杨路店宝山区一汽大众吴中路店闵行区
宝杨路1929号（近同济路）吴中路1439号（近虹井路）
同品牌上海地区首批4S店交运集团旗下4S店
一汽大众真南路店普陀区一汽大众内江路店杨浦区
真南路589号（近交通路）内江路303号（近周家嘴路）
上海大众六星级经销商，同品牌上海地区中进汽贸集团旗下4S店
上海大众共和新路店闸北区大众江杨南路店宝山区
共和新路3550号百联汽车广场（私车牌照）江杨南路1381号（近长江西路）
上汽安吉旗下4S店西上海集团旗下4S店
上海大众蕴川路店宝山区上海大众安亭店嘉定区
蕴川路329号（近共富路）安亭镇墨玉南路999号（近曹安公路）
同品牌全国首家空中展厅，上汽安吉旗下连续七年获评上海大众五星级经销商，上海大众东安路店徐汇区上海大众真北路店普陀区
东安路239号2楼（近斜土路）真北路3045号（近真南路）
同品牌上海地区销量前五上海大众六星级经销商，同品牌上海地区上海大众宁夏路店普陀区上海大众共和新路店闸北区
宁夏路777号（近凯旋北路）共和新路3550号百联汽车广场（私车牌照
协通集团旗下4S店同品牌上海地区销量前五
上海大众曹安公路店嘉定区上海大众周家嘴路店杨浦区
曹安路4188号（近宝园七路）周家嘴路2885号（近黄兴路）
上海大众四星级经销商，华东地区优秀经销商上海大众龙水南路店徐汇区上海大众广粤路店虹口区
上海市龙水南路386号虹口区广粤路231号（近广灵四路）
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企业信用报告_上海上汽大众汽车销售有限公司
基础版企业信用报告
上海上汽大众汽车销售有限公司
基础版企业信用报告
目录
一、企业背景 .........................................................................................................................................................5 1.1 工商信息 ......................................................................................................................................................5 1.2 分支机构 ......................................................................................................................................................5 1.3 变更记录 ......................................................................................................................................................7 1.4 主要人员 ....................................................................................................................................................12 1.5 联系方式 ....................................................................................................................................................13
上海各汽车经销商
探访上海各家汽车经销商之感受不知自己算不算一个地道的车迷，是因为我阅读了许多杂志后发现有着一堆相当专业的车迷，他们在杂志上提的问题真的很专业。
最先接触汽车专业杂志是在上大学时，那本杂志是北京的《汽车之友》，之后来上海以后在《轿车情报》杂志社有过短暂的工作经历，所以中间曾经较长时间地阅读过《轿车情报》。
期间曾经间断购买过《名车志》、《车迷》、《中国汽车画报》、《汽车驾驶员》、《汽车杂志》。
但目前我每个月锁定阅读《汽车之友》（半月刊），以及每周三上海的《新闻晨报》，因为每周三都有汽车专刊，公司给部分员工订阅了《中国汽车报》，所以有时我也能蹭着看一些。
也许是由于前期阅读汽车杂志的原因，使我在找工作有倾向性，使我有了在汽车零部件公司工作的机会。
由于工作的关系，有别于有些汽车性能一族的车迷，我则更加关注汽车行业的动态，比如市场开拓、新技术、新车型的研发、汽车经销商的口碑等。
在阅读了这么多的信息后，我萌生了一种想法，那就是近距离接触一下这些直接连接汽车厂家与最终消费者的汽车经销商，这才有了近几年以来探访上海各大汽车经销商的活动。
活动持续了一段时间，就有了一些感受，我谈的感受是从消费者的角度而发的。
其实我到各经销商处的所见，只是他们的前台接待、展厅布置、一线销售人员是否热情，直到2007年年初我购买了车子以后，才接触到了售后的一些问题，比如维修保养是否及时快速、配件是否齐全、收费是否合理透明等问题，但是这些后台的服务在展厅里是无法获得体会的，这只能靠各品牌的消费者来体会和评判，相信在各网站论坛上可以获得一些信息。
上海地区汽车经销商比较集中的区域：浦东新区浦建路沿线，主要集中了东昌的几家店；浦东新区龙东大道附近，主要集中了永达的几家店；浦东新区沪南路、御桥路附近，集中了各类品牌4S店，集中度最高；普陀区真北路/真南路，主要集中了冠松和华星的一些店；普陀区金沙江路、祁连山路附近区域，有一汽丰田、奔驰、长安福特、东风雪铁龙、一汽马自达、安吉斯巴鲁、北京现代等店；吴中路沿线，有开隆的几家店，北京现代、恒昌海马、中进汽贸，外环外面还有一些自主品牌店；沪青平公路华翔路沿线，有一汽轿车、巴士永达大众、奔驰、宝马、东风雪铁龙、上海通用雪佛兰等店；漕宝路沿线，有永达斯柯达、永达别克、永达雪佛兰、法拉利、永达广汽本田、联海奇瑞、铃木等店；闵行区沪闵路银都路莲花南路附近。
买上海大众的车子,去哪家店好？-好买车实地探访4S店系列(2)
买上海大众的车子，去哪家好？“好买车“实地探访4S店系列（1）第2站：百联沪东上海大众（共和新路店）交通:百联沪东大众位于共和新路3550号百联汽车广场内，离南北高架“江场路/汶水路”出口仅300米，地铁一号线汶水路站和彭浦新村站到店步行也仅10分钟左右，交通便利。
六星级店:百联沪东大众是上海大众市区范围内，唯一的一家六星级4S店（大众体系最高级别，全国仅30家，上海仅两家，另一家在松江），是大众体系中，客户满意度、销量、口碑等综合评比最高的经销商之一，也是华东地区上海大众旗舰店。
销量:这边每月的新车销量可达250辆左右（上海地区直销零售第一），新车流通速度快，店内的车源较其他店要丰富，很多紧俏车型的提车周期要比其他店节省一半左右，而且销售的新车批次（生产日期）新，90%的车型都是3个月内的新车。
试驾:与普通店不同的是，百联沪东在提供全系车型试驾的基础上，对同一款车型还会提供不同排量的多台试驾车，方便对比。
现有试驾车，POLO（1.4自动、1.6自动、GTI）、Cross polo（1.6自动）、新帕萨特（2.0TDSG、3.0 V6、1.4T蓝驱）、朗逸（1.4T DSG、1.6L自动）、途安（1.4T DSG）、途观（2.0T、1.8T）、新桑塔纳（1.6L 自动）。
全部试驾车均已上牌，可上路试驾。
路线方面提供了三条不同路况的试驾路线。
结合周边交通情况，有针对性的提供了“舒适体验、动力体验、全方位深度测试”三条不同路线。
让用户可以在选购中更好的去了解车辆性能、了解大众品质。
贷款:主要和上汽财务、建行、中信银行三家机构合作。
大众金融主要结合厂方的贷款活动一起推，多数时候是免息（需贷款额2%的手续费）。
常规贷款主推“建行”和“中信银行”，对牌照、户籍等无限制（最好有房产），审核时间中信银行较快，约3个工作日左右，建行约1-2周。
两家银行的放款时间都在上牌后的5个工作日内。
置换:百联沪东大众位于百联汽车广场，此广场是百联汽车旗下几家旧车交易市场之一，占据最大的旧车交易市场份额。
上海大众销售核心流程检查细则
上海大众销售核心流程检查细则在上海大众销售流程中，有一系列关键步骤需要仔细检查和改进。
以下是一份针对销售核心流程的检查细则，以确保销售工作的高效性和准确性。
1.客户接待1.1确保销售区域的物品陈设整洁有序，符合品牌形象标准。
1.2与客户接触时要礼貌、热情，并及时了解客户的需求和购车目标。
1.3提供详细的产品信息，包括价格、配置和售后服务等，并确保信息的准确性和透明度。
1.4针对特殊需求的客户，提供个性化的解决方案，满足其特殊需求。
2.产品展示与试驾2.1在展示区域摆放符合当前市场需求的新车型，并确保展示车辆保持干净整洁。
2.2确保展示车辆的配置与价格信息准确无误。
2.3在试驾前，为客户提供详细的试驾须知，包括试驾路线、安全事项和特殊配置的使用说明等。
2.4提供个性化的试驾服务，根据客户需求和喜好，灵活安排试驾车辆和试驾路线。
3.车辆销售3.1确保销售流程的透明度和合规性，与客户签订合同前提供详细的购车须知。
3.2提供多种购车方式的选项，包括全款购车、贷款购车和分期付款购车等，并详细解释其优缺点，帮助客户做出明智的选择。
3.3针对不同客户的购车需求，提供相应的优惠政策和购车方案，以提升客户的购车满意度。
4.售后服务4.1客户购车后，及时与其进行回访，了解购车体验和售后需求，并提供满意度调查问卷以收集客户反馈。
4.2及时向客户提供保养、维修等售后服务的提醒和建议。
4.3确保售后服务的准确性和高效性，及时安排维修和保养，减少客户等待时间。
4.4在维修过程中，与客户保持沟通，及时汇报维修进展和费用情况，并为客户提供详细的维修报告。
5.销售人员培训与考核5.1定期进行销售人员的产品知识培训，确保团队对产品信息的准确掌握。
5.2提供销售技巧培训，提升销售团队的销售能力和服务水平。
5.3建立销售人员的绩效考核机制，根据销售业绩和客户满意度等指标，对销售人员进行绩效评估，并提供相应的激励措施。
6.销售流程持续改进6.1定期对销售流程进行评估和改进，发现并解决流程中存在的问题和瓶颈。
汽车4S店薪酬方案(上海大众)
汽车4S店薪酬方案(上海大众)上海大众4S店的薪资计划一.目的1.1使公司的薪酬体系在本地同行业中具有竞争力，激发员工的活力；1.2将员工的个人表现与团队表现有效结合，分享公司发展带来的利益；1.3促进员工价值观的趋同，形成留住和吸引人才的机制。
二。
适用范围本制度适用于柳州健润员工。
三。
薪资计划下列方案中涉及的业务数据是指含税值。
3.1销售部门的薪资计划销售部门的月度激励政策将根据上海大众在XXXX的关键绩效指标任务指标，每月修订评估佣金方案。
以下为车辆携带单位:元/车进行统计。
3.1.1收入构成1.销售顾问月收入=(整车基本佣金+整车月促销奖励)*KPI+ 3数量考核+委托车辆+装饰佣金+保险佣金+1提成+二手车+提成+油漆保护计划+团体推广配件+推广保险+其他+临时政策评估-个人所得税-社会保障注意:只有80%的销售顾问的表现没有得到证实。
但是，当车辆完成率x≥100%时，将按100%发放3.1.2车辆基础固定百分比(全年不变)单位:元/辆1注:1。
第二代车辆:50元/辆(未测量)。
2、团购、单位收藏等大规模销售。
50 XXXX年产值与收入挂钩，激励方案可根据具体任务目标进行调整。
调整系数不能高于每个组的最高佣金系数。
(7)佣金工资中涉及的维修产值、维修产品、装修、工时、配件及其他收入均为不含税收入。
3.4管理团队薪酬为了在一定程度上保持我店部门经理的工资竞争力，稳定现有的管理团队，保证部门经理的基本家庭生活需求，本申请按集团标准保证月薪标准(财务经理除外)按月实施，由月度考核改为年度考核。
例如，年度股息分配账户包括:职位总经理销售总监售后服务总监增值经理增值副经理行政经理客户服务市场财务经理月工资(元/月)月考核年终奖金比例-9-3.5职能部门员工工资行政部行政部行政部市场部客服部客服部客服部客服部职位行政专员系统管理员清洁市场主管客户服务主管客户服务回头客展厅服务员茶水员年薪绩效百分比4.0月绩效工资备注本系统经集团批准后于XXXX 1月1日起实施。
破解大众汽车4S店的售后服务问题
破解大众汽车4S店的售后服务问题在解决大众汽车4S店的售后服务问题之前，我们首先需要明确这些问题的具体内容，以便针对性地进行改进和破解。
以下是可能存在的一些常见问题以及对应的解决方案：1. 售后服务质量不稳定：有时服务态度良好，有时服务不尽如人意。
解决方案：建议4S店加强员工培训，提升服务质量的一致性和稳定性。
加强对员工的沟通和激励，确保他们理解和履行公司对客户服务的要求。
2. 售后服务速度慢：车辆进店维修或保养时间较长，客户等待时间过长。
解决方案：提高维修和保养的效率，减少客户等待时间。
可以优化车辆维修和保养的流程，合理分配人力资源，确保各个环节的顺畅进行。
通过增加维修设备和提高员工技能水平，提高维修效率。
3. 价格不透明：在车辆维修或保养过程中，客户遇到不明确的费用情况，费用计算不明确。
解决方案：提高价格透明度，确保客户能够清楚地了解每一项费用的具体内容和计算方式。
可以在店面明显位置标示服务费用的收费标准，并确保客户在维修和保养前获得明确的费用估算。
4. 售后服务沟通不畅：客户无法及时获取服务进度、维修情况等信息。
解决方案：建立完善的联系渠道，方便客户与4S店进行沟通。
可以通过电话、短信、邮件等方式提供及时的服务进度和维修情况的更新信息。
建议在店内设置信息公告栏，发布维修进度、维修技巧等相关信息，提供更多服务信息给客户。
5. 维修质量不过关：部分客户在售后维修后发现问题未完全解决或新问题产生。
解决方案：建议4S店加强质量控制，确保维修过程中每个环节的质量和准确性。
可以建立严格的维修检查流程，确保维修人员按照标准操作。
在维修结束后，建议进行客户满意度的调查，以评估维修质量并及时解决客户投诉。
破解大众汽车4S店的售后服务问题需要加强员工培训，提高服务质量的稳定性和一致性。
应提高维修和保养效率，减少客户等待时间。
保持价格的透明度，确保客户能够清楚了解费用计算方式。
加强与客户间的沟通，保持及时的信息更新，提供更好的服务体验。
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上海大众汽车4S店的销售服务
众所周知：汽车市场的竞争越来越激烈，原来坐店销售已不能应付当前的市场形势，走出去“扫街”将成为我们汽车4S店销售人员必修的一课。
人海茫茫，哪些是我们的客户，怎样寻找客户，怎样找到并能促成销售呢？下面介绍一下具体的"扫街"客户开发步骤和销售服务流程。
1．销售服务流程---寻找潜在顾客
万事开头难，只有能找出潜在的顾客，才能进行下一步的工作。
潜在顾客必须具备三个基本条件：一是有需要；二是有购买能力；三是有购买的决策权。
如果只有一个条件满足，就不是潜在的顾客；前两个条件满足的客户，也算作潜在客户，但不是重点（因为他有建议权）。
寻找潜在顾客的主要途径有：电话黄页、行业名录、朋友或熟人介绍、保有客户介绍等。
在这个阶段，销售人员应努力收集尽量多的信息。
一般来说，我们潜在客户群主要是：政府采购中心，公检法等相关的政府部门，大型的工矿、生产、服务型企业（如石油、煤炭、钢铁、供电、通信），高档的商务写字楼和高档住宅区也分布有我们的潜在客户。
2．销售服务流程---访前准备
一般来说，访前准备是正式接触到客户前的所有活动，汽车销售人员应对自己收集到潜在客户信息分类整理，制定客户拜访计划，根据计划逐一拜访客户。
在客户拜访前，首先与客户电话预约一下，确认客户的时间，然后准备齐各种资料（名片、产品资料、公司简介、车辆使用和维护费用测算表、车辆上牌和保险费用表等），按时赴约。
对于单位采购，多数情况下我们事先都不一定知道这些潜在客户的具体信息（如负责单位购车的关键人物有几个，各起什么作用），因此，按销售服务流程就需要销售员找准四个人：车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管，根据获得的信息，依据先易后难的接触原则逐一拜访。
3．销售服务流程---初次拜访
进门是第一步，如果和潜在客户有预约的只用登记一下就OK了；但是多数情况下我们首次拜访都是冒然前往（也称之为"扫街"），通过首次拜访与潜在客户建立联系，因此要想顺利见到我们的潜在客户，能通过门卫这一关就显得至关重要，这就需要我们采取一定的技巧，先把门卫搞定，并不断积累经验，在以后的初次拜访中能顺利进门。
初次拜访是汽车销售人员与潜在顾客的首次真正接触，在初次见面中，销售人员必须引起潜在客户的注意，对销售人员产生较深的、良好的印象，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。
在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。
提问（如：需要什么样的车、喜欢哪些车、对油耗的看法）有助于吸引顾客的注意力，汽车销售人员聆听顾客的回答，在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法，并努力创造一个轻松愉快的氛围，尽量不要让客户产生“你是来推销汽车的印象”。
及时找到客户的兴趣所在和关注点，要让客户尽快喜欢并信任销售人员。
4. 销售服务流程---记录客户信息
依据初次拜访获得的信息，依次登记在销售拜访登记表上，并分级分类管理，首先把个人购车和单位购车分开管理，个人用户依据购买意向--1周内购车、1个月内购车、3个月内购车、6个月内购车，分O、A、B、C级进行跟踪管理；对于单位购车客户依据其采购周期和平均的采购批量分A、B、C三级管理，A级是采购周期短和采购批量大的客户，B级是采购周期短采购批量小的客户，C级为采购周长采购批量大的客户。
5．销售服务流程---持续回访
针对个人用户，O级客户要1周回访两次，这类客户一般情况下已经看过并试过各个品牌的车辆，正在圈定的两三个车型之间进行比较并最终做出选择。
如果我们的产品是被选车型，那么就了解其在哪里看的车、谁接待的，如果已经有其他的销售员正在跟踪回访就迅速放弃；如果其未把我们的产品列入被选车型，了解原因和客户的需求，"要站在客户的立场上"把我们的产品介绍给客户。
A级客户1周回访1次，B级客户1月回访2次，C级客户2月回访1次。
针对单位客户，回访时间不定期，要利用一些恰当的借口多次与客户接触，要能够获得客户的信任，建立朋友式的关系，最终能升华到兄弟般的情谊。
A级的客户是重中之重，销售员要充分利用一切社会关系，尽快建立与其的紧密联系；B级和C级客户，要通过不断的接触，不断加强联系。
同时，要注意回访的频率，不要给客户的工作带来不便，恰当地赠送一些小礼品能让其对你的好感倍增。
6．销售服务流程---消除成交障碍
通过持续的回访，我们把引导客户一步步走向成交，但是在成交前总会存在一些异议，比如在两三个被选车型之间难于取舍，或是购车的家庭成员之间有争议，对成交价格有异议等。
在这种情况下，销售人员首先要肯定客户的异议，分析异议存在的原因，利用销售技巧，把影响成交的障碍一一消除，要在满足客户主要需求的前提下，让客户感觉到我们的车性价比最高。
针对单位采购，成交障碍主要存在两个阶段：选型和采购（或招标），在选型期，要确保我们的车型能够顺利入围，主要的公关对象是车辆使用人和选型人，巧妙地把我们的产品优势与客户的需求结合在一起介绍产品。
在采购（或招标）阶段，如果是一般采购，要在赢得采购负责人信任的基础上，通过最大化地满足他的一些利益需求，即能消除成交障碍。
如果是招标，消除成交障碍就会麻烦一些，一定要在选型阶段做好公关--只选我们的车型，那么评标时我们只要报价合理即能成交；若是还有其他车型入围竞标，就需要我们对评标的人进行公关，但是此项工作难度系数很大，因此我们要在选型阶段尽可能多地消除成交障碍。
总之，针对单位采购，消除成交障碍的关键就是玩转“四人两会”，即：车辆选型人、主要使用人、决策人、上级主管人，选型会、采购招标会。
切记，要遵守游戏规则，千万不能让他们撞车！
7．销售服务流程---成交
此时，客户的心情是迫切兴奋的，销售人员要尽量缩短交车等待的时间，但不要忙中出错。
按着公司规定的流程，一项一项来，首先签定合同，然后带领客户付款开票，同时通知服务站洗车并做好交车前的PDI检查，请客户喝茶（咖啡）等待，把随车资料和注意事项一一介绍给客户，并询问是否提供协助上牌服务，如需要则和客户约好上牌的时间，带领客户验车，介绍售后服务经理，合影留念，最后欢送客户离去。
8．销售服务流程---售后回访
及时的售后回访和节日问候，提醒客户及时来维修站做保养、维修，不但增加我们的售
后服务收益；而且还能提高客户的满意度，形成良好的“口碑”宣传效应，更好地促进产品的销售。
预约：
主要业务：
接听客户预约电话并详细记录相关信息
通过电话进行诊断或制定解决方案
和客户约定维修的时间
按照预约要求进行准备工作（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料等）
确保预约的正常开展
实施要点
公开的专用预约电话
接电话人员具备一定的维修常识
备件库设专用预约备件货架
车间预留一定的维修能力给预约客户
内部良好的沟通机制和通讯设施
要求
应努力做到：
1、电话随时有人接听；
2、记录所有需要的信息和客户对故障的描述；
3、进行诊断，必要时向服务顾问和技术专家求助；
4、告知用户诊断结果和解决方法以及所需费用和时间；
5、根据客户要求和车间能力约定时间；
6、告知客户谁将接待他；
7、及时告知服务顾问和备件预约情况；
8、备件部门设立专用货架存放预约的备件；
9、服务顾问负责监督预约的准备工作（委托书、备件、专家、技工和工位、设备/工具、资料）；
10、你不能履行预约时，及时通知客户并另约时间；
11、提前一天和一小时确认各项准备工作和客户履约情况；
12、预约客户前来时，服务顾问在场；
应尽量避免：
1、电话铃响三声之后无人接听或长期占线；
2、信息或故障描述记录不全；
3、不对故障进行诊断；
4、不按车间维修能力安排预约；
5、客户不知道谁会接待他；
6、预约情况不及时通知有关部门和人员；
7、备件部门没有为预约客户预留备件；
8、准备工作不充分；
9、客户已经前来才通知不能履约；
10、没提前确认准备工作和客户履约情况；
11、客户前来时，负责接待的服务顾问不在场；
接待：
维修：
检验：
结算支付：
跟踪回访：。