潮白河业务交叉确认规则201210

世联潮白河项目业务交叉确认规则

原则：成交优先，资源共享；服务优先，有效跟踪。

1.上门客户登记本、进线电话登记本确保每天下班时放到带锁的抽屉里。

2.客户登记本保证每一栏都填写满客户信息，尽量引导客户写全名；每页十五行不得有空格（如果发现有空格，

项目经理直接在空格处签字，此客户交由其他销售代表，若是已成交客户，则直接判为公共佣金。）

3.销售人员手中用于记录客户跟进情况的小客户记录本，每页详细、诚实记录客户的信息及跟进描述；记录的原

则是每页每个客户按时间顺序顺排，不得有倒序；每次跟进情况记录也按时间顺序有规律地进行紧密的小行距记录；名字、电话不得有涂改，如确实需要，找出原始客户登记表记录进行核实，项目经理在个人记录表错误处划斜线写上正确的并签字确认的情况下，才作为有效，否则视为无效客户。

4.跟进客户记录表要详尽记录客户的一切信息，并将每一次电话跟进及接待的内容进行记录；记录成交及后续的

交款情况；写明放弃跟进客户的原因。

5.项目经理有权随时抽查每个销售人员的客户记录表及跟进情况，销售人员则无权检查他人的客户记录，如需核

对应有项目经理在场。

6.每一个客户的有效跟踪期为七天，即是连续七天未跟进并未在个人记录表中进行跟进描述记录视为放弃该客

户，如1号接待，则8号过期；电话跟进中客户关机或没有接听的跟进记录视为无效跟踪。

7.是否在有效跟踪期，项目经理判断的标准，第一标准是以上门客户登记本登记的时间先后顺序为准，没有客户

登记的人员退出；第二标准是，若销售人员A客户登记表在前，销售人员B在后，则看个人的跟进记录表，若A员工最近跟进记录在七天有效跟踪期内，则B员工退出，否则A员工退出。

8.如遇两个以上的客户对同一房号有意向，应遵循成交优先原则，以先交定金者得；

9.如遇对客户归属有异议的，以成交优先的原则，由目前正在跟进客户的员工继续跟进，直至成交后，再来协商

解决。

10.项目经理定期对销售人员连续跟踪多时且本人已归为放弃时的客户，可交由项目经理分配给其他员工跟进，若

有成交，业绩归属项目经理分配的人员。

11.凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻、等视为同一客户，其他未作登记视为独立客户；同一公司上、下级购同

一个房号视为同一客户。

12.来访客户主动点名找某位销售人员，前提在该客户没有登记过，也没有在其他同事的有效跟踪期内，不管该销

售人员是否在场，均视为该销售人员的客户；

13.若来访客户找的销售人员A不在现场，轮序员工B与客户所找员工A联系后，在该员工A不能赶回售楼处，或

无法从正在接待客户的过程中抽身又不能让客户耐心等待下，由销售人员B进行客户接待工作，若当天能成交，销售人员A和B各计该单业绩的50％；若当天不能成交，销售人员B将客户姓名、电话及接待的情况与A沟通后，不能再跟进该客户，同时注意不要在接待过程中递给自己的名片；销售人员B作为义务接待告知当日案场值班人员进行记录，项目经理在月考评中进行加分。

14.若某名销售人员A的老客户陪同没有做过登记的新客户来访，在没有点名找该名员工A ，而正常轮序接待的员

工B已经开始了接待工作后，即使该名销售人员A认出了老客户，或老客户发现了销售人员A 并要求该员工A 来给新客户介绍，此新客户仍然视为独立客户，归属于销售人员B的客户。

15.若某位客户X在销售人员A处成交了一单业务，销售人员B在某天跟踪时发现自己的客户X已购买的本楼盘的

房子，在成交日算起的七天内发现予以受理，七天后一概算成交人A的业绩。

16.进线电话客户：若是进线电话客户进门时没有点名找接听电话的销售人员A，而由正常接待的员工B接待登记

后，客户的跟进都由销售B负责,业绩归属为销售人员B。

17.根据潮白河孔雀城项目情况：如果销售代表A的接电客户，去大厂现场看房由销售代表B接待并且当天交钱

了，业绩佣金销售代表A和B各50%，如当时没交钱则后续的客户追踪工作由销售代表A负责，销售代表B 按义务接待处理,不参与任何业绩和佣金的分配，项目经理可在月考评中进行加分，。

18.出现业务交叉时，如发现有弄虚作假者，视情节严重程度予以批评、停岗、辞退等处理。

潮白河项目组

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