计算机常见故障分析与排除
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声音有问题 否
光驱、软驱问题 无
其他外设问题 无
电脑速度越来越慢 否
OK!
无报警声 检查各组件是否运作
是
系统文件有误
其他方式引导
是
内存、CPU或系统
设备错误
是
检修声卡、音箱
是
检修光驱、软驱
是 感染病毒
检测计算机故障步骤示意图
2021/3/10
讲解：XX
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检测方法
1、电自检法
所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测硬件的状态，当硬 件出现问题或信息与BIOS中的信息不一致时，会用不同的报警声告知用 户。如更换硬盘后，现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自 检时就会提示用户重新设置。
（4） 其它故障
计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几 种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系统设 置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故障。如在 Windows 2000和Windows XP操作系统下，在 CorelDRAW 11软件中输入英文字母后，不能调用英文字 体，而经过了正确的操作后，可任意调用英文字体。
2、观察法
观察法主要分为“听”、“看”、“摸”、“闻”等类。
3、替换法
如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故障的硬件，就可以采 用替换法。替换法是指用完好的显卡、内存或CPU逐替换故障计算机相 应的组件，如使用完好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则 表明原有的显卡有问题。
2021/3/10
1、计算机软件故障 计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机
软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要 包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。
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（1） 操作系统故障
操作系统故障主要指操系统本身引起的故障。如对硬件中 断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部分相关文件的 丢失以及文件的不匹配性等。
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（4） 散热系统
计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、CPU、显卡和硬盘等。 其中必须使用散热系统的有电源、CPU和显卡。散热系统主要由 散热片或风扇组成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在 高温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会导致计算机 运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等现象。
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4、最小化系统法
所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPU、内存和显卡，连接计 算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以 在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时 出现问题，表明故障就出在该板卡上。
5 、程序诊断测试法
程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能进入操作系统，如 内存条上的内存颗粒损坏时，计算机无法检测，这样虽然可以进入操 作系统，但当读取大文件或其他操作时，会使系统不稳定，常出现蓝 屏死机的现象。程序诊断测试软件可以对计算机进行全面的诊断测试， 如SiSoftware Sandra 2005软件等。
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2、计算机硬件故障
计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等因素 造成的故障。
（1）硬件损坏
计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓 的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内 存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损 坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片损坏 的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过相关的软 件来修复。
计算机组装与维护
第19章 常见故障分析与排除
Байду номын сангаас要知识点
第19章 常见故障分析 与排除
一、计算机故障的分类
（了解）
二、检测故障的常用方法
（掌握）
三、常见硬件故障分类
（掌握）
四、使用EVEREST检测系统信息 （了解）
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一 计算机故障的分类
一、计算机故障的分类
计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计 算机软件故障和计算机硬件故障。
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（2） 接触不良
由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如 板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线接触 不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损坏，实际 上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这些故障排除的。
（3） 尘埃
不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起的，尘埃 可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也会对硬盘和光 驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会造成主板、显卡等 板卡的线路短路，并影响计算机的散热系统的正常发挥。
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6、升、降温法
人为升高计算机运行环境的温度（一般使用电吹风稍 微加热）可以检验计算机各组件（尤其是CPU）的耐 高温情况，从而及早发现故障隐患。
人为降低计算机运行环境的温度（一般可采用绝缘降 温的方法），如果计算机的故障出现率在为减少，说 明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。
检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中可 明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。
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开机
有报警声 根据声音检查
有 根据提示检查
有 显示器、显卡故障
有 外设故障
屏幕是否出现开机画面 是
屏幕是否出现错误提示 无
进入Windows失败 否
进入系统后死机 否
显示画面有问题 无
高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为了保障硬盘的稳定 性，在有条件的情况下，可以为硬盘也安装一个风扇。
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二 检测故障的常用方法
计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在 哪里，这样才可以有针对性地解决故障。
检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件， 然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软 件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件 等。
（2）应用软件故障
应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软件在使 用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。
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（3）软件冲突
软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装了其他软件、安体或 程序后，软件就不能正常运行了。如在Windows XP操作系统中，没 有安装文鼎CS系列字体时，CorelDRAW 11软件可正常运行，当安装 了文鼎CS系列字体后，CorelDRAW 11软件启动就会出错。
光驱、软驱问题 无
其他外设问题 无
电脑速度越来越慢 否
OK!
无报警声 检查各组件是否运作
是
系统文件有误
其他方式引导
是
内存、CPU或系统
设备错误
是
检修声卡、音箱
是
检修光驱、软驱
是 感染病毒
检测计算机故障步骤示意图
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检测方法
1、电自检法
所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测硬件的状态，当硬 件出现问题或信息与BIOS中的信息不一致时，会用不同的报警声告知用 户。如更换硬盘后，现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自 检时就会提示用户重新设置。
（4） 其它故障
计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几 种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系统设 置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故障。如在 Windows 2000和Windows XP操作系统下，在 CorelDRAW 11软件中输入英文字母后，不能调用英文字 体，而经过了正确的操作后，可任意调用英文字体。
2、观察法
观察法主要分为“听”、“看”、“摸”、“闻”等类。
3、替换法
如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故障的硬件，就可以采 用替换法。替换法是指用完好的显卡、内存或CPU逐替换故障计算机相 应的组件，如使用完好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则 表明原有的显卡有问题。
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1、计算机软件故障 计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机
软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要 包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。
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（1） 操作系统故障
操作系统故障主要指操系统本身引起的故障。如对硬件中 断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部分相关文件的 丢失以及文件的不匹配性等。
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（4） 散热系统
计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、CPU、显卡和硬盘等。 其中必须使用散热系统的有电源、CPU和显卡。散热系统主要由 散热片或风扇组成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在 高温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会导致计算机 运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等现象。
讲解：XX
11
4、最小化系统法
所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPU、内存和显卡，连接计 算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以 在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时 出现问题，表明故障就出在该板卡上。
5 、程序诊断测试法
程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能进入操作系统，如 内存条上的内存颗粒损坏时，计算机无法检测，这样虽然可以进入操 作系统，但当读取大文件或其他操作时，会使系统不稳定，常出现蓝 屏死机的现象。程序诊断测试软件可以对计算机进行全面的诊断测试， 如SiSoftware Sandra 2005软件等。
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2、计算机硬件故障
计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等因素 造成的故障。
（1）硬件损坏
计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓 的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内 存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损 坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片损坏 的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过相关的软 件来修复。
计算机组装与维护
第19章 常见故障分析与排除
Байду номын сангаас要知识点
第19章 常见故障分析 与排除
一、计算机故障的分类
（了解）
二、检测故障的常用方法
（掌握）
三、常见硬件故障分类
（掌握）
四、使用EVEREST检测系统信息 （了解）
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一 计算机故障的分类
一、计算机故障的分类
计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计 算机软件故障和计算机硬件故障。
2021/3/10
讲解：XX
6
（2） 接触不良
由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如 板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线接触 不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损坏，实际 上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这些故障排除的。
（3） 尘埃
不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起的，尘埃 可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也会对硬盘和光 驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会造成主板、显卡等 板卡的线路短路，并影响计算机的散热系统的正常发挥。
2021/3/10
讲解：XX
12
6、升、降温法
人为升高计算机运行环境的温度（一般使用电吹风稍 微加热）可以检验计算机各组件（尤其是CPU）的耐 高温情况，从而及早发现故障隐患。
人为降低计算机运行环境的温度（一般可采用绝缘降 温的方法），如果计算机的故障出现率在为减少，说 明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。
检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中可 明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。
2021/3/10
讲解：XX
9
开机
有报警声 根据声音检查
有 根据提示检查
有 显示器、显卡故障
有 外设故障
屏幕是否出现开机画面 是
屏幕是否出现错误提示 无
进入Windows失败 否
进入系统后死机 否
显示画面有问题 无
高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为了保障硬盘的稳定 性，在有条件的情况下，可以为硬盘也安装一个风扇。
2021/3/10
讲解：XX
8
二 检测故障的常用方法
计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在 哪里，这样才可以有针对性地解决故障。
检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件， 然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软 件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件 等。
（2）应用软件故障
应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软件在使 用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。
2021/3/10
讲解：XX
4
（3）软件冲突
软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装了其他软件、安体或 程序后，软件就不能正常运行了。如在Windows XP操作系统中，没 有安装文鼎CS系列字体时，CorelDRAW 11软件可正常运行，当安装 了文鼎CS系列字体后，CorelDRAW 11软件启动就会出错。