物流客户管理阶段测试
物流客服技术与管理(物流客户投诉处理)期末单元测试与答案
一、单选题1、依法食品和化妆品的包装空隙率不得大于A.40%B.60%C.50%D.70%正确答案：B2、根据合同法的相关规定，仓储合同存货人或者仓单持有人提前支取仓储物的，下列说法正确的是A.保管人不减收仓储费B.保管入应减收30%的仓储费C.保管人应按提前支取的天数相应费D.保管人应减收50%的仓储费正确答案：A3、下列不属于存货人权利的有A.提存权B.索偿权C.转让权D.提货权正确答案：A4、下列不属于保税仓库的是A.专用保税仓库B.港口货物仓库C.海关监管仓库D.公共保税仓库正确答案：B5、由主营仓储业务的我国境内独立企业法入经营，专门向社会提供保税仓储服务的保税仓库是A.自用型保税仓库B.专用型保税仓库C.公用型保税仓库D.公共保税仓库正确答案：C6、出口监管仓库无正当理由连续（）未开展业务的，海关注销其注册登记，并收回《出口监管仓库注册登记证书》。
A.一年B.两年C.9个月D. 6个月正确答案：D7、目的是向消费者展示、吸引顾客、方便零售的包装称作（）。
A.回收包装B.运输包装C.销售包装D.大包装正确答案：C8、依法食品和化妆品的包装空隙率不得大于（）A.70%B.60%C.40%D.50%正确答案：B9、以下条款不属于合同中的包装条款的是（）A.包装材料和方式条款B.运输标志条款C.包装提供者条款D.运输方式及工具条款正确答案：D10、销售包装的基本要求一般不包括（）。
A.图案设计B.条形码C.文字说明D.包装材料正确答案：D11、根据《国际海上危险货物运输规则》的规定，包装最大容量为（）A.400LB.450LC.500LD.300L正确答案：B12、以下对搬运装卸作业描述不正确的是（）A.凡在物流过程中，搬运和装卸总是不断出现和反复进行的B.搬运装卸对安全性的要求较高C.搬运装卸用在物流成本中所占的比重较小D.在同一地域范围内如港口和车站内进行的活动称为装卸，改变“物”的空间位置的活动称为搬运正确答案：C二、多选题1、保管合同与仓储合同的区别有（）A.无偿保管合同的保管人轻过失可以免责，仓储合同保管人轻过失不免责B.保管合同寄存人可以提前领取保管物，仓储合同储存人不能提前领取仓储物C.保管合同是无偿合同，仓储合同是有偿合同D.保管合同是实践合同，仓储合同是诺成合同正确答案：A、D2、《保税仓库管理规定》第8条规定，下列（）符合经营保税仓库的企业设立条件。
1+X物流管理测试题+参考答案
1+X物流管理测试题+参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.下列哪项物流可以不实行运输过程透明化管理?（）。
A、低货值商品运输B、高货值商品运输C、冷链物流运输D、危险品物流运输正确答案：A2.相邻摆放旋转90度，一层横向放置，另一层纵向放置，层次之间交错的堆码方式是（）。
A、重叠式B、正反交错式C、纵横交错式D、旋转交错式正确答案：C3.在MBTI职业性格测试法中，“S”代表（）。
A、内向B、外向C、感觉D、直觉正确答案：C4.下面不属于库存控制作用的主要体现是（）。
A、满足预期顾客要求B、平滑生产要求C、防止脱销D、对物品货位进行跟踪管理正确答案：D5.招标单位为了达到招标目的，对外公布的有明确招标内容和具体要求的说明性文书是（）。
A、招标书B、投标函C、投标书D、询价函正确答案：A6.以下不属于相关需求的库存控制方法是（）A、ERPB、MRPC、JITD、EOQ正确答案：C7.与物流拣选机器人相比，分拣机器人取消的系统有（）。
A、充电系统B、托举装置C、托盘货物投放装置D、导航系统正确答案：B8.配送作业的最后一个节点是（）。
A、中转点B、配送中心C、客户D、配送站点正确答案：D9.表示“必须佩戴安全帽”的安全图标按相关国家标准应采用（）。
A、红色B、蓝色C、黄色D、绿色正确答案：B10.物流或者快递公司在各个末端配送区域设置的物流作业节点，是最底层的配送作业设施的是（）。
A、集散中心B、配送站点C、配送中心D、分拨中心正确答案：B11.企业产成品在出售过程中所发生的物流活动是（）。
A、回收物流B、生产物流C、销售物流D、供应物流正确答案：C12.以下不属于包装作业中常见差异的环节是（）。
A、装箱B、点货C、填充物D、单证正确答案：B13.下列选项中不属于托盘优点的是（）。
A、返空容易B、装载量适宜C、自重量小D、保护性能好正确答案：D14.配送站点作业的差异多发生在交货环节，常见的作业异常不包括（）。
物流信息管理系统的测试
物流信息系统测试是继系统分析、系统设计、系 统编码实现后对系统质量、需求满足程度、可靠 性、全面性等进行考查和测度的关键步骤，是对 系统分析、设计、运行的最重复查和确认。物流 信息系统测试是系统开发过程中重要而漫长的一 个阶段，意在检测出所开发的系统中隐藏的错误 和缺陷并进行纠正。从系统整体到各个模块的细 节部分进行全面的检测，以保证系统的各种性能， 使系统能够顺利运行实施。
二、系统测试方法与技术
系统测试的一般方法
软件测试
人工测试
机器测试
个人复查 走查 会审
黑盒测试 白盒测试
结构化测试方法
1、等价分类法 主要思想：把程序的输入数据集合按输入条件划分为
若干个等价类，没一等价类相对于输入条件表示为一组有 效或无效的输入，然后为每一等价类设计一个测试用例。 2、边界值分析法
三、 系统测试的主要活动
1、硬件测试
（1）配置检测 （2）硬件设备的外观检查 （3）硬件测试
2、网络测试
初验测试时所做的工作主要有：
（1）网络设备的外观检查。 （2）硬件测试。 （3）网络连通测试。
3、软件测试
可以分为四步进行： （1）单元测试——指对源程序中的没一个程序单元进行测试，验证每个模块 是否满足系统设计说明书的要求 （2）组装测试——将已测试的模块组合成子系统 （3）确认测试——对整个软件进行验收 （4）系统测试——对整个系统进行总的功能、性能等方面的测试
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、 系统测试的相关理念
一、系统测试的定义及目标 系统测试是在假定系统中有错误的前提下进行的，是为了发现错误
而执行程序的过程。 系统测试的目标就是希望能以最少的人力和时间发现潜在的各种错
误和缺陷。 系统测试包括硬件测试、网络测试和软件测试。
物流客户服务试题
欢迎来主页下载---精品文档2013-2014学年第一学期开发区中等职业学校期末会考《物流客户服务》试题考试时间：90分钟满分：100分一、填空题（每空1分，共20分）1. 满意程度是客户（“”）的待遇与（“”）的待遇之间的差距。
2.物流客户信息的内容包括与内部（）、（）相关的信息。
3.客户管理是指在客户信息收集和分析的基础上对客户的状况进行把握，其目的是（）和（）。
4.电子商务是在开放的网络环境下，基于浏览器的应用方式，实现（）、（）的信息沟通、网上购物、电子支付的一种新型的运作方式。
5.从海尔服务可以归纳出，有效的服务质量标准应具有（）、（）、（）、（）、（）的特点。
6.企业与客户进行沟通时，要注意主题的（）和（）。
避免沟通（）模糊，保持品牌鲜明的个性。
7.物流服务质量管理是向客户提供满足要求的（）的方法和（）。
8.（）即物流客户服务人员与客户之间的关系。
9．沃尔玛客户服务成功的秘诀之一就是（）。
二、单项选择题（每题1分，共20分）1.具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。
A．客户 B．服务 C．产品 D．项目2．（）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。
A．内部客户 B．外部客户 C．显性型客户 D．隐性型客户3.CRM营销自动化是其销售自动化的（）。
A.补充B.说明C.总括D.控制4.（）的目标是如何将大量订单资料有效地分类、汇总。
A.效率B.效益C.成果D.绩效5.物流客户信息是物流信息的重要组成部分，是物流预测和（）的直接依据。
A．订单处理 B．订货管理 C．存货管理 D．成本控制6.大客户的管理工作在内容上可分为客户群管理和（）管理。
A．客户消费频率 B．客户行为 C．客户感知 D．客户消费金额7.在电子商务下进行客户服务最大的优势就在于它在时间和空间的（）。
A．自动性 B．互动性 C．灵活性 D．针对性8.B to C可以记作（）。
A．B2C B．B2A C．B2D D．B2B9．（）是提使企业遭受意外的，给企业带来严重损失．潜在损失或严重威胁的非常规突发事件。
1+X物流管理练习题(含参考答案)
1+X物流管理练习题（含参考答案）一、单选题（共59题，每题1分，共59分）1. （）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
A、流通加工B、配送C、仓储D、运输正确答案：B2.（）是指由人或物在仓库内移动，形成的-系列的点连接面成的线。
A、作业标志线B、作业警示线C、仓库动线D、仓库分拣线正确答案：C3.某仓库采用“四号定位法”对储位进行统一编号，储位号“A、-04—03—02”代表的储位位于第（）层货架。
A、2B、3D、C、1D、4正确答案：B4. 摘果式拣货作业的英文缩写是（）。
A、RFB、RFIDC、DPSD、DAS正确答案：C5.下列不属于配送中心管理信息系统的模块的是（）A、出库管理B、配送管理C、入库管理D、结算管理D、正确答案：D6.在现代化配送中心的平面堆存区，作业人员通常使用（）配合托盘完成库内作业。
A、小推车B、液压托盘车D、C、叉车D、普通堆垛机正确答案：B7.某物流企业具有较强的技术实力，而同时当地政府和银行支持企业进行技术升级改造，引进智慧物流装备，企业就可以采取（）战略。
A、S-T战略B、W-T战略C、S-O战略D、W-O战略正确答案：C8.货架按照承重或者存放模式的不同可以分为重型货架、中型货架和轻型货架，重型货架适合以（）方式储存的货品，每层承重超过500公斤。
A、散件B、整箱C、单件D、托盘正确答案：D9.时间自我认知的步骤是（）。
A、自我了解→他人评价→反省总结→社会反馈B、他人评价→自我了解→社会反馈→反省总结C、他人评价→自我了解→反省总结→社会反馈D、自我了解→他人评价→社会反馈→反省总结正确答案：D10. 众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份，到货物品为日用品、家电电器等，其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货，计划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓(云仓)，日用品存储至立体库区。
物流行业常识测试题及答案
物流行业常识测试题及答案一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 保证安全答案：B2. 以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 储存C. 包装D. 销售答案：D3. 物流信息系统的主要作用是什么？A. 提供运输工具B. 优化库存管理C. 提供劳动力D. 提供资金支持答案：B二、多项选择题4. 物流服务的特点包括以下哪些方面？A. 服务的无形性B. 服务的可存储性C. 服务的即时性D. 服务的异质性答案：A C D5. 物流成本包括以下哪些内容？A. 运输成本B. 仓储成本C. 包装成本D. 销售成本答案：A B C三、判断题6. 物流行业只涉及到货物的运输和储存。
答案：错误7. 第三方物流是指由货物的发货人、收货人之外的第三方提供的物流服务。
答案：正确8. 物流行业的信息化是提高物流效率的关键。
答案：正确四、简答题9. 简述物流行业在供应链管理中的作用。
答案：物流行业在供应链管理中扮演着至关重要的角色。
它不仅负责货物的运输和储存，还涉及到订单处理、库存管理、信息处理等多个环节，确保供应链的高效运作和成本控制。
10. 描述物流行业面临的主要挑战。
答案：物流行业面临的主要挑战包括全球化带来的复杂性增加、客户需求的多样化、技术更新的快速性、环境保护的压力以及对成本控制的持续需求等。
五、案例分析题11. 某物流公司在运输一批易碎品时，由于包装不当导致货物损坏。
分析可能的原因及改进措施。
答案：可能的原因包括包装材料选择不当、包装方法不正确或运输过程中的粗暴搬运。
改进措施可以是选择更适合易碎品的包装材料，改进包装技术，加强员工的搬运培训，以及在运输过程中采取更严格的监控措施。
物流管理概论测试题含参考答案
物流管理概论测试题含参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、精益物流系统严格根据订货与预测组织生产，通过看板在工序间传递物料需求信息，并利用看板的权威性将生产控制权下放到各工序，因此，这种控制方式是（）。
A、平行的B、分散的C、交叉的D、集中的正确答案：B2、同样是电视机，北京产的销往上海，而上海产的销往北京，这种同一类货物，因品种、规格或适用范围不同所形成的货流是因（）而形成的。
A、经济发展和社会分工的深化B、自然资源和生产力布局上的要求C、为实现商品的社会效用D、地区间商品品种、质量、性能的差异正确答案：C3、物流园区的作用不包括（）作用。
A、增加物流环节B、集约C、改善城市环境D、有效衔接正确答案：A4、物流系统的功能要素是指物流系统所具有的( )。
A、实现目标的条件；B、基本能力；C、基本结构。
D、运行手段；正确答案：C5、从现代意义上讲，第三方物流兴起于20世纪80年代后期的（），不久迅速在其他发达国家崛起。
A、英国B、美国C、德国D、日本正确答案：B6、提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动称为（）。
A、销售物流B、逆向物流C、供应物流D、采购物流正确答案：C7、大批量集中采购导致（）A、订货费用与库存费用都增加B、订货费用与库存费用都减少C、订货费用减少与库存费用增加D、订货费用增加与库存费用减少正确答案：C8、（）作为物流成本的计划发生额，是根据预计的物流量，按照一定的科目分类而设定的。
A、物流战略B、物流成本会计C、物流预算D、物流成本核算正确答案：C9、物流信息系统属于（）。
A、物流领域的管理信息系统B、IMSC、办公自动化系统D、MRP系统正确答案：A10、国际铁路运输适用于（）的运输，不受集装箱的限制，可承运各种货物。
A、鲜活货物；B、精密仪器C、散杂货；D、重型设备；正确答案：C11、物流系统设计要素中“R”表示（）。
A、货物种类B、货物的数量C、物流成本D、货物的流向正确答案：D12、如果商店的补货规模足以获取进货规模的经济效益，配送中心应该通过（）的方式直接将不同供应商的产品通过组合运送到不同的地点。
(10)--国际物流管理认知测试题参考答案
国际物流管理试卷一、名词解释：1、 通路：答：是指将产品从生产者送交顾客的过程中，流经的各个组织与活动所形成的信道。
成品通路可由代理商和零售商等机构所组成，可分别向上和向下连接生产者与顾客，提供所需的各项功能，达成行销任务。
2、CIF贸易条件：答：CIF即成本、保险费加运费+制定目的港。
意指当货物越过装运港船舷时，卖方即完成交货。
卖方必须支付将货物运至指定的目的港所需的运费和费用，但交货后货物灭失或损坏的风险及由于各种事件造成的任何额外费用，即由卖方转移至买方。
但是，在CIF条件下，卖方还必须办理买方货物在运输途中灭失或损坏风险的海运保险。
因此，由卖方订立保险合同并支付保险费。
CIF条件要求卖方货物出口清关手续。
此条件仅适用于海运和内河运输。
3、自由贸易区：答：自由贸易区，又称免税贸易区，是指在某一特定区域内，无论是原料、零件、半成品或成品，均可自由进出；而在此区域内，货物可以陈列、储存、拆装、改装、加卷标、分类或与其他货物混合加工、以便再转运出口，当地政府均不征收关税，也不需要预缴保证金。
仅在货物离开自由贸易区运至地主国其他课税区域使用或消费时，才征收关税及采取进口管制措施。
4、延伸性企业：答：是指从上游到下游，从原材料到终端消费的所有合作组织，通过共同的作业将价值带大市场上。
简单来说延伸性性企业就是把供应链当作一个大型的虚拟组织，以更宏观、更整体的观点处理所有满足顾客需求的议题。
二、选择：1、 国际物流导向的产品设计在国际性的产品设计阶段采取的做法有：（AB）。
A、将零件标准化B、将最终产品的组装工作留到各国的物流中心进行C、将零件个性化D、提前进行最终产品的组装工作2、一般消费者通常不会直接自制商获得商品，他们会来到已经搜集了各类制造商商品的零售商，向零售商选购需要的服务，这种通路称为（B）A、零阶通路B、一阶通路C、二阶通路3、影响顾客关系管理的关键因素有（AB C ）A、顾客类型B、物流业与顾客的关系C、管理阶层的策略4、运输管制的内容包括（AB C D）。
物流管理与物流运营测试 选择题 61题
1. 物流管理的核心目标是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 以上都是2. 下列哪项不是物流系统的基本功能？A. 运输B. 仓储C. 人力资源管理D. 包装3. 物流成本中占比最大的是哪一部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 管理成本D. 包装成本4. 供应链管理与物流管理的关系是？A. 供应链管理包含物流管理B. 物流管理包含供应链管理C. 两者完全独立D. 以上都不对5. 下列哪项技术对物流运营影响最大？A. 人工智能B. 物联网C. 大数据D. 云计算6. 物流网络设计的关键因素不包括？A. 地理位置B. 交通状况C. 市场需求D. 员工满意度7. 库存管理的主要目的是？A. 减少库存成本B. 提高库存周转率C. 确保供应连续性D. 以上都是8. 下列哪项不是有效的库存控制方法？A. ABC分类法B. 定期盘点C. 随机抽查D. 实时库存更新9. 运输方式选择的主要考虑因素不包括？A. 成本B. 速度C. 安全性D. 美观性10. 下列哪项不是第三方物流（3PL）的优势？A. 成本节约B. 专业服务C. 完全控制D. 灵活性11. 物流信息系统的主要功能不包括？A. 数据收集B. 数据分析C. 数据存储D. 数据美化12. 下列哪项不是物流外包的风险？A. 失去控制B. 成本增加C. 服务质量下降D. 信息安全风险13. 物流绩效评估的主要指标不包括？A. 准时率B. 准确率C. 美观度D. 成本效率14. 下列哪项不是绿色物流的实践？A. 使用环保材料B. 减少包装C. 增加运输次数D. 节能减排15. 物流合同的主要内容不包括？A. 服务范围B. 价格条款C. 保密协议D. 员工福利16. 下列哪项不是物流规划的步骤？A. 需求分析B. 方案设计C. 方案实施D. 方案美化17. 物流成本控制的主要方法不包括？A. 优化运输路线B. 减少仓储空间C. 增加员工福利D. 采用先进技术18. 下列哪项不是物流服务的核心要素？A. 可靠性B. 响应性C. 美观性D. 灵活性19. 物流风险管理的主要措施不包括？A. 风险识别B. 风险评估C. 风险转移D. 风险美化20. 下列哪项不是物流技术的发展趋势？A. 自动化B. 智能化C. 个性化D. 美化21. 物流网络优化的主要目标不包括？A. 降低成本B. 提高效率C. 增加网络节点D. 增强服务质量22. 下列哪项不是物流信息系统的优势？A. 提高透明度B. 增强控制C. 降低成本D. 增加复杂性23. 物流外包决策的主要考虑因素不包括？A. 成本B. 服务质量C. 公司规模D. 风险管理24. 下列哪项不是物流服务的评价标准？A. 准时性B. 准确性C. 美观性D. 可靠性25. 物流成本分析的主要方法不包括？A. 成本分类B. 成本分配C. 成本美化D. 成本控制26. 下列哪项不是物流战略规划的内容？A. 市场定位B. 资源配置C. 战略美化D. 风险管理27. 物流运营效率提升的主要途径不包括？A. 流程优化B. 技术升级C. 员工培训D. 增加设备28. 下列哪项不是物流服务的核心竞争力？A. 成本优势B. 服务创新C. 品牌影响力D. 美观性29. 物流风险管理的主要目标不包括？A. 风险预防B. 风险控制C. 风险美化D. 风险应对30. 下列哪项不是物流信息系统的功能？A. 数据处理B. 信息共享C. 决策支持D. 信息美化答案部分（1-30题）1. D2. C3. A4. A5. B6. D7. D8. C9. D10. C11. D12. B13. C14. C15. D16. D17. C18. C19. D20. D21. C22. D23. C24. C25. C26. C27. D28. D29. C30. D接下来是31-61题及其答案。
物流客户服务试卷
物流客户服务试卷《物流客户管理》摸底测试一、单选题（每题1分，总分）1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。
a、对象b、客体c、个体d、团体2.客户服务的目的是赢得公众的理解和支持，为企业的生存和发展创造必要的内部和外部环境。
a、外部b、局部c、全部d、整体3.客户服务的基本原则，是（）。
a、相互理解和相互支持客户服务的方式是（）。
a、内外结合、双向沟通b、亲友相待、相互支持c、平等互利、共同发展d、相互了解、相互合作5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
a、交易前要素B，综合要素C，在交易要素D，交易后要素6中，订购周期属于物流客户服务要素中的（）。
a、交易前要素b、综合要素c、交易中要素d、交易后要素7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
a、交易前要素b、综合要素c、交易中要素d、交易后要素8.下列属于物流服务特征的有（）。
a、固定性B、流动性C、扩散D、倡议9加速是物流客户服务要素之一（）。
a、交易前要素b、交易中要素c、交易后要素d、综合要素10.物流客户服务从属于（）。
a、核心产品B、一般产品C、预期产品D、附加产品11、物流客户信息具有（）特征。
a信息来源少b、信息数量大c、和其他部门没有联系12、btoc的本质就是以（）为核心的客户服务。
a销售商b、客户c、产品d、供应商13.以下内容属于客户调查收集方法（是）a电话调查b、邮件调查c、焦点人群调查d、以上都是14、物流信息整理标准的目标是（）A服务目标B、快速及时目标C、节约和规模优化目标D。
以上选项均为15项。
物流服务的核心和最终环节是（）客户服务B、运输C、配送D、装卸16、实际评价产品和服务的品质，若事前期待（）超过了原先的期待客户会感到满意。
a、小于B，等于C，大于17、营销界有一个著名的等式：100-1＝0，意思就是说即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的产品或服务持否定态度，企业的（）就立即大大降低。
物流管理学(专升本)阶段性作业1
物流管理学(专升本)阶段性作业1总分: 100分考试时间:分钟单选题1. 物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，_____。
(4分)(A) 物资空间位置的变动和时间位置的变动；(B) 物资空间位置的变动和形状性质的变动；(C) 物资时间位置的变动和形状性质的变动；(D) 物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动；参考答案：A2. 物资的生产过程的功能是创造物资的_____。
(4分)(A) 形质效用；(B) 时间效用；(C) 空间效用；(D) 社会效用；参考答案：A3. 流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服_____。
(4分)(A) 供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离；(B) 供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离；(C) 供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离；(D) 供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离；参考答案：A4. 物流系统的输出是_____。
(4分)(A) 物流情报；(B) 流通加工；(C) 产品配送；(D) 物流服务；参考答案：D5. 物流系统设计的核心是_____。
(4分)(A) 概略设计；(B) 系统分析；(C) 方案确定；(D) 详细设计；参考答案：B多选题6. 按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有_____。
(4分)(A) 发货与进货运输；(B) 装卸搬运(C) 用料管理；(D) 系统控制；(E) 流通加工；参考答案：A,B,E7. 物流科学的发展经过_____过程。
(4分)(A) 以Ｐ.D命名物流科学的时代；(B) 以命名物流科学的时代(C) 供应链管理时代；(D) 萌芽时代；(E) 流通时代；参考答案：A,B,C8. 按照物流的作用分类，物流可分为_____。
(4分)(A) 供应物流；(B) 销售物流；(C) 生产物流；(D) 回收物流；(E) 废弃物物流；参考答案：A,B,C,D,E9. 按照企业物流的垂直结构属于管理层的内容有_____(4分)(A) 发货与进货运输；(B) 物流系统战略规划；(C) 库存计划与控制；(D) 系统控制；(E) 成绩评定；参考答案：B,D,E10. 下列属于物流的子系统的有_____(4分)(A) 运输；(B) 包装；(C) 装卸搬运；(D) 流通加工；(E) 配送；参考答案：A,B,C,D,E11. 物流系统化的目的是_____(4分)(A) 服务性；(B) 快捷性；(C) 有效的利用面积和空间；(D) 规模适当化；(E) 库存控制；参考答案：A,B12. 物流信息系统具有_____的特点。
1+X物流管理考试模拟题(含答案)
1+X物流管理考试模拟题（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、配送作业的最后一个节点是( )。
A、中转点B、配送中心C、客户D、配送站点正确答案：D2、哪方在托运单上签字后，货物的责任由托运人转至承运人?( )。
A、托运人B、承运人C、收货人D、保险代表正确答案：B3、不良品退货需按下面哪个选项分别堆放?( )A、品种B、收货方C、区域D、供应商正确答案：D4、根据国家标准GB2894-2008《安全标志及其使用导则》，安全色标中提示必须遵守规定的颜色是( )。
A、红色B、绿色C、黄色D、蓝色正确答案：D5、整个云计算系统的核心层是( )。
A、PaaSB、IaaSC、SaaSD、GSM正确答案：A6、发达国家政府倡导绿色物流配送的对策是在三个方面制定相关的政策，以下不属于这三个方面的是( )。
A、物流系统B、交通量C、交通流D、污染发生源正确答案：A7、铁路运输中，货物运输合同的责任终止时间是( )。
A、运费缴交完毕B、货物交付完毕C、货物卸车完毕D、票据交接完毕正确答案：B8、“六顶思考帽”中代表客观的事实和数据的是( )。
A、黑色思考帽B、白色思考帽C、蓝色思考帽D、黄色思考帽正确答案：B9、下面不属于库存控制作用的主要体现是( )A、对物品货位进行跟踪管理B、平滑生产要求C、防止脱销D、满足预期顾客要求正确答案：A10、地理信息系统的英文简称是( )。
A、GSMB、GISC、GPSD、WMS正确答案：B11、铁路运输中，核算制票时，使用的国家批准的专用发票是( )。
A、支票B、货票C、汇票正确答案：B12、公路运输中，二等货物运费计算应比基本运价 ( )。
A、减少15%B、加成30%C、加成15%D、减少30%正确答案：C13、以下不属于包装作业中常见差异的环节是( )。
A、装箱B、填充物C、点货D、单证正确答案：C14、下列承担有限责任的企业类型是( )。
A、公司B、事务所C、合伙企业D、独资企业正确答案：A15、霍兰德职业兴趣测试吧人格分为( )。
《仓储与配送管理》阶段测试题第一章—第五章测试题.doc
1《仓储与配送管理》阶段测试题第一章——第五章测试题一、填空每空0.5分共11分1仓储管理须遵循原则原则、原则。
2仓库通常由、、三大部分组成。
3我国托盘规格与国际标准化组织规定的通用尺寸一致主要有三个规格、、。
4仓储合同事人分别为和。
仓储合同在时生效。
5在入库时对货物的和进行检验。
6码垛的基本要求是、、、、和。
7仓储合同的成立须经过两个必不可少的环节是和。
二、单项选择题1第三方物流企业的仓储属于A 企业自营仓储B 营业仓储C 公共仓储D 战略储备仓储2注重货周转作业效率和周转率的是A 储存仓储B物流中心仓储 C 保税仓储D运输转换仓储3货物所有权随货物交付而转移的仓储是A 保管式仓储B 混藏式仓储C 消费式仓储D 加工式仓储4商品入库业务流程的第一道作业环节是A 接运B 内部交接C 验收D 保管保养5铁路货车站台距地面A 2米B 1.8米C 1.2米D 1.6米6出库时受先进先出限制的货架是A 重力式货架B 驶入式货架C 驶出式货架D 阁楼式货架7适用于存放长型钢材的货架是A 托盘货架B 阁楼式货架C 悬臂式货架D 移动式货架8仓容利用率最高的是A 固定货物货位B 不固定货物货位C 分类固定货物货位2 9装载在托盘上货物其搬运活性指数为A 1B 2C 3D 4E 010以下不属于出库程序的是A 包装B 加工C 核单D 清理三、多项选择题1混藏仓储的特点是A 保管对象是种类物 B 保管对象是特定物C 原物返还所有权不转移D 替代物返还所有权不转移2仓储合同是A 行为合同B 实践性合同C 双务合同D 要式合同E 诺成性合同3甲乙双方签订一份仓储合同后约定由甲方为乙方储存一批货物乙方的该批货物属易燃品乙方未在合同中注明货物入库后因温度过高发生自燃造成甲方库房烧毁经济损失达50多万元并造成甲方死亡一人重伤二人根据法律规定下列表述正确的是A 乙方应赔偿甲方的经济损失B 乙方向甲方只支付违约金C 乙方负责人应承担刑事责任D 乙方和甲方共同承担经济损失4货物数量检验包括下列内容。
物流运输管理测试题与答案汇总
物流运输管理实务一、单选题（60）1.运输的功能有（）A物品移动、储存B运输C加工、储存D搬运、配送2．下列运输方式中，成本最低的是()。
A．铁路运输 B. 航空运输 C. 水路运输D．公路运输3．下列哪一项是影响运输方式选择因素中的不可变因素()。
A 运输时间B．运输成本C．运输方式 D 运输商品数量4．下列运输方式中，速度最快的是()。
A．铁路运输 B 航空运输C 水路运输 D 公路运输5．下列运输方式中，哪一种运输方式能实现门到门的运输服务（）A铁路运输B公路运输C水路运输D航空运输6．公路运输的适用范围是()A远距离、大批量B近距离、小批量C远距离、小批量D近距离、大批量7．铁路运输主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量B.近距离、大批量 C.近距离、小批量D.远距离、小批量8．航空运输主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量 B.近距离、大批量C.近距离、小批量D.远距离、小批量9．水路运输主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量 B.近距离、大批量C.近距离、小批 D.远距离、小批量10．干线运输的主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量 B.近距离、大批量 C.近距离、小批 D.远距离、小批量11．支线运输主要承担的货运是（）。
A．远距离、大批量 B.近距离、大批量 C.近距离、小批量 D.远距离、小批量12．下列不属于货主范畴的是（）。
A．托运人B．收货人C．委托人D．承运人13．一般来说，运输速度和运输成本的关系是（）。
A．正相关B．负相关C．无关D．不确定14 物流活动中，配送的本质是什么（）A送货B送达C配货D配齐15．应选择整车未选择，反而采取零担托运，应当直达而选择了中转运输，应当中转运输而选择了直达运输等都属于()。
A．迂回运输B．过远运输C．托运方式选择不当D．对流运输16.保证货物运输的（）是反映道路运输企业运输质量的首要指标。
A、及时性B、安全性C、方便性D、可得性17.提单的签发人是( )。
物流客户管理阶段测试
D.运输服务质量D.厂内运输A.仓库配送B.专业配送C.定时定量配送D.共同配送阶段测试试题（一）一、填空题（每空2分，共20分）1•根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为 ______________ 2.客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由 三个要素构成3. ____________________________________ 物流客户信息收集按获取方式可分为 、 、__________________________________________________ 。
4•成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性;客户需求的足量性；客户的可进入性； ________________ 。
二、选择题（每小题 3分，共15分）1.物流企业市场定位实质就是（）。
A.强调客户第一B.获取最大利润C.满足客户要求D.寻找差异化2.与市场上占据支配地位的竞争者对着干”的定位策略属于（）。
A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异性定位3.在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外，下列哪项也要考虑（）A.运输数量B.运输品种C.运输距离4.下列哪种运输不是常见的不合理运输（）A.对流运输B.迂回运输C.重复运输5.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（ ）、名词解释题（每小题 3分，共15分）1. 物流客户管理2. 物流客户资信管理3. 物流客户服务质量4. 客户满意度5. 仓储管理四、简答题（每小题 5分，共20分）1. 物流客户管理的步骤是什么？2. 如何进行物流客户信息分类整理？3. 物流企业信用管理的目标是什么？4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则 ？ 五、论述题（每小题15分，共30分）1. 根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义?2. 如何对物流风险客户进行监督？阶段测试试题（一）答案一、填空题（每空2分，共20分）1. 一般客户、潜力客户和关键客户2. 交易前要素、交易中要素、交易后要素。
物流管理1+x职业能力测评试题(一)
物流管理1+x职业能力测评试题（一）一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1.5分，共60分）1.（）是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。
A.职业道德B.职业操守C.职业能力D.职业素养2.危险化学品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和（）。
A.污染危害B.辐射危害C.环境危害D.水土危害3.（）是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
A.配送B.流通加工C.运输D.仓储4.供应链是一个（），由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
A.静态结构B.直线结构C.星形结构D.网链结构5.股份有限公司与有限责任公司的最大区别（）。
A.股份有限公司发行股票，有限责任公司不发行股票B.注册人数不同C.注册资本不同D.承担责任不同6.迪尔和肯尼迪把企业文化分为四种类型：即强人文化；拼命干、尽情玩文化；攻坚文化和（）。
A.过程文化B.有活力的企业文化C.温室型企业文化D.官僚型企业文化7.通过建立云仓系统实现仓库设施网络的互联互通，在此基础上面向用户开放云仓资源，实现仓储资源共享的模式称为（）。
A.云物流B.云仓资源共享模式C.物流众包共享模式D.物流联盟8.将工作内容按重要性排序，依次用数字编号，先全力以赴做好标号为“1”的事情，使用的时间管理方法是（）。
A.目标计划管理B.六点优先工作制C.二八定律D.莫法特方法9.请使用SWOT分析法进行战略选择：众物智联物流与供应链集团拥有雄厚的资金实力和较强的物流服务能力，准备利用自贸区建设的政策优势，在自贸区投资建设面向海外业务的供应链服务公司，属于（）。
A.S-O战略B.W-O战略C.S-T战略D.W-T战略10.PDCA循环主要包括四个阶段、八个步骤，其中分析原因和影响因素是（）阶段的工作内容。
A. 计划（P）B.实施（D）C.检查（C）D.处理（A）11.物流行业从业人员与客户交流时要善用眼神、用对方向，其中仰视代表（）。
物流客服技术与管理( 物流客户信息与资信管理)期末单元测试与答案
一、单选题1、对货物破损、货物包装破损、货物变形、货物短缺等情况，要求进行详细记录，这是属于异常情况的处理原则中的（）。
A.及时性原则B.全力弥补原则C.持续性原则D.详细记录原则正确答案：D2、《铁路法》规定，自铁路运输企业发出领取货物通知之日起满（）仍无人领取的货物，或者收货人书面通知铁路运输企业拒绝领取的货物，铁路运输企业应当通知托运人，托运人自接到通知之日起满30日未作答复的，由铁路运输企业A.20日B.一个月C.10日D.30日正确答案：D3、以下关于提高客户服务质量的方法，说法不正确的是（）。
A.无论是销售中和销售后，都应该有良好的服务态度，尤其是客户投诉问题，必须虚心听客户反映，将问题记录好B.加强管理客服人员的思想素质、服务意识，定期对客服人员培训C.客服员要做好客户档案的管理，客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息D.接听、拨打电话时要使用普通话，拿放话筒时动作要轻，通话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当正确答案：C4、绩效考核的内容不包括（）。
A.知识考核B.能力考核C.业绩考核D.态度考核正确答案：A5、在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行选项、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是指（）。
A.运输B.装卸搬运C.分拣D.配送正确答案：D6、仓储合同只需当事人表示一致即可成立。
因此仓储合同属于（）。
A.诺成合同B.直接交付合同C.非直接交付合同D.实践合同正确答案：A7、仓储合同的当事人双方分别为（）。
A.存货人和保管人B.货主企业法人和保管企业法人C.存货人和仓库D.货主和保管人正确答案：A8、市场上的需求水平、需求时间与企业预期的需求水平、时间基本一致，供需之间大致趋于平衡的状况，这种需求称为（）A.动摇性需求B.不规则需求C.超饱和需求D.充分需求正确答案：D9、下列不属于配送流程的是（）A.理货B.生产C.备货D.送货正确答案：B10、在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行选项、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动是指（）。
物流管理在线测试第一章
《配送中心运营管理》第01章在线测试《配送中心运营管理》第01章在线测试剩余时间：40:55答题须知：1、本卷满分20分。
2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。
3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）1、配送是物流系统的（）环节。
A、起始B、中间C、终端D、以上答案不正确2、下列关于配送的说法，错误的是（）。
A、配送处于“二次运输”的地位，与运输相比，它更直接面向并靠近用户。
B、长距离大批量快速运输的送货方式叫配送。
C、配送实际是一个货物的集散过程，它包括集中、分类和散发三个步骤。
D、对于配送而言，应当在时间、速度、服务水平、成本、数量等多方面寻求系统最优，而非某方面最优。
3、下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（）。
A、仓库配送B、专业配送C、定时定量配送D、共同配送4、配送企业不但可以依靠送货服务、销售经营取得效益，还可以通过（）取得效益。
A、流通加工增值B、来样加工增值C、流转加工增值D、来料加工增值5、通过配送加工可以提高配送物品的( )。
A、知名度B、利用率C、信息量D、附加值第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）1、配送具有（）两种基本职能。
A、采购B、存储C、送货D、订货E、商品组配2、物流配送的重要作用主要体现在以下（）等几个方面。
A、有利于促进物流运动的社会化B、有利于实现物流资源的合理配置C、有益于开发和应用新技术D、有利于创造社会整体效益E、有利于提高用户满意度3、按照加工程度不同，可将配送分为（）。
A、集疏配送B、定时配送C、加工配送D、综合配送4、配送的作用体现在（）。
A、优化和完善运输及整个物流系统B、提高供应保证程度C、降低物流成本D、简化手续，方便用户5、从配送的功能总体上看，配送是由（）三个基本环节组成的。
A、配装B、备货C、分拣D、理货E、送货第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）1、物流配送的区域范围不受限制。
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阶段测试试题（一）一、填空题（每空2分，共20分）1.根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为、、。
2.客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由、、三个要素构成3.物流客户信息收集按获取方式可分为、、。
4.成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性；客户需求的足量性；客户的可进入性；。
二、选择题（每小题3分，共15分）1.物流企业市场定位实质就是（）。
A. 强调客户第一B. 获取最大利润C. 满足客户要求D. 寻找差异化2.与市场上占据支配地位的竞争者“对着干”的定位策略属于（）。
A.避强定位策略B.迎头定位策略C.重新定位策略D.差异性定位3.在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外，下列哪项也要考虑（）A.运输数量B.运输品种C.运输距离D.运输服务质量4.下列哪种运输不是常见的不合理运输（）A.对流运输B.迂回运输C.重复运输D.厂内运输5.下列哪项是按配送时间和数量分类的配送类型（）A.仓库配送B.专业配送C.定时定量配送D.共同配送三、名词解释题（每小题3分，共15分）1.物流客户管理2.物流客户资信管理3.物流客户服务质量4.客户满意度5.仓储管理四、简答题（每小题5分，共20分）1.物流客户管理的步骤是什么？2.如何进行物流客户信息分类整理？3.物流企业信用管理的目标是什么？4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则？五、论述题（每小题15分，共30分）1.根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义？2.如何对物流风险客户进行监督？阶段测试试题（一）答案一、填空题（每空2分，共20分）1.一般客户、潜力客户和关键客户2.交易前要素、交易中要素、交易后要素。
3.一般收集方法、客户调查收集法以及现代收集方法等。
4.客户反应的差异性二、选择题（每小题3分，共15分）1.D2.B3.C4.D5.C三、名词解释题（每小题3分，共15分）1.物流客户管理就是物流客户服务人员通过收集和分析物流客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，有针对性地为客户提供物流产品或服务，发展和管理物流企业与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，达成双方“共赢”的经营活动的过程。
2.物流客户资信管理就是全面收集与客户相关的信息，进行资信调查和评估，筛选出符合物流企业要求的资信良好的客户3.物流客户服务质量是指物流企业提供的物流服务满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和4.客户满意度是指客户通过对一个产品或相关服务的可感知效果，与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
5.仓储管理，是指服务于一切库存物品的经济技术方法与活动四、简答题（每小题5分，共20分）1.物流客户管理的步骤是什么？答：（1）收集物流客户信息资料。
（2）对物流客户进行差异性分析。
（3）主动与物流客户保持联系。
（4）满足物流客户的需求。
2.如何进行物流客户信息分类整理？答：成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：（1）客户可衡量性。
（2）客户需求的足量性。
（3）客户的可进入性。
（4）客户反应的差异性。
3.物流企业信用管理的目标是什么？答：在实际的企业管理工作中，资信管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是为了做好赊销工作，控制赊销风险。
具体地说，应该包括以下两点：（1）降低企业赊销的风险，减少坏账损失。
（2）降低销售变现天数，加快流动资金周转。
4.如何理解仓储管理所要遵循的基本原则？答：仓储管理的目标是快进、快出、多储存、保管好和费用省，因此，其基本原则应该是保证质量、注重效率、确保安全、讲求效益。
五、论述题（每小题15分，共30分）1.根据客户所追求价值的不同层级对客户进行分类有什么意义？答：将客户分为一般客户、潜力客户和关键客户的意义有三点：第一，任何一个企业的资源都是有限的，因而不可能为所有客户提供同等满意的产品和服务。
企业应当以有限的资源优先满足关键客户和潜力客户的需要，求得最大化客户价值与最大化企业价值的平衡，这是企业营销管理的杠杆。
第二，客户分类可以衡量一个企业的有限资源是能为所有客户提供满意的产品或服务，还是只能满足一小部分客户的服务要求。
由此扩大潜力客户和关键客户的范围，使一般客户也能得到更广泛的服务，从而促进客户整体价值的提高，这是企业营销管理的社会责任所在。
第三，客户分类有利于企业根据关键客户和合适客户的需要，进行客户化设计、制造和服务，使客户的个性化需求得到满足，使客户价值最大化。
这是客户的需要，也是营销管理的动力之源。
2.如何对物流风险客户进行监督？答：实践证明，企业的信用管理工作，尤其是风险监督工作应集中对于这一部分客户开展。
具体的风险管理措施可以从四个方面着手。
（1）对提出交易纠纷的客户进行调查；（2）对提出延期付款的客户进行调查；（3）对占用应收账款客户的监督；（4）对恶意拖欠客户的调查。
对于长期拖欠货款的客户，企业在进行追账的过程中，必须调查了解其实际的偿付能力和债务清偿能力。
此时信用管理部门进行的以债权保障为目标的调查分析尤为重要。
一般而言，需要调查了解的项目包括：（1）债务方的背景，包括股东及企业的法律性质、管理组织；（2）债务方主要负责人的个人资产状况；（3）债务方的真实偿付能力（如固定资产状况等）；（4）债务方偿还债务的意愿。
阶段测试试题（二）一、填空题（每空2分，共20分）1.客户根据购买动机来划分可分为、、。
2.客户管理是对客户信息进行分析处理并做出决策的过程，该过程包括三方面：、、。
3.物流客户服务的特点具体包括：、、。
4.仓储管理的基本原则包括：保证质量、注重效率、确保安全、。
二、选择题（每小题3分，共15分）1.下列哪项是按配送品种和数量分类的配送类型（）A.仓库配送B.专业配送C.多品种小批量配送D.共同配送2.下列哪项是按服务对象分类的配送类型（）A.仓库配送B.专业配送C.企业对消费者配送D.共同配送3.下列哪项是按配送组织者分类的配送类型（）A.仓库配送B.以零售商为主体的配送C.定时定量配送D.共同配送4.下列哪项是按配送中心功能划分的配送中心（）A.城市配送中心B.流通加工型配送中心C.共同型配送中心D.第三方配送中心5.下列哪项是按配送区域划分的配送中心（）A.城市配送中心B.流通加工型配送中心C.家电商品配送中心D.第三方配送中心三、名词解释题（每小题3分，共15分）1.市场定位2.配送3.不合理运输4.仓储合同5.配送仓储四、简答题（每小题5分，共20分）1.简述物流客户服务质量管理的主要内容。
2.如何提高一个物流企业的客户满意度？3.物流企业在实施CRM系统时需要注意哪些问题？4.什么是物流市场定位，物流市场定位的意义是什么？五、论述题（每小题15分，共30分）1.物流企业客户关系管理的实施步骤是什么？2.如何为一个物流企业设计良好的物流服务质量控制系统？阶段测试试题（二）答案一、填空题（每空2分，共20分）1.生产性客户、中间客户、最终客户2.营销过程管理、客户状态管理、客户成本管理3.专业化、个性化、标准化4.讲求效益二、选择题（每小题3分，共15分）1.C2.C3.B4.B5.A三、名词解释题（每小题3分，共15分）1.市场定位，就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，求得顾客认同。
2.配送是按照客户订货的要求，在配送中心或其他物流节点进行货品配备，以合理的送货方式送交客户，实现货品最终配置的经济活动。
3.不合理运输是指在组织货物运输过程中，违反货物流通规律，不按经济区域和货物自然流向组织货物调运，忽视运输工具的充分利用和合理分工，装载量低，流转环节多，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。
4.仓储合同也称仓储保管合同，是指仓储保管人接受存货人交付的仓储物，并进行妥善保管，在仓储期满将仓储物完好地交还，同时收取保管费的协议。
5.配送仓储也称为配送中心仓储，是商品在配送交付消费者之前所进行的短期仓储形式，是商品在销售或者供生产者使用前的最后储存。
四、简答题（每小题5分，共20分）1.简述物流客户服务质量管理的主要内容。
答：物流客户服务是从物流企业与客户接触开始到将产品送到客户手中的整个过程，具体可以分为交易前、交易中、交易后三个阶段。
交易前客户服务的主要目的是为开展良好的客户服务创造适宜的环境；交易中的客户服务主要是指发生在物流活动中的客户服务行为，在此阶段，物流企业与客户紧密接触，是物流客户服务质量形成的重要阶段；交易后的客户服务主要是指客户收到产品后，物流企业根据客户要求提供的各种服务，对于交易后的客户服务，有学者称之为“最后一公里”，因为此阶段的服务往往被许多企业及服务人员所忽视，但此阶段的服务对提高客户满意度和忠诚度有非常重要的作用。
2.如何提高一个物流企业的客户满意度？答：以客户为中心，实现客户满意，是物流客户服务的起点和归宿。
物流客户服务的特性使得物流企业必须考虑采用与其他行业不同的方式来提高客户满意度。
物流企业可以考虑用以下服务措施来增强客户满意。
○1贴近客户，树立为客户服务的战略理念；○2制定欢迎客户抱怨的策略；○3吸引客户参与企业管理；○4提供标准化服务，加强感情的投入；○5加强服务补救工作；○6建立客户信息数据库，完善客户管理。
3.物流企业在实施CRM系统时需要注意哪些问题？答：理论上讲，CRM适合于所有企业，但在实施应用中，应结合企业的实际情况来进行。
就物流企业而言，在实施CRM过程中需要注意以下主要问题：①转变传统管理观念；②合理调整组织结构；③实施业务重组；④争取领导的支持；⑤指定掌握企业全局情况的管理人员参与实施CRM系统；⑥建立适合本企业的CRM系统；⑦利用适用技术，不求顶尖技术4.什么是物流市场定位，物流市场定位的意义是什么？答：物流市场定位是指物流企业通过自身的物流服务创立鲜明个性，与众不同的市场形象，使之在顾客心目中占据一定的位置，从而更好地抓住客户，赢得客户。
进行精准的物流市场定位，即实行物流市场细分，找准物流客户，做到有的放矢，从而有效地开拓物流客户。
五、论述题（每小题15分，共30分）1.物流企业客户关系管理的实施步骤是什么？答：实施客户关系管理既涉及对物流企业现有资源的整合，又涉及物流企业发展的规划，它是一个创新的系统工程。
它的实施一般包括八个步骤。
①可行性评估；②规划实施CRM 系统的战略目标和阶段目标；③确定实施方式；④设计业务流程；⑤设计CRM系统功能；⑥实施与培训；⑦CRM系统的整合；⑧评估实施效果2.如何为一个物流企业设计良好的物流服务质量控制系统？答：服务质量控制可视为一种反馈控制系统。