产品交付管理程序
产品交付管理规范
产品交付管理规范引言概述：产品交付管理规范是指在产品开发过程中，为了确保产品按时交付并满足客户需求，制定的一系列管理规范和流程。
本文将从四个方面详细介绍产品交付管理规范的内容。
一、需求分析与规划1.1 确定产品需求：通过与客户沟通和分析市场需求，明确产品的功能、性能和特性。
1.2 制定产品规划：根据产品需求，制定产品开发计划，明确开发周期、资源分配和交付时间等。
1.3 确定产品交付标准：制定产品交付的质量标准和验收标准，明确产品交付后的保修期和售后服务。
二、项目管理与协调2.1 制定项目计划：根据产品规划，制定项目开发计划，明确项目的里程碑、任务和资源分配。
2.2 实施项目管理：建立项目团队，进行项目进度管理、风险管理和质量管理，确保项目按计划进行。
2.3 协调各方合作：协调开发团队、测试团队和客户之间的合作，确保各方按时提供所需的资源和支持。
三、质量控制与测试3.1 设计评审：对产品设计进行评审，确保产品满足需求，并考虑产品的可维护性和可扩展性。
3.2 功能测试：进行功能测试，验证产品的各项功能是否符合需求，并进行缺陷修复和优化。
3.3 性能测试：进行性能测试，验证产品在不同负载下的性能表现，并进行性能优化和调整。
四、交付与验收4.1 产品交付：按照产品交付标准，将产品交付给客户，并提供必要的文档和培训支持。
4.2 验收测试：与客户进行验收测试，验证产品是否符合需求，并进行必要的修改和调整。
4.3 项目总结与反馈：对项目进行总结，收集客户的反馈意见，以便改进产品开发和交付流程。
通过以上四个方面的规范管理，可以确保产品交付的质量和效率，提高客户满意度，并为企业的产品开发提供了可靠的管理方法。
产品交付管理规范是企业成功交付产品的重要保障，值得企业高度重视和实施。
产品交付管理流程
产品交付管理流程1.概况2.流程图3.工作程序3.1商品房交付的界定及客户接收需具备的条件：3.1.1符合以下三个条件的商品房视为交付：（1）经竣工验收合格；（2）按约定的时间移交客户；（3）提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。
3.1.2具备接收商品房的客户条件：（1）按揭付款的客户交清首期款、办妥按揭手续，银行已将贷款全部付给开发商或客户已办理按揭手续并经银行确认审批通过客户按揭申请的，由按揭经办人、项目公司营销策划部界定、确认。
（2）一次性付款的客户已付清全款，并签署买卖合同，港澳及外籍人士已办理完公证手续的，由签约经办人、项目公司营销策划部界定、确认。
（3）集中交付时因其他特殊原因（如房屋质量，拖欠首期款等）暂时不能交付，现已解决的，由销售现场负责人界定，以OA/邮件形式知会项目公司营销策划部。
（4）如遇到客户未具备接收商品房条件而又要求我公司交付商品房的特殊情况，必须经总董事长同意，方可开具《商品房交付通知书》。
3.2《商品房交付通知书》发放管理3.2.1项目公司营销策划部编制具备商品房交付条件的客户名单，并对以下情况予以标识：（1）样板房及其交付时间；（2）其他影响商品房交付的特殊情况。
3.2.2集中交付时通知书的发放：（1）由项目公司营销策划部根据确认的客户名单以特快专递邮寄给客户，由邮递单位签署的邮寄清单以及每份资料邮寄证明均需存档备案。
（2）因客户地址更改而未能及时通知开发商而导致通知书未送达的客户，则重新由项目公司营销策划部联系客户前来领取，物业管理费按合同约定交付时间起计收。
3.2.3零星交付通知书的发放按集中交付时通知书的发放方法执行。
3.2.4客户邮寄地址的变更以收到书面确认为准，并由项目公司营销策划部客服专员在客户资料中进行修改。
3.3商品房集中交付前期的准备工作3.3.1商品房交付开始前1.5个月，由项目公司营销策划部牵头成立商品房交付工作小组，小组人员包括项目公司营销策划部、物业公司、工程运营部、营销品牌中心人员，制定《商品房交付工作计划安排表》，明确相关部门的工作内容及完成时间，报项目公司财务资金部、项目公司总经理、设计研究中心、工程运营中心、营销品牌中心、财务管控中心审核，提交执行总裁审批，董事长备案。
产品交付与验收管理制度
1目的为保证公司产品及时和安全交付，确保产品交付的可追溯性，规避公司风险，特制定本制度。
2范围本程序适用于所有向客户交付的产品，包括项目交付、产品交付和借机交付。
3原则3.1销售合同中需约定产品交付和验收标准；3.2项目交付需获取客户的《产品签收单》《项目验收报告》及相关记录；3.3客户借机交付需获取客户签署的《产品签收单》；3.4任何形式的产品交付，都需要客户收货当日验收，并在三日内将验收文件以传真或扫描件的方式回传公司，如三日内公司未收到产品验收单，则视其为验收合格；3.5客户应收款发生逾期，商务专员需在一周内收集与客户相关订单的货运凭证；3.6对于货物发出两个月尚未全部回款的客户，商务专员必须收集与此订单相关的货运凭证。
4职责4.1业务部门负责在销售合同中，明确约定收货确认时间和验收标准，并收集产品签收及项目验收文件交由运营部。
4.2物流部负责打印货物清单，并随货物一同装箱运输，保留发货凭证和记录运单号。
4.3运营部4.3.1负责审核销售合同与借机协议中有关项目交付和验收、产品签收、借机签收的相关条款；4.3.2对合同中约定了账期的销售发货，需在三日内收集《产品验收单》；4.3.3对产品签收、验收文件、借机签收单进行归集；4.3.4对客户收货超过三日未回传签收文件的需提示并做好邮件、书面等提示备案工作。
4.4审计部负责《验收报告》《产品验收单》等资料存档。
5工作程序5.1项目交付5.1.1确认验收5.1.1.1 业务人员与客户在合同中约定产品签收和项目验收方式，明确双方验收人员、角色、职责，验收标准等。
5.1.1.2 验收标准应参考商务合同、技术合同和双方确认过的需求规格说明书，交付与验收计划应包括但不限于以下内容：1) 交付成果审查计划；2)验收测试计划,说明要测试的内容；3)培训计划；4) 根据项目合同的验收标准,制定详细的可执行的验收标准:确定验收的内容、验收的方式、方法；确定验收的时间、步骤、对应的人员。
产品交付控制程序
相關單位 相關單位 資材
6
采購退貨單
7
预留單(发料)
8
预留單(收料)
9
调拔单
資材 相關單位 相關單位 資材
產品交付控制程序
7.作业流程与控制要点：
输入
流程
供應商信 息
1 供應商信息
出貨單
2 收料﹑﹑
收貨單号/ _ 設備/模 (治)具驗收 單
進料檢驗 結果報告 表
N 檢驗
Y
入庫
科技有限公司
程序文件编号：
2.2 經品檢檢驗合格之材料﹐由品檢在廠商“送貨標籤”和“出貨單”上標示
“允收”﹐對檢驗不合格之材料由物控/生管根據需求申請﹐經 MRB 意見可以 特采時，品檢在 “送貨標籤”和“出貨單”上標示“特采”，對不合格品拒收 時﹐品檢在“送貨標籤”和“出貨單”標示“拒收”，由倉庫管理員開具《采
購退貨單》知會物控後退廠商。如已入庫的貨品(含材料、物料、外加工品等)﹐
5.2 生產使用之物料，倉庫管理員依據《成套發料單 1》進行備料。間接材料則由各需求
單位填寫《预留單發料》，經單位主管審核後，由倉庫管理員發放.
5.3 領料人員在領料時應當面進行數量﹑品名﹑規格之確認
5.4 對於超出計劃性物料領用(來料不良﹑自損等)要填寫《预留單發料》，經部門主管簽核
後﹐方可領用.
送貨單/ 價格
對賬
版 本 号：
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部门 负责 参与 通报 采購 采購 資材
資材 品保
品保
資材
倉庫管 理員
工程
输出
出貨單
收貨單号/ _ 設備/模 (治)具驗
收單
進料檢驗 結果報告 表/采購退 貨單/ 退
产品交付管理工作程序
产品交付管理工作程序1. 引言产品交付管理是指在产品开发过程中，为了确保产品能按时、按质、按量交付给客户，所进行的一系列管理活动。
本文档旨在介绍产品交付管理的工作程序，以帮助项目团队顺利完成交付任务。
2. 项目启动阶段在项目启动阶段，产品交付管理工作的重点是明确项目目标和交付时间。
具体步骤如下：1.确定项目目标：与项目发起人和关键利益相关方一起讨论，明确项目的目标和期望交付成果。
2.制定项目计划：根据项目目标和要求，制定详细的项目计划，包括工作分解结构（WBS）、时间计划表、资源计划等。
3.确定交付时间：与项目团队协商，根据项目计划和客户需求，确定产品的交付时间。
3. 交付需求收集阶段在交付需求收集阶段，产品交付管理的工作重点是收集客户和相关利益相关方的需求，并将其转化为产品功能和规格要求。
具体步骤如下：1.进行需求分析：与客户和利益相关方沟通，详细了解他们的需求和期望，包括功能、性能、界面、稳定性等方面的要求。
2.形成规格说明书：将需求分析的结果整理成规格说明书，明确产品的功能和规格要求，并将其与客户和利益相关方进行确认。
4. 产品开发阶段在产品开发阶段，产品交付管理的工作重点是监控产品开发进度和质量，确保产品按时达到预期要求。
具体步骤如下：1.制定开发计划：根据项目计划和产品需求，制定详细的产品开发计划，包括开发任务分配、开发时间安排等。
2.监控开发进度：定期与开发团队进行沟通，了解项目进展情况，监控开发任务的完成情况，及时处理进度延迟或问题。
3.进行产品测试：在开发过程中，进行各项测试活动，包括单元测试、集成测试和系统测试等，确保产品质量和稳定性。
4.进行产品验收：在产品开发完成后，邀请客户和利益相关方参与产品验收，确认产品是否满足其需求和规格要求。
5. 产品交付阶段在产品交付阶段，产品交付管理的工作重点是将产品交付给客户，并确保客户能顺利接收和使用产品。
具体步骤如下：1.制定交付计划：根据交付时间和客户要求，制定详细的产品交付计划，包括交付准备、物流安排等。
产品交付程序
产品交付程序作为产品经理，交付是我们工作的重要一环，也是我们最终衡量成果的标准。
因此，一个高效、无误的产品交付流程对于企业的发展至关重要。
本文将从产品交付前、中、后三个阶段出发，探讨如何建立科学且高效的产品交付流程。
一、产品交付前在产品交付前，我们需要确定需求、规划项目和团队，才能保证后续交付的效果。
具体步骤如下：1. 定义需求在开始规划产品之前，我们需要明确客户的需求。
这包括了市场调研、用户访谈和竞品分析等方式。
在确定需求后，我们需要进行需求分析及整理，确定产品的需求特点及需求的优先级等信息，以此为基础进行后续的项目规划。
2. 规划项目项目规划对于整个交付流程的效率起到至关重要的作用。
我们需要设计时间进度表、任务划分、人员分工等，以便更好地分配团队成员的工作负荷，并且通过项目规划来有效地协调团队工作，确保项目按时完成。
3. 组建团队建立一个合适的团队是产品成功的关键。
在组建团队时，我们需要考虑团队成员的专业技能和工作经验，以及是否符合项目要求。
同时，也需要考虑成员之间的协作能力和沟通能力，以确保项目的顺利进行。
二、产品交付中在产品交付中，我们将开始制定交付计划、执行任务和追踪进度，确保交付的质量和效率。
1. 制定交付计划制定交付计划是一个比较复杂的工作，这需要考虑到产品迭代设计、项目时间管理、团队工作分配等多方面的因素。
我们需要将交付计划细化到每一项工作，确保项目进展及前后衔接协调一致，以减少交付过程中的失误。
2. 执行任务执行任务需要进行详细的讨论和分析，确保交付能够按照预定的计划进行。
在执行任务的过程中，我们需要细心、认真、耐心地完成每一个任务，并及时进行反馈及协调，从而规避可能出现的风险问题。
3. 追踪进度追踪进度是为了及时发现问题、发出警示，并确保交付计划不会偏离轨道。
在追踪进度的过程中，我们需要及时记录、分析和评估每一个关键阶段及过程，以便精准掌握项目的整体进展情况，并进行有效调整。
产品交付管理程序
6.15与产品交付管理有关的质量记录，由分厂财务部共同归档。
7.附件
无
6.11财务部及各分厂组织搬运工依《产品搬运、贮存、包装与防护管理程序》的规定将产品装车。
产品搬运、贮存、包装与防护管理程序
6.12装车完毕，由财务部开具“出门证”，将其交至门卫放行出厂。
出门证
6.13财务部于每月产品交付后在下月5日前针对上月的产品交付绩效作统计、汇总，并将统计、汇总结果记录于“产品交付监控统计表”中，对未能得100%按时交付的产品要求相关责任部门作原因分析和提出纠正与预防措施，并对其执行状况作效果验证和确认，直到此问题得到有效处理和解决。
IATF16949标准程序文件
产品交付管理程序
发布实施
产品交付管理程序
1 目的
对产成品出厂前的阶段进行有效控制，并按顾客定的要求进行交付，确保产品的质量，并能按期交付客户。
2 范围
本程序适用于所有向顾客交付的产品。
3 引用文件
Q/6DG13.721-2003 《产品搬运、贮存、包装与防护管理程序》
4 术语和定义
6.14 财务部于每年度和每月结束后在下年度和下月开始15日前针对上年度和上月的产品交付绩效作统计、汇总，并将统计、汇总结果记录于“年度产品交付绩效和趋势分析统计表”中，对未能100%按时交付的产品要求相关责任部门作原因分析和提出纠正与预防措施，并对其执行状况作效果验证和确认，直到此问题得到有效处理和解决。
交付：指公司在产品通过最终检验后，但还没有交付给顾客前的时间内所采取保护产
品质量的活动和措施。
5职责
5.1 发货计划和发货通知：各分厂、销售部门。
5.2 发货的车辆安排、搬运、装车：财务部。
交付管理流程
交付管理流程
交付管理流程是指将软件产品或项目交付给客户或最终用户的过程。
下面是一个常见的交付管理流程的示例：
1. 定义交付标准和验收标准：在项目开始时，与客户或最终用户一起定义和协商交付标准和验收标准。
这些标准可以包括功能要求、性能要求、质量标准、安全要求等。
2. 制定交付计划：根据项目的时间表和交付标准，制定交付计划。
该计划应包括关键里程碑、交付日期、所需资源和人员等。
3. 开发和测试：根据需求规格书或项目计划，开展软件产品的开发和测试工作。
开发过程中应遵循软件开发流程和质量管理规范，测试过程中应进行功能测试、性能测试和安全测试等。
4. 完成交付物：在软件开发和测试完成后，生成交付物。
交付物可以包括软件代码、技术文档、用户手册、安装程序等。
5. 交付物审查和验证：对交付物进行审查和验证，以确保其满足交付标准和验收标准。
可以通过内部审查、客户回顾或用户测试等方式进行。
6. 交付和验收：根据交付计划，将交付物交付给客户或最终用户。
在交付过程中，做好交付文档的记录和归档工作。
7. 用户培训和支持：为客户或最终用户提供必要的培训和支持，以确保他们能够正确地使用和维护交付物。
8. 交付评估和改进：评估交付结果和过程，汇总反馈和经验教训，提出改进措施，并在下次交付中应用。
以上是一个通用的交付管理流程示例，实际上可能因为不同项目或组织的特定需求而有所不同。
产品交付的控制程序
产品交付的控制程序1 目的规定了产品交付和出厂前检查的职责，控制要求，交付和检查程序、报告和记录。
其目的是保证将验收合格的产品，完好无损地按要求移交到用户所指定的接收地点。
2适用范围适用于本企业成品库所有军品、备附件出厂前的检查及向顾客交付产品。
也适用于所有民品的交付。
3 职责 3.1 出厂前的质量检查和产品交付由销售部门归口管理；检验、生产、技安、供运、公安(保卫)等部门负责配合实施。
3.2 检验部门对所交付的产品应提供出厂产品“合格证”。
对所记载的质量问题的真实性、准确性负责。
3.3 装配/成品车间对所交付产品的包装、装箱的齐全性、完整性负责，对复验产品再次包装。
3.4 公安(保卫)部门对所交付产品的押运的安全性及造成的破损、遗失、盗窃负责。
4程序4.1 控制要求4.1.1 生产计划4.1.1.1 经营计划部门根据评审后的顾客合同、订单(供货计划)编制年、季生产计划，交生产管理部门。
4.1.1.2 生产管理部门根据年、季生产计划、库存状况编制月生产作业计划，安排生产。
4.1.2 企业交付的产品必须完成全部检验和试验(包括靶试)，并符合下列要求:4.1.2.1 经检验部门验收合格；4.1.2.2 军品还应有检验部门、企业最高管理者、顾客代表签署的产品出厂《合格证》；4.1.2.3 具有用户生产合同中要求的其他质量文件。
4.1.2.4 包装符合国家和Q/DJSⅡQP1501《搬运、贮存、包装、防护控制程序》及合同要求，应有识别产品的标志、标志字迹清楚、牢固。
4.1.3 严格执行产品出厂前的检查程序。
由检验部门会同顾客代表按本标准规定的程序对出厂前产品进行检查，最终确认该批产品符合规定要求后方可出厂。
4.1.4 按照Q/DJSⅡQP1501之规定，对贮存各个环节进行控制，确保产品质量。
4.2 产品交付程序4.2.1 产品验收合格后，由检验部门办理产品出厂合格证。
4.2.2 产品装配车间检验，对验收的合格产品数量、批号、质量状况做好详细记录，并监督车间将产品转入成品库，按库房管理要求存放，并办理入库手续(即应开具产品入库单、随产品入库应移交产品出厂合格证及有关质量文件)。
产品交付管理程序
产品交付管理程序
产品交付管理程序
1、目的
对于产品本身长前的阶段进行有效的控制，并按照顾客定的要求进行交付。
确保产品的质量，并能按期交付给客户。
2、范围
本程序使用与所有顾客交付的产品。
3、定义
交付：指公司在产品通过最终检验后，但还是没有交付给顾客前的时间内采取保护产品
质量的活动及措施。
4、职责
4.1发货的计划-------
4.2发货通知---------
4.3发货物流安排--------
5、工作流程与内容
备注：表单1：产品交付监控统计表表单2：产品交付异常统计表
表单3：产品成品仓入库单
表单4：发货通知单
文件1：用户使用手册。
交付程序规范要求
交付程序规范要求在软件开发过程中，交付程序是指将已经开发完成的软件产品交付给客户或用户使用的过程。
为了保证交付程序的顺利进行，需要遵循一定的规范要求。
本文将从准备资料、测试与验证、文档编写、程序包装等方面介绍交付程序规范要求。
一、准备资料在交付软件程序之前，首先需要做好准备工作，包括收集和整理以下资料：1. 源代码：将已经开发完成的源代码整理好，确保代码的正确性和完整性。
2. 可执行文件：生成可执行文件，并进行测试验证，确保可执行文件的稳定性和可靠性。
3. 软件安装包：将软件打包成安装包，确保安装包的完整性和易用性。
4. 配置文件：编写相关配置文件，包括数据库配置、服务器配置等，确保软件在客户环境中正常运行。
5. 依赖库和组件列表：列出软件所需的依赖库和组件，并将其打包或提供下载链接。
二、测试与验证在交付程序之前，需要进行全面的测试和验证，确保软件的质量和性能。
具体要求如下：1. 单元测试：开发人员进行单元测试，确保每个模块或功能的正确性。
2. 集成测试：将各个模块或功能进行整合测试，确保软件整体功能的正常运行。
3. 性能测试：对软件进行性能测试，包括并发性能、响应时间等指标的评估。
4. 安全测试：对软件进行安全性测试，检测可能存在的漏洞和安全风险，并进行修复。
5. 用户验收测试：邀请用户或客户参与测试，确保软件符合用户需求和预期。
三、文档编写在交付软件程序之前，需要编写相关的文档，以提供给用户或客户使用。
文档编写的要求如下：1. 安装指南：编写软件的安装指南，详细描述安装过程和步骤。
2. 用户手册：编写用户手册，介绍软件的功能和使用方法，提供示例和操作说明。
3. 技术文档：编写技术文档，包括系统设计、数据库设计、接口文档等，用于开发人员或技术支持人员参考。
4. 故障排除指南：编写故障排除指南，描述常见问题和解决方法，帮助用户自行处理常见故障。
四、程序包装在交付程序之前，需要将软件程序进行包装，以便用户或客户使用。
产品搬运、贮存、包装、防护、交付控制程序
产品搬运、贮存、包装、防护、交付掌控程序在现代物流业中，物品的搬运、贮存、包装、防护和交付掌控程序是至关紧要的环节。
这些程序可以有效地保护货物免受损坏、丢失或污染，同时确保高效的交付。
本文将认真讨论这些程序的实施方法及其紧要性，以帮忙读者更好地理解如何确保物品在物流环节中安全稳定地运输。
一、搬运程序物品的搬运是物流环节中最基本也是最紧要的程序之一、在搬运物品之前，需要对物品进行质检，检查物品是否存在损坏，如发觉损坏，需立刻通知发送方对货品进行修复或更换。
在搬运过程中，需要选取专业的搬运工具，由于不同的物品可能需要不同类型的搬运工具。
运作人需要受过专业培训，把握正确的搬运技巧，在保证物品安全的前提下尽可能提高搬运效率。
二、贮存程序物品的贮存程序是确保物品安全的紧要构成部分。
应依据物品的性质、特点以及存储时间及存储环境，选择适当的储存方式。
对于一些易受损的物品，如化妆品、电子产品等，应确保存放于防潮、防震、防尘的条件下，以防物品损坏。
同时，对于某些易腐食、易燃、易爆的物品，需要采纳特别的储存方式并实行相应的防范措施，以确保贮存安全。
在物品存放过程中，需要注意适时验货，将货物进行计数、检查是否与发运清单一致，并对有疑虑的物品适时通知发送方，以避开后期问题的发生。
三、包装程序物品的包装程序是防止物品在运输过程中损坏的紧要环节。
选定适当的包装材料特别紧要，应依据物品的性质和运输方式选择合适的包装材料和技术。
对于一些易碎、易划伤的物品，如陶瓷、玻璃制品等，可以采纳泡沫板、气垫膜等包装材料，以削减物品在运输过程中的摩擦和碰撞。
对于一些大件物品，如家具、机器等，可采纳整机包装，对物品进行特别包装处理，同样以最大限度保护物品在运输过程中的安全性。
在包装过程中，还需要注意包装标识，标明化学成分、重量、条形码等信息，以便利在后续的物流环节中进行管理。
四、防护程序防护程序是为了保护物品不被污染或受到其他外力的损害。
在物品运输过程中，简单受到磨损、腐蚀、污染等多种因素的影响。
产品交付控制程序(IATF16949)
1.目的：确保产品交付过程井然有序，达成百分之百,并控制退货及物流运输，杜绝不良流向客户。
2.范围：本文件适用于本公司客户提供产品过程控制。
3.术语：3.1成品：合乎顾客要求，并能满足其需求的产成品及相关服务；3.2退货物品：客户退回和物流过程中产生的不合乎客户要求的产品。
3.3交付：从顾客提出需求至提供对应成品和服务来满足顾客的整个过程。
4.职责：4.1物流计划部负责下达月发货安排表、周发货安排表、临时订单，月原辅材料请购计划；并制作交付计划及制订每日产品发货通知单，并确保日发货需求被执行；4.2物流计划部负责反馈顾客异常需求状况及客户退货物品的信息传递；4.3物流计划部负责物流承运商的评估、选择和控制；4.4仓库负责成品的贮存、包装、防护、发运和退货物品的贮存和运输；4.5质量部负责对所有交付产品的品质保证，并对退货物品进行再判定，提出处置意见。
5.流程图：6.内容：6.1业务订单：6.1.1物流计划部根据顾客的订单，经《合同评审控程序》评审后，制作可行的物流计划计划下发给相关部门，由物流计划部执行物流计划安排。
如顾客信息涉及退货，由物流计划部提供退货物品的信息传递，以利仓库的接收与清点。
6.2交付计划：6.2.1物流计划部根据本月订单及下月预示量、客户采购计划、仓库的实际库存、在途状况，制定“发货计划”，经部门经理审批后发放物流计划部。
6.2.2临时订单经计划员、物流计划部、物流计划部经理签字认可后，由交付物流计划部进行安排物流计划6.3评审：6.3.1物流计划部接到“发货计划”后一个工作日内完成评审，若评审结果不符合发货要求，则需各相关部门协商对策，直到满足发货，对策一般包括：提升产能、改变交货批量等。
6.4交付：6.4.1自制品：为满足发货需求，物流计划部计划员必须于接到计划后2个工作日内完成“物流计划计划表”编排和“原辅材料请购计划”并传递到物流计划课和采购部及供应商组织物流计划和采购。
产品交付管理程序
1 目的
对生产成品出厂前/后阶段进行有效控制，并按顾客规定的要求进行交付，确保交付产品的质量、数量、交付日期满足顾客要求。
2 范围
本程序适用于本公司向顾客交付的产品。
3 术语和定义
3.1 交付：指本公司产品通过最终检验，但还没有交付给顾客之前，这段时间内所采取保护产品质量的活动和措施。
4 职责
4.1市场营销部是本程序主管部门，负责本程序的组织实施。
负责编制发货计划、发货通知；确定货物运输方式（顾客自提的除外）；负责发货车辆安排（顾客自提的除外）。
4.2仓库负责发货产品种及数量确认、包装、随机备件发放、装车。
4.3 质量管理部负责交付产品的质量抽检(包括交付产品的包装完整性、外观、标识等内容)。
5 管理过程乌龟图
6 工作流程及要求
7 附加说明
无
8 引用文件
LCX402 《文件控制程序》
LCX404 《记录控制程序》
LCX715 《仓储管理程序》
LCX702 《合同/订单评审程序》
LCX703 《项目管理程序》
LCX704 《风险和机会管理程序》
LCX711 《生产计划管理程序》
LCX808 《持续改进管理程序》
LCX809 《纠正与和预防措施程序》9记录
11 编制:
12 审核：
13 批准：。
产品运输交付控制程序
产品运输交付控制程序1、运输控制程序目的：（1）目的是对产品的订货、配货、订车、分单和产品的出仓制单、分、交点作业环节进行严格有效的控制。
达到可靠及时准确的客户服务目标；（2）适用产品交付配送的各个工作环节；2、运输作业流程：（1）跟单人员根据所签订的合同内订货需求计划，结合生产车间生产进度、合理地安排出货计划；（2）调度员依据跟单人员开具的《销售送货单》安排运输车辆。
单据上必须有承运人和发运负责人签名后，将送货单交库管审核签字，再交财务会计审核签字（财务会计登记承运人、收款负责人）。
调度员开具派车单，单上必须有承运人的签字；3、调度员依据运输计划对货、配货：（1）在接到发货通知后计算吨位、体积，对运输车辆进行调配。
货发出后，跟踪货运情况直至安全抵达；（2）装车组长按照《装卸作业办法》，合理计划车辆内的空间利用率，对车辆的满载率及时反馈至调度员处，车辆不能有松动，在运输途中因装车不当造成的磨伤等；（3）承运人上车时必须与库管员共同清点数量后签字确认，按指定的目的地及货运部发放并保证货物安全，在途中磨损等照价赔偿。
交货时必须与交货方签字确认（包括数量、产品的完整性）。
（4）收货员依据《销售送货单》上的产品进行分楼面、分车准确分发，对出货产品分区域堆放，作好标示，产品到位自行清点一次（包括型号、数量、外包装），收货时再与承运人复点一次。
收货完毕后，将送货单交承运人签字，并注明件数。
4、货物运输跟踪管理规定：（1）公司针对本项目设有专职货物跟踪人员，负责货物在途位置及到货情况；（2）要求运输车辆配备手机，并24小时开机；运输车辆每天向跟踪员报告所在位置；（3）运输车辆在发生异常情况时，必须立即通知跟踪人员及时采取补救措施；（4）司机如不按规定回复的，跟踪人员将及时与司机联系，如联系不上，运费结算时暂扣一部分，以此警告。
对连续两次不按规定执行者，公司将不结算运费余额，并取消其承运资格；（5）跟踪人员每天至少与司机联系4次，紧急货物运输，跟踪人员每天至少与司机联系5-7次；（6）跟踪人员发现运输车辆在运输途中出现异常情况，必须在第一时间填写《车辆在途中异常情况报告》传真至客户物流跟踪人员，便于我公司与客户采取紧急应对措施；（7）跟踪人员必须随时接受并及时回复客户物流跟踪人员的有关车辆在途情况的跟踪查询；（8）跟踪人员在与司机联系时，得知货物已运抵指定收货单位后，必须与收货单位联系，确定是否已到达。
产成品交付管理规程
产成品交付管理规程
一、目的：确保合同产品在交付过程中符合合同要求。
二、职责：销售公司负责产品交付全过程的管理控制。
三、程序
（一）、交付准备
1、销售公司根据合同要求的交货期通知成品仓库做好发运准备。
对出口的产品，销售
公司还应负责报验、报关工作。
2、销售公司负责联系运输车辆或集装箱，安排装车、装箱日期。
产品在装车、装箱之
前，销售公司有关人员应负责核对车辆号码、封签号和集装箱号，同时检查车辆、集装箱是否完好适用、清洁卫生、无污染。
（二）、交付
1、产品装车、装箱时，销售公司有关人员和仓管员应对交付产品的品名、规格、数量、
唛头等进行检查确认。
2、销售公司有关人员应负责监装作业。
装车、装箱时应指导搬运作业人员正确使用搬
运工具、安全作业，搬运时按生产批号/唛头号及装柜图有次序搬运和堆放。
叠装不得过高，应小心轻放，防止野蛮作业。
装车、装箱货物应排列整齐、牢固，防止在搬运和运输过程中产品受损。
3、装车、装箱完毕，销售公司有关人员应与仓管员核对出货情况，使用集装箱的应进
行封柜，同时填写货物出门单经财务部、人事总务部签字确认后方可出厂。
4、合同规定时，公司有责任保护产品直至交付目的地。
5、所有的交付记录应按《程序文件》QP4.2.4《质量记录控制程序》填写并妥善保存，
以便有顾客反馈时追溯检查。
产品交付管理程序
6.7生产车间将产品移交至自己的仓库，生产车间填写“入库单”，仓库保管清点实物。
入库单
输部门应与顾客及时沟通，以取得顾客的谅解，并
按顾客的要求进行处理，同时营销部应召集相关责
任部门进行检讨，要求相关部门针对其作原因分析
和提出纠正和改善措施；对产品交付因公司原因所
造成的发货超额运费，由营销部将其记录于“产品
交付监控统计表”中 。
6.4 顾客需要时，建立与顾客内部联网的电子通讯
网络。
6.5 顾客需要时，建立与顾客内部联网的装运通知
装方式和包装箱等。
产品交付监
2）每批产品在交付过程中，如发生突发性事件时其
控体系建立
应急处理措施和方法。
6.2 产品交付监控管理体系的内容由营销部将其建
立于“产品交付监控统计表”中，经营销部部长审
查、由营销部负责执行和监督。
6.3 当生产、运输等任一环节出问题使公司未能按
顾客的要求进行100%按期发货时，各生产车间及运
系统网络，一旦公司建立的在线系统发生故障时，
公司必须有相应的备用系统和方法（如：传真、
E-mail等），公司在产品交付时，营销部必须对所
交付产品的装运文件和标签要求进行验证，使其符
合顾客对所交付产品所有装运提前通知。
生产作业计划
6.6生产供应部根据订单编制生产作业计划，生产车间根据生产作业计划安排生产，确保产品能及时交货。
XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司
产品交付管理程序
编号
***/***4-1
版次
A/0
1．目的
对产成品出公司前的阶段进行有效控制，并按顾客定的要求进行交付，确保产品的质量，并能按期交付客户。
产品交付和服务控制程序
五、工作程序
5.7.3 对顾客报怨的信息，包括产品失效及退 对顾客报怨的信息， 采购及物控部采用《质量信息联络单》 货，采购及物控部采用《质量信息联络单》通 知相关部门，同时登录《顾客报怨台账》 知相关部门，同时登录《顾客报怨台账》，并 小时内答复顾客处理方案。 在4小时内答复顾客处理方案。 小时内答复顾客处理方案 5.7.4 针对顾客报怨所涉及的问题，由责任部 针对顾客报怨所涉及的问题， 门根据顾客要求的回复形式进行回复。 门根据顾客要求的回复形式进行回复。若顾客 没有特殊要求，采用8D报告的形式回复 报告的形式回复。 没有特殊要求，采用 报告的形式回复。 5.7.5 如需现场服务的，应通知相关部门派人 如需现场服务的， 赶到现场服务。 赶到现场服务。
五、工作程序
5.5 交付绩效监控 5.5.1 采购及物控部负责就产品交付准时率、 采购及物控部负责就产品交付准时率、 交付产品的质量状况（外部PPM值）、顾客通 交付产品的质量状况（外部PPM值）、顾客通 顾客中断和超额运费进行监控。 知、顾客中断和超额运费进行监控。 5.5.2 采购及物控部负责对上述交付绩效监控 内容进行细化，制定评分细则， 内容进行细化，制定评分细则，报管理者代表 批准后执行。 批准后执行。 5.5.3 采购及物控部按月将交付绩效的监控结 果形成报告，报总经理。 果形成报告，报总经理。
一、目的
规定产品交付阶段和售前、 规定产品交付阶段和售前、售后服务的 控制要求， 控制要求，以增强客户对本工厂产品的 信任。 信任。
二、适用范围
本程序适用于在产品交付、售前、 本程序适用于在产品交付、售前、售后 服务的控制。 服务的控制。
三、术语
无
四、职责
4.1 采购及物控部负责组织和实施产品的交付 及对顾客的服务工作， 及对顾客的服务工作，并负责与顾客就产品信 顾客反馈，包括顾客报怨进行沟通。 息、顾客反馈，包括顾客报怨进行沟通。 4.2 采购及物控部负责统计和保存产品交付的 绩效数据，负责接收顾客反馈信息， 绩效数据，负责接收顾客反馈信息，组织相关 部门处置顾客报怨，并回复顾客、 部门处置顾客报怨，并回复顾客、保存相关处 置记录。 置记录。 4.3 采购及物控部编制顾客走访计划，并组织 采购及物控部编制顾客走访计划， 实施。 实施。 4.4 品保部部负责处理顾客对产品质量的投诉。 品保部部负责处理顾客对产品质量的投诉。
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文件编号: V75/YX-CX-004-2013 实施日期发布日期
1 目的
通过对产品交付过程的管理，特别是对交付中断情况的监控，使交付过程中出现的问题得以及时解决。
2 范围
适用于本公司对入库商品车交付到经销商或用户的过程管理。
3 术语和定义
3.1现金买断车：所有权为经销商，经销商已支付全款开票买断的车辆。
3.2厂放展车：所有权为柳特公司，经柳特公司批准，前移到经销商展场用以展示销售的车辆。
3.3监控车：所有权为柳特公司，经柳特公司批准，前移到经销商的车辆。
4 职责
4.1营销部：是本程序的归口管理部门，负责本公司产品交付过程的控制监督工作。
5 输入、输出及过程指标
6 流程及流程说明
相关文件7
7.1《不合格品管理程序》7.2 《商品车仓储管理规定》相关记录及保存期8
保存地点保存形式保存期记录编号记录名称序号
页共第页103．
9 修改履历
签发：审核：编制：马超文
1
附件商品车发运里程、送达时间表
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页页共第106．
页页共第107．
页页共第108．
页页共第109．
附件2
商用车运价确认表
备注： 1.本表中含税运价以0#柴油价格7.62元/升为基准核算。
2.运送车辆的目的地超过经销商所在专营地，超过部分由经销商按承运方实际支出费用(单价×公里)加5%税费支付给承运方。
3.运送所有带罐车，经销商需另增加支付给承运方每车公里0.8元的运费。
4.由柳州发往广西、云南、贵州、四川、重庆的车辆，单车运费在线路单价基础上每车公里加元0.30 5．送达海南的车辆的过海轮渡费由丙方承担，乙方提供费用的票据，丙方在支付给乙方的运费中一并支付。
第页共页1010．。