什么是流程管理

无论我们干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是我们流程，只是我们没有用“流程”这个词汇来表达而已。

除了“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序外，我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果，到底有哪些不同呢？可能是先后顺序不同，也可能是做事的内容不同。

因此，流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。

同时，我们做任何事情都需要资源投入，都需要借助资源的效用，包括资金、信息、精力、人员、技术等等，因此对投入的资源也要善加管理，否则也难于成事。在此，我们对流程的认识又深入了一步，流程还包括对输入、输出的管理。

流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。

因此我们可以用简单的语言来表述我们认为的流程：流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。

流程有六要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。不论用什么样的语言来表达，一个完整的流程基本包括这几个要素。

流程不是解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标。

按照咨询公司的语言“不要重新创造轮子”的理论

•什么是流程：

o流程是做事的方法，包括做事的顺序和做事的方法；

o流程需要有资源的投入

•流程的内容（六要素）：

o资源：每一步的时点/条件/岗位

o过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求

o过程的相互作用：即每一步操作的前后关系

o结果：输出

o对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容

o价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义

•流程的作用：

o使企业成为企业界的“能人”

o“能办事、办好事”

o对客户“会来事”

o企业活得比别家企业舒畅

o能够有效地凝聚经验、指导新人，提高工作效率、提升工作效果

o最终带来企业竞争力的提升

•流程的特点：

o流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，

o而解决怎么做的问题，即他更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位

o不考虑或者改变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标，而不是改变决策的目标

从这里，我们可以看到，流程是不以我们的意愿所转移，而客观存在的做事的方法和内容。企业虽然在建设的初期没有形成纸面化的文档，但流程依然存在，或者是我们的潜规则；或者是我们的文化传统；或者大家默认的、达成共识的事情。

当企业发展到一定的阶段，随着处理事务的增涨，部门、岗位自然增加，一件简单的由一个人或某几个人就可以完成的事情，变成了需要跨部门、跨岗位来完成的，自然而然就需要把这些潜规则的、文化传统的东西，用文档的形式展现出来，为了更直观、更容易看懂，于是使用了图形的方式来表达，还有文字的描述，并且出现了表格/表单，它是用来把不同岗位做同一件事情时需要记录下来

的内容整理成一份表格/表单，于是就有了我们常常见到的流程。如：请假流程、报销流程等。

知识产生与转化的方式包括四种过程：

1、隐性至隐性：这个过程通过交谈和反思等途径分享经历，从而产生或重组新的隐性知识，比如分享想法和技能等。

2、隐性至显性：这个过程是将想法等化为现实，将隐性知识通过隐喻、类比、建模、构图等显现出来，从而可以被外界所接触和利用。

3、显性至显性：这个过程是将不同的显性知识通过分析、归纳和重新衡量等方式组合成新的知识，数据库和电脑网络等信息技术可以帮助这个知识转化过程。

4、显性至隐性：这个过程通常是指人们通过吸取显性知识比如书本、报告等，从中学习, 思考领悟，转化为自己的新知识；又如通过行动中学习等。