收发货流程

财务部、销售部告知客户预 开单员、dc主管 计打款时间和金额
时时监控，反馈异态信息
dc主管、物流商
dc发货时间 运营部、dc 与到货时间 主管、物流 货品差异 超过预期时 商 间后
在dc物流商环节和物流商到 销售部、物流部 客户仓库环节找问题 、dc、物流商
销售部开始沟通打款金额和 dc发货次 本批次货 时间，提前告知客户信息， 日，运营部 运营部、物 品，单客户 让配合度高的客户有充足时 销售部 分享信息时 流部 金额，打款 间准备，和配合度差的客户 间 额度 有充足时间沟通
一切皆有可能
12
一切皆有可能
6
一.期货收发货流程图
对于以上制约点，列举以下现状
1、客仓不了解已发货进度，出现销售部门无法跟进分销客户发货进度 2、运营部、客仓缺乏共享机制，出现运营部不知道货到仓，物流部不发或发错货，货品积压在物流商仓 库的情况
3、如货品在外部流程发生问题，出现无人知晓跟进的情况
等等
一切皆有可能
7
内部制约因素
1、客户仓运转能力，决定收货送货速度（仓库大小、盘点速度）
2、客户运营部门，计划性和协调性决定仓库发货速度 3、财务部、销售部门和分销客户的预知能力、沟通能力，决定回款速度 4、客户外包的物流商和客户仓发货速度，决定货品运输时间 5、四方衔接平台（客户仓、运营部、财务部、销售部）的共享通道的建设和实施，决定内流程的正常运 转（跟进时间、跟进人、跟进点）
1、跟进Dc、物流商中间环节，促进发货速度，预计提高时效2天 （期望值，客户知晓货品动态，督促物流商尽快发货） 2、由销售部介入客户打款，提高客户打款效率，预计提高时效2天 （期望值，货到客户仓库，款到客户帐户） 3、客户dc提高计划性，预计提高时效1天 （期望值，货品入仓有仓位，物流量与仓库人力匹配）
一.期货收发货流程图
针对以上问题，本文意在对－－四方衔接平台（客户仓、运营部、财务部、销售部）的信息共享 通道的建设和实施提出建议，在内流程点上确定相应跟进人以促进其正常运转（跟进时间、跟进 人、跟进点）
公司一直在大力投入对Dc建设，本文对此不作累述。
一切皆有可能
8
目
录
二.收发货流程细节问题及建议
运营开单完成，客仓 运营部获取dc发出货品信息 运营部 分货完成后，财物催 共享给财物部、销售部 促分销客户打款 客户仓库从运营部知晓此批 客户物流等货到仓， 次货品发货情况，跟进物流 无法监控货品流向， 商发货，到货进度；同时物 物流部 计划性较差 流部提前做好仓位规划及人 员准备 dc发货时间与到货时间超过 单批次货品到货完成 预期时间后，物流部反馈给 后，客户仓库实收货 运营部实际到货信息（单 物流部、 品数与dc发货不符， 号），运营部对比dc发货信 运营部 反应速度慢 息和开单员开单信息，监控 货品动态 销售部不能向分销客 通过运营部信息共享，在货 户提供货品最终到货 品运输途中可以告知客户预 销售部、 时间，且不知道货品 计到货时间，同时沟通打款 财物部 到发货时间。无法沟 事宜。增加沟通时间，跟进 通回款等事宜 发货事宜
上海仓 广东仓 11
2天 3天 拣配
共 享 机 制
1－5天
3天 3天
一切皆有可能
共享机制
10
Baidu Nhomakorabea
外部，内部流程跟进细节建议
现在流程及现状 待公司仓库发货后， 在销售服务系统上体 现。非时时更新，有 断档体现
改进后流程及现状
跟进部门 跟进时间
运营部从开单员和dc获取发 货信息，知晓dc发货信息及 运营部 dc仓发货批次。同时共享信 息给客户物流
共享信息 物流部：此 批次货品单 财务部、运 号、数量、 开单当日、 营部、销售 金额；销售 dc发货次日 部 部、财物部 分销客户到 货金额 本批次货 开单当日、 财务部、销 品，单客户 dc发货次日 售部 金额 运营部信息 dc主管、物 货品动态 共享当日 流商
共享部门
行动
LN公司对口部门
财务部、销售部告知客户预 开单员、dc主管 计打款时间和金额
4
一.期货收发货流程图
拣配正常情况 1 －2 天
四款到发货 三 通 知 客 户 打 款
正常情况 2－3天
客户物流仓库
一 到 货 单
分销客户物流仓库 正常情况 2－3天
1 天
二 到 货 拆 单
财物部 内部流程
运营部/买手
1、在客户收到货品后，在正常情况下，最长时间需要9天 制约因素 1、物流拣配能力及货品配发速度 2、货品人员分单能力 3、分销客户配合度及回款能力（财物见款发货）
四款到发货
分销客户物流仓库
财物部 内部流程
运营部/买手
一切皆有可能
3
一.期货收发货流程图时间图
外部流程 期货拆单
开单员开单 1天 李宁DC
单号、金额、件数
武汉仓 北京仓
上海仓 广东仓
2天 3天 拣配 物流商 3天 3天
2天 2天 客户物流仓库 2天 2天
1－5天
1、在客户仓库有接收能力的情况下，武汉dc需要1－5天拣配 2、在客户仓库有接收能力的情况下，一个批次的货品在整个物流运输过程中最多需11天 3、客户仓库收货、拣配能力很大程度上决定货品运输速度 一切皆有可能
一切皆有可能
5
一.期货收发货流程图
在正常情况下，一个批次期货最长需20天才能到分销客户手中，很难保证分销客户时点上市 外部制约因素：
1、品牌公司货品入仓情况(多地多仓发货致使多批次到货) 2、DC配货速度 3、中间物流商的运输保障 其一、运输路途速度及货品安全（运输途中的货品安全保障） 其二、物流商仓到客户仓的配送速度 4、三方衔接平台（公司仓、物流商、客户仓）的共享通道的建设和实施，决定外部流程的正常运转
外部，内部流程跟进细节建议
一切皆有可能
9
外部，内部流程跟进细节建议
外部流程 期货拆单
开单员开单 1天 李宁DC
单号、金额、件数
询问当日发货单号
客户运 营部
发货明细，单号
DC邮件通知客户 2天 2天 物流商 客户物流仓库 2天 客仓跟进 货品单号 2天 客户运 营部
财物、销售部催款时间
共享机制
武汉仓 北京仓
11
一切皆有可能
一.期货收发货流程图
通过以上流程梳理，希望改进部分现转 1、客户无法跟进货品动态，从被动跟进到主动跟进 2、建立客户仓的计划性和跟进机制，避免被动接货，加快对于运输过程货品发生问题的反馈速度 3、多渠道信息来源，多部们信息共享，以提高执行效率，加快到货时间 4、财物部和销售部提前获知货品信息，提高销售部门的参与性，增加与分销客户沟通时间，规避客户风 险
江西客户期货收发货流程
李帅 王建平
2008年4月
一切皆有可能
目
一.期货收发货流程图
1、内外部收发货流程
录
二.收发货流程细节问题及建议
1、外部，内部流程跟进细节建议
一切皆有可能
2
一.期货收发货流程图
期货拆单
外部流程
开单员开单
单号、金额、件数
李宁DC
物流商
客户物流仓库
客户物流仓库
一 到 货 单 二 到 货 拆 单 三 通 知 客 户 打 款