网络消费者购买动机
电子商务平台的用户购买动机与消费决策研究
电子商务平台的用户购买动机与消费决策研究随着互联网的飞速发展，电子商务平台成为人们购买商品和服务的重要渠道。
越来越多的用户选择在电子商务平台上购物，这引发了人们对用户购买动机及其消费决策的研究。
本文将通过对该领域的综述和分析，探讨电子商务平台用户购买动机以及影响他们消费决策的因素。
一、用户购买动机的分类有许多因素影响用户在电子商务平台上的购买动机。
根据研究，用户购买动机可分为经济动机、社交动机和心理动机三类。
1. 经济动机：用户倾向于在电子商务平台上购买商品和服务，是因为电子商务平台通常提供更多的折扣和促销活动，用户可以获得更优惠的价格。
2. 社交动机：在电子商务平台上购物也可以带来社交满足感。
用户可以和其他用户在线互动、交流购物心得，甚至购买商品后进行评价。
这种社交互动能够增加用户的满意度和忠诚度。
3. 心理动机：心理因素也会影响用户的购买动机。
例如，用户对新奇、刺激的商品更有兴趣，或者他们认为通过购买某件商品可以提升自己的形象和社会地位。
二、影响用户消费决策的因素用户在电子商务平台上的消费决策不仅取决于购买动机，还受到其他因素的影响。
1. 商品信息和信誉度：用户更倾向于购买在网站上有详细信息和正面评价的商品，而且他们通常会参考其他用户的评价和反馈。
2. 价格和促销：虽然用户希望购买物美价廉的商品，但他们也知道低价的商品可能存在质量问题，因此在做决策时需要在价格和质量之间做出权衡。
3. 客户服务：用户在购物过程中遇到问题时，良好的客户服务能够提供及时的解答和帮助，这可以增加用户的满意度并促使他们下单购买。
4. 网站设计和用户体验：良好的网站设计和用户体验能够提高用户的购买意愿。
例如，用户可以方便地搜索和筛选商品，快速找到自己需要的产品。
三、影响用户购买动机和消费决策的因素之间的关系用户购买动机和消费决策的因素之间存在相互影响的关系。
购买动机会影响用户对商品的需求和好感度，而用户对商品品质、推荐度等方面的认知也会影响他们的购买动机。
网络消费者的需求与购买动机
一、网络消费需求的特征
2. 消费者需求的差异性 不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现 出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时 代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络 消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也 会有所不同。
一、网络消费需求的特征
3. 消费的主动性增强 在社会化分工日益细化和专业化的趋势下， 消费者对消费的风险感随着选择的增多而上 升。在许多大额或高档的消费中，消费者往 往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有 关的信息并进行分析和比较。消费主动性的 增强来源于现代社会不确定性的增加和人类 需求心理稳定和平衡的欲望。
2. 心理动机 ——心理动机是由于人们的认 识、感情、意志等心理过程而引起的购买动 机。
（1）理智动机 理智动机具有客观性、周密性和控制性的特 点。这种购买动机比较理智、客观而很少受 外界气氛的影响。其产生主要用于耐用消费 品或价值较高的高档商品的购买。
二、网络消费者的购买动机
（2）感情动机 感情动机是由人们的情绪和感情所引起的购 买动机。这种动机可分为两种类型：一是由 于人们喜欢、满意、快乐、好奇而引起的购 买动机，它具有冲动性、不稳定的特点。另 一种是由于人们的道德感、美感、群体感而 引起的购买动机，它具有稳定性和深刻性的 特点。
一、网络消费需求的特征
4. 消费者直接参与生产和流通的全过程 在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通 中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不 确定性。
一、网络消费需求的特征
5. 追求消费过程的方便和享受 现实消费过程出现了两种追求的趋势： 一部分工作压力较大、紧张程度高的消 费者以方便性购买为目标，他们追求的 是时间和劳动成本的尽量节省；而另一 部分消费者，是由于劳动生产率的提高， 自由支配时间增多，他们希望通过消费 来寻找生活的乐趣。
网络消费的需求特点和购买动机
网络消费的需求特点和购买动机内容摘要>随着互联网的飞速发展, 中国电子商务发展环境和条件日趋改善。
本文主要从网络消费需求特点和购买动机两个方面展开论述。
关键词>网络购物消费者需求特点便捷性网络购物是指消费者通过网络实现现实的购物过程,实际上是主要面向城市公众生活领域的B2C电子商务。
随着互联网的飞速发展, 我国电子商务发展环境和条件日趋改善, 网络购物正成为一种新型的购物方式, 越来越多的人开始接触网络购物。
但是网络购物与传统购物有着明显的差异, 消费者主体特点和影响因素也存在着明显的差异。
下面就主要针对网络购物消费的需求特点和购买动机展开论述。
○一网络消费者的需求特点分析1.注重自我, 强调个性消费随着市场经济的发展, 商品数量和品种已经极度丰富,人们可以按照个人心理愿望选择商品与服务。
这时人们选择商品的条件不只是商品的使用价值, 更多的是将个人心理感觉认同作为决策购买的先决条件, 人们更注重个性化消费。
目前网络用户多以年轻、高学历用户为主, 他们拥有不同于他人的思想和喜好, 有自己独立的见解和想法, 对自己的判断能力也比较自负。
网络消费者对产品和服务的具体要求越来越独特, 而且变化多端, 个性化越来越明显。
他们特别喜欢消费新颖的产品, 即新产品或者是时尚类产品, 并且这些产品一般来说在本地传统市场中暂时无法买到或不容易买到的产品, 以展现自己的个性和与众不同的品位。
2.消费需求具有明显的差异性和分散性网络消费者注重自我, 强调个性消费, 这种个性化的消费使网络消费需求呈现出差异性。
不同的网络消费者因所处的时代、环境不同也会产生不同的需求。
即使不同的网络消费者在同一需求层次上的需求也会由于收入水平等因素的差异使消费需求有所不同。
与传统市场的集中性相比, 网络消费更多地体现出分散性。
在网络消费市场中, 消费者的决策时间短, 消费需求的差异性大, 购买的次数多, 但每次的购买金额相对较小,购买的流动性大, 商品的替代性强、需求弹性大。
网上购物消费者行为分析
网上购物消费者行为分析标题：网上购物消费者行为分析一、背景介绍随着互联网的普及和电子商务的快速发展，网上购物已成为现代消费者的一种重要购物方式。
本文将对网上购物消费者行为进行分析，以了解他们的购物习惯和行为特点。
二、网上购物的便利性与吸引力1. 时间与空间的灵活性网上购物相对于传统实体店购物，消费者可以随时随地进行购物，不受时间和空间的限制。
2. 多样化的商品选择各类商品的丰富选择提高了消费者的选择空间，满足了个性化需求。
三、消费者网上购物的动机和需求1. 便利性需求消费者享受网上购物的便捷性，可以避免排队和寻找停车位等繁琐问题。
2. 节省成本需求网上商家通常以较低的价格销售商品，消费者可以通过比较价格获得更具性价比的产品。
3. 社交需求一些购物平台提供社交功能，消费者可以与其他消费者交流、分享购物体验，满足社交需求。
四、消费者对网上购物的担忧和疑虑1. 信任问题网上购物涉及到个人信息和财务安全，消费者对于网络支付的安全性和个人隐私的保护存在疑虑。
2. 商品质量问题消费者对于未能亲自感受和检验商品的质量存在担忧，担心产品与描述不符。
五、网上购物过程中的消费者行为特点1. 商品搜索和信息获取行为消费者会通过搜索引擎、电商平台的推荐和评价等方式获取商品信息，以便做出购买决策。
2. 商品比较和选择行为消费者会将多个商品进行对比，考虑价格、品牌、质量等因素，最终选择最适合自己的商品。
六、影响消费者购物意愿的因素1. 商品价格消费者对商品价格敏感，价格的优劣会直接影响购买决策。
2. 商品质量和信誉消费者倾向于购买有良好口碑和信誉的商品，质量和售后服务是消费者的关注重点。
七、网上购物中的行动特点1. 购物冲动网上购物消费者往往受到一些促销活动的诱惑，产生冲动购买的行为。
2. 购物忠诚度消费者在购物平台上积累一定的消费经验和信任后，会形成购物忠诚度，更倾向于选择该平台进行购物。
八、个性化推荐对消费者购物行为的影响1. 过滤信息个性化推荐能够根据消费者的兴趣和购买历史，为消费者提供更精准的商品推荐，减少信息过载的困扰。
网络消费心理学
网络消费心理学一、马斯洛的需要层次理论提出了七大需要，这七大需要相应的消费市场是哪些?①从满足生理需要的角度讲，需消费的商品包括食品、饮料、鞋帽、服装等②从满足安全需要的角度讲，消费类型五花八门，如自卫防身用品、为了保护自己家庭财产而购买防止偷盗的保安用品、保险服务。
③归属和爱的需要反应在人们结交朋友、参与社交活动、赠送礼品以及在公共场合的消费等④为满足自尊的需要而消费的商品类型也比较多，如各类名牌商品、名贵商品、稀有商品，以及为了改变或美化自我形象的各类美容化妆品、服装服饰品、高档商品等。
⑤在追求自我实现的人的消费时，不在意这些商品而在意这些商品的消费具有一定的独特性，比如为了实现自己在摄影方面的才能，购买一些摄影器材或相关商品。
⑥满足人们求知的消费市场有教育市场，图书，音像等。
⑦满足审美的消费市场有精美包装市场、礼品市场、艺术品市场等。
二、比较传统的消费者和网络消费者有哪些不同?1、网络消费者的特征：①注重自我由于目前网络用户多以年轻、高学历用户为主，他们拥有不同于他人的思想和喜好，有自己独立的见解和想法，对自己的判断能力也比较自负。
所以他们的具体要求越来越独特，而且变化多端，个性化越来越明显。
因此，从事网络营销的企业应想办法满足其独特的需求，尊重用户的意见和建议，而不是用大众化的标准来寻找大批的消费者。
②头脑冷静，擅长理性分析由于网络用户是以大城市、高学历的年轻人为主，不会轻易受舆论左右，对各种产品宣传有较强的分析判断能力，因此从事网络营销的企业应该加强信息的组织和管理，加强企业自身文化的建设，以诚信待人。
③喜好新鲜事物，有强烈的求知欲这些网络用户爱好广泛，无论是对新闻、股票市场还是网上娱乐都具有浓厚的兴趣，对未知的领域报以永不疲倦的好奇心。
④好胜，但缺乏耐心因为这些用户以年轻人为主，因而比较缺乏耐心，当他们搜索信息时，经常比较注重搜索所花费的时间，如果联接、传输的速度比较慢的话，他们一般会马上离开这个站点。
网络消费者购买决策过程
二、网络消费者的信息搜寻行为
▪ 消费题、满足需要的信息，因此，他们开始寻找解决问题的方案，而为了使 其方案能够以最小的成本可靠地解决问题，消费者必然广泛搜寻相关信息，从 而产生了信息搜寻行为。
▪
▪ 消费者信息来源有四个， ▪ 即：经验来源——指消费者通过直接使用产品得到的信息； ▪ 个人来源——指消费者通过家庭成员、朋友、同事等得到的信息； ▪ 公共来源——指消费者通过社会公众传播而得到的信息； ▪ 商业来源——指消费者通过营销企业而得到的信息。
▪ 交易模式对于消费者行为的影响是显而易见的，不同交易模式下的消费者行为
会显示出不同的特点。
电子商务概论
用于购买产品的时间充裕程度、当时的身体和心理状况以及备选产品的数量， 这些因素都会影响消费者的信息搜寻行为。
三、网络消费者的购买决策过程
▪ （一）认识需要 ▪ （二）信息搜寻 ▪ （三）选择评估 ▪ （四）购买决策 ▪ 1．个性化需求的问题 ▪ 2．网络购买中的隐私问题 ▪ 3．网络购买的安全问题 ▪ 4．网络购买中的信任问题 ▪ （五）购后行为
▪ 从决策层面分析， ▪ 首先，消费者自身的特征会影响其信息搜寻行为，研究表明具有外向性格、自
信心较强的消费者一般信息搜寻量较大；
▪ 其次，风险会影响信息搜寻行为，越是涉及风险大、而消费者对于产品领域的
知识又有限的购买行为，消费者越是愿意花费时间和精力进行信息搜寻；
▪ 最后，情境因素会影响消费者的信息搜寻行为，所谓情境因素，主要指消费者
电子商务概论
网络消费者购买决策过程
▪ 一、网络消费者购买动机 ▪ （一）网络消费者购买动机的概念 ▪ 网络消费者购买动机是指能够使网络消费者产生购买行为的某些内在驱动力，
它由需要而引发，是网络消费者实施购买行为的前奏。
零售行业调查线上线下购物习惯与消费者购买动机研究
零售行业调查线上线下购物习惯与消费者购买动机研究随着互联网的快速发展和智能手机的普及，线上线下购物已成为许多消费者的日常生活方式。
在这篇文章中，我们将探讨零售行业中消费者的购物习惯和购买动机，以及线上线下购物的比较分析。
一、线上购物习惯和购买动机1. 方便快捷线上购物给消费者带来了巨大的便利。
消费者可以随时随地浏览和购买商品，不再受限于时间和地点。
此外，线上购物还提供了方便的送货服务，解决了传统购物中的配送问题。
2. 价格优势线上购物通常有更多的折扣和促销活动，价格相对较低。
消费者可以通过对比不同平台的价格，选择最具竞争力的商品。
3. 多样选择在线上购物时，消费者可以轻松浏览多个不同的网站，选择各类商品和品牌。
这同样适用于国内外商品的选择，消费者可以购买来自世界各地的商品，大大丰富了购买选择。
4. 精准推荐线上购物平台通过使用智能算法和大数据分析，根据消费者的购买历史和兴趣爱好进行个性化推荐。
这种个性化推荐可以提高购物效率，促使消费者更易购买。
二、线下购物习惯和购买动机1. 具体体验线下购物提供实际接触商品的机会，消费者可以感受到商品的材质、款式和品质。
在购买服装、化妆品等方面，线下购物能够提供更真实的试用体验，帮助消费者更好地选择和购买。
2. 公开透明线下购物中，消费者可以直接与销售人员交流，询问商品细节和质量等问题。
同时，消费者也能够在购买前对商品进行全面考察，避免购买到次品或过期商品等情况。
3. 社交体验很多消费者享受与朋友或家人一起出门购物的乐趣。
线下购物提供了社交互动的机会，使购物变成一种社交体验，增加了购物的乐趣和情感满足。
4. 即时满足线下购物的最大优势是消费者可以即时获得他们所购买的商品，无需等待快递送达，节省了等待的时间和期待的心情。
三、线上线下购物比较分析1. 购买频率调查显示，线上购物更受消费者欢迎，他们更倾向于在几乎所有的购物需求中选择线上购物。
然而，对一些需要亲自查看和试用的商品，消费者更愿意选择线下购物。
网络消费者的购买动机
其次，网络购买受外界影响较小。
网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个 条件：
第一，对厂商有信任感；
第二，对支付有安全感；
第三，对产品有好感。
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6.购后评价
消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进 行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理 想，以及服务是否周到等问题。这种购后评价往往决定了 消费者今后的购买动向。
网上支付 使用率 规模(万人)
2007年12月
2008年6月
半年变化情 况
15.8%
22.5%
6.7%
3,318
5,697
2,379
27
4） 其他网络应用
网上银行 使用率
规模(万人) 网上炒股/ 使用率
基金 规模(万人)
网络求职 使用率
规模(万人) 网络教育 使用率
规模(万人)
2007年12月 19.2% 4,032 18.2% 3,822 10.4% 2,184 16.6% 3,486
2）上网用户年龄的实证分析
青年仍然是因特网使用者中的主体，同时也说明青年用户是现阶 段网络营销争取的主要对象。
网民年龄结构
31~35岁 11.0%
25~30岁 18.7%
36~40岁 8.7% 41~50岁 7.8%
50岁以上 3.9%
18~24岁 30.3%
不到18岁 19.6%
，2008.06
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三、 网络消费者的购买过程
1.网络消费者购买过程的模式
网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段： 唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价
网络购物动机分析
网络购物动机分析摘要：随着网络购物的兴起，网购已经成为一种普遍现象，越来越多消费者选择网络购物。
不同的网络购物动机可能产生不同的态度和行为，所以越来越多的研究者将目光聚焦于网络购物动机，本文将从不同的视角阐述网络购物动机的类型。
关键词：网络购物；购物动机随着我国网络购物的迅速发展，消费者去网店购物的动机也在不断地发生变化，据最新的调查显示：服装、鞋帽、箱包、户外用品成为中国网购用户最常购买的商品，占比39.6%；其次是手机话费充值，占11.8%；通讯产品类所占比例最低，为2.1%。
有研究表明，便利性和节省时间是消费者选择网购的主要原因（morganosky，2002）。
还有的研究表明，消费者在网上购物不仅仅是为了购买商品，也是为了满足情感的需要，以及享乐价值的实现（kim & shim，2002）。
不同的购买动机将会产生不同的购买行为，所以厘清网络购物动机的类型变得尤为重要。
本文将主要分析网络购物动机的类型。
一、网络购物动机的定义网络购物是指消费者在网络商店进行购买商品的行为和过程。
而购物动机是消费者产生购物愿望，执行购物行为的内在驱动力，决定了整个购买活动的产生和结果，在整个购物流程中起着最原始的推动作用。
结合网络购物和购物动机可知，网络购物动机是在网络购物活动中，促使网络消费者产生购物行为的内在驱动力。
消费者为什么会购物，为什么会购买此物而非比物，这与消费者的购买动机有着紧密的联系。
我们通常可以直观地观察到消费者的购物行为，但隐藏在其中的购物动机却值得深入的研究，这也有助于企业制定良好的营销策略。
二、网络购物动机的产生从根本上说，消费者购物动机是由消费者未被满足的需求所推动的。
美国社会心理学家马斯洛率先提出“人的动机源自于需求”，并且把人的需求划分为五个层次：生理需求、安全需求、交往需求、尊重需求、自我实现的需求。
五种层次需求是一个人最基本的需求，是人之所以为人所必然产生的需求。
由马洛斯的需求理论可以总结出人们在生活中往往存在着两种未被满足的需求。
电子商务中的网络购物动机研究
电子商务中的网络购物动机研究随着电子商务的快速发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的人选择在网络上购买商品和服务，但为什么人们会选择在网上购物？这背后隐藏着哪些购物动机？本文将从多个角度探讨电子商务中的网络购物动机。
一、方便快捷的购物体验网络购物具有快速、便捷、随时随地可获得的特点，这是吸引人们进行网购的重要动机。
相比传统的实体店购物，网络购物无需长时间排队等待结账，也不需要花费时间从一个店铺走到另一个店铺。
只需要点击鼠标或触摸屏，就可以浏览和选购各种商品，省去了许多时间和精力。
二、丰富多样的商品选择在网络购物平台上，人们可以找到几乎任何他们想要的商品和服务。
无论是日常用品、时尚服饰、电子产品还是豪华旅游，网络购物平台上都能提供一个广阔的选择范围。
无论是品牌、价格还是风格偏好，人们都可以根据自己的需要进行挑选，这种丰富多样的商品选择成为网络购物的重要驱动力。
三、价格优势和促销活动网络购物通常比实体店购物更具价格优势。
在网上购物，人们可以更轻松地进行价格比较，并且可以通过优惠券、折扣码和促销活动等方式节省更多的开支。
此外，许多电子商务平台还会定期举办大规模的促销活动，如双十一、618等，吸引了大量消费者。
价格的优势和促销活动成为人们进行网络购物的重要动机之一。
四、个性化的购物体验电子商务平台通常具有强大的个性化推荐功能，能够根据消费者的兴趣、购买历史和浏览行为等信息，为用户提供个性化的推荐商品。
这种个性化的购物体验能够满足人们的个性化需求，提高购物的满意度和购买体验。
五、用户评价和口碑影响网络购物平台上有丰富的用户评价和口碑信息，人们可以通过查看其他用户对商品和服务的评价来做出购买决策。
用户评价和口碑影响对于建立信任、降低购买风险起到了重要作用，并且能够帮助人们更好地选择合适的商品和服务。
六、便捷的支付方式和售后服务网络购物提供了各种便捷灵活的支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡等，使得购物更加方便和安全。
网络购物行为的影响因素与消费动机分析
网络购物行为的影响因素与消费动机分析随着互联网的普及和电子商务的发展，越来越多的人开始选择在网上购物。
网络购物的便利性、优惠折扣和更广泛的选择，使得越来越多的消费者选择在网上购物。
然而，网络购物行为的影响因素和消费动机也变得越来越复杂。
本文将探讨这些因素和动机，并分析它们对消费者在网上购物中的行为的影响。
一、网络购物行为的影响因素1. 个人因素个人因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等。
一般来说，年轻人更愿意在网上购物，因为他们熟悉互联网，更热爱新鲜事物。
女性更喜欢购买衣物、化妆品等生活用品，而男性更喜欢购买电子产品和数码产品。
教育程度越高的人更倾向于网上购物，因为他们能更好地使用网络购物的技术，更注重商品品质和性价比。
收入水平也是一个重要的影响因素，因为较高收入的人更愿意在高端网站购物，而较低收入的人倾向于选择价格更低的网站。
2. 产品和服务因素产品和服务因素包括商品质量、品牌效应、销售政策、促销活动等。
消费者更愿意在网上购买品质更好、品牌知名度更高的商品。
当然，价格也是一个重要的因素，因为价格合理的商品更容易被消费者接受。
销售政策也对消费者的购买决策产生了影响。
一个好的退货及售后服务政策能够为消费者提供更多的保障，增加消费者购买的信心。
促销活动也是许多消费者前往网络购物网站的原因之一，因为促销活动通常能够提供更多的折扣和福利。
3. 网络购物平台因素网络购物平台因素包括网站的品质、网站的信誉、消费者评价等。
一个好的网站应该有高品质的商品、良好的用户体验、快速的物流配送、方便的支付方式等。
消费者通常会考虑网站的信誉，如果一个网站有很多好评，那么它会更有吸引力。
消费者评价也很重要。
消费者可以通过查看其他消费者的评价了解商品的优缺点，从而作出更好的购买决策。
二、消费动机分析1. 节约时间和精力网络购物可以帮助消费者节约时间和精力，因为他们不需要走到实体店里，找到商品，比较价格。
在网络购物网站上，消费者可以轻松地查看和比较各种产品，还可以随时随地进行购物。
网络消费者的购买动机
消费者的购买动机班级：11工管（1）班姓名：张秋灵学号：201110410121在社会主义市场经济条件下，市场竞争日趋激烈，企业要想在市场竞争中争取主权，必须了解消费者的购买动机，针对购买动机，有效地开展市场营销活动。
在这里，我们具体分析网络消费者的购买动机。
网络消费者的购买动机可以分为两类：需求动机和心理动机。
消费者需求是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想获得它们引起的购买动机;心理动机则是由于人们的认识、情感、意志等心理过程而引起的购买动机。
一、网络消费者的需求动机电子商务环境给消费者提供了三种基本的需要：兴趣、聚集和交流。
首先，网民对网上购物抱有极大的兴趣，这种兴趣的心理驱使其沿着网络提供的路径不断地向下查询，希望找到预想的结果;其次，电子商务环境通过BBS、网上社区等虚拟环境给人们提供了聚集的机会，这种聚集不受时间和空间的限制;最后，通过特定的网络环境聚集起来的消费者自然产生一种交流的需求，随着交流的增加，带动对某些产品和服务具有相同兴趣的成员聚集在一起，形成商品信息交易市场，这样促使更多的人产生这种网络消费需求。
二、网络消费者的心理动机网络消费者购买行为的心理动机主要体现在两个方面：首先是感情动机，这种购买动机是由于人的情绪和感情引起的。
感情动机又分为两种形态，一种是低级形态的感情购买动机，这种购买动机具有冲动、不稳定的特点;另一种是高级形态的感情购买动机，具有稳定、深刻的特点。
其次是理智动机，这种购买动机建立在人们的理智状况下，及对在线商场推销的商品的客观认识和自己客观需求的基础上，形成一种消费心理。
求实心理。
以追求商品的实际使用价值为主要目的，核心是“实用”和“实惠”。
这类顾客注重经验，购买目的明确，到网上商城来购物多因熟人、同事的“口碑”而来。
选购时特别重视商品的质量、效用和售后，而不太强调商品的外观和造型，也不大容易受商品的命名、有奖与否以及广告宣传的影响。
第5章网络消费者行为分析(共36张PPT)
从心理学的角度讲，兴趣具有很大的动机的成分。社会上 的许多人就是为了兴趣的需求而进行某些活动的。如果有 几种可供人选择的目标可以满足人们的需求，人们总是根 据自己的兴趣决定选择的对象。
2022/9/14
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② 生理的需求
人类生活的生存的基本要求，如：吃、穿、用、住、行 等。这些需求必须得到最低限度的满足。在传统消费模式 下，首先将满足生理需求的物品放在购买的第一位。对于 网络消费者，这种情况有了较大的变化。能够上网的人多 数已经解决了基本生活用品的购买问题，因此它的注意力 集中往往不是在这一层次的需求中。
到复杂的自我实现的需求；
人的某一级的需求得到最低限度的满足之后，才会追求高一 级的需求。
2022/9/14
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1．动机
是指推动人进行活动的内部原动力。即激 励人活动的原因。
动机是一种内在的心理状态； 动机不容易被直接观察到或被直接测量到；
动机可以根据人们长期的行为表现加以了解和 归纳。
2022/9/14
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3.惠顾动机
这是一种集于理智经验和感情之上的， 对特定的网站、图标广告、商品产生特殊 的信任与偏好而重复性、习惯性前往购买 的一种购买动机。回顾动机的形成经历了 人的意志过程。具惠顾动机的消费者，往 往是一个网站的忠实浏览者。他不仅自己 光顾这一站点，而且对众多的网民也具有 较大的宣传和影响功能。
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在网络消费中，各个层次的消费不是互相排斥的， 而是紧密联系的，需求之间存在着广泛的交叉现象 。
网络冲浪者大都是具有超前意识的年轻人，他们对新 事物反应灵敏，没有旧框框，接受速度快。虚拟市场 中，最先进的产品和最时髦的商品会以最快的速度与 消费者见面。
网络消费者的需求动机分析
网络消费者的需求动机分析一、企业经营管理基本情况（一）企业规模：企业经营管理的基本情况之一是企业的规模。
企业规模可以从多个角度进行划分，包括员工规模、资产规模、销售规模等。
不同规模的企业在经营管理方面面临的挑战和采取的策略也会有所不同。
（二）组织结构：企业经营管理的基本情况还包括组织结构。
组织结构是指企业内部各职能部门之间的关系和协作方式。
常见的组织结构形式包括功能型、事业部制、矩阵型等。
不同的组织结构形式对企业经营管理的效率和灵活性有着不同的影响。
（三）决策层次：企业经营管理涉及到的决策层次也是一个重要的方面。
从高层管理人员到基层员工，不同层次的人员在企业经营管理中承担着不同的责任和角色。
高层管理人员负责制定战略和决策，中层管理人员负责具体实施，而基层员工则负责执行任务。
二、企业经营管理特征（一）战略性：企业经营管理的特征之一是具有战略性。
企业的经营管理需要从宏观角度思考，明确企业的长远发展目标，并制定相应的战略来实现这些目标。
战略性的经营管理能够使企业在竞争激烈的市场环境中获得竞争优势。
（二）系统性：企业经营管理是一个系统工程。
企业内部各个部门和环节之间相互关联、相互作用，形成一个复杂的管理系统。
良好的系统性能够提高企业的管理效率，确保企业各项工作的协调和顺利进行。
（三）灵活性：企业经营管理需要具备一定的灵活性。
面对市场环境的变化和竞争的挑战，企业需要及时作出调整和变革。
灵活的经营管理可以使企业更好地适应外部环境的变化，保持竞争力。
三、网络消费者的需求动机网络消费者的需求动机是指推动他们在网络上进行消费的原因和动机。
以下是几个常见的网络消费者需求动机：（一）便利性需求网络购物具有便捷、快速的特点，满足了消费者追求时间效率和省力的需求。
网络消费者可以随时随地进行购物，避免了传统购物所带来的时间和地理限制。
（二）产品选择需求网络消费者可以通过网络获取到更多的产品信息和选择机会，避免了传统购物中受到实体店面展示面积的限制。
网络购物的消费心理与行为分析
网络购物的消费心理与行为分析随着科技的进步和互联网的普及，网络购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购买商品和服务，这背后隐藏着一系列的消费心理和行为。
本文将针对网络购物的消费心理与行为进行分析，以揭示人们在网络购物时的心理动机和影响因素。
一、网络购物的心理动机1.1 便利性网络购物的首要动机之一是其便利性。
与传统实体店相比，消费者可以随时随地通过互联网购物。
不受时间和空间的限制，消费者只需打开电脑或手机，即可浏览商品并下单购买。
1.2 匿名性在实体店购物时，消费者可能会受到他人的关注和审视，而网络购物提供了匿名性的优势。
消费者可以在不受他人干扰的环境中自由选择商品，并享受购买过程的隐私。
1.3 多样选择网络购物平台上的商品种类丰富多样，能够满足消费者各类需求。
消费者可以在网上浏览不同品牌、不同风格、不同价格的商品，轻松对比并选择心仪的产品。
二、网络购物的行为特点2.1 冲动消费网络购物消费者容易陷入冲动购买的状态。
购物网站通常会通过推荐、促销等方式激发消费者的购买欲望，消费者往往在受到诱惑时难以抵挡，产生冲动行为。
2.2 社交购物网络购物也不再是一种孤立的行为。
通过社交媒体的发展，消费者可以与他人分享购买心得和推荐产品。
这种社交化的购物行为进一步刺激了消费者的购买欲望，并带动了更多的网络购物。
2.3 用户评论与评价网络购物平台上的用户评论和评价对购买者具有重要影响。
消费者倾向于查看他人对商品的评价和体验，以判断商品的质量和性价比。
这些评论和评价对消费者的购物决策起到了决定性的作用。
三、网络购物心理与行为的影响因素3.1 价格因素价格一直是消费者购物时最为关注的因素之一。
网络购物的价格相对实体店更具竞争力，因为网络购物平台可以减少中间环节的成本。
消费者更倾向于选择价格合理的商品进行购买。
3.2 商品质量与信誉消费者在网络购物时往往更加关注商品的质量与信誉。
网络购物存在着售假问题，消费者更加注重选择有口碑和信誉的商家和品牌。
网络消费者的购买动机
网络消费者的购买动机一、企业经营管理学基本情况（一）定义企业经营管理学是研究企业的组织、计划、领导、控制等管理活动的学科。
它以经营管理为核心，涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织设计、人力资源管理、市场营销、财务管理等内容。
（二）起源和发展企业经营管理学起源于工业革命后期，随着工业化进程的加快，企业面临着越来越多的管理问题，因此对企业的经营管理进行研究的需求日益增长。
20世纪初，美国哈佛大学成立了第一个商学院，开始系统地研究企业经营管理学，从而奠定了现代企业经营管理学的基础。
（三）理论体系企业经营管理学的理论体系包括了许多重要的理论模型和方法。
其中，传统的管理理论包括科学管理学、行为管理学和人际关系学等；现代的管理理论包括战略管理学、组织行为学、创新管理学等。
这些理论模型和方法旨在帮助企业提高效益、降低成本、提升竞争力。
（四）研究方法企业经营管理学的研究方法多样化，包括了定性研究和定量研究等。
定性研究主要通过观察、访谈等手段收集信息，以描绘和解释现象；定量研究则依靠统计分析等数学方法对大量数据进行处理和分析，以便得出更为客观和准确的结论。
二、企业经营管理学面临的挑战（一）竞争激烈的挑战随着市场竞争的加剧，企业在经营管理上面临着更多的挑战。
企业经营管理学需要不断更新理论和方法，提高管理水平和能力，以应对激烈的市场竞争和变化。
（二）技术变革的挑战科技的迅猛发展将给企业经营管理学带来一系列挑战。
企业需要及时了解和适应新兴技术的应用，如人工智能、区块链和物联网等，以提高企业的创新能力和竞争力。
同时，技术变革也需要企业在管理层面进行重构和调整，以适应新的商业模式和运营方式。
（三）全球化经营的挑战企业经营管理学在全球化背景下面临着跨文化管理和国际业务拓展的挑战。
企业需要建立多元文化的团队，加强跨国沟通和合作能力，同时要应对各国不同的法律、政策和市场环境，以实现全球化经营的成功。
三、企业经营管理学驱动因素（一）市场需求的驱动企业经营管理学的发展离不开市场需求的驱动。
消费者网上购买动机
消费者网上购买动机一、消费者网上购物需求的形成（一）消费者购买方式变化自从人类社会产生商品交易以来，人们的交易方式就随着社会变革而不断更新变化，从最初的以物易物，到货币购买，再到如今的虚拟货币支付。
可以说每进入一个新的社会形态就有一种新的交易方式产生。
如今，网络盛行，而随着网络技术的高速发展，网络购物也逐渐成了人们日常生活中常用的一种购物形式。
（二）网上购物迅速普及网络购物的快速普及得益于网络技术的高度发展,根据波士顿咨询公司的最新报告，中国的网民数量在2009年达到3.84亿，超过了美国和日本网民的总和。
波士顿咨询公司认为这一数字预计到2015年还将几乎翻一番。
不仅越来越多的中国人使用互联网，中国网民日均上网时间为2.7小时，比美国的2.3小时还要高出0.4个小时。
现在是个快节奏的时代，人们的时间变得越来越宝贵，因此出外购物对于分秒必夺的人们来说在很多时候成了一种奢望，所以上班族们更愿意寄托于在网络上购买需要的商品。
这些变化直接导致了中国人购物方式的改变。
其中最明显的就是对电子商务的应用，因此网上购物也逐渐在市场上被越来越多的人接纳。
（三）相关行业发展迅速网络购物的发展也离不开相关行业的推动，目前中国的快递行业正处于起步阶段，但是未来广大的市场让这个行业充满生命力，伴随着快递行业的高速发展，网络购物也将变得越来越快捷。
此外如阿里巴巴旗下淘宝网和腾讯旗下拍拍网之类的网上交易平台为大多数富有创业热情的在校生或社会新鲜人提供极好的创业机会，更加便捷的进货渠道和更加详细的商品介绍也吸引了越来越多人上网购物。
二、影响消费者网上购买因素（一）从众行为这主要表现在团购、热销产品的购买上。
就如同在商场购物一般，人总是会受周围人群购买行为影响，畅销的商品总是会更加吸引人，而年轻人追随潮流的心理也决定了其随大流的购买行为倾向。
（二）好奇心这主要表现在广告、潮流资讯以及别人对这个网站这个商品的评价对消费者购买心理的影响。
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要目的，核心是“显名”和“炫耀”。
③从众心理
（3）惠顾动机：往往是某一网站的忠实客户。
影响网络消费者购买的主要因素
• 1、产品及价格因素 • 2、环境因素 • 3、消费者自身因素 • 4、企业因素
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耐性。
2、网络消费需求的特点
（1）反向扩展性：需求由高层次向低层次延 伸，从精神消费品向日用消费品延伸。
（2）更大的差异性：消费者范围更广
（3）明显的交叉性：各层次的需求不是相互 排斥的，而是交叉的。
（4）较大的超前性 （5）较强的可诱导性
（6）较多的理想化因素：更加的理智 （7）需求个性化色彩明显 （8）消费行为的主动性增强 （9）对趣、聚集交流的需求表现突 出：追求高层次的享受及发展的需要。
网络消费者购买动机
网络消费者的购买动机是指在网络购买 活动中，驱使网络消费者产生购买行为的 某些内在的驱动力，包括需求动机和心理 动机。
• 1、网络消费者的需求动机 （1）兴趣：产生的两个内在推动力，一是探
索的内在驱动力，二是成功的内在驱动力。
复习
• 1、什么是网络市场细分 • 2、网络市场细分的标准有哪些？ • 3、网络目标市场的模式有哪几种？
引入
• P103，引导案例：“立顿红茶”的消费者定位。
网络消费者购买动机
• 1、网络消费者的特征 （1）文化素质和修养相对较高。 （2）思想开放，喜欢追逐时尚潮流，容易接
受新鲜事物。 （3）注重自我，支配意愿强烈，宽容有限。 （4）沉着、冷静、理性。 （5）目的性和随意性消费同时并存，但缺乏
（2）聚集：可以无所顾忌发表自己的意见。 （3）交流
• 2、网络消费者的心理动机 （1）理智动机 ①适用：即求是心理，是理智动机的基本点，
核心是“实用”和“实惠”，一般是中档 商品和大众商品的购买者。
②经济：即求廉心理。
③美感：工艺品等高档消费品的购买者。 （小美装修）
④安全可靠
（2）感情动机 ①求新心理：以追求商品的时尚和新潮为主