问题分析与解决的8D-透过现象看本质
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D8-受表彰的小组和个人Recognize Team and Individual Contributions
实施日期
Implemente
d Date：
从2008.4.1开 80% 始
20%
从2008.3.26 开始
报告人 Author：
时间Date：
赵艳/张仕荣 2008.3.24
2020/5/1
持续学习 = 精于不断改进
2020/5/1
No Image 4
解决问题的方法
?
❖首先先分清楚什么是
糾正？ 糾正措施？ 預防措施？
2020/5/1
5
-糾正：为解消决除问已发题现的的方不合法格所采取
的措施。
注1：返工或降级可作为纠正的示例 注2：纠正可连同纠正措施一起实施。
糾正措施：为消除已发现的不合格或其他不期 望情况的原因所采取的措施
例：XX公司生产产品长度短，其纠措正施如下
1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措
2、施对是冲什压么模措具施的？定位靠山进行固定，并纠每日正点措检施
确认，请问是什么措施？
2、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放
到位，则不能操作，并横向展开到同类预产防品，措请施
问是什么措施？
2020/5/1
8
根本原因，必D4-根本原因Ro須otCause 至少依次提出5个“为什么？”
1.开发初期因杜邦油漆耐久性能试验不合格（杜邦试验室验证如耐高压水洗等不合格）整改进度缓慢配合
这就象一层层拨笋一样。 性差，而PPG的油漆在通用已得到认可，兄弟公司使用性能稳定
30%
2.使用杜邦油漆素材表面需要打磨处理，涂装后一次合格格率低（只有30%~50%的合格率），而使用PPG的
2020/5/1
16
5 Why’S Root Cause 演 练
当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什 么、为什么、为什么、为什么，一直到无法拆 解下去,才能算Root Cause 。
练习 角色扮演 5 个为什么提问与回答
请 两 位 自 愿 者！
2020/5/1
17
5 Wh現y象’S Root Cau看s得e到小的结，可感觉
解决问题的工具有哪些？
?
2020/5/1
9
流程图 直方图 散布图
解决问题的工具有哪些？
鱼骨图
柏拉图
Problem
Problem
5 Why’s
Why Why Why Why Why
Root Cause
控制图
推移图 图片
2020/5/1
10
5 Why’S Root Cause 例1
❖ 丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的
课程内容安排
2020/5/1
①.解决问题的方法与工具 ②.8D的定义 ③.8D的流程及步骤 ④.8D的案例讲解 ⑤.8D的演练 ⑥.问题的解答 ⑦.学员课后作业的布置
1
为什么要进行管理培训？
No Image
2020/5/1
2
“习”比学更重要
学＋
习 ＝ 学习
wk.baidu.com
知识
（意识层)
不断练习
能力
内化 （潜意识)
現在
，可測量的问题
why
紧急处理
把问题想 象成一座
why真因
一次因 近因
治标对策 临时对策
冰山
真因 why
过去
why 真因
2020/5/1
真因 why 真因
n次因 治本对策 远因 永久对18策
何为8D
❖ 8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称 团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题 的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其目 标值时有关问题的解决。
验证需3/28日出结果）
100% 2008.3.19
2.严格按照FORD体系要求，推动PPG油漆得到AAS及FORD认可，重新提交PPAP.
100% 2008.4.30
D7-预防措施Prevent Recurrence Actions:
1.严格执行分层审核（LAYERED PROCESS AUDITS） 2.制定人员培训计划并实施，不断提高人员技能
2020/5/1
15
• 为什5么W机h器y停’S了R？oot Cause 例3
• 因为机器超载，保险丝烧断了
• 为什么机器会超载？
• 因为轮轴承的润滑不足
• 为什么轴承会润滑不足？
• 因为润滑泵失灵了
• 为什么润滑泵会失灵？
• 因为泵的轮轴耗损了
• 为什么润滑泵的轮轴会耗損？
• 因为杂质跑到里面去了
注1：一个不合格可以有若干个原因。
2020/5/1
6
解决问题的方法
預防措施：对潜在的不合格原因进行调查，并针 对原因制定对策防止其发生。
针对原因制定对策防止其发生。
两者区别：
纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再 发生。
预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。
2020/5/1
7
解决问题的方法
2020/5/1
12
❖ 有一5辆W汽车hy故’S障不R能oo行t走Cause 例2
为什么汽车不能行走
❖因为引擎故障
为什么引擎故障
❖因为火星塞不點火
为什么火星塞不點火
❖因为火星塞潮湿沾水
为什么火星塞潮湿沾水
❖因为引擎蓋的密封漏水，以致水进入
2020/5/1
13
❖ 如果5只W是h把y火’S星R塞o換o了t ，C汽au车s是e可例以2走了，
但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不 动了。
❖ 但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使 用寿命比较長了。
2020/5/1
14
❖ 地面5 上W有h油y’漬S Root Cause 例3
为什么地面上有油漬
因为A机器漏油 为什么A机器漏油 因为橡胶密封不好
为什么橡胶密封不好
因为密封橡胶质量不好
❖ 所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡 胶那么不多久又要再換了，所以不但要換， 而且要換好的橡胶密封。
11
例如，焊5接W到h膜y盒’S上R的o一o根t 毛C细au管s发e生例了1泄漏: 为什么会泄漏？ ❖焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ ❖在毛細管內有沉积物。 为什么在毛細管內有沉积物？ ❖清洗管子時沒有清洗掉 ❖为什么清洗不掉？ ❖使用的洗涤剂效果不好。 ❖为什么洗涤剂效果不好？ 洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。
油漆素材不需打磨处理,产品合格率可达到90%以上
40%
3.組織內的變更管理流程不严谨
20%
4.人員培訓不到位/現場管理欠缺
10%
D5/D6-永久性的纠正措施/验证Permanent Corrective Action/Validation
有效率%: 实施日期:
1.使用杜邦油漆生产，并临时在素材表面增加打磨工序，进行快速试验验证（常温下附着力OK,水煮试验
实施日期
Implemente
d Date：
从2008.4.1开 80% 始
20%
从2008.3.26 开始
报告人 Author：
时间Date：
赵艳/张仕荣 2008.3.24
2020/5/1
持续学习 = 精于不断改进
2020/5/1
No Image 4
解决问题的方法
?
❖首先先分清楚什么是
糾正？ 糾正措施？ 預防措施？
2020/5/1
5
-糾正：为解消决除问已发题现的的方不合法格所采取
的措施。
注1：返工或降级可作为纠正的示例 注2：纠正可连同纠正措施一起实施。
糾正措施：为消除已发现的不合格或其他不期 望情况的原因所采取的措施
例：XX公司生产产品长度短，其纠措正施如下
1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措
2、施对是冲什压么模措具施的？定位靠山进行固定，并纠每日正点措检施
确认，请问是什么措施？
2、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放
到位，则不能操作，并横向展开到同类预产防品，措请施
问是什么措施？
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根本原因，必D4-根本原因Ro須otCause 至少依次提出5个“为什么？”
1.开发初期因杜邦油漆耐久性能试验不合格（杜邦试验室验证如耐高压水洗等不合格）整改进度缓慢配合
这就象一层层拨笋一样。 性差，而PPG的油漆在通用已得到认可，兄弟公司使用性能稳定
30%
2.使用杜邦油漆素材表面需要打磨处理，涂装后一次合格格率低（只有30%~50%的合格率），而使用PPG的
2020/5/1
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5 Why’S Root Cause 演 练
当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什 么、为什么、为什么、为什么，一直到无法拆 解下去,才能算Root Cause 。
练习 角色扮演 5 个为什么提问与回答
请 两 位 自 愿 者！
2020/5/1
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5 Wh現y象’S Root Cau看s得e到小的结，可感觉
解决问题的工具有哪些？
?
2020/5/1
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流程图 直方图 散布图
解决问题的工具有哪些？
鱼骨图
柏拉图
Problem
Problem
5 Why’s
Why Why Why Why Why
Root Cause
控制图
推移图 图片
2020/5/1
10
5 Why’S Root Cause 例1
❖ 丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的
课程内容安排
2020/5/1
①.解决问题的方法与工具 ②.8D的定义 ③.8D的流程及步骤 ④.8D的案例讲解 ⑤.8D的演练 ⑥.问题的解答 ⑦.学员课后作业的布置
1
为什么要进行管理培训？
No Image
2020/5/1
2
“习”比学更重要
学＋
习 ＝ 学习
wk.baidu.com
知识
（意识层)
不断练习
能力
内化 （潜意识)
現在
，可測量的问题
why
紧急处理
把问题想 象成一座
why真因
一次因 近因
治标对策 临时对策
冰山
真因 why
过去
why 真因
2020/5/1
真因 why 真因
n次因 治本对策 远因 永久对18策
何为8D
❖ 8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称 团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题 的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其目 标值时有关问题的解决。
验证需3/28日出结果）
100% 2008.3.19
2.严格按照FORD体系要求，推动PPG油漆得到AAS及FORD认可，重新提交PPAP.
100% 2008.4.30
D7-预防措施Prevent Recurrence Actions:
1.严格执行分层审核（LAYERED PROCESS AUDITS） 2.制定人员培训计划并实施，不断提高人员技能
2020/5/1
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• 为什5么W机h器y停’S了R？oot Cause 例3
• 因为机器超载，保险丝烧断了
• 为什么机器会超载？
• 因为轮轴承的润滑不足
• 为什么轴承会润滑不足？
• 因为润滑泵失灵了
• 为什么润滑泵会失灵？
• 因为泵的轮轴耗损了
• 为什么润滑泵的轮轴会耗損？
• 因为杂质跑到里面去了
注1：一个不合格可以有若干个原因。
2020/5/1
6
解决问题的方法
預防措施：对潜在的不合格原因进行调查，并针 对原因制定对策防止其发生。
针对原因制定对策防止其发生。
两者区别：
纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再 发生。
预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。
2020/5/1
7
解决问题的方法
2020/5/1
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❖ 有一5辆W汽车hy故’S障不R能oo行t走Cause 例2
为什么汽车不能行走
❖因为引擎故障
为什么引擎故障
❖因为火星塞不點火
为什么火星塞不點火
❖因为火星塞潮湿沾水
为什么火星塞潮湿沾水
❖因为引擎蓋的密封漏水，以致水进入
2020/5/1
13
❖ 如果5只W是h把y火’S星R塞o換o了t ，C汽au车s是e可例以2走了，
但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不 动了。
❖ 但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使 用寿命比较長了。
2020/5/1
14
❖ 地面5 上W有h油y’漬S Root Cause 例3
为什么地面上有油漬
因为A机器漏油 为什么A机器漏油 因为橡胶密封不好
为什么橡胶密封不好
因为密封橡胶质量不好
❖ 所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡 胶那么不多久又要再換了，所以不但要換， 而且要換好的橡胶密封。
11
例如，焊5接W到h膜y盒’S上R的o一o根t 毛C细au管s发e生例了1泄漏: 为什么会泄漏？ ❖焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ ❖在毛細管內有沉积物。 为什么在毛細管內有沉积物？ ❖清洗管子時沒有清洗掉 ❖为什么清洗不掉？ ❖使用的洗涤剂效果不好。 ❖为什么洗涤剂效果不好？ 洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。
油漆素材不需打磨处理,产品合格率可达到90%以上
40%
3.組織內的變更管理流程不严谨
20%
4.人員培訓不到位/現場管理欠缺
10%
D5/D6-永久性的纠正措施/验证Permanent Corrective Action/Validation
有效率%: 实施日期:
1.使用杜邦油漆生产，并临时在素材表面增加打磨工序，进行快速试验验证（常温下附着力OK,水煮试验