酒店前台经理工作计划2020
酒店前台经理工作计划
酒店前台经理工作计划身为酒店前台经理，我深知自己的职责重大，不仅要确保酒店的日常运营顺畅，更要不断提升服务水平，增强内部管理，保障安全，深入分析经营数据，策划有效的营销活动，打造高效团队，推动技术创新，并持续关注客户满意度。
以下是我接下来一段时间的工作计划。
一、客户服务提升酒店的核心竞争力在于服务，而前台作为酒店的门面，更是服务的集中体现。
因此，我计划：定期培训员工：定期组织员工进行服务态度和技能培训，确保每位员工都能以专业、热情的态度接待每一位客人。
优化服务流程：梳理前台接待、入住、退房等流程，减少客户等待时间，提高服务效率。
个性化服务：根据客户需求，提供个性化的服务，如为常客预留房间、为有特殊需求的客人提供便利等。
二、内部管理优化内部管理是酒店稳定运营的基石，我将：完善管理制度：修订和完善前台的管理制度，确保各项操作有章可循，减少工作中的疏漏。
强化考勤与绩效：严格执行考勤制度，结合工作绩效，激励员工积极工作，提高工作效率。
加强沟通协作：定期组织内部会议，分享工作心得，解决工作中遇到的问题，加强团队间的沟通与协作。
三、安全管理强化保障客户的安全是酒店不可推卸的责任，我将：定期检查设施：定期对前台的各类设施进行检查，确保设备完好，无安全隐患。
强化安全意识：加强对员工的安全培训，提高员工的安全意识，确保在紧急情况下能够妥善处理。
与安保部门紧密合作：与酒店的安保部门保持紧密联系，共同构建安全防线，确保酒店安全无虞。
四、经营数据分析数据是决策的基础，我将：收集和分析数据：定期收集前台的各类数据，如入住率、客户满意度等，进行深入分析，找出服务中的不足和机会点。
制定改进措施：根据数据分析结果，制定针对性的改进措施，不断优化前台的运营和管理。
五、营销活动策划营销活动是提高酒店知名度和吸引客户的重要手段，我将：制定营销策略：结合酒店的特点和目标客户群体，制定有效的营销策略，提升酒店的品牌影响力。
策划促销活动：定期策划各类促销活动，如折扣、赠品等，吸引客户入住。
酒店前台经理工作计划标准范本（2篇）
酒店前台经理工作计划标准范本一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
酒店前厅经理工作计划
酒店前厅经理工作计划
《酒店前厅经理工作计划》
作为酒店前厅经理，我的工作计划是确保酒店前厅部门的顺利运营和客户满意度。
为了实现这一目标，我制定了以下工作计划。
首先，我将密切关注客户服务质量。
我会与前厅部门的员工一起制定详细的服务标准和流程，确保客人在入住和退房过程中得到高质量的服务。
我会定期检查客房清洁和维护情况，以确保客人可以享受舒适的住宿体验。
其次，我将重点关注员工培训和发展。
我会制定培训计划，帮助员工提高专业技能和服务意识。
我会鼓励员工参加行业相关的培训课程和活动，以提升他们的职业素养和领导能力。
此外，我将积极管理酒店前厅部门的预算和资源。
我会与财务部门合作，制定前厅部门的预算计划，并严格控制成本。
我会根据客房预订情况和客人需求，灵活调整人力资源的使用，确保前厅部门的高效运转。
最后，我将重点关注客户反馈和投诉处理。
我将建立健全的客户反馈机制，及时回应客人的意见和建议。
我会与客户服务团队合作，解决客户投诉，并寻找改进服务质量的有效方法。
总之，作为酒店前厅经理，我将全面管理和协调前厅部门的工作，并不断优化服务质量，达到客户满意度和酒店经营目标。
酒店前厅经理工作计划3篇
酒店前厅经理工作计划3篇作为一名酒店前厅经理，我的工作计划主要包括以下几个方面：1.协助经理管理前厅的日常运营，安排员工的工作和住宿问题。
同时，每天按时召开例会，总结一天的工作不足，并及时采取相应的应对措施。
制定店内工作表，让员工按照任务表进行工作，提高工作透明度和进度。
2.统计客流量和营业额，制定相应的营销方案。
同时，对周客流量和月客流量进行统计，找出其中的不足并做出总结和应对措施。
3.督导迎送服务，按照服务程序满足客人的合理要求。
参加前厅的接待工作，并记录发现的问题并提出改进方案。
4.制定培训计划，对员工进行正确的培训和加强工作中发现的问题，树立正确的价值观和酒店道德。
5.与前台收银员紧密配合，记录每天的营业额和备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账。
6.处理客人投诉，无论是当面投诉、电话投诉还是书面投诉，都要站在客人的立场，第一时间解决问题。
对于指定人员投诉，先了解情况，如果能解决就自己解决，否则请示上级领导并提出解决方案，第一时间给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见。
处理客诉要站在公司和客人利益双赢的状态下进行。
___作为一名酒店前厅经理，我的工作计划主要包括以下几点：1.协助经理管理前厅的整体运营，合理安排员工的工作和住宿问题。
每天按时召开例会，总结一天的工作不足，并及时采取相应的应对措施。
制定店内工作表，让员工按照任务表进行工作，提高工作透明度和进度。
2.统计客流量和营业额，制定相应的营销方案。
同时，对周客流量和月客流量进行统计，找出其中的不足并做出总结和应对措施。
3.督导迎送服务，按照服务程序满足客人的合理要求。
参加前厅的接待工作，并记录发现的问题并提出改进方案。
4.制定培训计划，对员工进行正确的培训和加强工作中发现的问题，树立正确的价值观和酒店道德。
5.与前台收银员紧密配合，记录每天的营业额和备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账。
6.处理客人投诉，无论是当面投诉、电话投诉还是书面投诉，都要站在客人的立场，第一时间解决问题。
2020酒店前厅经理工作计划
2020酒店前厅经理工作计划2020年至2020年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：发现员工的工作车上物品摆放没有按照标准进行摆放，如：无干湿抹布的区分;在下班后没有及时对工作车上的工具进行清洗。
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;第一，开展定期的酒店安全保障工作培训。
定期开展安全工作培训，培训酒店安全保障部门的工作能力，让每一名安全工作人员切实具备保障安全的工作能力。
公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
酒店前台经理工作计划范文
酒店前台经理工作计划范文
尊敬的酒店前台经理，
以下是一个酒店前台经理的工作计划范文：
1. 每天早晨开始工作前，检查前一天的客人入住记录，了解客人反馈和服务问题。
同步客户经理和餐饮部门的信息，确保无误并及时处理。
2. 在开启前台服务之前，检查前台设备和系统的状态，确保正常运行。
检查电脑、打印机、电话、客户登记表、房卡等工具的正常使用。
3. 在前台值班期间，主持客人的入住和离店服务，查看预订信息的准确性并核实房间的可用性。
4. 接待客人的同时，提供积极主动的服务，解答客人的问题和需求，确保客人满意度高。
5. 在客人退房时，确认账单并及时收取款项。
确保账单的准确性和合法性。
6. 处理客人的投诉和问题，确保给予满意的解决方案并及时反馈给相关部门。
7. 协调与其他部门的合作，包括客户经理、预订部门、餐饮部门等，确保良好的内部沟通和协同工作。
8. 负责维护前台的整洁和有序，包括工作区域、文件和记录的整理和归档。
9. 确保员工遵守酒店政策和规定，并进行培训以提高服务质量和效率。
10. 跟进客人反馈和满意度调查结果，提出改进建议和方案，并定期向上级主管汇报工作情况。
以上是一个典型的酒店前台经理的工作计划，可以根据实际情况进行调整和优化。
祝您工作顺利！
此致，
助理。
酒店前台经理工作计划2020(标准版)
编号：YB-JH-0666( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑酒店前台经理工作计划2020(标准版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things酒店前台经理工作计划2020(标准版)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
【篇一】1、做好内部人员管，在管.上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管.上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
8、加强部门之间协调关系。
酒店前台经理工作计划【三篇】
酒店前台经理工作计划【三篇】酒店前台经理工作计划【三篇】【篇一】新年新气象，身为酒店部门经理，也为今年的工作安排设计了相应的经理工作计划：一、加强学习讲奉献工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。
因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。
同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。
通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。
二、严格纪律树形象纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须要遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。
古人云："无规矩不成方圆"。
所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必须要要以严格的组织纪律作保障。
组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。
部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
三、创新管理求实效1、美化酒店环境，营造"温馨家园"。
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。
今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。
此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
2、创新宿舍管理，打造员工"舒适家园"宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的"舒适家园"。
前厅经理的工作计划
前厅经理的工作计划
《前厅经理的工作计划》
作为一名前厅经理，我必须确保酒店前厅运作顺畅，客人得到优质的服务体验。
因此，我制定了以下工作计划来保证酒店前厅的高效运营：
1. 人员安排：首先，我将确保前厅部门的工作人员都得到适当的安排和培训。
我会制定每周值班表，确保足够的员工出现在适当的时间段。
如果需要，我也会提供额外的培训和指导，以确保员工具备必要的技能和知识。
2. 客户服务：我将重点关注客户服务，确保所有前厅员工都对客人友好和乐于助人。
我会定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见来改进服务质量。
同时，我也会确保前厅部门的工作人员在处理客户投诉和问题时能够迅速有效地解决。
3. 运营管理：我将负责前厅部门的日常运营管理，包括监督前厅部门的收入和支出、维护前厅设施和设备的良好状态，以及确保前厅部门遵守所有相关法规和政策。
4. 团队建设：我会与前厅部门的团队成员保持紧密联系，了解他们的需求和反馈意见。
我将鼓励团队合作和有效沟通，促进团队氛围的融洽，以便更好地实现工作目标。
5. 支持其他部门：最后，我将致力于与其他部门密切合作，以确保酒店的各项服务都能得到良好的协调和配合。
我会与其他
部门的经理们保持联系，确保前厅部门能够及时有效地支持其他部门的需要。
通过以上工作计划，我相信我可以确保酒店前厅部门的高效运营，并为客人提供优质的服务体验。
酒店前厅经理工工作计划范文（四篇）
酒店前厅经理工工作计划范文以前总是不停的忙碌，缺乏对自己的工作进行系统的规划。
今天开完会议对自己的下一步的工作做了个简单的规划，每天要好好的提醒自己。
一、每天的工作1、坚持参加三店的例会。
（具体的安排周一、周三、周五到林英酒店；周二、周四、周六到华澳娱乐的会所；周日到金税酒店）2、每天必须看的报表（营业日报）并作出相应的指导；3、每天陪访或电访____个客户，保持与重要客户的联络；4、了解一个店的经营情况；5、坚持进入前台接待____个客人，及时发现问题并帮助前台人员更准确（热情、周到、体贴）地服务和理解营销策略；6、亲自处理____起客人投诉或服务质量跟踪；7、每天检查____间房间，包括各店的餐厅、客房、娱乐的会所，做好记录；8、应该批复的文件，审核的报表；申报与请示相关事宜；9、记住一名员工的名字及其特点；10、看一张有用的报纸；11、总结一天完成的工作；考虑一个不足之处，并想出改善的方法与步骤；考虑一天工作完成的质量与效率是否还能提高；考虑一天工作失误的地方；12、制定明天应该做的主要工作。
二、每周的工作1、召开一次中层干部例会。
2、与一个主要职能部门经理、主管进行一次座谈。
3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人沟通一次。
4、向上级汇报一次工作。
5、对各个店的业绩总结一次。
6、纠正酒店内部一个细节上的不正确做法。
7、检查上周纠正措施的落实情况，并出通报。
8、进行一次自我总结（非正式）。
9、熟悉操作中的一个环节。
10、整理自已的文件或书柜。
11、与一个非公司的朋友沟通。
12、了解相应财务指标的变化。
13、与一个重要客户联络。
14、每周必须看的报表（如现金流量表、销售周报表）。
15、与一个供应商沟通一次。
16、表扬一个你的骨干。
17、看一本杂志。
三、每月的工作1、对各店的销售业绩考核一次。
2、拜访一个重要客户。
3、自我考核一次。
4、审核本月财务报表及报损情况。
5、本月客房维修情况，餐厅菜肴出品情况，娱乐的会所经营状况。
酒店前台经理工作计划标准范文（2篇）
酒店前台经理工作计划标准范文一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。
试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。
简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快：客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。
物就是酒店产品即：服务。
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酒店前台经理工作计划2020
酒店前台经理工作计划2020【篇一】
1、做好内部人员管，在管.上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管.上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
6、严格管.制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
7、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯，合.用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
8、加强部门之间协调关系。
9、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
【篇二】
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时
候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到"比你更关心你"。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
【篇三】
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。
这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。
酒店服务讲究"想客人之所想，急客人之所急"。
服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的"刚想睡觉，就送来一个枕头"。
试想顾客对这样的服务是不是难忘部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。
在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。
对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。
日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供"五心"服务。
简工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。
便要让客人从进店到出店，处处感受到方便。
快客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好客人接受服务后要有"物"有所值的感受。
物就是酒店产品即服务。
五心服务为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为
特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换酒店外围绿化一直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。
明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。
现在酒店存在室内植物品种单
一、档次不高的问题。
明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。
六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。
打算将商务楼层的客用品更换，如将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。
客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行"一站式"服务势在必行。
客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客
人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。
我部将从减少服务环节来提高服务效率。