管理沟通-倾听艺术36页PPT
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
管理沟通—倾听技能培训课件(ppt 77张)
第一节 倾听概述
三、倾听的类型 1. 获取信息式倾听； 2. 质疑式倾听； 3. 情感移入式倾听； 4. 享乐式倾听。
第二节 倾听过程
一、预言 • • 预测对方可能的反应。 二、感知信息 • • 涉及整体的复杂的知觉过程。 三、选择信息 • • 将注意力集中在某种特定的刺激物上。 四、组织信息 • • 识别、记忆、赋予新含义，记住重要信息。 五、解释或理解信息 • • 判断、推理、获得正确的理解。
卡耐基
与某太太交谈，耐 心听，说不到十句。 该太太认为他很会 说话。
沟通的最大困难 不是把自己的意 见和观点说出来， 而是在于如何倾 听别人的心声。
• 洗耳恭听：用耳听、 用脑想、用心感受。 • 相对于语言表达能 力，倾听的能力更 为关键。 • 倾听是管理者成功 的首要条件。
“听”来的钢盔
第二次世界大战期间，一位叫亚德里安的美国将军利用战斗 的间隙到战地医院探望伤员。他毫不张扬地走进病房，静静地 坐在病床边，倾听每一位伤员讲述自己“死里逃生”的经历。 其中一位炊事员说：他听到炮弹呼啸而来，就不假思索地把一 口锅扣在自己的头上，虽然弹片横飞，战友倒下了一大片，他 却幸免一死。听到这里，亚德里安将军略有所悟地点了点头， 走到这位炊事员床前同他握手，脸上露出赞赏的微笑。后来， 他下了一道命令：让每个战士都戴上一口“铁锅”——于是， 在人类战争史上，“钢盔”这个重要发明，就因为一位将军有 耐心、有雅量倾听一个炊事员的“唠叨”而诞生了，它使7万余 名美军在第二次世界大战中免于战死。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂， （唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不寻 常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子 面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉 能够舍己救人不慌张！ 阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己 救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第 一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好 乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。
第4章 倾听《管理沟通》PPT课件
4.4 有效倾听的策略
4.4.6
使用非语 言
• 人的身体姿势会暗示他对谈话的态度。自然开放的 姿态代表接受、容纳、尊重与信任。用各种对方能 理解的动作与表情表示自己的理解，对对方说的话 有积极回应，如微笑、点头、皱眉、摇头和记录等， 给说话者提供准确的反馈信息，以利其及时说明和 调整；还可以通过动作与表情表示自己对谈话和说 话者的兴趣。
和口头反馈等多种形式。反馈态度应该是坦诚的，反馈语言要明确具体， 还要把握适宜的反馈时机。 • 尽管反馈在沟通中十分重要，但反馈也必须适度。因为不适宜的反馈会 让对方感到窘迫，甚至产生反感。如果以判断方式作为反馈，这一判断 最好能保持中立态度，不要简单地评论。另外要记住的是，反馈只能是 反馈，不能直接作为建议，除非对方有这样的要求。 • 积极反馈信息、适度提问、复述和沉默，是有效倾听的重要方式，能够 提高有效倾听的技巧。
1.倾听可获取重要的信息 2.善听才能善言
3.倾听可以获得信任和友谊 4.倾听是解决冲突和抱怨的最好方法之一
5.倾听可以帮助管理者作出正确决策
4.2 倾听的过程与方式 4.2.1 倾听的过程
1.接收信息
2.筛选信息
3.解读信息
4.反馈信息
4.2 倾听的过程与方式
4.2.2 倾听的方式
1.心不在焉地倾听 2.被动消极地倾听 3.积极主动地倾听
思政园地
倾听人民呼声 汇聚人民智慧
• 一、一个民心平台——聚焦群众关心的热点、难点和 痛点
• 二、一个服务窗口——围绕“六稳”“六保”，架起 沟通桥梁
• 三、一个治理抓手——不仅集纳意见，更要协调破解 难题
图4-1 沟通时间分配图
4.1 倾听的含义与作用
4.1.1 倾听的含义 • 国际倾听协会对倾听的定义是：倾听
管理沟通第四章倾听经典.ppt
.精品课件.
16
倾听的层次
我在用心听 我在听
说自己内心的感
受反映事实表示
理解
鼓励对方讲话 保持适当的沉默 表示同感
我在
安排一个好的环境
.精品课件.
17
怎样有效的接收信息，你是否具有积极
的聆听的技能？
聆听的层次：
听而不闻
不做任何努力去聆听
假装聆听
做出假像聆听
选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
专注的聆听
其实，西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲 的时候，其他应聘者正在干什么。因为西南航空公司强调的 是客户服务意识，所以那些来回遛达、接电话、看报纸、写 自己的东西、跟别人交头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初 次面试时就被淘汰了。
那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢？是那 些注重倾听别人讲话，懂得尊重他人的人。
面试的过程是这样的：首先，他们把参加面试的应聘者每 20人分为一组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排 着队到前面来演讲三分种，主要讲述你叫什么名字，应聘 什么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟，时间一 到就换人。这样，20个人的面试，一个小时就结束了。
.精品课件.
11
面对这个问题，很多人都认为是在看演讲者的口头表达 能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现，同时通过 他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望，如果有， 那对他自身的发展很有利，也就能和公司达成一致的目标。
.精品课件.
14
二、倾听的过程
（四）解释或理解信息
这一过程基本上是一种选择信息并设法把这 些信息与我们已经拥有的经验联系起来的过程， 对信息进行评价，使它们成为我们已拥有的知识 和经验的一部分。
总结：这四个过程，是一次倾听活动的全部过 程，说起来复杂，但却是我们本能地、以惊人的 速度完成的，其具体过程并非泾渭分明、按部就 班的，它们之间常常是互相重叠的。
第四章 倾听 (《管理沟通》PPT课件)
一对一 一对多
主要障碍源
不平等造成的心理负担，紧张， 他人或电话打扰
会议室 现场
一般 开放
严肃、认真
一对多 对在场他人的顾忌，时间障碍
可松可紧、较认真 一对多 外界干扰，事前准备不足
谈判
封闭
讨论会 封闭
非正式场 开放 合
紧张、投入
多对多
轻松、友好、积极 多对多
投入
一对多
轻松、舒适散漫
一对一 多对多
对抗心理，说服对方的愿望太 强烈
本章小结
➢ 倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 倾听包括三个步骤：接收、理解和反馈。
➢ 倾听类型包括内容倾听、批判性倾听、同理心倾听。 ➢ 管理者的倾听对象包括内部的上下级、平级以及外部的客户等。 ➢ 倾听中的环境障碍会干扰信息传递过程,消减、歪曲信号,并会影响
沟通者的心境。对环境障碍的分析可以从封闭性、氛围和对应关系 三个方面考虑。 ➢ 倾听者障碍包括:用心不专,急于发言,排斥异议,心理定式,厌倦,消 极的身体语言,生理差异,选择倾向。 ➢ 倾听中的反馈技巧包括:努力树立自己的可信度;把握适宜的反馈时 机;注意传达反馈的方式。 ➢ 克服倾听者障碍的策略包括:避免粗心大意导致的沟通失误,克服误 解障碍，克服选择性倾听障碍以及克服记忆障碍。
接 收（receiving） 理 解（interpreting） 回 应（responding）
倾听概述
B 倾听类型
内容倾听（content listening） 理解和记忆说话者的信息 批判性倾听（critical listening） 在各个水平上理解和评价说话者信息的含义 同理心倾听（empathic listening） 理解说话者的感受、需要和偏好
第十三章 有效倾听 《管理沟通》PPT课件
视线水 平表现 客观和 理智。
11
坐在浅色座位上的学 生更有可能与老师相 互交流；深色座位上 的次之；白色座位上 的最次。
12
倾听策略
2. 理解
☆ 明确目的。 ☆ 听清全部信息（忌匆忙下结论）。 ☆ 整理出关键点。 ☆ 听出感情色彩。
13
倾听技巧
3. 记忆 ☆ 重复听到的信息 ☆ 脑中复习一遍（笔记）
第十三章 有效倾听
1
倾听概述
自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少 说。——苏格拉底
40%倾听 9%书写
16%阅读 35%交谈
2
倾听意义
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听表达对对方的尊重 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
8
9
——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听
和认同，给对方鼓励
10
你认为她们的目光是？
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
3
倾听类型
获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听 享乐式倾听
4
倾听障碍
环境障碍 倾听者障碍
5
倾听策略
1. 投入（态度） ☆ 排除干扰 ☆ 集中精力 ☆ 采取开放式姿势 ☆ 积极预期
（忠诚对待讲话人；重视、信任讲话人；使身体适 度警觉，大脑处于兴奋状态，记笔记）
6
听
用口去听
聽
用耳朵听；用眼睛7 看 用心聆听
4. 反馈
最新沟通是倾听的艺术ppt课件
• 苦菜的药用，在古医籍中有许多记载，《 神农本草经》说：“苦菜主五脏邪气，厌谷 胃痹。”《滇南本草》认为苦菜“凉血热，
• 寒胃，发肚腹中诸积，利小便。”中医认 为，苦菜性寒，有清热解毒、破瘀活血、 排脓的功效，可治阑尾炎、腹腔脓肿、肠 炎、痢疾、急性贫腔炎、肺热咳嗽、肺结 核、吐血、衄血、跌打损伤、跌打损伤、 疮疖痈肿、黄水疮和阴囊湿疹等。
倾听的技巧
四、听完再澄清：由于信息传播的不实，造成
他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束 后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急 于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的 印象。
五、排除消极情绪：先不要下定论。在谈话者准备
讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论， 否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待
• ⑧《医林纂要》：泻心解暑，去热除烦， 通乳。
• 与猪肉相宜的合理搭配，功效加倍!苦菜与 猪肉炒食，有清热解毒，滋阴润燥的功效。 适用于阴虚咳嗽、消渴、痢疾、黄疸、痔 漏、便秘等病症。苦菜与猪肝同食，可为
• 人体提供丰富的营养成分，具有清热解毒、 补肝明目的功效，经常食用有利于防治癌 症。
倾听的技巧
▪ 倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
倾听的技巧
三、准确理解，提高理解效率的几个建议：
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。 2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会 谈话者的真义。 4．注意谈话者的一些潜台词。 5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打 破这些习惯性思维的束缚。
• 寒胃，发肚腹中诸积，利小便。”中医认 为，苦菜性寒，有清热解毒、破瘀活血、 排脓的功效，可治阑尾炎、腹腔脓肿、肠 炎、痢疾、急性贫腔炎、肺热咳嗽、肺结 核、吐血、衄血、跌打损伤、跌打损伤、 疮疖痈肿、黄水疮和阴囊湿疹等。
倾听的技巧
四、听完再澄清：由于信息传播的不实，造成
他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束 后，再去澄清事实，消除他的误解。有些事情，越急 于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越黑”的 印象。
五、排除消极情绪：先不要下定论。在谈话者准备
讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论， 否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待
• ⑧《医林纂要》：泻心解暑，去热除烦， 通乳。
• 与猪肉相宜的合理搭配，功效加倍!苦菜与 猪肉炒食，有清热解毒，滋阴润燥的功效。 适用于阴虚咳嗽、消渴、痢疾、黄疸、痔 漏、便秘等病症。苦菜与猪肝同食，可为
• 人体提供丰富的营养成分，具有清热解毒、 补肝明目的功效，经常食用有利于防治癌 症。
倾听的技巧
▪ 倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
倾听的技巧
三、准确理解，提高理解效率的几个建议：
1．听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要 匆匆忙忙下结论。 2．注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 3．听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取 语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会 谈话者的真义。 4．注意谈话者的一些潜台词。 5．克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对 听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打 破这些习惯性思维的束缚。
中高层管理者的核心工作之沟通PPT36页课件
好之者不如乐之者。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
管理沟通之倾听培训技巧(ppt28张)
14
4.2 倾听者障碍
急于发言������ 排斥异议������ 心理定势������ 厌倦������ 消极的身体语言������ 生理差异������ 选择倾向������ 听得太费力������ 武断������ 太注重演讲方式与个人外表
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如何克服倾听者的障碍
• 避免粗心大意导致的沟通失误 —列出问题；核实；记下要点 ﹡克服误解障碍 —核对 —消除成见 —考虑背景 —解释核实
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情景练习：积极倾听（2）
• 注意事项： ﹡甲方：谈论一个实际问题，即使不重复也无妨；不 要期望问题的解决方法。 ﹡乙方：倾听关键的句子，通常是随便说出的。使用 短句插话或保持沉默。倾听对方的需要和动情的语 言。 ﹡丙方：说明哪些是切实可行的，陈述的哪些要点和 行为举止需要纠正。例如： 甲方表述不太明确，乙方应当进一步探察。 乙方应总结听到的内容，以便继续倾听。
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如何成为更好的倾听者
• • • • • • 认真对待倾听 排除分心的事 不要因外表或演讲方式而分心 搁置判断 专心听讲 培养记笔记的技巧
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5 提高倾听的效果
5.1 有效倾听的原则 • ������ 专心原则 • ������ 移情原则 • ������ 客观原则 • ������ 完整原则
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4倾听中的障碍
•环境障碍 •倾听者障碍
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4.1 环境障碍
• 干扰信息传递过程，消减、歪曲信号������ • 影响沟通者的心境������ • 环境三因素—封闭性—氛围—对应关系
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环境类型特征及倾听障碍源
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创造良好的倾听环境
—非威胁环境 —适应的地点 —反馈和行动 —时间因素 —正确的态度
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管理沟通-倾听艺术共36页文档
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
36
管理沟通-倾听艺术
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须备一种能应付逆境的态度。——卢梭
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27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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管理沟通-倾听艺术
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
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