管理学第二章 .PPT
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在两国使臣交往中，争议最大的，便是英使觐见乾隆的礼仪。清 廷坚持英使应对乾隆行三跪九叩之礼，而马戛尔尼则强调，大清与不 列颠王国乃地位平等之国家，若大清同级官员亦能向英王行同等礼仪， 则英使亦乐意为之。这当然不是乾隆及大清官员们想要的答案，双方 一直为此争执不休。最后，清廷以“化外之人，有绑腿之俗，不便叩 头”的托辞让步，同意英使在觐见时以单膝下跪行礼。 随后，马戛尔尼向乾隆提出开放通商口岸、设立英使馆及减免课 税等请求。乾隆认为大清乃天朝上国，物产丰厚，因此双方不存在平 等贸易的条件，最终以“与天朝体制不合”为由拒绝了英国的要求。 马戛尔尼没有完成英王的使命，但却不是无功而返，在华期间，使团 成员留心观察、记录大清帝国的山水风物，民俗人情，回国之后即编 辑出版，成为当时了解中国的第一手资料。与此同时，大清官员则忙 于翻译、修改英王给乾隆的书信，以悦龙心，粉饰太平。
一个人担任抽线工作， 另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断， 第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打 孔并磨角
如果把制针程序分 为若干项目，每一 项就都变成一门特 殊的工作。
这样一来，平均一个 人，每天可以生产 4800枚针 生产效率提高的幅度 是相当惊人的
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几千年。
但是，只有在过去的几百年里，尤其是18世纪以来，管理 才被系统地研究，逐渐成为一门共同的知识体系，成为一 门正式的学科
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亚当.斯密
（Adam Smith） 1776年
《国富论》
劳动分工 Division of Labor
如果一名工人没有 受到过专门的训练， 如果希望他每天制 恐怕工作一天也难 造20枚针那就更不 以制造出一枚针来 可能了
信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一
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课堂案例讨论：同仁堂传奇
在北京大栅栏林立的店铺中，有一座古朴庄 重的楼阁，这便是清康熙八年（公元1669年） 由祖籍浙江宁波、明代迁居北京的乐家第四代传 人乐尊育创建的、享誉海内外的老字号“同仁堂” 药店。 在坎坷的岁月中，在市场经济大潮的冲刷 下，同仁堂非但没有消逝，反而日见辉煌——由 解放前的三间小门脸发展到今天营业面积为 4600平方米的大楼；从过去“供奉御药”的中 药房发展为总资产18亿元、拥有6000多名员工 的现代集团企业，并成为医药界为数不多的上市 企业。其店名更成为企业德、诚、信的化身。
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二、中国古代管理思想的逻辑体系
学说 人性假设 管理方法 管理目标
儒家
人性本善
仁政、德治、礼制
齐家治国平天下
中国 古代 管理 思想
法家
人性本恶
法制、刑治
崇君权、富国强 兵
道家
人性自然
无为而治
至德之世
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启示：从东西方文化的差异看 东西方管理思想
西方：西方文化的一个显著特点是基于独立人格的人文主义。 西方管理文化与资本主义生产方式相结合，体现着实用主 义和个人主义，它是以追求利润和提高自身效率为目标， 以追求自我价值为动力的。
东方：东方文化是在漫长的农业社会中孕育而成的，是以中 华优秀传统管理文化为核心、以儒家文化为背景的东亚国 家和地区的管理文化，是中国传统文化精髓与管理实践相 结合的产物。中国传统文化的核心是人文精神，重视社会 人生。诸子百家的观点虽各异，但都离不了安邦治国。东 方管理文化是以人为核心，具有浓烈的人本主义色彩；它 首先要协调各种组织、群体间的关系，强调整体协同，并 且这种协同不但是在人与人之间，而且包括人与自然之间。
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同仁堂经营不少名贵药——上百上千元的人 参鹿茸，同时廉价药品也十分丰富：一元一张的 狗皮膏、几角钱一瓶的眼药水……他们做大生意， 但也不放过小买卖，“只要能方Βιβλιοθήκη Baidu顾客就行”。 同仁堂以“养生济世”为 己任，从不为不义之财 所动。前几年我国南方一些城市流行肝炎，特效 药板兰根冲剂供不应求，到同仁堂拉板兰根的汽 车排起了长队。同仁堂的职工昼夜奋战，生产 高 质量的板兰根。有人提出药品需求量这么大，况 且配料之一白糖库存没有了，用的是高价糖，如 果按原价出厂不合算，应提高价格。但同仁堂将 治病救人视作自己 的天职，岂能乘人之危发难民 财，药品一律按原价出厂。
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三、中国古代管理思想阶段：
1、产生萌芽阶段——夏、商、周三代时期。《周易》、 《尚书》、《诗经》思想 2、繁荣的形成阶段——春秋战国以至 百家争鸣 治 家、修身、养性的主张，如儒墨道法、兵浓名杂，还有 纵横家、阴阳家等。 3、制度化和定型阶段——秦汉至唐 中国的封建社会 到达了盛世，国家体制及各种管理制度趋于定型。 4、略有进步、停步不前阶段——宋元两朝的400年间。 中央集权管理体制。 5、传统管理思想的衰落阶段——明清两代五百多年时间。 无重大的创见面世。
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20世纪前对管理最重要的影响来自于产业革
命（Industrial Revolution），它开始于
18世纪的英国。 产业革命的结果是机器动力代替部分人力— —机器大生产和工厂制度普遍出现。 直到20世纪初，建立正式管理理论的尝试才 迈出决定性的第一步
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第一节 中国传统管理思想
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一、中国传统文化的基本特征
入世精神 “修身、齐家、治国、平天下”等。 重义轻利 孔子说：“君子喻于义，小人喻于利。 中庸之道 孔子说：“中庸之为德也，其至矣呼！ 重视名节 孟子有一段名言：“生亦我所欲也， 义亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者 也。——重视荣誉，追求自尊 家庭观念 任人唯贤 “知人善任”历来被认为是“治国平 天下”的必备才能。辨证思维《孙子兵法》中 “知彼知己，百战不殆”、“不战而胜”的战略 思想、“因敌变化而取胜”的应变
20世纪的前半期 是一个管理思想
多样化的时期
科学管理 如何改进作业人员 生产率的角度
一般行政管理者
整个组织的管理和 如何使之更有效
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中国古代管理思想具体内容
儒家的管理思想 法家的管理思想 道家的管理思想
仁政德治论——仁政 德制 礼制
法制刑制论——崇君权 倡法制 施刑制
无为而制论——自然无为 至德之世
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在少林寺有“三教合一碑”即是“混元三教九流图赞碑”。此 图从整体上看是一位和尚的图像，也就是佛教的代表，即正面是释 迦牟尼。左侧头戴方巾者为儒教的代表，即孔子。右侧头后挽个发 髻的则是道教的图像，即老子。三教共存一碑，一片圆融。这三个 头像合在一起，加上合肩、合上身，浑成一体，两手捧“九流混元 图”，构成佛、儒、道三教及“九流”的“混元三教九流图”。
制 度 化 、 标 准 化 、 企业的效率化 规模化 满足员工的社会 和心理需要，参 与管理 企业的效率化
西方管理 西方 思想的逻 管理 思想 辑体系
人际关 系理论
现代管 理理论 文化知 识管理 理论
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系统人 文化人
系统方法 文化管理
效率与效益的 统一 综合效益和可 持续发展
管理者：
辨道 顺道
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2、重人 人心向背（得人心） 人才归离（得人才） 人才：德才兼备谓之圣贤 司马迁的德才兼备理论：
德者，才之帅也；才者，德之智也。德
胜才者，君子也；才胜德者，小人也。
君子挟才以为善，小人挟才以为恶。
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三百多个春秋过去了，同仁堂药店大了，名气大 了，但它的追求——“质量第一”却丝毫未变。 从同仁堂的经营你得出什么管理道理？
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第二节
西方传统管理思想
理论 古典管 理理论 人性假 设 经济人 社会人 管理方法 管理目标
3、人和
“天时 、地利、人和”— 成功的三要素
人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用
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4、法治
人治、德（仁）治、法治
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同仁堂“德、诚、信”这一服务宗旨更是体现在药 品质量上。60年代曾发现过一批保存了几十年甚至百余 年同仁堂制作的中成药，这些药香气浓郁，润而不干， 就像是近期制作的一般，其过硬的质量是不言而喻的。 同仁堂的药质和药效让人备感神奇，殊不知它的采 购和制作是何等的考究。同仁堂一向不惜以高价购买上 品参茸；对于不按时令采集的劣等药材，尽管市场价格 便宜，也绝不购买。对黄酒、蜂蜜等附加料的选择也是 极为重视。在制作成药过程中，同仁堂严格地按照祖训 “炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力” 行事。如今，“质量第一”的宗旨不变，店内所有药品 都从主渠道进货，“产非其地，采非其时”的药材被拒 之门外。店内的中成药，从购进原料、炮制工到包装上 柜，要经上百道工序，每道工序都有严格的标准。所售 饮片，均需经过再加工，除去杂质方可销售。
法治三要素 明法： 公开性 要宣传，要求人人知晓 一法： 法令统一、政出一家、一视同仁 常法： 固法 强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性
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5、守信 岳飞治军：仁、信、智、勇、严 德者以信义布天下
信誉是国家、企业的生命
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一、管理学的史前时期
自从有了人类历史就有了管理
人类活动具有社会性，所从事的生产活动和社会活 动都是集体进行的，要组织和协调集体活动就需要管理。
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管理学正式形成之前的历史时期统称为管理的史前时 期 在某些人的监督下将人们的努力组织起来，这些监 督者负责计划、组织、领导和控制，这种活动已存在了
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四、中国传统管理思想要点
1、顺道
道：治国之道—治党治国的理论与方法
得道多助，失道寡助—人心
道德观念
客观规律 判别是否的标准 道家的道
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顺道：
顺道则虽小必大 逆道则虽成必败
第二章 管理思想的发展
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第二章 管理思想的发展
亲近管理 第一节 中国传统管理思想 第二节 西方传统管理思想 第三节 西方现代管理思想的发展 第四节 中国现代管理思想的发展
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亲近管理：从英使者初到中国单膝跪拜乾隆
看东西方管理思想
乾隆五十八年(公元 1793年)，英使马戛尔尼赴京 觐见乾隆皇帝，于是，当时世 界上的两大帝国有了一次错位 的遭遇。从英国使团来到大清 帝国的第一天起，两种文化、 两种制度就处于不断的对话、 交锋之中。当两广总督郭世勋 向乾隆上奏英使远道而来为其 祝寿一事时，乾隆龙心大悦， 将之视为天恩浩荡，福泽万邦， 化外之民，远来恭贺。于是下 旨相关州府，为英使北上提供 方便，并悉心关照英使在华的 生活事宜，以示其“怀柔远人” 的体恤之情。而英国使团访华 的真正目的—打破清朝闭关锁 国的政策，拓展英国的对华贸 易。
在两国使臣交往中，争议最大的，便是英使觐见乾隆的礼仪。清 廷坚持英使应对乾隆行三跪九叩之礼，而马戛尔尼则强调，大清与不 列颠王国乃地位平等之国家，若大清同级官员亦能向英王行同等礼仪， 则英使亦乐意为之。这当然不是乾隆及大清官员们想要的答案，双方 一直为此争执不休。最后，清廷以“化外之人，有绑腿之俗，不便叩 头”的托辞让步，同意英使在觐见时以单膝下跪行礼。 随后，马戛尔尼向乾隆提出开放通商口岸、设立英使馆及减免课 税等请求。乾隆认为大清乃天朝上国，物产丰厚，因此双方不存在平 等贸易的条件，最终以“与天朝体制不合”为由拒绝了英国的要求。 马戛尔尼没有完成英王的使命，但却不是无功而返，在华期间，使团 成员留心观察、记录大清帝国的山水风物，民俗人情，回国之后即编 辑出版，成为当时了解中国的第一手资料。与此同时，大清官员则忙 于翻译、修改英王给乾隆的书信，以悦龙心，粉饰太平。
一个人担任抽线工作， 另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断， 第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打 孔并磨角
如果把制针程序分 为若干项目，每一 项就都变成一门特 殊的工作。
这样一来，平均一个 人，每天可以生产 4800枚针 生产效率提高的幅度 是相当惊人的
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但是，只有在过去的几百年里，尤其是18世纪以来，管理 才被系统地研究，逐渐成为一门共同的知识体系，成为一 门正式的学科
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亚当.斯密
（Adam Smith） 1776年
《国富论》
劳动分工 Division of Labor
如果一名工人没有 受到过专门的训练， 如果希望他每天制 恐怕工作一天也难 造20枚针那就更不 以制造出一枚针来 可能了
信誉是人际交往、人际关系处理的准则之一
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课堂案例讨论：同仁堂传奇
在北京大栅栏林立的店铺中，有一座古朴庄 重的楼阁，这便是清康熙八年（公元1669年） 由祖籍浙江宁波、明代迁居北京的乐家第四代传 人乐尊育创建的、享誉海内外的老字号“同仁堂” 药店。 在坎坷的岁月中，在市场经济大潮的冲刷 下，同仁堂非但没有消逝，反而日见辉煌——由 解放前的三间小门脸发展到今天营业面积为 4600平方米的大楼；从过去“供奉御药”的中 药房发展为总资产18亿元、拥有6000多名员工 的现代集团企业，并成为医药界为数不多的上市 企业。其店名更成为企业德、诚、信的化身。
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二、中国古代管理思想的逻辑体系
学说 人性假设 管理方法 管理目标
儒家
人性本善
仁政、德治、礼制
齐家治国平天下
中国 古代 管理 思想
法家
人性本恶
法制、刑治
崇君权、富国强 兵
道家
人性自然
无为而治
至德之世
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启示：从东西方文化的差异看 东西方管理思想
西方：西方文化的一个显著特点是基于独立人格的人文主义。 西方管理文化与资本主义生产方式相结合，体现着实用主 义和个人主义，它是以追求利润和提高自身效率为目标， 以追求自我价值为动力的。
东方：东方文化是在漫长的农业社会中孕育而成的，是以中 华优秀传统管理文化为核心、以儒家文化为背景的东亚国 家和地区的管理文化，是中国传统文化精髓与管理实践相 结合的产物。中国传统文化的核心是人文精神，重视社会 人生。诸子百家的观点虽各异，但都离不了安邦治国。东 方管理文化是以人为核心，具有浓烈的人本主义色彩；它 首先要协调各种组织、群体间的关系，强调整体协同，并 且这种协同不但是在人与人之间，而且包括人与自然之间。
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同仁堂经营不少名贵药——上百上千元的人 参鹿茸，同时廉价药品也十分丰富：一元一张的 狗皮膏、几角钱一瓶的眼药水……他们做大生意， 但也不放过小买卖，“只要能方Βιβλιοθήκη Baidu顾客就行”。 同仁堂以“养生济世”为 己任，从不为不义之财 所动。前几年我国南方一些城市流行肝炎，特效 药板兰根冲剂供不应求，到同仁堂拉板兰根的汽 车排起了长队。同仁堂的职工昼夜奋战，生产 高 质量的板兰根。有人提出药品需求量这么大，况 且配料之一白糖库存没有了，用的是高价糖，如 果按原价出厂不合算，应提高价格。但同仁堂将 治病救人视作自己 的天职，岂能乘人之危发难民 财，药品一律按原价出厂。
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三、中国古代管理思想阶段：
1、产生萌芽阶段——夏、商、周三代时期。《周易》、 《尚书》、《诗经》思想 2、繁荣的形成阶段——春秋战国以至 百家争鸣 治 家、修身、养性的主张，如儒墨道法、兵浓名杂，还有 纵横家、阴阳家等。 3、制度化和定型阶段——秦汉至唐 中国的封建社会 到达了盛世，国家体制及各种管理制度趋于定型。 4、略有进步、停步不前阶段——宋元两朝的400年间。 中央集权管理体制。 5、传统管理思想的衰落阶段——明清两代五百多年时间。 无重大的创见面世。
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20世纪前对管理最重要的影响来自于产业革
命（Industrial Revolution），它开始于
18世纪的英国。 产业革命的结果是机器动力代替部分人力— —机器大生产和工厂制度普遍出现。 直到20世纪初，建立正式管理理论的尝试才 迈出决定性的第一步
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一、中国传统文化的基本特征
入世精神 “修身、齐家、治国、平天下”等。 重义轻利 孔子说：“君子喻于义，小人喻于利。 中庸之道 孔子说：“中庸之为德也，其至矣呼！ 重视名节 孟子有一段名言：“生亦我所欲也， 义亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者 也。——重视荣誉，追求自尊 家庭观念 任人唯贤 “知人善任”历来被认为是“治国平 天下”的必备才能。辨证思维《孙子兵法》中 “知彼知己，百战不殆”、“不战而胜”的战略 思想、“因敌变化而取胜”的应变
20世纪的前半期 是一个管理思想
多样化的时期
科学管理 如何改进作业人员 生产率的角度
一般行政管理者
整个组织的管理和 如何使之更有效
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中国古代管理思想具体内容
儒家的管理思想 法家的管理思想 道家的管理思想
仁政德治论——仁政 德制 礼制
法制刑制论——崇君权 倡法制 施刑制
无为而制论——自然无为 至德之世
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在少林寺有“三教合一碑”即是“混元三教九流图赞碑”。此 图从整体上看是一位和尚的图像，也就是佛教的代表，即正面是释 迦牟尼。左侧头戴方巾者为儒教的代表，即孔子。右侧头后挽个发 髻的则是道教的图像，即老子。三教共存一碑，一片圆融。这三个 头像合在一起，加上合肩、合上身，浑成一体，两手捧“九流混元 图”，构成佛、儒、道三教及“九流”的“混元三教九流图”。
制 度 化 、 标 准 化 、 企业的效率化 规模化 满足员工的社会 和心理需要，参 与管理 企业的效率化
西方管理 西方 思想的逻 管理 思想 辑体系
人际关 系理论
现代管 理理论 文化知 识管理 理论
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系统人 文化人
系统方法 文化管理
效率与效益的 统一 综合效益和可 持续发展
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辨道 顺道
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德者，才之帅也；才者，德之智也。德
胜才者，君子也；才胜德者，小人也。
君子挟才以为善，小人挟才以为恶。
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西方传统管理思想
理论 古典管 理理论 人性假 设 经济人 社会人 管理方法 管理目标
3、人和
“天时 、地利、人和”— 成功的三要素
人和：强调人际关系的融洽、和谐，强调 团结（安邦定国民平家和） 求和的关键：善、诚、正、公、信 温、良、恭、俭、让 求同存异、舍利取义 当权者起关键作用
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4、法治
人治、德（仁）治、法治
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同仁堂“德、诚、信”这一服务宗旨更是体现在药 品质量上。60年代曾发现过一批保存了几十年甚至百余 年同仁堂制作的中成药，这些药香气浓郁，润而不干， 就像是近期制作的一般，其过硬的质量是不言而喻的。 同仁堂的药质和药效让人备感神奇，殊不知它的采 购和制作是何等的考究。同仁堂一向不惜以高价购买上 品参茸；对于不按时令采集的劣等药材，尽管市场价格 便宜，也绝不购买。对黄酒、蜂蜜等附加料的选择也是 极为重视。在制作成药过程中，同仁堂严格地按照祖训 “炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力” 行事。如今，“质量第一”的宗旨不变，店内所有药品 都从主渠道进货，“产非其地，采非其时”的药材被拒 之门外。店内的中成药，从购进原料、炮制工到包装上 柜，要经上百道工序，每道工序都有严格的标准。所售 饮片，均需经过再加工，除去杂质方可销售。
法治三要素 明法： 公开性 要宣传，要求人人知晓 一法： 法令统一、政出一家、一视同仁 常法： 固法 强调法的稳定性，取信于民，强 化法的权威性
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信誉是国家、企业的生命
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自从有了人类历史就有了管理
人类活动具有社会性，所从事的生产活动和社会活 动都是集体进行的，要组织和协调集体活动就需要管理。
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道：治国之道—治党治国的理论与方法
得道多助，失道寡助—人心
道德观念
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顺道则虽小必大 逆道则虽成必败
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看东西方管理思想
乾隆五十八年(公元 1793年)，英使马戛尔尼赴京 觐见乾隆皇帝，于是，当时世 界上的两大帝国有了一次错位 的遭遇。从英国使团来到大清 帝国的第一天起，两种文化、 两种制度就处于不断的对话、 交锋之中。当两广总督郭世勋 向乾隆上奏英使远道而来为其 祝寿一事时，乾隆龙心大悦， 将之视为天恩浩荡，福泽万邦， 化外之民，远来恭贺。于是下 旨相关州府，为英使北上提供 方便，并悉心关照英使在华的 生活事宜，以示其“怀柔远人” 的体恤之情。而英国使团访华 的真正目的—打破清朝闭关锁 国的政策，拓展英国的对华贸 易。