呼叫中心组长岗位竞聘书(王凯)

尊敬的领导：
您好，首先感谢单位能给这样一个机会，来竞聘我公司组长这一岗位。

对于我目前的工作情况，我想可能您不会很陌生，但还是先做个简单的自我介绍吧。

我叫王凯，生于1986年1月出生，于08年7月毕业于空军工程大学，学习电子信息工程专业，本科学历，08年8月正式进入本公司工作至今。

回想着过去已经一年多的时间过去了，从起初对外呼没有任何概念的我到一名优秀的话务代表再到现在的我，经历了风风雨雨，也收获了不少，学会了营销的技巧以及管理的能力。

之所以再次参加竞聘，是受到了一个人的启发，也许人处于青春年华的时候，时时刻刻都应该奋斗，绝不能松懈。

首先，谈谈我本次竞聘的优势所在：
1.我有严谨务实的工作作风和较强的敬业精神。

只有具有较高的工作水平，具有严谨务实的工作作风，再加上较强的敬业精神，才能圆满完成各项业务工作。

2.我的年龄正处于经历充沛的年龄，个人负担轻，能够全身心地投入工作中，虽不具备较为广泛的社会关系和社交经验，但我会通过自己的努力和信心来实现。

3.我热爱这类工作，具备相关业务操作技能和业务知识，有一定的工作经验。

毕业后之所以工作于此长达一年之久，是由于对电话营销行业的热爱，因为它给我了一个展示自己才华的平台，如果将用户以电话外呼的形式营销成功，那真的是一种自豪的享受。

同时本人在担任组长期间学习了一定管理方面的技巧并积累了一定的工作经验。

4.我无论是在学习还是做任何事情都比较细心、认真，这点可能是受到性格以及家庭教育的影响吧。

5.我能严于律己，做事坚持公开公正的原则。

能让现场的每位员工享受公平的管理。

6.熟练电脑操作和办公报表的制作。

其次，我主要谈一谈我这次竞聘的目的、对竞聘岗位的理解和认识：
第一，参加竞聘的目的：
社会在进步，人同样也是在进步的，而我呢？不去选择向上攀爬，想想真是可笑。

通过这次竞聘想继续充分的发挥下自己的工作
能力，提高公司的业绩。

并继续希望能通过此次竞聘学习各位领导
的管理经验和技巧，增强彼此间的相互信任和了解。

虽然我希望竞
聘能够成功，但不论结果如何，这对于提高我的社会经验有很大帮
助。

第二，我对工作的认识：
一．首先要做好日常的管理工作
说到管理，我们需要的把握以下这么几点原则：
1．要有清晰的目标和计划。

高效的团队要坚信自己的目标，并把它升华成群体目标，共同实现目标。

作为管理人员在接到一个项目的时候我们需要定制自己的目标，面对目标的完成，我们不能盲目的去做，是需要有计划有安排的去做，这样才能高效的完成我们所定的目标。

同时也需要指导团队所有的人员树立一个工作目标，养成一种工作习惯，这样才能提高工作效率。

2．达到团队之间的相互信任。

成员间相互信任是高效团队的显著特征，同时也是值得管理层足够重视的。

在我的工作中会发现往往大家在工作之中会出现相互猜疑的现象，而此现象往往不被我们管理人员所重视，但是作为一个高效的团队，相互之间的信任是一个不可缺少的因素。

不仅管理人员之间要项目信任，更重要的是管理人员与员工们之间更需要相互的信任。

3．提高相关技能。

高效的团队是由一群有能力的成员组成，具备实现目标所必须的技术和能力。

在我们的日常工作中往往会出现员工由于业务掌握的不熟练而导致工作效率降低的现象。

同时在提高员工业务技能的同时，我们管理层也需要随时的补充并更新自己头脑记忆中的“知识库”，而往往我们所掌握的知识量是要远远大于员工们几倍甚至是几十倍的，但是这个倍数只要一瞬间的，我们要讲更新后的“知识库”第一时间指导给大家。

4. 良好的沟通。

包括群体团员之间的沟通，和管理层与团员之间的沟通。

在担任组长的这段时间里，我个人觉得人与人之间沟通是非常重要的，为什么这
么说呢，因为语言是伟大的，同样的意思我们用不同的语言组织出来，对方的感受就会不同，最终达到的效果也就不同。

虽然我所掌握的沟通技巧不多，但是我非常希望能通过此次班长的竞聘在今后的工作中学习和锻炼自己的沟通技能。

二．数量与服务质量的监控
1.往往一个管理团队的重点会放在问题员工身上，所以在提升外呼效率的时间，会把重点放在问题员工身上，及时发现他们的问题，并有效的处理他们存在的问题，以提高整体外呼效率。

2.一个高效的团队需要一个清晰的目标。

目前我正处于公司普通职员，在这段时间的工作中，发现多数员工的服务意识还不够，所以在做服务质量监控时，需要根据呼出项目有计划并有针对性的对员工们的录音进行抽听，确保各项目的业务内容介绍正确、服务态度优秀。

也许服务是短期看不着的利益，但它肯定是一个企业的长远利益。

3.定期针对同项目的员工进行外呼分享会议，譬如在每天的班前会时就可以抽出10分钟给大家做录音分析，针对服务质量和业务知识中存在的问题给与正确的指导，以及分享自己的工作经验。

及时解决员工们以上存在的问题，会大大减少后期用户的投诉，这样不仅提高了员工的技能，同时对于班组长来说也减轻了不少负担。

三．要始终保持着对工作的执著和热爱。

对待工作的精神状态，决定了一个职员的工作效率，我会在工作中保持着良好的工作状态，做到干一行爱一行，干一行就努力做好这一行。

最后，竞聘组长职位之后，我认为现阶段急需先将做好以下几点：
1.“忘记过去”。

不管以前自己做过怎样的决定，那已是曾今。

曾今的事情将其忘记，把握现在，努力为今后的事业而奋斗。

同时更需要提高自身的学习能力，增强自身的业务知识，补充自己的能量，继续向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理用户投诉的能力。

2.在提高自身的同时也要带领员工们一起进步，提高公司的企业形象，由
于我是军校毕业的，经常会听到这个词“秩序”。

也许这个词大家都会经常听到，但实际去做的话总会很难。

最近发现在大家上下班时都会很乱，没有秩序，甚至连最起码的安静都做不到。

这样不仅有损公司的形象，而且会影响到其他人的工作。

这是我在上岗后所抓的重点之一。

同时还要定时组织一些业务以及营销技巧的培训课程，让大家在工作中互帮互助、互相交流。

经常要对大家做思想工作，以提高大家的工作积极性。

3.沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握他们的想法与意见，并做好记录，进行反馈．通过不定期的思想工作让员工们认识自己工作的目的，提高员工的工作效率
4.一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。

要做到好的业绩，服务水准尤为重要。

只有你的服务做到位了，才能让用户满意，业绩自然也就会提升。

我们的营销能力以及营销提成自然而然的就提升了。

5.服从并完成上级领导安排下来的各项其他事务．
此次竞聘不论成功与否，不论任何人怎么说，我都不在意，我目前就只坚信两个字——“奋斗”。

之前对做一个管理人员的很多想法都未能实现，希望能放到这次让其实现。

我一直坚持这样的观点：“只要你付出了，付出行动了，就一定有收获。

”我希望我的上述表述，能够使得领导满意，肯于给予我这次机会，让我出任这一岗位；我真心希望让我们的公司发展壮大起来，只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！
王凯
个人心得：目标决定成就，态度决定命运，而行动带来的最终收获。