有效沟通与团队协作
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用 ➢ 如何对待非正式沟通
13
二、群体与团队
➢群体与团队的区别 ➢群体动态特性 ➢群体凝聚力 ➢团队的类型与团队任务 ➢塑造高绩效团队
14
工作群体与工作团队
➢ 工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用， 来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地 承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作 用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效 之和。
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有效沟通与团队协作
1
主要内容
沟通 群体与团队 有效沟通与团队协作
2
一、沟通
• 沟通的定义及重要性 • 沟通要素与沟通过程 • 有效沟通的关键要素及影响因素 • 人际沟通的主要特征 • 沟通障碍分析 • 有效沟通的基本技巧和基本原则 • 组织沟通的途径和媒体 • 非正式沟通
28
团队精神
➢ “在这里，如果我犯了一个错误，这意 味着会损害我们所有人的利益，而不只 我一人负责。无论成功还是失败，都属 于我们每一个人。”
➢ “说得比唱得好听。你反了错，凭什么 我也被扣奖金？”
➢ “我们是一个团队，所以要有福同享、 有难同当。”
29
有效沟通的基本方法
➢ 各种会议、讨论、座谈 ➢ 脑力激荡法 ➢ 案例讨论 ➢ 职位模拟 ➢ 沟通技能培训
解，同时了解接受者对信息的态度
7
人际沟通的特征
• 以人际关系为基础 • 主要通过口头语言进行 • 人际交往心理及互动作用 • 个人背景对沟通的影响 • 沟通环境的作用
8
沟通障碍分析
信息发送方面的障碍
➢ 技能 ➢ 知识 ➢ 态度 ➢ 社会文化
信息传递中的障碍
➢ 传递技术 ➢ 环节 ➢ 人为
完毕，谢谢！
30
19
建设高绩效团队的策略
➢ 精选共同目标 ➢ 完善制度与机制 ➢ 聚集人才 ➢ 协作与沟通
20
塑造高绩效的Βιβλιοθήκη Baidu队
➢ 工作团队的规模 ➢ 使个人成为团队选手 ➢ 团队成员的能力 ➢ 分配角色以及增强多样性 ➢ 建立具体目标、遵守纪律和规章制度 ➢ 领导与结构 ➢ 培养相互信任的精神
21
培养相互信任的精神
信息接受/收方面的障碍
➢ 技能 ➢ 知识 ➢ 态度 ➢ 社会文化
9
有效沟通的基本技巧
➢ 语言艺术 ➢ 听众分析 ➢渠道选择 ➢ 倾听技能 ➢ 反馈技巧
10
有效沟通的原则
➢传递信息完整精确 ➢以良好的人际关系为基础，相互信
任 ➢ 以“你”为主，相互认同 ➢ 平等待人，相互尊重 ➢ 倾听对方，互相理解 ➢ 适时反馈，双向沟通
➢ 形成思想 ➢ 编码（组织信息） ➢ 传递 ➢ 接受、解码（对信息作出解释） ➢ 反馈（将反应传回给信息源）
5
沟通要素与沟通过程
编码
传送
形成思想
反馈
接受、解码
6
有效沟通的关键要素
• 编码：技能、态度、知识和社会 文化背景
• 沟通渠道：不同的信息通道适应不 同的信息
• 解码：与编码相同 • 反馈：核实信息是否被接受和被理
11
组织沟通的途径
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度、 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 通讯技术：电话、电传、电子网络
12
非正式沟通
➢ 非正式沟通的产生 ➢ 非正式沟通形式 ➢ 非正式沟通的特点和类型 ➢ 非正式沟通在管理上的意义和作
3
沟通定义及重要性
定义：
➢ 简单而言，就是信息从发送者传递到接受 者的过程和行为。
重要性：
➢ 是管理各职能得以实施和完成的基本条件； ➢ 是大家最重要的日常工作。
4
沟通要素与沟通过程
要素：
➢ 发起者（信息源） ➢ 所传递的内容（信息） ➢ 信息接受／收者（信宿） ➢ 传送渠道（信道）
过程：
信任的维度
➢ 正直、诚实、可信赖 ➢ 能力：具有技术技能和人际能力 ➢ 一贯性：可靠、行为可以预测、在处理问
题时具有较强的判断力 ➢ 忠实：愿意为别人维护和保全面子 ➢ 开放：愿意与别人自由分享观点和信息
如何培养信任感
22
如何培养信任感
➢ 表明你既是在为自己的利益而工 作，又是在为别人的利益而工作
➢ 保持信息接受者对信息的积极反 应与反馈。
➢ 与信息接受者保持良好的关系。
26
协作与沟通
➢ 对目标保持一致的理解 ➢ 促进每个成员之间的相互了解 ➢ 共同的文化价值观 ➢ 坦诚地进行感情交流 ➢ 创造“我们”的感觉
27
创造“我们”的感觉
管理沟通，既指组织信息的正式传递， 又包括了人员、群体之间的情感互访。 沟通是技术性的，但比技术更为有意义 的是因此而建立起来的那种关系：相互 了解，相互尊重，使人们能彼此坦率讨 论个人感情和个人问题的信心和信任等 等。这种关系往往是管理者求之不得的。
➢ 成为团队的一员，用言语和行动 来支持你的团队
➢ 开诚布公 ➢ 公平
23
如何培养信任感
➢ 说出你的感受 ➢ 表明指导你进行决策的基本价值
观是一贯的。 ➢ 保密、尊重他人的隐私 ➢ 表现出你的才能
24
三、有效沟通与团队协作
➢有效沟通的目标 ➢协作与沟通 ➢有效沟通的基本方法
25
有效沟通的目标
➢ 信息的接受者对信息的理解应该 与信息的发送者的意图一致。
➢ 群体压力和从众性 ➢ 群体规模 ➢ 群体的凝聚力
17
群体凝聚力
群体凝聚力的影响因素
➢ 群体成员在一起的时间
➢ 加入群体的难度 ➢ 群体规模 ➢ 群体成员的性别构成 ➢ 外部威胁 ➢ 以前成功的经验
凝聚力对群体生产力的影响
18
团队的类型与任务
➢ 问题解决型团队 ➢ 自我管理型团队 ➢ 多功能型团队
➢ 工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生 积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队 的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
15
工作群体与工作团队的对比
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合 责任
技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
16
群体动态特性
13
二、群体与团队
➢群体与团队的区别 ➢群体动态特性 ➢群体凝聚力 ➢团队的类型与团队任务 ➢塑造高绩效团队
14
工作群体与工作团队
➢ 工作群体：在工作群体中，成员通过相互作用， 来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地 承担起自己的责任。不存在一种积极的协同作 用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效 之和。
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有效沟通与团队协作
1
主要内容
沟通 群体与团队 有效沟通与团队协作
2
一、沟通
• 沟通的定义及重要性 • 沟通要素与沟通过程 • 有效沟通的关键要素及影响因素 • 人际沟通的主要特征 • 沟通障碍分析 • 有效沟通的基本技巧和基本原则 • 组织沟通的途径和媒体 • 非正式沟通
28
团队精神
➢ “在这里，如果我犯了一个错误，这意 味着会损害我们所有人的利益，而不只 我一人负责。无论成功还是失败，都属 于我们每一个人。”
➢ “说得比唱得好听。你反了错，凭什么 我也被扣奖金？”
➢ “我们是一个团队，所以要有福同享、 有难同当。”
29
有效沟通的基本方法
➢ 各种会议、讨论、座谈 ➢ 脑力激荡法 ➢ 案例讨论 ➢ 职位模拟 ➢ 沟通技能培训
解，同时了解接受者对信息的态度
7
人际沟通的特征
• 以人际关系为基础 • 主要通过口头语言进行 • 人际交往心理及互动作用 • 个人背景对沟通的影响 • 沟通环境的作用
8
沟通障碍分析
信息发送方面的障碍
➢ 技能 ➢ 知识 ➢ 态度 ➢ 社会文化
信息传递中的障碍
➢ 传递技术 ➢ 环节 ➢ 人为
完毕，谢谢！
30
19
建设高绩效团队的策略
➢ 精选共同目标 ➢ 完善制度与机制 ➢ 聚集人才 ➢ 协作与沟通
20
塑造高绩效的Βιβλιοθήκη Baidu队
➢ 工作团队的规模 ➢ 使个人成为团队选手 ➢ 团队成员的能力 ➢ 分配角色以及增强多样性 ➢ 建立具体目标、遵守纪律和规章制度 ➢ 领导与结构 ➢ 培养相互信任的精神
21
培养相互信任的精神
信息接受/收方面的障碍
➢ 技能 ➢ 知识 ➢ 态度 ➢ 社会文化
9
有效沟通的基本技巧
➢ 语言艺术 ➢ 听众分析 ➢渠道选择 ➢ 倾听技能 ➢ 反馈技巧
10
有效沟通的原则
➢传递信息完整精确 ➢以良好的人际关系为基础，相互信
任 ➢ 以“你”为主，相互认同 ➢ 平等待人，相互尊重 ➢ 倾听对方，互相理解 ➢ 适时反馈，双向沟通
➢ 形成思想 ➢ 编码（组织信息） ➢ 传递 ➢ 接受、解码（对信息作出解释） ➢ 反馈（将反应传回给信息源）
5
沟通要素与沟通过程
编码
传送
形成思想
反馈
接受、解码
6
有效沟通的关键要素
• 编码：技能、态度、知识和社会 文化背景
• 沟通渠道：不同的信息通道适应不 同的信息
• 解码：与编码相同 • 反馈：核实信息是否被接受和被理
11
组织沟通的途径
➢ 发布指示（文件、通知、指令等） ➢ 员工手册、年度报告、规章制度、 ➢ 请示、报告、备忘录、信件等 ➢ 会议、交谈、座谈会、接待日、意见箱 ➢ 企业杂志、报纸、板报、简报等 ➢ 电视、广播等 ➢ 通讯技术：电话、电传、电子网络
12
非正式沟通
➢ 非正式沟通的产生 ➢ 非正式沟通形式 ➢ 非正式沟通的特点和类型 ➢ 非正式沟通在管理上的意义和作
3
沟通定义及重要性
定义：
➢ 简单而言，就是信息从发送者传递到接受 者的过程和行为。
重要性：
➢ 是管理各职能得以实施和完成的基本条件； ➢ 是大家最重要的日常工作。
4
沟通要素与沟通过程
要素：
➢ 发起者（信息源） ➢ 所传递的内容（信息） ➢ 信息接受／收者（信宿） ➢ 传送渠道（信道）
过程：
信任的维度
➢ 正直、诚实、可信赖 ➢ 能力：具有技术技能和人际能力 ➢ 一贯性：可靠、行为可以预测、在处理问
题时具有较强的判断力 ➢ 忠实：愿意为别人维护和保全面子 ➢ 开放：愿意与别人自由分享观点和信息
如何培养信任感
22
如何培养信任感
➢ 表明你既是在为自己的利益而工 作，又是在为别人的利益而工作
➢ 保持信息接受者对信息的积极反 应与反馈。
➢ 与信息接受者保持良好的关系。
26
协作与沟通
➢ 对目标保持一致的理解 ➢ 促进每个成员之间的相互了解 ➢ 共同的文化价值观 ➢ 坦诚地进行感情交流 ➢ 创造“我们”的感觉
27
创造“我们”的感觉
管理沟通，既指组织信息的正式传递， 又包括了人员、群体之间的情感互访。 沟通是技术性的，但比技术更为有意义 的是因此而建立起来的那种关系：相互 了解，相互尊重，使人们能彼此坦率讨 论个人感情和个人问题的信心和信任等 等。这种关系往往是管理者求之不得的。
➢ 成为团队的一员，用言语和行动 来支持你的团队
➢ 开诚布公 ➢ 公平
23
如何培养信任感
➢ 说出你的感受 ➢ 表明指导你进行决策的基本价值
观是一贯的。 ➢ 保密、尊重他人的隐私 ➢ 表现出你的才能
24
三、有效沟通与团队协作
➢有效沟通的目标 ➢协作与沟通 ➢有效沟通的基本方法
25
有效沟通的目标
➢ 信息的接受者对信息的理解应该 与信息的发送者的意图一致。
➢ 群体压力和从众性 ➢ 群体规模 ➢ 群体的凝聚力
17
群体凝聚力
群体凝聚力的影响因素
➢ 群体成员在一起的时间
➢ 加入群体的难度 ➢ 群体规模 ➢ 群体成员的性别构成 ➢ 外部威胁 ➢ 以前成功的经验
凝聚力对群体生产力的影响
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团队的类型与任务
➢ 问题解决型团队 ➢ 自我管理型团队 ➢ 多功能型团队
➢ 工作团队：它通过其成员的共同努力能够产生 积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队 的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。
15
工作群体与工作团队的对比
工作群体
工作团队
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
目标 协同配合 责任
技能
集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的
16
群体动态特性