满意度调查整改措施
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍满意度是衡量客户对产品或者服务满意程度的指标，对于企业来说，了解客户的满意度并采取相应的整改措施和建议非常重要。
本文将针对某企业的满意度调查结果，提出相应的整改措施和建议。
二、整改措施1. 提升产品质量针对客户对产品质量不满意的问题，企业应加强质量管理，加大对产品生产过程的监控和检测力度，确保产品质量的稳定性和可靠性。
同时，建立健全的质量反馈机制，及时处理客户的质量投诉，并对产品进行持续改进。
2. 加强售后服务客户在售后服务方面的不满意主要体现在响应速度慢、问题解决不彻底等方面。
企业应加大对售后服务团队的培训力度，提高其服务意识和技能水平。
建立快速响应机制，确保客户问题能够及时得到解决，并加强售后服务的跟踪和反馈，以提高客户的满意度。
3. 加强沟通与反馈客户对沟通与反馈渠道的不满主要表现为反馈渠道单一、反馈结果不及时等问题。
企业应建立多样化的沟通与反馈渠道，包括电话、邮件、在线客服等，方便客户随时反馈问题和意见。
同时，加强对反馈信息的采集和分析，及时回应客户的反馈，以提高客户的满意度。
4. 提高客户体验客户对产品或者服务体验的不满主要体现在使用过程中的不便利、操作复杂等方面。
企业应加大对产品或者服务的用户体验设计力度，通过简化操作流程、提供详细的使用说明书等方式，提高客户的使用便利性和满意度。
同时，加强对客户的关心和回访，了解客户的需求和意见，进一步改进产品或者服务。
三、建议1. 定期开展满意度调查企业应定期开展满意度调查，了解客户对产品或者服务的满意度和不满意度，及时发现问题并采取相应的整改措施。
调查可以通过问卷、电话等方式进行，要确保调查的准确性和客观性。
2. 建立满意度管理体系企业应建立完善的满意度管理体系，包括设立专门的满意度管理部门或者岗位，负责满意度调查、整改和改进工作。
同时，建立满意度管理的指标体系，对满意度进行定量化的评估和监控，以便及时发现问题并采取相应的措施。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍在我们公司的最新满意度调查中，我们发现了一些客户对我们的产品和服务表示不满意的情况。
为了提升客户满意度，我们决定采取一系列整改措施和建议来改进我们的产品和服务。
二、整改措施1. 产品质量改进- 加强原材料的质量管理，确保产品的稳定性和可靠性。
- 引入先进的生产设备和技术，提高产品的生产效率和质量。
- 加强产品的质量检测和测试，确保产品符合客户的需求和标准。
2. 服务质量提升- 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素质。
- 设立客户服务热线和在线客服平台，及时回应客户的问题和需求。
- 定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的评价和建议，并及时改进。
3. 供应链管理优化- 与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应链的稳定性和可靠性。
- 加强对供应商的管理和监督，确保供应商提供的产品和服务符合我们的要求和标准。
- 优化供应链的流程和信息传递，提高供应链的效率和灵便性。
4. 售后服务改进- 设立售后服务团队，及时处理客户的投诉和问题。
- 提供全面的售后服务，包括产品维修、更换和退货等。
- 加强售后服务的跟踪和评估，改进售后服务的质量和效率。
三、建议1. 加强与客户的沟通和互动- 定期与客户进行面对面的沟通和交流，了解客户的需求和意见。
- 建立客户反馈机制，及时采集客户的意见和建议，并进行整理和分析。
- 根据客户的反馈，及时调整和改进我们的产品和服务。
2. 提供个性化定征服务- 根据客户的需求和要求，提供个性化定制的产品和服务。
- 设立专门的定制团队，与客户密切合作，确保定征服务的质量和效果。
- 加强对定征服务的跟踪和评估，不断改进和优化定征服务的流程和效率。
3. 加强品牌形象建设- 提升公司的品牌形象和知名度，增强客户对我们的信任和认可。
- 加大品牌宣传和推广力度，通过各种渠道传播我们的品牌理念和价值观。
- 参预行业展览和活动，展示我们的产品和服务，与客户进行深入的交流和合作。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍满意度是衡量顾客对产品或者服务满意程度的指标，对于企业来说，了解顾客的满意度是提升产品质量和服务水平的关键。
本文将就满意度调查结果进行分析，并提出相应的整改措施和建议，以提升顾客满意度。
二、满意度调查结果分析通过对顾客进行满意度调查，我们获得了以下结果：1.产品质量满意度根据调查结果显示，大部份顾客对我们的产品质量表示满意，但也有一部份顾客对产品的耐用性和性能提出了一些不满意的意见。
2.售后服务满意度调查结果显示，大部份顾客对我们的售后服务表示满意，但也有一部份顾客对售后服务的响应速度和解决问题的能力提出了一些不满意的意见。
3.交货时间满意度根据调查结果显示，大部份顾客对我们的交货时间表示满意，但也有一部份顾客对交货时间的准确性和延迟情况提出了一些不满意的意见。
三、整改措施及建议针对以上满意度调查结果，我们提出以下整改措施及建议，以提升顾客满意度：1.产品质量方面的整改措施及建议：- 加强产品质量控制，确保产品的耐用性和性能达到顾客的期望。
- 加强与供应商的合作，提高原材料的质量，从根源上提升产品质量。
- 建立产品质量反馈机制，及时采集和解决顾客对产品质量的意见和建议。
2.售后服务方面的整改措施及建议：- 提高售后服务响应速度，确保及时解决顾客的问题和需求。
- 加强售后服务人员的培训，提升解决问题的能力和服务态度。
- 建立售后服务满意度调查机制，定期评估顾客对售后服务的满意度，并根据结果进行改进。
3.交货时间方面的整改措施及建议：- 加强生产计划和物流管理，确保交货时间的准确性和稳定性。
- 与物流供应商建立良好的合作关系，提高物流配送的效率和准确性。
- 建立交货时间监控机制，及时发现和解决交货延迟的问题，并向顾客进行解释和补偿。
四、总结通过对满意度调查结果的分析，我们可以看到顾客对我们的产品质量、售后服务和交货时间都有一定的满意度，但也存在一些不满意的问题。
通过采取相应的整改措施和建议，我们可以进一步提升顾客的满意度，增强企业的竞争力和持续发展能力。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍近期，我们公司进行了一次客户满意度调查，调查结果显示，部分客户对我们的产品和服务表示不满意。
为了提升客户满意度，我们制定了一系列整改措施和建议。
二、整改措施1. 加强产品质量控制：我们将加大对产品质量的监控力度，确保产品符合客户的需求和期望。
我们将建立完善的质量管理体系，加强对原材料和生产过程的严格把控，以确保产品的稳定性和可靠性。
2. 提升售后服务水平：我们将加大对售后服务团队的培训力度，提高他们的专业知识和服务意识。
我们将建立快速响应机制，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决和满意的答复。
3. 加强沟通与反馈：我们将建立客户沟通平台，定期与客户进行沟通交流，了解他们的需求和意见。
同时，我们将加强对客户反馈的收集和分析，及时解决问题，并向客户反馈整改措施和结果。
4. 完善内部流程：我们将对内部流程进行优化和改进，简化冗杂的流程，提高工作效率。
同时，我们将加强各部门之间的协作和沟通，确保客户的需求能够得到有效的传递和执行。
三、建议1. 提供个性化定制服务：针对客户的不同需求，我们建议提供个性化定制服务，为客户量身打造符合他们需求的产品和解决方案。
通过与客户的深入沟通，了解他们的具体要求，提供更加精准的服务，以提升客户满意度。
2. 加强产品创新能力：我们建议加大对产品研发和创新的投入，不断推出具有竞争力的新产品。
通过不断的创新和改进，满足客户对新技术和新功能的需求，提升产品的市场竞争力。
3. 建立客户关系管理系统：我们建议建立客户关系管理系统，对客户进行分类管理，根据客户的重要性和价值程度，制定相应的服务策略。
通过有效的客户关系管理，提升客户的忠诚度和满意度。
4. 加强竞争对手分析：我们建议加强对竞争对手的分析和研究，了解他们的产品和服务优势，借鉴其成功经验，并在此基础上进行创新和改进，以提升我们的竞争力和客户满意度。
四、总结通过以上整改措施和建议的实施，我们相信能够有效提升客户满意度，增强客户对我们的信任和忠诚度。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、引言满意度是衡量客户对产品或者服务的满意程度的指标，对于企业来说，了解客户的满意度是提高产品质量和服务水平的重要途径。
本文将针对满意度调查结果提出整改措施和建议，以期提升客户满意度。
二、整改措施1. 提高产品质量- 加强质量控制：建立完善的质量管理体系，严格按照国家标准进行生产，确保产品质量稳定可靠。
- 加强原材料采购：与优质供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量和供应的稳定性。
- 完善售后服务：建立快速响应机制，及时处理客户投诉和问题，提供满意的售后服务。
2. 提升服务水平- 培训员工：加强员工培训，提高他们的专业技能和服务意识，使其能够更好地满足客户需求。
- 客户关心：建立客户关心体系，定期与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，及时解决问题，并提供个性化的服务。
- 优化流程：优化服务流程，简化客户操作步骤，提高服务效率，减少客户等待时间。
三、建议1. 定期进行满意度调查- 建立满意度调查机制：制定调查计划，明确调查目标和调查方法，确保调查结果的准确性和可比性。
- 采用多种调查方式：结合在线调查、电话调查和面对面访谈等方式，获取客户的真实反馈。
- 分析调查结果：对调查结果进行综合分析，找出问题的根源和改进的方向。
2. 加强客户投诉处理- 建立客户投诉处理机制：设立专门的投诉处理团队，制定投诉处理流程和标准，确保投诉能够及时、有效地得到解决。
- 重视客户投诉：对于每一起投诉，都要进行认真对待，及时回复客户，积极解决问题，以树立良好的企业形象。
3. 持续改进- 建立持续改进机制：制定改进计划，明确改进目标和时间表，通过持续改进来提升产品质量和服务水平。
- 借鉴成功经验：学习行业内其他企业的成功经验，寻觅创新点，不断提升竞争力。
- 关注客户反馈：及时关注客户的反馈和建议，将其作为改进的重要依据，持续优化产品和服务。
四、总结通过以上整改措施和建议，企业可以提升产品质量和服务水平，满足客户的需求，提高客户满意度。
满意度调查整改措施
满意度调查整改措施满意度调查是企业进行市场研究和客户关系管理的重要手段。
通过对客户满意度的调查，企业可以了解客户对产品或服务的评价和需求，进而采取针对性的整改措施来提升客户满意度，增加销售额和市场份额。
以下是关于满意度调查整改措施的一些建议：1.改进产品或服务质量：根据客户的反馈意见和评价，提出改进产品或服务质量的措施。
可以通过加强产品研发、提升生产工艺、加强售后服务等方式来提升产品或服务的质量，进而满足客户的需求。
3.提升售后服务水平：加强售后服务团队培训，提升售后服务水平。
同时，建立完善的售后服务体系，确保客户能够及时获得满意的售后服务，增强客户对企业的信任和忠诚度。
4.优化营销策略：根据满意度调查的结果，调整企业的营销策略。
可以对产品定价、促销活动、渠道布局等方面进行优化，以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
5.加强员工培训和管理：通过加强员工培训和管理，提升员工的服务意识和专业能力。
通过员工的积极参与和努力，提供更好的产品和服务，满足客户的需求。
6.加强品牌形象建设：通过加强品牌形象建设，提升客户对企业的认可度和信任度。
可以通过广告宣传、公关活动、社交媒体等方式，打造积极向上的企业形象，增加客户对企业的好感度和忠诚度。
7.积极回应客户投诉和意见：对于客户投诉和意见，要积极回应和解决，及时采取整改措施。
同时，加强对投诉和意见的统计和分析，找出问题的根源，从而对产品和服务进行改进。
8.建立长期的合作关系：通过建立长期的合作关系，与客户保持良好的互动和沟通。
可以为客户提供定制化的产品和服务，满足他们的特殊需求，增加客户的满意度和忠诚度。
综上所述，通过满意度调查整改措施的改进，企业可以不断提升产品和服务质量，满足客户的需求，增加客户的满意度和忠诚度。
同时，要积极回应客户的意见和投诉，建立长期的合作关系，为企业的可持续发展提供有力支撑。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、引言满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的指标，对于企业来说，了解客户的满意度是提升产品质量和服务水平的重要依据。
本文将针对满意度调查结果中存在的问题，提出相应的整改措施和建议，以期提高客户满意度。
二、问题分析根据满意度调查结果分析，我们发现以下几个主要问题：1. 产品质量问题：部分受访客户对产品的质量不满意，存在一些质量问题，如易损件的寿命较短、产品的外观不符合期望等。
2. 服务响应速度慢：部分客户反映，在遇到问题时，我们的服务响应速度较慢，导致客户等待时间过长，影响了客户的满意度。
3. 售后服务不完善：部分客户对我们的售后服务存在一定的不满意，包括维修周期长、维修费用高等问题。
三、整改措施和建议针对以上问题，我们提出以下整改措施和建议：1. 产品质量问题的整改措施和建议：a. 加强质量控制：建立完善的质量控制体系，对产品的每个环节进行严格把控，确保产品质量符合标准。
b. 定期召开质量改进会议：定期召开质量改进会议，对产品质量问题进行分析和讨论，制定相应的改进措施。
c. 加强供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，加强对供应商的质量管理，确保供应的原材料和零部件的质量可靠。
2. 服务响应速度慢的整改措施和建议：a. 建立快速响应机制：建立快速响应机制，对客户的问题和需求进行及时响应，缩短客户等待时间。
b. 培训员工：加强员工培训，提高员工的工作效率和服务意识，提升客户服务的质量和速度。
c. 引入智能化系统：引入智能化系统，对客户问题进行自动化处理和分配，提高问题解决效率。
3. 售后服务不完善的整改措施和建议：a. 缩短维修周期：优化维修流程，提高维修效率，缩短客户的维修周期，减少客户的等待时间。
b. 降低维修费用：评估维修费用的合理性，合理定价，降低客户的维修成本，提高客户的满意度。
c. 建立客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集客户对售后服务的意见和建议，改进服务质量。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍满意度是衡量客户对产品或者服务的满意程度的指标，对于企业来说，满意度的提升对于产品的改进和服务的优化具有重要意义。
本文将针对满意度调查结果中的不满意项进行整改措施的提出，并给出相应的建议，以期提高客户满意度。
二、满意度调查结果分析经过对客户满意度调查的数据分析，我们发现以下几个主要的不满意项：1. 产品质量：客户对产品的质量表达了不满意，主要体现在产品的耐用性、外观设计和功能方面。
2. 服务质量：客户对售后服务的满意度较低，包括服务的响应速度、解决问题的能力和服务人员的专业性。
3. 交付时间：客户对产品的交付时间不满意，认为交付时间过长，影响了他们的使用计划。
三、满意度整改措施1. 产品质量改进措施：a. 提高产品的耐用性：通过加强产品的材料选择和工艺流程，提高产品的质量和寿命。
b. 设计优化：礼聘专业设计团队对产品的外观进行改进，使其更符合客户的审美需求。
c. 功能升级：根据客户的反馈意见，对产品的功能进行升级和改进，提高产品的使用价值。
2. 服务质量改进措施：a. 建立快速响应机制：建立售后服务的快速响应机制，确保客户的问题能够及时得到解决。
b. 培训服务人员：加强对服务人员的培训，提高他们的专业性和解决问题的能力。
c. 定期客户回访：建立定期客户回访机制，了解客户的需求和反馈，及时改进服务质量。
3. 交付时间改进措施：a. 优化供应链管理：与供应商建立密切的合作关系，优化供应链管理，缩短产品的交付时间。
b. 加强生产计划管理：优化生产计划，合理安排生产资源，确保产品按时交付。
四、满意度提升建议1. 定期开展满意度调查：建立定期的满意度调查机制，了解客户的需求和反馈，及时发现问题并进行改进。
2. 加强客户沟通：与客户保持密切的沟通，了解他们的需求和期望，及时解决问题，提供满意的解决方案。
3. 建立客户投诉管理机制：建立客户投诉管理机制，及时处理客户的投诉，并进行有效的改进措施。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍满意度是衡量客户对产品或者服务满意程度的指标，对于企业来说，了解客户的满意度可以匡助企业改进产品或者服务，提高客户忠诚度和市场竞争力。
本文将针对某企业满意度调查结果进行分析，并提出相应的整改措施和建议，以提升客户满意度。
二、满意度调查结果分析根据满意度调查结果，我们发现以下问题：1. 产品质量问题：部份客户反映产品存在质量问题，如易损坏、不耐用等。
2. 服务不及时：部份客户反映售后服务响应时间长，解决问题效率低。
3. 售后服务态度不佳：部份客户反映售后服务人员态度不友好，缺乏耐心和专业性。
4. 价格不具竞争力：部份客户认为产品价格偏高，不具备市场竞争力。
5. 缺乏个性化定制：部份客户希翼能够根据个人需求进行产品定制，但企业缺乏相应的个性化服务。
三、整改措施及建议针对以上问题，我们提出以下整改措施和建议：1. 提升产品质量：加强对产品质量的控制，提高产品的使用寿命和耐用性。
可以通过优化生产工艺、加强原材料选择和质量检测等方式来改进产品质量。
2. 加强售后服务：建立快速响应机制，确保客户问题能够及时得到解决。
培训售后服务人员，提高其专业素质和服务态度，增加客户满意度。
3. 优化价格策略：进行市场调研，了解竞争对手的定价情况，合理定价以提高产品的市场竞争力。
同时，可以考虑推出一些促销活动，吸引客户购买。
4. 提供个性化定征服务：建立个性化定征服务流程，与客户进行深入沟通，了解其需求，提供符合客户个性化需求的产品和服务。
这样可以增加客户的满意度和忠诚度。
5. 加强沟通与反馈机制：建立客户反馈渠道，定期采集客户意见和建议，及时回应客户反馈。
通过与客户的积极沟通，了解客户需求，改进产品和服务。
四、预期效果通过以上整改措施和建议的实施，估计可以达到以下效果：1. 提升客户满意度：通过改进产品质量和售后服务，提高客户对企业的满意度，增加客户忠诚度。
2. 增加市场竞争力：通过优化价格策略和提供个性化定征服务，提高产品的市场竞争力，吸引更多客户。
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施篇一: 20XX患者满意度调查分析整改20XX年XXX中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施患者满意度是目前医疗行业重要议题之一, 是医疗卫生系统高层非常关注的问题。
随着医疗卫生体制的改革, 医疗市场的竞争日趋激烈, 工作质量和服务质量成为医院的主要竞争内容之一, 而患者满意度的调查结果也客观的反应了医院的工作和服务质量。
现对本年度的患者满意度调查结果进行分析。
本年度患者满意度调查中对医疗护理所反映的问题较为突出。
其中患者满意度调查存在的问题中有护士服务态度有待提高, 护士与患者或家属沟通交流不够。
缺乏沟通交流技巧, 手术前后缺乏访视, 造成误会或不理解, 有些因一件很小的事情由于没有解释清楚, 造成患者误解而产生不愉快。
一、护士技术操作水平欠佳, 在护士因素方面其比例较高, 如静脉穿刺不能一针成功, 增加患者的痛苦, 特别是小孩或危重患者对护士的技术操作水平要求更高, 因本院年轻护士或实习护士比较多, 一些技术未达到患者的要求, 各种医疗仪器的使用欠熟练, 使患者产生不安全感。
二、护士缺乏广泛的社会知识, 缺乏对人文心理知识的了解, 造成健康教育不到位, 缺乏主动及时做入院介绍和健康宣教, 有时因主管医生不值班, 但护士又不能很好解释或宣教, 也使患者产生不信任感。
个别护士没有真正将整体护理观念落实到临床护理工作中, 习惯只完成常规治疗护理, 没有将健康教育、心理护理、个体化护理、专科性护理主动引入工作范围。
三、管理因素1.护士比例偏低, 远远满足不了新的临床护理模式。
晚夜间、中午和节假日护士少, 服务不到位, 术后患者输液多, 护士巡视不够。
护理人力配备缺乏科学性, 未能根据患者实际需求和护理品质要求合理配备。
护士的工作时间被非护理工作占据, 消耗了护士大量的时间、精力和体力, 使她们无暇到患者身边做更加细致的整体护理工作。
2、培训落实不力, 新护士技术操作水平欠佳, 患者反馈技术水平不佳的护士多数是实习护士、新毕业护士和低年资护士, 由于护士人力紧缺, 安排业务培训总是不能落实。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、问题分析在分析满意度调查结果时，我们发现了一些存在的问题，这些问题可能导致客户对我们的满意度降低。
以下是我们对问题的分析：1. 产品质量问题：根据调查结果，有部份客户对我们的产品质量表示不满意。
他们认为产品的耐用性和性能不如预期，浮现了一些质量问题。
2. 服务不到位：此外，一些客户对我们的服务表示不满意。
他们认为我们的客户服务团队反应慢，解决问题的效率低下。
3. 交付延迟：还有一部份客户对我们的交付时间不满意。
他们认为我们的交付时间比预期的要长，导致他们的计划受到了影响。
二、整改措施为了提高客户的满意度，我们制定了以下整改措施：1. 提升产品质量：我们将加强对产品质量的管控，优化生产工艺和流程，确保产品的质量符合客户的期望。
我们将加强质量检测和测试，确保每一台产品都能达到高质量标准。
2. 加强客户服务：我们将加大对客户服务团队的培训力度，提高他们的服务意识和解决问题的能力。
我们将建立更高效的沟通渠道，使客户能够及时获得我们的支持和匡助。
3. 提升交付效率：我们将优化供应链管理，加强与供应商的合作，确保原材料的及时供应。
我们将优化生产计划，提高生产效率，缩短产品的交付时间。
三、建议除了以上的整改措施，我们还有一些建议可以进一步提高客户的满意度：1. 定期沟通：我们建议与客户建立定期的沟通机制，了解他们的需求和反馈。
通过与客户保持密切联系，我们能够更好地了解他们的期望，及时解决问题。
2. 提供培训和支持：我们建议为客户提供培训和支持，使他们能够更好地使用我们的产品。
通过提供技术培训和操作指导，我们能够提高客户对产品的满意度。
3. 持续改进：我们建议建立一个持续改进的机制，定期评估和优化我们的产品和服务。
我们将不断采集客户的反馈意见，针对问题进行改进，以提高客户的满意度。
总结：通过以上的整改措施和建议，我们相信能够进一步提高客户的满意度。
我们将持续努力，不断改进我们的产品和服务，以满足客户的需求和期望。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍为了提高客户满意度，我们公司进行了一次满意度调查。
调查结果显示，虽然大部分客户对我们的产品和服务表示满意，但仍有一些客户对某些方面表达了不满意见。
为了改进这些问题，我们制定了一系列整改措施和建议。
二、整改措施1. 提升产品质量针对客户对产品质量的不满意，我们将采取以下措施：- 强化质量管理体系，确保产品符合标准要求；- 加强对生产过程的监控和检测，减少产品缺陷；- 定期组织产品质量培训，提高员工的质量意识。
2. 加强售后服务针对客户对售后服务的不满意，我们将采取以下措施：- 建立客户服务热线，提供快速响应和解决问题的渠道；- 增加售后服务人员的数量，缩短客户等待时间；- 定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量。
3. 提升沟通效率针对客户对沟通效率的不满意，我们将采取以下措施：- 引入客户关系管理系统，实现客户信息的集中管理和共享；- 建立专门的客户服务团队，负责处理客户问题和反馈；- 定期组织客户交流会议，听取客户意见和建议，改进沟通方式。
4. 完善投诉处理机制针对客户对投诉处理的不满意，我们将采取以下措施：- 设立投诉处理部门，负责接收、处理和跟进客户投诉；- 建立投诉处理流程，确保投诉能够及时、准确地得到解决；- 加强对投诉数据的分析和总结，及时发现问题并采取相应的改进措施。
三、建议1. 定期进行客户满意度调查为了更好地了解客户需求和满意度，建议定期进行客户满意度调查。
通过调查结果，我们可以及时发现问题，并采取相应的改进措施，提高客户满意度。
2. 加强客户教育和培训为了提高客户对产品的使用和维护的能力，建议加强客户教育和培训。
通过向客户提供相关的使用指南、培训课程等，可以帮助客户更好地使用我们的产品，提高客户满意度。
3. 建立客户反馈机制建议建立客户反馈机制，鼓励客户提出意见和建议。
通过及时收集客户反馈，我们可以了解客户需求和问题，及时作出调整和改进，提高客户满意度。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议标题：满意度整改措施及建议引言概述：满意度是衡量客户对产品或服务满意程度的重要指标，对企业的发展和经营至关重要。
当客户满意度低时，企业需要及时采取整改措施来提升客户满意度。
本文将探讨满意度整改的措施及建议，帮助企业提升客户满意度，提高竞争力。
一、加强客户沟通1.1建立客户反馈机制：建立客户反馈渠道，如客服热线、在线留言板等，及时收集客户意见和建议。
1.2定期调查客户需求：定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，及时调整产品和服务。
1.3回访客户：定期回访客户，询问客户满意度和意见，及时解决客户问题，提升客户体验。
二、提升产品质量2.1质量控制流程：建立完善的质量控制流程，确保产品符合客户要求和标准。
2.2产品改进机制：根据客户反馈和市场需求，及时改进产品设计和功能，提升产品竞争力。
2.3产品测试和验证：在产品上市前进行严格的测试和验证，确保产品性能和质量稳定可靠。
三、优化服务流程3.1培训员工：提升员工服务意识和技能，加强客户关系管理，提高服务质量和效率。
3.2服务标准化：建立服务标准和流程，规范服务行为和流程，提升服务一致性和可控性。
3.3客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，解决问题并采取措施避免再次发生。
四、提升品牌形象4.1建立品牌文化：树立企业品牌形象和文化，提升品牌认知度和美誉度。
4.2品牌营销策略：制定有效的品牌营销策略，提升品牌知名度和市场份额。
4.3品牌传播渠道：选择合适的品牌传播渠道，如广告、公关、社交媒体等，提升品牌曝光度和影响力。
五、持续改进和创新5.1建立学习型组织：鼓励员工学习和创新，不断提升企业竞争力和创新能力。
5.2持续改进流程：建立持续改进机制，不断优化产品和服务流程，提升效率和客户满意度。
5.3技术创新和研发投入：加大技术创新和研发投入，推动企业产品和服务不断升级和创新。
结论：通过加强客户沟通、提升产品质量、优化服务流程、提升品牌形象和持续改进和创新等措施，企业可以有效提升客户满意度，增强竞争力，实现可持续发展。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍满意度是衡量客户对产品、服务或者体验的满意程度的指标。
通过对满意度的测量和分析，可以发现客户对企业的不满意之处，并采取相应的整改措施和改进方案，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
二、满意度整改措施1. 改进产品质量针对客户对产品质量不满意的问题，可以采取以下措施：- 强化供应链管理，确保原材料的质量符合标准；- 加强生产工艺控制，提高产品的稳定性和一致性；- 增加质量检测环节，确保产品出厂前的质量合格率；- 建立客户反馈机制，及时采集和处理客户对产品质量的意见和建议。
2. 提升服务水平针对客户对服务不满意的问题，可以采取以下措施：- 培训员工，提高服务技能和专业素质；- 设立客户服务热线，提供便捷的沟通渠道；- 加强售后服务，及时解决客户的问题和投诉；- 定期开展客户满意度调研，了解客户需求和期望，针对性地改进服务流程。
3. 加强沟通与沟通针对客户对沟通不满意的问题，可以采取以下措施：- 建立客户关系管理系统，记录客户的需求和沟通记录；- 定期与客户进行沟通，了解客户的意见和建议；- 加强内外部沟通，确保信息的畅通和及时传递；- 建立客户投诉处理机制，及时响应和解决客户的问题。
三、满意度改进建议1. 定期进行满意度调研定期开展满意度调研，了解客户对产品和服务的满意度，发现问题和改进的空间。
可以采用问卷调查、电话访谈等方式，全面了解客户的需求和期望。
2. 建立客户投诉反馈机制建立客户投诉反馈机制，及时采集和处理客户的投诉。
通过对投诉的分析和整理，找出问题的根源并提出改进方案，以提高客户满意度。
3. 加强员工培训加强员工培训，提高员工的服务技能和专业素质。
通过培训，使员工能够更好地理解客户需求，提供更好的产品和服务，增强客户的满意度。
4. 建立持续改进机制建立持续改进机制，将满意度整改作为一个长期的任务。
定期评估和监控整改措施的效果，并及时调整和改进。
不断提高产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍满意度是衡量客户对产品或者服务满意程度的指标。
通过了解客户的满意度，企业可以及时发现问题，并采取相应的整改措施，提高客户满意度，增强企业竞争力。
本文将针对某企业的满意度调查结果，提出相应的整改措施及建议。
二、满意度调查结果分析根据最近一次满意度调查的结果，我们发现以下问题：1. 产品质量不稳定：部份受访客户反映产品质量存在波动，有时良好，有时不尽如人意。
2. 售后服务不及时：部份受访客户表示在遇到问题时，售后服务反应较慢，无法及时解决客户的疑虑和困扰。
3. 交付时间延迟：部份受访客户反映产品交付时间延迟，导致客户无法按时使用产品，影响客户的正常运营。
三、整改措施及建议1. 产品质量稳定化措施：a. 加强质量控制：建立更严格的质量控制标准，确保每一批产品都符合标准要求。
b. 定期培训员工：提高员工的质量意识和技术水平，确保产品在生产过程中的质量稳定性。
c. 引进先进设备：更新生产设备，提高生产效率和产品质量。
2. 售后服务优化措施：a. 提高服务响应速度：建立快速响应机制，确保客户在遇到问题时能够及时得到解答和支持。
b. 增加服务人员数量：根据客户需求，适当增加售后服务人员，提高服务效率。
c. 定期回访客户：建立客户回访制度，及时了解客户的使用情况和需求，提供个性化的售后服务。
3. 交付时间管理措施：a. 优化生产计划：合理安排生产计划，确保产品按时交付，避免延迟影响客户的正常运营。
b. 加强供应链管理：与供应商建立密切合作关系，确保原材料供应的及时性和稳定性。
c. 提前沟通交流：及时与客户沟通交流，了解客户的交付时间要求，以便提前做好准备。
四、效果评估与持续改进1. 效果评估：定期进行满意度调查，以了解整改措施的实施效果和客户满意度的变化。
2. 持续改进：根据满意度调查结果和客户反馈，不断优化整改措施，提高产品质量和服务水平。
结语通过对满意度调查结果的分析，我们针对产品质量、售后服务和交付时间等方面提出了相应的整改措施和建议。
满意度整改措施
满意度整改措施一、背景介绍满意度是衡量客户对产品或服务的满意程度的指标，对企业的发展和维护客户关系至关重要。
然而，通过满意度调查发现存在一些问题，客户对我们的产品或服务并不满意。
因此，我们需要采取一系列整改措施来提高客户满意度。
二、问题分析1.产品质量问题：客户对产品的质量不满意，存在性能不稳定、易损坏等问题。
2.服务不到位：客户对我们的服务态度和响应速度不满意，存在客户投诉难以解决、售后服务不到位等问题。
3.沟通不畅：客户对我们的沟通方式和效果不满意，存在信息传递不及时、沟通渠道单一等问题。
三、整改措施1.产品质量问题整改措施：（1）加强质量控制：完善产品质量控制流程，建立严格的质量检测标准，确保产品性能稳定可靠。
（2）优化供应链管理：与供应商建立长期合作关系，加强对原材料质量的监控，确保产品质量的稳定性。
（3）持续改进：建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，针对问题进行改进和优化。
2.服务不到位整改措施：（1）提升服务意识：加强员工培训，强调客户至上的服务理念，培养员工主动解决问题的能力。
（2）优化售后服务：建立完善的售后服务体系，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决和满意的答复。
（3）加强投诉处理：建立投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时、专业的解决，提高客户的满意度。
3.沟通不畅整改措施：（1）多渠道沟通：开通多种沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，满足客户不同的沟通需求。
（2）加强内部沟通：优化内部沟通流程，确保各部门之间的信息传递及时、准确，提高工作效率。
（3）定期沟通反馈：定期与客户进行沟通，了解客户对我们的意见和建议，及时解决问题，改进服务质量。
四、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够达到以下效果：1.提高产品质量，减少产品质量问题的发生率，增加客户对产品的满意度。
2.优化服务流程，提高服务质量和响应速度，增加客户对我们服务的满意度。
3.改善沟通效果，提高信息传递的及时性和准确性，增加客户对我们沟通方式的满意度。
满意度整改措施
满意度整改措施一、背景介绍近期，我们公司进行了一次满意度调查，旨在了解客户对我们产品和服务的满意程度。
调查结果显示，部分客户对我们的产品和服务提出了一些不满意的意见和建议。
为了提升客户满意度，我们决定采取一系列整改措施来改善客户体验。
二、整改措施1. 产品质量提升为了解决客户对产品质量的不满意，我们将采取以下措施：- 引入先进的质量管理系统，确保产品从原材料采购到生产制造的每个环节都符合质量标准；- 增加质检人员数量，加强对产品的质量把控；- 定期进行产品质量培训，提高员工的质量意识和技能水平；- 建立客户反馈机制，及时收集客户对产品质量的意见和建议，并进行改进。
2. 服务改善为了解决客户对服务的不满意，我们将采取以下措施：- 建立24小时客户服务热线，确保客户在任何时间都能得到及时的帮助和解答；- 加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能；- 设立客户投诉处理团队，快速响应客户的投诉，并及时解决问题；- 定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，根据反馈结果进行改进。
3. 价格优化为了解决客户对产品价格的不满意，我们将采取以下措施：- 对产品价格进行评估和调整，确保价格合理、公正；- 提供灵活的价格优惠政策，满足不同客户的需求；- 加强成本控制，降低生产成本，为客户提供更具竞争力的价格；- 定期进行市场调研，了解竞争对手的价格策略，制定相应的应对措施。
4. 售后服务加强为了解决客户对售后服务的不满意，我们将采取以下措施：- 完善售后服务流程，确保客户在售后服务过程中得到及时、专业的支持；- 增加售后服务人员数量，提高服务响应速度；- 建立客户投诉反馈机制，及时收集客户的投诉和意见，并进行改进；- 加强售后服务培训，提高售后服务人员的技能水平和服务质量。
5. 沟通与合作加强为了解决客户对沟通和合作的不满意，我们将采取以下措施：- 加强与客户的沟通，定期与客户进行面对面的交流和沟通，了解客户需求和意见；- 建立客户合作伙伴关系，与客户共同探讨解决方案，提供更好的服务；- 定期组织客户培训和交流活动，提高客户对我们产品和服务的了解和认可；- 建立客户反馈机制，及时收集客户对我们沟通和合作的意见和建议，并进行改进。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议一、背景介绍作为一家以客户满意度为核心的企业，我们始终致力于不断提升客户的满意度水平。
然而，在最近一次满意度调研中，我们发现了一些客户对我们的服务存在不满意的情况。
为了解决这些问题，我们制定了一系列的整改措施和建议，以提升客户的满意度。
二、整改措施1. 提升服务质量（1）培训员工：加强员工的专业知识培训，提高他们的服务技能和沟通能力，以更好地满足客户的需求。
（2）建立服务标准：制定明确的服务标准和流程，确保每位客户都能够享受到一致的高质量服务。
（3）建立客户投诉处理机制：建立快速响应和解决客户投诉的机制，确保客户的问题能够及时得到解决。
2. 加强沟通与反馈（1）定期客户回访：建立定期回访机制，与客户保持密切的沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题。
（2）建立客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对我们服务的满意程度，以便及时发现问题并采取相应措施。
3. 提供个性化服务（1）客户分类管理：根据客户的特点和需求，将客户进行分类管理，为不同客户提供个性化的服务。
（2）定制化解决方案：针对客户的特殊需求，提供定制化的解决方案，以满足客户的个性化需求。
三、建议1. 加强产品质量管理客户在调研中提到了产品质量方面的问题，我们建议加强产品质量管理，确保产品的稳定性和可靠性，以提高客户的满意度。
2. 提升售后服务水平客户在售后服务方面提出了一些意见，我们建议加强售后服务团队的培训，提高他们的服务意识和技能，以更好地满足客户的需求。
3. 加强客户教育和宣传有部份客户对我们的产品和服务了解不足，我们建议加强客户教育和宣传工作，提高客户对我们的产品和服务的认知度，以增加客户的满意度。
4. 持续改进和创新我们建议建立持续改进和创新的机制，鼓励员工提出改进和创新的意见和建议，以不断提升我们的服务质量和客户满意度。
四、总结通过以上整改措施和建议，我们相信能够有效提升客户的满意度。
我们将持续关注客户的反馈和需求，不断改进我们的服务，以确保客户的满意度达到最高水平。
满意度整改措施及建议
满意度整改措施及建议引言概述：在现代企业管理中，满意度是一个重要的指标，它反映了顾客对产品或者服务的满意程度。
对于企业来说，了解顾客的满意度并采取相应的整改措施是至关重要的，这有助于提高顾客满意度，增加客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
本文将从五个方面阐述满意度整改措施及建议。
正文内容：1. 提高产品或者服务质量1.1 加强质量管理体系：建立和完善质量管理体系，包括质量控制、质量检测、质量评估等环节，确保产品或者服务的质量稳定可靠。
1.2 强化员工培训：通过培训提高员工的专业知识和技能水平，使其能够更好地提供高质量的产品或者服务。
1.3 加强供应商管理：与供应商建立长期稳定的合作关系，确保供应商提供的原材料或者服务符合质量要求。
2. 加强沟通与反馈机制2.1 建立顾客投诉渠道：为顾客提供便捷的投诉渠道，及时采集和处理顾客的意见和建议，解决顾客的问题。
2.2 定期进行满意度调查：通过定期进行满意度调查，了解顾客对产品或者服务的满意度，发现问题并及时进行整改。
2.3 加强内部沟通：建立良好的内部沟通机制，使各部门之间能够及时分享顾客反馈信息，共同解决问题。
3. 提供个性化定征服务3.1 深入了解顾客需求：通过市场调研和顾客反馈，深入了解顾客的需求和偏好，为顾客提供个性化的产品或者服务。
3.2 引入定制化技术：利用现代技术手段，如大数据分析和人工智能，为顾客提供个性化的产品或者服务，提高顾客满意度。
3.3 建立客户档案：建立客户档案，记录顾客的个人需求和购买历史，为顾客提供更加个性化的服务。
4. 加强售后服务支持4.1 建立完善的售后服务体系：建立售后服务团队，提供全天候的售后服务支持，解决顾客在使用产品或者服务过程中遇到的问题。
4.2 提供快速响应：对于顾客的问题和投诉，及时响应并尽快解决，以提高顾客满意度和忠诚度。
4.3 提供额外价值：在售后服务中提供额外的价值，如免费维修、延长保修期等，增加顾客的满意度。
病人满意度调查分析及整改措施
病人满意度调查分析及整改措施病人满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，也是医院改进工作的重要依据。
近期，我们对本院进行了一次病人满意度调查，共收集有效问卷500份。
通过对问卷数据的分析，发现本院在医疗服务、环境设施、医患沟通等方面存在一定的问题。
为了提高病人满意度，本院将采取以下整改措施。
一、整改目标1. 提高医疗服务质量，确保病人得到及时、准确的诊断和治疗。
2. 优化环境设施，为病人提供舒适、便捷的就医环境。
3. 加强医患沟通，提高医护人员服务态度，增进医患之间的信任。
4. 提升医院管理水平，提高医疗服务效率，减少病人等待时间。
二、整改措施（一）优化医疗服务1. 加强人才队伍建设，提高医护人员专业素养和技能水平。
开展定期培训和考核，确保医护人员掌握最新的医疗知识和技能。
2. 改进医疗服务流程，简化挂号、就诊、检查、取药等环节，提高医疗服务效率。
对于特殊病人，提供绿色通道，确保病人得到及时救治。
3. 加强医技科室之间的协调，提高检查、检验报告的准确性及时效性。
对于检查结果有疑问的情况，及时复检或邀请上级医院专家会诊。
4. 加强病案管理，规范病历书写，提高病历质量。
加强对医疗纠纷的预防和管理，确保病人在就医过程中的安全。
（二）改善环境设施1. 增加停车位，优化院内交通布局，方便病人就医。
2. 加强医院环境卫生管理，确保病区整洁、安静，为病人提供舒适的住院环境。
3. 完善公共设施，如电梯、座椅、指示牌等，提高病人就医体验。
4. 增设自助服务设备，如自助挂号、缴费、查询等，方便病人自主办理就医手续。
（三）加强医患沟通1. 开展医患沟通培训，提高医护人员沟通技巧，学会倾听病人的需求和心声。
2. 加强病情解释工作，确保病人了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。
3. 鼓励医护人员主动与病人交流，关注病人心理需求，提供心理支持和人文关怀。
4. 建立健全投诉处理机制，及时化解医患矛盾，维护医患双方合法权益。
（四）提升管理水平1. 加强内部管理，优化资源配置，提高医疗服务效率。
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篇一：满意度整改方案
关于组织工作满意度
民意调查情况整改实施方案
近日，市委组织部通报了我院组织工作满意度民意调查结果，并就我院参与民意调查工作做出了重要指示，提出了具体要求。
院党委针对组织部的反馈情况和具体指示，结合我院调查结果低于全市平均分数的实际，于2012年5月30 日召开了党委扩大会议，集中会诊了广大干部群众对组织工作满意度方面存在的问题，认真研究部署我院下步组织工作满意度民意调查工作情况。
在认真梳理、客观分析的基础上，特制定如下整改方案：
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以围绕开展质量建设年活动为主线，坚持纠建并举、重在建设，分类指导、统筹推进，对查找出来的问题以及群众意见建议，有组织、有计划、有步骤地扎实整改，确保群众满意度调查工作取得实效，并以此为契机，进一步转变工作作风，创新工作机制，提升工作水平，为促进我院又好又快发展提供强有力保障。
二、整改目标
通过分析原因，查找问题，制定整改方案，限定整改时间，争取在6月中旬之前，使整改后全市和本单位的组织工作群众满意度达到90分以上，努力提高组织工作满意度。
三、存在问题
我们认为造成此次民意调查结果不理想的原因有以下
几点：
一是在组织工作满意度民意调查工作的政策宣传上不到位，我们重点对科以上干部进行了宣传，忽视了对一般干部和离退休人员的宣传。
二是在工作中忽视了对干部人事制度改革及有关政策的宣传，我们往往是按着上级要求去做，但职工却存在着不理解、模糊看待的现象。
三是在此次组织工作满意度民意调查的答卷过程中，缺乏详细的解释说明，造成答卷者没有真正的理解题目本来意义。
四、整改措施
针对上述原因，我们认为要采取以下几种措施加以改正：
一是加强对干部职工的教育培训。
党委副书记组织召开支部书记专题会议就组织工作满意度调查情况进行安排部署。
以党支部为单位，强力推进本部门干部职工就满意度工作的意义、政策的再学习、再教育。
二是积极开展党课思想教育活动。
以“认清形势，敬业爱岗，无私奉献”为主题，组织全院教工并聘请专家进行专题党课思想教育，增强全院教职工识大体、顾全局，上下一心、共谋发展的思想意识。
三是各系部和各部门积极组织开展“七必谈、四必访”活动。
（七必谈：离退休的必谈、退二线的必谈、有思想疙瘩的必谈、与同事或领导干部发生过冲突的必谈，遇有挫折受过处理的必谈、埋头苦干的必谈、在矛盾复杂条件艰苦地
方工作的必谈；四必谈：家庭实际困难较重的必访、家庭发生纠纷或变故的必访、本人生病住院的必访、受过表彰的各级英模必访）以各主管院长为组长组成六个小组对所分管部门的全体人员迅速开展“七必谈和四必访”活动。
加强宣传教育和引导工作，使全院干部职工了解组织工作满意度民意调查的意义和目的，及时了解党内外群众的期望和诉求，对照工作中
存在的不足，切实加以改进。
四是通过发放调查问卷、召开座谈会、民意调查等多渠道收集群众意愿，广泛听取群众的意见和建议，认真受理群众投诉，及时了解群众的所想所思和迫切需求，督促相关部门采取有力措施，为群众排忧解难，切实提高广大群众的知晓率、参与率和满意率。
五是进行组织工作满意度民意调查模拟。
经过全院教工对组织工作满意度意义、政策的再学习、再理解和专题思想教育工作的开展，在全院教工中进行满意度民意调查模拟，组织全院教职工进行再答卷，再评分，进一步加深全院教工对满意度工作的正确认识和理解，使整改工作真正取得实效。
本次整改活动充分发扬民主，吸收群众全程参与，认真听取群众意见和建议，真诚接受群众监督，把群众是否满意作为衡量整改落实成效的重要标准，使整改落实阶段成为尊重群众、贴近群众、惠及群众、凝聚群众的全过程。
篇二：满意度调查改进措施
医院满意度调查整改措施
各科室：
结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意
度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，
这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保
障的满意度处在同一水平上。
在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。
3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院
正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。
相
信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
篇三：满意度调查整改方案
新芒果大厦管理处业主满意度调查整改报告
（一）满意度调查概述
2010年12月份新芒果大厦管理处就客户满意度进行调查，参与调查的业户为已入住的69家公司，调查内容包含以下项目：
第一项：您对物业公司2010年度服务的综合满意度第二项：物业前台接待人员服务态度和电话咨询服务第三项：大厦的整体安全管理工作第四项：大厦公共区域的卫生清洁工作第五项：大厦绿化和景观的养护第六项：物业客户服务人员的服务态度第七项：维修人员的服务态度、服务技能与质量第八项：公用设施设备运行情况（空调、电梯）第九项：工作人员对投诉的回应速度和投诉处理结果调查结果综合满意率为：98.71% （二）各类共性问题处理措施
（三）具体问题处理明细
1、具体问题处理情况统计分析
2、未处理情况明细
（四）主要问题（满意度较低项目）处理措施
1、公用设施设备运行情况（空调、电梯），满意率：92.75% 处理措施：
空调方面：技术部已将全部空调用户室内风机检修一遍，需要施工方解决的问题已协调施工方正在维修，且积极与东区热力公司进行沟通，供暖初期流量过小的问题已得到解决，现大厦供暖工作正常。
（五）年度满意度措施整改中存在的不足及下步改进措施
不足：业主反映电梯经常故障
改进措施：要求技术部督促电梯维保单位对电梯进行全面的检查，
加强维修保养的监督工作，尽量杜绝故障的发生，以免
影响业主的正常使用。
新芒果大厦管理处2010年12月27日
《满意度调查整改措施》。