目标管理及工作计划工具-SMART原则-5W2H法则
目标管理的SMART原则
目标管理的SMART原则SMART原则目录SMART原则一S（Specific）——明确性SMART原则二M（Measurable）——衡量性SMART原则三A（Attainable）——可接受性SMART原则四R（Relevant）——实际性SMART原则五T（Time-based）——时限性目标管理的SMART原则目标管理是使领导的工作变被动为主动的一个专门好的手腕，实施目标管理不可是有利于员工加倍明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核加倍科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。
毕竟，没有目标你是无法考核员工的。
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。
所谓SMART原则，SMART是5个英文单词首字母的缩写：S-Specific 具体的：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体——也就是目标的法则。
有的人沟通起来，经常会把“我会努力办”、“这人水平高”挂在嘴边上，如果换成“我会用×××办法，把这事办到×××样子”、“这人是围棋八段”，是不是更精确呢，可以确保听众、读者理解到的意思与你一样。
M-Measurable 可度量的：可度量的。
就是目标要可衡量，要量化。
“下年度我们将努力提高客户服务质量”之类的工作计划，想必看起来并不陌生，如果改成“下年度我们将把客户满意度从平均分提高分”，才叫可度量的。
A-Agreed 双方理解一致的：得确保对方理解到的意思与你要说的意思完全一致，最常见的检查方法是让对方重复一遍，看是否一致。
R-Reachable 可达成的：不可能做到的事，当然不用来沟通了。
T-Time-bounded 有时限的：对设定的目标，要规定什么时间内达成。
特别注明：有的又如此解释此原则——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达到的行为标准。
管理技巧(PDCA、SMART、5W2H、WBS)
PDCA质量管理循环PDCA循环又叫质量环, PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
4、A (Action)行动，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA 循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。
SMART目标管理原则S即specific，代表具体的，指明确目标，不能笼统，目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。
M即measurable，代表可度量的，指目标可以数量化或者行为化的，验证目标达成的指标的数据或者信息是可以获得的，目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。
使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
A即attainable，代表可实现的，指目标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。
目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用综述30页PPT
目标管理工具SMART原则与5W2H法则 运用综述
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用综述共30页文档
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
目标管理工具SMART原则与5W2H法则 运用综述
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
目标管理方法
目标管理方法目标管理是一种有效的管理方法，可以帮助个人和组织实现设定的目标，并提高工作效率和绩效。
本文将介绍几种常见的目标管理方法，包括SMART目标、OKR目标、5W2H目标和Pomodoro番茄钟法。
一、SMART目标SMART目标法是一种常见的目标管理方法，通过设定具体、可衡量、可实现、关联性和时间限制的目标，帮助个人和组织确保目标的可行性和实现性。
具体（Specific）：目标要具体明确，描述清晰，避免模糊和抽象的说法。
例如，不要将目标设定为“增加销售量”，而应设定为“提高每月销售量至500件”。
可衡量（Measurable）：目标要能够进行度量和评估，便于了解进展情况。
例如，可以设定目标为“每周新增100名用户”。
可实现（Achievable）：目标要有一定的挑战性，但又要保持可达性。
目标过于高远可能导致员工失去动力，目标过低则不能激发潜力和创新。
关联性（Relevant）：目标要与组织的整体战略和个人的职责相关联，确保目标的实现对整体目标有积极影响。
时间限制（Time-bound）：目标要设定明确的完成时间，便于监控和控制进度。
例如，可以设定目标为“在6个月内提升市场份额至10%”。
二、OKR目标OKR（Objective and Key Results）目标法是一种源自谷歌的目标管理方法，以推动组织和员工的成长和发展为核心。
目标（Objectives）：通过设定目标，明确组织和个人的发展方向和目标。
例如，可以设定目标为“成为行业领先的创新科技公司”。
关键结果（Key Results）：设定关键结果来衡量目标的实现程度。
关键结果应具体、可衡量和可验收。
例如，可以设定关键结果为“增加年销售额至5000万元”、“拓展新市场至10个城市”。
OKR目标法强调目标的公开性、透明度和可迭代性，激励团队成员共同努力，共同实现目标。
三、5W2H目标5W2H目标法是一种基于提问和解答的目标管理方法，通过回答问题来明确目标的具体内容和实施步骤。
一文讲透SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则
一文讲透SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则企业日常用的质量管理工具，包括SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则，就像木匠工具箱中的锯子（锯木头）、刨子（刨木头）、墨线盒（拉直线）等等一样，各种工具有它自己的特性与功能，教我们如何（How）做事的方法，它的目的（What）是解决问题。
要“灵活”应用管理工具，不要为管理工具而管理工具。
1、SWOT分析法在IATF 16949:2016标准“4.1 理解组织及其环境”中要求：“组织应该基于内部、外部的环境因素分析，制定公司的战略”。
那么应如何有效的开展战略分析与制定呢？我们推荐采用一种战略分析工具-SWOT法：从公司内部和外部收集信息，分析市场环境，识别竞争优势与风险，真正基于充分的市场分析及自身条件，制定公司的发展战略。
2、PDCA循环规则PDCA是由英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母组成的，PDCA是按照这样的顺序进行质量管理的循环。
PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：P（Plan）：计划，确定方针和目标，确定活动计划；D（Do）：执行，实地去做，实现计划中的内容；C（Check）：检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；A（Action）：行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环四个阶段根据需要可分为8个步骤：分别是分析现状、分析原因、找出主要原因、制定计划、执行计划、调查效果、总结教训、下一循环。
分析现状、发现问题在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。
第一步找到问题，就像医生看病一样。
分析影响因素第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？分析主要因素把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。
分析法大拼盘-SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS--二八原则
分析法大拼盘：SWOT、PDCA、5W2H、SMART、WBS、二八原则一、SWOT分析法：Strengths：优势；Weaknesses：劣势；Opportunities：机会；Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
二、PDCA循环规则Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生三、5W2H法What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；where：工作发生的地点how：用什么方法进行；how much：需要多少成本意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
我们的汇报也应该用5W2H，能节约写报告及看报告的时间。
四、SMART原则目标管理Specific 具体的；Measurable 可测量的；Attainable 可达到的；Relevant 相关的；Time based 时间的；意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。
只有具备SMART 化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
特别注明：有的又如此解释此原则:——S代表具体的(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；——R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；——T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
目标管理及工作计划工具SMART原则5W2H法则
SMART原则三 A （Attainable）——可实现性
•
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底
指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方
说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常
的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
4
SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 实施要求： • 目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，
SMART原则五 T （Time-bound）——时限性
• 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的
轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进
度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指
导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
5W2H分析法分析的四种技巧
SMART原则
目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避免 “活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终 忘了自己的主要目标。
是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是 有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和 考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与 公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的
简介：PDCA-SWOT-SMART-5W2H-WBS- 8020-6σ
简介：PDCA-SWOT-SMART-5W2H-WBS- 80/20-6σ一、PDCAPDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：① P（Plan）——计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；② D（DO）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；③ C（Check）——检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action （行动）的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基该方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。
二、SWOTSWOT是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以综合评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解对象所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。
SWOT分析法又称为态势分析法，，它是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。
目标管理工具SMART原则与5W2H法则运用
成功案例介绍及经验总结
01
案例一
某互联网公司运用smart原则制定营销策略，明确具体、可衡量、可达
成、相关性强和时限明确的目标，成功提升了品牌知名度和市场份额。
02 03
案例二
某制造业企业采用5w2h法则优化生产流程，通过明确为什么、做什么、 何地、何时、何人以及如何做和做多少等要素，有效提高了生产效率和 产品质量。
5W2H法则与SMART原则关系
5W2H法则与SMART原则密切相关，它们都是帮助 人们更好地制定、理解和实施目标的重要工具。具体 来说，5W2H法则可以帮助人们更全面地思考和描述 目标，而SMART原则则提供了评估目标是否有效和 可行的标准。
SMART原则是一种目标制定和评估的方法，它强调目 标应该是具体的（Specific）、可衡量的 （Measurable）、可达成的（Achievable）、相关的 （Relevant）和时限性的（Time-bound）。
的决策。
03
SMART原则在目标管理中的 运用
明确性（Specific）
目标要明确具体，不 能模糊不清。
将目标细化为可执行 的小目标，以便更好 地实现。
明确目标是什么，以 及完成目标的具体步 骤和计划。
可衡量性（Measurable）
目标要可衡量，即要有明确的量化指 标。
通过数据分析和评估，确保目标的可 衡量性和客观性。
SMART原则应用场景
项目管理
在项目管理中，SMART原则可用于制 定项目目标、里程碑和交付成果，确 保项目的顺利进行和按时完成。
个人发展
在个人发展中，SMART原则可用于制定 个人职业目标、学习计划和个人成长计划 ，促进个人不断进步和实现自我价值。
七个工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则
七个工具：SWOT、PDCA、6W2H、SMART、WBS、时间管理、二八原则一、SWOT分析法：Strengths：优势Weaknesses：劣势Opportunities：机会Threats：威胁意义：帮您清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对我们的成功有非常重要的意义。
二、PDCA循环规则Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。
意义：每一项工作，都是一个pdca循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生。
三、6W2H法What：工作的内容和达成的目标；Why：做这项工作的原因；Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人；When：在什么时间、什么时间段进行工作；Where：工作发生的地点；Which：哪一种方法或途径；How：用什么方法进行；How much：需要多少成本？意义：做任何工作都应该从6W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。
我们的汇报也应该用6W2H，能节约写报告及看报告的时间。
四、SMART原则Specific 具体的；Measurable 可测量的；Attainable 可达到的；Relevant 相关的；Time based 时间的；意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。
只有具备SMART 化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。
特别注明：有的又如此解释此原则：S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。
工作计划制定的5W2H原则
工作计划制定的5W2H原则在组织和规划工作时，工作计划制定是至关重要的一步。
而5W2H原则则是一种有效的工具，用于帮助人们思考和确定工作计划的关键要素。
下面将对5W2H原则进行详细解释。
1. What（什么）：这是工作计划最基本的问题。
在制定工作计划之前，我们需要明确需要完成的任务或目标是什么。
例如，你可能计划完成一些项目或任务，或者你的目标可能是提高一些方面的业绩。
2. Why（为什么）：这个问题主要是弄清楚为什么需要制定这个工作计划，它的重要性和价值。
通过回答这个问题，你将更好地理解为什么有必要去投入时间和精力来完成这个计划。
3. Who（谁）：这个问题涉及到确定谁将负责实施这个计划。
对于大型组织而言，可能需要指定一个团队或分配不同成员的任务。
而对于个人来说，你可能是唯一的执行者。
4. When（何时）：时间因素是制定工作计划时必须考虑的关键因素。
你需要确定计划的开始和结束日期，并在此期间制定详细的时间安排。
同时，你还需要考虑到各种里程碑或截止日期，以确保计划按时完成。
5. Where（何地）：这个问题涉及到具体的位置或场所。
有些任务可能需要在特定的地点进行，而有些任务可能可以在不同的地方完成。
明确位置可以帮助你更好地安排资源和准备所需的环境。
而2H则指的是：1. How（如何）：这个问题涉及到具体的实施方式和步骤。
你需要确定实施计划的具体方法和策略，并制定详细的行动计划。
这包括确定所需资源、训练和技能、所需的工具和技术等。
2. How much（多少）：这个问题涉及到具体的成本和资源需求。
你需要考虑到实施计划所需的经费、材料、设备等，并评估是否有足够的资源来支持计划的实施。
综上所述，5W2H原则是一种系统化的工具，可用于全面思考和确定工作计划的关键要素。
它能够帮助我们在制定计划时更加全面和系统地思考，并确保我们对任务有清晰的认识，理解计划的重要性和价值，明确执行人员，确定时间和地点，制定具体的实施方式和步骤，以及评估资源需求和成本。
目标管理及工作计划工具(SMART原则、5W2H法则).
5W2H
5W2H法的優勢
• 1、可以準確界定、清晰表述問題，提高工作效率。 • 2、有效掌控事件的本質，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思 考 • 3、簡單、方便，易於理解、使用，富有啟發意義。 • 4、有助於思路的條理化，杜絕盲目性。有助於全面思考問題，從而避免在 流程設計中遺漏專案。
分歧。大方向性質的目標就難以衡量。
SMART原則二 M （Measurable）——衡量性
• 比方說： • “為所有的老員工安排進一步 的管理培訓”。進一步是一個 既不明確也不容易衡量的概念， 到底指什麼？是不是只要安排 了這個培訓，不管誰講，也不 管效果好壞都叫“進一步”？ • • 改進一下： • 准確地說，在什麼時間完成對
Text
Text
Title
Add your text
4
SMART原則一 s （Specific）——明確性
• 示例：目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，
因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投 訴率是３％，現在把它減低到１．５％或者１％。提升服務的速度，
使用規範禮貌的用語，採用規範的服務流程，也是客戶意識的一個方
目標管理的工具-SMART原則 5W2H分析法
2012年2月
SMART原則
目標管理（MBO）由管理大師Peter Drucker提出，管理人員一定要避免 “活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路， 最終忘了自己的主要目標。 是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是 有利於員工更加明確高效地工作，更是為、規範化，更能保證考核的公開、公平與
面。 • 有這麼多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到 底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比 方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正 常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。
六大管理原则简介讲课稿
关注此目标与其他 目标的相关联情况， 要有较大意义，且 要和岗位职责相关 联的，不能跑题， 好钢用在刀刃上。
根据工作任务的权 重、事情的轻重缓 急，拟定出完成目 标项目的时间要求， 定期检查项目的完 成进度，及时地调 整工作计划。
CONTENTS
1、ＰＤＣＡ 2、５Ｗ２Ｈ 3、SMART
4、STAR 5、SWOT 6、GROW
3、简单、方便，易 于理解、使用，富有 启发意义。
4、有助于思路的条理化，全 面思考问题，从而避免在流 程设计中遗漏项目。
•５Ｗ２Ｈ分析法的内容
➢ WHY ➢ WHO ➢ WHEN ➢ WHERE ➢ WHAT ➢ HOW ➢ HOW MUCH
① 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造 成这样的结果为什么？
ST指企业利用自身优势， 回避或减轻外部威胁所 造成的影响。
WT是一种旨在减少内 部弱点，回避外Ｗ２Ｈ 3、SMART
4、STAR 5、SWOT 6、GROW
GROW教练模型的意义
GROW模型是教练技术中最常用的工具之 一，用来辅导他人成长，是围绕设定目标 和寻找解决方案的有效工具，是很多世界 500强的管理者必学的思维模式之一。
5W2H分析法的意义
5W2H分析法又叫七何分析 法，是二战中美国陆军兵器 修理部首创。简单、方便， 易于理解、使用，富有启发 意义，广泛用于企业管理和 技术活动，对于决策和执行 性的活动措施也非常有帮助， 也有助于弥补考虑问题的疏 漏。
1、可以准确界定、清 晰表述问题，提高工 作效率。
2、有效掌控事件的本质， 完全地抓住了事件的主骨架， 把事件打回原形思考。
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转 动一周，质量就提高一步。PDCA循环是 综合性循环，4个阶段是相对的，它们之 间不是截然分开的
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
什么是5W2H分析法？
• 提问的重要性
•
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有
善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一
半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而 挫伤我们的想象力。常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做 （Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、 “如果……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想 象
1、WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ 2、WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 3、 WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、 WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 6、HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 7、HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
SMART原则五 T （Time-bound）——时限性
• 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。 例如，我将在２０12年7月5日之前完成某事。7 月5日就是一个确定的时间限制。没有时间限制 的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下 级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着 急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷， 而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方 式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害 下属的工作热情。
SMART原则五 T （Time-bound）——时限性
• 实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的
轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查项目的完成进
度，及时掌握项目进展的变化情况，以方便对下属进行及时的工作指
导，以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
5W2H分析法分析的四种技巧
•
有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到
底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比
方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正
常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
5
SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 实施要求： • 目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，
Text
Text
Title
Add your text
4
SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确， 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投 诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度， 使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方 面。
下或请他先看商品，然后签收快件，再继续处理手中的电话，而不是
做完手上的事才处理下一件。这才叫专业。
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
• 实施要求：目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能 量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准 的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容 词等概念模糊、无法衡量的描述。
SMART原则四 R （Relevant）——相关性
• 比如一个导购，你让她使用标准的普通话，这是我们的岗位要求，和 服务有关联，即学标准普通话这一目标与提高服务工作水准这一目标 直接相关。若你让她去学6sigma，就比较跑题了，因为导购学习 6sigma这一目标与提高服务工作水准这一目标相关度很低。
管效果好坏都叫“进一步”？
高于８５分就是所期待的结果。
•
这样目标变得可以衡量。
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
有礼貌 什么是服务？
有笑容
对客态度好
货品齐全、 陈列美观
装饰摆放
挑选和换货
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
• 现场管理规范中的一条考核指标是“礼貌专业的接待顾客”，做到怎
• 实施要求：目标设置要坚持员工参与、 上下左右沟通，使拟定的工作目标在 组织及个人之间达成一致。既要使工 作内容饱满，也要具有可达性。可以 制定出跳起来“摘桃”的目标，不能 制定出跳起来“摘星星”的目标。
SMART原则四 R （Relevant）——相关性
• 目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这 个，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使 被达到了，意义也不是很大。
• 比方说：
• 改进一下：
• “为所有的老员工安排进一步 • 准确地说，在什么时间完成对
的管理培训”。进一步是一个
所有老员工关于某个主题的培
既不明确也不容易衡量的概念， 训，并且在这个课程结束后，
到底指什么？是不是只要安排
学员的评分在８５分以上，低
了这个培训，不管谁讲，也不
于８５分就认为效果不理想，
• 取消
就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。
• 合并
就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见 影地改善并提高效率。
• 改变
如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。
• 简化
将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。 • 无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、
(5W2H)使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些 事情，计划完成到什么样的程度。 • 执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。
6
什么是5W2H分析法？
• 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易 于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的 活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英 语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明 5W2H 分析法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
第七步 确定目 标完成 的日期
所谓SMART原则
目标设定的要求及依据
Specific
特定的 Measurable 可衡量的
发现不同了 吗？
Agreed
双方同意的
Realistic
现实的
Time-bond
有时间限制的
谢谢，请批评指正！
27
5W2H
5W2H法的优势
• 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 • 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考
• 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在
流程设计中遗漏项目。
SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
目标管理的工具-SMART原则 5W2H分析法
2012年2月
SMART原则
目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避免 “活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终 忘了自己的主要目标。
是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是 有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和 考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与 公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的
• 在工作中中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的 。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说 ，首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看 成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如 果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这 种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看 、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥
• 对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时 间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不 能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后 再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完 成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量 。
SMART原则三 A （Attainable）——可实现性
么样才算礼貌专业呢？有些顾客反映，导购接待不够礼貌，有时候顾 客在专柜站了好几分钟也没有人招呼——但是导购又觉得尽力了，这 个怎么考核呢？
• 导购有时候非常忙，她可能正在接一个三言两语打发不了的电话， 送快件的又来让她签收，这时候旁边站着的顾客可能就会出现等了几 分钟还未被搭理的现象。
•
那么导购应该先告诉通话方“稍等”抽空请顾客在旁边的沙发坐
• ——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联； • ——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限
3
SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的 目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之 一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新 概念和新方法
设立目标的7个步骤
• 第一步 正确理解公司整体的目标 • 第二步 制订符合SMART原则的目标 • 第三步 检验目标是否与上司的目标一致 • 第四步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 • 第五步 列出实现目标所需要的技能和授权 • 第六步 列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源 • 第七步 确定目标完成的日期