跨文化管理-跨文化团队
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文化多样性对跨文化团队的影响
小组成员：
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Contents
1
2 3
文化多样性对跨文化团队影响
文化多样性对团队绩效的影响
跨文化团队管理策略
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文化多样性对跨文化团队影响
跨文化团队是国际企业体系中全球战略必需的协调 元素,其多元化成员有利于提升团队的创造力。然而, 文化、地理、语言的多样性也增加了成员间发生冲 突的机会。 跨文化团队内部冲突是团队成员之间,或团队成员与 团队之间由于互不相容的目标、认识或情感,引起对 立或不一致的状态。
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建立团队成员的相互信任
1,营造相互尊重的氛围 在选拔团队成员时应当注意成员能力的均衡问题 设法消除民族中心主义和偏见 在不同文化群体间平等分配权力,鼓励所有成员积极参 与团队事务
2,鼓励成员诚实、守信
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共同建立团队的有效管理机制
1 建立有效可 行的团队管 理机制
文化多元化使得团队成员进行沟通、决策、建立信 任和产生凝聚力都变得异常困难,由此带来的成员的 态度问题、感知问题、沟通问题以及高度压力等都 有可能大大降低团队的绩效
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跨文化团队管理策略
向团队成员提供必要的跨文化培训
建立团队成员的相互信任
解决冲突
共同建立团队的有效管理机制
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向团队成员提供必要的跨文化培训
1,文化敏感性培训 通过熟悉不同文化的价值观念、风俗习惯、宗教信仰、 语言表达方式等内容,增强团队成员对于其他文化特征 的把握能力以及与其他文化成员成功打交道的能力,引 导团队成员以尊重平等的态度看待对方的文化。 2,跨文化沟通培训 应对成员进行必要的语言培训 有针对性地向成员提供跨文化沟通培训
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内部冲突一般来源
利益冲突
价值冲突
意见冲突
成员在相互 作用过程中 对于利益存 在着不同的 占有倾向
成员间持有 不同的价值 观念
成员在达到 共同目标应 采取的方法 上看法不同
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跨文化团队冲突的主要原因
1.成员的价值观高度差异化
单一文化团队成员的价值观尚且存在差异,多文化团 队成员价值观的差异则更加显著。 2.不同文化成员之间缺乏信任 价值取向的差异使得来自不同文化的人们很难建立 起相互间的信任。团队成员通常觉得自身文化的成 员要比其他文化的成员更有吸引力,人们倾向于忠于 自己文化的成员而非其他文化的成员。
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跨文化团队分类
理想型：文化现实和文化价值观距离均小,最易沟通 和合作 可发展型： 文化现实距离大,文化价值观距离小,但经 过交流与磨合可以实现有效的沟通 隐患型： 文化现实距离小,文化价值观距离大,短期 沟通顺畅,实际上却隐含着不易察觉的分歧 难以调和型：文化现实和文化价值观距离均大,双方 能认识到沟通上的明确困难,但难以做出让步
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跨文化团队冲突的主要原因
3.跨文化沟通障碍
不同文化背景的团队成员有着不同的语言、沟通风 格和沟通方式,某些成员可能并未熟练掌握团队工作 语言,导致沟通速度下降和沟通质量恶化。 ——联想与IBM—— 4.不当的跨文化团队管理 文化对于管理模式以及成员对于管理方式的感受都 产生较大的影响。 ——戴姆勒与克莱斯勒——
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文化多样性对团队绩效的影响
跨文化团队内部冲突和任何一种冲突一样,都带有两 重性:既有积极的一面,又有消极的一面。
其他一些研究(例如: Kovach,1980; Waston et al1, 1993; Earley & Mosakowski, 2000) 表明, 与单一文化团队相比, 跨文化团队的绩效要么非常 低下,要么非常高, 完全倾向于两极化。跨文化团队的内部冲突可能增强文化 协同增效,提升团队创造力。
2 建立有效的 决策机制
3 建立有效的 分工、协作 和绩效考核 机制
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由于团队的成员来自不同的文化，对许多问题的认 识上有着明显的不同,他们更容易和持有不同观点的 其他文化成员进行辩驳。而这种思想上的碰撞很可 能激发团队产生更具创造力的思维和方案,还可避免 单一文化团队的“群思”问题。 · 有利于适应所在国家的市场。
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文化多样性对团队绩效的影响
实际上文化差异之所以影响经营业绩, 是因为文化 差异增加了管理的复杂性和不确定性,增加了成员间 发生冲突的几率和强度,对团队绩效产生影响。
文化多样性对跨文化团队的影响
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文化多样性对跨文化团队影响
文化多样性对团队绩效的影响
跨文化团队管理策略
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文化多样性对跨文化团队影响
跨文化团队是国际企业体系中全球战略必需的协调 元素,其多元化成员有利于提升团队的创造力。然而, 文化、地理、语言的多样性也增加了成员间发生冲 突的机会。 跨文化团队内部冲突是团队成员之间,或团队成员与 团队之间由于互不相容的目标、认识或情感,引起对 立或不一致的状态。
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建立团队成员的相互信任
1,营造相互尊重的氛围 在选拔团队成员时应当注意成员能力的均衡问题 设法消除民族中心主义和偏见 在不同文化群体间平等分配权力,鼓励所有成员积极参 与团队事务
2,鼓励成员诚实、守信
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共同建立团队的有效管理机制
1 建立有效可 行的团队管 理机制
文化多元化使得团队成员进行沟通、决策、建立信 任和产生凝聚力都变得异常困难,由此带来的成员的 态度问题、感知问题、沟通问题以及高度压力等都 有可能大大降低团队的绩效
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跨文化团队管理策略
向团队成员提供必要的跨文化培训
建立团队成员的相互信任
解决冲突
共同建立团队的有效管理机制
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向团队成员提供必要的跨文化培训
1,文化敏感性培训 通过熟悉不同文化的价值观念、风俗习惯、宗教信仰、 语言表达方式等内容,增强团队成员对于其他文化特征 的把握能力以及与其他文化成员成功打交道的能力,引 导团队成员以尊重平等的态度看待对方的文化。 2,跨文化沟通培训 应对成员进行必要的语言培训 有针对性地向成员提供跨文化沟通培训
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内部冲突一般来源
利益冲突
价值冲突
意见冲突
成员在相互 作用过程中 对于利益存 在着不同的 占有倾向
成员间持有 不同的价值 观念
成员在达到 共同目标应 采取的方法 上看法不同
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跨文化团队冲突的主要原因
1.成员的价值观高度差异化
单一文化团队成员的价值观尚且存在差异,多文化团 队成员价值观的差异则更加显著。 2.不同文化成员之间缺乏信任 价值取向的差异使得来自不同文化的人们很难建立 起相互间的信任。团队成员通常觉得自身文化的成 员要比其他文化的成员更有吸引力,人们倾向于忠于 自己文化的成员而非其他文化的成员。
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跨文化团队分类
理想型：文化现实和文化价值观距离均小,最易沟通 和合作 可发展型： 文化现实距离大,文化价值观距离小,但经 过交流与磨合可以实现有效的沟通 隐患型： 文化现实距离小,文化价值观距离大,短期 沟通顺畅,实际上却隐含着不易察觉的分歧 难以调和型：文化现实和文化价值观距离均大,双方 能认识到沟通上的明确困难,但难以做出让步
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跨文化团队冲突的主要原因
3.跨文化沟通障碍
不同文化背景的团队成员有着不同的语言、沟通风 格和沟通方式,某些成员可能并未熟练掌握团队工作 语言,导致沟通速度下降和沟通质量恶化。 ——联想与IBM—— 4.不当的跨文化团队管理 文化对于管理模式以及成员对于管理方式的感受都 产生较大的影响。 ——戴姆勒与克莱斯勒——
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文化多样性对团队绩效的影响
跨文化团队内部冲突和任何一种冲突一样,都带有两 重性:既有积极的一面,又有消极的一面。
其他一些研究(例如: Kovach,1980; Waston et al1, 1993; Earley & Mosakowski, 2000) 表明, 与单一文化团队相比, 跨文化团队的绩效要么非常 低下,要么非常高, 完全倾向于两极化。跨文化团队的内部冲突可能增强文化 协同增效,提升团队创造力。
2 建立有效的 决策机制
3 建立有效的 分工、协作 和绩效考核 机制
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由于团队的成员来自不同的文化，对许多问题的认 识上有着明显的不同,他们更容易和持有不同观点的 其他文化成员进行辩驳。而这种思想上的碰撞很可 能激发团队产生更具创造力的思维和方案,还可避免 单一文化团队的“群思”问题。 · 有利于适应所在国家的市场。
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文化多样性对团队绩效的影响
实际上文化差异之所以影响经营业绩, 是因为文化 差异增加了管理的复杂性和不确定性,增加了成员间 发生冲突的几率和强度,对团队绩效产生影响。