公文写作与公务礼仪
秘书学中的礼仪与公文写作规范
秘书学中的礼仪与公文写作规范秘书学是一门研究管理与沟通技巧的学科，其中礼仪与公文写作规范是非常重要的内容。
本文将介绍秘书学中的礼仪与公文写作规范，并探讨其在实际工作中的应用。
一、礼仪礼仪是社会交往的一种规范，对于秘书在与上级、同事和客户的沟通中尤为重要。
以下是秘书学中的几点礼仪规范：1. 尊重与倾听：秘书应尊重他人的意见和需求，倾听他们的意见，并做出适当的回应。
在会议或商务活动中，要注意给予他人足够的时间和空间来发表观点，不要打断或插嘴。
2. 文明用语：秘书在书面和口头沟通中，应使用得体、文明的用语。
避免使用粗俗的词汇或带有歧视性的语言，保持专业和友好的态度。
3. 外表仪态：秘书在工作场合应保持整洁、得体的外表。
着装要符合公司或行业的规范，不要穿着过于暴露或不雅观的服装。
仪态要端庄大方，举止得体，保持良好的形象。
二、公文写作规范公文写作是秘书工作中不可或缺的一环，规范的公文写作能提高工作效率和专业度。
以下是公文写作中常见的规范要求：1. 标题与格式：公文的标题应简明扼要，能准确表达内容。
在格式上，要按照规定的要求，包括页眉、页脚、标题等，以便于阅读和归档。
2. 文章结构与段落：公文应采用简明扼要的写作风格，结构要清晰，段落之间要有合理过渡。
开头要点明主题，重点突出；中间部分要详细说明问题或提出建议；结尾要做出明确的总结和呼吁。
3. 用语准确规范：公文写作要使用准确的词汇和语法，避免使用含糊不清或歧义的词汇。
文章要遵循一定的逻辑顺序，用词要简练明了，避免啰嗦和繁琐。
4. 段落衔接和过渡：公文中的段落要有清晰的衔接和过渡，使文章内容连贯，并且逻辑性强。
使用适当的过渡词语或短语可以使内容更加流畅，读者更易理解。
5. 核对和修改：公文写作完成后，要进行核对和修改，确保语句通顺，表达准确。
检查格式、拼写、语法等方面的错误，以确保公文的专业度和可读性。
三、礼仪与公文写作的实际应用礼仪与公文写作规范在秘书的实际工作中发挥着重要作用。
办公礼仪和公文写作_行政公文
办公礼仪和公文写作大家知道办公礼仪和办公写作的规范是怎样的吗?下文是办公礼仪和公文写作，欢迎阅读!办公室基本礼仪办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。
办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。
其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。
不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。
在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。
办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
1/ 4服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。
男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
公文写作与日常礼仪
5.握手 姿势、力度、时间、神态；“尊者居前”；忌左手、双手、 脏手 6.接递文件 双手、稍欠身、微笑、内容正对对方 三、非工作情境会面 点头礼、日常举手礼、问好（直接简单/相识亲近/情境 式）、打招呼
6/19/2015
四、参加会议、讲座、活动等 1.准时，忌迟到。 2.手机等通讯设备关机或静音。 3.衣着整洁，仪表大方。若有要求，按规定着装。 4.认真参与，发言人发言时不要交头接耳。 5.中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 6.发言人发言结束或精彩处，鼓掌致意。
6/19/2015
（三）电子邮件和短信写作 1.电子邮件 （1）发送邮件 正文同前述公文写作要求。 标题为正文内容的概要，如“关于XXX活动的相关材 料，请查收！”。 （2）回复邮件 “来信已收到”+回复正文 （3）多人同时发送同一主题的邮件，注明姓名。 2. 短信 （1）发送短信 适宜称呼，内容简明，“收到，请回复”。 （2）回复短信
6/19/2015
？
二、工作情境会面 1.敲门 先敲三下，一会儿无回应，再敲，力度适中。 若门未关闭，依然需敲门。 2.称呼 XX书记/老师/主席/学长/同学„„ 适宜、礼貌 忌绰号、庸俗的称号等，慎用简称。 3.问候 一对一，位低者先行；一对多，由“尊”而“卑”，由长 而幼，由远而近。 主动、热情、自然、专注 4.介绍 真实、简短、标准
6/19/2015
（三）申请书 1.申请书是个人或集体向组织表达愿望，或向有关部门 及领导提出某种要求是使用的一种文书。 2.申请书范例
申请书
独立成段 “此致”前 空两格； “敬礼”顶 格
6/19/2015
尊敬的XXX： 您好！ 我是XXX。现因XXX，希望XXX。特此申请， 望批准。 此致 敬礼！
公文写作的基本要求
三一文库（）〔公文写作的基本要求〕公文是一种特殊的文章，其写作过程具有一些特殊的规律性，小编收集了公文写作的基本要求，欢迎阅读。
公文是一种特殊的文章，其写作过程具有一些特殊的规律性，因此，要写好公文，除了必须遵从诸如文字通顺、观点与材料统一、层次分明、结构合理等文章写作规则之外，还必须遵循下列一些基本要求：一、合“法”合“法”，即要求公文的内容与形式以及公文形成的程序过程务必合乎国家法律、法令、方针政策，合乎上级指示和规定，与本机关其他现行有效文件保持一致。
二、实事求是实事求是，即要求公文的内容能从实际情况出发，有切实的客观针对性，有利于解决实际问题;要忠实地反映情况和问题;各种判断要合乎实际;各种解决问题的方法措施应切实可行，具有可操作性。
三、平实得体首先是文体要正确，务使表达合乎公文这种特定式样的文章的特殊要求，其次，语言运用要得体，符合特定场合、对象的需要。
四、简明通顺简明，即要求尽量用最简洁的文字，顺畅而有条理地明确表达充实丰富的内容，做到言简意赅。
五、庄重严谨严谨，即要求公文的结构必须严密有序，用语务必周密确切不生歧义，没有漏洞。
六、表达准确准确，即要求从对公文制发意图与依据的反映到每项具体内容的表达，从文种的选择到概念的使用，以至于每个符号的书写印刷均必须准确无误，不允许有任何欠缺、失当或失真。
七、格式规范规范，即要求公文格式、语言表达、符号使用均应符合有关规定，符合语法规则与逻辑规则，不能“标新立异”。
八、结构完整完整，即要求公文结构完整，不遗漏任何必备的内容，以保证公文能完整有效地消除受文者对特定问题认识上的不确定性，减少沟通次数，提高沟通效率。
九、字迹清晰清晰，即要求各种文稿文本上的字迹要清楚，字体要标准、工整，避免因字迹不清、模糊混乱而造成错漏。
十、材料耐久耐久，即要求公文的制成材料(书面公文主要包括纸张和字迹材料)应持久耐用，以保证公文的有效物质存在，使其既能充分发挥现行的执行效用，又能在转化为档案后，作为历史记录发挥更长远的历史效用。
公文写作与办公礼仪
（三）、公文格式 ）、公文格式 公文 1. 公文格式标准化的意义是什么？ 公文格式实现规范化，标准化是公文处理 工作中的一个重要问题，不但具有重大的现 实意义，还具有深远的历史意义。
• • • • •
1)有利于发挥公文的作用 2)有利于提高工作效率 3)有利于简化公文减少公文 4)有利于采用现代化设备处理公文 5)有利公文的归档管理和检索使用
2.公文的特点是什么？ 1)具有法定的作者 2)具有法定的权威性和约束性 3)具有很强的政治性和政策性 4)具有很强的针对性和时效性 5)具有规范的体例格式和特定的处理程序
3.公文处理工作主要包括哪些? 1)收文管理 2)发文管理 3)公文管理 4)整理立卷 5)归档
（二）公文的种类 公文的 企事业单位的公文主要有：决定、报告、 会议纪要、请示、意见、通知、通报、函、 批复等。
（七）公文督办 公文督办
基本程序
1. 2. 3. 4. 5. 6. 立项 催询 协调 验收 销办 反馈
二、印信的管理 • （一）印信的种类 印信的种类 • （二）印信的管理 • （三）印信的领取和保管 印信的领取和保管 • （四）印信的使用 印信的使用 • （五）印信变更、遗失、回收及销毁 印信变更、遗失、 变更
公文处理与办公礼仪
主讲部门：办公室 主讲人;杨曲
一、公文的处理
二、印信的管理
一、公文处理 公文处理
（一）概述 公文的 （二）公文的种类 （三）公文格式 行文规则 （四） 行文规则 （五）收文办理 发文办理 （六）发文办理 公文督办 （七）公文督办
1.什么是公文？ 公文是党政机关、人民团体和企事业单位 在实施管理、处理公务过程中形成的具有特 定或法定效力和规范体式的文书。
1.决定适用范围是什么？主要由哪些种类？ 决定适用于对重要事项或者重大行动做出 决策和安排，奖惩有关单位和人员，变更或 者撤销下级单位不适当的决定事项。 主要种类： 1)嘉奖决定 2)处分决定 3)重大行动安排或重要事项决定
商务礼仪与公文写作
签字仪式
草拟合同预备待签文本 布置签字厅 安排签字座次 签字程序 签署合同文本 交换合同文本 共饮香槟酒
商务礼品
独特性 时尚性 便携性 纪念性 注重包装 注意文化禁忌和习俗
办公室礼仪
树立整齐端庄的个人礼仪形象 办公室“六不” 不对他人品头论足 不谈论个人收入 不委过给同事 不干私活 不接听私人电话 不谈个人隐私
商务公文基础概念商务公文准备商务公文写作商务公文检查商务公文写作的特点简明简明准确准确庄重庄重规范规范句中无余字一字入公文九牛拔不出切勿过幽默影响严肃性规范注细节标点勿忽视常见公文类型类别标题主送单位正文落款通知发文单位主要内容文种组成明确性排列规范缘由事项执行要求特此通知单位日期申请主送一个上级单位不得越级原因事项结尾特此请示请批示批复发出请示的下级单依据事项要求受文单位全称或规范简称缘由事项结语特此函告盼复望函复单位全称日期加盖公章案例题关于同意大地名品秋冬重点宣传卡尔丹顿正装的批复大地名品购物广场
办公室四要 办公室卫生要主动搞 个人桌面要整洁 同事见面问个好 办公室来人要接待
职业角色的要求
角色 角色规范 角色扮演 角色丛 角色冲突 人际交往是角色间的交往
思考：为什么要尽量避免办公室的爱情和友情？
思考：为什么说职业角色需要非人格化，也就是 排斥特立独行的个性或本色出演？
结论: 出色的角色扮演是人际交往和职业成功的关键
商务电子邮件格式3
3、结束 1)如果可提供好的选择,应在结尾处提出。 如: 请您考虑，有任何需要咨询，请电话或 Email联系我. 2)最好的结尾要着眼未来： 如：希望我们能够达成合作 3)结尾应显示诚恳： 如：感谢您抽空洽谈 4、落款/签名
公文礼仪
公文礼仪公文，是公务文书的简称。
狭义的公文指各级领导干部在公务活动中所使用的书面文字材料；广义的公文则包括文字、图表、录音、录像、物证等内容。
公文是传达、贯彻党和国家方针政策，发布行政法规和规章，请示和答复问题，指示和商议工作，以及报告情况、交流经验的重要工具。
因此，公文具有鲜明的政治性、严肃性、规范性和权威性。
根据2000年8月24日由国务院办公厅下发的《国家行政机关公文处理办法》规定，我国现行公文可分为以下12类13种，每一类每一种公文的具体撰写要求、适用范围、适用对象均有所不同。
命令适用于依照有关法规发布重要行政命令与规章，采取重大强制性行政措施，奖惩有关人员，撤消下级机关不适应的决定等。
决定适用于对重大活动和事项做出安排。
指示适用于对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则。
公告和通告公告适用于向国内外宣告法定事项或其他重要事项；通告适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。
通知适用于发布行政法规和规章，转批下级机关的公文，转发上级机关或不相隶属的机关的公文，传达要求下级机关和有关单位需要周知或共同执行的事项，任免和聘用干部。
通报适用于表彰先进、批评错误、传达重要情况。
议案适用于各级人民政府按法定程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项。
报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或建议，答复上级机关的询问。
请示适用于向上级机关请求指示、批准。
批复适用于答复下级机关的请示事项。
意见适用于对重要问题提出见解和处理办法。
函适用于互不隶属的机关之间商洽工作、询问和答复问题，向有关主管部门请求批准等。
会议纪要适用于传达会议情况和会议精神。
中共中央办公厅1996年5月3日印发《中国共产党机关公文处理案例》，规定党的机关公文文种为14种。
分别是决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要。
其中：决议用于经会议讨论通过的行政权决策事项。
商务礼仪与公文写作
公文种类
命令 议案 决定 指示 公告 通告 通知
通报 报告 请示 批复 函 会议纪要
公文写作
报告 请示 通知 会议纪要 日常应用文
报告
报告的概念 报告的种类 报告的写作格式 报告的写作要求
一、报告的概念
“这件事下班前一定要完成。”
“小陈，这件事很紧急，下班前能不能 帮我完成？”
准则四：多用商量语气
“可不可以” “May I？”
商务礼仪六大准则
准则一：认清主客立场 准则二：遵守时间及珍惜生命 准则三：自重与尊重他人 准则四：多用商量语气 准则五：避免惊吓他人 准则六：尊重他人隐私
准则五：避免惊吓他人
应注意的一些小节（二）
不可在进餐时中途退席。 饮酒干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上 碰一碰，以示敬意。 在进餐尚未全部结束时，不可抽烟。 进餐时应与左右客人交谈，但应避免高声谈笑。 不要只同几个熟人交谈，左右客人如不认识， 可选自我介绍。别人讲话不可搭嘴插话。
应注意的一些小节（三）
应注意的一些小节（一）
不可在餐桌边化妆，不能用餐巾擦鼻子。 用餐时打嗝是最大的禁忌，万一发生此种情况， 应立即向周围的人道歉。 取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请 别人传递。 对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中，以 示礼貌。有时主人劝客人添菜，如有胃口，添 菜不算失礼，相反主人也许会引以为荣。
完整、清楚地说明对方的姓名、职务或 职称及服务单位。 不要随便弯身至桌面下捡拾物品。 收放名片要合度。 指引或介绍的手势有礼貌。
办公礼仪和公文写作
办公礼仪和公文写作导读：本文是关于办公礼仪和公文写作，希望能帮助到您！办公室基本礼仪办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。
办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。
其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。
不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。
在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。
办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。
男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
企业商务礼仪与公文写作制度
企业商务礼仪与公文写作制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业内外部沟通沟通的礼仪行为，提升企业形象，加强商务合作，特订立本制度。
2.本制度依据国家法律法规、企业发展需要和商务礼仪的基本原则订立。
第二条适用范围本制度适用于全公司内全部员工的商务礼仪行为和公文写作。
第三条定义1.商务礼仪：指在商务活动中，依照通用的规范和准则，合理、礼貌的行为方式。
2.公文：指企业内部及外部沟通沟通所使用的书面文件。
第二章商务礼仪规范第四条仪表仪容1.员工应保持乾净干净的仪表仪容，衣着得体，符合职业形象要求。
2.员工应保持身体干净，不得有口腔异味和体味。
第五条言谈举止1.员工在商务场合应保持吐字清楚，声音嘹亮，表达条理清楚。
2.员工应尽量使用标准普通话，避开使用方言和外语。
第六条礼仪待客1.员工在接待客户时应自动热诚礼貌，用语不冷不热。
2.员工应预留充分时间，认真倾听客户需求，自动解答问题。
第七条会议礼仪1.员工在会议中应提前准备，充分了解会议议题和料子。
2.员工应按时出席会议，不得因私事迟到或早退。
3.员工在会议期间应专注听讲，不得随便打断他人发言。
第三章公文写作规范第八条公文格式1.公文应使用公司统一的文档模板进行编写，确保格式全都。
2.公文应包含发文单位、标题、日期、正文、署名等必需要素。
第九条语言文明1.公文应使用简洁、明确的语言表达，避开冗长和晦涩难懂的词语。
2.公文应使用规范的标点符号，准确表达意思，注意避开使用口语化的表达方式。
第十条科学结构1.公文应依照逻辑次序编写，包含前言、正文、结论等部分。
2.公文内容应条理清楚，分章节进行归类，便于阅读理解。
第十一条内容准确1.公文应准确反映事实，不得虚假、夸大或隐瞒真相。
2.公文应对数据、数字等信息进行准确核实，避开错误和矛盾。
第十二条审核流程1.公文应经过相关部门的审核和批准后方可发布。
2.公文的批准人应在公文上进行签名确认，确保责任明确。
第四章监管和惩罚第十三条监管部门公司设立商务礼仪及公文写作管理部门，负责监督员工遵守本制度。
公文写作与公务礼仪
公文写作与公务礼仪公文写作是指国家机关、企事业单位等组织机构在行使公务时产生的文书。
而公务礼仪是指在公务活动过程中要遵守的一系列规范和仪式。
公文写作与公务礼仪是公务活动的重要组成部分，对于保持公文档案的规范性和增强组织形象有着重要意义。
一、公文写作1.公文写作的基本原则(1)准确性原则公文写作应确保所表达的内容准确无误，应秉承“事实胜于雄辩”的原则，避免夸大、误导等情况的发生。
(2)简明性原则公文写作应力求简明扼要，避免冗长复杂的语句和插入无关的内容。
应注意使用精炼明确的词语，节约篇幅。
(3)规范性原则公文写作应符合法律、法规和相关文件的要求，遵循文件格式的规范，并注意统一标准。
(4)严谨性原则公文写作应严谨细致，严格遵循逻辑思路，避免概括模糊，确保文意连贯一致。
2.公文写作的基本结构(1)标题标题是公文的门面，要求简洁明了。
一般包括标题类型、发文机关、文号和日期。
(2)正文正文是公文的主要内容，要求语言简练、逻辑严密，并遵循层级结构原则。
根据不同的公文类型，可以采用不同的文体，如议案、报告、通知等。
(3)落款落款应包括发文机关的全称、发文日期、文号等信息。
二、公务礼仪1.公务礼仪的意义公务礼仪是公务活动中的一套规范行为和仪式，不仅体现了组织的礼貌和尊严，更能促进工作的顺利进行。
遵循公务礼仪可以加强沟通合作，增强团队凝聚力，提高效率。
2.公务礼仪的主要内容(1)穿着打扮公务活动中，穿着得体是尊重工作、展示个人形象的基本要求。
应注意服饰整洁、得体，避免太过华丽或过于休闲。
(2)言谈举止公务活动中，应注意言谈举止的得体。
应尊重他人、保持礼貌，避免随意插话、粗俗言语等不当行为。
(3)会议礼仪在会议中，应注意遵循议事规则，注意会议纪律，尊重主持人，避免私自发言、超时等不适当行为。
(4)电子礼仪在电子邮件和社交媒体等数字化工具的使用中，应注意个人形象和信息安全。
遵循正确的沟通方式和礼仪规则，尊重他人的隐私和权益。
公文写作范文仪容仪表规定_0603
2020公文写作范文仪容仪表规定_0603EDUCATION WORD公文写作范文仪容仪表规定_0603前言语料：温馨提醒，教育，就是实现上述社会功能的最重要的一个独立出来的过程。
其目的，就是把之前无数个人有价值的观察、体验、思考中的精华，以浓缩、系统化、易于理解记忆掌握的方式，传递给当下的无数个人，让个人从中获益，丰富自己的人生体验，也支撑整个社会的运作和发展。
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。
若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4.不要询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对奇装异服的人不围观，不交头接耳。
对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5.服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上想向宾客撒气。
1.员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。
2.接听电话要先说“您好，这里是……”，语气热情悦耳。
3.微笑服务是服务行业对员工的基本要求。
微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温欣和谐，轻松愉快。
4.做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推委、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
公文写作与处理及基本职场礼仪规则.
工具性
公文是各机关、团体、组织在公务管理过程中最经常、最 大量使用的一种工具。公务管理的方法很多，而最科学最 正规的方法是利用公文
（三）公文作用
实现行政管理（经营管理）的手段（办文、办事、办会） 承上启下、联系内外、沟通左右的纽带桥梁 公文制发者形象的直观体现
（四）公文种类
从行文关系上划分有三种。行文是指一个机关给另一机关的发文
示例
眉首 公文份数序号 发文机关标识 发文字号
主体 公文标题 主送机关 正文 成文日期 公文生效标识－印章
示例
版记 主题词 抄送机关 印发机关和印发日期 落款
公文格式——标题
三要素： 发文机关+事由+文种 如：中国移动甘肃公司关于印发2009年宣传工作要点的通知
若文件版头中印有发文单位，发文机关可以省略；事由前“关于”不 可省略；文种前助词“的”不可省略
同级同机级关机或关者或 互不者隶互属不机隶关属 之 如间 函机行的是关文行最之。文典间。型的 的平如型行函的文是平行最文典。
公文种类
公文的种类（简称文种，指公文标题的最后一个或几个字）
命令（令）、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告 请示、批复、意见、函、会议纪要共13种
《国家行政机关公文处理办法》（国办发[2000]23号）
上行文
下行文
平行文
下下级级向向它它所所属属 的的上上级级领领导导机机 关关的的行行文文，，即即 自自下下而而上上的的行行 文文。。 如如报报告告、、请请示示。
上上级级领领导导机机关关
给给其其所所属属的的下下
级级机机关关的的行行文文，， 即即自自上上而而下下的的 行行文文。。如如命命令、
决令定、、决指定示、、指 批示复、等批复等。
公文写作与处理及基本职场礼仪规则
下行文的行文规则
按照职权范围行文 部门之间应当经过协商一致， 部门之间应当经过协商一致，方可就有关问题向下行文 向下级机关的重要行文，应当同时抄送发文机关的直接上级机关 向下级机关的重要行文，
平行文的行文规则
平级之间不宜使用上行或下行文 不相隶属机关之间一般用函行文 无论向什么机关行文，无论要求解决什么问题， 无论向什么机关行文，无论要求解决什么问题，只要彼此间没有 隶属关系， 隶属关系，一般都得用函
规范性
工具性
公文是各机关、团体、组织在公务管理过程中最经常、最 公文是各机关、团体、组织在公务管理过程中最经常、 大量使用的一种工具。公务管理的方法很多， 大量使用的一种工具。公务管理的方法很多，而最科学最 正规的方法是利用公文
（三）公文作用
实现行政管理（经营管理）的手段（办文、办事、办会） 实现行政管理（经营管理） 手段（办文、办事、办会） 承上启下、联系内外、沟通左右的纽带桥梁 承上启下、联系内外、沟通左右的纽带桥梁 公文制发者形象的直观体现 公文制发者形象的直观体现 形象
2011年新入职大学生培训材料 2011年新入职大学生培训材料
热烈欢迎2011年新入职员工加入 热烈欢迎2011年新入职员工加入 2011 中国移动大家庭
分公司 综合部
2011年 2011年8月
目录
1 2 3
公文写作与处理
办公礼仪介绍 安全生产知识介绍
公文写作与处理
[20101103]
第一部分： 第一部分：公文写作与处理
公文格式——要则
公文正文区域不得夹带图片、 公文正文区域不得夹带图片、表格 统一的字体、字号、行距，无特殊要求， 统一的字体、字号、行距，无特殊要求，字体颜色一般均为黑色 标题：宋体2 正文： 号仿宋体（每页22 22行 每行28 28字 标题：宋体2号字加黑 正文：3号仿宋体（每页22行，每行28字） 行距：1.5倍 行距：1.5倍（3号字高度+3号字高度7/8倍为一标准行） 号字高度+3号字高度7/8倍为一标准行） +3号字高度7/8倍为一标准行 结构层次序数（原则上不超过四个层次） 结构层次序数（原则上不超过四个层次） 第一层为“ 第一层为“一、”，第二层为“（一）”， 第二层为“ 第三层为“1.”，第四层为“ 第三层为“1.”，第四层为“（1）”…… 公文中最好不要采用◆ a等符号 公文中最好不要采用◆ ■ ● 1）1.1 A a等符号 不要采用
公务写作 公务礼仪
公务写作公务礼仪公务写作公务礼仪是指在公务场合中正确、合适地使用语言文字，并遵守相应的礼仪规范。
本文将介绍公务写作和公务礼仪的重要性及相关要点。
公务写作是指在行政、企事业单位等公共机构中，以书面形式进行交流和沟通的写作方式。
公务写作具有客观、准确、规范的特点，旨在提高信息传达的效率和准确度。
在公务写作中，应注意以下几点：首先，要明确写作目的和对象。
在写作之前，要明确自己的写作目的，是要通知、说明、申请还是报告等。
同时要确定读者对象，根据读者的不同身份、职务和背景，选用适当的语言风格和表达方式。
其次，要注意语言的规范和准确性。
公务写作要求使用标准的文字、词语和语法，避免使用俚语、夸张词句或口语化的表达方式。
句子结构要简洁明了，逻辑清晰，语意准确，避免使用模糊、含糊不清的词语和表达。
再次，要注意行文的条理和结构。
公务写作需要有明确的结构和条理，首先要有清晰的开头，简明扼要地概括要点；其次是详细的主体部分，逐一展开论述；最后是简明扼要的结尾，总结全文，给出明确的建议或结论。
最后，要注意文风的庄重和正式。
公务写作的文风要庄重、正式，避免夸张、随意或个人感情色彩过重的表达。
要尊重读者，避免使用不恰当的称呼或贬低他人的语言，保持客观、中立的态度。
公务礼仪是指在公务场合中遵守的行为规范和礼节。
公务礼仪的重要性在于能够维护公务交往的秩序和形象，加强沟通和合作的效果。
以下是公务礼仪的一些要点：首先，要注重仪容仪表。
公务人员应注意自己的仪表形象，保持整洁、得体的穿着，避免过于华丽或不恰当的服饰。
同时要注意言谈举止，保持得体、文明的态度。
其次，要尊重他人。
在公务交往中，要尊重对方的职位和权威，遵守相应的礼节规范。
对于长辈、上级或客户，要有尊重和礼貌的态度，避免冒昧和无礼的行为。
再次，要掌握场合礼仪。
不同场合有不同的礼仪要求，公务人员要学会根据不同的场合和环境调整自己的行为方式。
比如在会议上，要注意发言的时间和内容，遵守会议纪律；在宴会上，要注意就座礼仪和用餐礼仪等。
公文写作与公务礼仪
2、公文格式 和要求
· 完整公文由文头、
行文和文尾三部分 组成
文 头 部 分 行 文 部 分
公文格式代码 份 号 秘密程度 紧急程度 文件名称 发文字号，签发人
标题
主送机关 正文 附件 印章 成文时间 附注
××市工具一厂: 你厂于去年从我处借去5万元资金，当时议定当年年底归还， 现归还期已过三个月，为不影响我厂财务工作的顺利进行，特要求 你厂务必将所借之款于4月20日前归还我厂，不得一拖再拖。 特此通知。 ××市工具二厂 2014年9月27日 1.文种错误：厂与厂之间是平行关系，不能用“通知”，应该用 “函”。 改：1.将标题中的“通知”改为“函”，将文尾的“特此通知”改 为“特此函告”。 2.语气不恭：“务必”、“不得一拖再拖” 。 改：将“特要求你厂务必”改为“请你厂将所借之款于2015年4月 20日前归还我厂。”删除 “不得一拖再拖” 。 3.格式不对： 改：结尾署名日期阿拉伯数字改为汉语形式。
“转发”、四个“通知
v [原文] v v 关于转发中共四川省委组织部《关于转发中共 中央组织部〈关于在纪念抗日战争胜利50周年 期间开展走访慰问老干部、老党员及有关活动 的通知〉的通知》的通知 v v 各乡镇党委、县属各部门党组织： v 现将中共四川省委组织部《关于转发中共中 央组织部<关于在纪念抗日战争胜利 50周期间 开展走访慰问老干部、老党员及有关活动的通 知>的通知》转发给你们，请遵照执行。 v 中共××县委组织部 v 一九九五年九月二十日
“史上最雷人公文”及其解析
v 半年之内，两下 通知 v 投资3000多万元 高38米，纯铜， 建起半年。
作为一名的公职人员,公文写作和公务礼仪是做好工作的基本要求
作为一名的公职人员,公文写作和公务礼仪是做好工作的基本要求作为一名的公职人员,公文写作和公务礼仪是做好工作的基本要求，具体如下：一、公文写作：1、合“法”合“法”，即要求公文的内容与形式以及公文形成的程序过程务必合乎国家法律、法令、方针政策，合乎上级指示和规定，与本机关其他现行有效文件保持一致。
2、实事求是实事求是，即要求公文的内容能从实际情况出发，有切实的客观针对性，有利于解决实际问题;要忠实地反映情况和问题;各种判断要合乎实际;各种解决问题的方法措施应切实可行，具有可操作性。
3、平实得体首先是文体要正确，务使表达合乎公文这种特定式样的文章的特殊要求，其次，语言运用要得体，符合特定场合、对象的需要。
4、简明通顺简明，即要求尽量用最简洁的文字，顺畅而有条理地明确表达充实丰富的内容，做到言简意赅。
5、庄重严谨严谨，即要求公文的结构必须严密有序，用语务必周密确切不生歧义，没有漏洞。
二、公务礼仪：1、注重服饰美一般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。
在工作中，基层公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的。
因为基层公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏，并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质，所以对它不能不有所规范。
2、强调语言美语言，是基层公务员不可缺少的基本工具之一。
基层公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。
在具体工作中使用语言时，基层公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。
这就是说，语言的具体内容与表达方式这两方面的问题，均应为基层公务员所关注。
不然的话，就不可能真正做到语言美。
办公礼仪和公文写作
办公礼仪和公文写作大家知道办公礼仪和办公写作的规范是怎样的吗?下文是办公礼仪和公文写作，欢迎阅读!办公室基本礼仪办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。
办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。
其实，在办公室遵守礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。
不过现在很多人由于物质的充足而得意忘形，忽略了人生中本来应该知道了解和做到的一些细节。
在此提醒大家，时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。
办公室工作人员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：头发：办公室人员的够发要经常清洗保持清洁，做到无异味，五头皮屑;男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角;女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
面部：女士职员要化淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
服装：服饰要与之协调，以体现权威，声望和精明强干为宜。
男士最适合穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
v 处理不同：上级机关 收到下级的请示后， 应及时批准、批复（ 答复），是办理件， 下级应在收到上级批 复（答复）后才能实 施/上级机关收到下级 的报告后，主要是了 解情况，可以不答复 ，下级不用等待上级 答复。
v 篇幅不同:篇幅较短，一般 不超过1500字/篇幅相对较 长，但一般不超过3000字 。 v 通告与通知 v 受文对象、隶属关系不同：公
文 尾 部 分
主题词 抄送机关
印发机关
注：右上角的收文机关全称，
编号，日期，存档号为收文处理标记，是 由收文机关在收到公文后加盖收文得理章 并填写的。
标题、主送机关和公文正文
1、标题（位于红色反线空两行之下）： 三要素：发文机关、事由（关于的）、文种 文章的标题除法规、规章名称可加书名号外 一般不用标点符号。 2、主送机关（全称或规范化简称、统称） 注：公告、通告等属周知性的公文，无主送单位 3、公文正文 ：首页必须显示正文
布社会各有关方面应当遵守或周 知的事项的公文文种，其主送对 象是不确定的/批转下级机关、 转发上级机关和不相隶属机关的 公文，传达要求下级机关办理和 需要有关单位周知或执行的事项 ，任免人员等的公文文种，是平 行文、下行文，主送对象是确定 的。
例文
公司通令嘉奖
为表彰先进、激励创新与自主创 业，公司通令嘉奖中国石化总公司第 内容:文种错用 表扬性通报 四届“挑战杯”销售—创业计划竞赛 中取得优异成绩的团队成员和表现出 嘉奖令 色的工作人员。现将名单公布如下： “令“:错用 通令嘉奖的名单： 公司作为企事业单 火箭创业团队 位无权使用“令 给力创业团队 “来发布相关事宜 通报表扬的名单： 参赛人员：孙梓光、王宏伟、李 波、何丽苹 工作人员：王琬琼、刘伟
××市工具一厂: 你厂于去年从我处借去5万元资金，当时议定当年年底归还， 现归还期已过三个月，为不影响我厂财务工作的顺利进行，特要求 你厂务必将所借之款于4月20日前归还我厂，不得一拖再拖。 特此通知。 ××市工具二厂 2014年9月27日 1.文种错误：厂与厂之间是平行关系，不能用“通知”，应该用 “函”。 改：1.将标题中的“通知”改为“函”，将文尾的“特此通知”改 为“特此函告”。 2.语气不恭：“务必”、“不得一拖再拖” 。 改：将“特要求你厂务必”改为“请你厂将所借之款于2015年4月 20日前归还我厂。”删除 “不得一拖再拖” 。 3.格式不对： 改：结尾署名日期阿拉伯数字改为汉语形式。
标题：“三无” 作者/ 事由/ 文种
文种不伦不类
v 1、 并用文种：如《××关于×××的 请示报告》，《××关于××同志任职批 复的通知》。 2、 混用文种：《××关于命名省级文 明单位的申请》； 3、 生造文种：如《××关于给××资 助活动经费的批文》
分析下面公文中存在的问题，并加以改正
关于抓紧归还借款的通知
标题问题
v 三要素”式：“发文机关+事由+文种” 如《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重 大问题的决定》， v “两要素”式： “发文机关+文种” 或“文种” （ “两要素”的或由“文种”构成的，一般应是下 发的带有固定版头，或对外公布可张贴的） 如《××交通管理局通告》、《公告》等 案例及解析
[评析] v 可以省略中间层次的“通知”，只保留文 件发源处的一个文种“通知”； v 再有，标题中缺少作者名称，而且在“转 发”前面加“关于”二字和“事由”加书 名号也是多余的。
[改稿一] v 中共××县委组织部转发中共中央组织部关于在纪 念抗日战争胜利50周年期间走访慰问老干部、老党 员及有关活动的通知 v v 各乡镇党委、县属各党组织： v 近接中共四川省委组织部发来《中共中央组织部 关于在纪念抗日战争胜利50周年期间开展走访慰问 老干部、老党员及有关活动的通知》，现转发给你 们，请遵照执行。 v 中共××县委组织部 v 一九九五年×月×日
v 2010年9月3日《广州日报》报道
一位网友晒出偶然看到的一份真实文件，文件名是：
v 中共上海市教育纪律检查工作委员会关于转 发《中共上海市纪委监察委关于转发〈中共 中央纪委监察部关于转发〈北京市纪委监察 局关于严明纪律确保非典型肺炎防治工作顺 利进行的紧急通知〉的通知〉的通知》的通 知 v 一份通知的标题中，套了三层书名号，有三个
1-4、部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文 。各部门行文，应由部门领导签署明确意见后，报总公司办 呈总公司领导审批。 1-5、按照权限进行公文审签。
（二）文种问题
v通告和通知：隶属关系 、受文对象 v公告和通告：知晓范围、重要程度、使用权 限 v通报和通告：范围、形式、内容 v会议纪要和会议记录：时间、原始性、会后 处理 v函与书信、便函：公务信件/一般联系、标 题、印章 v请示和报告：行文时间、内容、答复
平行文：函
下行文：命令、决定、批复、通告、通知、通报
（2）按公文的来源划分
收进公文——外发公文——内部公文 （3）按公文的职能划分
法规性公文——指挥性公文——报请性公文
——知照性公文——实录性公文
我国现行公文文种的种类
《国家行政机关公文处 理办法》 （13种） 《中国共产党机关公文 处理条例》 （14种） 决议、决定、指示、意 命令（令）、议案、决 见、通知、通报、公 定、意见、公告、通 报、报告、请示、批 告、通知、通报、报 复、条例、规定、函 告、请示、批复、函、 、会议纪要 会议纪要
（一）公文写作的总体要求
1、写作是为了交流，是 为了他人而写 2、写作追求表达效果 3、文章是改出来的 4、 公文写作是因公务 活动而写，为工作需 要而写，不是为欣赏 而写，为抒情而写。 5、 公文特点： 权威性（法定、不可随 意更改、作者） 规范性（制作、格式、 语言、文种） 实用性（工具、简短）
[改稿二] v 中共××县委组织部转发中共四川省委组织部关 于落实中共中央组织部开展在纪念抗日战争胜利 50周年期间走访慰问老干部、老党员及有关活动 的通知 v v 各乡镇党委、县属各党组织： v 近接中共四川省委组织部发来《中共中央组织 部关于在纪念抗日战争胜利50周年期间开展走访 慰问老干部、老党员及有关活动的通知》，现转 发给你们，请遵照执行。 v 中共××县委组织部 v 一九九五年×月×日
3、公文行文规则
3-1依据隶属关系行文的规 3、下行文的规则： 则：党政分开行文 按照职权范围行文；
3-2上行文的规则
部门之间应当经过协商一致， v 要单头主送，不要多头 方可就有关问题向下行文 主送 4、联合行文的规则： v 要逐级行文，不要越级 同级或准同级 行文 同级政府、同级政府各部门、上下 v 要向机关行文，不要向 领导者个人行文 v 请示的行文规则：一文 一事，不能一文数事， 一般只写一个主送机关
v 请示和报告(7不同）
v 作用不同:请求指示、 批准/汇报工作，反映 情况，提出意见和建 议，答复上级讯问， 报送文件、物品等。 v 内容不同:本单位无力 无权解决或按规定须 上级批准之后才能实 施的事项/本单位职责 范围内较重大的工作 或建议，须上级机关 知道的事项。
v 容量不同:“一文一事/ 可多事一报，但不得 夹带请示的事项。 v 时间不同：事前行文/ 可在事前、事中、事 后行文。 v 范围不同:一般只主送 一个上级机关，不得 多头主送或越级主送/ 可主送几个相关的上 级机关，其他上级机 关也可以抄送。
“转发”、四个“通知
v [原文] v v 关于转发中共四川省委组织部《关于转发中共 中央组织部〈关于在纪念抗日战争胜利50周年 期间开展走访慰问老干部、老党员及有关活动 的通知〉的通知》的通知 v v 各乡镇党委、县属各部门党组织： v 现将中共四川省委组织部《关于转发中共中 央组织部<关于在纪念抗日战争胜利 50周期间 开展走访慰问老干部、老党员及有关活动的通 知>的通知》转发给你们，请遵照执行。 v 中共××县委组织部 v 一九九五年九月二十日
哈尔滨大火“官方通报” 2015/1/3官方发布585字新闻通报 分别列出9位省市高级官员的姓名 和职务 “赴现场指挥”、“第一 时间做出部署 遇难消防战士5位 只在通报末尾无 名无姓一笔带过 （18-22岁）
嚣张跋扈 愚昧无知 “狂妄派 “二货派 ” 僵化随意 ” “已阅派 ”
?
《深圳市公共厕所管理办法》 2013/9/1起实施 其中对于在公厕内便器外便溺等行 为，有关部门将处以100元罚款。
不同： 9个 相同 ：18个 （是党和国家在公文管理法规中明 确规定的，一般称为法定文种 ）
2、公文格式 和要求
· 完整公文由文头、
行文和文尾三部分 组成
文 头 部 分 行 文 部 分
公文格式代码 份 号 秘密程度 紧急程度 文件名称 发文字号，签发人
标题
主送机关 正文 附件 印章 成文时间 附注
“史上最雷人公文”及其解析
v 半年之内，两下 通知 v 投资3000多万元 高38米，纯铜， 建起半年。
v 真/假？
没有文号 格式不对 语气不符公文标准
2010/10/23/21:40左右
“关公像工程未经国土、规划、 建设及环保等任何部门批准，且 铜像不利景区生态保护”。
公文分析
v 国家行政执法机关—— “ 风水衙门” ？ v 行政执法者成为“风水判 官” ？ v “不问民生问鬼神”
v 山东省泰安市原市委书记 胡建学 命里缺“桥”——改道已按 计划施工的国道 1995-2006关押在聊城市监狱 据说是《育新报》的副主 编 v 2010年 河北省高邑县政府 建雕塑堵住主路口，上摆报 废战斗机作飞天状 丁字断头路
（二）公文的分类和格式
1、分类：
（1）按照行文关系和行文方向分为 上行文：报告、请示
附件和成文时间
4、附件：附件是正文内容的组成部分 与公文正文一样具有同等效力。 5、成文日期：行政机关公文用汉字 党委系统用阿拉伯数码标识
公文生效标识和附注
6、公文生效标识： 公文除会议纪要、以电报形式发出外 均要盖印章 7、附注：请示、用作上行文的意见、函 需在此处标明联系人姓名、电话