机关窗口服务行业文明用语
谈服务行业的文明用语
谈服务行业的文明用语
在服务行业中，文明用语非常重要，它能够体现服务人员的职业素养和服务态度。
以下是一些常用的文明用语：
1. 问候语：
- 欢迎光临！
- 您好！有什么可以帮助您的吗？
- 请问您需要什么样的服务？
2. 道歉语：
- 对不起，给您带来了不便，请谅解。
- 不好意思，我们会尽快解决问题。
- 我们真诚地为给您带来的困扰道歉。
3. 感谢语：
- 谢谢您的光临！
- 非常感谢您的支持和信任！
- 感谢您对我们的服务满意度。
4. 敬语：
- 先生/女士，请跟我来。
- 您先请坐。
- 您需要我帮助您拿行李吗？
5. 建议和帮助语：
- 如果您需要任何协助，请随时告诉我。
- 如果您有任何建议，我们会非常乐意听取。
- 如果您需要帮助，我们会尽力为您提供。
6. 再见语：
- 再见！祝您有愉快的一天！
- 谢谢您的光临，再见！
- 祝您一路平安！
这些文明用语是在服务行业中常用的，它们能够展示出服务人员的礼貌和尊重，也可以有效提升与顾客的沟通和互动效果。
当然，根据不同的场合和文化背景，也可以适当调整和补充这些用语。
“窗口”工作人员的应知常识
“窗口”工作人员的应知常识
1、本行业创建宗旨：服务人民、奉献社会。
2、本行业创建口号：让病人放心，让人民满意。
3、创建理念：以人为本以病人为中心
4、创建主题：文明规范诚信创新
5、无锡卫生精神：仁心济世精诚卓越
6、无锡城市精神：尚德务实和谐奋进
7、十字礼貌用语是：你好、请、谢谢、对不起、再见！
8、20字基本道德规范是：
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
9、市民公约的要点是：
爱我无锡、举止文明、讲究卫生、移风易俗、遵纪守法、爱岗敬业。
10、我市近年来的先进典型是什么?
先进个人：援藏干部任国庆、原华西村党委书记吴仁宝；
先进集体：一汽锡柴、志愿者爱心车队。
政府机关单位文明宣传语
政府机关单位文明宣传语篇一:单位内精神文明建设宣传标语精神文明建设宣传标语1、发扬传统美德弘扬时代精神2、大力弘扬社会公德职业道德家庭美德个人品德3、说文明话办文明事做文明人建文明城4、文明咫尺近丑恶一念间5、倡导科学精神塑造美好心灵6、讲文明，小处不随便;树形象，人人是窗口。
7、共创共建共分享更洁更美更文明8、只言片语显修养小事细节讲文明9、建设和谐文化培育文明风尚10、文明城市你我他和谐社会靠大家11、时时处处营造和谐点点滴滴展示文明12、文明从一言一行开始和谐从一举一动做起13、讲文明树美好形象重礼仪显人格魅力14、文明一语三冬暖脏话半句六月寒15、文明来自一点一滴新风源起一言一行16、增强道德意识提高文明素质17、德育重在意识文明贵在行动18、讲文明树新风重礼仪19、文明连着你我他创建文明靠大家20、热情友善平等交往21、爱岗敬业尽职尽责22、诚实守信优质服务23、不留一丝足下情哪得草色入目青24、和谐凝聚力量和谐成就伟业25、个人文明，受人尊重;单位文明，绩效自成;政府文明，群众满意;社会文明，和谐发展。
126、做文明人注意一言一行当好公仆规范一举一动27、我为人人，人人为我;储存美德，收获关爱28、知荣辱明是非辨善恶分美丑讲道德做好人29、微笑是我们的语言文明是我们的信念30、服务在我心文明伴我行31、爱岗敬业奉献爱心精神文明从我做起32、文明你我他和谐靠大家33、态度决定一切细节决定成败34、创建文明贵在行动树立新风贵在坚持35、服务树立形象文明提高素质36、创文明单位树文明形象做文明职工37、以文明求发展以发展促文明38、公民基本道德规范:爱国守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献。
39、社会公德:文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法40、职业道德:爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会41、家庭美德:尊老爱幼，男女平等，夫妻和谐，勤俭持家，邻里团结42、“三讲一树”:讲文明，讲卫生，讲科学，树新风43、争创文明单位争做文明标兵44、换位思考转变作风全心全意服务大众45、文明之花常开和谐之风常驻46、举手抬足先文明一言一行讲道德47、人人讲文明处处树新风48、谋大事抓要事干实事解难事2篇二:关于印发《在全县党政机关、执法部门、窗口单位集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》的通知关于印发《在全县党政机关、执法部门、窗口单位集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》的通知昌办发[2009]16号各镇乡党委、政府，各区工委、管委，昌黎镇各街道工委、办事处，县委各部门、县直各单位:《在全县党政机关、执法部门、窗口单位集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》已经县委、县政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
各个窗口服务用语
丰县中医医院文明服务规范用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、基本文明用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、对不起。
7、不客气。
8、谢谢！9、请合作一下。
10、谢谢合作。
11、您需要帮助吗？12、祝您早日康复。
13、您走好。
14、请多提宝贵意见。
15、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
16、感谢您对我们工作的理解与支持四、门诊窗口用语导医台：2、请您慢走。
3、我送你去。
5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。
1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
药房：7、请您把处方或交款单附联给我。
8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。
10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、您好，请把检查申请单给我。
12、对不起，您交了费再来检查。
13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。
14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。
16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？收费人员用语1、请您预交住院费**元。
文明服务 统一文明用语
文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。
2. 以文明态度迎接每一位顾客。
3. 请您尽情享受我们的文明服务。
4. 文明服务，真诚相待。
5. 文明用语，善待他人。
6. 携手共创文明服务新标杆。
7. 言行举止，都是文明的体现。
8. 服务至上，文明相待。
9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。
10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。
11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。
12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。
13. 文明交往，让服务更加温馨。
14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。
15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。
16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。
17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。
18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。
19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。
20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。
窗口单位服务规范和文明用语
窗服务单位工作人员行为规范和文明用语规范一、行为规范1、统一工作着装，统一佩戴胸徽、胸卡上岗。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3、禁止在工作时整理服饰、头发，禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5、定期清理工作区域卫生，保持台面、桌面、和办公设施的整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要"请"字当头8、坚持"五声"服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员;对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11、严格实行一次性告知制度。
对服务对象提出的咨询事项，要耐心细致地讲明、讲透，资料不全的，应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。
13、坚持"先外后内"、"先急后缓"原则，工作中要以服务对象为重。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。
窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语
单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。
各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。
一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。
服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。
二、基本要求（一）依法合规。
开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。
（二）诚实守信。
各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。
（三）公平公正。
对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。
（四）安全便捷。
在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。
在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。
（五）优质服务。
主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。
三、行为规范（一）岗责分明。
在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。
（二）仪表端庄。
工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。
（三）服务热情。
工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。
服务行业文明用语
6、赞赏用语
对人或事表示称颂、赞美。如“太好了”，“美极了”，“讲得真对”，等等。
7、祝贺用语
节日快乐
8、应答用语
它的代表性用语是：您好！这里是……，请问您有什么事情？是的、好的，我明白您的意思，我会尽量按照您的要求去……
9、慰问用语
表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您,这是对客户的尊重,我不能告诉您
如果您还有问题的话，记得到客户投诉中心给咱们留言哦，我们会有专业客服为您解答~ .
抱歉，我们是这里寄售客服，专职爱理寄售类业务问题，担保问题请您联系
抱歉，对于非寄售业务，我不是特别了解，建议您到我们的咨询中心提问，会有更专业的客服MM为您答疑
售前的GG们会很耐心的解答您的问题哦。
客人暂离开您服务的地方时，可以说“再见”、“慢走”、“待会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光临”等。
当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。
当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”、“我得……了，谢谢您，再见”等。
问候用语要亲切：您好！大家好！下午好！等。忌：打探隐私的问候语！
迎送用语要真诚，它的代表性用语是：欢迎光临！欢迎再次光临！ 请您走好！再见！
请托用语，它的代表性用语是：请问、 请稍候、请让一下、请多关照、拜托……
致谢用语，它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持……
6. “我也许以后会考虑这样的机会，只是现在不是适当的时候。”也就是说，”目前我对这个工作没兴趣。”
7. “我希望以后我可以做我想做的事，不用考虑钱的问题。” 其实你是说：”目前我必须考虑钱的问题。请你先解释一下这份工作的待遇好吗？”
办公场所文明用语宣传标语范文（2篇）
办公场所文明用语宣传标语范文1. 创文明窗口，树消防形象。
2. 讲文明话办文明事做文明人。
3. 一举一动建安阳美景，一草一木聚文明真情。
4. 全面动员，全员参与，全力以赴，连创全国文明单位!5. 穿马路跨护栏，少公德多危险。
6. 讲家庭美德，做一个会感恩的人。
7. 抓文化建设，比创建氛围，抓礼仪教育，比服务质量，抓制度建设，比规范管理，抓环境改善，比窗口形象，抓改进创新。
8. 讲职业道德，做一个负责任的人。
9. 人人都是盱眙形象，个个应做文明市民10. 坚持“三个文明”协调发展，争创省级文明城市11. 打造诚信盱眙和谐盱眙平安盱眙文明盱眙魅力盱眙12. 扫除脏乱差，留下真善美!13. 同创文明社区，共建美好家园。
14. 抓好文明社区建设，夯实文明城市基础。
15. 德育重在坚持文明贵在行动。
办公场所文明用语宣传标语范文（2）1. 共创和谐办公环境，文明待人亲和有礼。
2. 严禁吸烟，呵护健康生活。
3. 尊重他人隐私，保护个人信息。
4. 公共场所请保持整洁，共同维护环境卫生。
5. 文明用语，和谐交流，共建和谐办公场所。
6. 平等对待，不歧视，共建多元文化办公环境。
7. 文明礼仪，尊重他人，创造和谐共处的办公场所。
8. 面带微笑，服务周到，为同事提供良好办公体验。
9. 保护办公设备，合理使用资源，节约能源环保为责。
10. 互相尊重，友善相处，共同营造愉快的工作氛围。
11. 言有所克，行有所止，共同维护良好的工作秩序。
12. 涵养耐心，以和为贵，化解矛盾，塑造和谐。
13. 严禁私自带人进入办公区域，维护办公安全。
14. 遵守办公时间，不迟到早退，提高工作效率。
15. 规范办公行为，杜绝懒散无效的工作态度。
16. 尊重他人劳动，不侵犯知识产权，共同促进科技创新。
17. 合理安排办公用餐，保持就餐环境整洁有序。
18. 传递正能量，共同缔造良好的企业形象。
19. 提倡绿色出行，共建低碳环保的办公方式。
20. 尊重职业道德，遵循行业规范，塑造专业工作形象。
窗口服务文明规范(学习教育培训宣传资料)
窗口服务文明规范
“承诺有时限，服务无时限”。
在以人为本的新型城镇化建设中，从政府的便民、利民、为民的办事大厅，到银行、电信、邮政、燃气等公用事业单位的营业大厅，再到遍布城区各行各业的服务网点，窗口行业服务文明程度，已成为塑造城市形象、行业形象的重
要标志。
立足本职、创行业文明为xx城市文明增色，立足岗位、创行业新风为xx城市风貌增容，立足服务、塑行业形象为xx城市形
象增辉，要从窗口行业服务人员的文明举止、真诚服务做起。
1．按时到岗，着装规范，仪容端正，举止自然大方。
2．职业技能娴熟，精心服务，提高效率，减少顾客排队等候时间。
3．对顾客热情诚恳，一视同仁，微笑服务，使用文明用语，及时准确解答咨询，主动帮助服务对象解决困难。
4．工作时间不串岗，不擅自离岗，不做与工作无关的事情，下班或换班做好交接，尽量为排队等候者服务完毕。
5．保持服务场所设备和无障碍设施完好，有条件单位配备饮水设施、休息椅，热心给与引导。
1
6．保持环境卫生，按时整理打扫，备好工作用具，工作台不摆放个人用品。
7．遇到顾客询问或投诉，认真倾听，做好纪录，及时处理，不与服务对象发生争执。
8．窗口服务人员应掌握基础英语，能解决外宾基本问题或建立转线机制。
2。
服务行业的文明用语
服务行业的文明用语服务行业的文明用语篇一:谈服务行业的文明用语文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我们公司温馨华南,星级干线的经营理念，从而可以吸引更多的车辆上路，创造最大的经济效益。
对我们来讲，讲好文明用语关键也是看自己是否有一个良好的心态与端正的态度。
每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用心理解，体谅司乘人员的旅途之劳苦，真诚地为顾客送上一句祝福您好，使顾客感到出门的愉悦，回家的温暖，那一定能够化解一切不悦。
人常说：爱心无价，爱是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰，付出自己的爱，把心中的爱留给从自己身边走过的每一位人，这需要我们每位员工要有一种认真的态度和不懈努力的精神。
只有这样，我们的工作才会做得更好，我们的事业才会辉煌！市场经济条件下，每个企业的服务质量显得尤为重要，而服务质量的好坏直接体现在语言方面，正所谓语言生财就是这个道理。
具体到我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。
我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。
其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心顾客，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现顾客车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。
总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到顾客的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径，它能为企业招揽更多的顾客。
政务服务大厅工作人员行为规范
政务服务大厅工作人员行为规范一、文明用语要求：文明礼貌、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
1、接待服务对象特别是外地来的人员要讲普通话。
2、见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说：再见。
3、电话铃响三声以内要迅速接听，接听时首先讲：您好。
4、遇到本人无法回答的问题时要讲：对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志；或者把服务对象指导到应去的窗口。
5、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。
6、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。
7、在办理有关审批手续、证件时，要说：请稍侯，我马上给您办；对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您；下面的手续请到××窗口办理等。
8、禁止使用“不知道、我不管、少啰嗦”等生、冷、硬、顶有伤感情、激化矛盾的语言。
二、仪表形象要求：服装整齐、仪表端庄、地面清洁、窗口卫生。
1、衣冠整洁，佩带工作牌，有统一制服的要按规定着装。
2、姿态端雅、自然大方，站、坐的姿势要端正，在服务对象面前不准做任何不礼貌的举动。
3、男同志发式大方，不准留与身份不符的发型；女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体，上班时间不穿背心、吊带、拖鞋。
4、窗口服务台、电话、电脑、报纸、档案材料等物品要按规定统一摆放。
5、不得随意吐痰、乱扔杂物，保持窗口卫生。
三、服务态度要求：主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。
1、接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。
要做到耐心热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。
3、做到“四个一样”，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时、闲时一样耐心；大件、小件一样对待。
4、对服务对象所办业务，要一次了解清楚、一次告知清楚；材料齐全后，一次办理完毕。
行政服务中心文明用语
大发公司
窗口工作人员服务规范
窗口工作人员的整体形象应是举止文明，穿着整洁，优雅大方，体现机关干部良好的修养和素质。
一、仪容仪表
1、窗口工作人员应服饰整洁，朴素大方，仪表端庄，按规
定佩证上岗。
有统一制服的，应按要求着装。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、提倡工作人员不吸烟，严禁在窗口和工作大厅吸烟。
二、举止行为
窗口工作人员在接待服务对象时必须做到“两立、三声、一双手”和“五个”一样：
1、两立：起立迎接，站立送行。
2、三声：来有迎声，问有答声，走有送声。
3、一双手：双手交接办事物件。
4、五个一样：
受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
三、文明用语
1、与服务对象交谈时必须口齿清楚，条理清晰，言简意賅，使用文明用语，提倡工作人员讲普通话，与外地服务对象交谈时必须使用普通话。
2、接听服务对象电话时，应讲“您好，行政服务中心* *窗口，请讲”，中断或挂断电话，应先征得对方同意。
3、接待服务对象时，应讲“您好，您要办什么业务”或者“您找* *号* *窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，应讲“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续
已办好，请核对”，“请保管好您的资料”等用语。
5、服务对象办妥业务离开时,工作人员应讲“请慢走”或“再见”，还未办妥业务的，可以说“对不起, 请补全手续再来办理”等文明用语。
综合窗口人员服务文明用语
综合窗口人员服务文明用语
一、表达礼貌
1、你好！很高兴为您服务
2、你好，欢迎光临！
3、您好，能为您做点什么吗？
4、您来啦！有什么可以帮助您的？
5、您的莅临，使我们感到荣幸
6、对不起，这是我的失误
7、我提供最优质的服务
8、非常感谢您的耐心
9、我会尽最大努力来为您服务
10、谢谢您的支持！
二、礼节用语
11、请您慢慢来！
12、请您耐心等待！
13、抱歉，由于人力有限，后边的客人会有所拖延，请您耐心等待
14、我会针对您的需求尽心尽力的帮您解决
15、您的反馈对我们十分重要，非常感谢您的支持
16、希望您能对我们的服务给予正面评价
17、您的诉求我们会认真关注，并给予及时回复
18、如果您有什么问题可以回来问我们
19、若有任何不满意之处，敬请告知我们，我们将竭力改善
20、谢谢您的理解与支持
三、劝导用语
21、您需要提供一些个人资料，方便我们办理您的业务
22、机上办理的手续还需要您的盖章，您可以看一下把您的个人资料填写正确
23、请您核对您的资料是否正确
24、请您确认一下您的手机号砑是否正确
25、这边需要您填一份问卷，以便我们更好的为您提供服务
26、您需要航班号，或者订单号。
我国窗口行业文明用语与服务禁语
我国窗口行业文明用语与服务禁语一、文明礼貌基本用语1.同志9.谢谢18.请原谅2.先生10.请稍等 19.打扰了3.小姐11.请多关照 20.别客气4.(老)大爷12.请指教 21.没关系5.(老)大娘13.请多提意见 22.这是应该做的6.(老)师傅 14.再见 23.感谢您的支持7.小朋友15.欢迎再来24.谢谢合作8.您好16.对不起25.请，劳驾17.很抱歉二、窗口行业主要禁语1.哎7.等着吧14.有意见写去2.喂8.出去等着15.有意见找领导去3.老头儿9.少口罗嗦 16.自己问去4.老太婆 10.真烦人17.不能办5.小家伙11.着什么急18.你问我，我问谁?6.不知道12.有完没完19.和我没关系13.告去吧 20.没有三、商店文明用语与服务禁语(一)商店文明用语1.您好，欢迎光临。
2.欢迎参观选购。
3.您想看看什么?4.您想买点什么?5.您要的是这种吗?6.您看这双(件)怎么样(行吗)?7.我拿给您看看(您可以试试看)，不要没关系。
8.我再拿一双(件)，请比较一下。
9.请仔细挑选，慢点没关系。
10.我多拿几双(件)供您挑选，希望您能称心。
11.我帮您参谋参谋。
12.您可以再考虑一下。
13.您可以去别的商店看看，比较一下再买。
14.很抱歉，刚卖完(暂时无货)。
15.这种货过几天会有，请您抽空来看看。
16.您要的这种商品(货)现在没有，您同意的话，我可以帮您挑选另一种。
17.对不起，我们这儿不经营这种商品，请您到别的商店去看看。
18.收款台在那边，请到那边付款。
19.您买的东西共计××元，收您××元，找您××元，请点一下。
20.这是给您的发票，请收好。
21.请将发票保管好，如有质量问题可凭发票退、换(维修)。
22.请稍候，我帮您包装好。
23.这是您的东西，请拿好。
24.请您点清件数，我给您包装好。
25.我已替您捆扎结实了，请放心。
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窗口服务行业文明用语一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。
4．对不起，让您久等了。
5．对不起，请您排队等一会儿。
6．请走好，欢迎下次再来。
7．请别着急，我们马上给您办理。
8．请出示您的证件。
9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
11．请多提宝贵意见。
12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
13．请签名，请对号。
14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
18．欢迎您监督。
19．谢谢您的支持和合作。
20．不用谢，这是我们应该做的。
二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。
2．您需要什么？我可以拿给您看。
3．这是您要的商品，请检查一下。
4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。
6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。
7．请稍候，我帮您包扎一下。
8．使用前，请您仔细阅读说明书。
9．请原谅，让您久等了，谢谢。
10．同志，投诉请到投诉办公室。
11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。
13．对不起，您要的商品在×楼××柜。
14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。
15．请对我们的服务多提宝贵意见。
16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。
18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。
（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。
3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。
4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。
5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。
6．对不起，请稍等一会儿。
7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。
谢谢！8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。
9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。
10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。
11．请您先填写报刊订阅单。
12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。
我们这里有标准信封。
13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。
14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。
15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。
16．欢迎您来我局办理业务。
17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。
挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。
若确没有收到，请来查询。
18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。
请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。
19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。
一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。
七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。
20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。
（三）旅游服务文明用语1．欢迎光临！2．让您久等了。
3．您有什么事需要帮忙吗？4．随时愿意为您提供服务。
5．祝您在这里住得愉快！6．我们会使您满意的。
7．很抱歉，给您添麻烦了。
8．请用茶。
9．请问您哪里不舒服？10．请用毛巾。
11．欢迎再次光临。
12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。
13．您慢走！14．祝您愉快。
15．可以进来吗？16．有事请拨打电话。
17．请问你们共几位？18．请跟我来。
19．早上好！20．打扰您了，这边请！（四）金融服务文明用语1．您好，请问您办理什么业务？2．请收好，请到××柜取款。
3．请问您提多少款？4．请您点清收好。
5．请走好，欢迎下次再来。
6．请稍等一下。
7．对不起，让您久等了。
8．对不起，请到××柜台办理。
9．对不起，您的票据填错了，请您重新填写一份。
10．对不起，您交的款少（多）了××元，请在存款登记本上登记。
11．很抱歉，您交的款中有××张假钞，按照人民银行规定，需要没收，这是给您的没收凭证，请收好。
12．真对不起，现在人很多，请排队等一会儿。
13．请您别着急，我们马上给您办理。
14．对不起，机器出现故障，请稍等。
15．对不起，麻烦您跑了几趟。
16．请签名，请对号。
17．请问提款金额是多少？18．请您把凭证（条）××项填上。
19．您的款项有误，请您重新自点一下好吗？（五）卫生服务文明用语1．请问您挂哪个科？2．对不起，××专科门诊今天没有，请挂普通号行吗？3．对不起，请先去划价后再来。
4．对不起，请先去付款再来配药。
5．钱没带够，请您找医生减点量或换一种药行吗？6．请别紧张，有什么不舒服请告诉我。
7．这是下次用的药和注射单，请放好。
8．对您化验的项目需空腹抽血，您吃过早饭了吗？9．您的化验结果需××小时报告，请稍候。
10．您是病人亲属吗？他伤势很重，需立即抢救，请您合作。
11．请将衣扣（带）解开，项链取下，请放好。
12．片拍好了，请您回病房，报告我们会送去的。
13．请您详细填写家庭住址，单位及联系人姓名（书写有困难者），让我帮您填写，好吗？14．您好，我是您的床位医生，我姓×，希望在今后的治疗中能合作愉快，在治疗上有何要求和问题可随时找我。
15．您好，我是您的责任护士，我姓×，您如果有事，请按指示灯，我随时会来的。
16．探望时间结束了，请您放心回去，我们会尽力照顾好的。
17．请将预收金收据给我，准备为您开票，请等候。
18．同志，根据您的病情和症状，不适宜用××药，如病情需要我们一定会用的，请您相信和谅解我们。
19．您的病情比较复杂，需住院进一步检查和治疗。
现请您拿住院单到住院处办理手续。
20．您出院后，请按时服药，好好儿休息，定期到门诊复诊。
（六）交通服务文明用语1．对不起，请稍等。
2．请出示车票。
3．请大家排好队。
4．请问您到哪里去？5．请讲，您有什么事？6．您有困难，我们尽量帮助解决。
7．请对号入座。
8．请遵守秩序。
9．请不夹带危险品。
10．请打开包裹，配合检查。
11．欢迎来站乘车。
12．请出示证件。
13．请您重讲一遍好吗？14．对不起，您有零钱吗？15．请拿好找零和票。
16．欢迎多提宝贵意见。
17．请您多关照。
18．欢迎您来常州。
19．欢迎您再次光临常州20．祝您一路平安。
（七）公安服务文明用语1．同志，请问您有什么事？2．我正在处理一件事，请您稍等。
3．这方面的问题，请您先看那边的说明。
4．如果您没听清楚，我再说一遍。
5．这个问题，请您问那位同志。
6．如果您需要找领导反映，请稍等。
7．您反映的情况，我们需要研究后再答复。
8．这件事，我们可以向您解释。
9．对不起，我说话有些急噪。
10．请您想周到，免得来回跑。
11．请您告诉我是哪位同志答复的？12．我们尽量考虑您的要求。
13．因为上边文件有规定，请您谅解。
14．下班时间到了，不过没关系，我们可以把您的事办完。
15．请问您还有什么事？16．有什么意见或建议，请您提。
17．按规定，请您×天后来取。
18．对不起，这是我们的疏忽，马上改。
19．下雨了，请到里边等。
20．您提的意见很好，我们一定改正（转达）。
（八）税务服务文明用语1．请提供（出示）××资料。
2．同志，别着急，慢慢儿讲。
3．请您配合我们的工作。
4．有什么需要我帮助的吗？5．请清点一下票证和零钱。
6．收好您的税票、报表。
7．该业务由××部门负责，请找×××。
8．请您复核一下，是否缺少××资料？9．您的这种情况，依照××规定应给予××处罚，请理解。
10．对不起，按照××政策规定，这个我们不能办理，请您（你们）谅解。
11．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，这是证件，我们今天来的目的是××，需要你们提供方便。
12．您（你们）好！我们是××分局的税务人员，我们是送达××（文书）的，请您看一下并在《文书送达回证》上签字，请予配合。
13．别着急，慢慢讲，我把您举报的情况重复一遍，请核对一下，还有什么需要补充吗？14．我们需要了解××情况，请您（你们）准备××资料，谢谢合作。
15．我们需要把您（你单位）的资料调回分局检查，这是调帐清单，请核对一下，签个字。
16．我们找您了解一下××情况，请如实反映。
……请看一下笔录是否有误，如无出入请签个字。
17．我们需要对您（你单位）的××场所进行一下实地检查，请予配合。
18．您好！我是××分局××，麻烦您请××同志（职务）接电话，谢谢！19．××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要转告吗？或者过一会儿您再来电话好吗？20．有什么情况我们再联系，谢谢合作，再见！。