维护手册_编制规范

文档编号：

系统维护手册编制规

XX 公司 XX

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文档信息

关于版本号的说明：

1.初稿版本号由0.1开始，每审核一次，版本号在递加0.1，未正式发布的文档版本号<1；

2.首次发布的文档版本号为1.0；

3.文档发布后，对文档进行的微小调整，在原版本号的基础上依次递加0.1，并在上表中说

明变更容；

4.每次发布对文档的重大调整，在1.0版本的基础依次以1为单位进行递加，重大调整应重

新发布。

前言

维护手册编制说明：

一、维护手册编制目的：

结合部门09年度服务支撑工作的要求--形成各系统的维护手册，使维护人员更加清晰的了解系统维护支撑工作的整体架构，掌握系统维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为系统及网络的稳定运行打下坚实的基础，特制定本规。

二、维护手册的主要容

维护手册共分三个分册：

（一）维护基础信息分册

1.系统的基本信息，包括系统实现的业务功能，系统基本构成及环境描述；

2.维护支撑工作的容及要求，包括管理部门的考核指标；

3.系统的维护支撑体系。

（二）维护操作手册（分册）

维护操作手册的容应确保对操作人员具有指导性，维护操作手册的容包括以下几个方面：

1.值班监控手册

2.日常维护手册

3.应急处置手册

其中：

日常维护手册应依据系统的维护角色定制，可以包括主机及操作系统分册，数据库及中间件分册，应用软件分册，业务手册等，各手册的容应包括日常检查，备份及安全管理等容。

应急处置手册可结合系统应急预案制定，确保维护人员对故障的迅速定位及排除。

（三）技术支撑文档（分册）

详细说明系统的配置信息，配置参数，并详细的列出相关技术支撑文档信息，以便维护人员进行相关技术数据的查询。

三、维护手册的编制要求

（一）以系统为单位进行编写；

（二）可根据手册应用的迫切性，有重点，分阶段的完成。

目录

系统基本信息分册................................................................... - 1 -

1系统概述....................................................................... - 1 -

1.1系统基本信息 (1)

1.2业务功能描述 (1)

1.3系统构成及环境 (1)

2维护支撑工作围................................................................. - 2 -

2.1系统平台运行支持与保障 (2)

2.2应用系统支持与保障 (3)

2.3业务运营支持服务* (3)

3系统维护支撑组织架构........................................................... - 3 -

3.1运维管理/服务支撑组织体系： (3)

3.2职责与分工界面 (4)

3.3干系人表 (4)

3.4集中系统省级支撑架构* (5)

4系统维护指标：................................................................. - 6 -

4.1维护指标 (6)

4.2运行指标 (6)

维护操作手册....................................................................... - 1 -

1系统监控手册................................................................... - 1 -

2系统维护手册................................................................... - 1 -

2.1系统巡检要求 (1)

2.2系统备份管理 (1)

2.3安全管理 (2)

3应急处置....................................................................... - 2 -

3.1故障级别定义 (2)

3.2应急处置流程 (2)

3.3常见问题及故障的处理 (3)

主机及操作系统类 ................................................................ - 3 -数据库类........................................................................ - 3 -应用类.......................................................................... - 3 -网络类.......................................................................... - 3 -关联系统类* ..................................................................... - 4 -

4系统操作指导................................................................... - 4 -

4.1启停步骤及流程 (4)

4.2系统常用仪器仪表使用说明 (4)

4.3系统安装及配置流程* (5)

技术支撑文档....................................................................... - 1 -

1物理拓扑图..................................................................... - 1 -

1.1网络环境描述： (1)

1.2部连接信息 (1)

2系统连接图..................................................................... - 2 -

3机房布局图..................................................................... - 2 -