中英合作-商务运营管理(自学考试)
自学考试-中英合作商务管理专业介绍
自学考试:中英合作商务管理专业介绍自学考试:中英合作商务管理专业介绍谈到中英合作商务管理，不得不说说“中英合作”的真实含义，很多同学对这个中英合作并不是很理解，中英合作到底指的是什么，合作表达在什么方面，他的一些优势表达在那里，相信一些培训机构的工作人员都很难说清，适逢我的导师刚好是中英合作专家组成员之一，所以对这这个专业已经非常理解，谨我得所见所闻、所感所想与大家分享。
1、教材与课程体系中英合作的课程体系是中方(教育考试院)与英方(剑桥大学考试委员会)共同议定的，但课程体系根本是参照了英方剑桥高级商务管理考试的标准设立的，在剑桥考试委员会的官方的网站上可以查询到该考试的信息，但他在英国并不是一个项学历考试，而是一项技能考试，所以中方在课程体系中有参加了符合自考学历要求的一局部课程，构成了大家如今所以见到的中英合作专业的课程体系。
从总体上来讲，课程体系还是相当新的，尤其是根本保持了英方的专业课的课程思路，只参加了3门中方课程，尤其是商务交流、商务英语、企业组织与环境等课程，都是相当实用的课程，在国内正规大学的课程体系中都并不多见，所以有些大学已经在使用自考教材作为参考资料。
教材方面，本来英方的考试是没有对应教材的，只有大纲和参考书目，而国人更习惯于照本宣科式的教育方式，所以专家组特意在英方教材目录里选择了一些英文教材翻译编纂形成了如今的“学习包”(包括大纲、教材、辅导书)，以便学生学习，所以有局部大纲与教材无法完全对应的情况是正常的，大家可以不用担忧。
而这种由官方统一发行学习包的形式，在自考届尚属首例，免去了学生四处奔波寻找合适的辅导书的费事，确实是一种进步。
2、命题及组考方式因为涉及英方证书考试的权威性，所以命题都是统一由英方命题，中方进展翻译，组考和阅卷由中方负责。
虽说英方出题可能不符合国人的思路，有些题目可能看似有些偏有些怪，其实假如可以仔细揣摩历年试题，中英合作专业还是相当容易通过的，因为英方希望考生能真正理解问题，而不是死记硬背，比方一道题有7个要点，但此题总分值只有5分，你只要任意答复其中5个要点就是总分值，其他要点只要是相关的，也可以给分，假如是中方考试，你用自己的话写的，很可能得不到分，所以我个人觉得中英合作的考试要比普通自考容易得多。
中英合作自考《商务运营管理》考点串讲11748
【商务运营管理】【目录】第1章运营管理引论第2章质量管理第3章计划与控制第4章项目管理第5章供给与需求管理第6章物料流的计划与控制第7章运营战略【第1章运营管理引论】1.1运营管理的含义[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
[简答]为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的:(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。
(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能。
(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。
(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。
土地、劳动力、资金和企业家这些生产要素是提供任何一种产品和服务所必需的，所以，可以将它们视为输人。
[简答]制造运营的输入—输出循环图:在制造或生产运营的背景下，最显见的输入是各种物料。
转化过程需要人员提供管理支持；人员有时通过直接作用于物料来影响转化过程;在计划和控制转化过程中，人员扮演一系列的间接角色。
转化过程需要设备和建筑物。
设备可以直接转化物料，也可以在生产的各个阶段进行测量，检查物料的质量.设备还会在物料搬运以及搬运计划;与控制中，发挥一部分作用。
资金也是输入—输出系统的一项输入，无论是作为维持日常运作的现金和货运资金，还是长期资金。
最后一类输入是知识和信息。
为了能够有效地运营，需要的知识包括：(1)顾客的需求.(2)过程的技术能力和未来可用的过程。
(3)工作安全性有关的法律、过程对环境的影响，等等。
(4)资源的可用性。
(5)经济、社会和政治环境的趋势.[简答]如果从输入—输出转化过程的角度讨论制造运营，图1-1还应该表明:(1)运营是组织的中心。
(2)运营在一定程度上与所有的员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作。
2020年自考中英合作商务运营管理课件第4章项目管理11748
制定一个概略计划，说明子项目细节。详细计划 只有对近期将实施的那些子项目才可用。
项目名称 项目目标
某大学管理学院办公楼改装工程 30天内完成办公楼的改造与装修，总投资50万元
交付物
装修一新的办公大楼
交付物完成准则 水、电、墙面、地面、室内、室外装修的要求
4.2 项目管理模型
• 项目管理；
• 项目生命周期管理；
• 组织背景下的项目管理；
• 经理的作用。
质量（规格、绩效）
成果
风险
时间
费用日历时间资源、工比率工作时间项目管理基础
4.2.1 项目管理
项目管理过程
4.2.2 项目生命周期
1、项目初期计划 建立顾客关系
初期计划
组织结构 建立团队 正式的工作计划
项目团队建设是项目成功的组织保障。
3.项目终止
• 项目终止：是项目生命周期的最后阶段，它的出
现标志着项目的目标已经实现，或是该项目的目 标已不再需要或者不可能实现。无论出现哪一种 情况，都表明该项目已经到达终点。
• 导致项目终止的原因： • （1）项目的目标已经实现 • （2）项目进一步进展已经很难或不可能获得好的
4.3.2 时间和费用估计
• 3.自上而下估计 • 直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。
在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间 的目标提供了框架。
• 4.自下而上估计 • 利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间
估计，得到完成整个项目所需要的时间。
• 5.开发项目 • 6.滚动波浪估计
• 差异分析：表明由完成工作引起的费用变化
可能发生千变万化的情况，项目管理是一个动态的过程，这就要求项 目经理必须具有灵活应变的能力。
2020年自考中英合作商务运营管理课件11748
第1章 运营管理引论
• 1.2.3 服务业的过程选择
• 以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 • 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
第1章 运营管理引论
• 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现， 以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
成本增加。 • 总成本：制造商品或提供服务的所有成本。
总成本=固定成本+可变成本 • 平均成本：制造单位产品的成本=总成本/生产数量
第1章 运营管理引论
• 收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。 • 平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价
格。 • 利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
• 差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距 的原因的过程。 满意=感知 – 期望
• 公共部门服务背景：近几年开始接受它的服务角色。
• P52 课堂练习4 差距分析
第2章 质量管理
P57 案例分析题：对应知识点教材47页监视质量成本 服务质量的决定因素：问答和案例分析题P50 商务运营管理复习资料 第二章
• 前台：工作人员直接接待顾客的地方。 • 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
第1章 运营管理引论
• 1.1.3 运营实例
• 思考并讨论课本P11 课堂练习1，P12 课堂练习2，P14 课堂练习 3
第1章 运营管理引论
• 1.2 运营经理的角色
• 1.2.1 运营经理的职责 • 运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施
• P66 课堂练习1 图书馆服务
《国际市场营销学二》中英合作商务管理本科段 自学考试复习资料
《国际市场营销学二》中英合作商务管理本科段自学考试复习资料出口商：凡经营出口业务，在本国市场上买进商品再卖给国外买主的企业，通称出口商。
出口商以自己的名义买卖货物，自己选择货物的种类并决定买进和出售的价格，自资金、自库存、承担交易风险。
进口商：是以自己的名义从国外进口货物，并向国内市场销售获取商业利润的企业。
分销商：被出口企业指定销售其产品的商号称为分销商。
出口企业与进口国某商号订立长期契约，以进口商商号特许经营的形式销售其产品。
代理商：接受制造商或其他卖方的委托，在规定的条件下代委托人推销产品，收取佣金。
潜在产品：是产品的第五个层次，是某种产品最终可能的所有的增加或改变，是产品将来的可能形态。
品牌：美国营销协会将品牌定义为用来识别一个或某些销售者的产品或劳务，并用以和其他竞争对手的产品或劳务相区别的一个名词、术语、符号或设计，或者这些内容的组合。
品牌化：是指企业为其产品规定其产品规定品牌名称、品牌标准，并向有关整个主管部门注册登记的一种业务活动。
产品生命周期：是指产品进入市场开始直至被市场淘汰的持续时间。
该过程可以分为四个阶段，投入期、成长期、成熟期、衰退期。
文化适应：是指企业应根据目标市场国家的文化特点制定与调整营销战略与策略。
自我参照标准：即人们在评价、理解其他文化时，总是无意识地参照我们自己的文化标准。
低背景相关文化：是指这样一种文化背景，信息的表达比较直接、明确，主要依靠口头和书面语言相互理解。
信息出发编码信息时，期望消息接收者能够准确地译码，从而很好的理解他的意图。
信息接收者能够依据有关陈述、实际数据理解对方意图。
在这种背景下，谈判往往进行很简单而顺利。
高背景相关文化：在背景相关文化下，语言只传达部分信息，大部分信息隐含交流过程的其他方面，包括人员地位、场景选择、时间安排等，人们使用和解释更多的环境因素推导对信息的理解。
政治风险：是指当地正在环境中突然或渐进的变化，导致外国企业和市场处于劣势或面临减产的风险。
自学考试中英合作商务管理专业商法总结
商法复习总结第一章商法总论1.德国新商法在立法基础上，打破了近代以商行为为基础的客观主义传统。
2.1912年瑞士采民商合一。
3.商法的概念和特征商法，又称商事法，是调整商事主体的组织性和经营性行为的法律规范的总称。
商法的特征：（1）商法属于国内法，但具有明显的国际法色彩（2）商法属于私法，但带有显著的公法性（3）商法属于技术性法而非伦理性的法（4）商法服务于商事主休的营利目的4.商法的基本原则（1）强化商事组织原则；所谓强化商事组织就是保护企业作为健全的组织体的存续及发展。
采取制度：①资本的集中；②有限责任；③避免企业解体；④风险分散制度。
（2）保障交易快捷原则（3）维护交易安全原则（强制主义，公示主义，外观主义，严格主义）5.商法与民法的关系民法是调整社会私人之间发生的社会关系的一般法，商法是调整私人之间发生的社会关系的特别法。
（1）对民法规定进行适当的补充（2）对民法的一般制度进行特殊化处理（3）创设民法中没有的特殊制度在民法与商法的适用上遵循以下原则：（1）民法一般适用和补充适用（2）商法的效力优于民法6.商法与经济法的关系共同之处：（1）二者都主要是规范企业经营活动的法律（2）都有公法性质不同之处：（1）二者调整的范围不同（2）二者调整的手段不同（3）二者追求的利益不同7.商法与劳动法的关系联系：（1）商法与劳动法属于一般法与特别法的关系（2）西方国家的法将企业主与企业管理人员的关系社为委任关系，而将企业主与工人的关系社为雇佣关系。
前者由商法调整，后者由劳动法调整（3）在北欧一些国家，由于推行“工人资本主义”使得工人具有了雇员和股东两种身份不同之处：（1）对受雇人规定的范围不同（2）保护的权益不同8.商人的概念及特征商人，又称为商事主体，是指具有商法上的资格或能力，能够以自己的名义从事商行为，享有商法上的权利并承担商法上的义务的组织和个人。
商人的法律特征：（1）商人具有商法上的资格（2）商人从事的是以营利为目的的活动（3）商人是商事权利义务的承担者9.商人的分类（1）根据商人是自然人还是法人以及其他组织形态为标准，可分为商自然人，商法人和商合伙（2）依据商人是否必须以登记为成立条件，可分为法定商人、注册商人和任意商人（3）依据商人的基本营业规模，可分为小商法和大商人10.商人的商事能力商事能力是指商人依据商业登记核定的经营范围从事商行为，享有商事权利，承担商事义务的资格商事能力与民事能力的区别：（1）商事能力是商人依法从事营业性商行为并承担商法上的权利和义务的能力，表明商人在商法中的特殊资格（2）商事能是在民事行为能力的基础上由商法特别规定的（3）商事能国就其内容来看，是一种特殊的权利能力和行为能力（4）商事能力的起止时间取决于商业登记这一公法上的行为11.商行为的概念与特征商行为是具有商行为能力的法律主体从事以营利为目的的营业性法律行为。
1.中英合作商务管理专业之人力资源管理自学考试复习资料
人力资源管理中英合作商务管理考试资料1、什么叫激励?激励就是了解员工的需求，创造满足员工需求的条件，激发员工工作的动机，使之采取能够实现组织目标的特定行为的过程。
2、马斯洛的需求理论?马斯洛把人各种需要归结为五大类，并按照其发生的先后顺序将它们排列成层次系列：生理需要、安全需要、社交褥要、尊重需要和自我实现的需要。
3、赫茨伯格的双因素理论?赫茨伯格的双因素理论认为，有些事物的存在可以导致人产生满意，当它们缺乏的时候则不是导致不满意而是没有满意：另一些事物的存在可以消除人们的不满意，但不会导致满意，当它们缺乏的时候则会引起人们的不满意。
前者称为激励因素•，后者称为保健因素。
激励因素是以工作内容为中心，或者说工作本身就是一种激励；而工作的条件和报酬通常属于保健因素，不能达到激励员工的目的。
4、PEST框架及其作用?PEST分析框架包括：政治的、法律的因素(P)：经济的因素(E)；社会的因素(S)；技术的因素(T)PEST框架的作用：(1)是系统地认识环境的一种方法，学会从不同的角度以及不同因素相互之间的关系角度分析问题。
(2)有助于分辨出那些个别的、与某个特定场合相关的、关键的影响因素。
(3)确认一个行业或企业中所存在的长期驱动力。
(4)从历史的和发展的眼光研究外部环境因素对企业组织的不同作用，分析那些对企业有影响的外部因素有助于我们预测未来的情况，有助于我们评估在PEST发生变化时哪些措施是适当的。
5、什么是灵活性企业？其概念可将劳动力市场分为哪几类?灵活性企业(灵活性组织、柔性组织、柔性企业)是指具有员工多样性和变化性的企业。
可以分为四类：(1)核心部分员工；(2)第一外围小组；(3)第二外围小组：(4)企业外部的人6、影响人力资源管理的因素是什么?企业管理的劳动力市场因素；培训问题7、环境变化对企业人力资源管理的影响在哪些方面?环境变化对人力资源获取的影响；环境变化对人力资源评价与发展的影响；环境变化对人力资源报酬的影响。
自学考试《中英合作商务管理》专业全解析
（左：王玮中：杨⾦环） 主持⼈：针对今年秋季开始的⾃考报名，中国教育，中国教育在线录制了《⾃考专业介绍访谈》系列节⽬，请北京⾃考界⼀些专家，⾃考教师向准备参加⾃考的学⽣介绍⾃考专业情况，为学⽣选择⾃考专业提供⼀些帮助。
今天我们来介绍⾃考（中英合作）商务管理专业的情况。
来到访谈室的是北京⼈⽂⽂⼤学商学院杨⾦环⽼师及⾃考商务管理专业的⾃考⽣王玮。
先请杨⽼师及王玮同学向我们⾃考⽣问候⼀声。
杨⽼师：正在收看节⽬的同学们⼤家好，很⾼兴能和⼤家聊⼀聊该专业的⼀些基本情况。
王玮：⼤家好，我是（中英合作）商务管理的⼤⼆学⽣王玮。
主持⼈：请杨⽼师介绍⼀下（中英合作）商务管理专业⾃考的情况。
杨⽼师：⾸先和⼤家谈⼀谈该专业的设置背景，随着中国经济的发展和全球⼀体化趋势的加强，国内对于商务管理的⼈才需求⽇益增长，为了给⼯商企业界⼈⼠以及希望在商务管理⽅向发展的⼈们提供具有国际标准的专业教育和资格认证，教育部考试中⼼决定在⾼等教育⾃学考试领域与剑桥⼤学考试委员会合作，利⽤剑桥⽅⾯的优势，培养中国经济建设所需要的⼈才。
所以，中英合作商务管理专业实际上是全国⾼等教育⾃学考试指导委员会与英国剑桥⼤学考试委员会合作所推出的经济管理类的专业，其性质属于⾼等教育⾃学考试。
该专业分为本科和专科两个阶段。
专科段的教材都是英国相关⽅⾯编著的，我们中国⽅⾯引进以后基本没有在教材⽅⾯做过改动，直接翻译过来的，所以教材限度的保持了英国教材⽅⾯的特⾊，教材内容更加丰富，案例更多，所以学⽣学习起来就不会觉得太枯燥。
并且英⽅在为了便于学⽣学习，还提供了相关配套的⼤纲以及辅导书，这种有官⽅统⼀发⾏学习包的模式，在⾃考界尚属⾸例，免去了学⽣四处奔波寻找适合的辅导书的⿇烦。
相对于中国的⾃考教材⽽⾔，内容多以理论讲解为主，不太重视与实践的结合，缺乏案例讲解。
该专业英国⽅⾯没有本科的设置，我国⾼等教育⾃学考试委员会基于进⼀步提⾼学⽣理论能⼒和学历的⽬的设置了本科，其教材主要是我国该领域的专家教授编制的。
自考_2013年11月中英合作自考《商务运营管理》试题及答案11748
2013年11月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试商务运营管理试题和答案（课程代码 11748）第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题本题包括第1—10小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1．不属于统计预测技术的是（）A、多因素指数法B、类比法C、盈亏平衡法D、回归分析法2、对“产出率管理“的最佳描述是（）A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（）A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距根据以下信息，回答第4、5小题。
一家制造企业每月生产150，000个单位的产品。
该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产品，然后进行再加工。
在制造过程中，企业通常能得到90%的产出率。
质量控制系统的固定成本是40，000元/月，重新加工不合格产品的成本是12元/单位，产品的售价为20元/单位.。
公司发现如果提升质量控制系统，将能获得100%的产出率，但固定成本将增加到120，000元/月。
4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（）A、180，000元/月B、130，000元/月C、260，000元/月D、80，000元/月5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（）A、收入增加100，000元/月B、收入减少100，000元/月C、收入增加180，000元/月D、收入减少120，000元/月6、对“担保”的最佳描述是（）A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品D、消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还7、采用日本式管理方式的企业很少出现（）A、质量圈的形成B、高级员工在其职业生涯中跳槽C、终身雇佣合同的使用D、持续改善的理念8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是（）A、石川图B、盈亏平衡图C、路径分析图D、物料供应图9、在项目管理中不常用的矩阵是（）A、职能矩阵B、项目矩阵C、事业部矩阵D、平衡矩阵10、最关心环保问题的企业是（）A、追求利润最大化的企业B、追求良好形象的企业C、追求市场占有率的企业D、注重降低成本的企业二、名词解释本题包括第11—15小题，每小题2分，共10分。
自-中英合作《商务管理》、《金融管理》专业合作课程考试有关事项说明
附件１:中英合作《商务管理》、《金融管理》专业合作课程考试有关事项说明英国剑桥大学考试委员会更新了商务管理与金融管理证书体系。
更新后的证书体系分为基础段和管理段两个不同层次,基础段证书对应中英合作《商务管理》、《金融管理》专业专科(基础科段)合作课程；管理段证书对应本科段合作课程。
现就中英合作《商务管理》、《金融管理》专业合作课程考试有关事项说明如下：一、基础段证书课程有关事项基础段证书课程有关事项见《关于调整中英合作商务管理、金融管理专业（基础科）(专科）非学历证书颁发条件等相关事宜的通知》（京考自考〔201１〕37号）文件。
二、管理段证书课程有关事项2、管理段证书颁发条件（１）通过5门商务管理与金融管理证书共同课（即:两专业共有课）考试的考生,可申领“剑桥商务管理证书(管理段）”；通过５门证书共同课以及４门商务管理或金融管理证书专业课考试的考生，可申领“剑桥高级商务管理证书(管理段)”或“剑桥高级金融管理证书(管理段)”。
(详见下表)中英合作《商务管理》、《金融管理》专业（本科段）合作课程与管理段证书对应表表一：中英合作商务管理专业(本科段)合作课程与管理段证书对应表表二:中英合作金融管理专业（本科段)合作课程与管理段证书对应表（2)原商务管理、金融管理专业本科段的毕业生或在籍考生，可凭原专业本科毕业证书或本科段专业课合格成绩免考“剑桥高级商务管理证书（管理段)”或“剑桥高级金融管理证书(管理段)”证书共同课。
凭毕业证书可免考4门，凭专业课考试合格成绩,一门旧课可免考一门新计划共同课，最多免考4门。
(3）高等教育自学考试其他经管类本科毕业生,如需申领“剑桥高级商务管理证书(管理段)”或“剑桥高级金融管理证书(管理段）”，凭本科毕业证书办理免考，最多免考３门共同课。
（4）高等教育自学考试其他非经管类本科毕业生,如需申领“剑桥高级商务管理证书（管理段）”或“剑桥高级金融管理证书（管理段）”,凭本科毕业证书办理免考,最多免考2门共同课。
中英合作商务管理自考本科科目
中英合作商务管理自考本科科目一、前言中英合作商务管理自考本科科目是一门涉及中英两国商务管理方面的学科，旨在培养有关专业知识和技能的人才，以应对国际商务发展的需求。
本科科目内容丰富，涵盖了商务管理、国际贸易、跨国公司管理等多个领域，为学生提供了全面的知识和技能。
二、课程设置1.商务管理商务管理是中英合作商务管理自考本科科目的核心课程之一，主要包括组织行为学、管理学、市场营销、人力资源管理等内容。
通过学习商务管理课程，学生能够了解企业管理的基本理论和实践，提高管理能力和决策水平。
2.国际贸易国际贸易是中英合作商务管理自考本科科目中的重要组成部分，涵盖了国际贸易理论、国际贸易政策、国际贸易实务等内容。
学生通过学习国际贸易课程，能够了解国际贸易的基本原理和规则，掌握国际贸易操作技能，提高国际贸易谈判能力。
3.跨国公司管理跨国公司管理是中英合作商务管理自考本科科目中的前沿课程，主要包括跨国公司战略管理、跨国公司运营管理、跨国公司人力资源管理等内容。
学生通过学习跨国公司管理课程，能够了解跨国公司的发展趋势和管理方法，提高跨国公司管理能力和综合素质。
三、学习目标中英合作商务管理自考本科科目的学习目标是培养具备国际视野和国际竞争力的商务管理专业人才，具体包括以下几个方面：1.掌握商务管理的相关知识和技能，能够在企业管理、市场营销、人力资源管理等领域发挥作用；2.了解国际贸易的基本原理和规则，具有国际贸易操作和谈判能力；3.了解跨国公司管理的前沿理论和实践，具有跨国公司管理及组织能力；4.具备跨文化交流和合作能力，具有国际视野和国际竞争力。
四、学习方法为了更好地学习中英合作商务管理自考本科科目，学生应该采取有效的学习方法，具体包括以下几点：1.注重理论与实践相结合，通过阅读专业书籍、参加实习和实训等方式提高实践能力；2.积极参加课堂讨论和实践活动，提高团队合作和交流能力；3.关注国际商务领域的最新动态，保持学习的热情和好奇心；4.结合个人兴趣和职业规划，选择相关的课程和实习项目，不断充实自己的知识和技能。
自考办提醒：中英合作专业自考生要注意四点
自考办提醒：中英合作专业自考生要注意四点
自考办提醒：中英合作专业自考生要注意四点
毕业将至，不少中英合作商务管理和金融管理专业自考生十分关注毕业相关问题。
北京教育考试院自考办集中解答了部分重要问题，提醒考生要注意四点。
从本月起，中英合作专业(专、本)毕业申办区(县)有变化：在全市办理毕业和中英非学历证书，并在相应区(县)领取证书。
本月，中英合作专业(专、本)按照新计划毕业：旧计划中任意一门课程可以顶替新计划中任意一门课程，即“一门顶一门”。
但公共基础课不在顶替范围内，考生必须参加考试。
金融管理(专)、商务管理(专)考生学完相同专业本科课程，申请本科毕业论文时可免考2门本科课程：金融管理(专)毕业生可免考金融管理(本)《公司法律制度研究》、《高级财务会计》，商务管理(专)毕业生可免考《市场营销策划》、《管理信息系统中计算机应用》。
这两类考生在申报本科论文时属自动免考，无需办理免考手续。
若这两类考生与本科专业同时考完所有课程，申请本科毕业论文时要自行将本科段2门免考课程成绩补录为免考，免考课程考试时间录为专科毕业时间(6月或12月)。
考生到区(县)通过专科毕业审核后，凭专科毕业回执单参加本科论文现场审核，通过后，2门本科课程视为免考。
上述免考本科课程的规定执行至2015年，2016年起专科毕业生不再享受此政策。
2013年下半年毕业的考生如有课程不足65分，要按照新计划考试达到65分，在2014年9月申请学位。
年1月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管
年月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业考试会计学试卷参考答案及评分标准(课程代码)第一部分必答题(满分分)(本部分包括第一、第二、三题，每题分，共分)一、本题包括二十个小题，每小题分，共分。
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．二、本题包括三个小题，共分。
.为什么塞谬尔水产需要编制现金流量预测?[分]·水平(分)这是最基本的答案，只需讨论现金的流入和流出，可以提到现金短缺的情况。
该层次答案的表达方式可能不尽人意。
·水平(分)答案将使用这样的术语：收益和支出，使用现金术语指出预测可以揭示在现金流出可能大于现金流人时企业需要追加现金的情况。
该层次答案的表达方式是清晰明确的。
．假设所有的收人都于周末收到、所有的支出于每周期初发生，为塞谬尔水产编制最初六个星期的现金流量预测.(分)塞谬尔水产现金流量表根据对以下的理解程度可适当给分，最高得分：·期初／期末余额——分·期末余额推算——分·收益项目划分——分·支出项目划分——分正确计算第一周的期初余额——分正确计算第六周的期末余额——分正确填列每一周的记录(×分)．塞谬尔决定筹借更多的钱开始他的业务，这是一个好主意吗?如果是，请解释为什么。
(分)·水平(分)这是最基本的答案，可以只回答“是”或者“不是”，还可以进一步解释塞谬尔水产在某些周出现了负现金流量的情况。
·水平(—分)应试者能够很清楚地回答在现金短缺和需要现金的经营周出现的问题。
最高分数将给予那些能够解释一旦贷款无法取得时将会出现何种情况，比如破产，以及(或者)讨论了归还贷款及偿付利息需求情况。
三、本题包括四个小题，共分。
．．为什么塞谬尔水产需要编制预计利润表以及预计资产负债表?(分)·水平(分)该层次的回答模糊不清，仅仅点明了盈利的需要以及看到经营业务应当做些什么。
其中总体性解释的质量将决定得到什么样的分数。
双证双学历自考中英合作专业介绍
双证双学历自考中英合作专业介绍双证双学历自考中英合作专业介绍一、背景介绍随着中国市场经济的发展和全球经济一体化趋势的加强，国内对于“商务管理”、“金融管理”人才的需求日益增长，为了给工商企业界人士以及希望在商务管理和金融管理方向发展的人员提供具有国际标准的`专业教育和资格认证，中国教育部考试中心与英国剑桥大学考试委员会(简称UCLES )于1997年1月和9月，共商在中国高等教育自学考试领域进一步发展合作关系、合作设计部分自学考试专业课程事宜，并于2000年1月开考了《商务管理》、《金融管理》专业，2005年3月和9又推出了《物流管理》、《采购与供应》等热门专业的考试。
《商务管理》和《金融管理》两个专业，在教育要面向现代化、面向世界、面向未来方针指导下，充分发挥我国高等教育自学考试的优势，吸取西方有关领域的新知识、新方法，培养德才兼备，能从事商务、金融管理工作，具备一定实际工作能力和分析、研究、创新能力的专门人才，及具有一定创新意识和创新能力的商务管理、金融管理方面应用性、职业性的高级专业人才。
二、专业优势1)文凭含金量高：商务管理专业毕业证由主考院校中国人民大学和全国高等教育自学考试指导委员会共同颁发;同时还能获得由UCLES 颁发的“剑桥高级商务管理证书”，国内外均认可。
2)教学理念先进：采用西方领先教学理念，课程设计的入门起点低，本专业在要求学生掌握知识和专业能力之外，还创造条件提高学生的人际交流和公众交流能力;培养学生的自我发展能力，适应商务环境变化的能力;使学生具备识别分析问题的能力，能够收集有关资料用于计划、决策、监督和控制;帮助学生开发自我管理能力，包括时间管理、工作重点安排、决策、有主见、应付压力、独立工作等方面;培养学生的自信心、独立自主的判断力以及自我激励的素质和能力。
3)考试机会多：每年1、7月专业课考试，4、10月公共课考试，一年可以考完全部课程。
4)双证双学历：通过商务管理专业的15门课程，可获商务管理专科毕业证书和剑桥高级商务管理证书;只需再加考金融管理专业的4门专业课，即可获得金融管理专业的毕业证书和剑桥高级金融管理证书，即只需通过19门课程就可获得2个专业的专科文凭和2个剑桥高级管理证书。
中英合作-商务运营管理(自学考试)
质量管理
第12章
知识点归纳 产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。
产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。
服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。
担保：产品保证的时限和范围。
担保：产品保证的时限和范围。
交付可用性：产品多久能够交付给顾客；
第2章
总价格：包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的 总价格；
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成 本。不生产其为零，产量增加、可变成本增加。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本。
平均成本：制造单位产品的成本。 平均成本=总成本/生产数量
第1章
收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。
利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。
单位利润=平均收入 – 平均成本
第1章
亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为 弥补其成本不得不支出的额外货币数量。
盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与 收入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥 补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和 销售量比这个数字要么多要么少。影响其分析的 缺陷是无法绘制企业拥有的库存水平；
盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水 平。总收入=总成本。
图1-5盈亏平衡图（P27）
盈亏平衡图特征： 1.在一定时期的工作总量是有限的；
第1章
2.固定成本与产量无关；
3.产量增加，可变成本上升；
4.利润=收入 – 成本；
5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
第1章
P33图1-8习题 理解
国际商务管理学名词解释中英合作商务管理自考本科段复习资料
国际商务：是指不同国家或地区之间所进行的有关的商品、服务、技术、生产要素、知识产权等方面的交易或交流活动。
国际商务管理：是指在从事国际商务活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程。
微观国际商务管理：某个企业或企业集团从利益角度出发，在从事国际商务管理活动的过程中寻找、分析、评价有利的市场机会和不利的市场风险，作出相应决策并加以实施的一系列管理过程宏观国际商务管理：是指一国的政府或行业主管部门，从一国整体利益角度出发，对从事国际商务活动的本国企业的经营活动所进行的限制、引导、帮助等活动。
最惠国待遇：指一成员方对于原产于或运往另一成员方的产品给予的利益、优待、特权或豁免，应立即无条件的给予原产于或运往所有其他任何一方成员方的相同产品。
即wto一个成员方给予其他任何一个成员方的产品的优惠待遇，所有其他的成员方的相同产品均有权享受。
国民待遇原则：是指世界贸易组织的任一成员方在本国市场上对来自其他成员方的进口产品，在从其入境到被最终消费的整个过程中给予的一切待遇不应低于本国的同类产品。
权利距离：是指一个社会中不同的组织和机构成员在权力上的差异程度。
它强调的是人们如何看待不同个体在社会中权力大小的原因，如体力、智力、出身背景、职位上的差异，以及对权力的不平均分配这一事实的态度。
在那些非常尊崇权威、强调服从的社会中，权力差距往往非常大。
回避不确定性：是指不同文化中社会成员对不确定性风险的接受程度，即人们感觉到不确定性的威胁并建立制度和信念来减少或回避这一不确定性的程度。
倾销：以低于产品正常价值的价格，将产品输入到另一国的商业行为，当外国企业通过倾销的方式将本国企业驱逐出某个行业的市场后，会利用其垄断地位抬高产品价格，谋取垄断利润。
自愿出口限制：是指出口国家或地区在进口国的压力下，自动规定在一定时期内特定商品对进口国的出口额度，超过额度即禁止出口。
进口配额制：又称进口限额制，是一国政府在一定时期内，对某些商品的进口数量或金额加以直接的限制。
2020年自考中英合作商务运营管理串讲11748
考试介绍
1、时间：2小时45分钟 2、题目类型
第一部分：必答题 a. 选择题10（分） b. 简答题10（分） c. 案例分析40(分)
第二部分：选答题 论述题40（分）——四选二 这部分题目不能多答，多答以前面两题计分。
第一章 运营管理引论
制造业运营：
输入：物料 人 设备
建筑物 资金 知识 信息
③平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成工作。允 许更加灵活的安排，一个项目成员可以就自己工作的不同方面向不同的 经理负责。它实现了有效分配资源和低费用，但难以协调，沟通也会出 问题，需要专门的管理技术和综合平衡能力。
WBS：工作分解结构 把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务在 分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活 动中，直到分解不下去为止。
业务流程再造：
为促进实施快速变革而设计的系统。它运用一系列标准化的操 作计划和系统分析技术。
制造过程改进策略：
①使用不同的物料或改善转化过程； ②利用不同的设备、物料或技术； ③通过赶紧检测程序、物料及其移动、搬运、包装带来制 造过程的改进。
服务过程改进策略：
①人际交往技能； ②知识； ③系统；
设定目标： 此环节主要考虑提供问题解决方案的小组需要定义问题解决的 方式、资源及时间规划。 行动方案： 资源时间安排、制定具体的行动计划。 数据收集： 可以利用石川图收集信息，石川图旨在识别过程中存在的问题， 表明潜在的因果关系及进一步系统分析的基础。 控制图与统计过程控制： 统计过程控制是为处理存在问题而设计的一项关键技术，提供 了一个合适的过程控制系统，针对某个过程的持续绩效采取控 制措施。
维修工艺学：P87/全面生产维护：P87
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16
第LO2G章O
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给 顾客的过程。
验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品的总体 的质量水平。
统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样，不仅检 出缺陷，还关注过程输出趋势的方法。
精选ppt
17
第LO2G章O
●标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标准，以 最小的成本达到要求的质量。完成这些以后，公司 就确立了生产特定商品的最好惯行。
精选ppt
2
第LO1G章O
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的 一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们 的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得 利润回报。
精选ppt
4
第LO1G章O
●运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
●运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计
划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机 械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划 的工作。
精选ppt
5
第LO1G章O
精选ppt
13
P33图1-8习题 理解
第LO1G章O
精选ppt
14
质量管理
第LO12G章O
知识点归纳 产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。
产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。
服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。
担保：产品保证的时限和范围。
担保：产品保证的时限和范围。
交付可用性：产品多久能够交付给顾客；
精选ppt
10
平均成本：制造单位产品的成本。 平均成本=总成本/生产数量
第LO1G章O
收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。
利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。
单位利润=平均收入 – 平均成本
精选ppt
8
第LO1G章O
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。 大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在
后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服 务。 单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求 的服务。 专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较 高。
转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
精选ppt
3
第LO1G章O
P9图1-1，1-2
图1-1制造运营过程：输入-转换-输出，既是资源转 换过程，又是价值增值过程！
说明以下4点： 1、运营是组织的中心； 2、运营与所有员工有关； 3、运营依赖多个学科； 4、运营要想盈利，必须精心管理。 图1-2 财务补充： 1、运营必须增加价值并盈利； 2、关注现金流的及时性。
2、工作计划：各项作业程序；
3、实施：确保计划和意图得到实际执行。
P22-23：在不同情况下运营经理有效的领域 （多选题和问答题）
精选ppt
7
图1-14制造过程的选择（P18） 1、生产线或者大规模生产；
2、批量生产；
3、加工车间生产或包工生产。 对教材15-17页部分的理解为主。
精选ppt
第LO1G章O
主讲人：刘世民
运营管理引论
第LO1G章O
知识点归纳
运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所 需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方 式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括 土地、劳动力、资金和企业家。
11
第LO1G章O
亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥 补其成本不得不支出的额外货币数量。
盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收 入之间关系的一种方法。以便确定刚好能够弥补成 本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量 比这个数字要么多要么少。影响其分析的缺陷是无 法绘制企业拥有的库存水平；
P57 案例分析题：对应知识点教材47页监视质量成本
服务质量的决定因素：问答和案例分析题P50
精选ppt
19
计划与控制
第LO3G章O
知识点归纳
控制系统：建立适用的信息系统校准各项行为。
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量 销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以 低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
精选ppt
6
第LO1G章O
运营经理的职责
1、过程设计：生产或服务提供的背景；
精选ppt
9
第LO1G章O 成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的 那部分成本。租金、税率、保险。
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成 本。不生产其为零，产量增加、可变成本增加。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本。
盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。 总收入=总成本。
精选ppt
12
图1-5盈亏平衡图（P27）
盈亏平衡图特征： 1.在一定时期的工作总量是有限的；
第LO1G章O
2.固定成本与产量无关；
3.产量增加，可变成本上升；
4.利润=收入 – 成本；
5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
精选ppt
15
第LO2G章O
总价格：包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的 总价格；
符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观 测质量。
供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起 来形成的供应链条。
全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正 确地执行为基础的管理方式。
精选ppt
SERVQUAL：包括可靠性、响应性、能力、可访问、 礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的 服务之间存在差距的原因的过程量管理： 是指在全面社会的推动下，企业中所 有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心。