汽车销售商务礼仪学员手册
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呈“T”字形，右脚后跟靠在
左足弓处。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•男士站姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢双手:
•相握，可叠放于腹前。
➢双脚:
•叉开，与肩平行。 身体 的重心放在两脚之间。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•走 姿
➢ 头部抬起，目光平视前方，双 臂自然下垂，掌心向内，以身 体为中心前后摆动。
汽车销售商务礼仪学员手册
•第一印象
• 在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为 第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的， 并且决定着以后双方交往的过程。
• • 第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等
形成的印象。
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• 选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象： 1. 形容一下他（她）的形象： 2. 第一眼的感觉他（她）像谁？ 3. 他（她）的性格特征：
•5.气味：职业男人在保持身体清洁干 •净外，建议使用古龙水，使自己更具 •魅力。
•不 适 合
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•女士其他外貌要求
•1.手部：保持清洁、美观、滋
润
适
合
•2.指甲：清洁、整齐、完整，
指甲不可过长。使用无色或淡雅
颜色的指甲油，不涂抹浓艳的彩
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•汽车商务礼仪
•职业外貌
•仪表 •职业穿着
•职业配饰
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•体态
•职业表情 •职业站姿 •职业坐姿 •职业蹲姿
•接待
•迎接礼仪 •名片礼仪 •握手礼仪 •引导礼仪
乘车礼仪 就餐礼仪 电话礼仪
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
•
•3.保持头发干净清爽，避免有头皮 屑或头发过分油腻。
不 适
合
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汽车销售商务礼仪学员手册
•女士发型要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•1.发式有形、样式简单大方，发色
自然光亮。避免头发颜色对比过强
适
或飘染怪异颜色。
合
•2.前额头发不盖过眉毛。
•
•3.保持头发干净清洁，避免头皮屑 和过分油腻。
•双交叉 结
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•双环 结
•交叉结
•平结
汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•浪漫 结
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•十字 结
•四手结
•简式结（马车夫结）
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•男士鞋袜要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
➢鞋子： •黑色系皮鞋，正装有鞋带皮 鞋为首选，不要穿平底皮鞋。 随时保持鞋面清洁、光亮。
清洁光亮，避免鞋跟底部有
金属质感的钉子。
•
➢丝袜：
•黑色或肤色。着长裤时，
不
丝袜长度为小腿肚至膝盖间，
适
以落座后不露出小腿皮肤为
合
原则。不允许穿着网格状袜
子及白袜。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•不适 合
•不适 合
•不适 合
•不适 合
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是聚焦于对方的眼睛。 ➢ 当双方沉默不语时，应将目光移开。
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目光接触（眼神）
•A?
•B?
•C?
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•视 线 向 下 表 现 权威感和优越 感，
•视 线 向 上 表 现
•视 线 水 平 表
服从与任人摆
现客观和理
布。
汽车销售商务礼仪学员智手册。
•微笑
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•女性坐姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢上身端直，两肩齐平，两膝并拢，双脚 放平呈丁字步或向左向右微斜。
➢落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻落 座，坐在椅子面积的前三分之二，双脚能 自然的放在地面。
➢落座后，两腿自然平放或倾斜，双膝并 拢，双脚放平成丁字步，脚不得跷二郎腿， 不得交叉，不得抖动，双手平放在靠近膝 盖的腿上，不得有其他小动作，后背不得 倚靠椅背。
➢袜子： •选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
•适合
•不适合
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性职业套装要求
➢西装：笔挺，熨烫平整。颜色为藏 青色的单排扣西装，全部扣上。
➢衬衣：白色衬衣，洁净、熨烫平整。
汽车销售商务礼仪学员手册
•商务礼仪的基本原 则
•“尊敬”原则
•基本原则
•“真诚”原则 •“谦和”原则
•“宽容”原则
•“适度”原则
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汽车销售商务礼仪学员手册
•礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。 • 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
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汽车销售商务礼仪学员 手册
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2020/11/23
汽车销售商务礼仪学员手册
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
汽车销售商务礼仪学员手册
•-2-
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•
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序 、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
•
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汽车销售商务礼仪学员手册
•女士妆容要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•1.女人要美得自然，但不是自然就 是美。适度的化妆，除礼貌外，更显 专业、精神。避免性感、天真、酷感、
适 合
前卫的偏颇妆容。
•2.粉底：使用自然明亮的粉底，呈 现清新自然的面容。
•3.眉毛：修剪的自有神韵。避免纹
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•-29-
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•目 • 目光光凝视区域：
➢ 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 ➢ 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 ➢ 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
• 目光的运用： ➢ 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不
•女士丝巾系 法
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
•男士饰品
•
➢铭牌：着工服时，应佩戴在左胸前，
避免歪斜。
适
➢手表：样式简单，做工精细。颜色以
合
黑色、银色或黑银搭配为首选。不可佩
戴运动表。
➢眼镜：样式简单。保持镜面和镜架的 清洁，避免戴有色隐形眼镜。
眉、纹眼线、绣眉。
不
•4.唇部：建议以粉红色或橙色为基 础，再搭配自己的肤色来选择口红或
适 合
唇彩。避免血盆大口。
•
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•男士发型要求
•
•1.发式以短发为宜，前不遮眉，侧
适
不遮耳，后不及领。不可漂染怪异 颜色。
合
•2.若有长短不一的细发，请用摩丝 或发胶定型。
•什么是商务礼仪？
• 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节 ，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
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•“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水， 礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。
• 在西方，“礼仪”一词始于法语的 （ Etiqutte ），它的原意是“法庭上 的通行证”。即古代法国的法庭为保证 法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的 通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪” 一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际 交往的通行证”!
➢落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻 落座，坐在椅面前三分之二，双脚自 然放地。
➢落座后，两腿自然平放，双膝与肩同 宽，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不 得抖动，手平放在大腿上，不得有其 他小动作，后背不得倚靠椅背。
➢离座时，动作要轻，避免椅子倾倒或 发出响声，将座椅轻放原位，切忌拖 推。
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➢裙子：裙长为膝盖上方一厘米，熨 烫平整。
➢长裤：熨烫平整。裤带不放任何东 西。
➢内衣：夏天白衬衣内避免穿戴颜色 过于鲜艳的内衣。
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性鞋袜
•
➢鞋子： •黑色皮鞋，跟高一点五厘 米，以前包后包的船形高跟
适 合
鞋为首选。鞋面简单大方，
•4.选用简单大方，颜色和自己发色 相互协调的发饰。建议为黑色、深 褐色或深蓝色系。
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不 适 合
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•女士发型要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
适 合 •长发女性
• 使用黑色、深褐色 或深蓝色系，统一样 式的发饰束发。
不 适 合
•
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主题 布置会议室 产品政策分析 市场占有率分析 二级网点政策
休息 销售政策 二级网络存在的问题及解决方案 大家讨论
责任人 张培
朱东永 金天德 金天德
金天德 金天德 金天德
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•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•女性站姿
双臂:
自然下垂，处于身体两侧，
右手搭在左手虎口上，贴在腹 部。 两腿:
•2.西裤：熨烫平整，裤带建议除 手帕外不放置任何物品。
•3.衬衣：正装衬衣，应洁净，熨 烫平整。颜色为白色，袖长以露出 西装衣袖一厘米为宜。系上领带时， 第一颗扣子不能解开。衬衣领口以 露出西装领口一厘米为宜。
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•男士领带要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•
➢公文包：黑色、样式简单。
➢名片夹：黑色，样式简单大方。
不 适
➢其他：不可佩戴耳环、鼻饰、手链、
合
脚链、圈绳等其他物品（虔诚的宗教信
徒例外）
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•
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
适 合 不 适 合
汽车销售商务礼仪学员手册
•女士饰 品
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
汽车销售商务礼仪学员手册
•-9-
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•男士面部要求
•
•1.每天剃须，不可蓄络腮胡或山 羊胡。
适
•
合
•2.保持口气清新。每天刷牙：于
抽烟、重口味饮食后或有特殊异
味时，请使用口腔清新剂等用品
保持ห้องสมุดไป่ตู้气清新。
•
不
•3.保持唇部滋润，让男人看起来 更为精致的方法是使用护唇膏。
适 合
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•男士其他外貌要求
•1.手及指甲：随时保持手和指甲的清洁，
适
指甲修剪整齐，男人的指甲要短，不要
超过指尖的长度，更不可留长指甲。
合
•2.纹身：不可外露。
•3.鼻毛：经常修剪，避免长到鼻孔外面， 切忌不要在公共场合挖鼻孔。
•4.耳朵：保持耳朵清洁无异味，应经 •常掏耳朵。
➢伸直膝盖，前足着地和后足离 地时，膝部不能弯曲。
➢男士步幅以一脚半，女士步幅 以一脚。抬脚时，脚尖正对前 方，沿直线行走。双臂以身为 轴前后摆动幅度30－35度。
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•男士坐姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。
适 合
•
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不 适 合
汽车销售商务礼仪学员手册
•女士饰 品
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
适 合
•
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不 适 合
汽车销售商务礼仪学员手册
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
色指甲。
•
•3.体毛：保持皮肤光滑、滋润。
应经常修剪体毛，比如腋毛、
•手毛或脚毛。
不
•4.香味：除保持身体清洁干净 外，建议选用清新自然的香水，
适 合
让自己更迷人。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•男士西装要求
•1.西装：笔挺，熨烫平整。颜色 为藏青色，最下面一颗扣不扣上， 坐下时，可解开衣扣。口袋不放置 任何物品。
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• 蹲姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
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•微笑
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•标准：露出6—8颗牙齿；笑时能咬根筷子为准
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
2010-4-7下午
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黑吉大区销售会议议程
时间
1：00-1：30 2：00-2：30 2：30-2：50 2：50-3：20 3：20-3：30 3：30-4：30 4：30-5：00 5：00-5：30
左足弓处。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•男士站姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢双手:
•相握，可叠放于腹前。
➢双脚:
•叉开，与肩平行。 身体 的重心放在两脚之间。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•走 姿
➢ 头部抬起，目光平视前方，双 臂自然下垂，掌心向内，以身 体为中心前后摆动。
汽车销售商务礼仪学员手册
•第一印象
• 在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象称为 第一印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的， 并且决定着以后双方交往的过程。
• • 第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等
形成的印象。
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• 选择在座的某一位，写出您对他（她）的第一印象： 1. 形容一下他（她）的形象： 2. 第一眼的感觉他（她）像谁？ 3. 他（她）的性格特征：
•5.气味：职业男人在保持身体清洁干 •净外，建议使用古龙水，使自己更具 •魅力。
•不 适 合
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•女士其他外貌要求
•1.手部：保持清洁、美观、滋
润
适
合
•2.指甲：清洁、整齐、完整，
指甲不可过长。使用无色或淡雅
颜色的指甲油，不涂抹浓艳的彩
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•汽车商务礼仪
•职业外貌
•仪表 •职业穿着
•职业配饰
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•体态
•职业表情 •职业站姿 •职业坐姿 •职业蹲姿
•接待
•迎接礼仪 •名片礼仪 •握手礼仪 •引导礼仪
乘车礼仪 就餐礼仪 电话礼仪
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
•
•3.保持头发干净清爽，避免有头皮 屑或头发过分油腻。
不 适
合
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汽车销售商务礼仪学员手册
•女士发型要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•1.发式有形、样式简单大方，发色
自然光亮。避免头发颜色对比过强
适
或飘染怪异颜色。
合
•2.前额头发不盖过眉毛。
•
•3.保持头发干净清洁，避免头皮屑 和过分油腻。
•双交叉 结
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•双环 结
•交叉结
•平结
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•浪漫 结
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•十字 结
•四手结
•简式结（马车夫结）
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•男士鞋袜要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
➢鞋子： •黑色系皮鞋，正装有鞋带皮 鞋为首选，不要穿平底皮鞋。 随时保持鞋面清洁、光亮。
清洁光亮，避免鞋跟底部有
金属质感的钉子。
•
➢丝袜：
•黑色或肤色。着长裤时，
不
丝袜长度为小腿肚至膝盖间，
适
以落座后不露出小腿皮肤为
合
原则。不允许穿着网格状袜
子及白袜。
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•不适 合
•不适 合
•不适 合
•不适 合
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是聚焦于对方的眼睛。 ➢ 当双方沉默不语时，应将目光移开。
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目光接触（眼神）
•A?
•B?
•C?
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•视 线 向 下 表 现 权威感和优越 感，
•视 线 向 上 表 现
•视 线 水 平 表
服从与任人摆
现客观和理
布。
汽车销售商务礼仪学员智手册。
•微笑
汽车销售商务礼仪学员手册
•女性坐姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢上身端直，两肩齐平，两膝并拢，双脚 放平呈丁字步或向左向右微斜。
➢落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻落 座，坐在椅子面积的前三分之二，双脚能 自然的放在地面。
➢落座后，两腿自然平放或倾斜，双膝并 拢，双脚放平成丁字步，脚不得跷二郎腿， 不得交叉，不得抖动，双手平放在靠近膝 盖的腿上，不得有其他小动作，后背不得 倚靠椅背。
➢袜子： •选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
•适合
•不适合
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性职业套装要求
➢西装：笔挺，熨烫平整。颜色为藏 青色的单排扣西装，全部扣上。
➢衬衣：白色衬衣，洁净、熨烫平整。
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•商务礼仪的基本原 则
•“尊敬”原则
•基本原则
•“真诚”原则 •“谦和”原则
•“宽容”原则
•“适度”原则
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•礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。 • 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
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2020/11/23
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
汽车销售商务礼仪学员手册
•-2-
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•
什么是礼仪？
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人 际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序 、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
•
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汽车销售商务礼仪学员手册
•女士妆容要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•1.女人要美得自然，但不是自然就 是美。适度的化妆，除礼貌外，更显 专业、精神。避免性感、天真、酷感、
适 合
前卫的偏颇妆容。
•2.粉底：使用自然明亮的粉底，呈 现清新自然的面容。
•3.眉毛：修剪的自有神韵。避免纹
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•-29-
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•目 • 目光光凝视区域：
➢ 公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 ➢ 社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 ➢ 亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
• 目光的运用： ➢ 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不
•女士丝巾系 法
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
•男士饰品
•
➢铭牌：着工服时，应佩戴在左胸前，
避免歪斜。
适
➢手表：样式简单，做工精细。颜色以
合
黑色、银色或黑银搭配为首选。不可佩
戴运动表。
➢眼镜：样式简单。保持镜面和镜架的 清洁，避免戴有色隐形眼镜。
眉、纹眼线、绣眉。
不
•4.唇部：建议以粉红色或橙色为基 础，再搭配自己的肤色来选择口红或
适 合
唇彩。避免血盆大口。
•
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•男士发型要求
•
•1.发式以短发为宜，前不遮眉，侧
适
不遮耳，后不及领。不可漂染怪异 颜色。
合
•2.若有长短不一的细发，请用摩丝 或发胶定型。
•什么是商务礼仪？
• 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节 ，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
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•“礼仪”一词最早源于希腊语，意思是胶水， 礼仪就是把许多人粘在一起的“胶水”。
• 在西方，“礼仪”一词始于法语的 （ Etiqutte ），它的原意是“法庭上 的通行证”。即古代法国的法庭为保证 法庭秩序，把各种规则写在进入法庭的 通行证上让人们去遵守。后来，“礼仪” 一词进入英文，多了一个e —— Etiquette，其意思也演变成为“人际 交往的通行证”!
➢落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻 落座，坐在椅面前三分之二，双脚自 然放地。
➢落座后，两腿自然平放，双膝与肩同 宽，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不 得抖动，手平放在大腿上，不得有其 他小动作，后背不得倚靠椅背。
➢离座时，动作要轻，避免椅子倾倒或 发出响声，将座椅轻放原位，切忌拖 推。
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➢裙子：裙长为膝盖上方一厘米，熨 烫平整。
➢长裤：熨烫平整。裤带不放任何东 西。
➢内衣：夏天白衬衣内避免穿戴颜色 过于鲜艳的内衣。
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•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•女性鞋袜
•
➢鞋子： •黑色皮鞋，跟高一点五厘 米，以前包后包的船形高跟
适 合
鞋为首选。鞋面简单大方，
•4.选用简单大方，颜色和自己发色 相互协调的发饰。建议为黑色、深 褐色或深蓝色系。
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不 适 合
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•女士发型要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
适 合 •长发女性
• 使用黑色、深褐色 或深蓝色系，统一样 式的发饰束发。
不 适 合
•
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主题 布置会议室 产品政策分析 市场占有率分析 二级网点政策
休息 销售政策 二级网络存在的问题及解决方案 大家讨论
责任人 张培
朱东永 金天德 金天德
金天德 金天德 金天德
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•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•女性站姿
双臂:
自然下垂，处于身体两侧，
右手搭在左手虎口上，贴在腹 部。 两腿:
•2.西裤：熨烫平整，裤带建议除 手帕外不放置任何物品。
•3.衬衣：正装衬衣，应洁净，熨 烫平整。颜色为白色，袖长以露出 西装衣袖一厘米为宜。系上领带时， 第一颗扣子不能解开。衬衣领口以 露出西装领口一厘米为宜。
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•男士领带要求
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•
➢公文包：黑色、样式简单。
➢名片夹：黑色，样式简单大方。
不 适
➢其他：不可佩戴耳环、鼻饰、手链、
合
脚链、圈绳等其他物品（虔诚的宗教信
徒例外）
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•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
适 合 不 适 合
汽车销售商务礼仪学员手册
•女士饰 品
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
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•-9-
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•男士面部要求
•
•1.每天剃须，不可蓄络腮胡或山 羊胡。
适
•
合
•2.保持口气清新。每天刷牙：于
抽烟、重口味饮食后或有特殊异
味时，请使用口腔清新剂等用品
保持ห้องสมุดไป่ตู้气清新。
•
不
•3.保持唇部滋润，让男人看起来 更为精致的方法是使用护唇膏。
适 合
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业外貌）
•
•男士其他外貌要求
•1.手及指甲：随时保持手和指甲的清洁，
适
指甲修剪整齐，男人的指甲要短，不要
超过指尖的长度，更不可留长指甲。
合
•2.纹身：不可外露。
•3.鼻毛：经常修剪，避免长到鼻孔外面， 切忌不要在公共场合挖鼻孔。
•4.耳朵：保持耳朵清洁无异味，应经 •常掏耳朵。
➢伸直膝盖，前足着地和后足离 地时，膝部不能弯曲。
➢男士步幅以一脚半，女士步幅 以一脚。抬脚时，脚尖正对前 方，沿直线行走。双臂以身为 轴前后摆动幅度30－35度。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•男士坐姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
➢上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。
适 合
•
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不 适 合
汽车销售商务礼仪学员手册
•女士饰 品
•
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业配饰）
适 合
•
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不 适 合
汽车销售商务礼仪学员手册
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• 目录
•第一部分 礼仪概述 •第二部分 汽车商务礼仪—仪表 •第三部分 汽车商务礼仪—仪态 •第四部分 汽车商务礼仪—接待
色指甲。
•
•3.体毛：保持皮肤光滑、滋润。
应经常修剪体毛，比如腋毛、
•手毛或脚毛。
不
•4.香味：除保持身体清洁干净 外，建议选用清新自然的香水，
适 合
让自己更迷人。
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汽车销售商务礼仪学员手册
•汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
•男士西装要求
•1.西装：笔挺，熨烫平整。颜色 为藏青色，最下面一颗扣不扣上， 坐下时，可解开衣扣。口袋不放置 任何物品。
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汽车销售商务礼仪学员手册
• 蹲姿
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
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汽车销售商务礼仪学员手册
•微笑
•汽车商务礼仪-仪态篇（职业表情）
•标准：露出6—8颗牙齿；笑时能咬根筷子为准
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
2010-4-7下午
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黑吉大区销售会议议程
时间
1：00-1：30 2：00-2：30 2：30-2：50 2：50-3：20 3：20-3：30 3：30-4：30 4：30-5：00 5：00-5：30