用心与患者沟通

用心沟通关注患者就医感受

心与心的沟通，就先必须了解自己，再了解他人，才能有效交流。近年来，医患关系紧张、医患纠纷频发已引起社会各界的关注。据中国医师协会的调查数据显示，在发生的医患纠纷中，因医生技术原因引起、真正构成医疗事故的不足20%，而80%的医患纠纷是源于医患之间沟通不够、医疗服务过程中医生态度生硬、缺乏人文关怀、患者不理解不明白造成的。

我们的工作职责就是每天跟患者打交道，每个来院的患者都各有不同，面对不同的患者每天必须要带着同样的爱心、细心、耐心、责任心去与患者沟通，多做换位思考，多关注他们就医过程中的感受，从而赢得患者的理解、信任和尊重。通过我们的护理与照顾，让患者病情与心情都好起来，早日康复。

就比如我们每月必做的工作：痛患者一同开座谈会。座谈会我们采取三个方面的话题展开，一是对于患者健康知识宣教；二是征求患者意见；三是对于日常工作中的不足之处整改措施及整改结果。就上月我们座谈会中提到的高温天气告诉患者如何在病室进行降温，防止中暑情况出现，必须做好高温天气消毒、隔离等工作，护理人员必须要对每一位病人的病情了然于心，做到无论到哪个床位钱都能很快说出患者的相关信息，我们还必须提前告知患者对于出入院手续如何办理及如何管理账单等流程进行交待沟通。征求患者意见，对我们工作中不足之处提出宝贵的意见，这能促使我们的工作更加到位。很多患

者出院后不仅会介绍其他患者到我们医院治疗，还会经常与我们保持联系，经过医院门口也会进来看看，这些是对我们工作的最大认可！

医护人员的服务态度、医德、医风等，是医患关系中最基本、最重要的方面。西方医学之父希波克拉底说过：医生的三件法宝是语言、药物和手术刀。其中语言被排在第一位，正是说明医患间交谈沟通的重要。而且医学是充满理性与温情的职业。医生与病人的目标是一致的，都是为了战胜疾病，解除痛苦。病人把生命健康交给我们，是病人对医生的极大信任，医生应感谢这份信任，真心关爱病人，体谅他们的疾苦，把病人的痛苦看成自己的痛苦，竭尽全力去救治。即便是目前医学水平下还难以治愈的疾病，只要我们尽了最大努力，并与患者及家属解释清楚，耐心沟通，通常病人都是会理解的，因为病人更在乎的是医护人员的服务态度。

由于近些年人们饮食不规律而引发的各种各样的疾病患者急剧增多，当病人来到医院时，正饱受疾病折磨，尤其是有些急诊病人，非常急迫地想快点知道得了什么病、怎么治，但医生需要一项项检查、化验，病人及家属可能就不理解，问这问那。这时，医生更要耐心解释，不能三言两语应付了事，这样极易给医患纠纷埋下隐患。其实医生也不容易，许多大医院的医生每天处于超负荷工作状态，精力、体力等严重透支，但患者有自己的知情权，医生不能因此省去医患间的沟通。医生应理解病人的心情，即使当时没有时间解释，事后一定要与病人及家属耐心沟通，并按规定书写病历，力求做到把科学的结论和热情、耐心的服务结合起来。