(完整word版)星巴克公司治理与内部控制方案分析
星巴克公司治理模式优化方案
星巴克公司治理模式优化方案针对星巴克公司目前的治理模式存在的问题，制定优化方案如下：一、优化股权结构股权结构过于分散，不利于公司的经营决策和长远发展，但股权过于集中又会产生公司一股独大，董事会、监事会和股东会形同虚设，“内部人控制”等问题。
因此，公司的股权结构优化应以“总体分散、相对集中”为目标，应做好两个方向的工作：（一）降低大股东的控股比例，应适当减持一定股份，增加其他中小股东在公司中所占的比重，实现股权总体分散，但又相对集中的态势。
此举也提高了小股东在公司经营中的竞争力和话语权，激发参与公司的监督经营活动的积极性，防止公司权力过于集中，被少数内部人完全控制。
（二）扩大中小股东的股权。
不进行增资扩股的情况下，中小股东直接出资从目前的大股东手中收购股份。
在增资扩股的情况下，有两条途径：一条途径是由中小股东出资增资扩股来增加持股比例。
另一条途径是公司引入战略投资者实现增资扩股，在过程中借助战略投资者来实施股权的优化。
战略投资者应选择业务往来密切、交易相对固定的上下游企业或与企业有重大利益关系的合作者。
二、建立权责清晰的监督机制修订完善《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》、《总经理工作细则》、《独立董事工作制度》，使股东大会、董事会、监事会在实际运作中、总经理在实际工作中严格按照上述规则执行。
（一）设置监事会，由股东大会选举的监事以及由公司职工民主选举的监事组成的，对公司的业务活动进行监督和检查。
（二）明确各部门、岗位的目标、职责和权限，完善公司相关部门之间、岗位之间的制衡与监督机制。
（三）设置专门、独立的内部审计部门，对公司财务部门、各经营责任部门开展年度审计和离任审计。
（四）确保中小股东的监督权利，一是在股东大会中要赋予中小股东人事任免的表决权；二是赋予中小股东对股东大会的自行召集权，制衡董事会的专属召集权；三是在极端情况下，以股东代表诉讼的形式进行监督。
三、规范员工参股，调动员工积极性继续规范引入员工股份，将个人利益与企业利益相捆绑，发展员工持股制度，有利于实现股权多元化，建立新型分配机制，增加企业发展动力。
企业战略管理分析之星巴克
数字化营销：利用数字化技术进行精准营 销提高营销效果
星巴克的客户服务和客户关系管理
客户服务：提供优质的服务包括快速响应、热情接待、专业解答等 客户关系管理：建立客户档案记录客户消费习惯、喜好等信息以便提供个性化服务 客户忠诚度计划：推出会员卡、积分制度等鼓励客户重复消费提高客户忠诚度 客户反馈：定期收集客户意见和建议不断改进产品和服务提高客户满意度
星巴克的战略规划和目标实现
持续创新：不断推出新产品、新 服务满足消费者需求
提高品牌价值：通过品牌营销、 公益活动等方式提高品牌知名度 和美誉度
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扩大市场：在全球范围内拓展市 场提高市场份额
社会责任：关注环境保护、员工 福利等社会责任树立良好的企业 形象
星巴克的核心竞争力和市场前景
星巴克的企业社会责任影响：提 高了品牌形象增强了员工和消费 者的信任和忠诚度促进了企业的 可持续发展
星巴克的环保和社会公益活动
环保政策：星 巴克致力于减 少碳排放使用 可再生能源减 少塑料使用等
社会责任：星 巴克积极参与 社区建设支持 教育、医疗、 文化等领域的
发展
公益活动：星 巴克举办各种 公益活动如环 保讲座、慈善 跑、公益音乐
星巴克的商业模式和创新能力
商业模式：以咖 啡为核心提供高 品质、个性化、 便捷的服务
创新能力：不断 推出新产品、新 服务满足消费者 需求
品牌建设：通过 品牌故事、文化 传播提升品牌形 象
数字化创新：利 用大数据、人工 智能等技术提升 运营效率和客户 体验
星巴克的组织文化和人才管理
组织文化：强调团队合作、创新和客户服务 人才管理：注重员工培训和发展提供良好的工作环境和福利 企业文化：强调社会责任和可持续发展注重环保和公益事业 人才选拔：注重员工的综合素质和潜力注重多元化和包容性
办公文档范本星巴克经营管理
星巴克经营管控管理管控某种意义上，顾客进入星巴克消费就是基于其“可期性”-星巴克的服务是可以期待的，你能知道你将品尝到什么样的质量本协议合同支付资金服务、享受到什么服务。
“可期性”的实现也是顾客“自我确认”的过程。
30岁的徐丽娟正和她的团队迎接进进出出的客人，徐是星巴克上海金桥碧云店的门店经理。
碧云国际社区的客人来自世界各地，他们在欧洲、澳洲或地球的任何其他地方，也许都曾有过喝星巴克咖啡的体验。
对于徐丽娟和她的伙伴们来说，挑战在于能做出和其他地区门店口味一致的咖啡吗？能为顾客提供品质相当的服务感觉吗？事实上，这种相关要求星巴克在20年多年前就做到了。
星巴克成立于1971年，成立后专营极品咖啡豆；1987年，星巴克的前高管霍华德·舒尔茨融资380万美元收购了星巴克，与他旗下的“每日”咖啡合并；1990年，星巴克门店就超过了100家；1991年在美国上市，现在，星巴克已经在全球50多个国家开设了1.7万家星巴克的门店。
按照星巴克的相关要求，无论在哪里，每一家门店都要和其他1.7万家门店一样，提供统一口味的咖啡，热情的微笑，并拥有共同的价值观。
要使上海碧云店，甚至任何一家地级市的星巴克门店与西雅图派克市场店的咖啡品质和服务保持一致，依靠的是强大的组织能力-建基于星巴克的价值观和管控管理管控规章制度规章，使质量本协议合同支付资金服务品质、服务标准进入每个星巴克人的心里。
连锁零售和服务业的最大挑战，就是对不断扩张的门店进行有效管控和支持，保持品质和服务的一致性，中国大多数连锁商业失败案例的症结都在于此。
星巴克是怎样做到的呢？360度店长我们访谈了星巴克在中国上海的三位店长，他们是：金桥碧云店的徐丽娟、浦东滨江大道店的徐伟育和长乐路红房子店的王成雪。
他们都是星巴克在中国华东的合资企业统一星巴克的雇员。
尽管雇主不同，但还是保持了星巴克文化的一致性，唯一的差别是，统一星巴克的企业有关员工没有享受到星巴克直营店企业有关员工的“豆股份”，但总体待遇并不低于直营店。
(完整word版)星巴克公司治理与内部控制方案分析
（1）股权分散，监督经营权上存在严重的“搭便车”现象，小股东参与股东大会、进行代理权竞争和积极性很小，也无力从事这些活动，进而使公司运作容易形成内部人控制或经营者主导。
（2）公司治理结构不完善，缺乏权力制衡。总公司出于对分公司的信任，使其成为全权代表和实际监管者，所以分公司实际的控制权在分公司经理手中，财务经理对总经理负责而不是董事会，星巴克这种分公司控制制度很容易导致专权独断。相关管理层权责不明确，职能履行不到位，相互之间的牵制力度大大降低。
二、拟分析的问题（问题提炼）（要求：不超过3个，所列需问题必须与本课程相关，且与后面问题分析相一致）（本部分共计10分）
（1）星巴克在公司治理方面有哪些优势和劣势？
（2）星巴克内部控制失调，结合公司控制及风险管理相关理论知识探讨其失利的根本原因。
三、案例所涉及的本课程知识（知识链接）（要求：仅需要列举知识点，但需要在问题分析和解决思路中体现）（本部分共计10分）
对于经营上的“搭便车”现象，小股东可以利用退出机制和接管来约束经营者。当企业严重脱离利润最大化时，小股东就会抛售其股票，引起该公司股价下跌，当下跌到一定程度时，企业的价值就会被严重低估，此时就会有人以高于市场的价格收购该公司股票，在达到控股额后改组董事会，任命新的经营者。潜在被接管的威胁，让管理者必须努力经营，向为股东谋取最大利益的方向靠拢。
（4）沟通：相对于其他而言，星巴克的沟通时值得学习的。2006年，星巴克进入重庆及沈阳市场时，提出了很有吸引力的顾客生活理念——“我”的第三生活空间。星巴克一直以来采用的都不是传统的营销手法，而是十分强调与顾客的沟通。
（5）监督：星巴克缺少健全内部审计制度的安排以及没有建立有效的激励约束机制。
五、解决思路（要求：用本课程知识分析提出您的解决思路，知识点可以适当拓展，字数1500以内，字数少于1000或多于1500均扣分）（本部分共计25分）
2021年星巴克管-理-员工方法
Pain is only residing to oneself by hating someone.通用参考模板（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）星巴克管-理-员工方法前言每个企业都有属于自己的团队，从而形成一种氛围。
这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群首领的个性有关，与相互之间的影响有关。
星巴克就是这么一个氛围恰当的门店，他们细致而充满激-情，为顾客提供了一种服务和产品的“可期性”，正是这种可期性吸引客人走进星巴克。
星巴克所有员工互称伙伴，店长、值班经理和店副理组成门店的管理组。
管理组每周开会2次，对运营中的问题进行沟通。
店长80%的工作时间负责和伙伴们沟通，以组织门店运营。
除了管理者，星巴克亦不断提升员工的沟通能力。
星巴克对新进员工烦人培训，除了公司的文化之外，提倡的是人际关系训练，这被称为星巴克的“星星技巧”（star skill）”。
它还为员工提供一种感谢卡，在收到帮助和支持时，员工可以通过发送小纸片来表达。
在星巴克中国的办公室，我们看到很多员工把这些卡片贴在办公桌上，既是一种鼓励，也是一种骄傲。
看似小巧的沟通工具，为羞于表达的员工提供了沟通的媒介。
它的内部构造绝对是餐饮界值得让人学习的。
一、星巴克管理团队的目标1、打造优质服务，做世界上服务最好的餐饮店。
2、转变心态，全力做好服务，将员工满意作为工作的宗旨。
3、创造“严中有情，严情结合”的管理环境，使员工工作的顺心、开心。
4、搭建公平的竞争环境，实现员工成长长才。
5、打造并培育积极的企业文化，让文化发挥净化环境、鼓舞士气的作用。
二、星巴克团队建设的对象店内所有管理人员（总经理、客户总监等管理要职）以及店内员工三、团队的管理建设与大多数企业不同，星巴克从不强调ROI(Return for Investment)即投资回报，却强调ROH(Return for Happiness)，即快乐回报。
他们的逻辑是：只有顾客开心了，才会成为回头客;只有员工开心了，才能让顾客成为回头客。
星巴克客户关系管理现状分析及解决方案.doc
星巴克客户关系管理现状分析及解决方案1 星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案内容摘要：通过对星巴克的客户特征、客户满意、客户忠诚、客户保持及客户关系管理现状的分析，设计其客户满意体系、客户保持方案及CRM系统方案，全面了解关于客户关系管理方面的问题。
目录星巴克咖啡客户关系管理现状分析及解决方案(1)1企业基本背景(2)（1）星巴克概况(2)（2）星巴克品牌(4)（3）发展大事记(5)2客户特征分析(5)（1）“星巴克”名字由来和定位(5)（2）调查研究(6)A年龄(6)B教育程度(6)C职业(6)3客户满意、客户忠诚现状分析(6)（1）企业因素(7)（2）产品因素(8)（3）营销与服务体系(9)（4）沟通因素(11)（5）客户体验(11)（6）小结(12)4客户保持现状分析(12)（1）为顾客提供免费商品（购买会员资格后才可享受）(13) （2）客户体验(13)（3）服务创新(14)（4）渠道创新(14)（5）消费教育(15)（6）口碑营销(15)5客户关系管理中存在的问题分析(15)（1）品牌的迷失。
(15)A 经济下滑，购买力下降。
(15)谢谢欣赏B扩张无度，加速品牌平淡化。
(15)C 品牌泛化，无异于品牌自宫。
(16)(2)服务质量下降。
(16)(3)解决方案(16)6客户价值识别(16)（1）客户价值定位(16)a.企业为客户创造或提供的价值。
(16)b.客户为企业创造的价值。
(16)（2）客户价值的定义(17)7客户满意度评价指标体系设计(17)8客户保持方案设计(18)9CRM系统方案设计（系统功能、及子系统功能）(19) （1）CRM系统定义(19)（2）CRM系统功能(19)A接触活动(19)B业务功能(19)C数据仓库功能(19)（3）CRM各子系统功能(20)10小结(22)（1）星巴克成功原因(22)（2）自己的收获(22)1企业基本背景（1）星巴克概况星巴克（英文：Starbucks）NASDAQ：SBUX港交所：4337星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
最新星巴克PEST分析报告
星巴克PEST分析P---政治（Political）1.稳定的政治环境。
星巴克经营的是咖啡服务，并不涉及到国家的垄断行业和稀缺资源，加之我国的政治环境在未来的很长一段时间都不会出现大的波动。
随着改革开放的加快，中国鼓励外资企业的进入，星巴克在中国的发展会面临着比较稳定的政治环境。
所以目前稳定的政治环境是星巴克咖啡开拓市场的基础。
2.知识产权保护。
在上海市知识产权联席会议办公室和上海市高院的联合组织下，经过评选委员会讨论，评出了上海保护知识产权十大案件，星巴克等侵权案入选3.星巴克重视在中国的公益活动，以此作为自己在中国发展对中国的回报。
2006年2月，星巴克公司董事长霍华德•舒尔茨先生设立了“星巴克中国教育项目”，并捐赠500万美金用以实施这一项目。
在今后的4年内，改善中国的教育状况是星巴克企业社会责任的主要目标。
星巴克希望通过成立这个“中国教育项目”，来提高中国、特别是西部地区的教育状况。
4.星巴克捐赠150万美金，与中国宋庆龄基金会合作举办了“西部园丁培训计划”，为来自宁夏省、云南省、四川省、陕西省以及重庆市的教师提供了培训活动。
并且共同启动了“星巴克园丁助学金”项目，为支持师范院校的贫困学生们完成他们的学业。
5.2007年3月22日，在“世界水日”这个特殊的时刻，美国星巴克咖啡公司宣布通过赠与亚洲（Give2Asia）基金，向中国妇女发展基金会捐赠460万元人民币（折合60万美元），以支持一项名为“水•妇女•健康与发展”的水教育项目。
该项目是2005年设立的星巴克中国教育项目的一部分，体现了星巴克对改善中国教育状况的长期承诺，以及为解决世界水资源危机所作的不懈努力。
E---经济（Economic）1、经济增长：济处于高速发展的阶段，在这一阶段居民的收入增长得很快。
居民收入的提高为星巴克的发展提供了稳定的经济环境，有益于星巴克咖啡进行稳步的市场开拓。
2、根据以上图表可知，咖啡的消费场所主要集中在咖啡馆和酒店等较高消费场所，这与中国的人均收入和消费水平密切相关。
(完整word版)管理案例分析形成性考核册作业答案
管理案例分析作业3案例分析星巴克人和成就企业1．你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么？启发：如何激发人的积极性是管理学的关键问题。
分析途径：星巴克的成功在于充分调动了人的潜质。
答：2．星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？结合你所掌握的激励理论谈谈你的理由。
启发：几种不同的内容型激励理论都可以说明星巴克的激励方式是科学的。
分析途径：很多不同的激励理论都能够用来解释星巴克员工激励的精髓所在。
答：3．常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？启发：激励的手段和方法多种多样，但有效的激励是有规律的。
分析途径：常用的激励手段和方法有6种；为使激励取得效果，在激励过程中必需遵守一些原则。
答：激励的方式有培训激励、情感激励、榜样激励、目标激励；激励的原则，公平性、物资激励与精神激励相结合、组织目标与个人目标相结合、约束与激励相结合电大《管理案例分析》形成性考核作业答案1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员答：王雷是中层管理人员，张立是基层的管理人员。
2．关于锁的装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任这依据的是什么原则答：生产部长应负起最终责任，依据的是责任的不可下授原则。
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请说明这些工作所体现的活动或职能性质。
答：体现：计划、领导、组织、非管理工作活动及组织、控制职能性质。
4.依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利状况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？答：上半年获得利润0 万元，如果按照王雷的方案对生产活动进行调整下半年利润将增加到990 万元。
管理案例分析作业1案例分析新东方的战略选择1.为新东方未来的发展提供适当的战略建议。
答：进行第二次产业扩张。
战略一：定位培训行业，根植于培训行业的定位战略，是新东方今后很长的一段时间里面发展战略中的重点。
星巴克案例分析之控制职能
星巴克案例分析之控制职能
控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。
控制是管理的一项重要职能，是管理的灵魂，反馈是控制的基础。
为实现星巴克“”的计划，公司制定了多项控制管理办法。
财务控制是企业控制的核心问题。
星巴克从第一家店起就建立了严谨的会计制度
咖啡豆用量多少？糕点卖了多少？哪些产品畅销？哪些产品滞销？都有详细记录。
对计算成本，编制预算，日后开新店帮助极大。
实施评价是组织为了防止并更正非期望行为的一种有效控制手段。
奖励与惩罚是实施评价的结果。
可采用奖金、工资、退休金、工作保障等来强化职工的良好行为；或采用批评、处分、解雇等措施来更正或否定不期望的行为。
一般认为，造成实际工作结果出现偏差的原因可以归纳为以下几类。
•计划操作原因，是指计划执行者自身的原因造成偏差；
•外部环境发生重大变化原因；
•计划不合理原因，是指计划制定时不切合实际，标准基于错误的假设和预测制定的而难于达到。
公司根据整体绩效向员工颁发奖金，虽然增强了团队精神，但也带来
了不公平事件的发生。
员工在某种层面上自己管理自己的工作，缺乏监督，容易养成惰性。
在星巴克实体店内可以看到，消费区内无人看管，员工自由散漫。
星巴克公司治理案例三篇
星巴克公司治理案例三篇精品文档，仅供参考星巴克公司治理案例三篇星巴克(Starbucks)是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
以下是小编为大家带来的关于星巴克公司治理案例，以供大家参考!星巴克公司治理案例1刘冬春秋+吴作凤摘要：星巴克从西雅图的一间咖啡零售店，发展成国际著名的咖啡连锁品牌店，其独特的企业文化是支撑企业健康发展的内在驱动力。
本文通过分析认为，体验式的文化氛围引领消费者;自我价值实现的文化导向赢得员工信任;创新的文化追求助力企业发展的企业文化是促进星巴克成功最主要的路径。
关键词：星巴克;公司战略;企业文化一、咖啡王国的崛起星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商、烘焙者和星巴克品牌拥有者。
其旗下的零售产品达30多款，包括全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡饮料、新鲜美味的糕点以及丰富多样的咖啡杯等商品。
公司在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12，000家咖啡店，员工超过117，000人。
备受好评的星巴克连续多年被美国《财富》杂志评为最受尊敬的企业。
星巴克每一年的业绩在同行业中稳步上升，从数据来看，2012年到20XX年，星巴克在美国500强企业的排名逐年上升，由最初的227名上升至146名。
2015年，星巴克营业收入近192亿美元，营业收入增长率稳定在15%上下，实现了利润的稳步增长。
这家咖啡巨头连续23个季度在全球销售额增长超过5%。
财务数据显示，星巴克在世界咖啡行业中长期占据一席之位，并不断向外扩张。
企业文化是支撑星巴克从不起眼的咖啡零售店发展成咖啡行业巨头的重要因素。
企业文化作为一个企业的灵魂，在其日常运行中起着非凡的作用。
星巴克的企业文化核心有三个方面。
第一，打造全新的体验式文化氛围。
在当时，此举可谓是一大创新，星巴克在舒尔茨的打造下使人们拥有了一种咖啡生活--介于家与办公室的第三空间，使顾客尽可能地畅游其中。
企业战略管理分析之星巴克
产品配方：
独家配方，具有不可替代性
品牌理念灌输：
1.利用本产品进行推广，无需巨额广告费 的支出，节约成本 2.独特设计吸引更多消费人群
核心产品为重：
坚持核心产品的地位，不曲意逢迎宣传潮 流，因小失大
顾客忠诚度：
1. 渗透企业品牌文化，提高顾客的心理认可程度 从而提高对产品的忠诚度，对企业的信任度 2. 通过环境设计，体验文化等增加企业和顾客的 情感联系，进一步加固忠诚度
Thanks for watching
核心竞争力的识别标准： 价值性 稀缺性 难以模仿性 不可替代性
确定市场定位：
体验文化：
中产阶级
1.提供更多了解和 感受星巴克的机 会 2.可同时吸引新老 顾客，争取更大 消费群体 3.方便企业高效收 集真实可靠的反 馈信息，及时调 整战略方向和研 发新产品
环境呈递：
1.进行店面改造，更注重入乡随俗 2.坚持一切以符合星巴克咖啡品味为 准，渗透企业文化理念
不同地域的消费者对于店面的 陈设会有不同的喜好标准，每一个 门店要做的事情就是把顾客留住， 给顾客更佳的消费体验。根据当地 地域特点改造的门店会使顾客有亲 切感。
星巴克在中国
2012年12月12日，星巴克的全 球第六个、亚洲第一个咖啡种植者支 持中心在云南普洱正式投入运营。
星巴克为何唯独特定消费者人群入手，根据消 费者的消费习惯选择相应的地址，构建一个 能够满足文化体验和文化感觉的消费场所和 消费环境。同时，每一家店面都呈现出独特 的风格。设计部门在设计每个门市的时候， 都会依据当地的人文风情的差异与商圈的特 色把星巴克融入其中，使店面的造型别有特 色而又与当地风情相匹配。
独特设计吸引更多消费人群坚持核心产品的地位不曲意逢迎宣传潮流因小失大渗透企业品牌文化提高顾客的心理认可程度从而提高对产品的忠诚度对企业的信任度通过环境设计体验文化等增加企业和顾客的情感联系进一步加固忠诚度基于独有的高效信息反馈体系进行完善可减少仓储信息和前台信息的不对称避免损失顾客的信任度提高服务效率和质量具有无可比拟的优越性在为消费者提供舒适环境的同时也给他们带来更为熟悉和亲切的体验
星巴克管理(精)
PEＳT分析Ｐ－--政治（Ｐoliｔiｃａl)1。
稳定的政治环境星巴克经营的是咖啡服务，并不涉及到国家的垄断行业和稀缺资源,加之我国的政治环境在未来的很长一段时间都不会出现大的波动。
随着改革开放的加快，中国鼓励外资企业的进入,星巴克在中国的发展会面临着比较稳定的政治环境。
所以目前稳定的政治环境是星巴克咖啡开拓市场的基础。
2。
知识产权保护在上海市知识产权联席会议办公室和上海市高院的联合组织下,经过评选委员会讨论,评出了上海保护知识产权十大案件,星巴克等侵权案入选.E---经济(Econｏmiｃ）1、经济增长目前中国经济处于高速发展的阶段，在这一阶段居民的收入增长得很快。
居民收入的提高为星巴克的发展提供了稳定的经济环境，有益于星巴克咖啡进行稳步的市场开拓。
2、消费增长同时随着高收入人群的生活品味逐渐提高，对咖啡的需求越来越多,对星巴克咖啡的市场扩大越来越有好处。
2011年6月２2日,咖啡行业观察人士称，在“海归”和经常去境外旅行的人士以及国内高端咖啡店持续开张的推动下，中国咖啡消费量将继续以每年1５％-20%的幅度增长，有望成为世界上最具潜力的咖啡消费大国。
二三线城市咖啡消费量不断增加,所占的市场分额也不断增加,成为中国咖啡市场及未来20年的核心推动市场。
３.市场潜力巨大咖啡消费在中国城市里,平均每人每年的咖啡消费量是４杯,即使是在北京、上海这样的大城市,每人每年的消费量也仅有２０杯。
而在日本和英国，平均每人每天就要喝一杯咖啡。
日本和英国都是世界著名的茶文化国家,目前已经发展成了巨大的咖啡市场。
拥有强大茶文化的中国具有广阔的咖啡消费潜力,一定会成为世界最大的咖啡市场之一。
4、咖啡行业投资情况（１）市场机会：一线城市依旧竞争激烈，开店运营成本高、风险大.二三线城市市场更为广阔，咖啡店成功率高.（２)一线城市诸多投资者抛开加盟选择自营开店。
S——-社会(Socｉａl)（１)越来越多的人接受咖啡、喜欢咖啡。
星巴克战略管理分析
PＥST分析法（宏观环境）P———政治（Ｐolｉtical）1、稳定得政治环境星巴克经营得就是咖啡服务,并不涉及到国家得垄断行业与稀缺资源，加之我国得政治环境在未来得很长一段时间都不会出现大得波动.随着改革开放得加快,中国鼓励外资企业得进入，星巴克在中国得发展会面临着比较稳定得政治环境。
所以目前稳定得政治环境就是星巴克咖啡开拓市场得基础.２、知识产权保护在上海市知识产权联席会议办公室与上海市高院得联合组织下，经过评选委员会讨论，评出了上海保护知识产权十大案件，星巴克等侵权案入选.E——-经济(Ｅｃonｏmic)１、经济增长目前中国经济处于高速发展得阶段，在这一阶段居民得收入增长得很快。
居民收入得提高为星巴克得发展提供了稳定得经济环境，有益于星巴克咖啡进行稳步得市场开拓。
2、消费增长同时随着高收入人群得生活品味逐渐提高,对咖啡得需求越来越多，对星巴克咖啡得市场扩大越来越有好处.2０11年６月２2日,咖啡行业观察人士称，在“海归”与经常去境外旅行得人士以及国内高端咖啡店持续开张得推动下,中国咖啡消费量将继续以每年15%-２0％得幅度增长，有望成为世界上最具潜力得咖啡消费大国、二三线城市咖啡消费量不断增加，所占得市场分额也不断增加，成为中国咖啡市场及未来2０年得核心推动市场.3、市场潜力巨大咖啡消费在中国城市里,平均每人每年得咖啡消费量就是4杯，即使就是在北京、上海这样得大城市,每人每年得消费量也仅有２0杯。
而在日本与英国，平均每人每天就要喝一杯咖啡。
日本与英国都就是世界著名得茶文化国家,目前已经发展成了巨大得咖啡市场。
拥有强大茶文化得中国具有广阔得咖啡消费潜力，一定会成为世界最大得咖啡市场之一.4、咖啡行业投资情况（1）市场机会:一线城市依旧竞争激烈,开店运营成本高、风险大。
二三线城市市场更为广阔,咖啡店成功率高.（2）一线城市诸多投资者抛开加盟选择自营开店。
S－——社会（Soｃial)（1）越来越多得人接受咖啡、喜欢咖啡。
什么是星巴克公司面临的主要来源-,02讨论可能的解决方案_1
竭诚为您提供优质文档/双击可除什么是星巴克公司面临的主要来源?,02讨论可能的解决方案篇一：星巴克公司治理与内部控制方案分析公司治理与内部控制第1页共3页公司治理与内部控制第2页共3页公司治理与内部控制第3页共3页篇二：星巴克公司eRp使用情况报告星巴克的供应链管理20xx-10-24作者：rong来源：浏览次数：6906次评论0条导读：星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。
它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客...星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。
它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。
星巴克公司eRp使用情况报告星巴克（starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。
除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。
星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。
部分星巴克店甚至与超级市场，书店等异业结盟，于合作店铺内觅地开业。
一般而言，星巴克咖啡的价格与其他类似当。
星巴克不打算调低在全球开设4万间店的长期计划，迄今已开了逾1.5万间。
20xx年11月，星巴克表示将在该财政年度增设2500间分店，美国占1600间，比最初计划少约100间。
星巴克的分店大多数是总公司直营的，星巴克公司内也有对于外资投资的一些禁令，但这些规定也有例外。
在大中华区的星巴克大多数是合资的，台湾区星巴克是由统一企业与美国星巴克合资的，上海及华中区的星巴克是由台湾统一企业、上海烟草集团以及美国星巴克合资，北京与天津星巴克是由北京美大星巴克公司经营，而广东、香港及澳门的星巴克则是由美心集团及美国星巴克合资的coffeeconceptshkltd经营，星巴克总公司倾向加码这些地区的持股，取得更大的主控权。
星巴克企业战略管理
经营战略
坚持“直营”路线是星巴克的一大经营战略，星巴克 几乎所有的店面都是直营店，由总部进行直接管理，统一 领导，目的是为了控制品质标准。星巴克进军海外市场大 部分选择与当地合作伙伴共同经营，但同样也恪守直营的 戒律，由星巴克直接管理，保证每家海外商店都是百分之 百的美国星巴克血统，这种经营方式虽然使星巴克的利润 减少了，但是却让星巴克夺取外国市场更为容易。
星巴克企业战略管理
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星巴克企业战略管理
公司概况 外部环境 内部环境 企业战略
公司概况
星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.) 连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅 图市。
业务范围：星巴克旗下 零售产品包括30多款全 球顶级的咖啡豆、手工 制作的浓缩咖啡和多款 咖啡冷热饮料、新鲜美 味的各式糕点食品以及 丰富多样的咖啡机、咖 啡杯等商品。
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3.未来发展计划 舒尔茨称，“星店将开设在美国”。 舒尔茨在股东大会上三度提到中国市场，他表示，“星巴 克计划2015年在中国的75个城市开设1500家门店”。
发展战略
星巴克主要是实行相 关多元化的发展战略， 公司的经营业务除了有 咖啡外，还有糕点甜品、 咖啡豆和其他饮料等。
外部环境分析
产
潜在竞争者
业
竞
行业竞争者
替代品
争
正装市场
性
分
析
顾客
供应商
行业竞争者的威胁
同行业竞争者：上岛咖啡， 麦Café，本地的咖啡馆，加拿 大第二杯，英国COSTA等。
很多跨国品牌和全国性的品 牌的认同感都远不及星巴克， 反而是本地小规模的咖啡馆对 星巴克的威胁较大。因为这些 小规模的咖啡馆更容易受店主 的控制。
(管理知识)星巴克的企业管理最全版
（管理知识）星巴克的企业管理星巴克的企业管理秘密每当你见见壹个成功的企业，必定是有人做出过勇敢的决策。
——彼得·德鲁克星巴克的秘密1985年以40万美元种子资金起步；1992年6月经过四轮私募后登陆纳斯达克，融资2900万美元；从此年均销售额增长20%、利润增长30%之上，股价上涨超过三十倍，原始投资获利数百倍……按照流行的观点，如此业绩只能属于神秘而幸运的高科技企业。
它们能够凭借专利技术的“核心竞争力”，在资本的呵护下享受持续盈利的扩张。
然而，创造出这样业绩的星巴克(STARBUCKS)不是什么高科技企业，它只是全球最大的咖啡零售商、加工厂和著名品牌。
和软件X公司相比，咖啡店生意就像老掉牙的手工作坊。
说得好听壹点，是“伟大传统的继承者”。
1982年的时候星巴克有五家店铺，是壹个推广优质咖啡豆的“殿堂”。
这壹年“殿堂”遇到了“真命天子”——霍华德·舒尔茨(HowardSchultz)正式加入，负责市场营销和开拓。
霍华德·舒尔茨在意大利感受过浓缩咖啡吧的魅力，壹心转型、扩张，和投资者意见不合后自立门户，取得了运营咖啡店的经验。
1987年，羽翼渐丰的舒尔茨集资收购了星巴克，任首席执行总裁，从此把星巴克推向全球。
二十年来，门槛不高的星巴克咖啡店保持了工业化标准和品牌形象，创造了“垂直整合企业”的传奇。
和IBM那样的垂直整合企业不同，星巴克是“透明”的，没有保护自己的专利和秘方。
开店？是的。
谁都能够开壹家采用“重烘焙加工”的咖啡店，和其“平等竞争”——想象壹下秘方被公开的肯德基、可口可乐吧；原料？优质咖啡豆的供应无法垄断；何况，咖啡豆的加工工艺十分传统，这使得远离产地的店铺难以保证风味，连锁运营面临统壹质量标准的挑战。
虽有改良设计的加工机器和包装，但对咖啡的评价仍得取决于全球各国用户微妙的口感。
星巴克成功了，成功背后有什么秘密？富有洞见的领袖，团结互补的管理团队，尊重客户、合作伙伴，精细的产品、服务标准……很好，这些都是事实，但且非星巴克的“专利”。
星巴克的企业会计制度(3篇)
第1篇一、引言星巴克（Starbucks）作为全球知名的咖啡连锁品牌，自1971年成立以来，凭借其独特的品牌形象、优质的咖啡产品和卓越的服务，赢得了全球消费者的喜爱。
星巴克的成功离不开其严格的企业会计制度。
本文将从星巴克的会计制度概述、会计核算体系、内部控制与风险管理以及财务报告等方面进行详细阐述。
二、星巴克的会计制度概述1. 会计准则遵循星巴克遵循国际财务报告准则（IFRS）和美国通用会计准则（US GAAP）进行会计核算和财务报告。
同时，根据不同国家和地区的法律法规要求，对会计核算和财务报告进行调整。
2. 会计制度目标星巴克的企业会计制度旨在确保财务信息的真实、准确、完整，为管理层提供决策依据，提高公司治理水平，实现可持续发展。
三、星巴克的会计核算体系1. 会计科目设置星巴克根据业务特点和会计准则，设置了包括资产、负债、所有者权益、收入、费用等在内的会计科目。
具体包括：（1）资产类科目：现金、银行存款、应收账款、存货、固定资产、无形资产等。
（2）负债类科目：应付账款、短期借款、长期借款、应付债券、递延所得税负债等。
（3）所有者权益类科目：实收资本、资本公积、盈余公积、未分配利润等。
（4）收入类科目：销售收入、其他业务收入等。
（5）费用类科目：主营业务成本、销售费用、管理费用、财务费用等。
2. 会计核算方法（1）权责发生制：星巴克采用权责发生制进行会计核算，即收入和费用按照实际发生的时间进行确认。
（2）历史成本计量：星巴克采用历史成本计量，即资产和负债按照取得时的成本进行计量。
（3）谨慎性原则：在会计核算过程中，星巴克遵循谨慎性原则，对可能发生的损失进行充分估计。
3. 会计核算流程（1）凭证填制：根据业务发生情况，填制相应的会计凭证。
（2）凭证审核：对填制的会计凭证进行审核，确保其真实、合法、合规。
（3）凭证记账：将审核通过的会计凭证进行记账。
（4）账簿登记：根据记账凭证，登记相应的账簿。
（5）报表编制：根据账簿记录，编制财务报表。
星巴克品牌管理方案设计
星巴克品牌管理方案设计一、星巴克品牌描述（一）星巴克公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，诞生于美国西雅图，靠咖啡豆起家，从不打广告，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团，其飞速发展的传奇让全球瞩目，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
（二）星巴克的发展历程1987年，现任董事长霍华德.舒尔茨先生收购星巴克，从此带领公司跨越了数座业务发展的里程碑。
1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了公司业务增长和品牌发展。
星巴克看好中国市场的巨大潜力，立志于在中国长期发展，与中国经济共同成长。
自1999年进入中国以来，星巴克已在包括香港、台湾和澳门在内的大中华区开设了430多家门店，其中约200家在大陆地区。
2005年9月，公司出资4000万元人民币设立“星巴克中国教育项目”，专门用于改善中国教育状况，特别是帮助中西部贫困的地区的教师和学生。
其中首笔捐赠已与中国宋庆龄基金会合作开展“西部园丁培训计划”。
星巴克这一举措使得它在中国民众心中逐渐塑造了一个具有高度社会责任的良好企业形象和品牌形象。
2005年底，星巴克在上海成立中华区总部，主要负责星巴克大中华区战略发展、市场开拓和营运等事务。
到2006年2月为止，星巴克在全球范围内已经有超过9000家连锁店，分布在在北美洲、拉丁美洲、欧洲、中东和环太平洋地区，其品牌影响力得到了大大地提升。
现在，星巴克已经成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂及著名咖啡品牌。
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（1）星巴克在公司治理方面有哪些优势和劣势？
（2）星巴克内部控制失调，结合公司控制及风险管理相关理论知识探讨其失利的根本原因。
三、案例所涉及的本课程知识（知识链接）（要求：仅需要列举知识点，但需要在问题分析和解决思路中体现）（本部分共计10分）
（1）企业所有权和控制权的分离成为公司的基本原则。
（2）英美公司治理模式。
（3）公司内部治理的激励机制、监督机制和决策机制。
（4）公司内部控制的目标和作用。
（5）内部控制框架体系五要素：控制环境、风险评价、控制活动、信息与沟通和监督。
（6）内部控制与风险管理的关系。
（7）内部控制的评价。
四、问题分析（要求：用本课程知识分析第二部分所列的问题，知识点可以适当拓展，字数1500以内，字数少于1000或多于1500均扣分）（本部分共计30分）
（3）控制活动：职责分工控制：在星巴克秉承其把员工放在第一位的同时，忘记应该建立符合企业特征的职责分工体系，导致当公司出现问题时无法直接问责，也无法高效而快速的解决问题，导致责任的授权与分配机制失效，导致对于现金控制管理一团混乱以及对人力资源分配寸步难行。企业控制秩序：星巴克不是没有内部控制制度，而是流于形式。控制活动的问题始终是不可忽视的症结，星巴克只是目前企业普遍存在的内部控制问题的一个缩影。
2、（1）控制环境：对星巴克而言，把星巴克员工放第一位，但没有认真考虑只有通过合理的评价体系，才能评价员工的工作业绩，才能体现员工价值，实现对严格的激励以及通过这种激励带来的工作热情。其次，星巴克未能考虑因为地域环境对其一Байду номын сангаас坚持的公司控制制度的影响，以及因为地域环境给其战略目标带来的影响，在中国没有考虑到政策和市场的不成熟，法律法规不完善。
（2）人力资源：星巴克与顾客的互动颇具独到之处。例如，星巴克的柜台一定摆放在离门口不远的地方。只要客人一进门，员工就要和客人接触，有眼神交流；只要有顾客给它提意见，就会有回函，并记录在案，且适时邀请他们参加公司组织的活动；其还通过开设免费的咖啡讲座与顾客沟通。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。星巴克2/3以上的雇员都是兼职，员工流动率较大。其将员工放在首位，对员工进行大量投资，其员工可以持有本公司的股票。
劣势：
（1）股权分散，监督经营权上存在严重的“搭便车”现象，小股东参与股东大会、进行代理权竞争和积极性很小，也无力从事这些活动，进而使公司运作容易形成内部人控制或经营者主导。
（2）公司治理结构不完善，缺乏权力制衡。总公司出于对分公司的信任，使其成为全权代表和实际监管者，所以分公司实际的控制权在分公司经理手中，财务经理对总经理负责而不是董事会，星巴克这种分公司控制制度很容易导致专权独断。相关管理层权责不明确，职能履行不到位，相互之间的牵制力度大大降低。
1、优势：
（1）对高层管理者的薪酬激励：星巴克固定年薪由基本年薪和现金奖励组成，长期激励手段指期权奖励。星巴克对高层管理者的薪酬激励是典型的美国模式：高层管理者的期权收入占总薪酬的大部分。美国的公司相信期权是有效的长期激励手段，授予管理层大量的股票期权可以让管理层利益和股东利益保持一致，从而激励管理层创造最大的股东价值。
这样一个咖啡帝国出现这样一系列问题，离不开它的公司治理与内部控制。星巴克从起初的所有权和经营权相对集中时期（1971-1992）过度到今日的所有权和经营权分离时期（1992年至今），典型的英美公司治理模式，公司治理结构不完善，缺乏权力制衡。内部控制方面，星巴克没有认真考虑通过合理评价体系评价员工绩效，体现员工价值；星巴克没有建立符合企业特征的职责分工体系，出现问题无法高效而快速的解决问题，导致责任的授权与分配机制失效；星巴克内部控制制度流于形式；同时，星巴克注重与顾客的沟通，使其成为顾客的“第三生活空间”；健全的内部审计制度的不完善、有效的激励约束机制的缺乏也是其存在的问题。
案例题目：咖啡帝国——星巴克公司的公司治理与内部控制案例分析
一、案例陈述（要求：1000字之内，需要按照课程特点来重新整理。案例陈述不完整、少于500字或多于1000字均扣分，本部分总分为15分)
星巴克是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落于美国华盛顿州西雅图市。星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。经过几十年的发展，星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店，遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。从1998年进入中国以来，星巴克就成为了一个时尚的代名词、一个品牌和一个文化的标志，而不仅仅是一杯咖啡，咖啡只是一种载体，而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。
然而，就这样一个咖啡帝国，在2008年的金融危机中也未能幸免于难。根据公司统计数据，在2008年12月28日结束的企业财年第一季度中，星巴克净利润与前一财年同期相比下降69%。2009年1月28日，星巴克公司宣布，公司将裁员6700人并关闭300家分店，以应对不景气的经济形势。2012年3月29日，星巴克连锁咖啡店为了减少使用人造色素，宣布改用胭脂虫提取物为草苺星冰乐饮品加色，但专家指出胭脂虫有可能导致哮喘病人身体不适事件。对此，星巴克于2012年4月表示，胭脂虫红“不存在安全或质量问题”，但出于尊重顾客反馈将停止使用；在中国市场销售的饮品中没有使用该种添加剂，仅在少部分食品中使用。
（2）风险评价：风险一：本土化问题。把市场主要放在中国市场是星巴克全球战略转移的重要一步，眼下星巴克更重要的是中国的本土化问题。风险二：资金问题。为了保证星巴克的客源，增开分店成为其必须考虑的开拓市场的策略之一，需要大量的资金来为其开拓新店。
风险应对：显然星巴克的失利说明它并没有正确及时地处理它所面临的风险，就本土化来说它失去了吸引顾客的最根本的服务，没有能够及时地融入到中国的消费市场。其次，过分扩张分店看似会帮星巴克大把吸金，但它没有意识到真正地市场需求，没有针对中国消费者制定相应的营销策略，而是一味的扩张再扩张，最终这些大部分分店在经营业绩下降的时候只能成为星巴克的累赘。