职业道德与法律第一章第一节共56页文档
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职业道德与法律第一章第一节
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处 罚决定：吊销其导游资格，永不录用。
周恩来总理在
外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
同学们认为上述两个案例中的家长和银行的是小题大做吗？ 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 案例二： 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一 举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
1、要处理好个人和社会的关系
学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社 会和集体意识。
2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
礼貌用语
向人询问 请人协助 请人解答 求人办事 麻烦别人 得人帮助
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1、职业礼仪的特点
行为的 规范性
职业礼仪的 特点
形式的 多样性
范围的 特定性
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明
的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间 ，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥 墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318 名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时 刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施， 在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务 组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分 钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号 车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工 无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
周恩来总理在
外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
同学们认为上述两个案例中的家长和银行的是小题大做吗？ 大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 案例二： 银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一名职员礼貌用语、 服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一 举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的基本要求
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
1、要处理好个人和社会的关系
学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社 会和集体意识。
2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。
礼貌用语
向人询问 请人协助 请人解答 求人办事 麻烦别人 得人帮助
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
☆职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1、职业礼仪的特点
行为的 规范性
职业礼仪的 特点
形式的 多样性
范围的 特定性
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的道德意义及特点
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明
的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间 ，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥 墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318 名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时 刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施， 在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务 组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分 钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号 车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工 无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
(完整版)职业道德与法律-第一课
积分规则： 选a计1分，选b计2分，选c计3分， 将各题得分相加，统计总分。
9.我对爸妈的斗嘴、吵架感到无所谓。
10.爸妈从不过问我的任何事。
得分说明：
1112..老老师 师对 在我 课特 堂别 上挑 几剔 乎， 从专来爱没跟有我看过过不我去一。眼。422000~分 分4以 以0分上 下，， ，说说 说明明 明你你 你与乐的人于人交与际往人交意交往愿往意与，愿能人与力际能不互力是动偏很良弱突好。出。。
评析上述行为违反道德和礼仪要求之处，谈谈语言粗俗的危害。
3.讲究语言文明
养成文明礼貌的语言习惯，要做到：
一、强化文明意识。 二、训练语态形象。 三、塑造文明话语形象。 四、关注声音形象。
第一课 塑造良好形象
22
塑造良好 形象
增添我们的魅力
个人礼仪
让别人悦纳我们
交往礼仪
二、让别人悦纳我们
23
人际交往能力小测试：
思考：小陶的思想变化是怎么来的？
第一单元 习礼仪，讲文明
第一课 塑造良好形象
第一课 塑造良好形象
思考：同一个人，两种装扮出现在你面前，你更愿意与谁交流？
第一课 塑造良好形象
7
塑造良好 形象
增添我们的魅力
个人礼仪
让别人悦纳我们交往Fra bibliotek仪一、增添我们的魅力
一家企业的招聘现场，一个男生挤到招聘席前，高举着 简历，大声叫嚷“喂，收一下我的应聘材料！”但招聘人员 盯了他一眼，继续和其他应聘者交谈。事后，招聘人员告诉 记者：“像这样没礼貌的人，谁也不敢要！否则，哪天公司 形象受损都不知道。”
贾向东常说“无论干什么工作，要么别干，要干就要干好。我 没有多大的成绩，只是在岗位上做好该做的事情”
职业道德与法律__第一单元第一课
交往礼仪的基本要求
平等互尊
互利互助
交往礼仪的 基本要求
诚实守信
团结友爱
“爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之”。
——孟子
2、交往礼仪重亲和
• 交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的 外在表现，具有重要的亲和作用。
– 遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对 象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营 造和谐的人际关系。
3、自觉践行交往礼仪规范
讨论：怎样养成遵守交往 礼仪规范的习惯 ？
1.从小事做起，注意细节。
我接触的手有的能拒人千里 之外；也有些人的手充满阳光， 你会感到很温暖。 ——海伦· 凯勒
2.顾全大局，求得和谐。
3.平等相待，尊重他人。
4.增强意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良习惯。
科学是一种强有力的工具。怎样用它，究 竟是给人带来幸福还是带来灾难，全取决于人自 己，而不取决于工具。刀子在人类生活上是有用 的，但它也能用来杀人。——爱因斯坦
个人礼仪重在养成
个人礼仪重在养成
提高个人礼仪修养水准，要加强自律，学会自我约束。
提高个人利益修养水准，要懂得自尊自爱。
提高个人礼仪修养水准，要注意言行适度得体。
三、交往礼仪营造和谐人际关系
• 小故事
1、交往礼仪的基本要求
• 交往礼仪：
– 是社会成员在相互往来中的行为规范与待人处 世的准则。 – 在我们社会主义社会中，良好的人际关系是以 集体主义为指导，体现的是相互服务、竞争合 作、团结和谐的关系。
1、有人在事情还没开始前已经放弃了。 2、有人在事情的进行中放弃了。 3、我们能做到的远比我们想象的要好。
当真心想完成一件事的时候， 全世界的力量都会协助你完成！
中职 职业道德与法律 课件 第一课_习礼仪讲文明
驰名古希腊的戴尔波伊神托所，入口出刻在石头上的 两个字，用今天的话来说就是“认识你自己”。早在 古希腊，就用神圣的方式向世人阐述认识自己的重要 性。
第6页，共55页。
孙武：知己知彼，百战不殆。孙武是我国历史上春秋 末期齐国人，是一位著名的军事家，上面这句话就出 自于其所著的《孙子兵法》。
意思是：既要了解的人虚实，又要了解自己的强弱， 即使进行上百次战斗都不会有危险。“知己知彼”是 孙子兵法中被引用得最频繁的一条作战原则，也是全 书的精华所在。
第16页，共55页。
3、自尊是赢得他人尊重的前提 互动：朗诵诗歌 我们应该如何做到自尊：⑴寻找个人自尊的支点（支
点指自己突出的优点和长处）⑵要有正确的方向。 4、自信的作用 社会主义社会是丰富多采的，它需要各行各业的专家
和能工巧匠都来大显神通。三百六十行，行行出状元 。我们固然需要出色的核子物理学家，但制作糕点的 专家我们同样需要，二者都是高尚的、有用的人，并 无高下之分。
陈州：很多观众问我你是站着的还是坐着的，不要认 为自己的鞋子不够漂亮，其实还有没有脚的人，每个 人都有自己的舞台，这个是我的。我是陈州，我是歌 手。
第20页，共55页。
第21页，共55页。
陈州（1983年——）男，山东临沂人，13岁时因意外事故失去双腿， 一级残疾。他在街头要过饭、给人擦过皮鞋、卖过报纸、修过电器 ，最终选择了做流浪歌手的道路，他那句“我是用歌声走路的”感 动无数观众。陈州不仅自立自强还热衷公益事业，为弱势群体和残 疾人事业做出了积极地贡献，2011年5月14日，他为了宣传助残日活动 第十一次用手登顶泰山。
第18页，共55页。
我国改革开放的总设计师邓小平身高156cm；建立了 世界上第一个苏维埃社会主义共和国、深受前苏联人 民爱戴的列宁身高156cm；雷锋身高156cm，并未影 响他成为一个时代青年的楷模；曾横扫全欧洲，被无 数人崇拜的拿破伦身高162cm，男人气十足的俄罗斯 前任总统、现任总理普京身高170cm，现任总统梅德 韦杰夫163cm。
第6页，共55页。
孙武：知己知彼，百战不殆。孙武是我国历史上春秋 末期齐国人，是一位著名的军事家，上面这句话就出 自于其所著的《孙子兵法》。
意思是：既要了解的人虚实，又要了解自己的强弱， 即使进行上百次战斗都不会有危险。“知己知彼”是 孙子兵法中被引用得最频繁的一条作战原则，也是全 书的精华所在。
第16页，共55页。
3、自尊是赢得他人尊重的前提 互动：朗诵诗歌 我们应该如何做到自尊：⑴寻找个人自尊的支点（支
点指自己突出的优点和长处）⑵要有正确的方向。 4、自信的作用 社会主义社会是丰富多采的，它需要各行各业的专家
和能工巧匠都来大显神通。三百六十行，行行出状元 。我们固然需要出色的核子物理学家，但制作糕点的 专家我们同样需要，二者都是高尚的、有用的人，并 无高下之分。
陈州：很多观众问我你是站着的还是坐着的，不要认 为自己的鞋子不够漂亮，其实还有没有脚的人，每个 人都有自己的舞台，这个是我的。我是陈州，我是歌 手。
第20页，共55页。
第21页，共55页。
陈州（1983年——）男，山东临沂人，13岁时因意外事故失去双腿， 一级残疾。他在街头要过饭、给人擦过皮鞋、卖过报纸、修过电器 ，最终选择了做流浪歌手的道路，他那句“我是用歌声走路的”感 动无数观众。陈州不仅自立自强还热衷公益事业，为弱势群体和残 疾人事业做出了积极地贡献，2011年5月14日，他为了宣传助残日活动 第十一次用手登顶泰山。
第18页，共55页。
我国改革开放的总设计师邓小平身高156cm；建立了 世界上第一个苏维埃社会主义共和国、深受前苏联人 民爱戴的列宁身高156cm；雷锋身高156cm，并未影 响他成为一个时代青年的楷模；曾横扫全欧洲，被无 数人崇拜的拿破伦身高162cm，男人气十足的俄罗斯 前任总统、现任总理普京身高170cm，现任总统梅德 韦杰夫163cm。
(完整版)《职业道德与法律》第一课
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职业道德与法律第一章
第1章
习礼仪 讲文明
19
1．一个年轻人去风景区游玩。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力 尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，见有一老 者从远处走来，年轻人大喜，跑过去大声喊道：“喂，老头儿，这里离湖 边还有多远啊？”老人目不斜视地回答了两个字：“五里（无礼）。”年 轻人快速地向前走去，走呀走，走了好几个“五里”，却始终没有见到湖 的踪迹。 年轻人为什么没有问到真正的答案？如果是你，会怎样向老者请教？ 他违背了交往礼仪的什么基本要求？ 2．根据交往礼仪的内容，以父母长辈、老师同学、亲戚朋友等为问 候对象，进行优秀问候短信创作。要求每条短信不超过50个汉字（含标 点），语言生动、文字精练、富有创意。 3．以小组为单位，写出常用的文明用语。将收集的文明用语分类， 并在班中组织同学表演情景剧。 场景1：到达一个陌生的环境，需要向别人问路时，你该怎么说？ 场景2：课间活动时，你不小心碰掉了同桌的课本，你该怎么办呢？ 场景3：星期天家里来了客人，偏偏爸爸妈妈都不在家，你该怎样招 待客人呢？
了我在火车站，没法去！”
想一想：B先生如此没有礼貌修养，能求职成功吗？
第1章
习礼仪 讲文明
9
二、个人礼仪
培养好的个人礼仪需要从以下几方面入手。 首先，日常生活中要注意自己的仪容仪表、言
谈举止等。在仪容仪表方面，要求整洁干净；言谈
举止，简单来说，就是人们
• 现代信息社会飞速发展的通信技术悄无声息地改变着人们传统的交往观念和交往行为。
（4）注重礼仪是实现和谐社会的必然需要。
• 所谓和谐社会，是社会在不断发展和完善过程中，所形成和表现出来的一种人与人之间、 人与物之间和谐共处的存在状态。
第1章
习礼仪 讲文明
15
(完整word版)职业道德与法律
职业道德与法律职业道德与法律俗话说：“没有规矩,不成方圆。
”在社会生活中,如果没有行为的规矩,没有一定的规则和秩序,社会就会陷入无秩序的混乱之中,遵守规则是人类社会生活能够正常进行的前提和保证。
一、道德、纪律、法律之间的关系1、道德：1）含义：是调节个人与自我、他人、社会和自然界的行为规范的总和。
是靠社会舆论，传统习惯，教育和内心信念来维持的。
2）实质：调节各种矛盾的准则。
3）社会主义道德建设：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱社会主义、爱劳动、爱科学、爱人民为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
2、法律：统治阶级意志的表现，是由国家制定或认可，并由国家强制力保证实施的行为规范的总和。
3、纪律：建立在道德和法律基础上的一种行为规范，是政党、机关、部队、团体、企事业单位等为了维护集体利益并保证工作正常进行而制定的规章、条文，它要求所属成员在集体生活和社会中遵守秩序、执行命令和履行自己的职责。
三者都是调整人与人之间关系的重要行为规范，它们互相联系、彼此补充，成为维护社会秩序稳定的重要手段。
道德规范的实施没有强制性，法律、纪律的实施具有强制性。
在我国,每个公民都依法享有权利和履行义务,还应该遵循共同的道德准则。
遵守法纪,是法律、纪律规范的基本要求,也是建立公共秩序的起码道德条件和每个公民应尽的道德义务。
二、学习“职业道德和法律”课程的意义学习“职业道德和法律”课程,有助于中职学生掌握必要的职业道德和法律知识,树立社会主义荣辱观,增强社会主义法治意识,提高思想道德素质和法律素质,促进全面健康成长。
荣辱观,是人们对荣誉和耻辱的根本看法和态度,属于道德范畴。
在我们的社会主义社会里,是非、善恶、美丑的界限绝对不能混淆,坚持什么、反对什么,倡导什么、抵制什么,都必须旗帜鲜明。
只有明辨“什么是光荣的,什么是可耻的”,才能在全社会扶正祛邪、扬善惩恶,引领良好风尚的形成和发展。
以“八荣八耻（以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻）”为主要内容的社会主义荣辱观,明确了当代社会最基本的价值取向和行为准则,涵盖了人生态度、社会风尚的方方面面,体现了社会主义基本道德规范。
《职业道德与法律》第一课第一节课件
再者，通过交往征求别人意见，依靠朋友，向他们了 解对自己的看法，从中总结自己。
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11
正确认识自己的方法
比较法：一是与别人比较。要善于吸收别人的长处克服自己的缺点。 二是自己比较。与自己的过去比较，客观地对待过去的自己，现在的 自己，恰当地确立自己发展方向。
自评法：通过分析认识自己，即从生理自我，心理自我，社会自我来全 面深刻地了解自己。认识自己的外在特征比较容易，而要把握自己的心 理必须经常反省自己，并通过内心的自我分析、自我解剖，及时改正自 己的缺点。
加拿大工学院是一所颇有声誉的高校，在国际上也很有名气。可是，在工学院历 史上曾出现一件几乎使该校声名扫地的事情。有一次，加拿大政府将一座大型桥梁的 设计工作交给一名毕业于该校的工程师，由于计算不精确，设计上出现失误，桥梁在 完工后不久就倒塌了，给政府造成了巨大的经济损失。为了牢记这个惨痛教训，加拿 大工学院不惜重金，买下建造这座桥梁的所有钢材，加工成一个个戒指，取名为“耻 辱戒指”。从此，每当学生毕业领取文凭时，都要领取一枚这样的戒指戴在手上。
1．教学重、难点
1）正确理解自尊自信（重点） 2）珍惜人格尊严，努力塑造健康人格（重点也是难点）
2.教学方法
讲授法、讨论法、谈话法等。
学习交流PPT
4
【创境激趣】
有这样一个故事：有一天，—个国王独自到花园里 散步，使他万分诧异的是，花园里除了小小的忘忧草， 其它的花草树木都枯死了，园中一片荒凉。后来国王了 解到，橡树觉得自己没有松树高大挺拔，因此轻生厌世 死了；松树因为自己不能像葡萄那样结出甜美的果子， 也自惭死了；葡萄羞愧自己终日匍匐在架上，不能直立， 不像桃树能开出美丽可爱的花朵，于是也死了；牵牛花 叹息自己没有茉莉花那样的芬芳，其余的植物也都分别 觉得自己缺陷太多，比不了别人而无精打采，而顶细小 的忘忧草却并不觉得自己卑微，独自欣赏着自己，茂盛 地生长。
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正确认识自己的方法
比较法：一是与别人比较。要善于吸收别人的长处克服自己的缺点。 二是自己比较。与自己的过去比较，客观地对待过去的自己，现在的 自己，恰当地确立自己发展方向。
自评法：通过分析认识自己，即从生理自我，心理自我，社会自我来全 面深刻地了解自己。认识自己的外在特征比较容易，而要把握自己的心 理必须经常反省自己，并通过内心的自我分析、自我解剖，及时改正自 己的缺点。
加拿大工学院是一所颇有声誉的高校，在国际上也很有名气。可是，在工学院历 史上曾出现一件几乎使该校声名扫地的事情。有一次，加拿大政府将一座大型桥梁的 设计工作交给一名毕业于该校的工程师，由于计算不精确，设计上出现失误，桥梁在 完工后不久就倒塌了，给政府造成了巨大的经济损失。为了牢记这个惨痛教训，加拿 大工学院不惜重金，买下建造这座桥梁的所有钢材，加工成一个个戒指，取名为“耻 辱戒指”。从此，每当学生毕业领取文凭时，都要领取一枚这样的戒指戴在手上。
1．教学重、难点
1）正确理解自尊自信（重点） 2）珍惜人格尊严，努力塑造健康人格（重点也是难点）
2.教学方法
讲授法、讨论法、谈话法等。
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【创境激趣】
有这样一个故事：有一天，—个国王独自到花园里 散步，使他万分诧异的是，花园里除了小小的忘忧草， 其它的花草树木都枯死了，园中一片荒凉。后来国王了 解到，橡树觉得自己没有松树高大挺拔，因此轻生厌世 死了；松树因为自己不能像葡萄那样结出甜美的果子， 也自惭死了；葡萄羞愧自己终日匍匐在架上，不能直立， 不像桃树能开出美丽可爱的花朵，于是也死了；牵牛花 叹息自己没有茉莉花那样的芬芳，其余的植物也都分别 觉得自己缺陷太多，比不了别人而无精打采，而顶细小 的忘忧草却并不觉得自己卑微，独自欣赏着自己，茂盛 地生长。
《职业道德与法律》[1]
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《职业道德与法律》[1]
第一节 塑造自己的良好形象
一、做自己人生的主人
1.正确认识自己 认识自己有以下几种方法： 比较法。 自评法。 他评法。 心理测验法。
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《职业道德与法律》[1]
2.成为一个自尊自信的人 自尊是一种健康、良好的心理状态。自尊首先表现为自
我尊重和爱护；自尊还包含要求他人、集体和社会对自己尊 重的期望。
《职业道德与法律》[1]
（3）勤俭持家。勤俭持家是保持家庭团结和睦、健康发展的重 要条件。一个善于当家理财的人，应当学会量入为出，计划开支， 即使家庭不是很富裕，也能把日子过得圆圆满满，全家人安定团结。
（4）邻里团结。俗话讲 “ 远亲不如近邻”，良好的 邻里关系，邻居间的互相关 心，互相帮助，不仅有助于 我们克服困难，还能为我们 营造一个良好的生活环境。
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《职业道德与法律》[1]
二、提升自我，塑造良好形象
首先，注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。 其次，注意公共场所礼仪。 第三，做到谦恭礼让。
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《职业道德与法律》[1]
三、学习交往礼仪，完善自我形象
1.交往礼仪的基本要求 平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助
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《职业道德与法律》[1]
（二）职业礼仪的作用
1.职业礼仪是沟通的桥梁 社会需要礼仪，人类需要沟通。沟通是礼仪的首要功能，
也是礼仪的首要目的。 2.职业礼仪是个体与群体的调节器
我们应特别注意交际礼仪的运用，并通过它来促进本人或 本组织的发展，树立良好的形象。
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《职业道德与法律》[1]
社会公德的范围包括两个方面：一方面是在事关重大的社会关 系、社会活动中，应当遵守的由国家提倡的道德规范；另一方面是 在人们日常的公共活动中，应当遵守、维护的公共利益、公共秩序、 公共安全、公共卫生等守则。
职业道德与法律第一单元 PPT
场景1：到达一个陌生的环境，需要向别人问路时，你该怎么说？ 场景2：课间活动时，你不小心碰掉了同桌的课本，你该怎么办呢？ 场景3：星期天家里来了客人，偏偏爸爸妈妈都不在家，你该怎样招 待客人呢？
16
1大6家好
第二节 展示魅力职业风采
➢一、职业礼仪塑形象 ➢二、职业礼仪展风采
17
——
品 德行 并业 无尽 分管 别不 。同 巴， 尔天 扎才 克的
23
2大3家好
二、践行职业礼仪，展示职业风采
(二)做讲文明、有礼仪的人
一句话失去的业务
一天上午，某市的一家银行，一位衣着朴素 的老人推门而入。老人带来一袋破破烂烂的纸币 和硬币，要求存款。接待这位老人的是一位新来 的银行员工，他不但没有很好地接待这位老人， 反而第一句话就说“我们这里很忙，你就别给我 们添乱了”。老人立即掉头离去。事后才知道， 老人是准备来本市投资的，他想找一家信得过的 银行来开展自己的金融业务，但是……
想一想：你觉得小红的这些行为和想法是因为什么呢？
7
大7家好
一、正确认识自己，提升人格魅力
(三)提升人格魅力
一个人的魅力在于人格的魅力。人格是人的性格、气质、能力等特征的 总和，也就是一个人的本身，这就是你自己。人格通常指一个人的道德品 质，因为道德品质最能体现一个人的本质，最能体现你自己。人格魅力是 指一个人在性格、气质、能力和道德品质等方面具有的吸引人的力量。高 尚的人格是国家的支柱，是一个民族的脊梁。
培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和价值观，从而使 自己永远朝着正确的方向前进。
8
大8家好
二、注重个人礼仪，显示个人魅力
(一)礼仪及其作用 我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来就把礼仪教育看作治国安邦的 重要方略讲文明礼仪、重礼貌、和善待人是我们中华民族的传统美德。 （1）礼仪是个人美好形象的标志。(2）礼仪是家庭美满和睦的根基。 (3)礼仪是人际关系和谐的基础。 (4)礼仪是各项事业发展的关键。 (5)礼仪是社会文明进步的载体。
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第二节 展示魅力职业风采
➢一、职业礼仪塑形象 ➢二、职业礼仪展风采
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二、践行职业礼仪，展示职业风采
(二)做讲文明、有礼仪的人
一句话失去的业务
一天上午，某市的一家银行，一位衣着朴素 的老人推门而入。老人带来一袋破破烂烂的纸币 和硬币，要求存款。接待这位老人的是一位新来 的银行员工，他不但没有很好地接待这位老人， 反而第一句话就说“我们这里很忙，你就别给我 们添乱了”。老人立即掉头离去。事后才知道， 老人是准备来本市投资的，他想找一家信得过的 银行来开展自己的金融业务，但是……
想一想：你觉得小红的这些行为和想法是因为什么呢？
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一、正确认识自己，提升人格魅力
(三)提升人格魅力
一个人的魅力在于人格的魅力。人格是人的性格、气质、能力等特征的 总和，也就是一个人的本身，这就是你自己。人格通常指一个人的道德品 质，因为道德品质最能体现一个人的本质，最能体现你自己。人格魅力是 指一个人在性格、气质、能力和道德品质等方面具有的吸引人的力量。高 尚的人格是国家的支柱，是一个民族的脊梁。
培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和价值观，从而使 自己永远朝着正确的方向前进。
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二、注重个人礼仪，显示个人魅力
(一)礼仪及其作用 我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来就把礼仪教育看作治国安邦的 重要方略讲文明礼仪、重礼貌、和善待人是我们中华民族的传统美德。 （1）礼仪是个人美好形象的标志。(2）礼仪是家庭美满和睦的根基。 (3)礼仪是人际关系和谐的基础。 (4)礼仪是各项事业发展的关键。 (5)礼仪是社会文明进步的载体。
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