商学院培训课件

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没有关系，根据安德森顾问公司的调查， 90% 所谓的专家四个问题都没有答对 可是许多幼儿园的小朋友却能够答出 顾问们认为，这是我们成长之后大脑的 思维空间和灵活度反而下降。所以，我 们要多用，多想，多看，多学，多荒 唐。。。创造
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概论：概念与步骤
什么叫“ 问题”？ 问题的种类如何划分？ 我们为什么要解决问题？ 解决问题时的常见障碍是什么？ 解决问题需要的心态和技能如何？ 解决问题的步骤
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课程要求
积极思考 积极参与 开放交流 主动练习
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课程内容
概论 问题的由来 解决问题的误区与障碍 解决问题的方法与工具
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下面有四个机智问答 可以测验你是否有资 格被称为思考专家
问题都很简单，也许你根本就见过
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问题一 如何将一只长颈鹿放进冰箱中？
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正确答案是： 打开冰箱门，将长 颈鹿放进去，然后 关上冰箱门
寻找借口 谴责他人 自我责备
气囊结构
皮球性格
壳里生存
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善于巧辨
借口种种： 没时间、没政策、没办法、没机会、没。。。 不可能、不知道、不清楚、不了解、不。。。 →反复证明别人。。不对—“归罪于外” “都是月亮惹的祸”
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不忠于自己
自己不忠于自己， 不能自我超越 个人发展三个阶段：本我 自我 两种倾向： A：不自量力 自负 B：自我设限 自卑
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请欣赏：
美女走光图！！！
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第一单元：确定问题
描述形势或情形（收集信息）

5W ＋ 1H 鱼刺图（鱼骨图）与树形图 列表分类与条形图
列出主次关联结构

画出量化标示图

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5W ＋ 1H方法：
What： 发生了什么 When： 什么时间发生的 Where：在哪里发生的 Who： 都有谁介入了 Why： 为什么会发生 How： 发生的过程如何
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与鱼刺图相关的图形
树形图 项目网络图 组织结构图 脑图
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树形图
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组织结构图
Chart Title
Type name here Type title here
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要善于观察和读取客观的信息，不要被 环境和假象所迷惑 解决问题的第一步就是把握事实。。。
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微软的考题
为什么下水道的盖子是圆的? 请估计北京共有多少加油站? 你和你的老板发生分歧怎么办? 你估计香港有多少只老鼠?
解决问题的步骤：
第一步：确定问题 第二步：分析原因 第三步：开发对策 第四步：筛选方案 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整
解决问题与创造性思维
课程目的
关注问题解决的重要性 打破原有的思维范式 整理各自的经验和体会 学习运用系统化的操作步骤解 决问题 了解和把握解决问题与做决定 的工具 为实际工作中的运用打下基础
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成年人学习目的和需求：
知识的学习：扩充与丰厚 – 信息轰炸 思路的学习：创新与拓展 – 启发感悟 技能的学习：熟练与贯通 – 练习把握
请记住“方式不同结果不同”
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与外界沟通失败
A、首先是与己沟通失败，不了解自己， 不认识自己。自己的声音、形象、思维陌 生。 把自己悟明白、做明白、活明白。 B、沟通是管理成功的关键。企业管理就 是做人、做事的道理!先懂得经营人生，再 去经营企业。不但要结果，更要快乐的过 程，这-----“是生活”!!!
清晰描述将要达到的目标及标准 确认考核的条件和要求 牢记殊途同归的道理 运用创造性的想象力开发途径 不要拘泥于一条路上的小障碍
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请回答：
我们为什么要解决问题？

1。 2。 3。 4。 5。 6。
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请在笔记上列出：
我们工作中都有哪些问题？ 这些问题都属于哪种情况？
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解决问题的常见障碍和误区：
仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考 假设替代事实 单一式思考（不总结经验）
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思维训练
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解决问题的三个关键：
良好的心态 有效的思路 合适的方法
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面对问题时的心态：
积极的面对现实： 总会有出路 主人翁的感觉： 这是― 我‖面对的挑战 勇气和魄力： 我对我的行为负责 坦然地面对失败：我做了应该做的，并 自问：― 我真的做了 应该做的一切吗？
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第二单元：分析原因
当我们对所发生的事件做了清楚的描述并锁定了需 要解决的关键问题之后，准确地运用掌握的信息分 析、判断产生问题的关键原因便成为当务之急 分析问题产生的原因有许多方法，但是万变不离其 宗－定性与定量 量与质的关系是考虑问题产生原因时的基本要点
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过河的挑战
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小例子：
你近来总觉得同自己的老板交流上不对 劲。你也不知道怎么了，见到对方的时 候老是紧张，这让你感觉不舒服。 为什么？
18Байду номын сангаас
小例子：
你负责某一种产品的销售工作。你发现 最头疼的问题就是客户往往在不听你介 绍产品优点和好处的时候就单刀直入地 与你谈价格，而且压得很低。 这是怎么回事？
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没有明确的目标
A. B. C. D. 根本没目标。 有目标但不明确。 有目标但缺乏系统。 设定目标的两种方式。
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没有明确的目标
A.根本没目标。 大多数人不知道明天该干什么？ 但大家都不愿承认， 或巧辨或不忠于自己。
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没有明确的目标
B. 有目标但不明确。 即想干这又想干那，即想这样又想那样， 结果一事无成。
请记住“全要就是全不要”
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没有明确的目标
C. 有目标但缺乏系统。 目标要分级 形成目标体系，形成如何 达成的计划。 人的一生要做许多的事，而所有这些事是成 系统相关联的，而不是杂乱无章的。
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没有明确的目标
D. 设定目标的两种方式。 一种方式：目标是我想要的，一定要达到的。 另一种方式：我能做的。
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回答正确：
大象
因为大象在冰箱中
这是考察我们对 事物思考的联想 性
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如果你前面三个问题都没有回答正确，没有 关系，你还有一个机会展示你的强大的思考 能力
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问题四 你必须横越一条河流，但是河里往往有鳄鱼阻挠 其中. 非常危险。怎么办？
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答案：游泳过去 因为所有的鳄鱼都参加动物会议去了
这个问题考察你考虑事情的全面性
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小例子：
你是品质部门的负责人，你发现最近两 星期来，产品的质量有些浮动，出现比 以往更多的次品。你按照经验采取了一 些措施，但是并不奏效，反而得到了生 产部门同事的抱怨，说你小题大做。 怎么办？
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请思考
什么叫― 问题‖？ 问题的种类如何划分？
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问题的定义
不符合理想状态的事件、情 况都叫做― 问题‖ 哪些事情是属于不符合理想 状态的呢？
超我。
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不忠于自己
A：不自量力。（蚂蚁与大象） 不正视现实，过分地只看到自己的优势 变得自负。 或不考虑自身的生态位而去盲目夜郎自 大，造成对自身的判断错误。
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不忠于自己
B：自我设限。(鲮鱼与鰷鱼) 历经磨难，“一朝被蛇咬”，对生活、 工作产生恐惧，对自己产生怀疑。 产生消极情绪的自卑心态 ----三个黑匣子。
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问题的种类
缺陷型问题

未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做 缺陷型问题
？
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缺陷型问题应对的关键
解决缺陷型问题的关键在于确定应该达 到的标准和结果 明确理想的实物状态 保证标准不变
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问题的种类
障碍型问题

阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍 叫做障碍型问题
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应对障碍型问题的关键
这个挑战是看你是 否能够用合理的思 路考虑问题
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问题二 如何将大象放到冰箱里？
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误区：打开冰箱门， 将大象塞进去，然 后关上冰箱门
正确答案: 打开冰箱门，取出 长颈鹿，然后将大 象放进去，关上冰 箱门 本题在于考察我们 思考的关联性
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问题三：
动物之王狮子召 开全国动物会议， 所有动物都必须 参加，只有一只 除外，请问这是 哪一只？
第一步：确定问题 第二步：分析原因 第三步：开发对策 第四步：筛选方案 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整
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趣味考试题：
以下有4道题目， 在看完题目后立即作答......不准慢慢 想.. OK? 看下你是否真的清醒...... 准备好了吗？
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第三题
数学心算题... 不准用笔，纸或计数器、， 只可 以心算...... 1000 加上40 ......得... 再加1000 ... 再加30... 加多1000... 又再加20... 再加多1000... 再加10... 总和是多少??? 马上回答!!!???
答案：4100
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解决问题的思考角度：
做得出吗：
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思考的角度：
做得出吗：
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思考的角度：
做得出吗：
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解决问题的内涵：
To know ― WHAT‖ To understand ― WHY‖ To develop ― HOW‖
And To make it ― HAPPEN‖
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解决问题的步骤：
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选择的结果