PMS酒店管理系统培训课程-前台

快速客情维护（主要用于批量快速扫描团体客人身份证信息）
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐 催租
迷你吧
转帐、清帐 转付、迟付
结帐离店
查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、 预订（Room Booking）
快速预订 预订维护 预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
排房和制作房卡：
VIP，回头客，散客尽量安排在空房，避免客人抵达时等待； 安排房间应先安排空房，之后再安排预退房； 团队客人制作房卡后需打印团队登记表，待团队抵达后提供给导游完成客人分房登记及签名确认
VIP，回头客，散客在制房卡时要做足时间，给予一定的延时（通常延长至下午14：00）。
五、早班工作（ Morning Shift）
四、夜班工作（ Night Shift）
整理当日离店结账单：
将已结账房的RC单、POS单及消费杂项单装订在一起。 将账单以结账方式分类整理，打印结账收入汇总表，统一打包，标注日期和经手人，统交 财务。
整理当前在住客人账单：
清理挂账消费：对结账方式为挂账的房间，将夜审后产生的房租并同所有需挂账的项目 （如自助晚餐），完成清账挂在合约单位上。 将当日RC单、银行卡单以及已清账的各类账单（挂账房租、餐费、迷你吧、杂项单等） 装订好，按房号（主单房号）放入相应房号的RC柜的文件夹里。
集体帐：关联房帐或团体房的消费总帐，即集体帐＝房帐+团帐
工作帐：非系统录入的收入
七、小知识（ General Knowledge）
常用快捷键F2、F4、CTR+F4、F6、F7、F8、F9、F10、F12
F2：调出房态图 F4：调出客情维护
CTR+F4：调出快速客情维护
F6：调出房价代码对应房价表 F7：交易入账 F8：账务处理 F9：调出报表 F10：调出合约单位资料 F12：调出门锁卡
班次交接：
看交班本，清点确认各项交接内容； 重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚；
工作内容：
查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等； 与营销部确认当日团队的抵达时间； 检查当日预抵排房状况，注意控房及合理排房； 检查房账账目是否准确，是否存在可即时清账的挂账内容； 11：00时及时催退，特别是房间费用已经超限的房间； 做好宾客退房结账工作； 完成担保NO SHOW房的C/O退房操作；（账单上备注NO SHOW）
优先排有特别要求的VIP贵宾房并锁定房间；
接着按房数由多至少的顺序排房；
只有1间房的最后排或房间紧张的情况下暂时不排； 检查后几天是否有重要客人预订，重要客人预抵前一天尽量不安排其它客人入住；（可提前锁房） 住房率不高时尽量集中安排房间；
VIP，回头客，散客在安排房间时应检查其客史资料，根据客人喜好、习惯进行排房；
七、小知识（ General Knowledge）
“余额”，“消费金额”，“付款金额”
“余额”是指消费总余额 余额＝消费金额-付款金额
房帐、团帐、集体帐、工作帐
房帐：指需要住店客人自付的费用。（如散客的费用，团队成员自付的杂费-电话费、购 物费等） 团帐：由团队统一支付的费用，如房费、餐费、会议室的租金等，称为公付帐，即是团帐。
六、中班工作（ Middle Shift）
班次交接：
看交班本，清点确认各项交接内容； 重点关注本日重大事宜及VIP客人，会议/旅游团队内容要当面交接清楚；
工作内容：
查看前台物品，准备好当班所需的单据、发票、餐券、门票、办公物品等； 检查团队所分房卡及信息登记表，确保房卡对应登记表分房内容； 18：00时开始清理当日未担保预定，留有电话的取消前跟客人确认。在房间紧张的情况下， 若超出保留时间1小时以上未到的，作预定取消处理； 及时上传客人资料至公安系统，换房客人的信息更改也需在公安系统里面完成修改； 催租：对金额不足的客人须催促补交押金。
在已开发票的账单上
前台每日对发票进行盘点，确保实际存余数目及编号与系统一致。
处理担保NO SHOW房
与营销部确认此预订属于担保预订且NO SHOW。 在夜审前将此房在电脑中C/I，房费计入当日酒店收入，打印入住单上注明NO SHOW。（第二日 中午前将此房C/O，结账单）。
四、夜班工作（ Night Shift）
工作描述
夜班工作是对一天账务的总结和纠错，保证当天酒店收益的真实、合理。 夜班工作通常由值班经理或经验丰富的员工担当。
工作内容
核对房型房价：针对有错误或质疑的内容，查明原因并改正。 统计发票：
打印发票明细表（4016），核对发票开启的房号、金额等内容与客人帐单金额是否一致。
二、接待（Reception）
快速入住（散客入住、团体入住、预订入住）
查看房态，根据房态安排入住 确认房价及对应房价代码及付款方式
收取房费+押金（现金或银联卡预授权），如收现金需打印押金单。
客人证件信息录入公安系统 制作房卡并打印RC单（入住登记单）
客情维护（客人资料、需求、账务属性都相关信息维护）
四、夜班工作（ Night Shift）
夜审：0点后开始每日的夜审工作。
打印收入报表与账单进行核对，审核付款方式与其对应的金额数是否一致。
核对现金收支，银行卡POS单金额，以及其它付款方式的金额。
审核单据是否齐全，查看收费是否合理、折免是否符合酒店规定、相关手续是否齐全、是否有授 权人签字。