行政工作统筹管理培训(原版)要点PPT课件
合集下载
行政管理统筹艺术PPT课件
15
行政工作特点
行政管理工作具以下六大特点：
一、综合性强
二、政策性强
三、时间性强
四、工作内容繁杂
行
政
五、联系广泛
统
筹
管
六、被动性和突破性强
理
艺
术
2019/9/23
16
2019/9/23
17
行政职责
职责
行 政 统 筹 管 理 艺 术
1.承办职责
专项工作
2.参谋职责
对上级
3.管理职责
日常事务
4.协调职责
2019/9/23
8
如何归档
归档原则：
一、是在本企业活动中直接形成的
二、是在当前或一定时期内具有依 据凭证作用的
三、是对企业具有长远的历史查考 价值的
归档方法：
1、按问题组卷 2、按名称组卷 3、按时间组卷 4、按地区组卷 5、按收发文机关组卷 6、按作者组卷 7、按结构组卷 8、按工作阶段组卷 9、按专业组卷
上下级/平行级 /内外部
5.指挥职责
工作分配布置/ 突发事件处理
6.效能职责
绩效评估/提高 效率
2019/9/23
18
行政工作的监测指标
--工作中--
--手术中--
• 部门满意度
血压 心率 失血 呼吸 麻醉
……
• 客户满意度 • 员工投诉率 • 人员流失率 • 领导美誉度 • 新标准新手段
※会议数量控制 ※会议时间控制 ※会场环境控制
理
※会议质量控制
艺
术
2019/9/23
10
办公管理
1.办公室布局（Layout）
2.办公用品管理
3.办公5S管理
行政部培训课件ppt课件
行政部培训课件ppt 课件
目 录
• 行政部概述 • 行政人员的基本素质与能力 • 行政部的日常工作内容 • 行政部的关键绩效指标（KPI） • 行政部的未来发展与展望 • 行政部培训计划与实施
01
CATALOGUE
行政部概述
行政部的职责与功能
01
02
03
04
组织协调
行政部负责协调公司内部各部 门之间的活动，确保工作顺利
物资需求分析
供应商选择与谈判
分析各部门物资需求，制定采购计划和预 算。
选择合格供应商，进行价格、质量和服务 谈判。
物资采购与验收
物资库存管理
按照采购计划进行物资采购，确保质量合 格和数量准确。
建立库存管理制度，定期盘点和调整库存 ，确保物资充足出差需提前申请，经审批后安排行程和 住宿。
法和思路，提高工作效率和质量。
创新能力
总结词
创新能力是行政人员必备的能力之一，能够 不断探索新的方法和思路，提高工作效率和 质量。
详细描述
行政人员需要具备创新能力，能够不断探索 新的方法和思路，提高工作效率和质量。他 们需要了解如何激发团队的创新精神，鼓励 员工尝试新的工作方式和技术。此外，行政 人员还需要具备学习能力和适应能力，能够 不断更新自己的知识和技能，以适应不断变 化的工作环境和社会需求。
会议组织与记录
会议通知与准备
提前通知参会人员，准备会议场所、 设备和资料。
会议安排与协调
协调会议议程，安排发言顺序和时间 ，确保会议顺利进行。
会议记录与整理
详细记录会议内容、讨论重点和决议 事项，整理成会议纪要。
会议后跟踪与反馈
跟踪会议决议的执行情况，收集反馈 意见，为下次会议提供参考。
目 录
• 行政部概述 • 行政人员的基本素质与能力 • 行政部的日常工作内容 • 行政部的关键绩效指标（KPI） • 行政部的未来发展与展望 • 行政部培训计划与实施
01
CATALOGUE
行政部概述
行政部的职责与功能
01
02
03
04
组织协调
行政部负责协调公司内部各部 门之间的活动，确保工作顺利
物资需求分析
供应商选择与谈判
分析各部门物资需求，制定采购计划和预 算。
选择合格供应商，进行价格、质量和服务 谈判。
物资采购与验收
物资库存管理
按照采购计划进行物资采购，确保质量合 格和数量准确。
建立库存管理制度，定期盘点和调整库存 ，确保物资充足出差需提前申请，经审批后安排行程和 住宿。
法和思路，提高工作效率和质量。
创新能力
总结词
创新能力是行政人员必备的能力之一，能够 不断探索新的方法和思路，提高工作效率和 质量。
详细描述
行政人员需要具备创新能力，能够不断探索 新的方法和思路，提高工作效率和质量。他 们需要了解如何激发团队的创新精神，鼓励 员工尝试新的工作方式和技术。此外，行政 人员还需要具备学习能力和适应能力，能够 不断更新自己的知识和技能，以适应不断变 化的工作环境和社会需求。
会议组织与记录
会议通知与准备
提前通知参会人员，准备会议场所、 设备和资料。
会议安排与协调
协调会议议程，安排发言顺序和时间 ，确保会议顺利进行。
会议记录与整理
详细记录会议内容、讨论重点和决议 事项，整理成会议纪要。
会议后跟踪与反馈
跟踪会议决议的执行情况，收集反馈 意见，为下次会议提供参考。
行政统筹管理-培训课件
（二）信息处理：行政组织是企业信息的交汇点，信息处理是通过对 与企业有关的各种信息的筛选，为企业上级领导的正确决策提供依 据，为企业各个层次的工作服务。
第二节、 企业行政组织的认知
一、企业行政组织的职能：
（三）决策参谋：企业行政组织是一个直接为上级领导服务的参谋机构，现 代企业领导者的首要任务就是进行企业决策，作为企业行政管理的核心， 决策关系到企业总体目标能否实现。行政组织在企业上级领导决策过程中 具有不可取代的地位和作用，其决策参谋职能，更多的体现在为领导提供 周详的信息和拟定决策的备选方案。
（4） 活动家角色。企业行政的管理层在企业活动中起着信息的汇总 和传递的作用。并在职权范围内从事公关和协调的工作，因而扮演 着活动家的角色。
四、企业行政管理领导岗位的素质要求：
（1）资历要求。从事行政管理层岗位一般需要有较长的工作经历， 在企业内部具有威信，既能够指挥下属部门，又能对其他企业高层 管理者产生影响力。虽然企业不能讲按资排辈，但是由于行政部门 的综合性质，要求其领导者对企业的整体情况比较了解，并能够沟 通协调其他部门，所以相对而言，企业行政部门的管理岗位对工作 资历及经验更为看重。
（3）具有效益性：企业行政管理可以充分挖掘和最大限度地利用公司的各种资
源，提高员工工作积极性，开源节流，提高企业经济效益，加快企业发展。
（4）具有灵活性：企业行政管理可以根据实际发展需要经常进行变革、增删、剪裁、
变通，以增加管理灵活性，适应企业竞争发展的需要。
3、企业行政管理的作用：
（1）能够使企业更好地适应形势发展的需要。
第四节、冲突的管理 冲突：是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 对组织中存在的冲突三种不同的观点：
第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织 机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免 和清除冲突。
第二节、 企业行政组织的认知
一、企业行政组织的职能：
（三）决策参谋：企业行政组织是一个直接为上级领导服务的参谋机构，现 代企业领导者的首要任务就是进行企业决策，作为企业行政管理的核心， 决策关系到企业总体目标能否实现。行政组织在企业上级领导决策过程中 具有不可取代的地位和作用，其决策参谋职能，更多的体现在为领导提供 周详的信息和拟定决策的备选方案。
（4） 活动家角色。企业行政的管理层在企业活动中起着信息的汇总 和传递的作用。并在职权范围内从事公关和协调的工作，因而扮演 着活动家的角色。
四、企业行政管理领导岗位的素质要求：
（1）资历要求。从事行政管理层岗位一般需要有较长的工作经历， 在企业内部具有威信，既能够指挥下属部门，又能对其他企业高层 管理者产生影响力。虽然企业不能讲按资排辈，但是由于行政部门 的综合性质，要求其领导者对企业的整体情况比较了解，并能够沟 通协调其他部门，所以相对而言，企业行政部门的管理岗位对工作 资历及经验更为看重。
（3）具有效益性：企业行政管理可以充分挖掘和最大限度地利用公司的各种资
源，提高员工工作积极性，开源节流，提高企业经济效益，加快企业发展。
（4）具有灵活性：企业行政管理可以根据实际发展需要经常进行变革、增删、剪裁、
变通，以增加管理灵活性，适应企业竞争发展的需要。
3、企业行政管理的作用：
（1）能够使企业更好地适应形势发展的需要。
第四节、冲突的管理 冲突：是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。 对组织中存在的冲突三种不同的观点：
第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织 机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免 和清除冲突。
行政工作统筹管理
【第一天下午】 二、运营管理 1、会议管理 （1）会议筹划与准备 ①企业会议类型 ②各类会议准备要点 ③会议席位的礼宾次序 （2）会议效果控制 ①议题方向控制 ②参与者效果管理 ③会议决议的跟进和督办
（3）大型会议管理流程 2、信息管理 （1）企业文档管理 ①企业文档的基本分类 ②文档管理三部曲(立卷、储存、流转) ③让信息发挥其管理功效 （2）企业公文管理 ①企业公文制发程序 ②企业适用文种的界定 ③常用公文格式规范 3、办公环境管理 （1）良好的办公环境的五大标准 （2）办公室布置的基本要求 （3）办公室安全管理
• 课ఔఏ纲
•
【第一天上午】
一、关于行政统筹的基本认知
1、行政统筹的内涵和范围
（1）组织管理
（2）信息管理
（3）运营管理
（4）事务管理
（5）如何界定部门的利益关系人
2、企业行政工作的绩效价值
（1）协调的功能 （2）规范的功能 （3）优化的功能 （4）执行的功能 （5）服务的功能 （6）如何表达部门的绩效价值 3、企业行政工作的特性 （1）工作内容的无形型 （2）工作职责的不确定性 （3）工作评价标准的主观性 （4）如何突破工作的管理难题的挑战 （5）如何建立有效的工作标准
ߦ࡞统䝱ཧ
• 课ఔᏅ获
1、陈述行政统筹的基本认知 2、描述行政统筹的内涵和范围 3、陈述大型会议管理流程 4行政管理工作是企业的中枢神经系统，行政管理工作的广度，涉及到一个企业 的全部运作过程；行政管理工作的深度，又涉及到许多局外人难以想象的细枝 末节。企业的行政管理如此重要，但却很少有人以统筹的思维来进行工作。对 此，许多行政管理工作者深感困惑——
行政工作缺乏理论支持，不能主动掌握工作节奏？ 行政工作缺乏标准流程，不知从何处下手？ 缺乏战略性思考，不能系统性统筹管理行政事务？ 针对以上问题，本课程从企业行政工作日常管理出发，对行政统筹、组织管理、 信息管理、运营管理、有效沟通等问题进行有针对性的诠释，帮助学员进行系 统化的专业训练，全面提升解决问题的统筹能力和实施操作水平。
《行政工作统筹管理》课件
行政工作技术应用与发展
• 总结词：行政工作技术应用与发展是推动行政工作现代化的重要手段。
• 详细描述：随着信息技术的迅猛发展，行政工作技术应用与发展已经成为推动行政工作现代化的重要手段。通过引入先进的信息技术和管理技术，可以提高行政工作效率和质量，优化 管理流程和服务模式。
• 总结词：行政工作技术应用与发展需要注重人才培养和技术更新。 • 详细描述：行政工作技术应用与发展需要注重人才培养和技术更新，加强技术培训和学习，不断提高技术应用水平和管理能力。同时，还需要关注技术发展趋势和前沿动态，及时引进
合理分配和利用资源，提高工作效率和资 源利用效率。
行政工作冲突解决与预防
明确职责和权限
确保各部门职责清晰，避免工作重叠或空白。
建立有效的沟通渠道
及时反馈问题，促进信息流通和透明度。
培训和意识提升
加强员工间的沟通和协作能力，减少冲突发生的可能性。
设立调解机制
当冲突发生时，及时介入调解，化解矛盾，维护团队和谐。
和应用新技术，推动行政工作的持续创新和发展。
THANKS
计划详细性
制定具体、详细的行政工作计划，包括 任务分配、时间安排等。
计划可行性
确保计划符合实际情况，资源和人力充 足，能够顺利实施。
计划灵活性
考虑到可能的变化和不确定性，计划应 具有一定的弹性以应对变化。
计划可调整性
根据实际情况及时调整计划，以保证行 政工作的顺利进行。
行政工作资源分配
资源充足性
确保行政工作所需的资源充足，如 人力、物资、资金等。
根据监控结果和问题解决经验，不断 优化和改进行政工作流程。
04
行政工作团队建设与管理
行政工作团队组建
行政统筹管理培训
工作积极主动，服务热情，驾驶平稳，停靠位置合理，自觉干好本职工作得满分；工作不熟练 或态度不好引发用车人员不满投诉，一次扣5分。
处理本岗位常规性工作满意得满分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责 范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣5分。
调查所在用车部门人员的60%以上，满意度大于等于90%得满分；每降低10%扣5分；低于60%此 项不得分。
挑战未来
整合资源
大胆果断 艰苦创业
激励团队
15
3、行政管理工作的绩效价值
价值 规划400% = 绩效 资源
管理200%营销 组织 Nhomakorabea市场 定位 团队 规划
赢利 模式
1. 财务
流程 制度 业务 4. 运营 计划 运行 管理
2. 客户
团队 建设
员工 3.
岗位 目标
客户 满意
执行100%
能力 素质
质量 效率 16
心
性 品
灵商 气质 道德 智商 技能
事业心、积极心态、热情
性格特征、承压、逆境商 仁、善、正直、职业道德
智
能
知识、文化、思考力、决策
专业技能、情商、经营人生
8
3、素质模型中潜能与显能
表现出来 的人的语 言和思想
表现出来 的人的行 为和成果
？
？
？ ？ ？
9
4、 各层次人员必要技能分析
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者 技术能力 人事能力
－－－－控制 －－－－沟通 －－－－训练
3. 希望令行禁止
4. 希望达成目标 5. 希望配合默契 6. 希望精兵强将
常常缺少理解
常常残兵败将
4
《行政统筹管理》PPT课件
行政业务 统筹管理实务
1
一、行政业务管理在企业中的定 位
2
企业生存的三度空间
深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:
模式化阶段
3
——超越
21年
2
速度化生存
——竞争
7年
1
机会化生存
——机会
3年
69% 23%
结论：企业生存空间决定了行政管理（者）的区间
重 新 8% 定 义 自
行政统筹管理的理念
带好队 健全制 服务好
8
一、行政主管的自我管理
9
完成角色转换
从业务精英到行政主管
经营范围 业绩标准 核心能力 工作方式
岗位——组织 个人——团队 专业——用人 努力——借力
荀子:“君子生非异也，善假于物也”
领导
业务
郑周永 - 郑梦九
10
能量来源
能力能量 职位能量
能量的关系
一般 优秀 卓越
管理经验： 设立投诉电话或邮件， 但严控在网络上讨论食 堂的话题
入选者分别对各食堂套餐
单价进行投标,评审小组综
合答辩得分与投标得分议
22
标,确定中标者.
搬家公司选定 各部门时间安排 部门负责人与行政部负责人 总协调人 纸箱，胶带，白板笔 封箱记录与物件标明 纸箱运抵安排 电话跳线 搬家车辆清点 甲地启运通知，乙地人员就位
己 ！
3
优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
机会化
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
1
一、行政业务管理在企业中的定 位
2
企业生存的三度空间
深圳中商国际管理研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:
模式化阶段
3
——超越
21年
2
速度化生存
——竞争
7年
1
机会化生存
——机会
3年
69% 23%
结论：企业生存空间决定了行政管理（者）的区间
重 新 8% 定 义 自
行政统筹管理的理念
带好队 健全制 服务好
8
一、行政主管的自我管理
9
完成角色转换
从业务精英到行政主管
经营范围 业绩标准 核心能力 工作方式
岗位——组织 个人——团队 专业——用人 努力——借力
荀子:“君子生非异也，善假于物也”
领导
业务
郑周永 - 郑梦九
10
能量来源
能力能量 职位能量
能量的关系
一般 优秀 卓越
管理经验： 设立投诉电话或邮件， 但严控在网络上讨论食 堂的话题
入选者分别对各食堂套餐
单价进行投标,评审小组综
合答辩得分与投标得分议
22
标,确定中标者.
搬家公司选定 各部门时间安排 部门负责人与行政部负责人 总协调人 纸箱，胶带，白板笔 封箱记录与物件标明 纸箱运抵安排 电话跳线 搬家车辆清点 甲地启运通知，乙地人员就位
己 ！
3
优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
机会化
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
《行政统筹管理》课件
。
第三方评估
邀请专业机构或外部专 家对行政统筹管理进行 评估，提供客观、独立
的意见。
评估结果的分析与反馈
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析和挖掘，找 出行政统筹管理存在的问题和改进点。
反馈沟通
将评估结果和改进建议向相关部门和人员进 行反馈，促进沟通和协同工作。
报告撰写
撰写评估报告，总结评估结果，提出改进建 议和优化方案。
员工满意度
了解员工对行政统筹管理的满意度， 包括工作流程、协调沟通等方面的评 价。
评估方法的选取
定量评估
通过数据统计和分析， 对行政统筹管理的效果
进行量化的评估。
定性评估
通过访谈、问卷调查等 方式，了解员工和管理 层对行政统筹管理的意
见和建议。
比较评估
将行政统筹管理实施前 后的效果进行对比，分 析其改进和提升的程度
组织管理
组织结构设计
根据组织目标和业务特点 ，设计合理的组织结构， 明确各部门职责和关系。
组织文化建设
培养积极向上的组织文化 ，提高员工归属感和凝聚 力。
组织变革管理
应对组织内外环境的变化 ，及时调整组织结构和管 理方式，保持组织的活力 和竞争力。
人力资源管理
招聘与选拔
根据组织需要，招聘和选拔合适的人 才，提高员工整体素质。
培训与发展
绩效与激励
建立科学的绩效管理体系，采取多种 激励措施，激发员工的积极性和创造 力。
提供系统的培训和发展机会，帮助员 工提升技能和能力。
财务管理
预算管理
制定合理的预算方案，控制成本 和支出，提高资金使用效率。
财务分析
对组织的财务状况进行全面分析 ，为决策提供财务数据支持。
第三方评估
邀请专业机构或外部专 家对行政统筹管理进行 评估，提供客观、独立
的意见。
评估结果的分析与反馈
数据分析
对收集到的数据进行整理、分析和挖掘，找 出行政统筹管理存在的问题和改进点。
反馈沟通
将评估结果和改进建议向相关部门和人员进 行反馈，促进沟通和协同工作。
报告撰写
撰写评估报告，总结评估结果，提出改进建 议和优化方案。
员工满意度
了解员工对行政统筹管理的满意度， 包括工作流程、协调沟通等方面的评 价。
评估方法的选取
定量评估
通过数据统计和分析， 对行政统筹管理的效果
进行量化的评估。
定性评估
通过访谈、问卷调查等 方式，了解员工和管理 层对行政统筹管理的意
见和建议。
比较评估
将行政统筹管理实施前 后的效果进行对比，分 析其改进和提升的程度
组织管理
组织结构设计
根据组织目标和业务特点 ，设计合理的组织结构， 明确各部门职责和关系。
组织文化建设
培养积极向上的组织文化 ，提高员工归属感和凝聚 力。
组织变革管理
应对组织内外环境的变化 ，及时调整组织结构和管 理方式，保持组织的活力 和竞争力。
人力资源管理
招聘与选拔
根据组织需要，招聘和选拔合适的人 才，提高员工整体素质。
培训与发展
绩效与激励
建立科学的绩效管理体系，采取多种 激励措施，激发员工的积极性和创造 力。
提供系统的培训和发展机会，帮助员 工提升技能和能力。
财务管理
预算管理
制定合理的预算方案，控制成本 和支出，提高资金使用效率。
财务分析
对组织的财务状况进行全面分析 ，为决策提供财务数据支持。
行政工作统筹管理 ppt课件
设备/设施管理
• 办公室管理 • 物业关系管理 • 绿化、保洁 • 办公设备 • 车辆 • 固定资产 • 安保、消防设施
行政工作统筹管理
行政费用管理
• 合理原则：行政经费管理要合理安排资金、及时供应、保 证部门需要。
• 节约原则：减少纯消耗性支出，以降低行政管理成本。 • 监督原则：对经费活动的合法性、合理性和有效性进行监
行政工作统筹管理
行政管理工作的角色定位
• 突发事件处理—救火队 • 后勤部长—企业管家 • 无名英雄—幕僚 • 全方位沟通、协调—润滑剂 • “门难进，脸难看，事难办”的官府衙门?—服务 • 有人情味—婆妈
行政工作统筹管理
杜拉拉的成长之路
人力资源总监
人事行政经理 (总)行政专员
(分)行政主管
(分)行政助理
资料准备
记录整理
会议记录
请柬制作
名单清单
行政工作统筹管理
一般会议管理
1、了解会议的目的 3、确定会议的形式 5、决定会议的时间 7、决定会议的地点 9、确定出席人数 11、是否准备会议名签 13、是否安排与会者住宿 15、确定视听教材 17、准备会场周边位置图 19、确定自己人的相关资料
会议准备工作核对单 2、是否一定要开会 4、安排会议的议程 6、确定会议的主持人 8、研究会场如何布置 10、安排出席者座位 12、是否安排交通工具 14、是否发出了会议通知 16、确定辅助教材 18、是否要求与会者准备资料 2行0政、工是作统否筹安管理排会后娱乐项目并做好事先通知
行政工作统筹管理
行政工作统筹管理
行政工作统筹管理
——如何当好 企业的管家
导言：Yes or No
• 行政管理就是吃力不讨好的没完没了的杂事 • 行政管理很难做出亮点，但却很容易挨批 • 谁都可以对行政团队颐指气使，我们就是个受气
行政工作统筹管理培训(原版)要点
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时
垂直指挥系统
P46-17
行政工作质量七项监测指标
血 压 心 率 失 血 呼 吸 麻 醉 ……
部门满意度 客户满意度 员工投诉率 自身流失率 领导美誉度 新标准新手段 专业同行水平
--手术中--
--工作中--
பைடு நூலகம்
办公成本 控制
会议管理
自身建设
员工保护
辅助高管
公文管理
通讯管理
行政部门工作内容
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
行政工作统筹管理 培训
6
1
2
3
4
课程大纲
企业行政管理体系
行政统筹管理
职业礼仪
沟通与协调
5
时间管理
行政人员职业规划
行政管理
管理的种类分为很多种，大致概括为行政管理、财务管理、工程管理、战略管理、人力资源管理。其中行政管理是企业运作的基础。
行政管理的构成
各企业各有不同的行政管理，但有一些基本的系统框架是必不可少的，如若缺少，企业就成了残废。
称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬） ！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时
垂直指挥系统
P46-17
行政工作质量七项监测指标
血 压 心 率 失 血 呼 吸 麻 醉 ……
部门满意度 客户满意度 员工投诉率 自身流失率 领导美誉度 新标准新手段 专业同行水平
--手术中--
--工作中--
பைடு நூலகம்
办公成本 控制
会议管理
自身建设
员工保护
辅助高管
公文管理
通讯管理
行政部门工作内容
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
行政工作统筹管理 培训
6
1
2
3
4
课程大纲
企业行政管理体系
行政统筹管理
职业礼仪
沟通与协调
5
时间管理
行政人员职业规划
行政管理
管理的种类分为很多种，大致概括为行政管理、财务管理、工程管理、战略管理、人力资源管理。其中行政管理是企业运作的基础。
行政管理的构成
各企业各有不同的行政管理，但有一些基本的系统框架是必不可少的，如若缺少，企业就成了残废。
称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬） ！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
-
课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
6 行政人员职业规划
-
3
模式化阶段 ——超越
21年
2
速度化生存 ——竞争
1
机会化生存 3年 ——机会
7年
69% 8%
重新定义自己！
-
课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
6 行政人员职业规划
答 ： 服从就是服从，不能因为自己认为是不正确或不公正的 就不服从。在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级 的对错由上级的上级来裁决。
-
垂直指挥系统
垂直指挥的常用形式
命令 会议 公文
垂直指挥系统的五项法则
不间断（企业管理） 及时 前后一致 确保能执行 可监督
-
行政工作质量七项监测指标
--手术中--
-
优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
-
企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
根据研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:
-
强化档案管理
强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真 正的衔接点。
二、办公室日常工作技巧 -
（4）会议管理
会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作； 。
-
（5）企业的形象管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
-
（6）通讯管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
-
（7）安全消防管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
-
行政事务体系
z 目的
效益
效率
标准
途径
参谋 协调 组织 执行 监督
O
x 组织机构
人职岗机 员责位构
Y 职能
-
管理作用与性质
1. 参谋作用 2. 助手作用 3. 枢纽作用 4. 信息、耳目作用 5. 支撑门面和窗口作用
1. 服务性。 2. 辅助性。 3. 事务性。 4. 综合性。 5. 机密性。
-
行政管理的构成
各企业各有不同的行政管理，但有一些基本的系统框架是必不可少的，如若 缺少，企业就成了残废。
行政管理
基础部分
运作部分
组织系统 文化系统 垂直指挥 横向联络 检查反馈 预算计划
-
组织系统
一、三项基本原则
一个上级原则 责权一致原则 既无重叠，又无空白的原则
二、四项内容
机构图求
管理层次 管理幅度
组织系统的功能 1.分工：把企业所要做的所有工作分配给每个成员. 2.协作：确定岗位、部门之间的关系. 3.定位：每个人都要在系统表中找到自己的位置. 4.权利分配：上下级、隶属关系.
-
企业文化系统
企业文化—是企业在长期生产经营过称中形成的 价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和.
（1）日常办公事务管理
日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制 、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；
-
（1）日常办公事务管理
衡量标准 评价企业行政事务管理的效益标准有质和量的规定性 质的规定性——即企业的生产适销对路，部门的工作满足企业实际需要，行政事务
管理部门的工作能够维持企业的正常运转。 量的规定性，有以下四种评价标准：计划标准。历史标准。社会标准。以国内或国
业行政事务管理效益的重要标准。
-
（2）办公物品管理
办公物品管理包括行政采购管理、办公文具管理、固定资产以及相应制度的制 定； 。
-
办公用品的选购原则
满足工作要求 提高工作效率 节约人工费用 树立企业公众形象
二、办公室日常工作技巧 -
（3）文书资料管理
文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理； 。
功能
导向性 约束性 凝聚性 统一语言 辐射性
-
环境 目标
理念系统 价值观
代表人物风格
经营理念
团队意识
企业精神
内
公司名称
容
品牌
视觉识别系统
企业标志
产品包装 企业外形
行为规范
员工手册
规章制度
-
垂直指挥系统
三项原则
一个上级原则（原则不设副职） 服从的原则（没有服从，就没有管理） 逐级的原则
问题：服从上级正确的指挥，对吗？
血压 心率 失血 呼吸 麻醉 ……
--工作中--
• 部门满意度 • 客户满意度 • 员工投诉率 • 自身流失率 • 领导美誉度 • 新标准新手段 • 专业同行水平
-
P46-17
行政部门特点
行政部门工作内容
通讯管理
办公成本 控制
辅助高管
会议管理
员工保护
自身建设
公文管理
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
际先进水平评价本企业的行政事务管理水平。 在实际工作中，评价企业行政事务管理效益的高低，有如下几个主要标准： 1. 可请企业领导和非行政事务管理部门进行评价，从而总结需要的状况。 2. 企业行政事务管理的费用及成本。根据当前企业的工作状况同本企业历史费用及其
它企业费用相比较。 3. 企业行政事务管理的时间消耗就是效率。企业行政事务活动执行的效率也是衡量企
行政工作统筹管理 培训
讲义制作：
-
课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
6 行政人员职业规划
-
行政管理
管理的种类分为很多种，大致概括为行政管理、财务管理、工程管理、战略 管理、人力资源管理。其中行政管理是企业运作的基础。
课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
6 行政人员职业规划
-
3
模式化阶段 ——超越
21年
2
速度化生存 ——竞争
1
机会化生存 3年 ——机会
7年
69% 8%
重新定义自己！
-
课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
6 行政人员职业规划
答 ： 服从就是服从，不能因为自己认为是不正确或不公正的 就不服从。在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级 的对错由上级的上级来裁决。
-
垂直指挥系统
垂直指挥的常用形式
命令 会议 公文
垂直指挥系统的五项法则
不间断（企业管理） 及时 前后一致 确保能执行 可监督
-
行政工作质量七项监测指标
--手术中--
-
优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
-
企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
根据研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:
-
强化档案管理
强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
强化“文书部门立卷”工作
公文立卷归档是文秘工作的最后环节，却是档案管理工作的开始环节，是真 正的衔接点。
二、办公室日常工作技巧 -
（4）会议管理
会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作； 。
-
（5）企业的形象管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
-
（6）通讯管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
-
（7）安全消防管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
-
行政事务体系
z 目的
效益
效率
标准
途径
参谋 协调 组织 执行 监督
O
x 组织机构
人职岗机 员责位构
Y 职能
-
管理作用与性质
1. 参谋作用 2. 助手作用 3. 枢纽作用 4. 信息、耳目作用 5. 支撑门面和窗口作用
1. 服务性。 2. 辅助性。 3. 事务性。 4. 综合性。 5. 机密性。
-
行政管理的构成
各企业各有不同的行政管理，但有一些基本的系统框架是必不可少的，如若 缺少，企业就成了残废。
行政管理
基础部分
运作部分
组织系统 文化系统 垂直指挥 横向联络 检查反馈 预算计划
-
组织系统
一、三项基本原则
一个上级原则 责权一致原则 既无重叠，又无空白的原则
二、四项内容
机构图求
管理层次 管理幅度
组织系统的功能 1.分工：把企业所要做的所有工作分配给每个成员. 2.协作：确定岗位、部门之间的关系. 3.定位：每个人都要在系统表中找到自己的位置. 4.权利分配：上下级、隶属关系.
-
企业文化系统
企业文化—是企业在长期生产经营过称中形成的 价值观、经营思想、群体意识和行为规范的总和.
（1）日常办公事务管理
日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制 、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；
-
（1）日常办公事务管理
衡量标准 评价企业行政事务管理的效益标准有质和量的规定性 质的规定性——即企业的生产适销对路，部门的工作满足企业实际需要，行政事务
管理部门的工作能够维持企业的正常运转。 量的规定性，有以下四种评价标准：计划标准。历史标准。社会标准。以国内或国
业行政事务管理效益的重要标准。
-
（2）办公物品管理
办公物品管理包括行政采购管理、办公文具管理、固定资产以及相应制度的制 定； 。
-
办公用品的选购原则
满足工作要求 提高工作效率 节约人工费用 树立企业公众形象
二、办公室日常工作技巧 -
（3）文书资料管理
文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理； 。
功能
导向性 约束性 凝聚性 统一语言 辐射性
-
环境 目标
理念系统 价值观
代表人物风格
经营理念
团队意识
企业精神
内
公司名称
容
品牌
视觉识别系统
企业标志
产品包装 企业外形
行为规范
员工手册
规章制度
-
垂直指挥系统
三项原则
一个上级原则（原则不设副职） 服从的原则（没有服从，就没有管理） 逐级的原则
问题：服从上级正确的指挥，对吗？
血压 心率 失血 呼吸 麻醉 ……
--工作中--
• 部门满意度 • 客户满意度 • 员工投诉率 • 自身流失率 • 领导美誉度 • 新标准新手段 • 专业同行水平
-
P46-17
行政部门特点
行政部门工作内容
通讯管理
办公成本 控制
辅助高管
会议管理
员工保护
自身建设
公文管理
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
际先进水平评价本企业的行政事务管理水平。 在实际工作中，评价企业行政事务管理效益的高低，有如下几个主要标准： 1. 可请企业领导和非行政事务管理部门进行评价，从而总结需要的状况。 2. 企业行政事务管理的费用及成本。根据当前企业的工作状况同本企业历史费用及其
它企业费用相比较。 3. 企业行政事务管理的时间消耗就是效率。企业行政事务活动执行的效率也是衡量企
行政工作统筹管理 培训
讲义制作：
-
课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
6 行政人员职业规划
-
行政管理
管理的种类分为很多种，大致概括为行政管理、财务管理、工程管理、战略 管理、人力资源管理。其中行政管理是企业运作的基础。